DIPLOMA INTERNACIONALGESTIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTOMINERO
Gestión de Operaciones  Prof. Arturo Alba G.  arturo.alba@uai.cl
SCM : Framework y focos de gestiónSector Minero principal motor del crecimiento económico de Chile• Exportaciones por sobr...
SCM : Framework y focos de gestiónLos desafíos futuros del Sector minero :• Caída de la leyes de cobre y presión sobre la ...
SCM : Framework y focos de gestiónLa cadena de abastecimiento (Supply Chain Management, S.C.M.) se denomina al modeloorgan...
SCM : Framework y focos de gestiónDada la dinámica de cambio que domina el escenario mundial, la presión por innovar y des...
SCM : Framework y focos de gestión                                     Alcanzar la excelencia en la Cadena de Abastecimien...
Agenda Módulo Gestión de Operaciones   SCM y las Tecnologías de Información   Gestión de Procesos : Frameworks de proces...
Agenda : SCM y las Tecnologías de Información      Marco de Referencia SCM y TI      Conceptos básicos de Arquitectura C...
SCM y las Tecnologías de InformaciónEl objetivo de la Cadena de Abastecimiento ( SC) es la de Maximizar   el Valor Total g...
SCM y las Tecnologías de InformaciónEl desafío creciente es la «orquestación» desde la Demanda hasta el   Suministro de re...
SCM y las Tecnologías de InformaciónTipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones en la cadena de abastecimiento
SCM y las Tecnologías de Información : EjercicioFormar grupos de 3 ó 4 integrantes y responder :1. Indentifique al menos 2...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa    Alineamiento TI con la Estrategia de Negocios    Estrategia de Negocios y...
El Alineamiento de TI con la Estrategia de NegocioEs una tendencia contrastada en las diferentes industrias evolucionar ha...
Alineamiento con la Estrategia de Negocio y su disciplina de ValorLa metodología BSC sugiere como base para la construcció...
Cúal es la disciplina de valor de su empresa?                      PRECIOS BAJOS, CALIDAD PAREJA Y                     ENT...
Ejercicio Express                 Cuál es la disciplina de valor de su empresa y porqué?                      PRECIOS BAJO...
Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaPrimer Marco de Referencia – Arquitectura de Empresa según TOGAF(The Open Gro...
Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaSe debe adoptar un modelo de “arquitectura” que asegure el alineamiento con e...
Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaUna Arquitectura de Sistemas de  Información     como     Marco   de  Referen...
Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaDescripción (alto nivel) de los componentes de la Arquitectura de Empresa    ...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa                                                             Arquitectura de ...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa                                                                             ...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa                                                                             ...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa                                                                             ...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa                                                                          Arq...
Ejercicio práctico en clasesResponda a las siguientes preguntas: Sabe si su empresa utiliza una Modelo de Arquitectura Em...
Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaArquitectura TI : Procesos, dominios y serviciosLectura de papers :• The Pari...
Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Objetivos del CIOFuente: Gartner
Procesos de Gestión TIModelos de Referencia de procesos en el ámbito de TI                                                ...
Procesos de Gestión TI : ITIL     Origen de ITIL     Los 7 Libros de ITIL V2.0     Los procesos de ITIL         Entrega de...
Procesos de Gestión TI : ITILITIL : IT Infraestructure Library   En 1987 la CCTA ( actualmente OGC) inició un proyecto den...
Procesos de Gestión TI : ITILITIL qué???
Procesos de Gestión TI : ITILIT Infraestructure Library – ITIL v2.0 : Los 7 libros                               Planifica...
Procesos de Gestión TI : ITIL        IT Infraestructure Library – ITIL v 2.0: Los 7 libros   PLANIFICACION ITIL• Planifica...
Procesos de Gestión TI : ITILEn el centro del modelo ITIL están los procesos que permiten acordar con «el cliente» los    ...
Procesos de Gestión TI : ITILEntrega de Servicios                  Necesidad                                       Proceso...
Procesos de Gestión TI : ITIL
Procesos de Gestión TI : ITILServicios de Soporte                 Necesidad                                       ProcesoR...
Procesos de Gestión TI : ITIL
Procesos de Gestión TI : ITIL Beneficios de ITIL Facilita el alineamiento de los objetivos de  Negocio con los Servicios ...
