Guida operativa twitter con case study

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Guida operativa Twitter, integrazione di Twitter nelle PR, Case Study American Airlnes, KLM on volcano crisis Iceland

Guida operativa Twitter, integrazione di Twitter nelle PR, Case Study American Airlnes, KLM on volcano crisis Iceland

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  • 1. GUIDA OPERATIVA PER L’UTILIZZO DI TWITTER Social Media per le Relazioni Pubbliche Alessandro Sisti Chief Operating Officer Divisione Multimedia Gruppo Corriere dello Sport asisti@fastwebnet.it Copyright @ Alessandro Sisti
  • 2. TWITTER: IMPOSTAZIONI ACCOUNT MENU DI MODIFICA MENU DI MODIFICA ACCOUNT 7 VOCI ACCOUNT 7 VOCI LOCALIZZAZIONE E PRIVACY LOCALIZZAZIONE E PRIVACY Copyright @ Alessandro Sisti
  • 3. TWITTER: COMANDI DA CELLULARE Copyright @ Alessandro Sisti
  • 4. TWITTER: GESTIONE NOTIFICHE MAIL PER NOTIFICHE NUOVI MAIL PER NOTIFICHE NUOVI FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI NEWSLETTER NEWSLETTER Copyright @ Alessandro Sisti
  • 5. TWITTER: CERCA PERSONE E ARGOMENTI • attraverso l'opzione Cerca Persone è possibile trovare le persone confrontandole con i nostri contatti Gmail o di altri servizi di posta oppure personalmente con nome utente / azienda • una volta trovato un profilo interessante, possiamo controllare le persone che lui stesso segue; • si possono cercare nel motore di ricerca di Twitter gli argomenti che ci interessano e quindi verificare gli account che parlano di quei temi. Copyright @ Alessandro Sisti
  • 6. TWITTER: CERCA AMICI PER MAIL /RUBRICHE WEBMAIL TROVA AMICI PER MAIL TROVA AMICI PER MAIL O PER RUBRICA WEB MAIL O PER RUBRICA WEB MAIL Copyright @ Alessandro Sisti
  • 7. TWITTER: GESTIONE PROFILO MODIFICA IMMAGINE MODIFICA IMMAGINE INFORMAZIONI VARIE INFORMAZIONI VARIE Copyright @ Alessandro Sisti
  • 8. TWITTER: MODIFICA TEMA MODIFICA TEMA SFONDO MODIFICA TEMA SFONDO MODIFICA IMMAGINE MODIFICA IMMAGINE SFONDO E COLORI DEL TEMA SFONDO E COLORI DEL TEMA Copyright @ Alessandro Sisti
  • 9. TWITTER: MODIFICA TEMA – TRUCCHI PER SFONDI • 1. http://twitterbacks.com/ sfondi gratuiti. • 2. http://www.mytweetspace.com/ si può creare uno sfondo • gratuitamente. • 3. http://inspiredology.com/42-twitter- backgrounds/ 42 esempi. • 4. http://dzineblog.com/2009/02/40- beautiful-twitter-themebackgrounds. • html altri 40 esempi. OPPURE USA WEB DESIGNER DELL’AZIENDA!!!!! Copyright @ Alessandro Sisti
  • 10. TWITTER: GESTIONE CONNESSIONI CON ALTRE APPLICAZIONI AUTORIZZAZIONE AUTORIZZAZIONE ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI Copyright @ Alessandro Sisti
  • 11. TWITTER: STRUTTURA HOME PAGE TWITTER MENU’ TWITTER MENU’ TWITTER BACHECA CON MESSAGGI 140 BACHECA CON MESSAGGI 140 CARATTERI CARATTERI BACHECA MESSAGGI DIRETTI. BACHECA MESSAGGI DIRETTI. TWEET PUBBLICI FOLLOWING TWEET PUBBLICI FOLLOWING PREFERITI, LISTE, CERCA PREFERITI, LISTE, CERCA Copyright @ Alessandro Sisti
  • 12. TWITTER: FUNZIONI RETWEET E RISPONDI FUNZIONE RETWEET DI UN FUNZIONE RETWEET DI UN MESSAGGIO O RISPONDI MESSAGGIO O RISPONDI Copyright @ Alessandro Sisti
  • 13. TWITTER: CREAZIONE LISTE Copyright @ Alessandro Sisti
  • 14. TWITTER: COMANDI TWITTER • @nomeutente + messaggio - indirizza un tweet verso un altro utente e fa in modo che il messaggio sia salvato nella sezione "risposte" della pagina di profilo del destinatario. Esempio: @meangrape anche io adoro quella canzone! • D nomeutente + messaggio - invia un messaggio privato ad una persona che viene consegnato sul loro dispositivo e salvato nel loro archivio web. Esempio: d krissy mi prenderesti un succo di frutta mentre sei lì? • FAV nomeutente - contrassegna come preferito l'ultimo aggiornamento di una persona. Il messaggio apparirà nella sezione "Preferiti". • SET LOCATION luogo - aggiorna il campo del luogo nella pagina del tuo profilo. Esempio: set location san francisco • WHOIS nomeutente - ottiene l'informazione del profilo per ogni utente pubblico su Twitter. Esempio: whois jack • GET nomeutente - ottiene l'ultimo aggiornamento Twitter inserito da una persona. Esempio: get goldman • STATS - questo comando riporta il tuo numero di follower, quante persone stai seguendo e le tue informazioni personali. • INVITE numeroditelefono - invia un invito via SMS al telefonino di un amico. Esempio: invite 415 555 1212 • NUDGE account: invita l'utente ad aggiornare il suo Twitter • HASHTAG: #frase-in-comune: hashtag Con l' uso dell' hashtag si possono raggruppare assieme i messaggi simili o che trattano dello stesso argomento Copyright @ Alessandro Sisti
