Relations professionnelles

Relations professionnelles
I - Les fondamentaux de la Communication
II - La recherche d’information
III - Les écrits professionnels

I - LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

sommaire
Information (A)du structuralisme (1) à la théorie mathématique (2)
+ Médiatisation (B)critique des médias de masse
= Approches rationnelles
≠ Approche relationnelle (C)systémique, pragmatique, énonciation, théorie de la communication

L’INFORMATION
CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - A

(1) informer
In-former : donner une forme

étymologie : fromage, fourme

Informer : nommer

Informer : donner un nom
Informer : construire des signes

« institutionnaliser une identité »

Platon

Le mythe de la caverne = accès à la réalité par la représentation
Toute communication est médiation

9

La matrice

informer

Pouvoir adamique = lexique de la réalité

Le pouvoir adamique
Adam et EveCranach (1526)

baptême
Le baptême du Christ,Piero della Francesca (1450)

Influence de la langue
Surnom, pseudonyme, nom d’artiste, etc..
Langue = code pour appréhender la réalité
Changer de code = changer de réalité
Esquimaux = 16 mots pour ‘neige’

Informer : le structuralisme

Ferdinand de SAUSSURE
Le signe est discriminant
Le signe : signifié/signifiant/référent
La coupure sémiotique

Chat -
Cat -
Animal à 4 pattes qui fait Miaou -
Félix -

Le mot chien ne mord pas

La carte n’est pas le territoire

Appareil phonatoire

Phonétique identification des lieux de production des phonèmes(universel)
Phonologie phonèmes d’une langue(culturel)

informer

Le signe : Charles S. PEIRCE
Indice : l’objet crée le signe
Icône : degré de proximité entre l’objet et le signe
Symbole : aucune ressemblance entre objet et signe
Codes culturels (cf. symbolique des couleurs)

La sémiologie
Umberto ECO
L’interprétation des signes
Lector in fabula

Claude Lévi-Strauss
3 types d’échanges
Échange de sons = la parole
Échange de biens = le marché
Échange de femmes = la société

Conclusion (provisoire)

SEMIOTIQUE
Toute communication est médiation
La communication immédiate est impossible
Média (artifice) obligatoire
Impossibilité d’atteindre le Vrai
Toute communication est mensonge

Conclusion (provisoire)

POLITIQUE
Toute communication est domination
Argot : langue de classe
Celui qui définit le code définit la réalité
Celui qui transmet le code transmet les règles sociales(reproduction, cf. BOURDIEU)
La langue est une forme de contrôle social

communication
Signe
=
Sémiotique + politique

(2) informer
Informer : envoyer un signal

Informer : chiffrer

1
1
1
0
0
0
binary unit = bit

Le schéma de l’information
Schéma canonique d’Abraham Moles
Shannon et Weaver,
Laboratoires Bell, USA
Ingénieurs + mathématiciens
Contexte = 2ème guerre mondiale
Dimension opérationnelle
Logistique, espionnage

BRUIT
Emetteur
Récepteur
signal

Mesure de l’information

1 bit = 0 ou 1 = 2 possibilités
2 bits = 01, 10, 00 ou 11 = 4 possibilités= 2²
3 bits = 23 = 8 possibilités = 000, 111, 001, 010, 100, 011, 110, 101
4 bits = 24 = 16 possibilités
8 bits = 28 = 256 possibilitésde 0 à 255

Mesure de l’information

n bits = 2n possibilités
8 bits = 1 octet (1 Byte)
1024B = 1 KB ou Ko = 210 octets
1024Ko = 1Mo = 220 octets
1024Mo = 1Go = 230 octets
1024Go = 1To → téra 240 octets
péta 250 octets
exa 260 octets

Quelques comparaisons
1024Ko = 1Mo
1 Mo = 1 petit roman ou 1 disquette 1,44Mo
2 Mo = 1 photomaton HD
5 Mo = Les œuvres complètes de Shakespeare
10 Mo = 1 minute de son haute résolution

