Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e Avaliação

SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
Sérgio Assunção
Alexandre Sá

Por favor desliguem os vossos telemóveis.

MÓDULOS
09
Dez
Relação cliente / fornecedor
10
Dez
Métodos de qualificação e avaliação
11
Dez
Valoração da qualidade dos fornecimentos
AGENDA
SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES

Módulo 2
Métodos de qualificação e avaliação

Complexidade nos processos de decisão de compra
Alastramento das funções de compra
Internet
Aumento subcontratação
Globalização do comércio
Mais pessoas envolvidas
Crescente número de opções
Aumento da
Complexidade
e da importância
da decisão de
compra
Consequências mais graves devido a más decisões
Maior transparência
Legislação / Normas
Maiornúmero de critérios
Maior velocidade
Mudança das preferências dos clientes
Preocupações ambientais
(De Boer, 1998)

Selecção e Qualificação de Fornecedores
Um programa de compras não será bem sucedido a menos que se estabeleçam e mantenham relações de cooperaçãocliente  fornecedor.
Os fornecedores devem ser qualificados tendo por base a sua performance no atendimento de diversos requisitos específicos (que não dependam unicamente do preço).
Para se assegurar que os materiais recebidos possuem elevados níveis de qualidade, deve ser efectuada periodicamente uma avaliação de fornecedores.
Empresas distintas possuem diferentes requisitos no que respeita a performance do fornecedor. O essencial é que cada empresa avalie cuidadosamente as suas necessidades particulares e que desenvolva critérios significativos para a avaliação dos seus fornecedores.

Conceitos Básicos
Certificar consiste em demonstrar a conformidade das características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de referência preciso que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser verificados.
(A certificação de empresas segundo a Norma ISO 9000 não certifica a qualidade dos seus produtos).
Segundo Harrington - Aplica-se a uma única operação ou equipamento. É fornecida quando o equipamento se encontra a produzir produtos conforme as especificações;
É o desempenho aceitável de um processo completo, consistindo em várias operações que já foram certificadas individualmente. Além disso, o processo precisa de apresentar evidências de que pode produzir repetidamente produtos/serviços de alta qualidade (Harrington, 1998);
Certificação:
CERTIFICADO
Qualificação:

Conceitos Básicos
Desenvolvimento
(Ponto de vista da qualificação de fornecedores)
É um esforço organizacional sistemático para criar e manter uma rede de fornecedores competentes. O cliente auxilia o fornecedor a obter as condições necessárias para o fornecimento.
Promove-se um grau de interacção entre ambos, de tal forma que a qualidade do produto é alcançada em função de esforços comuns (Martins, 1993).

O critério de SELECÇÃO é composto por requisitos que o fornecedor deve ter ou cumprir para ser elegível à qualificação na organização.
O critério de QUALIFICAÇÃO é formado por requisitos que o fornecedor seleccionado deve cumprir para ser aprovado, efectivamente, como fornecedor da organização.
A título de esclarecimento e exemplo, sugerem-se os seguintes critérios para a selecção e qualificação de fornecedores:
Não existem critérios padronizados
A questão a considerar, principalmente para os fornecedores de produtos, materiais e serviços críticos, é que a organização não os compra a "qualquer um", e sim a fornecedores previamente identificados, seleccionados e qualificados segundo critérios definidos.
…
Selecção de Fornecedores
Qualificação de Fornecedores
• proximidade do fornecedor em relação à organização: dentro de um raio de 100 km;
• tempo de actuação no mercado: mínimo de 2 anos;
• número de funcionários: mínimo de 10;
• Possuir Sistema de Gestão da Qualidade certificado;
• outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido.
• preço - o preço é justo e adequado;
• cumprimento do prazo - cumpre os prazos de entrega contratados;
• qualidade do produto - material ou serviço fornecido; é adequada;
• assistência técnica (ou pós-venda) - o fornecedor está disponível após a venda; e
• outros critérios, de acordo com as peculiaridades do produto, material ou serviço a ser fornecido

Dificuldades e Limitações na Implementação da Qualificação de Fornecedores
A título de exemplo, podemos citar:
Receio por parte dos fornecedores de que o programa estabelecido, pelo cliente, oculte segundas intenções. (Por exemplo - transferência dos seus stocks para os fornecedores);
Dificuldade das empresas de pequena e média dimensão em manter os mesmos níveis de exigência a que são submetidas pelos seus clientes, junto aos seus fornecedores;
Desconhecimento, por parte do cliente, do produto e do processo de produção dos fornecedores, o que leva por vezes o cliente a impor exigências desadequadas;

Metodologia

Identificação dos Critérios de Desempenho

Os 23 Critérios de Dickson

Para Juran, a avaliação do desempenho dos fornecedores deve tipicamente avaliar:
1- O Sistema de Qualidade (SQ) (*);
* Normalmente, a avaliação do Sistema da Qualidade, requer uma visita ao fornecedor, mais concretamente uma auditoria, por uma equipa de avaliação, ou por terceiros, para certificar o referido sistema com base nos requisitos da norma de qualidade mais adequada.

