Quản trị chiến lược chuẩn
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Quản trị chiến lược chuẩn

on

  • 21,276 views

Quan tri chien luoc Pico Plaza,Quản trị chiến lược chuẩn

Quan tri chien luoc Pico Plaza,Quản trị chiến lược chuẩn
http://ngoquangdao.com

Statistics

Views

Total Views
21,276
Views on SlideShare
21,025
Embed Views
251

Actions

Likes
50
Downloads
240
Comments
31

5 Embeds 251

http://vietstudent.info 245
http://www.vietstudent.info 2
http://www.linkedin.com 2
http://www.slideshare.net 1
http://www.search-results.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

110 of 31 Post a comment

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Tài liệu rất hay. Nhưng làm sao để tải được tài liệu vậy nhỉ
    Xin hướng dẫn dùm!
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • cám ơn nhìu :)
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • b ơi gửi giùm qua chimsenho_238@yahoo.com với.mình đang rất cần tl này
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • ai có gửi dùm mình vô mail: luuhoang90@gmail.com.
    Mình cảm ơn nhiều
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • ai có bài này gửi cho tứ vs nha, t đang rất cần tài liệu tham khảo môn quản trị học. tks các bạn nhiều. mail của t: anhnino@gmail.com
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…

110 of 31

Post Comment
Edit your comment

Quản trị chiến lược chuẩn Quản trị chiến lược chuẩn Document Transcript

  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMLớp:Nhóm:02PHIẾU PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆPTên đầy đủ DN: Công ty cổ phần PicoTên viết tắt DN: PicoplazaTrụ sở: trụ sở chính 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà NộiNgày tháng năm thành lập: 01/07/2007Loại hình DN: Công ty cổ phầnTel:Website: http://www.picoplaza.com.vn hoặc http:// www.pico.com.vnI. Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03năm 2007 do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề kinh doanh chính là phânphối các sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số.II. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông -IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thếgiới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo,Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…2- Kinh doanh đồ nội thất.3- Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạpchiếu phim, khu vui chơi trẻ em. 1
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMIII. Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi mạnh dan,táo bạo nhưng không liều lĩnh.ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường pico đã xây dựng tầm nhìn cho mình ,từ tầm nhìn là: ‘’ Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á’’ Sứ mạng kinh doanh: Quy mô lớn hơn-Gía rẻ hơn-Chuyên nghiệp hơn. Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây pico đã thay đổi sứ mạng kinhdoanh cua mình từ ‘‘tiên phong trong sứ mệnh phục vụ’’ trở thành ‘‘quy môlớn hơn-giá rẻ hơn-chuyên nghiệp hơn’’Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản: 2007 2008 2009Tổng doanh thu 896 1200 1884Doanh thu thuần 279,2 358 538,3Lợi nhuận trước thuế 105,8 185.6 284Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3Tổng tài sản 14336 29467 42379Tổng nguồn vốn 8754 15673 34561Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21%IV .PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI:4.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điện tử- điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số siêu thị pico là một trong nhưngsiêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Mạnh dạn, năng động, sáng tạo biết chớp thời cơ Pico đã vững vàngvượt qua những thách thức, khó khăn do kinh tế đất nước chịu ảnh hưởngkhông nhỏ của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 và 2009. Năm2009, doanh thu của Pico tăng 57 % so với năm 2008; lợi nhuận tăng 20%,riêng 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với cùng kỳ năm 2009.4.2Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành 4.2.1 Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam:Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rấtmạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàngbán đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Namcó thể đạt khoảng 3 tỷ USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạtkhoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thịtrường chưa được khai thác đúng mức. Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việtnam đã đạt con số tỷ USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trêntoàn thế giới, trong đó doanh số của ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ4.2.2. Nhu cầu: Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêudùng tăng lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũngnhư công việc ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trongnhững mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi muasắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu dùng không đơn thuần là tìm hàngtốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu, so sánh giá, tham quan,thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây là mộttrong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các siêuthị điện máy.Hiện nay các doanh nghiệp đang đua nhau triển khai hình thức bán hàng trựctuyến. mọi người chỉ cần lên mạng và chọn mua sản phẩm mình ưa chuộng màkhông bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Kinh doanh trực tuyến là mộttrong những lực tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Mua sắm trựctuyến được sử dụng thường xuyên hơn ở Hà Nội và chủ yếu phổ biến vớinhóm tuổi 15-35Theo kết quả điều tra năm 2010, có hơn 407.000 hộ gia đình ở Hà Nội, khoảng28%, có máy tính. Ở các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ công chức có máy 3
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMtính là 76% với các cơ quan cấp thành phố và 71% với các cấp huyện/thị vớitổng số hơn 7.560 máy tính. hơn 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạngInternet. Đây chính là điều kiện tốt cho các doanh nghiệp triển khai hình thứcquảng cáo và bán hàng trực tuyến. ►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định ngành kinhdoanh thiết bị điện tử trực tuyến đang là một ngành phát triển trên thị trườnghiện nay4.3.Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô: Nhận dạng các nhân tố môitrường có tác động mạnh nhất (hiện nay và trong dài hạn) đến DN? Nhân tố Chính trị - Nhân tố kinh tế pháp luật Doanh nghiệp Nhân tố Công Nhân tố văn hóa – nghệ xã hội4.3.1 Nhân tố chính trị_pháp luật:Nhân tố chính trị-pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định của doanhnghiệp.Gồm:+ Sự ổn định chính trị,đường lối, chính sách+Hệ thống luật pháp lien quan đến hoạt động của doanh nghiệp+ Các định chế quốc tế và khu vực 4