Quelques comparaisons
100 Mo = 1m. de livres empilés
700 Mo = 1 CD-ROM
1024Mo = 1Go
1 Go = 1 break rempli de livres
4 Go = 1 DVD
20 Go = l’intégrale de Beethoven

…suite
1024Go = 1TéraOctet 240 octets
1 To = 50.000 arbres
2 To = 1 bibliothèque universitaire (US)
400 To = la base de données du Centre climatique US

…suite
péta 250 octets -> exa 260 octets
2 Po = toutes les bibliothèques universitaires US
20 Po = capacité de stockage des DD produits en 1995
200 Po = tous les documents imprimés (depuis l’invention de l’écriture)
2 Eo = quantité d’info produite en 1999

Infos produites en 2002
5 ExaOctets
la Librairie du Congrès = 10 To -> 5 Eo = 500.000 librairies
Croissance annuelle de 30% entre 1999 et 2002

Diffusion sur flux électroniques
TV + Radio + téléphone + Web
18 ExaOctets, 90% par téléphone
Web = 170 TeraOctets
Messenger = 5 milliards de messages/j (750Go/j) = 275 To/an
Email = 400.000 TeraOctets/an

Nb h/mois en conso

Évolution du spam
40

TV+Radio = nouveauté + rediffusion
TV = info recyclée : 32 millions d’heures nouvelles sur les 123 millions d’heures diffusées

L’entropie
Formule mathématique de l’entropie en information

ce que je pense
émetteur
intentions
ce que je transmets
tri
ce qui est transmis
signal
codage
ce que je reçois
récepteur
bruits
décodage
ce que je comprends
ce que je retiens
attentes

infosphère

cf. jeu du téléphone (arabe)
Trop d’information tue l’information
Information ≠ entropie
Info = néguentropie, réduction de l’incertitude
Ordonnancement du chaos naturel
L’information, c’est l’ordre !

La cybernétique
Du grec kubernaï : gouvernail, gouverner
Norbert WIENER

La boucle de rétroaction
Émetteur
Récepteur
signal
feedback

Le feedback

boucle perpétuelle de communication
Homéostasie (cf. systémique)
Homme/machine (BIOS – thermorégulation)
Conversation interindividuelle
Lien institutionnel
Interaction
Relation

Critiques du schéma
Modèle linéaire ou télégraphique (feedback)
≠ réseau
Approche rationnelle et positiviste : et la psycho ?

Critiques du schéma
Qui est émetteur ? Qui est récepteur ?
Quels sont les effets de la communication ?
La communication n’est-elle que domination ?

LA MÉDIATISATION
CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - B

Empirico-fonctionnalisme

Approche critique des médias de masse
De la propagande au marketing
« Comment une société basée sur la Raison a pu engendrer le nazisme ? »Theodor ADORNO

Dialectique de la raison

École de Francfort

ADORNO et HORKHEIMER :
Dialectique de la Raison
Théorie critique : « Les Lumières sont totalitaires »

École de Francfort

Les industries culturelles :
Instrumentalisation de la culture populaire par l’industrialisation de la création artistique (considérée comme production)
Domination des grands acteurs économiques
Diffusion d’une idéologie : la consommation du divertissement n’est que la reproduction du processus de travail

Illusion de liberté et émancipation, uniformisation des contenus. Récepteur = consommateur (agent de production)
(Le héros d’)Hollywood applique la théorie d’Adam Smith : la main de Dieu, l’intérêt personnel et la division du travail

École de Francfort

Paul Lazarsfeld : The People’sChoice(1944)
théorie du TwoStep Flow
Cf. expérience radio de Orson WELLES
Influence verticale des médias ?

