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Meneses guia 2
 

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    Meneses guia 2 Meneses guia 2 Document Transcript

    • GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Guía 2. Profundización Presentado por ASENETH MENESES CHITIVA Presentado a JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ UNIVERSIDAD EANFACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA MERCADEO OCTUBRE 28 DE 2012 BOGOTÁ
    • TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓNOBJETIVOSRESUMENABSTRACTPALABRAS CLAVESKEY WORDSACTIVIDAD 1 La comunicación y la cultura organizacional1.1 Mapa ConceptualA manera de síntesis elabore un mapa conceptual con audio de cada lecturadonde muestre de forma clara y creativa la relación de la comunicación y la culturaorganizacional.ACTIVIDAD 2 Semiología de la Comunicación en la organización (Imagen eIdentidad Corporativa)2.1. EnsayoDe acuerdo con lo leído y reflexionado en los temas 4, 5 y 6, elabore un ensayoexpositivo-argumentativo donde exponga su punto de vista sobre la semiologíaorganizacional y la importancia de la imagen, la identidad y la reputacióncorporativa en relación con su cultura organizacional.2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada una empresa.2.2.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice unainvestigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores yfilosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate dedescribir la “personalidad” de la empresa.
    • 2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad dela empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.)2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa loselementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en la web,blog, redes sociales u otros medios de la empresa.2.2.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intenciónde lo que se quiere comunicar.2.2.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen? ¿Cuál ypor qué? Justifique su respuesta.CONCLUSIONESBIBLIOGRAFÍA
    • INTRODUCCIÓNLa comunicación en las organizaciones abarca muchos aspectos importantes queentretejidos entre sí le dan forma a la cultura organizacional, estos aspectos tienenque ver con la interacción entre los miembros de la organización y la formación degrupos. Los comportamientos de cada ser humano, le dan valor a los procesos,productos y servicios que se realizan en una organización y este valor es percibidopor sus públicos, internos y externos de la organización; de esta manera se vaformando una cultura al interior de la organización. Por tanto la cultural lapodemos definir como el conjunto de comportamientos, creencias, costumbres,ritos, principios y valores, manifestaciones artísticas e intelectuales propias de unacolectividad. También es fundamental que cada colaborador al interior de lasorganizaciones, tenga muy claro los aspectos relevantes de la cultura quecaracteriza a su empresa, como lo son la visión, misión, principios, valores, ya queeste público será el responsable de reflejarla, por medio de sus actitudes,posturas, gestos, comportamientos. También es importante que la direcciónbusque en sus colaboradores, las cualidades, aptitudes, destrezas que mayoraporte a su objetivo como empresa y a su cultura organizacional; partiendo deeste punto se puede trabajar en otros aspectos también importantes, como lo sonla imagen corporativa y todos los aspectos de la semiología que contribuyan agenerar recordación en sus públicos, así como estatus, reputación, entre otros.
    • OBJETIVOSComprender la relación estrecha entre la comunicación y la cultura organizacional,así como identificar los elementos claves de la identidad e imagen corporativa y supapel en la consolidación del discurso.
    • RESUMENLa comunicación maneja aspectos importantes como lo son la comunicacióninterpersonal y el desarrollo de grupos; esta comunicación interpersonal seconoce como el intercambio de información verbal y no verbal, la cual asociainformación cultural, sociológica y psicológica. El objetivo de estacomunicación es brindar placer, liberar tensiones, dar respuestas manifiestas yrespuestas encubiertas. La comunicación no verbal utiliza el lenguaje delossignos, lenguaje de acción y lenguaje de objetos. Esta comunicacióninterpersonal también agrupa siete categorías, las cuales permiten estudiar losdistintos tipos de señales (espacio, conducta, apariencia física, postura del cuerpo,expresiones faciales, conducta visual, aspectos no lingüísticos del discurso,también existen variables influyentes en la comunicación interpersonal, como loson: necesidad de comunicación, proximidad, similitud de actitudes,complementariedad de necesidades, diferencias de estatus, autorrevelación yempatía. Con respecto a la dinámica de grupos, un grupo se define como unconjunto de personas que interactúan para cumplir un objetivo común, existencuatro fases fundamentales en el desarrollo de grupos, los cuales son: la fase deformación, la fase de conflicto, la fase de regulación y la fase de desempeño. LaCultura se define como los valores y las creencias que comparten los miembrosdel grupo. Al interior de las organizaciones la cultura es determinada por losprincipios, valores, los cuales proyectan sus colaboradores, por esta razón esimportante que cada colaborador tenga pleno conocimientos de estos, así como lavisión y misión de la empresa. Los valores son ideales que comparten y aceptanlos integrantes de un sistema cultural y que influyen en su comportamiento. Laimagen corporativa es la imagen mental sobre una compañía que tiene suspúblicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan paraidentificar y diferenciar a esa compañía de las demás. La reputación hacereferencia a lo que se proyecta al público y la manera como este público percibeesa proyección. La semiología se define como el estudio de los signos y lamanera como la emplea el ser humano para comunicarse.