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM . Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là thuận lợi cho sự phát triển sảnxuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến quátrình hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trongdài hạn vì vậy : Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà QTDN quan tâm phân tích để dựbáo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi màcác DN đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư. Nước ta với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và dặcbiệt là sau khi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu của ngànhkinh doanh thiết bị điện tử, điện máy được thuận lợi hơn, nguồn cung ứnghàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn. Nhưng cũng đặt ra thách thức là gặpphải sự cạnh tranh quyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoàinên các nhà quản trị chiến lược của các công ty trong ngành này muốn pháttriển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở trong nước, dự báonhững diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để có những biệnpháp kịp thời. Từ khi gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuất hiện nhiều loạihình kinh doanh mới. Một trong những hình thức kinh doanh đó thì kinh doanhqua mạng đang là trào lưu phát triển trên toàn thế giới.-Theo quyết định số 222/2005/NĐ-CP của Thủ tướng Chính Phủ để phát triểntổng thể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sứccạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâurộng vào nền kinh tế thế giới.Dựa vào chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử của chính phủcông ty cổ phần pico đã triển thương mại điện tử B2C. Thương mại điện tửB2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệpvới khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cánhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chứcnào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phụcvụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Hệ thống siêu thị Pico Plaza bắt đầutriển khai bán hàng trực tuyến qua website http://www.picoplaza.com.vn/từ ngày 1/3/2009.Website thương mại điện tử của Pico Plaza là một trong những trang web bánhàng trực tuyến có tính năng mạnh mẽ và ưu việt với mô hình B2C - businessto customer (Doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu tại Việt Nam. 5
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM4.3.2 Nhân tố kinh tế: thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớnđến thành công và chiến lược của doanh nghiệp. một trong những yếu tố đóthay đổi cũng sẻ có tác đông rất lớn đến hoạt đông chung cua doanhnghiệp.Các yếu tố đó là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướngthị trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát,trình độ phát triển kinh tế…. Những yếu tố của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế ,lạm phát ….nó ảnh hương trực tiếp đến khả năng thu nhập , thanh toán , chi tiêu và nhu cầu của người tiêu dùng.Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng các sản phẩm ,dịch vụ của ngành kinh doanh thiết bị điện tử. Sự thành công hay thất bại của một chiến lược hay chương trình marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình của một nền kinh tế trong nước , khu vực , và toàn cầu như phát triển ,suy thoái hay khủng hoảng.Cụ thể: Hệ thống tiền tệ: từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnhhưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, việc gia tăng giá trị của đồngđôla và sự mất giá của VNĐ, tình hình đó dã gây khó khăn cho việc nhập khẩucác máy móc, thiết bị điện tử điều này ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinhdoanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh Trình độ phát triển kinh tế: Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sautác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh kinh tế thế giớivẫn phục hồi chậm chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế ViệtNam đạt được tốc độ tăng trưởng tương đối cao như trên là một thành công.Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu người năm 2010 ước đạt 1.160USDNgoài ra, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc táckhiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn. Người tiêu dùng thiênvề mua sắm trên mạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng nhữngđợt giảm giá... Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số 6
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMcủa ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàncầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)hiện nay.Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty sẽ có cơ hội khởisắc.Lạm phátLạm phát đối với các hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khi khó nhậnthấy nhưng vô cùng nguy hiểm. Lạm phát giảm lợi nhuân và Giá trị thị trườngsuy giảm, cổ phần hầu như không sinh lãi trong thời kì lạm phát. Khi lạm phátquá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và gây ra những rủi ro lớn cho doanhnghiệp, không khuyến khích tiêu dùng,Khi lạm phát quá thấp cũng sẽ làm chonền kinh tế trì trệ .Hệ thống thuế và mức thuế : Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanhnghiệp vì nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Saucuộc khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,hoạt động của các doanh ngiệp trên thị trường ổn định trở lại. Các lĩnh vựctrong nền kinh tế cũng đang được phục hồi. Cuộc sống của người dân ổn định,nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạt động của các doanhnghiệp. Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùng tăng lêncho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ hội phát triển4.3.3 Nhân tố Công nghệ Là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh cũng không thể bỏ quađặc biệt là mà : khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phátminh ra các thiết bị, máy móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu con người ngàycàng xuất hiện nhiều hơn.Việc nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sảnxuất , quản lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tạo lợi thế riêng cho mình Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc biệt với các thiết bịđiện máy. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật,cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng.Công nghệ thông tin ngày nay phát triển một cách chóng mặt. Việt Nam lànước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu 7
