Votre attention SVP É cole supérieure de technologie  -Salé-
Réalise par : DIDI Asmae   DRISSI  Mariam La gestion des conflits
PLAN <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>I/Les conflits </li></ul><ul><li>Définition des conflits </li></ul><ul><li>Les...
INTRODUCTION
Partie 1: Généralité
<ul><li>un désaccord, une contradiction ou une incompatibilité </li></ul><ul><li>toute situation dans laquelle se trouvent...
intragroupes intrapersonnel intergroupes interpersonnel Conflit impliquant au moins  deux groupes  ou communautés ayant un...
Les types des conflits Un conflit relationnel Favoriser l’expression des émotions pour les rendre légitimes et mieux les c...
Les types des conflits Les conflits d'ordre structurel Définir clairement et changer les rôles  Abus de pouvoir, de contrô...
Les types des conflits Un conflit d'intérêt Élargir les options et ressources  Développer des échanges qui satisfont des i...
Les types des conflits Un conflit de données Utiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou...
<ul><li>Territoire  </li></ul><ul><li>Communication  </li></ul><ul><li>Estime de soi  </li></ul><ul><li>Sécurité  </li></u...
<ul><li>Au plan organisationnel </li></ul><ul><li>L’information cesse de circuler </li></ul><ul><li>L’augmentation de l’ab...
Partie 2 : Gestion des conflits
<ul><ul><li>Deux personnes de mon équipe sont en conflit   </li></ul></ul><ul><ul><li>Une équipe est en conflit avec une a...
compétition collaboration compromis évitement collaboration Les styles des conflits  la recherche des propres intérêts au ...
Degré de volonté de satisfaire la partie adverse Degré de volonté de faire triompher ses propres intérêts compétition coll...
Les étapes de résolution des conflits 1. Identifier et sélectionner un problème 2. Analyser le problème 3. Dégager les sol...
LE MODÈLE DE GESTION DE CONFLITS : ROUGE-JAUNE-VERT
<ul><li>Il est facile à retenir </li></ul><ul><li>Il permet de gérer la plupart des conflits  </li></ul><ul><li>Il permet ...
Recherche de l'origine du conflit Quel est le point sensible que la personne a touché?   Remise en question   Le changemen...
CONCLUSION
Portugais : obrigado Français: Merci   Espagnol:Gracias Anglais: Thanks India:Chokria HEBREU :  תודה ITALIEN : grazie
ITALIEN : Domande   PORTUGAIS : Perguntas RUSSE : Вопросы   HEBREU : שאלות FRANCAIS : des questions   ESPAGNOL : Perguntas...
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Gesion Des Conflits

  1. 1. Votre attention SVP É cole supérieure de technologie -Salé-
  2. 2. Réalise par : DIDI Asmae DRISSI Mariam La gestion des conflits
  3. 3. PLAN <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>I/Les conflits </li></ul><ul><li>Définition des conflits </li></ul><ul><li>Les types des conflits </li></ul><ul><li>Les causes et les facteurs déclenchant des conflits </li></ul><ul><li>Les styles dans le conflit </li></ul><ul><li>Les degrés des conflits </li></ul><ul><li>Les impact de conflits </li></ul><ul><li>II/Gestion des conflits </li></ul><ul><li>Le rôle de Manager </li></ul><ul><li>Comment faire face aux conflits des entreprises </li></ul><ul><li>Comment éviter les situations des conflits </li></ul><ul><li>Outils de gestion des conflits </li></ul><ul><li>La gestion des conflits et le communication </li></ul><ul><li>conseils pour bien gérer les conflits </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  4. 4. INTRODUCTION
  5. 5. Partie 1: Généralité
  6. 6. <ul><li>un désaccord, une contradiction ou une incompatibilité </li></ul><ul><li>toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s'opposer. </li></ul>Définition des conflits
  7. 7. intragroupes intrapersonnel intergroupes interpersonnel Conflit impliquant au moins deux groupes ou communautés ayant une culture et ou une idéologie différente. Les niveaux des conflits Dans un groupe constitué par exemple le service commercial d'une entreprise les conflits peuvent relever de diverses causes: luttes de pouvoir, conflits structurels Lorsque une confrontation d’éléments antagonistes semble se limiter à un individus isolé chez lequel elle crée une tension et un déséquilibre : conflit intérieur Les conflits interpersonnels désignent les oppositions qui concernent plusieurs individus. Les conflits interpersonnels opposant deux personnes sont d’ailleurs les plus fréquents. Ils traduisent un défaut de concordance entre des visions
  8. 8. Les types des conflits Un conflit relationnel Favoriser l’expression des émotions pour les rendre légitimes et mieux les canaliser Stéréotypes ou mauvais perceptions Améliorer la qualité et fréquence de la communication Les parties sont enchevêtrées Contrôler les expressions de l’émotion par des règles du jeu, la procédure Émotions fortes Interventions possibles Un conflit relationnel