Proceso de Gestión TI    Ejes Tácticos y Operacionales de la Gestión TI      Escala    Valoración6543210                  ...
Procesos de Gestión TI : ITIL       Dónde está hoy su empresa en términos de madurez de procesos ITIL ?   El diagnóstico ...
Ejercicio -Procesos de Gestión TI : ITILTomando como base la materia de ITIL vista en clases y el Paper Benefits of   ITIL...
Procesos de Gestión TI : ITIL, mayor foco en el ciclo del servicioLa versión 3 de ITIL incluye 5 nuevos libros que cubren ...
Procesos de Gestión TI : ITIL, « al infinito y más allá»
Procesos de Gestión TI : ITILLa gestión de procesos de Outsourcing TI
Ciclo de Vida del Outsourcing y su relación con ITILProcesos de Gestión de Aportación de ITIL en el Ciclo de Vida del Outs...
Procesos de Gestión TI : ITILEstrategia de Gobierno del Outsourcing                                                       ...
Procesos de Gestión TI : ITILModelo Organizativo ITIL para Gobierno del Outsourcing                                      C...
Procesos de Gestión TI : ITILEjercicio en Clases• Cuáles de sus empresas tienen actualmente servicios de   Outsourcing TI ...
Procesos de Gestión TI : el mundo de las aplicaciones y CMMI “La calidad de un producto está determinada por la calidad de...
Procesos de Gestión TI : CMMI    Origen de CMMI    Visión del Modelo    Constelaciones y áreas de proceso        Medición ...
Procesos de Gestión TI : CMMIQué es CMMI ? Capacity Maturity Model Integrated   CMM se inició hace 20 años atrás en el SE...
Procesos de Gestión TI : CMMIArquitectura de CMMI : Visión del Modelo
Procesos de Gestión TI : CMMIConstelaciones y las 16 áreas de procesos core              16 shared core process areas     ...
Procesos de Gestión TI : CMMILas áreas de proceso están clasificadas en 4 categorías
Procesos de Gestión TI : CMMI16 Áreas de Proceso (PA) del modelo fundacional     Process               Project management ...
Procesos de Gestión TI : CMMINiveles para las áreas de proceso : por capacidad y madurez
Procesos de Gestión TI : CMMI   Capacidad (continuo)         Madurez (escalonado)
Procesos de Gestión TI : CMMIArquitectura del Modelo CMMI para un Área de Procesos
Procesos de Gestión TI : CMMIEjemplo para una PA de una Categoría
Procesos de Gestión TICategoría de Procesos : Soporte
Procesos de Gestión TI     Ejemplo proceso de Evaluación                Tipo de Requerimiento                             ...
Procesos de Gestión TI : CMMIEjemplo proceso de Evaluación
Procesos de Gestión TI : CMMIAlgunas cifras relevantes
Procesos de Gestión TI : CMMIEjercicio en Clases• En su empresa el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones es in house ...
Bibliografía y Referencias Internet1.    Proyecto País, Etapa III : 2010 – 2025, Colegio de Ingenieros de Chile, págs. 277...
Muchas graciasGestión de Operaciones  Prof. Arturo Alba G.  arturo.alba@uai.cl
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gestión de operaciones, Diploma Gestión Cadena de Abastecimiento Minero_Gestión TI_2011 vf_alumnos

2,909 views

Published on

Gestión de Operaciones en la Cadena de Abastecimiento Minero. Módulo Tecnologías de Información, modelos de operación

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,909
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
45
Actions
Shares
0
Downloads
124
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gestión de operaciones, Diploma Gestión Cadena de Abastecimiento Minero_Gestión TI_2011 vf_alumnos

  1. 1. DIPLOMA INTERNACIONALGESTIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTOMINERO
  2. 2. Gestión de Operaciones Prof. Arturo Alba G. arturo.alba@uai.cl
  3. 3. SCM : Framework y focos de gestiónSector Minero principal motor del crecimiento económico de Chile• Exportaciones por sobre los USD 32.000 millones• Aporte al PIB del 19%• Inversiones anuales superiores a los USD 4.500 millones y se espera que suba a USD 5.500 millones anuales para a próxima década.• La minería del cobre representa un 90% de las exportaciones y produce anualmente en torno a los 5.700 miles de TMF (34% de la producción mundial y poseemos el 30% de las reservas ).• Fuerza laboral : app. 100.000 FTE directa, 500.000 inducidas e si sumamos las indirectas alcanzan a 2,5 millones que dependen directamente de la actividad minera.• Otros sectores : Fierro, Molibdeno, Nitratos, Plata, Oro, Litio, Yodo y Sales
  4. 4. SCM : Framework y focos de gestiónLos desafíos futuros del Sector minero :• Caída de la leyes de cobre y presión sobre la eficiencia• Incremento de costos asociados a la adecuada gestión de impactos medioambientales y sociales• Evolución de costos y disponibilidad de recursos clave : personas, energía y agua• Necesidad de mantener aumento del valor agregado• Expansión de la infraestructura relacionada : vías terrestres, puertos, electricidad, comunicaciones, entre otrosObligan a continuar creando y aplicando tecnologías más avanzadas para asegurar la debida competitividad, en los procesos extractivos y productivos , y en toda la cadena de valor de bienes y servicios asociados.
