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Selecção e Qualificação de Fornecedores - Relação Cliente Fornecedor

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Fornecedores, Qualificação, Qualidade, Suppliers, Seleccção, Escolha, Paradigma, Formação

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Transcript

  • 1. SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
    Sérgio Assunção
    Alexandre Sá
  • 2. Por favor desliguemosvossostelemóveis.
  • 3. MÓDULOS
    09
    Dez
    Relação cliente / fornecedor
    10
    Dez
    Métodos de qualificação e avaliação
    11
    Dez
    Valoração da qualidade dos fornecimentos
    AGENDA
    SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
  • 4. Módulo 1
    Relação Cliente/Fornecedor
  • 5. A RelaçãoCliente – Fornecedor
    Importância da relação Cliente / Fornecedor
    Importância da relação Cliente / Fornecedor
    • Subcontratação de grande parte das operações, tornando-se o seu desempenho cada vez mais dependente dos seus fornecedores;
    • 6. Se a subcontratação não for realizada de forma adequada, pode prejudicar consideravelmente a produtividade da empresa, uma vez que a capacidade de resposta a imprevistos reduz consideravelmente (problemas de qualidade, atrasos dos fornecedores, etc).
  • A RelaçãoCliente – Fornecedor
    Importância da relação Cliente / Fornecedor
  • 7. A RelaçãoCliente – Fornecedor
    Importância da relação Cliente / Fornecedor
    Crescente exigência do cliente final
    Obriga à produção continua de produtos cada vez melhores e a menor custo (especialização);
    Margem nos produtos vendidos é em grande parte ditada pelo custo dos produtos adquiridos;
  • 8. A RelaçãoCliente – Fornecedor
    Importância da relação Cliente / Fornecedor
    Satisfação do cliente
    É cada vez mais importante que os produtos não só satisfaçam os requisitos dos clientes como excedam as suas expectativas.
    Qualidade tem que garantir:
    • Produto dentro das especificações;
    • 9. Em boas condições de transporte;
    • 10. Nas quantidades correctas;
    • 11. Entregue atempadamente
  • Fornecedor
    Cliente
    A RelaçãoCliente – Fornecedor
    Importância da relação Cliente / Fornecedor
    Fornecedor
    Partilha de Know how e melhor compreensão das necessidades do cliente.
    É portanto imperativo, do ponto de vista da competividade, estabelecer parcerias uma vez que estas sinergias têm o poder, de colocar as empresas na linha da frente ou então empurrá-las para trás.
    Cliente
    É fundamental criar uma parceria sólida e mutuamente benéfica, com os seus fornecedores de forma a:
    • Optimizar a qualidade
    • 12. Flexibilidade
    • 13. Stock
    • 14. Custo
    • 15. E tempo de resposta global (pontualidade na entrega)
  • RelaçãoCliente - Fornecedor
    Visão Tradicional
    Parcerias Fornecedores
    • Foco no preço
    • 16. Contratos curto prazo
    • 17. Avaliação por ofertas
    • 18. Muitos fornecedores
    • 19. Melhorias em intervalos discretos
    • 20. Fornecedores corrigem problemas
    • 21. Informação é proprietária
    • 22. Foco em vários critérios
    • 23. Contratos de maior prazo
    • 24. Avaliação intensiva e extensiva
    • 25. Fornecedores seleccionados
    • 26. Melhoria contínua
    • 27. Problemas resolvidos em conjunto
    • 28. Informação é compartilhada
    Parcerias
    Tradicional
    .
  • 29. RelaçãoCliente - Fornecedor
    Redução de Custos
    CustosElevados
    • Em muitas empresas os custos das compras correspondem a cerca de 50 a 80% dos custos totais.
    • 30. Na indústria automóvel este valor pode atingir cerca de 80%.
    Custos
    ReduçãonosCustos
    • As boas práticas de gestão de fornecedores podem representar reduções até 15%nos custos.
