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Selecção e Qualificação de Fornecedores -  Relação Cliente Fornecedor
 

Selecção e Qualificação de Fornecedores - Relação Cliente Fornecedor

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Fornecedores, Qualificação, Qualidade, Suppliers, Seleccção, Escolha, Paradigma, Formação

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    Selecção e Qualificação de Fornecedores -  Relação Cliente Fornecedor Selecção e Qualificação de Fornecedores - Relação Cliente Fornecedor Presentation Transcript

    • SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
      Sérgio Assunção
      Alexandre Sá
    • Por favor desliguemosvossostelemóveis.
    • MÓDULOS
      09
      Dez
      Relação cliente / fornecedor
      10
      Dez
      Métodos de qualificação e avaliação
      11
      Dez
      Valoração da qualidade dos fornecimentos
      AGENDA
      SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
    • Módulo 1
      Relação Cliente/Fornecedor
    • A RelaçãoCliente – Fornecedor
      Importância da relação Cliente / Fornecedor
      Importância da relação Cliente / Fornecedor
      • Subcontratação de grande parte das operações, tornando-se o seu desempenho cada vez mais dependente dos seus fornecedores;
      • Se a subcontratação não for realizada de forma adequada, pode prejudicar consideravelmente a produtividade da empresa, uma vez que a capacidade de resposta a imprevistos reduz consideravelmente (problemas de qualidade, atrasos dos fornecedores, etc).
    • A RelaçãoCliente – Fornecedor
      Importância da relação Cliente / Fornecedor
    • A RelaçãoCliente – Fornecedor
      Importância da relação Cliente / Fornecedor
      Crescente exigência do cliente final
      Obriga à produção continua de produtos cada vez melhores e a menor custo (especialização);
      Margem nos produtos vendidos é em grande parte ditada pelo custo dos produtos adquiridos;
    • A RelaçãoCliente – Fornecedor
      Importância da relação Cliente / Fornecedor
      Satisfação do cliente
      É cada vez mais importante que os produtos não só satisfaçam os requisitos dos clientes como excedam as suas expectativas.
      Qualidade tem que garantir:
      • Produto dentro das especificações;
      • Em boas condições de transporte;
      • Nas quantidades correctas;
      • Entregue atempadamente
    • Fornecedor
      Cliente
      A RelaçãoCliente – Fornecedor
      Importância da relação Cliente / Fornecedor
      Fornecedor
      Partilha de Know how e melhor compreensão das necessidades do cliente.
      É portanto imperativo, do ponto de vista da competividade, estabelecer parcerias uma vez que estas sinergias têm o poder, de colocar as empresas na linha da frente ou então empurrá-las para trás.
      Cliente
      É fundamental criar uma parceria sólida e mutuamente benéfica, com os seus fornecedores de forma a:
      • Optimizar a qualidade
      • Flexibilidade
      • Stock
      • Custo
      • E tempo de resposta global (pontualidade na entrega)
    • RelaçãoCliente - Fornecedor
      Visão Tradicional
      Parcerias Fornecedores
      • Foco no preço
      • Contratos curto prazo
      • Avaliação por ofertas
      • Muitos fornecedores
      • Melhorias em intervalos discretos
      • Fornecedores corrigem problemas
      • Informação é proprietária
      • Foco em vários critérios
      • Contratos de maior prazo
      • Avaliação intensiva e extensiva
      • Fornecedores seleccionados
      • Melhoria contínua
      • Problemas resolvidos em conjunto
      • Informação é compartilhada
      Parcerias
      Tradicional
      .
    • RelaçãoCliente - Fornecedor
      Redução de Custos
      CustosElevados
      • Em muitas empresas os custos das compras correspondem a cerca de 50 a 80% dos custos totais.
      • Na indústria automóvel este valor pode atingir cerca de 80%.
      Custos
      ReduçãonosCustos
      • As boas práticas de gestão de fornecedores podem representar reduções até 15%nos custos.
      • Redução dos tempos de inspecção dos produtos comprados;
      • Ciclos de produção mais curtos;
      • Maior eficiência das compras
    • RelaçãoCliente - Fornecedor
      Um estudo de benchmarking conduzido em 1999 e que envolveu empresas de nível mundial, permitiu identificar as seguintes boas práticas relacionadas com as compras:
      Estabelecer uma relação de excelência com os fornecedores, desenvolvendo uma interdependência que permita alcançar benefícios mútuos;
      Certificar os fornecedores, por exemplo, recorrendo às normas ISO 9000, 14000, e OHSAS 18000.
      Estabelecer contratos de garantia com os fornecedores.
      Avaliar potenciais fornecedores externos para além dos fornecedores locais, usando os mesmos critérios em ambos os casos
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      RelaçãoCliente - Fornecedor
      Evolução
      OUTRA REALIDADE ACTUAL É O AUMENTO ENTRE A FREQUÊNCIA DO CICLO DO PROJECTO....