  5. 5. SCM : Framework y focos de gestiónLa cadena de abastecimiento (Supply Chain Management, S.C.M.) se denomina al modeloorganizacional y operacional que permite la conformación de una red de valor para proveera los clientes finales de los productos y servicios requeridos a partir de las materiasprimas ( recursos) de una manera eficaz y eficiente. Las empresas que participan en lacadena de abastecimiento se unen a través de flujos físicos y de información.
  6. 6. SCM : Framework y focos de gestiónDada la dinámica de cambio que domina el escenario mundial, la presión por innovar y desarrollar nuevos modelos de negocios para mantenerse competitivos, los líderes de las empresas han tomado conciencia de la importancia de establecer estrategias que provean valor actual y sostenible en sus cadenas de abastecimiento Velocity T imeliness Las cadenas de abastecimiento que son Acceleration ágiles, adaptables y alineadas- Collaboration adicionalmente a a ser costo-efecticas y Empowerment The 3 Ts T rust Information(eg. open schedules) veloces- han mostrado que proveen Sharing Accountability ventajas sostenibles en el largo plazo Ke y Ingredie nts para enfrentar interrupción de Understanding the process For Improv ing suministros, desastres naturales o Supply Chain T ransparency Efficiencie s Ability to see the real situation recesiones.
  7. 7. SCM : Framework y focos de gestión Alcanzar la excelencia en la Cadena de Abastecimiento requiere un proceso de transformación. Pero cuáles son los aspectos a considerar? : 1. Se dispone de los recursos internos con el expertise necesarios para diseñar e implementar los cambios? 2. Qué tecnologías habilitadoras necesitaremos? 3. Cómo mido y cómo establezco el desempeño de la línea base en la cadena de abastecimiento actual? 4. Cómo definimos lo que constituye una cadena de abastecimiento óptima para nuestro negocio e industria? 5. Cómo identificamos oportunidades adicionales para la reducción de costos o ganancias de eficiencia? 6. Tenemos relaciones lo suficientemente potentes con nuestros proveedores y nuestros clientes para sumarlos activamente y colaborativamente a este proceso de transformación 7. Una vez que tengamos diseñada una cadena de abastecimiento optimizada, cómo maximizamos el uso de sus capacidades y mantenemos de forma sostenida su desempeño a través de las diferentes negocios de la empresa?