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMÁ-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ(60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụngcông nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sửdụng Internet thường xuyên. Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp cókết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL.Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp đang dần dầnchuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến. Có khá nhiều ưuthế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian, tiếpcận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ24/24 giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựachọn Tháng 3-2009, kênh bán hàng trực tuyến www.picoplaza.com.vn vàwww.pico.vn (Pico Plaza online) ra đời, được xem như là một điểm bán lẻ tiếptheo của Pico đã đánh dấu bước phát triển trong việc đa dạng phương thức bánhàng. Điều này đã đánh dấu sự phát triển nhảy vọt sau 3 năm kinh doanh củaPico. Bán hàng online không những tiết giảm chi phí mặt bằng và thuê nhânviên mà còn khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loạihình kinh doanh truyền thống. Nhưng đây cũng là một thách thức to lớn củadoanh nghiệp khi tạo long tin của khách hàng trong thanh toán.4.3.4 Nhân tố văn hóa – xã hội Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệungười , được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh,cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thìnhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăngNgười dân Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sựchi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích cácsản phẩm khuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìmkiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệnắm được các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điềudoanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trungthành của khách hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng pháttriển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiêntiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khảnằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp 8
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMnhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điệntử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của conngười chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo tiềm năngcho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.4.4.Đánh giá cường độ cạnh tranh:4.4.1. Đe dọa gia nhập mới:* Đối với các doanh nghiệp trong nước: Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫncủa nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp trongnước,những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở rộng thị trường và mặthàng kinh doanh.chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các doanh nghiệptrong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy.Đặc biệt hơn thương mại điệntử sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm tiếp theo,các doanhnghiệp kinh doanh ngành thiết bị điên tử chắc chắn sẽ triển khai hình thức bánhàng trực tuyến.►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!4.4.2Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử tại Việt Nam hiện nay có thể nói vẫnchưa có sản phẩm nào thay thế tương đương được công dụng và chức năng củanó, chỉ có sự cập nhật và thay thế của các sản phẩm sáng tạo hơn, mới mẻ hơnvà hoàn hảo hơn.► Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của ngành là thấp!. 4.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sảnxuất. Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một nguồncung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong nhữngyếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường. Do sản phẩm điện máylà sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác nhau với các nhà cung ứng khácnhau có những sản phẩm riềng. Hơn nữa thị trường điện máy hiện tại đang 9
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMtrong quá trình phát triền cạnh tranh lớn lên có rất nhiều đối thủ cạnh tranhtrong ngành. Vì vậy việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thànhyếu tố quan trọng đối với doạnh nghiệp. Đối với Pico,cam kết mang đến chokhách hàng những sản phẩm chính hãng. Các nhà cung cấp của Pico là nhữngthương hiệu đáng tin cậy và được khách hàng ưa chuộng như Sony, Samsung,Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia,Motorola, Lenovo, HP, Acer…► Do vây ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhàcung cấp là lớn. 4.4.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:Hiện nay các khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị điện tử, điện máyđều là các khách hàng trẻ tuổi: là nhân viên văn phòng, là giới học sinh sinhviên… họ mua các sản phẩm này có định hướng và tiêu chuẩn rõ ràng, giá cảđược xác định trước. Hiện nay Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việckinh doanh thiết bị điện tử. Các đại gia tham gia kinh doanh vào ngành nàyngày một đông và có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, hàng loạt các dịchvụ đi kèm nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về phía mình. Hơn thế nữa,người tiêu dùng Việt Nam đã bước đầu làm quen với việc mua bán hàng quamạng. Các lợi ích từ mua hàng qua mạng đem lại như: nắm được thông tin vềnhà cung cấp, về sản phẩm, về giá cả và về những chương trình khuyến mãi,tiết kiệm được thời gian và công sức để mua sắm… vì vậy người tiêu dùng cóthể so sánh giá cả, chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhật thông tin khuyếnmại hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần…chính điều này đã làm tăng cơ hội lựachọn mua hàng hóa của khách hàng.► điều đó cho thấy quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao. 4.4.5 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành: 10