    • ABSTRACTCommunication handles important aspects such as interpersonal communicationand group development; this is known as interpersonal communication exchangeverbal and nonverbal information, which information associated cultural,sociological and psychological. The aim of this paper is to provide pleasure,release tension, giving covert overt responses and answers. Nonverbalcommunication uses sign language, speech and action object language. Thisinterpersonal communication also brings seven categories, which allow the studyof different types of signals (space, behavior, physical appearance, body posture,facial expressions, eye behavior, non-linguistic aspects of speech, there areinfluential variables in interpersonal communication, such as: the need forcommunication, proximity, similarity of attitudes, complementary needs, statusdifferences, self-disclosure and empathy. Regarding group dynamics, a group isdefined as a set of people who interact to accomplish a common goal there arefour main stages in the development of groups, which are: the training phase, theconflict phase, phase control and phase performance. Culture is defined as thevalues and beliefs shared by the members of group. Within organizations culture isdetermined by the principles, values, which project their collaborators, for thisreason it is important that each employee has full knowledge of these, as well asthe vision and mission of the company. Values are shared ideals and acceptmembers of a cultural system and influencing their behavior. Corporate image isthe mental picture of a company that has their audiences, composed of the set ofattributes that the public used to identify and differentiate the company of theother‟s reputation refers to what is projected to the public and how this audienceperceives that projection. Semiology is defined as the study of signs and how theman uses to communicate.
    • PALABRAS CLAVESComunicaciónComunicación interpersonalInformación verbal y no verbalInformación culturalInformación sociológicaInformación psicológicaLenguaje de los signosLenguaje de acciónLenguaje de objetosDinámica de gruposCulturaValoresCreenciasPrincipiosVisiónMisiónImagen corporativaReputaciónSemiología
    • KEY WORDScommunicationinterpersonal communicationVerbal and nonverbal informationCultural informationsociological informationpsychological InformationSign languageAction languageLanguage objectsGroup dynamicsculturevaluesbeliefsbeginningvisionmissioncorporate imagereputationsemiology
    • 1.1 Mapa Conceptualhttp://www.youtube.com/watch?v=pUfEhorHT1E&feature=youtu.be
    • 2.1. Ensayo SEMIOLOGÍA ORGANIZACIONAL, IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA IDENTIDAD, LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN RELACIÓN A SU CULTURA ORGANIZACIONALEl termino semiología es un termino americano, la cual se define como la cienciaque estudia los signos que emplea el ser humano para comunicarse 1, sudesarrollo comenzó en la década de los sesenta en Francia y sus principalesexponentes fueron Ferdinand de Saussure, Louis Hjelmslev, principalmentebuscaba ser aplicado a las empresas de su entorno. Este termino esta muy ligadoa lo que conocemos como identidad y reputación organización, imagencorporativa, el cual influye directamente a lo que desea reflejar la culturaorganizacional de una empresa. Constantemente las empresas están en unabúsqueda y creación de los signos que más se ajusten a lo que desean expresarde sus productos y servicios, estos signos deben tener un significado, el cual debeser asociado por el público y el cual debe reflejar las características y cualidadesde la empresa como única. Esto tiene que ver con la imagen que desea proyectarla empresa antes los públicos internos y externos, por tal razón esta imagen debevelar por que exista una coherencia entre el mensaje que se emite y la realidad dela organización, de lo contrario habría una perdida de la credibilidad en la misma.Esta imagen corporativa hace referencia a la imagen mental que cada personatiene en su mente acerca de una compañía. Con respecto a este tema Capriotti2afirma que la verdadera imagen corporativa, se denomina imagen-actitudy sedefine como “la estructura o imagen mental sobre una compañía que tienen suspúblicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan paraidentificar y diferenciar a esa compañía de las demás”. Lo anterior supone quecada integrante de la organización, es responsable de la imagen que transmite a1 http://es.wikipedia.org/wiki/Semiolog%C3%ADa2Matill, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de las Relaciones. Barcelona,Editorial, 2009.pag.24.
