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C1 Nubizz Lotusday2008 V1 3 Kurz
 

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WebSphere Commerce & Lotus Sametime präsentiert von Nubizz, Dortmund

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    C1 Nubizz Lotusday2008 V1 3 Kurz C1 Nubizz Lotusday2008 V1 3 Kurz Presentation Transcript

    • nubizz internet integration innovation C1 IBM Websphere Commerce & Lotus Sametime Frank Hörning, nubizz gmbh – http://www.nubizz.de Lotusday 2008 © nubizz | www.nubizz.de 17. September 2008 – ARCADEON, Hagen 1 Seite
    • nubizz internet integration innovation IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime: Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce – Lösungsmodell nubizz N1 - Dipl. Ing. Frank Hörning © nubizz | www.nubizz.de Seite 2
    • nubizz internet integration innovation Agenda Begrüßung Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit Theorie & Praxis Die Macht des Kunden Kundenorientierung im eCommerce: Handlungsfelder Der Spass- & Erlebnisfaktor Customizing, Personalisierung & Individualisierung Der direkte Kontakt Demo Die Lösung: nubizz n1, IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie Vorgehensweise Schlussbemerkungen © nubizz | www.nubizz.de Seite 3
    • nubizz internet integration Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation Internet … die (R)evolution eines neuen Mediums © nubizz | www.nubizz.de Seite 4
    • nubizz internet integration Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation Erwartungshaltung … Intensive Nutzung des Online-Angebotes Kunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer Filiale Kunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten Hoher Stammkundenanteil Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“) Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge © nubizz | www.nubizz.de Seite 5
    • nubizz internet integration Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation Die Wirklichkeit sieht häufig anders aus Die eCommerce-Lösung wird von der Zielgruppe nicht erreicht Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang Sicherheitsbedenken Usability, Vertrauen, Marketing, Service © nubizz | www.nubizz.de Seite 6
    • nubizz internet integration Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit innovation Die Macht des Kunden Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung … Kundenbindung wird schwieriger. Der Kunde ist mit einem click beim Wettbewerb. Service & Kunden- orientierung muss im Mittelpunkt stehen © nubizz | www.nubizz.de Seite 7
    • nubizz internet integration innovation Der Spaß-& Erlebnisfaktor Customizing, Personalisierung & Individualisierung Der direkte Kontakt Handlungsfelder © nubizz | www.nubizz.de Seite 8
    • nubizz internet integration Handlungsfelder innovation Der Spass- und Erlebnisfaktor … Spiel, Spass, Spannung Richmedia & Dynamic Imaging Erhöhung der Markenbekanntheit Steigerung des Kauferlebnisses („haptische Schaffung eines neuen Markenimages Erfahrung“) Präferenzbildung & Erhöhung der Nachgewiesene Erhöhung der Verweildauer Kaufabsicht & Konversionsraten © nubizz | www.nubizz.de Seite 9
    • nubizz internet integration Handlungsfelder innovation Customizing, Personalisierung & Individualisierung … Das individuelle Produkt Der Online Kunde – das unbekannte „Wesen“? Der Kunde findet was „besonderes“, Direkte Kundenansprache auf Basis „einmaliges“ und kommt gerne wieder vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten Möglichkeiten für Produkte des täglichen etc. Bedarfs und komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten © nubizz | www.nubizz.de Seite 10
    • nubizz internet integration Handlungsfelder innovation Der direkte Kontakt Gesichter zeigen … Zeigen, das man für den Kunden da ist … Der OnlineShop als Filiale: Vertrauensbildung & Servicequalität: Vertrauenssteigerung durch Transparenz Sichtbare & transparente Angabe der (ein persönliches Gesicht zeigen) Kontaktdaten, Ansprechpartner … Zeigen Sie, wer Sie sind, was Sie machen, Instant Messaging ermöglicht optimale was Ihre Ansprüche sind und wie Sie Kommunikation bietet integrierte Chats erreichbar sind. über VoIP- und Videofunktionen. © nubizz | www.nubizz.de Seite 11
    • nubizz internet integration innovation Demo Nubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime © nubizz | www.nubizz.de Seite 12
    • nubizz internet integration innovation Szenarien N1 fashion Starterstore Konzept Call Center Integration via Lotus Sametime Kundenanfrage Führen auf eine Seite Kundenprofil Warenkorb Personalisierung & Individualisierung eSpots Kundensegmente © nubizz | www.nubizz.de Seite 13
    • nubizz internet integration Call Center Integration innovation keine Wartezeiten medienbruchfreie Kommunikation personalisierte Dialoge durch direkte Ansprache hohe Beratungsqualität durch Verfügbarkeit aller Kundeninformationen einfache Bedienung durch komfortable Benutzerfläche © nubizz | www.nubizz.de Seite 14
    • nubizz internet integration innovation nubizz n1: Starterstore – Kundenorientierung als Prämisse Administrationsbereich Kundendaten- & Bestellverwaltung zahlreiche Marketing & Mein Shop Merchandisingfunk- Privater tionalitäten zur Kundenbereich persönlichen Ansprache Historie / Archiv des Kunden Bestellungen Newsletter eSpots: Service & Info-Bereich Generierung Live Chat kundenindividueller Kontakt Inhalte … Kampagnen Cross-selling, up- selling, bundles etc. © nubizz | www.nubizz.de Seite 15