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Có thể nói thị trường bán lẻ tại Việt Nam đầy tiềm năng, đặc biệt là thịtrường điện tử, điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart,Nguyễn Kim, HC, Việt Long , Topcare, Trần Anh…được hầu hết người tiêudùng biết đến, không chỉ bởi các doanh nghiệp này chuyên phân phối nhữngmặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệunày có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những vị trí đắc địa của Thủđô. Hầu hết các công ty trong ngành đều mong muốn tạo cho mình một vịthế riêng, thu hút được nhiề khách hàng nhất để nhằm mục đích bán được sảnphẩm nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện máy các cuộc đua cạnh tranh giữa cácsiêu thị diễn ra chủ yếu thông qua các chương trình khuyến mại, tuyên truyềnquảng cáo cho các sản phẩm. Người tiêu dùng được biết tời hàng loạt các hoạtđộng, chương trình khuyến mãi của các siêu thị vơi các chính sách, thời gianvà địa điểm khác nhau. Các siêu thị điện máy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh trong con mắtngười tiêu dùng với các thương hiệu khác nhau, mỗi siêu thị xây dựng một hệthống hoạt động trên thành phố Hà Nội đồng thời cũng triển khai kênh bánhàng online cho mình như Trần anh, topcare, megabuy… Ngoài ra các siêu thị cũng có các chính sách hỗ trợ hướng dẫn mua hàngqua mạng như tư vấn về giá cả,chất lượng, online giảm giá tạo điều kiện thuậnlợi để khách hàng mua sản phẩm trực tuyến 1 cách dễ dàng. Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiến lược kinh doanh củaPico Plaza ngay từ những ngày đầu hoạt động. Theo đó, Pico xác định chỉ bánnhững mặt hàng điện tử, điện lạnh, kĩ thật số, viễn thông, hàng gia dụng…củacác thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cập nhật modelmới nhất. Để quản lý và kinh doanh hiệu quả, Pico đã đầu tư hàng tỉ đồng chocác phần mềm quản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến. Xác định đội ngũ nhânsự là cốt lõi để làm nên thành công, Pico đã tuyển chọn, sử dụng và có chế độđãi ngộ đối với người lao động. Không chỉ thực hiện tốt các chế độ, chínhsách, Pico còn đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và tạo điều kiện cho nhânviên có nhu cầu học tập nâng cao trình độ.►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao 11
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMĐánh giá. Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa ra kết luận rằng: Cường độ cạnh tranh mạnh Cường độ cạnh tranh trung bình Cường độ cạnh tranh thấp Ngành hấp dẫn Ngành không hấp dẫnV. Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS):1.sản phẩm:Các sản phẩm được bày bán trong siêu thị pico cũng như trên trang webpico.com.vn đều đa dạng, phong phú về chủng loại, mẫu mã,chất lượng tốt,cácsản phẩm công nghẹ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của kháchhàng. Mạnh dạn ,táo bạo nhưng không liều lĩnh.đó là chiến lược kinh doanhcủa pico ngay từ những ngày đầu hoạt động. theo đó pico chỉ bán những mặthàng của những thương hiệu nổi tiếng, có xuất xứ rõ ràng, model nhất2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tuy mới triển khai bán hàng qua mạngnhưng pico đem đến cho khách hàng cảm nhận một sự chuyên nghiệp và đảmbảo khi mua hàng Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như chát Yahoo, skype, điện thoạithường( 19006619,0462859950), điện thoại IP vô cùng đơn giản... bạn sẽ cóđược sự tư vấn trực tiếp từ những chuyên gia trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu,tài chính, và chất lượng, tính năng sản phẩm mà không mất một khoản phí nào.Hơn thế nữa, thông qua các nhà vận chuyển chuyên nghiệp, với mức cước phíngày càng rẻ, hàng hoá được chuyển tới an toàn và nhanh chóng, Pico Plaza sẽđem đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất trong cách thức mua hàngmới mẻ, hiện đại và năng động. yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hànglà chất lượng dịch vụ CSKH, trong đó có 3 yếu tố then chốt là: Sản phẩm,thuận tiện và con người: 12
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM • Sản phẩm: pico luôn cam kết bán các sản phẩm chính hãng,giá rẻ • Con người: pico đã đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách hàng và quyền lợi của khách hàng làm trung tâm, với mong muốn đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm thú vị khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại pico • Thuận tiện: pico có các chính sách tạo thuân tiện cho khách hàng khi mua sắm +pico áp dụng giao hàng miến phí dưới 100km đối với các đơn hàng từ 1.5 triệu đồng trở lên, chính sách vận chuyển miễn phí từ 100km đến 200km với các đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên +chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận,lắp đặt, cài đặt miễn phí đối với từng chủng loại sản phẩm +chính sách đổi trả hàng:khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nêu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi của nhà sản xuất +chính sách bảo hành: trong thời gian sử dụng nếu gặp bất cứ trục trặc nào hoặc do lỗi của người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần pico +hình thức thanh toán đơn giản: có thể thanh toán trực tiếp với người giao hàng, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng techcombank với số tài khoản 11120313422019 4.5.3 Chính sách ưu đãi khách hàng:Pico đã thực hiện các chính sách ưu đãi như:khuyến mại,giảm giá,bốc thămtrúng thưởng… để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, ví dụ: cácchương trình mùa hè xanh, giờ vàng, chợ tết Pico, xả tồn kho… tạo nên hìnhảnh năng động của siêu thị điện máy hàng đầuQua việc phân tích môi trường bên ngoài chúng ta xây dựng được mô thứcEFASMô thức EFAS 13
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Nhân tố Độ quan Xếp loại Điểm Giải thích trọng quan trọng 1.Nhu cầu của 0.15 3 0.45 người dân tăng cao 2. Thu nhập của 0.1 2 0.2 người dân tăng 3.Thương mại điện 0.1 3 0.3 tử và công nghệ thông tin ngày càng phát triển 4. Thị trường bán lẻ 0.05 3 0.15Cơ tại Việt Nam hấphội dẫn 5. Thị trường mở 0.1 3 0.3 cửa 1. Cường độ cạnh 0.15 3 0.45 tranh trong ngành 2. Khủng hoảng 0.1 2 0.2 kinh té thế giớiĐe 3. Thay đổi thói 0.05 2 0.1doạ quen mua hàng của khách hàng 4. Các công ty gia 0.1 4 0.4 nhập mới và tiềm năng 5. Đòi hỏi khách 0.1 2 0.2 hàng ngày càng tăng 14
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Tổng 1 2.75Kết luận: với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm.tác động của cácnhân tố bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình.IV.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG4.1.Sản phẩm chủ yếu: Pico là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiệnnay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạngphong phú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:- Điện tử- Điện lạnh- Viễn thông- Thiết bị tin học- Kỹ thuật số- Gia dụng Các sản phẩm được bán trực tuyến tại pico đều là các sản phẩm của cácthương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic,LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,Acer...4.2.Thị trường: Thị trường mà pico lựa chọn là thị trường Hà Nội khách hàng mục tiêu của pico là: + giới trẻ: Giới trẻ là những người co nhu cầu cao về các sản phẩm côngnghệ hiện đại.và là những người ưa thích công nghệ mới.vì vậy nhu cầu về cácsản phẩm của giới trẻ là rất cao.nắm bắt được điều này pico đã chọn giới trẻ làmột trong những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. 15