    • los públicos, tanto internos como externos, es hay donde incluimos el termino decultura organizacional y lo que ella conlleva, misión, visión, principios y valores alinterior de la organización, así como lo que pretende reflejar a sus públicos.Porello en sus inicios, la organización es la encargada de darle una dirección a suobjeto social y es la actitud, los valores, visión, misión, principios de susfundadores, los que moldearan esa cultura, la cual llevara a una identidad y unareputación ante la sociedad. Una organización tiene la responsabilidad decontratar el personal idóneo y que cumpla con las características y perfil quebusca para el desarrollo de esa cultura, por tal razón si una empresa deseaenfocarse en el buen servicio a sus clientes, se debe esmerar por buscarcualidades en las personas que estén acordes a lo que la empresa busca (calidez,amabilidad, servicial), ya que cada persona con sus cualidades estará aportandopara el fortalecimiento de la cultura que se pretende dar a conocer y la cualpermita destacar a la organización frente a otras organizaciones. Esta cultura es laencargada de darle una identidada la empresa y le permitirá destacarse ante lasdemás por aquellas características que la hacen única (logo, slogan, colores,uniformes, infraestructura, publicidad entre otros). La reputación se define comotodo lo que proyecta la organización al público Vs lo que el público percibe de esaproyección. De esta manera está ligada la imagen corporativa con la reputacióncorporativa, ya que un concepto conlleva al otro, en el sentido que la imagen es larepresentación mental que se forma un público con respecto a una organización,un producto, servicio o marca3y la reputación es lo que el público percibe de esaproyección.Tanto el concepto de semiología, imagen, identidad, reputación se complementanentre sí para dar forma a la Cultura Organizacional; cada uno es fundamental en laformación que se le quiere dar a una empresa para ser reconocida, destacada yasí cumplir sus objetivos organizacionales frente a todos sus públicos.3 Matill, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de lasRelaciones. Barcelona, Editorial, 2009.pag.24.
    • 2.2. (Actividad Grupal) Investigación aplicada a Banco Davivienda2.2.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice unainvestigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión,valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la informaciónobtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.Para esta actividad tomamos como empresa reconocida, al Banco Davivienda, elcual se encuentra en el sector financieroFILOSOFÍASu filosofía se basa en su cultura organizacional, la cual integra los principios yvalores, misión, visión de la organización.CULTURASu cultura se enfoca principalmente en el ser humano como fuente inagotable decrecimiento, bienestar y generación de valor. El ser humano en su cultura secaracteriza por sus altos principios y valores, su deseo de aprender, conocer ysuperarse, su compromiso y aptitud para trabajar en equipo y su capacidadcreativa e innovadora. Esta cultura se distingue por considerar que el núcleo delesfuerzo creador lo constituyen todas las personas que trabajan en él.MISIÓNGenerar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y tercerosrelacionados, apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del Cliente Manejo del Riesgo Tecnología y Procesos Innovación Sinergia Empresarial
    • Conocimiento del Negocio Manejo Emocional de las relacionesVISIÓN:Ser una de las empresas más respetadas en la región, altamente rentable,reconocido como líder en la prestación de servicios financieros, de protección ycomplementarios y en la actividad de la construcción, orientado hacia los clientes,personas naturales primordialmente y complementariamente hacia los entesjurídicos. Destacarnos por nuestro compromiso por lograr la excelencia en el desempeñode todas nuestras actividades. Enfocar todos los esfuerzos hacia el fin primordial de satisfacer el cliente ymantener su lealtad, superando sus expectativas con la calidad de nuestrosservicios. Ser percibido por la comunidad como una empresa sólida, fuente de serviciosintegrados de alta calidad, que brinda en forma amable y sencilla solucionesinnovadoras y diferenciadas, a través de infraestructura, canales y redesmodernas y efectivas Contar con los colaboradores más calificados, idóneos, satisfechos ycomprometidos con el sector, dotados de un alto sentido de pertenencia hacia elgrupo. Caracterizarnos por el compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores,a través de programas integrales de formación y capacitación. Distinguirnos por el compromiso de acatar nuestros principios y valores éticos ypor ser activos partícipes en el desarrollo sostenible del país, mediante programas