      ….E O DESENVOLVIMENTO PARA NOVOS PRODUTOS.
    • Os fornecedores estão integrados neste planeamento.
      Um dos resultados desse esforço coordenado é a tendência dos fabricantes finais projectarem produtos em sintonia com a capacidade de produção de seus fornecedores...
      • As empresas têm vindo a adoptar processos de desenvolvimento paralelo de produtos …
      • Novos produtos são desenvolvidos por meio da contribuição simultânea de todas as funções relevantes:
      Produção – marketing – engenharia – compras – qualidade…
      RelaçãoCliente - Fornecedor
      Evolução
      Esta tendência faz com que transacções deixem de ser definidas pelo preço por exemplo e estabelece negociações a parcerias mutuamente lucrativas e sustentadas que complementam as competências entre os envolvidos (qualidade do serviços por exemplo).
      Nova Tendência
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      Clientes investiram recursos na capacitação de seus fornecedores, gerando:
      Relacionamentos com desenvolvimentos a longoprazo
      Aprendizagemmútua
      Melhor Performance e Economias de Escala
      RelacçãoCliente - Fornecedor
    • RelaçãoCliente - Fornecedor
      Novas Abordagens
      • Empresas fornecedoras mantêm colaboradores a laborar fisicamente na empresa fabricante, com presença activa nas decisões e produção.
      • Como por exemplo, determinam a quantidade de pedidos de produção para suas respectivas empresas (fornecedoras)
      ESTA NOVA ABORDAGEM REQUER ALTO NÍVEL DE COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES E DE CONFIANÇA...
      FABRICANTES E FORNECEDORES TORNAM-SE COMPLEXAMENTE ENTRELAÇADOS...
    • RelaçãoCliente - Fornecedor
      Critérios de avaliação de componentes
      EXEMPLO DE CRITÉRIOS PARA AVALIAR SE UM COMPONENTEÉ CANDIDATO A OUTSOURCING:
      Existe um relacionamento maduro e confiável com o melhor fornecedor da categoria (do componente)?
      O fornecedor tem grande capacidade de engenharia?
      A categoria de produtos envolve muitas transações, criando a necessidade de um representante dentro da fábrica?
      A tecnologia na categoria não está a mudar radicalmente?
      A categoria não envolve tecnologias proprietárias ou básicas (domínio dos fabricantes, patentes)
    • RelaçãoCliente - Fornecedor
      Empresas preferem lidar com um número menor de fornecedores:
      Facilita a GarantiadaQualidade
      1
      Concentração das Compras
      2
      MelhorNegociação de Compras
      3
      Melhora o tempo de resposta
      4
      Confiança e inter dependabilidade
      5
      Reduzcustos de selecção e qualificaçao de fornecedores
      6
    • Exemplo:
      A GM EMPREGA 6.000 COMPRADORES
      PARA GERIR 1.500 FORNECEDORES PARA UMA PRODUÇÃO DE 6 MILHÕES DE CARROS…
      A TOYOTA EMPREGA 340 PESSOAS
      PARA GERIR 180 FORNECEDORES DIRECTOS PARA UMA PRODUÇÃO DE 3,6 MILHÕES DE CARROS...
    • Exemplo:
    • Tipos de interdependência entre fornecedores
      Económica
      Técnica
      Interdependências entre fornecedores
      Gestão
      A RelaçãoCliente – Fornecedor
    • Técnica
      Económica
      Gestão
      A RelaçãoCliente – Fornecedor
      Tipos de interdependência entre fornecedores
      Interdependências entre fornecedores
    • A Relação Cliente – Fornecedor
      Tipos de interdependência entre fornecedores
      Tipos de Interdependência - Técnica
      • Quanto maior a complexidade do produto e consequentemente os seus requisitos, maior e a necessidade de prestar assistência técnica ao fornecedor;
      • Comprador e fornecedor devem intervir em simultâneo de modo a incorporar no produto/serviço as necessidades e expectativas do cliente final;
      Atributos: Funções e capacidades; Qualidade do projecto; Qualidade do desempenho
      Forn.
    • A Relação Cliente – Fornecedor
      Tipos de interdependência entre fornecedores
      Tipos de Interdependência - Económica
      • O custo do ciclo de vida do produto exige que o fornecedor conheça os custos (produção, qualidade, etc.) ao longo da vida util do produto;
      • Desta forma, comprador e fornecedor podem estabelecer uma relação benéfica do ponto de vista económico
      Atributos: Realista, Competitivo
      Forn.
    • A Relação Cliente – Fornecedor
      Tipos de interdependência entre fornecedores
      Tipos de Interdependência - Gestão
      • o projecto dos produtos actuais (cada vez mais complexos) deve ser realizado com a cooperação dos fornecedores;
      • Um aspecto importante desta interdependência reside no comprometimento do fornecedor com a qualidade dos seus produtos, eliminando os custos das inspecções de entrada no comprador.