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM+ nhân viên văn phòng: pico chọn nhân viên văn phòng là đối tượng kháchhàng mục tiêu của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính ,họ cầnnhững sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ cáccông việc trong gia đình. +các hộ gia đình :các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lậpthường có nhu cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạtđộng hàng ngày trong gia đình. 16
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM4.3.Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của DN: 4.3.1.Hoạt động cơ bản: 17
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM a) Hậu cần nhập - Pico cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõràng,đảm bảo chất lượng. - Pico nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic,Nokia, Samsung... - Pico thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệuquả tính kinh tế theo qui mô. - Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thịHàng hóa nhập về được bảo quản tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng củasiêu thị. - Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫutrong siêu thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện chokhách hàng có thể lựa chọn.b) sản xuấtpico đang ứng dụng hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp.(enterpriseresourse planning) .đây là hệ thống quản trị hiện đại và hiệu quả hiện nay. ứngdụng ERP vào hoạt động của pico sẽ đạt được một số mục tiêu lớn như: tiếpcận thông tin quản trị đáng tin cậy,công tác kế toán chính xác hơn,cải tiếnquản lý hàng tồn kho. Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn.Đặc biệt, việc quản lý nhân sự hiệu quả hơn…ERP giống như công cụ đắc lựcđể lập được kế hoạch kinh doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phítrong quản lý doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơntrên cơ sở đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.c)Hậu cần xuấtcác hoạt động sau bán được pico rất chú trọng.Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tận tayngười tiêu dùng. 18
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMPico thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vận chuyển, lắp đặt ,bảo hànhsản phẩm cho khách hàng… d)Dịch vụ. Pico có các dịch vụ như sau: *Dịch vụ giao nhận sản phẩm.- Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ởcác khu vực dưới 100km với hóa đơn trên 1.5 triệu, giao hàng từ 100km đến 200km với hóa đơn trên 5 triệu- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20kmtính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 72 giờ nếu phạm vi giao hàng từ 20kmđến 100km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý kháchhàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý kháchhàng.- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trongtuần * Dịch vụ lắp đặt sản phẩm- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của kháchhàng.- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo“Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đãđược hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm muahàng. *Dịch vụ bảo hành: Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảyra do lỗi của nhà sản xuất.sau khi mua khách hàng mua các sản phẩm điện máy 19
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMcủa pico,trong quá trình khách hàng sử dụng nếu sản phẩm đó gặp lỗi gì thì sẽđược siêu thị bảo hành. Các sản phẩm cần bảo hành sẽ được pico chuyển đến các trung tâm bảohành chính hãng của sản phẩm để bảo hành,sau đó pico sẽ chuyển lại chokhách hàng. *Dịch vụ bảo trì: Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửalưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chươngtrình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thếthiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Pico vàkhách hàng Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tạiHệ thống siêu thị điện máy Pico, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng. *Hỗ trợ trực tuyến Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoạithường, điện thoại IP vô cùng đơn giản… bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từnhững chuyên gia của từng dòng sản phẩm cho sự lựa chọn của chính mình màkhông mất một khoản phí nào. Trợ giúp trực tuyến bao gồm các trợ giúp cho từng loại sản phẩm nhưdiện tử và âm thanh, điện lạnh… giúp cho khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểuvà hỏi đáp các thông tin về sản phẩm. Tại đây khách hàng được đáp ứng tối đanhu cầu mua sắm với sự hỗ trợ của trính năng lựa chọn các mặt hàng theothương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật theo giá cả, màu sắc… hơnthế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan giữacác sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất.e, Marketing và bán hàng: Pico xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng.Pico đưa ra chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ như:- Chương trình 7 ngày vàng khuyến mại từ ngày 15/11 đến 21/11 năm 2010. 20
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM- 1000 năm Thăng Long Hà Nội – 1000 giá sốc mỗi tuần tại Pico.- Chào mừng quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá.- Xả hàng cuối năm... Hoạt động marketing của pico không chỉ dừng lại ở các chương trìnhkhuyến mai, giảm giá mà còn có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnhcông ty và thu hút sự chú ý của khách hàng như:Tổ chức các sự kiên, các chương trình giao lưu, các hoạt động từ thiện như: “lửa ấm vầ các miền quê", tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam anh hung, đónggóp cho quỹ tình thương, quỹ “ bầu ơi thương lấy bí cùng”, giờ trái đất.. tài trợchương trình “ phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc “ tiếng hát mùa thu”..Pico còn có các hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trựctiếp, internet... Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấncho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thịhiếu của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Pico có các hình thức mua hàng online như sau: gọi điện, chat yahoohoặc skype( trên cửa sổ này, khách hàng sẽ được tư vấn và có thể đặt hàng quanhân viên bán hàng trực tuyến. nhân viên pico sẽ gọi điện thoại cho kháchhàng để xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng), hoặc đăng ký trực tiệptrên trang web của pico Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiếnngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sảnphẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sảnphẩm dịch vụ của mình, Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm thấy trên mạng trực tuyến của PicoPlaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động 1 cách hoàn toàn khách quan củachính người tiêu dùng bình chọn cho các dòng sản phẩm. thậm chí bạn có thể 21