    • e iniciativas que conduzcan al fortalecimiento de la democracia, al bienestar de lacomunidad y al desarrollo social, siempre prestándole la debida atención al medioambiente. Tener una organización flexible, altamente sinérgica que mida el éxito de sudesempeño al compararse con estándares internacionales. Obtener excelentes resultados y corresponder así la confianza que losaccionistas depositan en los administradores. Apoyarnos en tecnología de punta, compatible y flexible, en procesos eficientes(Sin Papeles) y en información completa y confiable. Tener un portafolio de inversiones de capital altamente diversificado enempresas rentables o que generen ventajas estratégicas. Ser un Banco con presencia internacional en forma directa o a través dealianzas estratégicas o redes internacionales.PRINCIPIOS Y VALORESNuestros principios y valores nacen, se concretan y cobran valor a través del serhumano, que los expresa y vivencia, estos principios y valores han orientadonuestra conducta y nos diferencia de otras organizaciones, nos caracteriza por serlíderes, comprometidos con la sociedad, interesados por ser innovadores y portrabajar en equipo. Principios Éticos Valores Éticos Principios Corporativos Respeto Lealtad Generación de Honestidad Perseverancia valor Justicia Entusiasmo, Servicio Disciplina alegría y buen Compromiso social humor Sentido de pertenencia y orgullo Profesionalidad
    • CLIMA ORGANIZACIONALDavivienda diseño un programa para conocer la percepción que tienen losfuncionarios de las características de su entorno laboral, información que sirvepara trabajar en planes de mejoras con los temas de menores resultados.En el estudio de Clima Organizacional analizamos los siguientes temas: Claridad y estilo de Dirección Comunicación Condiciones de trabajo Motivación Estilo de Dirección Logro y orientación al resultado Servicio al Cliente Participación Beneficios Vitalidad OrganizacionalUna vez se genera los resultados se deben trabajar planes de mejora para lascalificaciones de menor resultado. Para esto creo el programa VALORACIÓNFUNCIONARIO-JEFE Y VALORACIÓN JEFE-FUNCIONARIO. La ValoraciónFuncionario-Jefe, brinda información acerca de la percepción que tienen losfuncionarios de la relación con sus jefes en las distintas competenciasorganizacionales y permite orientar los programas de formación y desarrollo parafortalecer las habilidades de dirección de los Jefes.
    • 2.2.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen eidentidad de la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.) LOGO Y SLOGAN La Casita Roja de Davivienda fue inspirada por el cuento infantil “Hansel y Grettel”, en el que existía una casita amable en el bosque en donde se recibía a todo el mundo. En 1972 la estrategia de publicidad integral se hizo con la casita y la frase que aún en laactualidad es de altísima recordación: “Davivienda, donde está el ahorrador feliz”.Davivienda posee como símbolo LA CASITA ROJA, es una de las más queridas yrecordadas por los Colombianos. El concepto "en estos momentos su dineropuede estar en el lugar equivocado" ha sido el más exitoso en la historia denuestro país. Los comerciales alegres y descomplicados de estas campañas sonun referente de la publicidad colombiana, asociando nuestra imagen con atributoscomo Cercanía, Amabilidad, Tranquilidad, Alegría e Innovación.Se adoptó como símbolo oficialmente en el año 1973 y ha sido desde entoncesnuestro distintivo nacional e internacional.Los encargados de la tarea de proponer una nueva imagen al banco del GrupoBolívar fueron los miembros de la agencia TXT, encabezada por el veteranoAlexandre Toulemonde.