  • 15. TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE Tutte le aziende che hanno clienti possono usare Twitter per CUSTOMER RELATIONS ascoltare e rispondere ai feedback dei clienti prima di escalation critiche Twitter non è solo un canale di comunicazione per prevenire che un evento isolato generi una crisi, ma anche canale di CRISIS MANAGEMENT conversazione quando la crisi è esplosa. E’ il modo più veloce per rispondere e mantenere aperta la conversazione e fa parte di una più ampia strategia di presenza sui social media per ascoltare, rispondere, capire i clienti dell’azienda Twitter offre un nuovo canale per esprimere la brand CORPORATE REPUTATION personality and humanity. E’ facile capire cosa gli altri dicono MANAGEMENT del nostro brand e capire gli argomenti di conversazione dove creare una forte presenza del nostro marchio. Copyright @ Alessandro Sisti
  • 16. TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE Le possibilità di connessione in tempo reale e la condivisione fanno di Twitter una piattaforma ideale per connettere individui e aziende durante un evento. I live EVENT MANAGEMENT tweet sono un nuovo canale di conversazione ed un modo per simulare l’esperienza fisica di partecipazione all’evento. L’integrazione di Twitter con Blog, Vifeo e altri social media offre più strade per interagire con i contenti e l’esperienza dell’evento. Un buon piano di promozione delle vendite è basato sull’identificazione della propria audience a cui sono forniti PROMOZIONI E VENDITE contenuti utili per attivare la conversazione. Quando è fatto bene i tuoi followers non diventano solo dei clienti fedeli ma anche evangelisti per il tuo brand e le tue promozioni. Copyright @ Alessandro Sisti
  • 17. TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE STRATEGIA SEGUI CREA CONVERSA Contenuti rilevanti Rispondi a I tuoi clienti attuali per i tuoi clienti: trucchi, domande, CUSTOMER RELATIONS e potenziali Informazioni sull’azienda, commenti sul anticipazioni tuo brand Il tuo brand, i Invia ad ulteriori Rispondi a domande CRISIS MANAGEMENT prodotti e problematiche risorse, aggiorna le Individua criticità, rilevanti Info, spiega dai info CORPORATE Salta nelle Industry Leader, Gruppi Insights, expertise, conversazioni, Sii REPUTATION di interesse, diventa un leader trasparente MANAGEMENT News, media e aggiungi valore Gli interessati o i Informazioni sull’evento Parla ai partecipanti, EVENT MANAGEMENT partecipanti, Aggiornamenti, dietro fai e rispondi I media le quinte a domande Attuali e potenziali, Linka a promo on-line, Guarda le repliche, quelli interessati a Informazioni su nuove I messaggi diretti, PROMOZIONI E VENDITE prodotti vendite, codici di dai info se simili sconto necessario Copyright @ Alessandro Sisti
  • 18. TWITTER: COME COMUNICARE • Partecipazione ad eventi Durante gli eventi sono molto graditi dagli utenti i Live effettuati dagli account Twitter. Sono oramai usati usualmente per qualsiasi tipologia di eventi ad esempio Repubblica.it ha aperto un canale Twitter dedicato interamente alle dirette di carattere politico. • Usiamo gli Hashtag Gli Hashtag vengono usati similmente ai tag per i post dei blog. La lorocaratteristica è di essere solitamente inseriti alla fine di un Tweet e la parola che fa da Hashtag è preceduta da “#”. Esempio: #twitterIn Italia l'uso degli hashtag sta aumentando sempre di più e vengono utilizzati soprattutto in occasione di eventi, dove viene rilasciato l'Hashtag ufficiale da parte degli organizzatori. A volte sono gli utenti stessi a decidere l'hashtag • Creiamo sondaggi Creare dei sondaggi e coinvolgere le persone è un modo molto interessante per invogliare le persone a discutere con noi. Questo servizio è molto interessante http://twtpoll.com/ :-) Copyright @ Alessandro Sisti