Le leader d’opinion : relais de l’innovation (modèle diffusionniste d’Everett ROGERS ≠ modèle de traduction
Collecte de données commanditées par des acteurs publics (OSS) et économiques = abandon de la théorie critique pour l’opérationnalité de la communication

Laswell

Propaganda in the World War (1927)
Comportement politique
Paradigme de Laswell

cf. schéma linéaire

Qui = analyse de la source
Dit quoi = analyse de contenu
À qui = analyse de l’audience
Par quel canal = analyse technique
Avec quels effets = analyse du résultat

La communication
CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - C

communiquer
Mettre en commun
Echanger
Entrer en relation

Le mythe de Babel

QUI ?

L’acte de communication
La pragmatique
Quand dire, c’est faire (1962)
John Austin et l’énonciation performative

QUI ?

constatif ≠ performatif
acte locutoire : énonciation
acte illocutoire : énonciation par E + compréhension par R
acte perlocutoire : nouvelle croyance de R
MAIS : conditions de félicité
« Je vous marie »
Ce que parler veut dire (Bourdieu, 1982)

DIT QUOI ?
Régis DEBRAY (et la médiologie)
Les valeurs transcendantales
Principe d’incomplétude des sociétés
Orientation vers un sacré du collectif
Déterminisme du mode de diffusion de ces valeurs
Le messager conditionnele message

DIT QUOI ?
LOGOSPHEREécriture = religion, science, art, politique…
La Bible et la chrétienté > Chute de Rome
GRAPHOSPHEREL’imprimerie et la Raison > Chute du droit divin
VIDEOSPHERETV, Internet ...?> Chute du capitalisme ?

CANAL ?
Marshall McLUHAN
De la Galaxie Gutenberg au Village planétaire
Medium is Message
Tout est médium: outil comme extension de nos perceptions(marteau, fourchette, vêtement, vélo, etc..)
Cf. bouteille de vin
Packaging

A QUI ?
École de Palo Alto
WATZLAWICK, BATESON
Cf. cybernétique (principe d’homéostasie + rétroaction)
Communiquer, c’est rentrer dans l’orchestre
Modèle orchestral ≠ linéaire

A QUI ?
Primat de la relation
« On ne peut pas ne pas communiquer »

Palo Alto
Gestalt theory : reconstruction mentale de la réalité
= constructivisme ≠ structuralisme
Double contrainte (double bind)
schizophrénie

Palo Alto
Message cadre
Cadre de référence dans la communication
Tableau, théâtre, générique ; tampon, logo, identifiant

EFFETS ?
Habitus de BOURDIEU
Grammaire (schèmes) sociale acquise par reproduction
Sens pratique : automatisme social ≠ acteur rationnel
« Structures structurées prédisposées à fonctionner comme des structures structurantes »

EFFETS ?
Structuralisme linguistique + constructivisme
Hystérésis : Don Quichotte, enfant de l’immigration
Transposabilité : perso > pro
Distinction dans le champ social

Jürgen Habermas
L’espace public
« Le processus au cours duquel le public constitué d'individus faisant usage de leur raisons'approprie la sphère publique contrôlée par l'autorité et la transforme en une sphère où la critique s'exerce contre le pouvoir de l'État. »

Évolution de l’espace public
Espaces publics fragmentés (Miège)
Presse d’opinion
Presse commerciale
Industrie culturelle
Relations publiques (générélisées)
= médiatisation de la communication

Évolution de l’espace public
Opinion publique
Platon = versatile
Bourdieu = orientée par le commanditaire et les questions
Sphère de la conversation en ligne : blogosphère, statusphère
Surveillance de l’espace public
Où est Big Brother ?

conclusion
Information/communication
Sémiotique + Politique
Contrôle + Création
Transdisciplinarité = théories + pratiques
Communication opérationnelle

II - la recherche d’information
Valeurs stratégiques de l’information

Sommaire
Introduction
A – Le Système d’Information de l’entreprise
B – Le document
C – Le cycle de recherche

Les besoins
Évolution du contexte juridico-économique
nouvelles procédures administratives, comptables, fiscales -> IFRS (International Financial Reporting Standards)

Les besoins
Évolution des partenaires et concurrents
Banque, sous-traitant, client, concurrent
Évolution de l’entreprise
Projet de développement
Évolution des collaborateurs

Les moyens
Tableaux de bord de l’entreprise et du secteur
Évolution CA, résultat d’exploitation, charges & coûts
Résultats concurrence, évolution du marché, etc..