  8. 8. Agenda Módulo Gestión de Operaciones SCM y las Tecnologías de Información Gestión de Procesos : Frameworks de procesos , patrones y BPM Gestión de la Calidad : la mirada desde el cliente y los servicios Análisis de Casos y ejercicios prácticos empresas participantes. Personas & Competencias Tecnología, herramientas, Procesos y datos y Métodos sistemas
  9. 9. Agenda : SCM y las Tecnologías de Información  Marco de Referencia SCM y TI  Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa  Procesos de Gestión TI:  ITIL :Gestión de servicios de Infraestructura TI  CMMI : Gestión de desarrollo y mantenimiento aplicativo  Análisis de casos y ejercicio práctico
  10. 10. SCM y las Tecnologías de InformaciónEl objetivo de la Cadena de Abastecimiento ( SC) es la de Maximizar el Valor Total generado Cliente Satisfacer las necesidades de los clientes a de forma rentable (valor fuertemente Ciclo Orden de Compra Cliente asociado a rentabilidad y las fuentes de Retailer ingreso a los clientes) Los costos generados en la SC mediante a flujos de productos, dinero e Ciclo de Reposición información. Distribuidor Estos flujos ocurren a través de todos las etapas y agentes de la SC- clientes, a retailers, mayoristas, distribuidores, Ciclo de Fabricación fabricantes y proveedores-. Fabricante La gestión de estos flujos se transforma en un elemento determinante para el éxito de la Cadena de Abastecimiento Ciclo de Abastecimiento a Proveedor
  11. 11. SCM y las Tecnologías de InformaciónEl desafío creciente es la «orquestación» desde la Demanda hasta el Suministro de recursos.  Sincronización de las actividades requerida para alcanzar los máximos beneficios competitivos  Gestionar la coordinación, cooperación y comunicación  Agilidad en los flujos de información  Integración vertical y horizontal En un escenario con crecientes incertidumbres  Proyecciones, tiempos de proceso, ordenes de compra batch/en línea, fluctuaciones de precios y órdenes sobredimensionadas contribuyen a la variabilidad  El inventario es gestionado como un “seguro”  La distorción en la información es la causa principal de la incertidumbre que genera el efecto sierra/ zig-zag
  12. 12. SCM y las Tecnologías de InformaciónTipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones en la cadena de abastecimiento
  13. 13. SCM y las Tecnologías de Información : EjercicioFormar grupos de 3 ó 4 integrantes y responder :1. Indentifique al menos 2 sistemas de Información ( aplicaciones)de su organización en cada nivel y cuáles son las 5 principales decisiones que soporta/apoya.2. Cuáles de estos sistemas apoyan a su área y en qué decisiones/procesos?3. Cuáles son los principales problemas identificados y su impacto para su área? y para la empresa?4. Para los 3 problemas de mayor impacto indique cuál cree usted que son las causas raíz y explique.Escribir respuestas (outline) y elegir un representante para presentar.Tpo. 15 min.
  14. 14. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Alineamiento TI con la Estrategia de Negocios Estrategia de Negocios y disciplina de Valor Conceptos de Arquitectura Corporativa : Modelo General Componentes y usos Los desafíos del CIO/ Gerente de Informática
  15. 15. El Alineamiento de TI con la Estrategia de NegocioEs una tendencia contrastada en las diferentes industrias evolucionar hacia un mayor alineamiento de la función de TI con la estrategia de negocio... Alinear la estrategia de las áreas de TI con la estrategia de negocio para mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de negocio.. ..incorporando métricas del servicio proporcionado por la organización de TI y su contribución a los objetivos del negocio (cuadros de mando).
  16. 16. Alineamiento con la Estrategia de Negocio y su disciplina de ValorLa metodología BSC sugiere como base para la construcción de la propuesta de valor la consideración de tres estrategias básicas (Treacy y Wiersema). 12-18 18-36 36-48 meses Meses Meses Onda corta Onda Media Onda Larga Valor de la Buen Ciudadano corporativo Empresa ($) Innovación en productos, servicios y procesos Procesos en la Procesos en la Procesos de Administración de Administración de Innovación Operaciones Clientes Gestión de la relación con clientes Eficacia Operacional Tiempo (Años) 1 2 3 4 5