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMdễ dàng tìm kiếm thông tin về nền tảng sản phẩm đang có khuyến mại, giảmgiá trực tuyến hay hàng hóa được mua kèm . Đặc biệt là các khung giờ vàng từ 12-14h thứ tư hàng tuần. *Các dịch vụ khác:- Trợ giúp thông tin tài khoản.- Dùng thử sản phẩm.- Hỗ trợ sử dụng.- Hướng dẫn mua hàng trực tuyến.4.3.2 các hoạt động bổ trợ:a)Phát triển công nghệ. Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Pico cam kết phục vụtheo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềmOracle – phần mềm hiện đại nhất trên thế giới, Pico còn áp dụng nhữngphương thức quản lý mới nhất như mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hànghóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn. Áp dụng các hình thức bán hàng hiện đại, chuyên nghiệp bao gồm cảbán hàng online theo mô hình B2C...Website thương mại điện tử của PicoPlaza là 1 trong những trang web bán hàng trực tuyến ưu việt với mô hìnhB2C. Ngoài ra Pico còn đầu tư 1 khoản tiền khổng lồ để mua phần mềm hoạchđịnh nguồn lực doanh nghiệp ERP.b)Quản trị nguồn nhân lực. Pico rất chú trọng tới việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực chocông ty. Với việc mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, Pico khai trươngtrung tâm bán hàng thứ 3 tại 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Người laođộng sẽ được trả công xứng đáng, được hưởng đầy đủ các chế độ do nhà nướcquy định, và hơn thế họ có cơ hội trưởng thành và thăng tiến". Nhân sự cao cấp dành cho khối thị trường bán lẻ Việt Nam đang rấtthiếu, chính vì vậy bên cạnh việc mời lao động có năng lực là người nước 22
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMngoài về làm việc, Pico đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo tại chỗ, có chế độđãi ngộ để thu hút những nhân sự có tài và có tâm nguyện gắn bó với công ty. Pico luôn tạo ra một môi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi đó cácbạn trẻ không chỉ hào hứng làm việc mà còn có thời gian thư giãn, tham giacác hoạt động cộng đồng, và hơn thế, làm việc tại công ty.c)Cơ sở hạ tầng tổ chức.Ngoài việc bán hàng qua mạng pico còn có các hệ thống siêu thị lớn tại HàNội: + Siêu thị bán lẻ đầu tiên của pico tại 76 Nguyễn Trãi với diện tích hàngngàn m2. + Siêu thị Pico plaza 35 Hai Bà Trưng khai trương tháng 1-2008. + Siêu thị pico electronics mới khai trương tại 173 Xuân Thủy - Cầu Giấy( tháng 10-2010).- Pico đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát bán hàng tiêntiến,sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Với nhữngứng dụng này, công tác kế toán, quản lý hàng tồn kho, quản trị nhân sự, cácqui trình kinh doanh được xây dựng rõ hơn, từ đó ban lãnh đạo pico đã đưa racác quết định chính xác cho sự phát triển của công ty.4.4 Xác định các năng lực cạnh tranh1. Nguồn nhân lực chất lượng cao Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanhnghiệp. yếu tố quyết định cho thành công của Pico là đội ngũ nhân sự trẻ hunghậu, nguồn lực tạo nên đòn bẩy để pico bứt phá.Ngoài việc đào tạo nhữngkhóa học cơ bản, pico còn tổ chức những khóa đào tạo tiêu chuẩn của nhữnghãng sản xuất lớn Pico luôn chú trọng trong công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhânlực chất lượng cao. Đó là cách mà Pico tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đổi thủkhác trên thị trường.2. Giảm giá sản phẩm. 23
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Giảm giá là thế mạnh cạnh tranh của Pico, vì giảm giá mà không giảmlợi nhuận và chất lượng sản phẩm. Pico không ngừng nghiên cứu và triển khainhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hànghợp lý, kinh tế nhất, có lợi nhất cho khách hàng với mức chi phí thấp nhất.3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt. Những sản phẩm được bày bán Pico đều là những sản phẩm chính hãng củacác thương hiệu nổi tiếng, đảm bảo về mặt chất lượng. Các sản phẩm bày bánvới mẫu mã đa dạng, những sản phẩm công nghệ mới nhất đáp ứng nhu cầukhách hàng.4.có tiềm lực về tài chínhPico có tiềm lực tài chính ổn định.nhờ có khả năng về tài chính mà pico có thểmở rộng quy mô kinh doanh.đầu tư trang thiết bị hiện đai ,tổ chức các chươngtrinh lớn, từ đó tạo được ưu thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.5. Vị thế cạnh tranh của pico trên thị trường Vị thế cạnh tranh của Pico Plaza. Vị thế cạnh tranh của Pico trên thị trường được đánh giá cao. Sau 4năm hoạt động trên thị trường điện máy, Pico dã dần khẳng định được vị thếvà đẳng cấp của 1 trung tâm bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệthống bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á. Pico đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnhtranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi thủ khác trong ngành như: Topcare, ViệtLong, Trần Anh, Bestcaring... Pico đã và đang triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh đểnhằm giữ vững và không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thịtrường. Tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng.Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của Pico. Mô thức IFAS của Pico 24
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Độ Xếp Số quan loại điểmNhân tố bên trong Giải thích trọng quan trọngĐiểm mạnh 1. Nguồn nhân lực trẻ chất 0.15 4 0.6 Là chìa khóa cho thành công lượng cao của doanh nghiệp. 2. Quản trị hiện đại 0.05 2 0.1 Chất lượng quản trị cao. Một trong những thương hiệu 3. Thương hiệu tốt 0.1 3 0.3 được người tiêu dùng tín nhiệm. 4. Tài chính ổn định 0.1 3 0.3 Có tiềm lực về mặt tài chính. 5. Có mối quan hệ tốt với Tạo lập được mối quan hệ tin 0.1 3 0.3 nhà cung ứng tưởng đối với nhà cung ứngĐiểm yếu1. Thị trường còn hạn chế, Thị trường Hà Nội là chủ yếu 0.05 2 0.1tập trung Một số khách hàng vẫn chưa2. Dịch vụ chăm sóc khách 0.05 2 0.1 hài lòng về dịc vụ bảo hành vàhàng còn nhiều khuyết điểm vận chuyển Hình thức mua hàng còn phức3. Bán hàng trực tuyến chưa 0.25 3 0.75 tạpphổ biến4.Nhân viên thiếu kinh Nhân viên trẻ, thiếu kinh 0.15 3 0.45nghiệm xử lý tình huống nghiệm.Tổng 1.00 3Kết luân: số điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3.mức độ phản ứng củadoanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường là khá3.6 Mô thức TOWS 25
