• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
El consumidor conectado o la generación C (The Connected Consumer)
 

El consumidor conectado o la generación C (The Connected Consumer)

on

  • 121 views

www.alvarosc.com ...

www.alvarosc.com
@ASCazorla

Resumen del paper: The Connected Consumer and the New Decision-Making Cycle por Brian Solis. El nuevo consumidor: el consumidor conectado o la generación C.

Statistics

Views

Total Views
121
Views on SlideShare
121
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    El consumidor conectado o la generación C (The Connected Consumer) El consumidor conectado o la generación C (The Connected Consumer) Presentation Transcript

    • Máster en Social Media Marketing Curso 2013-2014 Cámara de Comercio de Sevilla Álvaro Sánchez Cazorla @ASCazorla
    • Introducción » "The Connected Consumer and the New Decision-Making Cycle"  http://www.briansolis.com/2014/01/4-steps-connecting-engaging-generation-c/ » Resumen sobre el nuevo tipo de consumidor. » Estudios complementarios: » Investigación de Solis junto a PeopleBrowsr sobre la comunidad en Twitter de Starbucks. » Estudio "Capitalizing on the Smarter Consumer" de IBM de una encuesta en 2009 a consumidores para saber cómo ha cambiado el comportamiento de compra gracias a la tecnología.  http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03390usen/GBE03390USEN.PDF 2
    • Los tres tipos de consumidores Generación C 3
    • ¿En qué consiste la generación C? Grupo creado por la conectividad Altamente informados y capacitados Exhibicionistas digitales: se comparte todo en las RRSS y con todo el mundo » Es un grupo conectado de consumidores que hacen amistad y siguen a otros con intereses similares. » Se está creando una red humana donde la información y las experiencias sirven de unión para crear relaciones. 4
    • Las influencias sobre el consumidor » Ante este tipo de consumidor los datos demográficos pasan a un segundo plano y toman especial relevancia los grafos de intereses. » Aunque Facebook se sustentaba sobre un grafo social, ahora ha tendido hacia el grafo de intereses: https://www.facebook.com/about/graphsearch 5
    • Hacia el grafo de marca » Si combinas las conversaciones y la relación en torno a una marca, acabas teniendo un grafo de marca, donde las relaciones tienen como interés común la marca propiamente dicha. » No hay que confundir esto con el número de fans o cuántas veces es mencionada la empresa en las RRSS, ni tan siquiera cómo es tu marca comparada con los competidores. » Consiste en saber cómo enganchar a esta generación C en base al qué y a quién consideran importante, y el modo en que conectan entre ellos y con tu empresa. » Las RRSS ofrecen información, que debe ser estudiada e interpretada. Esto nos dirá qué campañas e ideas gustarán más. » Ese es el paso que hay que dar si queremos llegar a esta nueva generación. 6
    • Estudio del público » Encontrar y alcanzar al público en base a sus intereses, conducta y las relaciones que tienen. » Caso de 1 millón de fans en Twitter de Starbucks. 7
    • El nuevo comportamiento de compra Autonomía proceso de -- Autonomía proceso de compra. compra. Información a tiempo real. -- Información a tiempo real. De difícil acceso. -- De difícil acceso. Influencia también de los -- Influencia también de los competidores. competidores. Expectativas han crecido. -- Expectativas han crecido. Marca los términos de la -- Marca los términos de la conversación. conversación. » Encerrado en su egosistema. Decide si va a comprar sin ni siquiera ver la web de la empresa o contactar con ella. » Difícil acceso y con la capacidad de obviar los mensajes de las empresas. 8
    • Uso de Social Media » Frecuencia de actividades en social media  Porcentaje de usuarios en social media participando al menos una vez al mes » State of the Media: The Social Media Report 2012 – Nielsen  http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012- Reports/The-Social-Media-Report-2012.pdf 9
    • Cambio en el proceso de compra » El proceso de compra es ahora más dinámico y conectado. » Se dilata mucho más en el tiempo gracias a la tecnología, tardándose días o incluso semanas en completar todo el proceso de compra. 10
    • El embudo de conversión AIDA Dynamic Customer Journey 11
    • Dynamic Customer Journey, DCJ 12
    • Bucle de influencia del cliente » Hay que estudiar cuál es su bucle de influencia. Saber los factores, gente, tecnología, comunidades y recursos que pueden afectar a cada fase del viaje. ¿Qué pantalla está usando? ¿Qué se pregunta y dónde busca la respuesta? ¿En qué redes sociales confía? ¿Conversaciones en tiempo real? ¿Qué respuestas está encontrando? » Hay que recorrer los mismos pasos que haría nuestro cliente. 13
    • Los pilares de la estrategia Gestionar la campaña en diferentes Gestionar la campaña en diferentes canales canales Optimizar el rendimiento de Optimizar el rendimiento de marketing marketing Enganchar a los clientes en sus canales Enganchar a los clientes en sus canales favoritos ofreciendo una conversación favoritos ofreciendo una conversación sobre sus intereses y sobre sus intereses y comportamiento. comportamiento. Recorrer el viaje del cliente Recorrer el viaje del cliente Aumentar la eficiencia del camino. Aumentar la eficiencia del camino. Optimizar el engagement para cada fase. Optimizar el engagement para cada fase. Optimizar el marketing digital Optimizar el marketing digital Conocer ante qué tipo de cliente Conocer ante qué tipo de cliente estamos. estamos. Saber cómo se comporta en su proceso de Saber cómo se comporta en su proceso de compra compra En consecuencia decidir qué tipo de En consecuencia decidir qué tipo de campaña de marketing digital campaña de marketing digital Analítica web Analítica web Estudiar cómo interaccionan con nuestro Estudiar cómo interaccionan con nuestro sitio web sitio web Optimizar y personalizar las acciones y Optimizar y personalizar las acciones y experiencias. experiencias. 14
    • Máster en Social Media Marketing Curso 2013-2014 Cámara de Comercio de Sevilla Álvaro Sánchez Cazorla @ASCazorla