    • Los atributos que sustentan la nueva imagen son: hogar, familia, calidez, seguridad, protección, unión, felicidad, alegría y solidez. La casa es un símbolo universal de respaldo porque connota protección y abrigo, y en eso acierta el banco desde los años setenta. El uso de la “A” como un leit motiv, es decir,Un motivo que se vuelve un patrón y que podría seguir apareciendo en la imageny demás relatos de los mensajes de la entidad como un “indicio”. Losleit motiv, queen alemán significan “Motivo conductor”, se conciben como palabras, expresiones,figuras o ideas que se repiten a intervalos a lo largo de una obra. La „A‟ es,obviamente, una estilización del famoso techo de la casita, que en su nueva etapafue simplificado en sus trazos. Hoy vemos esa „A‟ en forma de bumerán en todaslas piezas y oficinas del banco.Así mismo a partir del 1 de Julio de 1997, maneja un nuevo slogan publicitario:“AQUÍ LO TIENE TODO”. Actualmente nos identificamos como Banco
    • Davivienda, un banco alegre, descomplicado, cercano, amable e innovador dondenuestros clientes lo tienen todo.COLORESEl color rojo es un color con una visibilidad alta, es por eso que es utilizado enavisos importantes y señales de precaución. Color indicado actividades de riesgo.Refleja la flexibilidad que un banco debe tener como atributo para su relación conlos clientes, también es un color cálido, amable y que da fuerza e impulsa en estecaso a cada persona a tomar decisiones.UNIFORMES
    • Los uniformes son parte fundamental de la cultura e imagen institucional.2.2.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa loselementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en laweb, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.Elementos gráficos
    • Elementos Arquitectónicos (Edificios, oficinas, cajeros)Elementos MusicalesHimno Banco Davivienda:http://www.youtube.com/watch?v=d7-sraADUTk
    • Publicidad DaviviendaComerciales Destacadoshttp://www.youtube.com/watch?v=PB9romUrLGo&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=KY_50FBS_2Ahttp://www.youtube.com/watch?NR=1&v=V0rF4B1nxCM&feature=endscreenhttp://www.youtube.com/watch?v=TjMYwbgWFzI&feature=autoplay&list=UUoh2JDafVSw-0eBuZo4ecpQ&playnext=1http://www.youtube.com/watch?v=i4f9BgbAEPIhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1AftWp_FHdADesde 1979 la agencia de publicidad Leo Burnett está encargada de la marcaDavivienda. Julián Arango, creativo de Leo Burnett, hasta el año 1995 fue el que ledio vida a la campaña “el lugar equivocado”; el éxito de las campañas es el tema
    • del humor. En el Libro Rojo la agencia asegura que “si bien es cierto que unconcepto mantiene vigente una marca, hay que trabajar mucho para que semantenga fresco, sobre todo con la aparición de nuevos medios y nuevasoportunidades para innovar”. Tomado revista Dinero 02/09/2010El lugar equivocado‟ se convirtió en un activo imprescindible del capital de lamarca Davivienda y en un elemento clave de su visión del negocio .www.davivienda.com2.2.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca laintención de lo que se quiere comunicar.
    • Desde 1995 cuando el slogan de Davivienda se presento como “su dinero seencuentra en el lugar equivocado” han aparecido por la agencia desarrollos dediferentes campañas de lanzamientos pero ninguno de ellos proyecto la imagen dela entidad financiera con el mismo éxito. La decisión de continuar con el mismoslogan ha sido exigente ya que para innovarlo todos los años acompañan elmismo mensaje con diferentes imágenes que refresquen su interpretación. Por loque consideramos que la televisión es el mejor medio de divulgación parapermanecer con la misma recordación, su estrategia fue planteada por medio de lacomedia en los comerciales y han sido adaptados al calendario de eventos masimportantes o sobresalientes del país, ganando la audiencia que estos programasgarantizan en algunos casos por rating deportivo. Así mismo, toman una escenanormal de cualquier ciudadano y la convierten en una sátira que le permite llegarcon mayor impacto a la audiencia. Con esta presentación DAVIVIENDA continúainvitando a los colombianos a escoger adecuadamente su lugar de ahorro oinversión y motiva al posible usuario a investigar los beneficios de su portafolio, elcual contiene opciones de ahorro para diferentes target de clientes. Algo nuevoque implementaron en sus publicidad dice “porque aquí lo tiene todo”, mostrandoque es una entidad que trabaja por el bienestar de sus afiliados. La casita roja pormuchos años ha representado la protección del grupo familiar, lo cual puede serpersuasivo e incrementar sus clientes. Analizando los mensajes, logos, Isotipo,determinamos que es coherente el mensaje con el propósito de la organización, seapoya con su estructura arquitectónica y estrategia publicitaria. En profundidad,revisando la cultura organizacional, fue posible analizar la personalidad quereflejan sus empleados en las oficinas de esta entidad bancaria y encontramosque se promueve la buena atención y el sentido de pertenencia, reflejandosatisfacción de pertenecer a esta organización, además su imagen homogénea ybuena presentación del personal y su sitio de trabajo.2.2.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen?¿Cuál y por qué? Justifique su respuesta.