Les moyens
Dialogue collaborateurs
Réunions transversales
Audit qualité
Identifier les zones de rétention

Info = valeur marchande
Associé à des coûts : humains, matériels et logiciels
Acquisition
Production
Traitement
Échange
Conservation

A – le système d’information
APPROCHE SYSTEMIQUE
≠ logique cartésienne : le réductionnisme
(cf. Organisation Scientifique du Travail)
Ecologie biotope (planète, corps)
PME/PMI

dirigeants
niveau d’incertitude
nombre d’acteurs
exécutants
Info ≠ incertitude

décision
Flux d’info
entrants
sortants
Flux
physiques
opération
Le workflow

objectifs

Réduire l’incertitude
Provoquer la décision
Construire un objet

données
processuscognitifs
information
intelligenceconnaissance
processusdécisionnel

B - Le document
« Le document est l'ensemble d'un support d'information quel qu'il soit, des données enregistrées sur ce support et de leur signification, servant à la consultation, l'étude, la preuve ou la trace, etc. : livre, échantillon de parfum, tissus, film, etc. Le tout constitue une unité autonome. »
INTD-ER. Vocabulaire de la documentation.Paris : ADBS, 2004. Sciences et Techniques de l'Information.

les critères informationnels
L’information
Exactitude : ‘Il fait beau’ Vrai ou faux ?
Précision : ‘Il fait chaud’ Plus précis ?
Actualité : ‘A 19:08:23 il fait 24°5’Quel jour ?
Pertinence : ‘J’ai faim’Quelle était la question ?
Complétude : ‘A 16:50:33, à Grenoble il fait 24°5’ ..?

les critères informationnels
+ Objectivité / Originalité (unicité / concurrence)
L’auteur
Qualification (légitimité ?)
Financement

Wikipédia
Financement ?
Nature juridique du contenu mis en ligne ?
Légitimité des contributeurs ?
Intervention d’intérêts partisans ?

les critères techniques
Accessibilité
Utilisabilité (usability) de l’information
Caractère obligatoire (01/01/2005)
Lisibilité
Interopérabilité du format des fichiers
Structuration + formalisme

Danger du formalisme ?
L’information formelle est trop…
Trop formelle
Trop générale
Trop tardive
le qualitatif disparaît
Solutions ?
Choix du canal, immédiateté,
accepter les redondances

besoins
sources
collecte
sauvegarde&sécurisation
traitement
prisededécision
diffusion
C – le cycle de la recherche

Recherche ≠ Veille
collection = informer la décision
 mémoire, rapport, etc..
observation = décider de l’information
veille réglementaire
veille technologique
veille concurrentielle
veille conjoncturelle ou stratégique

besoins
sources
collecte
traitement
prisededécision
diffusion

les besoins
Problématiser
Cerner le sujet
Mots-clés
Auteurs
Publications
Date
= système d’archivage

les besoins
Définir un budget, le rôle des acteurs
Fixer des objectifs opérationnels
Planifier et organiser la collecte

besoins
sources
collecte
traitement
prisededécision
diffusion

≠ types
En interne : CDI, archives, administration
En externe :
Les sources officielles
Le législateur : Dalloz, legifrance.org
Collectivités territoriales
Communauté de communes

≠ types
Les organismes professionnels
CCI, Chambre des Métiers
Syndicats
Les sources institutionnelles
CNRS, INSEE, INC, INPI

Les sources privées
Agences de presse
Médias
Banques de données
Cabinets d’audits ou de sondages
Les autres sources d’information
Recherche universitaire
Dialogue / Interview / Rumeur