    • 31. Redução dos tempos de inspecção dos produtos comprados;
    • 32. Ciclos de produção mais curtos;
    • 33. Maior eficiência das compras
  • RelaçãoCliente - Fornecedor
    Um estudo de benchmarking conduzido em 1999 e que envolveu empresas de nível mundial, permitiu identificar as seguintes boas práticas relacionadas com as compras:
    Estabelecer uma relação de excelência com os fornecedores, desenvolvendo uma interdependência que permita alcançar benefícios mútuos;
    Certificar os fornecedores, por exemplo, recorrendo às normas ISO 9000, 14000, e OHSAS 18000.
    Estabelecer contratos de garantia com os fornecedores.
    Avaliar potenciais fornecedores externos para além dos fornecedores locais, usando os mesmos critérios em ambos os casos
  • 34. 12
    1
    11
    10
    2
    9
    3
    8
    4
    5
    7
    6
    RelaçãoCliente - Fornecedor
    Evolução
    OUTRA REALIDADE ACTUAL É O AUMENTO ENTRE A FREQUÊNCIA DO CICLO DO PROJECTO....
    ….E O DESENVOLVIMENTO PARA NOVOS PRODUTOS.
  • 35. Os fornecedores estão integrados neste planeamento.
    Um dos resultados desse esforço coordenado é a tendência dos fabricantes finais projectarem produtos em sintonia com a capacidade de produção de seus fornecedores...
    • As empresas têm vindo a adoptar processos de desenvolvimento paralelo de produtos …
    • 36. Novos produtos são desenvolvidos por meio da contribuição simultânea de todas as funções relevantes:
    Produção – marketing – engenharia – compras – qualidade…
    RelaçãoCliente - Fornecedor
    Evolução
    Esta tendência faz com que transacções deixem de ser definidas pelo preço por exemplo e estabelece negociações a parcerias mutuamente lucrativas e sustentadas que complementam as competências entre os envolvidos (qualidade do serviços por exemplo).
    Nova Tendência
  • 37. 1
    2
    3
    4
    Clientes investiram recursos na capacitação de seus fornecedores, gerando:
    Relacionamentos com desenvolvimentos a longoprazo
    Aprendizagemmútua
    Melhor Performance e Economias de Escala
    RelacçãoCliente - Fornecedor
  • 38. RelaçãoCliente - Fornecedor
    Novas Abordagens
    • Empresas fornecedoras mantêm colaboradores a laborar fisicamente na empresa fabricante, com presença activa nas decisões e produção.
    • 39. Como por exemplo, determinam a quantidade de pedidos de produção para suas respectivas empresas (fornecedoras)
    ESTA NOVA ABORDAGEM REQUER ALTO NÍVEL DE COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES E DE CONFIANÇA...
    FABRICANTES E FORNECEDORES TORNAM-SE COMPLEXAMENTE ENTRELAÇADOS...
  • 40. RelaçãoCliente - Fornecedor
    Critérios de avaliação de componentes
    EXEMPLO DE CRITÉRIOS PARA AVALIAR SE UM COMPONENTEÉ CANDIDATO A OUTSOURCING:
    Existe um relacionamento maduro e confiável com o melhor fornecedor da categoria (do componente)?
    O fornecedor tem grande capacidade de engenharia?
    A categoria de produtos envolve muitas transações, criando a necessidade de um representante dentro da fábrica?
    A tecnologia na categoria não está a mudar radicalmente?
    A categoria não envolve tecnologias proprietárias ou básicas (domínio dos fabricantes, patentes)
  • 41. RelaçãoCliente - Fornecedor
    Empresas preferem lidar com um número menor de fornecedores:
    Facilita a GarantiadaQualidade
    1
    Concentração das Compras
    2
    MelhorNegociação de Compras
    3
    Melhora o tempo de resposta
    4
    Confiança e inter dependabilidade
    5
    Reduzcustos de selecção e qualificaçao de fornecedores
    6
  • 42. Exemplo:
    A GM EMPREGA 6.000 COMPRADORES
    PARA GERIR 1.500 FORNECEDORES PARA UMA PRODUÇÃO DE 6 MILHÕES DE CARROS…
    A TOYOTA EMPREGA 340 PESSOAS
    PARA GERIR 180 FORNECEDORES DIRECTOS PARA UMA PRODUÇÃO DE 3,6 MILHÕES DE CARROS...
