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Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio
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Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio

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Palestra realizada no Fórum do E-commerce Brasil por Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX (www.vtex.com.br) no dia 25/08/2012.

Palestra realizada no Fórum do E-commerce Brasil por Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX (www.vtex.com.br) no dia 25/08/2012.

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Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio Presentation Transcript

  • Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio 1
  • ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX;VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 2
  • O que é multicanal?• Electronic Commerce (e-commerce)• Mobile Commerce (m-commerce)• Tablet Commerce• Social Commerce (s-commerce)• Facebook Commerce (f-commerce)• Television Commerce (t-commerce)• Rede de lojas físicas• Rede de revendedores• Marketplaces• Entre outros 3
  • O que é multicanal? Marketing Offline Marketing Offline Compra Online Compra Offline Marketing Online Marketing Online Compra Online Compra Offline 4
  • Por que ser multicanal?• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todosos canais• Melhor a experiência de compra para o usuário• Cliente + Momento = não perder oportunidades• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tabletspossuem ROI 68% maior 5
  • Por que ser multicanal?• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas viaaparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparadoaos outros dispositivos em geral ($105) e o valor tambémsupera o tíquete médio apresentado por computadores ($153) fonte: RichRelevance 6
  • e-commerce• 37,6 milhões de e-consumidores (+5,6 mi somente em 2012)• Previsão de faturar R$ 22,5 bilhões em 2012 (+20% que 2011) fonte: e-bit 26º WebShoppers Brick and mortar Pure player 7
  • e-commerce - Prepare o ambiente! O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 8
  • m-commerce• Apps ou cross-browser? 9
  • m-commerce• Cross-browser 10
  • m-commerce• Apps 11
  • tablet commerce• Zappos ZN iPad App – iPad Magazine 12
  • s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 13
  • s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 14
  • s-commerce• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.) 15
  • Retirar na loja• Comprar pela internet e escolher em qual loja quer retirar 16
  • Retirar na loja• Principais desafios • Criar um estoque “virtualmente” dedicado em cada loja física • Preparar o pedido para o cliente não ter que esperar • Lembrar da possibilidade de cross-sell e up-sell quando o cliente vier retirar • Manter preços e promoções consistentes 17
  • Trocar na loja• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas físicas 18
  • Totens nas lojas físicas• Possibilidade de oferecer todo sortimento de produtos sem terestoque local e com a conveniência de entregar na casa do cliente 19
  • Televendas• 38 milhões de e-consumidores e 80 milhões de internautas paraquase 200 milhões de habitantes 20
  • Cupons de desconto• Incentivar o cliente a utilizar diversos canais (“ping-pong”) 21
  • Cupons de desconto• Rastrear marketing offline/canais 22
  • Aproveite todas as oportunidades• Aproveitando todos os canais (TV, sacola, caminhão, etc.) 23
  • Compras coletivas• Use com inteligência para gerar leads 24
  • Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam otráfego 25
  • Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Principais desafios • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal • Sincronizar as promoções e gerenciá-las • Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos • Receber e processar os pedidos identificando as particularidades de cada canal 26
  • Casos de sucesso• Supermercados Tesco - Korea 27
  • Casos de sucesso• Supermercados Tesco - Korea 28
  • Television Commerce (t-commerce)• Um novo canal no futuro é a próxima geração da TV 29
  • O comércio de hoje• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidoresengajados• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dosconsumidores 30
  • Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 31