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Điểm mạnh ( S ) Điểm yếu ( W ) Entrinal 1. Nguồn nhân lực chất 1. thị trường còn hạn Factors lượng cao. chế, tập trung 2. Quản trị hiện đại. 2. dịch vụ chăm sóc 3. Thương hiệu tốt. khách hàng còn có 4. Tình hình tài chính ổn khuyết điểm Interinal định. 3. bán hàng trực tuyến Factors 5. Cơ sở vật chất hiện chưa phổ biến đại. 4. NV thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống 5. công tác tổ chứcCơ hội ( O ) Chiến lược phát huy điểm WO ( CL hạn chế điểm1. Nhu cầu về các sản mạnh để tận dụng cơ hội. yếu để tận dụng cơ hội ) phẩm điện máy của ( SO ) 1. Mở rộng lĩnh vực kinh người dân ngày 1. Phát triển thị trường doanh càng tăng cao. 2. Mở rộng qui mô 2. Nâng cao chất lượng2. Thu nhập của 3. tăng cường marketing dịch vụ chăm sóc người dân ngày online khách hàng càng cao. 4. Chiến lược thu hút 3. phát triển các dịch vụ3. Thương mại điện khách hàng mua bán hàng qua tử ngày càng phát 5. Đa dạng hóa sản phẩm mạng triển ở Việt Nam 4. tăng cường đào tạo4. Thị trường bán lẻ nghiệp vụ cho nhântại Việt Nam hấp dẫn viên5.Thị trường mở cửa 5. áp dụng các hệ thống quản lý hiện đạiThách thức. ( T ) CL phát triển mạnh để CL vượt qua hạn chế,1. Áp lực cạnh tranh hạn chế thách thức (ST) điểm yếu của DN và né2. khủng hoảnh kinh 1. Tập trung vào tránh các thách thức (WT) tế thế giới marketing online và 1. Tạo lập các mối quan3. thay đổi thói quen bán hàng hệ tốt với khách hàng mua hàng của 2. tập trung vào chi phí và nhà cung cấp khách hàng thấp 2. giá cả hơp lý hơn4. Các công ty gia 3. áp dụng các hình thức3. Tăng cường các dịch nhập mới và tiềm online giảm giá, hỗ trợ vụ bán hàng online năng mua hàng trực tuyến hấp dẫn cho khách5. Đòi hỏi khách hàng hàng ngày càng 4. Tăng cường khuyến 4. nâng cao chuyên môn cao. mại để thu hút khách nghiệp vụ cho nhân hàng. viên 5. Đa dạng hóa sản phẩm 5. Bán sản phẩm khách hàng cần. 26
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMV.CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP:Chiến lược cạnh tranh + Các chính sách triển khai: Chiến lược dẫn đạo về chi phí:-pico triển khai chương trình:”pico online-giá vô địch” với nhiều sản phẩm giácực sock cho khách hàng khi mua qua gian hàng online- pico sử dụng ERP giống như công cụ đắc lực để lập được kế hoạch kinhdoanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí trong quản lý doanhnghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơn-ngoài ra pico còn tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt như:mùa hè xanh, kỉ niệm sinh nhật, giảm giá giờ vàng…. Giá rẻ nhờ đàm phánnhững lô hàng lớn và nhận được hỗ trợ từ phía đối tác- không phải cắt giảmdịch vụ dành cho khách hàng-khi tổ chức bán hàng online pico có thể giảm chi phí phải thuê nhân viên, thuêgian hàng… Chiến lược khác biệt hóa:Chiến lược này thể hiện qua quy mô của pico. Quy mô lớn sẽ tạo được giá rẻ,hàng hóa đa dạng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệpPico có các chương trình khuyến mãi mạnh có quà tặng hấp dẫn, bất ngờDịch vụ chuyên nghiệpPico đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể bánđược những sản phẩm chất lượng, giá cực hấp dẫn mà các nơi khác không thểlàm được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn.Ngoài ra picot hay đổi logo của công ty với mục tiêu : “ thay đổi để bứt phá.Pico định vị lại thương hiệu để các sản phẩm, dịch vụ mà Pico cung cấp đếnngười tiêu dùng sẽ gắn với một biểu tượng thương hiệu mới phù hợp, hấp dẫnhơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận mặt hàng mà Pico kinh doanh. 27
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Chiến lược tập trung hóa + Tập trung thị trường +tập trung chuyên sâu vào một lĩnh vực kinh doanh. +Tập trung cơ sở hạ tầngHiện nay pico đang tập trung vào thị trường Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh làbán lẻ điện máy.Pico mở rộng thêm qui mô kinh doanh và đầu tư các dự án lớn.Theo đuổi chiến lược tập trung hóa giúp cho Pico đạt được tính kinh tế theoqui mô và từ đó tạo cho Pico sức mạnh cạnh tranh so với các đối thủ khác.Pico đang theo đuổi chiến lược tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô hìnhquy mô lớn ( lớn và chuyên nghiệp)* Chính sách triển khai- nhập các lô hang lớn để đạt được hiệu quả tính kinh tế theo quy mô,nhằm giảm chi phí.- Pico tập trung khai thác thị trường Hà Nội.pico đưa ra các chương trìnhkhuyến mại rầm rộ tại Hà Nội để nhằm thu hút khách hàng thủ đô đến với siêuthị.các hoạt động quảng bá được pico tổ chức thường xuyên trên địa bàn HàNội.- Hiện nay pico đang tập trung kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điên máy.pico có cả các sản phẩm bình dân đến các sản phẩm công nghệ mới nhất,đắt tiền.Chiến lược tăng trưởng + Các chính sách triển khai: Chiến lược chuyên môn hóa: 28
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMPico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu thị điện máy có quy môhàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩmĐiện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thươnghiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC,Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,Acer…Tuy nhiên tháng 10 năm 2010 pico đã thay đổi logo đồng thời công bố mởrộng thêm sang các lĩnh vực khác như: nội thất, du lịch, trung tâm thươngmại… tuy nhiên những lĩnh vực này chưa thực sự phổ biến. Đến nay Pico vẫntập trung vào kinh doanh thiết bị điện tử, điện lạnh…và cố gắng triển khaikênh bán hàng trực tuyến trên trang web www.pico.com.vn vàwww.picoplaza.com.vn Chiến lược đa dạng hóa:Pico với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điệntử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Pico Plaza vô cùng đadạng với hơn 50.000 mặt hàng trong đó có nhiều mặt hang độc đáo như tiviLCD, tủ lạnh Sidebyside, các model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số mới nhất…trong mỗi dòng sản phẩm thì Pico Plaza lại phân phối của nhiều hang khácnhau. VD: máy tính xách tay có sản phẩm của Toshiba, HP, Acer, LenovoTrong chiến lược phát triển của mình, Pico xác định phân phối đa dạng sảnphẩm của các thương hiệu chứ không tập trung vào 1 hay 2 thương hiệu nhấtđịnh náo.Với chiến lược đa dạng hóa Pico đã mang lại cho khách hang sự lựa chọnphong phú về mẫu mã, công nghệ. Giá bán có thể đáp ứng các mức thu nhập từthấp đến cao. Chiến lược tích hợp: PICO đang theo đuổi Chiến lược Tập trung hóa thông qua việc theo đuổi môhình Quy mô lớn (lớn và chuyên nghiệp) – Giá rẻ (Giá rẻ nhờ đàm phán nhữnglô hàng lớn và nhận được sự hỗ trợ lớn từ phía đối tác, không phải cắt giảmdịch vụ dành cho khách hàng). 29