  9. 9. Les types des conflits Les conflits d'ordre structurel Définir clairement et changer les rôles Abus de pouvoir, de contrôle Redistribuer la propriété et le contrôle des ressources Rôles mal définis Modifier les modèles de comportement destructif Contraintes géographiques Établir un mécanisme juste et mutuellement acceptable de prise de décision Les parties négocient sur la base du point de vue économique et des ressources dont elles détiennent le contrôle Interventions possibles Les conflits structurels
  10. 10. Les types des conflits Un conflit d'intérêt Élargir les options et ressources Développer des échanges qui satisfont des intérêts de forces différentes Développer des solutions intégratives rencontrant les besoins de toutes les parties Maintenir l’attention sur les intérêts et non sur les positions Confondre son propre intérêt avec celui du groupe Chercher des critères objectifs Intérêts divergents perçus ou réels Interventions possibles Un conflit d'intérêt
  11. 11. Les types des conflits Un conflit de données Utiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou briser d’impasse Différentes interprétations Développer des critères communs pour évaluer les informations Différents points de vue Faire circuler l’information Procédure d’évaluation différente Convenir de la procédure pour récolter l’information Mauvaise information Convenir de l’information qui est importante Manque d’information Interventions possibles Les conflits de données
  12. 12. <ul><li>Territoire </li></ul><ul><li>Communication </li></ul><ul><li>Estime de soi </li></ul><ul><li>Sécurité </li></ul><ul><li>Autonomie </li></ul><ul><li>Rythme </li></ul><ul><li>Identité </li></ul><ul><li>Confort </li></ul><ul><li>Compréhension </li></ul>Les causes des conflits
  13. 13. <ul><li>Au plan organisationnel </li></ul><ul><li>L’information cesse de circuler </li></ul><ul><li>L’augmentation de l’absentéisme </li></ul><ul><li>Un taux élevé de roulement du personnel </li></ul><ul><li>Diminution de la performance et de la productivité </li></ul><ul><li>Au plan personnel </li></ul><ul><li>Le stress </li></ul><ul><li>Les travailleurs vivent dans un état de tension continuelle </li></ul><ul><li>Les gens évite de communiquer ensemble </li></ul><ul><li>Un climat de méfiance règne </li></ul><ul><li>Diminution de la qualité de vie </li></ul><ul><li>Se retrouver en congé de maladie pour souffrance d’ordre psychologique </li></ul>Les impacts des conflits
  14. 14. Partie 2 : Gestion des conflits
  15. 15. <ul><ul><li>Deux personnes de mon équipe sont en conflit </li></ul></ul><ul><ul><li>Une équipe est en conflit avec une autre </li></ul></ul><ul><ul><li>Une équipe est en conflit avec la hiérarchie </li></ul></ul>Le rôle de manager
  16. 16. compétition collaboration compromis évitement collaboration Les styles des conflits la recherche des propres intérêts au détriment des intérêts des autres trouver une solution satisfaisante pour les deux trouver une solution acceptée mutuellement qui puisse satisfaire les deux parties. La personne ne défend ni ses intérêts, ni ceux des autres. Un individu adoptant ce style a tendance à privilégier l'autre au détriment de ses propres avantages
  17. 17. Degré de volonté de satisfaire la partie adverse Degré de volonté de faire triompher ses propres intérêts compétition collaboration Compromis évitement adaptation Les styles des conflits
  18. 18. Les étapes de résolution des conflits 1. Identifier et sélectionner un problème 2. Analyser le problème 3. Dégager les solutions possibles 4. Choisir et planifier une solution 5. Mettre en œuvre la solution 6. Évaluer la solution
  19. 19. LE MODÈLE DE GESTION DE CONFLITS : ROUGE-JAUNE-VERT
  20. 20. <ul><li>Il est facile à retenir </li></ul><ul><li>Il permet de gérer la plupart des conflits </li></ul><ul><li>Il permet de maîtriser la situation </li></ul><ul><li>Il vous aide à réduire votre stress </li></ul><ul><li>Il favorise la fidélisation des clients </li></ul>Les avantages du modèle
  21. 21. Recherche de l'origine du conflit Quel est le point sensible que la personne a touché? Remise en question Le changement Induire un changement chez l'autre La technique de réflexion
  22. 22. CONCLUSION
  23. 23. Portugais : obrigado Français: Merci Espagnol:Gracias Anglais: Thanks India:Chokria HEBREU : תודה ITALIEN : grazie
  24. 24. ITALIEN : Domande PORTUGAIS : Perguntas RUSSE : Вопросы HEBREU : שאלות FRANCAIS : des questions ESPAGNOL : Perguntas INDIA : SAWAL
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