2 - Capacidade de negócio (*);
* A avaliação da capacidade do negócio tem como objectivo conhecer a capacidade do fornecedor em manter o negócio e satisfazer as necessidades actuais e futuras do cliente. Para tal deve-se ter em conta a capacidade de I&D para garantir a satisfação das necessidades futuras do cliente; a estrutura de custos para garantir a saúde financeira; a capacidade de produção para garantir a entrega dos bens/serviços encomendados; a tecnologia de informação para garantir uma comunicação eficaz com o cliente.

3- Nível de qualidade do produto (*);
* Sugere que a qualidade do produto se avalie com base na conformidade com os requisitos e na capacidade dos processos.

A Organização MetricStream* refere que as auditorias são a melhor forma de garantir que o fornecedor cumpre com os requisitos previamente acordados, permitindo identificar não-conformidades nos processos do fornecedor.
Nota: NP EN ISO 19011 ponto 5 – Gestão de um programa de auditorias.
* http://www.metricstream.com/

Exemplo

Desenvolvimento de um modelo de avaliação
Existem diversos critérios que podem ser atendidos de forma a garantir a eficácia da avaliação dos fornecedores. Não existem duas metodologias de avaliação de fornecedores iguais. A tendência é cada empresa escolher os critérios, e respectivos indicadores, que melhor se enquadram nas suas políticas de gestão. A escolha destes critérios é importante porque serão utilizados para comparar fornecedores candidatos ou cotar o desempenho dos fornecedores já existentes.
Muitos dos modelos de avaliação existentes não consideram aspectos qualitativos, não contribuindo por isso para identificar as causas dos problemas do desempenho. A inclusão, essencial, das auditorias no processo de avaliação, permite validar as reais capacidades do fornecedor, ao mesmo tempo que possibilita fazer uma análise qualitativa da estrutura organizacional do fornecedor.
Muito Bom

Bom
Suficiente
Insuficiente
Mau

Aspectos a ter em consideração no desenvolvimento do modelo de avaliação:
Que fornecedores avaliar?
Fornecedores existentes vs Novos fornecedores;
Fornecedores do quê? – Matérias primas críticas para o produto? Matérias primas secundárias? Serviços de transporte? ...
Qual a posição do fornecedor no mercado? – Dominante e sem concorrência? Com forte concorrência no mercado? ...
Qual o intervalo de tempo decorrente entre avaliações?
Mensalmente, Semestralmente, Anualmente...
Quem executa o processo de avaliação?
O comprador?
O departamento da Qualidade?
Preferencialmente uma equipa composta por elementos pertencentes aos departamentos de Engenharia, Compras e Qualidade;

Critérios de Selecção
Critérios de selecção – Que critérios? Como seleccionar os critérios?
Recolha de informação relevante sobre o potencial fornecedor - Inquéritos preliminares, Auditorias, Pesquisa de informação...
Qualificação de fornecedores (Avaliação e classificação);
Critérios de qualificação - Que critérios? Como seleccionar os critérios?
Recolha de informação - Inquéritos; Auditorias; Recolha e processamento de dados históricos...
Ponderação dos critérios - Como efectuar a ponderação?
Classificação final do fornecedor;
Comunicação dos resultados - Na própria empresa e junto dos fornecedores;
Criação de lista de fornecedores qualificados;

12
1
11
10
2
9
3
8
4
5
7
6
15 min.
Intervalo

Exercício Prático 1
Definição dos critérios de Selecção de fornecedores - 4 Grupos

Selecção de Fornecedores
Situação:
Insatisfação com os actuais fornecedores do Produto/Serviço X.
Procura de novo fornecedor para o Produto/Serviço X.
Tarefas:
1 - Escolher o produto/Serviço X, para o qual procuram um novo fornecedor;
2 - Definir a importância do produto/serviço X (escolhido) na obtenção do produto final (enquadramento).
3 - Seleccionar os critérios de selecção do fornecedor e especificar o(s) processo(s) de recolha da informação necessária (Dar exemplos).
4 - Definir o nível de importância de cada um dos critérios seleccionados.
Grupos 1 e 3 – Escolher um produto/serviço crítico para o produto final;
Grupos 2 e 4 – Escolher um produto/serviço não crítico para o produto final;

Exercício Prático 2
Definição dos critérios de desempenho dos fornecedores – Em conjunto

Qualificação de Fornecedores
O presenteexercícioservirá de referênciapara a próximasessão (Cálculo do ranking do critério, cálculo das ponderações e valiação dos fornecedores)
Tarefas:
1 – Enumerartodososcritérios e respectivos sub-critériosquepoderão ser aplicadosaocasoemanálise;
2 – Dos critériosmencionadosseleccionarapenasos 5 critériosmaisimportantes;
3 – Para 1 dos 5 critériosmaisimportantes, indicarosrespectivos sub-critérios (3 no máximo).

Obrigado pela vossa atenção!
Questões?

ContactoFormação em Selecção e Qualificação de Fornecedores
sergio.assuncao@gmail.com
Skype: sergio.assuncao
alexandre.martins.sa@gmail.com
Skype: alexandre.martins.sa

http://www.slideshare.net	79
http://webcache.googleusercontent.com	4
http://joaoernani.wordpress.com	3
https://joaoernani.wordpress.com	1

Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e Avaliação

by Sérgio Assunção

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 87

Statistics