Internet
Moteurs
Annuaires
Forums
Fil RSS

besoins
sources
collecte
traitement
prisededécision
diffusion

Les outils traditionnels de veille et de recherche
Des lieux :
CDI, bibliothèques
Des objets :
livres, revues, rapports et mémoires
Des normes :
classification Dewey/DCU, bibliographie
000 - Généralités
100 - Philosophie et psychologie
200 - Religions
300 - Sciences sociales
400 - Langues
500 - Sciences
600 - Techniques
700 - Arts, loisirs et sports
800 - Littérature
900 - Géographie et Histoire

Les enquêtes
Échantillonage
Dimension et marges d’erreur
Représentativité
Méthode probabiliste (panel), méthode des quotas, échantillon de convenance, par grappe

Administration

Les enquêtes
Structure
Questions de confiance
Questions essentielles
Questions personnelles

Les enquêtes
Questions fermées
À réponse unique :
Homme/Femme, Oui/Non
À réponse multiple :
« Quelles marques de savon connaissez-vous ? »
Questions ordonnées
« Classez de 1 à 3 vos journaux préférés »

Les enquêtes
Questions échelonnées
« Pour vous, la parité en politique, c’estTrès important, Important, Inutile, NSP »
Les questions ouvertes
De type texte
« Que pensez-vous de …? »
De type numérique
« Age, Code Postal »

Les enquêtes
Évitez l’interprétation de la question
« Allez-vous souvent au restaurant ? »
Se positionner au niveau du sondé
Va-t-il comprendre la question ?
Se positionner au niveau du sondeur
Va-t-il pouvoir traiter la réponse ?

L’offre d’Internet
Annuaires généralistes ou spécialisés
Annuaires (arborescence)
Géographiques : francite.com, pagesjaunes.fr
Thématiques : ?
Généraliste : DMOZ

Moteurs (requêtes)
Généralistes : google.fr
Spécialisés : ?
Comparateurs : fr.kelkoo.com
Métamoteurs :
Critères de synthèse ?

Opérateurs de recherche
Opérateurs de recherche
AND, OR – « »
Recherche spécialisée

HTML->référencement
<h1>
<ahref=‘/CV.pdf’ title=‘CV Julien Pierre’ rel=‘me’>
<imgalt=‘CV julien PIERRE – format PDF’ src=‘/img/pdf.jpg’ />
</a>
</h1>

La syndication
RSS = Really Simple Syndication
Norme XML RSS/Atom
Flux RSS / Fil d’info / RSS Feed

Agrégateur / Lecteur de flux
Logiciel (RSS Bandit, Thunderbird)
Extension (Attensa pour Outlook, Sage pour Firefox)
Agrégateur en ligne (Bloglines, My Yahoo, Google Reader)

besoins
sources
collecte
traitement
prisededécision
diffusion

Le traitement de l’information
Décodage humain (traduction, vulgarisation)
Traducteur ?
Décodage automatique (matériel+logiciel)
Reconnaissance automatique ou optique (OCR)
Analyse sémantique (Q+q), graphe social, traitement d’enquêtes, BDD, etc.

Le traitement de l’information
Exploitation
traitement de texte + grapheur/tableur
Outils de préparation (tableau, plan, etc..)
Écriture visuelle (mind mapping)

besoins
sources
collecte
traitement
prisededécision
diffusion

Diffusion de l’information
Objet
note de synthèse, rapport, mémoire, dossier, site web, listing, etc..
Informer de l’existence de l’information
Normes de présentation
Charte graphique = identité de l’entreprise

besoins
sources
collecte
traitement
prisededécision
diffusion

Sauvegarde et sécurisation
Différents supports
Obligation légale de la durée de conservation
Papier, numérique
Protection juridique
Copyright (droit de copie), droit d’auteur
Licence libre

Sauvegarde et sécurisation
Protection technique en fonction du support
Blindage
Authentification