    • nubizz internet integration Die Lösung: nubizz n1 innovation Die Lösung: nubizz N1 Möglichst einfache Komplett-Lösung für „Ein-“ bzw. Umsteiger im eCommerce Kurze Projektzeiten & schneller Onlinegang durch weitreichende Standardkonfiguration Hohe funktionale Abdeckung der Lösung basierend auf High End Technologien Keine 100% Eigenentwicklung, sondern Investitionssicherheit & Risikominimierung durch starke Partnerschaft Transparentes & überschaubares Preismodell © nubizz | www.nubizz.de Seite 16
    • nubizz internet integration Plattform: IBM WebSphere Commerce innovation Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab Auftrags- Bestellung im Mehr als 100 vordefinierte Cross-Selling verfolgung Kundenauftrag Geschäftsprozesse Kampagnen Promotions Reduzierung der Individualentwicklung auf Tools Configurable Business Processes ein Minimum Trading & Business Merchandize Catalog & Order Marketing Einfache Konfiguration & Sell Content Collaboration Management und Anpassung im WSC Accelerator ohne Business Context Engine Programmierung Admin Relationships Personalizatio Globalization Analytics möglich & Agreements n Erweiterungen lassen Developer IBM Middleware Platform sich problemlos implementieren Quelle: IBM © nubizz | www.nubizz.de Seite 17
    • nubizz internet integration Plattform: IBM WebSphere Commerce innovation Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die Business Context Engine ermöglicht Partner & Umfangreiche POS WEB Kunden Möglichkeiten um Kiosk … individuelle Beziehungen abzubilden Tools Configurable Business Processes Kundenindividuelle Trading & Merchandize Catalog & Order Anprache und Business Marketing & Sell Content Collaboratio n Management Empfehlungen Abbildung von Business Context Engine Verträgen (terms and Admin Relationships Personalization Globalization Analytics conditions) & Agreements Mehrsprachigkeit und Developer IBM Middleware Platform Mehrwährungsfähigkeit Geschäfts- und Betriebsberichte Quelle: IBM © nubizz | www.nubizz.de Seite 18
    • nubizz internet integration Die Plattform: IBM WebSphere Commerce innovation Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der weitverbreitetsten Middleware Plattform Umfassendes Repertoire an Werkzeugen für alle Usergruppen Zukunftssichere Investition die Möglichkeit, überConfigurable Business Processes Bietet den Kunden Tools eine durch den Einsatz von Textschnittstelle, die den Lotus Sametime- synchrone Trading & Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Catalog & Collaboratio Standardtechnologien Business Marketing Merchandize & Sell Content Order Management n Echtzeit aufzunehmen: maximale Performance Beratung und Skalierbarkeit Einsichtnahme in den Warenkorb Business Context Engine Admin etc. Orientierung an SOA Relationships Globalization Personalization Analytics & Agreements Prinzipien konsequente Developer IBM Middleware Platform technologische Weiterentwicklung Quelle: IBM © nubizz | www.nubizz.de Seite 19
    • nubizz internet integration nubizz N1 … jetzt erst recht! innovation n1 Module Weitere Skalierung IBM WSC Starter Stores eCommerce Basis Content Management Features (WSC) ePayment nubizz N1 Search Engine express plus Kundendatenverwaltung Digitale Produkte +1 CPU / +2 Shops nubizz N1 express quickstart Beratung & Basis- 1 CPU / 1 Shops konfiguration © nubizz | www.nubizz.de Seite 20
    • nubizz internet integration innovation Der Weg zu ihrer eCommerce Strategie © nubizz | www.nubizz.de Seite 21
    • nubizz internet integration Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie innovation Als herstellerunabhängiger IT Dienstleister begleiten wir Sie flexibel und kompetent in allen Bereichen Ihres eBusiness 360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg b2c b2c Beratung Implementierung Betrieb b2b b2b Wir betrachten den gesamten Prozess Anforderungen Grafik-Design Wartung & Support content content Spezifikation Setup User-Help-Desk community SW-Auswahl Customizing Online-Marketing/SEO community marketplace HW-Auswahl Integration Housing / Hosting marketplace Finanzierung Corporate Design Services Agentur Credit Risiko Management Druck fulfilment Online- / Permission Marketing © nubizz | www.nubizz.de Seite 22
    • nubizz internet integration Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie innovation Fazit: WebSphere Commerce Internationale Präsenz IBM 1.200 aktive Kunden Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer Betrachtung Mehr als 150 Business Partner weltweit Technische Vorreiterrolle Teil der WebSphere Technologie – $1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a. 10 Jahre Erfahrung IBM Unterstützung von Industrie Standards Umfangreiche Standardfunktionen Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise entsprechende Business-Prozesse für - Online Marketing - Merchandizing - Katalog- und Content Management IBM - Order & inventory Management - Channel management - Und vieles mehr… Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten © nubizz | www.nubizz.de Seite 23
    • nubizz internet integration innovation Notizen Ansprechpartner Dipl. Ing. Frank Hörning Prokurist nubizz gmbh Joseph-von-Fraunhofer Straße 29 44227 Dortmund Tel. 0231 28627 364 Fax. 0231 28627 361 Email: frank.hoerning@nubizz.de © nubizz | www.nubizz.de Seite 24