Kundenbindung im Internet Wie zufriedene User zu wertvollen Kunden werden Fachvortrag Messe i+e, 23. Januar 2003, 11.00 Uhr, Raum 1 Besuchen Sie mich auf Stand Nr. N 102!

Wie zufriedene User zu wertvollen Kunden werden

Fachvortrag Messe i+e, 23. Januar 2003, 11.00 Uhr, Raum 1

Vorstellung und Einführung Zur Person: Achim Schlemmer – Volks- und Betriebswirt, M. A. – 1998-2000 verantwortlich für Web-Konzeption bei Kabel New Media, Hamburg – seit 2000 freiberuflicher Internet-Berater und -Konzeptioner Zum Thema: Kundenbindung im Internet – Chancen für die Investitionsgüterbranchen – Warum ist die Nutzerzufriedenheit grundlegend für Kunden- gewinnung und -bindung im Internet? – Sechs Hebel zum Erfolg

Häufig weltweit verteilte, aber klar definierbare Zielgruppe Buying Center und langwierige Entscheidungsprozesse Hohe Beteiligung von Kunden bei der Ausführung Projektdauer und Wartung führen zu Nachfrage nach Service und Support Chancen für Investitionsgütermarketing im Web Großes Potenzial zur Schaffung von Kundennutzen durch Internet-Services

Häufig weltweit verteilte, aber klar definierbare Zielgruppe

Buying Center und langwierige Entscheidungsprozesse

Hohe Beteiligung von Kunden bei der Ausführung

Projektdauer und Wartung führen zu Nachfrage nach Service und Support

Technik der Kundenbindung: die Theorie Grundvoraussetzungen für Kundenbindung im WWW Module zur Erzielung von Kundenbindung verstärkende Randbedingungen

Grundvoraussetzungen für Kundenbindung im WWW

Module zur Erzielung von Kundenbindung

verstärkende Randbedingungen

Technik der Kundenbindung: die Praxis • Praxisbeispiele zu den Grundvoraussetzungen für Kundenbindung • Praxisbeispiele von Nutzenmodulen zur Kundenbindung

• Praxisbeispiele zu den Grundvoraussetzungen für Kundenbindung

• Praxisbeispiele von Nutzenmodulen zur Kundenbindung

IBM: Nutzerführung geordnet nach Zielgruppe

Berger Lahr: Standard-Fehlermeldung vom Server

ABB: Fehlerseite moderiert und erklärt

Bosch Rexroth: Unternehmensmarke und Konzern

Messetermine Newsletter Glossar Downloads Online-Berechnungen Anwenderforen Knowledge Base Persönliche Newsletter-Zusammenstellung Praxisbeispiele

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Informationen: Messetermine bei GÜDEL

Zusatzdienste: Newsletter bei Fanuc

Zusatzdienste: Glossar bei Denso (Australien)

Pre-Sales-Tools: Downloads bei GÜDEL

Pre-Sales-Tools: Online-Berechnungen bei igus

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After Sales/Community: Anwenderforum

Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept

Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept

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Personalisierung: Newsletter bei Siemens

Kundenbrille aufsetzen: wie empfange und spreche ich den Besucher an? Primat des Marketing – Technik als Mittel zum Zweck Besondere Aufmerksamkeit an allen Stellen, an denen der Besucher mit der Website interagiert: Formulare, Fehlermeldungen, Suche Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität Kosteneffiziente Maßnahmen identifizieren Aktive Unterstützung des Managements sichern Fazit: Sechs Hebel zum Erfolg

Kundenbrille aufsetzen: wie empfange und spreche ich den Besucher an?

Primat des Marketing – Technik als Mittel zum Zweck

Besondere Aufmerksamkeit an allen Stellen, an denen der Besucher mit der Website interagiert: Formulare, Fehlermeldungen, Suche

Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität

Kosteneffiziente Maßnahmen identifizieren

Aktive Unterstützung des Managements sichern

Achim Schlemmer [email_address] www.aschlemmer.net Vielen Dank!