III-les écrits professionnels
Relations professionnelles

sommaire
Contenus, spécificités et finalités
Mise en circulation du document
Supports, formes, niveau et utilisation, élaboration, diffusion

sommaire
Documents universitaires, documents professionnels
A, Typologies
B, Documents professionnels
C, Au-delà du document

Notions fondamentales
1 document = 1 contenu + 1 contenant
Structure "lisible" par l’homme ou la machine
Support transposable, reproductible et "relativement" stable
Unité sémantique : il est "fini".
Plusieurs supports

Notions fondamentales
1 document = 1 support sans données
Document vierge= +ieurs Ko
Support vierge

A, Typologie
les critères d’élaboration (les documents primaires, secondaires, tertiaires)
les critères de support
Les critères de forme

A, Typologie
les critères de niveau et d’utilisation (documents généraux, spécialisés, scientifiques, destinés à la jeunesse)
les critères de diffusion (en kiosque, en librairie, par abonnement)

élaboration
Primaires bruts : dépêches d’agence, tableaux de données, liste de noms
Primaires élaborés : portent la marque des personnes qui les ont élaborés (manuscrit, essai, photo, etc..)

élaboration
Doc secondaire = liste de docs
Informations signalétiques ou analytiques sur les documents primaires : index, bibliographies, catalogues.
Notice bibliographique

élaboration
Doc tertiaire : 1+2+3
Résultat d’un travail bibliographique : Notes de synthèse, rapports, actes, articles, mémoire, thèse, etc..

Supports
le support papier : livre, revue
le support électronique : cédérom, site internet…
le support magnétique : cassettes audio et vidéo, disquettes
le support optique : disque compact, DVD…
le support photographique : microfiches, microfilms, diapositives…

Formes
les monographies
les dictionnaires
les encyclopédies
les périodiques
les bibliographies

Monographies
"étude complète et détaillée sur un point précis d’histoire, de science ou de littérature"
définition extraite du dictionnaire Larousse
Enquêtes et rapports, essais, actes de congrès ou de colloques
Code ISBN : 974-2-7177-1223-4
Dépôt légal BNF

Dictionnaires, encyclopédies
Dictionnaire : classement alphabétique des mots d’une langue
fonction métalinguistique

Dictionnaires, encyclopédies
Encyclopédie : classement conceptuel des informations sur un thème donné, avec une vocation universelle
fonction métacognitive
Glossaire : dictionnaire de vulgarisation des termes techniques dans un ouvrage

Thésaurus
Ensemble structuré de termes (les descripteurs) permettant d’expliquer un domaine spécifique, d’en améliorer la communication et le traitement de l’information
Ambiguité = synonymes, les non descripteurs
Vocabulaire courant + vocabulaire technique

Revues périodiques
Code ISSN : 974-XXXX-XXXX
L’Ours
Diffusion
Fréquence
Mode de commercialisation (abonnement, kiosque, souscription, gratuit)

Bibliographies
Ensemble de références documentaires liées à un sujet précis
Bibliographie générale (catalogue de bibliothèque)
Bibliographie cachée (en fin d’ouvrage)

Bibliographies
ISBD : catalogue
AFNOR : NF Z 44-005-2
Outils de gestion des références bibliographiques
Zotero
Webographie, folksonomies

Bibliographies
Normes éditoriales
NADJI F. et BOUDIA D. Guide de Gestion de Références Bibliographiques. Rédaction et citation. [en ligne]. LYON : INSA. 2004. 15 pages. <http://docinsa.insa-lyon.fr/refbibli/contenus/doc/guide_ref_bib_2004.pdf>

Monographies
NOM Prénom. Titre. Sous-titre. Lieu d’édition : nom de la collection, date d’édition, nombre d epages. ISBN
Périodiques

NOM Prénom. Titre de l’article. Revue, année, volume, numéro, pagination. ISSN.

Support numériques
NOM Prénom. Titre du document. Titre du périodique [support]. Année, volume, numéro, date de consultation, disponibilité, <URL>.