  • 43. Exemplo:
  • 44. Tipos de interdependência entre fornecedores
    Económica
    Técnica
    Interdependências entre fornecedores
    Gestão
    A RelaçãoCliente – Fornecedor
  • 45. Técnica
    Económica
    Gestão
    A RelaçãoCliente – Fornecedor
    Tipos de interdependência entre fornecedores
    Interdependências entre fornecedores
  • 46. A Relação Cliente – Fornecedor
    Tipos de interdependência entre fornecedores
    Tipos de Interdependência - Técnica
    • Quanto maior a complexidade do produto e consequentemente os seus requisitos, maior e a necessidade de prestar assistência técnica ao fornecedor;
    • 47. Comprador e fornecedor devem intervir em simultâneo de modo a incorporar no produto/serviço as necessidades e expectativas do cliente final;
    Atributos: Funções e capacidades; Qualidade do projecto; Qualidade do desempenho
    Forn.
  • 48. A Relação Cliente – Fornecedor
    Tipos de interdependência entre fornecedores
    Tipos de Interdependência - Económica
    • O custo do ciclo de vida do produto exige que o fornecedor conheça os custos (produção, qualidade, etc.) ao longo da vida util do produto;
    • 49. Desta forma, comprador e fornecedor podem estabelecer uma relação benéfica do ponto de vista económico
    Atributos: Realista, Competitivo
    Forn.
  • 50. A Relação Cliente – Fornecedor
    Tipos de interdependência entre fornecedores
    Tipos de Interdependência - Gestão
    • o projecto dos produtos actuais (cada vez mais complexos) deve ser realizado com a cooperação dos fornecedores;
    • 51. Um aspecto importante desta interdependência reside no comprometimento do fornecedor com a qualidade dos seus produtos, eliminando os custos das inspecções de entrada no comprador.
    Atributos: Reputação; qualificação dos empregados; capacidade de instalações e equipamentos; capacidade financeira; Relações de trabalho; Políticas; Sistemas de gestão;
    Forn.
  • 52. 12
    1
    11
    10
    2
    9
    3
    8
    4
    5
    7
    6
    15 min.
    Intervalo até às
    17:15
  • 53. O desenvolvimento e a gestão das relações com fornecedores
    Factores chave no desenvolvimento e a gestão das relações com os fornecedores:
    FactoresChave
    identificare justificar a necessidade de aquisição dos bens/serviços
    especificar os requisitos bens/serviços;
    obter aprovação financeira antes de celebrar o contrato com o fornecedor;
    determinar o tipo de contrato de fornecimento mais adequado para cada compra;
    solicitar a apresentação de propostas aos fornecedores;
    avaliar as ofertas com critérios de avaliação pré-determinados;
    negociar um preço justo, de encontro as necessidades de ambas as partes;
    formalizar os contratos de fornecimento e garantir clareza sobre as obrigações de cada um;
    gerir activamente os contratos de fornecimento monitorizando o desempenho do fornecedor.