    • Como se ha indicado, el Banco Davivienda se ha caracterizado por manejar suimagen, a través de publicidad alegre y descomplicada, convirtiéndose en una delas marcas más valiosas de Colombia y el primer Banco en recordaciónpublicitaria.Su logo fue adoptado oficialmente desde 1973 y su slogan “Su dinero puede estaren el lugar equivocado” se han mantenido desde la tradición, refrescándose yreinventándose constantemente para impedir que adopte un estatus deantigüedad, desactualización ó pesadez.Sin ir más allá, en el año 2006 se hizo una reingeniería con inversión total deUS$60.000.000, en los cuales, abarcando estrategias de publicidad, comunicacióny efectuando todos los cambios requeridos en sus sucursales y recursos impresos,se buscó mantener sus elementos fundamentales cambiando en un paso a paso lacasita y manteniendo la figura de las letras “A”, similando con ella el techo de lamisma, buscando trazar un camino eliminando la verbalidad y escrituralidad comolo han hecho Nike y Marlboro, a pesar de los desconciertos y múltiples críticas, elsecreto se encuentra y encontrará en la conexión que tiene la imagen, que nopuede reducirse a meros arreglos cosméticos, sino que debe estar unido yproyectar la misma imagen de calidez, oportunidad y tarifas justas.Consideramos el camino trazado y por trazar es correcto, no deben alejarsecompletamente de los elementos fundamentales que han hecho que sus clientesobjetivos, depositen su confianza en el banco, trabajando día a día sobre taleselementos y manteniendo la misma actualización, humor y recordación que hantenido siempre, lo elemental será no desconectar, avanzar manteniendo al clienteatento y sin perderse en los cambios de orden creativo. CONCLUSIONES
    • Esta actividad nos permitió conocer mas a fondo el tema de la comunicación alinterior de las organizaciones y cada uno de los aspectos que la conforman.Laparticipación de cada colaborador es fundamental, pues determina la direcciónque se le va a dar a la imagen que se desea proyectar de la organización, ya quecada individuo posee unas características particulares, actitudes y aptitudes,principios y valores, los cuales deben estar acorde a la cultura organizacional quese desea reflejar. Desde un principio, en el momento que se genera un plan deemprendimiento, por parte de la dirección del negocio, se deben poner en claro loque se busca proyectar, esta proyección va ligada a las cualidades de susfundadores, pues son ellos los poseedores de la idea y la puesta en marcha delproyecto empresarial. Elementos como un logotipo, los colores, slogan, publicidad,infraestructura, hacen parte de la imagen corporativa que se desea proyectar. Estaimagen debe ser congruente con la realidad que vive la empresa, sus empleados yel público externo, ya que de esta depende su credibilidad y reputación ante lasociedad. BIBLIOGRAFÍA
    • Matill, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica delas Relaciones. Barcelona, Editorial, 2009. Cap. II imagen y reputacióncorporativaFernández Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones.México: Editorial Trillas. 2009. Cap.3, 4, 5.http://virtual.ean.edu.co/bbcswebdav/pid-51272-dt-content-rid-1703406_1/courses/0015122012-2D41E3/-identidad-corporativa.pdfhttp://virtual.ean.edu.co/bbcswebdav/pid-51273-dt-content-rid-1703407_1/courses/0015122012-2D41E3/Semiolog%C3%ADa%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20en%20la%20organizaci%C3%B3n.pdfhttp://www.youtube.com/watch?v=ehg15NaWZUg&feature=relatedhttp://manuelgross.bligoo.com/20110703-los-7-principales-bloqueos-a-la-comunicacion-internahttps://linea.davivienda.com/indice/https://linea.davivienda.com/opencms/opencms/davivienda/infoGeneral/familiaBolivar/vision.htmlhttps://linea.davivienda.com/opencms/export/sites/default/davivienda/infoGeneral/GobiernoCorporativo/GobiernoCorporativo/HISTORIA_-_FINAL.pdfhttp://www.youtube.com/user/bancodavivienda?feature=results_mainhttp://victorsolano.wordpress.com/2006/06/15/%C2%BFque-opina-de-la-polemica-nueva-imagen-de-davivienda/http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis197.pdfhttp://www.dinero.com/administracion/mercadeo/negocios/articulo/davivienda-historia-del-%E2%80%98lugar-equivocado%E2%80%99/102570http://www.youtube.com/watch?v=fQ-9tU90s0I