B, Documents pro

Interne/externe circulation
Fonctions
Formalisme
Cf. les fonctions du langage de Jakobson
Référentielle : le message
Expressive : l’émetteur
Conative : le récepteur
Phatique : le canal
Métalinguistique & poétique ?
+ fonction du message cadre
+ fonction performative

Courriers

Objectif opérationnel : informer, persuader, réfuter, recommander, ordonner
Valeur de preuve
Norme AFNOR
Souscription (identification)
Provenance (lieu et date)
Références, objet
Pièces jointes
Civilité
Introduction, développement, conclusion
Formule de politesse et signature

Tabulation à 10cm
NOM Prénom
Adresse
CP VILLE
COORD TEL ou MAIL
COORD FAX ou MAIL
A l’attention de …
FONCTION
ADRESSE
CP VILLE
LIEU, DATE
OBJET
REF
Civilité,
Bla bla blabla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
Bla bla, Civilité, bla bla bla
SIGNATURE

Note de service / interne

Document interne
Transmettre un ordre, informer d’une prise de décision
Note de service, d’instruction : descendante
Note interne, d’information : transversale
Éléments
Titre
Numéro ou référence
Émetteur et destinataire
Moyen de transmission
Pas de conclusion, de formule de politesse, de signature
Document impersonnel

Outils opérationnels
Diagnostic ou Modélisation
Guide, mode d’emploi, fiche de procédure, logigramme, schéma poste-document, Ishikawa, réseau PERT, diagramme de Gantt, planning, agenda, liste des tâches, tableau de bord, TRT, diagramme événement-résultat, diagramme de flux

157

158

159

Courrier électronique
Idem note de service
Références obligatoires
Valeur juridique

Courrier électronique
CODE CIVIL. Art. 1316-1
L'écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre que l'écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu'il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité.
Consultation des emails perso
Le cas Nikon (2001)

Accusé de réception et email recommandé
Spécificité des copies carbones
Contraintes techniques
Connexion
Syntaxe
Pièces jointes

Fax
Références obligatoires
Valeur juridique
Contraintes techniques
N/B
Le télécopieur
Connexion

Compte-rendu
Relater des faits, des opinions
Exhaustif ou récapitulatif mais que descriptif et objectif
Norme
Identité rédacteur
Provenance
Destinataires
Objet ou titre
Nom et qualité du ou des signataire(s)

Procès-verbal
Valeur obligatoire (AG, administration)
Compte-rendu exhaustif et rigoureux
Norme
En-tête

Procès-verbal
Titre
Date
Thème
Participants, absents, excusés
Nom et qualité du ou des signataire(s)

Verbatim
Texte original d'une déclaration.

Manuscrit
Tapuscrit, compuscrit
Document papier écrit à la main.
Document papier dactylographié.
Document papier réalisé avec un logiciel de traitement de texte.

Rapports
Commande d’un supérieur en vue d’une prise de décision
Analyser, critiquer, apprécier, justifier, proposer, suggérer
Problématique, argumentation développée, conclusion

Rapports
Rapporteur, destinataire, Titre, Date, Objet, Signature
Plan apparent
Rédaction personnelle ou impersonnelle

Productions universitaires
Rapport de stage (Bac+3/4)
Mémoire (Bac+4/5)
Thèse : abstract, mots-clés, bibliographie
Article, essai, colloque, séminaire

Autres ressources exploitables
Affiches, publicités
CD/DVD de données
Enregistrements audio/vidéo
URL, PDF, enregistrements numériques, podcasts
Formulaires

Confidentialité des données
Avertissement sur la confidentialité
Message cadre
Protection des documents
Supports tangibles et pérennes ; multiples ?
Codage (cryptographie) du signal ou de la connexion
Stockage des données
Durée légale de conservation

Propriété du document
Contenu + normes
Métadonnées
Taille, date, auteur(s), mots-clés, conditions d’utilisations
Word, Excel, HTML, XML, RSS, RDF
Cf. GED – Gestion Électronique des Documents