  • 54. Relação Cliente - Fornecedor
    MODELOS DE ANÁLISE
    QUAIS CRITÉRIOS DEVEM SER USADOS PARA A SELECÇÃO DE FORNECEDORES
  • 55. MATRIZ ESTRATÉGICA/CRITICIDADE
    3) Dificuldade em
    assegurar o
    fornecimento e custo
    relativo baixo
    (bens
    estranguladores)
    4) Dificuldade em
    assegurar o
    fornecimento e custo
    relativo alto
    (bens estratégicos)
    Dificuldade em assegurar o fornecimento
    Facilidade em assegurar o fornecimento e custo relativo baixo
    (bens não críticos)
    2) Facilidade em
    assegurar o
    fornecimento e custo
    relativo alto
    (bens influentes)
    Custo Relativo
  • 56. MATRIZ ESTRATÉGICA/
    CRITICIDADE
    Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
  • 57. MATRIZ ESTRATÉGICA/
    CRITICIDADE
    Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
  • 58. MATRIZ ESTRATÉGICA/
    CRITICIDADE
    Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
  • 59. MATRIZ ESTRATÉGICA/
    CRITICIDADE
    Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
  • 60. Relação Cliente – Fornecedor
    Tendências Futuras
  • 61. Modelos de Relacionamento
    Modelo “Juran”
    “O objetivo principal de um estreitamento das relações com fornecedores é criar um relacionamento que garanta que o produto satisfaça às necessidades de adequação ao uso com um mínimo de inspeção de recebimento e ação correctiva” - Juran
    Actividades para relacionamento cliente-fornecedor que devem ser seguidas:
    • Planeamento pré-contrato
    • 62. Avaliação da aptidão do fornecedor
    • 63. Seleção do fornecedor
    • 64. Custo total de uma compra
    • 65. Planeamento conjunto
    • 66. Cooperação com fornecedor durante a execução de contrato
  • Modelos de Relacionamento
    Modelo “COMAKERSHIP”
    O fornecedor pode se situar em três faixas de referência que variam em função do grau de desenvolvimento da relação entre o fornecedor e a empresa cliente.
  • 67. Modelos de Relacionamento
    Modelo “COMAKERSHIP”
    O fornecedor pode se situar em três faixas de referência que variam em função do grau de dsenvolvimento da relação entre o fornecedor e a empresa cliente.
    O fornecedor pode se situar em três faixas de referência que variam em função do grau de desenvolvimento da relação entre o fornecedor e a empresa cliente.
    Actividades para relacionamento cliente-fornecedor que devem ser seguidas:
    O modelo é apresentado através da seguinte lógica :
    • Classe operacional exigida
    • 68. Realizar avaliação
    • 69. Desenvolvimento de fornecedores
    • 70. Certificação
    • 71. Evolução cultura/organizacional e as políticas de referência
    • 72. Os relacionamentos operacionais
    • 73. A avaliação de fornecedores
    • 74. A administração da qualidade
    • 75. A logística
    • 76. O marketing de compra
  • Modelos de Relacionamento
    Modelo “Híbrido” de Petrus
    “É necessário criar um clima de parceria dentro da própria organização, somente assim será estruturado um programa consistente para o cliente e para o fornecedor, também é recomendável iniciar com poucos fornecedores e preferencialmente, com aqueles que tenham melhores desempenhos.”
    Actividades para relacionamento cliente-fornecedor que devem ser seguidas:
    • Índice de desempenho
    • 77. Inspecção por amostra
    • 78. Relacionamento
    • 79. Selecção de fornecedores
    • 80. Planeamento da certificação
    • 81. Pré-auditoria
    • 82. Acções correctivas e qualidades assegurada aprovada
  • Em Suma
    A qualidade e natureza dos contactos entre empresa e fornecedores está cada vez, mais eficiente...
    Um mercado mais competitivo exige um relacionamento cliente-fornecedor bem estruturado
    Fornecedores não são vistos como “entregadores” de matérias primas ou serviços, e sim como “parceiros” do negócio;
    39
    A RelaçãoCliente – Fornecedor
  • 83. Obrigado pela vossa atenção!
    Questões?
  • 84. ContactoFormação em Selecção e Qualificação de Fornecedores
    sergio.assuncao@gmail.com
    Skype: sergio.assuncaQo
    alexandre.martins.sa@gmail.com
    Skype: alexandre.martins.sa

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