  • 19. TWITTER: COME COMUNICARE • Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che fanno domande Sul nostro tema e quindi iniziamo a rispondere. Nella ricerca avanzata di Twitter è possibile cercare i Tweet che contengono il carattere “?”; • Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento; • Creiamo attesa lanciando anticipazioni sul tema di comunicazione; • Chiediamo agli utenti se ci sono aspetti che vorrebbero approfondire insieme e nel caso proviamo a lanciare una bella discussione su FriendFeed; • Aggiorniamo le informazioni con l'aggiunta dei contributi degli utenti • Invitiamo qualche utente a scrivere un articolo nel proprio blog ed offrire la propria disponibilità nel fare lo stesso sull'argomento Copyright @ Alessandro Sisti
  • 20. TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’ LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’ CON TONO DI CONVERSAZIONE PER CON TONO DI CONVERSAZIONE PER RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI MESSAGGIO DIRETTO IO: Ciao io sono in via Machiavelli, come faccio alle 18 a tornare a casa (via Ozanam)? Di solito prendo il 3 a Labicana e poi 8 Trastevere… la metro funziona regolarmente vero? Da che ora deviano il 3? ATAC: la metro è regolare, il 3 dalle 18 e 30 ma non sappiamo di più; noi andremmo verso Termini a prendere la linea H IO: non ci avevo pensato all’H… Thx! Anche se uscendo alle 18 potrei pure farcela a prendere il 3, no? ATAC: teoricamente sì, però conta che gli orari delle deviazioni sono labili anche per noi, non siamo ancora così integrati… ciao! Copyright @ Alessandro Sisti
  • 21. TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI TECNICI, FUNZIONALITA’ TECNICI, FUNZIONALITA’ PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’, PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’, ASSISTENZA CLIENTI ASSISTENZA CLIENTI MESSAGGI PUBBLICI ! 3:credo che questa estate “LA FRUTTA sarà BBONA da magnare”. ! 3: dà appuntamento ai followers per domani a metà giornata: faremo i fruttivendoli insieme, vi va? Alle 11 tutti qui 3:Dopo aver morso la mela, prepariamo i menù a base di meloni... Copyright @ Alessandro Sisti
  • 22. TWITTER: LE TOP APPLICATIONS Copyright fonte.: Ogilvy Public @ Alessandro Sisti Relations
  • 23. TWITTER: LE TOP APPLICATIONS Copyright @ Alessandro Sisti
  • 24. TWITTER: TOP APPLICATIONS (TWEETDECK) Copyright @ Alessandro Sisti
  • 25. TWITTER INFLUENCE: TWEETLEVEL DI EDELMAN TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI Copyright @ Alessandro Sisti
  • 26. TWEETLEVEL: I PARAMETRI DELL’INFLUENZA L’indice basato su più parametri rivela che quello che quello che dice il profilo INFLUENCE è interessante emolte persone lo ascoltano L’indice di popolarità è basato sul numero di follower del profilo ed è la misura POPULARITY del reach di comunicazione del profilo L’indice misura il livello di coinvolgimento del profilo nelle discussioni ENGAGEMENT All’interno del newtork di following follower e delle più generali discussioni Del network. In pratica quanto è attivo il profilo Il trust è misurato dal numero di volte che qualcuno si associa a quello TRUST che hai detto. In altre parole, da quanto spesso i tuoi messaggi hanno dei retweet. Copyright @ Alessandro Sisti
  • 27. TWITTER APPLICATION: I LEADER DELLE TELECOMUNICAZIONI http://edelmandigital.com/2010/04/28/digital-brand-index-asia-all-a-twitter-about-tech-brands/ Copyright @ Alessandro Sisti
  • 28. TWEETREACH: REACH QUANTITATIVO Copyright @ Alessandro Sisti
  • 29. CASE STUDY LABORATORIO AIRLINES E CANCELLAZIONE VOLI PER CHIUSURA SPAZIO AEREO Copyright @ Alessandro Sisti
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