      Atributos: Reputação; qualificação dos empregados; capacidade de instalações e equipamentos; capacidade financeira; Relações de trabalho; Políticas; Sistemas de gestão;
      Forn.
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      15 min.
      Intervalo até às
      17:15
    • O desenvolvimento e a gestão das relações com fornecedores
      Factores chave no desenvolvimento e a gestão das relações com os fornecedores:
      FactoresChave
      identificare justificar a necessidade de aquisição dos bens/serviços
      especificar os requisitos bens/serviços;
      obter aprovação financeira antes de celebrar o contrato com o fornecedor;
      determinar o tipo de contrato de fornecimento mais adequado para cada compra;
      solicitar a apresentação de propostas aos fornecedores;
      avaliar as ofertas com critérios de avaliação pré-determinados;
      negociar um preço justo, de encontro as necessidades de ambas as partes;
      formalizar os contratos de fornecimento e garantir clareza sobre as obrigações de cada um;
      gerir activamente os contratos de fornecimento monitorizando o desempenho do fornecedor.
    • Relação Cliente - Fornecedor
      MODELOS DE ANÁLISE
      QUAIS CRITÉRIOS DEVEM SER USADOS PARA A SELECÇÃO DE FORNECEDORES
    • MATRIZ ESTRATÉGICA/CRITICIDADE
      3) Dificuldade em
      assegurar o
      fornecimento e custo
      relativo baixo
      (bens
      estranguladores)
      4) Dificuldade em
      assegurar o
      fornecimento e custo
      relativo alto
      (bens estratégicos)
      Dificuldade em assegurar o fornecimento
      Facilidade em assegurar o fornecimento e custo relativo baixo
      (bens não críticos)
      2) Facilidade em
      assegurar o
      fornecimento e custo
      relativo alto
      (bens influentes)
      Custo Relativo
    • MATRIZ ESTRATÉGICA/
      CRITICIDADE
      Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
    • MATRIZ ESTRATÉGICA/
      CRITICIDADE
      Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
    • MATRIZ ESTRATÉGICA/
      CRITICIDADE
      Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
    • MATRIZ ESTRATÉGICA/
      CRITICIDADE
      Estratégias de compra para as diferentes classes de produto
    • Relação Cliente – Fornecedor
      Tendências Futuras
    • Modelos de Relacionamento
      Modelo “Juran”
      “O objetivo principal de um estreitamento das relações com fornecedores é criar um relacionamento que garanta que o produto satisfaça às necessidades de adequação ao uso com um mínimo de inspeção de recebimento e ação correctiva” - Juran
      Actividades para relacionamento cliente-fornecedor que devem ser seguidas:
      • Planeamento pré-contrato
      • Avaliação da aptidão do fornecedor
      • Seleção do fornecedor
      • Custo total de uma compra
      • Planeamento conjunto
      • Cooperação com fornecedor durante a execução de contrato
    • Modelos de Relacionamento
      Modelo “COMAKERSHIP”
      O fornecedor pode se situar em três faixas de referência que variam em função do grau de desenvolvimento da relação entre o fornecedor e a empresa cliente.
    • Modelos de Relacionamento
      Modelo “COMAKERSHIP”
      O fornecedor pode se situar em três faixas de referência que variam em função do grau de dsenvolvimento da relação entre o fornecedor e a empresa cliente.
      O fornecedor pode se situar em três faixas de referência que variam em função do grau de desenvolvimento da relação entre o fornecedor e a empresa cliente.
      Actividades para relacionamento cliente-fornecedor que devem ser seguidas:
      O modelo é apresentado através da seguinte lógica :
      • Classe operacional exigida
      • Realizar avaliação
      • Desenvolvimento de fornecedores
      • Certificação
      • Evolução cultura/organizacional e as políticas de referência
      • Os relacionamentos operacionais
      • A avaliação de fornecedores
      • A administração da qualidade
      • A logística
      • O marketing de compra
    • Modelos de Relacionamento
      Modelo “Híbrido” de Petrus
      “É necessário criar um clima de parceria dentro da própria organização, somente assim será estruturado um programa consistente para o cliente e para o fornecedor, também é recomendável iniciar com poucos fornecedores e preferencialmente, com aqueles que tenham melhores desempenhos.”
      Actividades para relacionamento cliente-fornecedor que devem ser seguidas:
      • Índice de desempenho
      • Inspecção por amostra
      • Relacionamento
      • Selecção de fornecedores
      • Planeamento da certificação
      • Pré-auditoria
      • Acções correctivas e qualidades assegurada aprovada
    • Em Suma
      A qualidade e natureza dos contactos entre empresa e fornecedores está cada vez, mais eficiente...
      Um mercado mais competitivo exige um relacionamento cliente-fornecedor bem estruturado
      Fornecedores não são vistos como “entregadores” de matérias primas ou serviços, e sim como “parceiros” do negócio;
      39
      A RelaçãoCliente – Fornecedor
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