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTMNgoài ra, Pico không ngừng mở rộng cơ sở của mình: Pico tại địa chỉ 76Nguyễn Trãi, Hà Nội có diện tích 10000 m2. tháng 4 năm 2008 Pico khaitrương siêu thị thứ 2 tại 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội. tháng 10 năm 2010 Picotiếp tục khai trương siêu thị thứ 3 tại 173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sửdụng của 3 siêu thị lên đến 25000 m2, chính thức đưa Pico phát triển thànhchuỗi siêu thị điện máy quy mô hàng đầu Việt Nam. Chiến lược cường độ:PICO đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể bánđược những sản phẩm chất lượng mà giá cực hấp dẫn mà các nơi khác khôngthể làm được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn. Sự hẫp dẫn của PICO thờigian được xây dựng chủ yếu dựa trên các yếu tố: quy mô lớn, giá rẻ, quà tặnghấp dẫn, hình thức khuyến mại khác lạ như Phiên chợ Tết, Chợ Đêm, Bữa TiệcThiết Bị Số, Xả Tồn Kho.... Khi đã có cảm xúc rồi thì chăm sóc cảm xúc đó vàđể khách hàng truyền miệng với nhau. Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A,…:Họ được tiếp xúc, đàm phán với tập đoàn hàng đầu như Sony, Samsung,Panasonic, LG để luôn có các sản phẩm mới nhất, hiện đại nhất, chất lượngnhất. Các sản phẩm bán lẻ đa dạng cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn chomình, thu hút khách hàng bằng sự đa dạng của các sản phẩm cũng như chấtlượng của các thương hiệu nổi tiếng.. Chiến lược khác: PICO chuyển tải một cách tốt nhất những điểm khác biệt và lợi ích gia tăng cho khách hàng một cách có tính toán về mặt chi phí, thời điểm, cách thức thực hiện (các điểm tiếp xúc ví dụ như: nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, cách trang trí trong siêu thị, thông điệp của chương trình khuyến mãi, nhân viên vận chuyển, nhân viên chuyên lắp đặt, nhân viên chăm sóc khách hàng, sản phẩm khuyến mại, giá bán, quà tặng, thông điệp PR … ).* Chính sách triển khai 30
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM -marketing và bán hàng:Tăng cường các hoạt động marketing,tổ chức các chương trình khuyến mại,giảm giá .Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet..Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn chokhách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếucủa họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.Công tác bán hàng rất được Pico chú trong, các nhân viên bán hàng còn phảiam hiểu các mặt hàng để thuận tiện trong việc tư vấn giải pháp thắc mắc chokhách hàng.Trưng bày các sản phẩm 1 cách khoa học và hợp lý nhất. Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiếnngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sảnphẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sảnphẩm dịch vụ của mình,- nhân sự: tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc tuyến dụng nhân sự chất lượng cao.- Tài chính:tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động kinh doanh.V.ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP:5.1.Loại hình cấu trúc tổ chức tổ chức doanh nghiệp: Pico tổ chức công ty theo loại hình cấu trúc chức năng. Sau đây là môhình cấu trúc tổ chức của pico: 31
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM Giám đốc Bán hàng Bảo hành và bán Nhân sự Quản trịNhập hàng Marketing và vận hàng mạng chuyển online Điểm mạnh của cấu trúc chức năng: +Hỗ trợ nhân viên nhận diện khá chính xác về công việc và có định hướng sự nghiệp rõ ràng trong bộ phận chức năng của mình. + Cho phép chuyên môn hóa sâu: + Dễ quản lý. +Tạo ra lợi thế về nguồn lực và quy mô khi vận hành. Điểm yếu của cấu trúc chức năng: +Nhấn mạnh mục tiêu của đơn vị hơn là mục tiêu của cả tổ chức. + Khó kiểm soát hơn Khó điều phối hơn 32
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM 5.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lượccủa pico là sự phối hợp của 2 phong cách đó là định hướng con người và địnhhướng nhiệm vụ.pico luôn thực hiện đúng quy tắc “bất di bất dịch” luôn đảm bảo hài hòa giữanhiệm vụ và lợi ích của tất cả các nhân viên trong công ty.Ở pico những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một cách bình đẳng vàtập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vữngtrong nội bộ công ty.Pico chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghemọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể gõ cửaphòng các vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó vớitinh thần xây dựng đơn vị.Đối với cán bộ nhân viên của mình pico quan tâm đến chế độ lương thưởng, sựthăng tiến cá nhân pico không gạt bỏ ai ra ngoài trừ khi họ tự đặt mình vàomột tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm việc, có đóng góp nhấtđịnh, pico không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợđối với họ. Và cho dù là phong cách nào, thì người lãnh đạo phải đảm bảo được cácyếu tố:+ Một là có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và quan trọng là làm chocác cộng sự thấu hiểu được định hướng đó.+ Hai là phân rõ vai trò của từng thành viên và xây dựng được tính hệ thống,các quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất vàtránh chồng chéo.+ Ba là xây dựng cơ cấu đánh giá và chính sách khen thưởng để động viênnhân viên.+ Bốn là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua các lớp đàotạo và đào tạo tại chỗ 33
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM+ Năm là đánh giá thành tích từng nhân viên hàng năm, đồng thời cùng lên kếhoạch các nhân của nhân viên đó trong năm sau.5.3.Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp:pico đã xây dựng nên những nét văn hóa đặc trưng và chính nó đã tạo nên sứcmạnh nội tại giúp cho đơn vị vượt qua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trởthành một đơn vị có nhiều thành tích và được xã hội công nhận như: Cúp Tựhào Thương hiệu Việt, Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010 và giải thưởngThương hiệu vàng - Golden Brand Award năm 2008 và 2009…… pico rất chú trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp , hàng năm picocòn tổ chức các cuộc thi văn hóa - thể thao để các thành viên trong công ty códịp giao lưu với nhau. Và điều cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp mà Pico gâydựng đó vẫn là: Bán hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ; tích cực tham gia vào cáchoạt động xã hội và hoạt động từ thiện như: Tặng quà cho các bà mẹ Việt Namanh hùng, đóng góp cho Quỹ “Tình thương”, Quỹ “Bầu ơi thương lấy bícùng”, Giờ trái đất… Tài trợ chương trình “Phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc“Tiếng hát mùa thu”… Đặc biệt, Pico tiên phong trong việc hưởng ứng vấn đềmua bản quyền phần mềm, bản quyền các tác phẩm âm nhạc phát trong siêuthị Pico.Nộp kèm với phiếu đánh giá chiến lược doanh nghiệp: 1. Biên bản họp nhóm + Phiếu đánh giá thành viên 2. Danh mục tài liệu tham khảo (tất cả các tài liệu cần thiết) 34
  • Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM3. Photocopy 3 tài liệu quan trọng nhất 35