  17. 17. Cúal es la disciplina de valor de su empresa? PRECIOS BAJOS, CALIDAD PAREJA Y ENTREGAMOS PRODUCTOS QUE SUPERAN PRODUCTO AMPLIADO Y ORIENTADO A LO SERVICIO OPORTUNO LOS LÍMITES DEL DESEMPEÑO QUE ESPERAN CLIENTES ESPECÍFICOSCULTURA  Equipo de trabajo disciplinado  Conceptual, orientada al futuro  Orientada al cliente y al trabajo de campo  Enfocada en procesos  Experimentación, pensamiento divergente  Variación: “hacerlo a nuestra manera ”  Conformidad con estándares  Al ataque, logro, triunfo.  Esquema mental de “un tamaño para todos”ORGANIZACION  Funciones centralizadas  Ad-hoc, orgánica y celular  Equipos con orientación empresarial para  Altas habilidades en el núcleo de la  Altas habilidades esparcidas atender al cliente organización  Altas habilidades en puntos de contactoSISTEMAS DE GESTIÓN  Comando y control  Decisivos, orientación al riesgo  Orientados a la utilidad y al share of  Renumeración atada a la calidad y el costo  Recompensa la capacidad de innovación wallet  Seguimiento de la rentabilidad de cada  Orientados al beneficio del ciclo de vida  Recompensas basadas en parte al transacción del producto feedback del cliente  Análisis en life-time-value del clienteTECNOLOGÍAS DE  Sistemas transaccionales integrados, de  Sistema de comunicación persona-a-  Base de datos del cliente que conectanINFORMACIÓN bajo costo persona información interna y externa  Tecnologías móviles y de acceso remoto  Tecnologías permiten a la gerencia de la  Bases de conocimiento construidas en cooperación y del conocimiento torno a la experienciaPROCESOS CENTRALES  Ciclo de entrega del producto y del servicio  Invención, comercialización  Captura y desarrollo del cliente básico  Explotación de mercado  Desarrollo de soluciones  Construidos sobre estándares, sin activos  Procesos de trabajo desarticulados  Procedimientos de trabajo flexibles y fijos innecesarios sensibles a las necesidades del cliente
  18. 18. Ejercicio Express Cuál es la disciplina de valor de su empresa y porqué? PRECIOS BAJOS, CALIDAD PAREJA Y ENTREGAMOS PRODUCTOS QUE SUPERAN PRODUCTO AMPLIADO Y ORIENTADO A LO SERVICIO OPORTUNO LOS LÍMITES DEL DESEMPEÑO QUE ESPERAN CLIENTES ESPECÍFICOSCULTURA  Equipo de trabajo disciplinado  Conceptual, orientada al futuro  Orientada al cliente y al trabajo de campo  Enfocada en procesos  Experimentación, pensamiento divergente  Variación: “hacerlo a nuestra manera ”  Conformidad con estándares  Al ataque, logro, triunfo.  Esquema mental de “un tamaño para todos”ORGANIZACION  Funciones centralizadas  Ad-hoc, orgánica y celular  Equipos con orientación empresarial para  Altas habilidades en el núcleo de la  Altas habilidades esparcidas atender al cliente organización  Altas habilidades en puntos de contactoSISTEMAS DE GESTIÓN  Comando y control  Decisivos, orientación al riesgo  Orientados a la utilidad y al share of  Renumeración atada a la calidad y el costo  Recompensa la capacidad de innovación wallet  Seguimiento de la rentabilidad de cada  Orientados al beneficio del ciclo de vida  Recompensas basadas en parte al transacción del producto feedback del cliente  Análisis en life-time-value del clienteTECNOLOGÍAS DE  Sistemas transaccionales integrados, de  Sistema de comunicación persona-a-  Base de datos del cliente que conectanINFORMACIÓN bajo costo persona información interna y externa  Tecnologías móviles y de acceso remoto  Tecnologías permiten a la gerencia de la  Bases de conocimiento construidas en cooperación y del conocimiento torno a la experienciaPROCESOS CENTRALES  Ciclo de entrega del producto y del servicio  Invención, comercialización  Captura y desarrollo del cliente básico  Explotación de mercado  Desarrollo de soluciones  Construidos sobre estándares, sin activos  Procesos de trabajo desarticulados  Procedimientos de trabajo flexibles y fijos innecesarios sensibles a las necesidades del cliente
  19. 19. Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaPrimer Marco de Referencia – Arquitectura de Empresa según TOGAF(The Open Group Architecture Framework) Governance Arquitectura de Empresa (EA) ”Define el negocio, la información necesaria para manejar ese Iniciativas del negocio, las tecnologías Negocio Arquitectura de Negocio Direcciones del Negocio necesarias para soportar las operaciones del negocio, y los Arquitectura de Información procesos transitorios necesarios para implementar nuevas Arquitectura de Aplicación tecnologías en respuesta a las necesidades cambiantes del Arquitectura Técnica* negocio”
  20. 20. Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaSe debe adoptar un modelo de “arquitectura” que asegure el alineamiento con el negocio y maximice su aporte de valor. VIRTUALIZACION FACTURACION JAVA Contemplando aspectos PROCESOS SOA NGN ERP ...para obtener unos BSS relacionados con.. OSS FMC sistemas CRM SISTEMAS MAINFRAME  El Negocio. Funciones de negocio, procesos y Organización  Eficientes  Estructura de la información.  Integrados Estructura y flujos de información  Ágiles (TTM)  La Infraestructura  Flexibles Tecnológica. Estándares  Fiables (disponibles y tecnológicos para la seguros) infraestructura software, hardware y middleware.
  21. 21. Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaUna Arquitectura de Sistemas de Información como Marco de Referencia en el que se identifican distintas tendencias de TI Estrategia de Arquitectura de Empresa Aplicaciones que negocio, soportan al negocio. Arquitectura de Negocio Estandarización organización y procesos diseño, Arquitectura de construcción e Sistemas de Información Modelo de Arquitectura de Arquitectura de integración gobierno Estructuración Información Aplicaciones de los datos y sus relaciones Modelo de Gobierno que Infraestructura Arquitectura de Infraestructuras incluye modelo de de IT y su procesos y de operación organización La Arquitectura de Sistemas de Información es el conjunto de principios, estándares y normas empleados para adquirir, construir, modificar, integrar y explotar recursos relativos a tecnologías de información. Describe las relaciones entre los procesos de negocio, los datos, las aplicaciones y la infraestructura tecnológica de la empresa.
  22. 22. Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaDescripción (alto nivel) de los componentes de la Arquitectura de Empresa Arquitectura de Arquitectura de Arquitectura de Arquitectura Técnica Negocio Información AplicacionesLa estrategia de negocio, La estructura lógica y Análisis de cada Las capacidades de laalineamiento estratégico física de los datos. aplicación, las infraestructura paray los procesos de Mecanismos de gestión interacciones entre ellas soportar la ejecución denegocio claves. de datos. y su participación en aplicaciones críticas los procesos claves de Gestión de Sistemas Gestión y Repositorio de negocio Planes de negocio, Metadatos Gestión de Datos reglas de negocio, modelado de procesos, Arquitectura de datos Capacidades de toma de requerimientos, Aplicaciones integración simulación de procesos, etc. Modelos de datos Desarrollo de Aplicaciones Capacidades Capacidades colaborativas GobiernoEl propósito del Gobierno es proporcionar guías, consejos y soporte en la definición, diseño e implementación de la Arquitectura de Empresa Gestión de Seguimiento de Procesos de Gestión IT subcontratación inversiones 22
  23. 23. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Arquitectura de Empresa Arquitectura de Negocio Arquitectura de Sistemas de Información Arquitectura Modelo de Arquitectura de gobierno de Información Aplicaciones Arquitectura de InfraestructurasUso de Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA) en la construcción de las aplicaciones para garantizar la flexibilidad y agilidad que el negocio necesita. Flexibilidad y agilidad basada en la reutilización de servicios de negocio Aspectos claves en SOA :  Funcionalidad y granularidad adecuada de los Servicios  Repositorio de Servicios  Estrategia de ESB  Estrategia de orquestación de procesos y servicios (BPM)  Monitorización de procesos (BAM) SOA requiere una definición de procesos de negocio de la empresa  Estableciendo un lenguaje común entre negocio e IT  Uso de estándares (ej. eTOM en Telco) Adopción de SOA en paquetes comerciales  Aplicaciones compuestas de servicios propios y comerciales  Compra de soluciones más que paquetes completos
  24. 24. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Arquitectura de Empresa Arquitectura de Negocio Arquitectura de Sistemas de Información Arquitectura Modelo de Arquitectura de gobierno de Información Aplicaciones Arquitectura de InfraestructurasSimplificación y estandarización de sistemas y aplicaciones Simplificación de mapas de sistemas:  Identificación de dominios funcionales  Reducción del número de aplicaciones  Reducción del número de interfaces Soluciones basadas en paquetes comerciales  Principalmente en las aplicaciones no consideradas como core para el negocio  Modelo de producción basado en consolidación y centralización Rich Internet Applications  Interfaces de usuario que combinan las ventajas de clientes ligeros y pesados Fuente: Gartner Symposium/ITxpo 2006  Favorece el autoservicio de los usuarios Creación de modelos de datos de referencia  Uso de herramientas de integración de datos (EII) caso de ser necesarios Mashups  Nuevos servicios a partir de la agregación de servicios existentes
  25. 25. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Arquitectura de Empresa Arquitectura de Negocio Arquitectura de Sistemas de Información Arquitectura Modelo de Arquitectura de gobierno de Información AplicacionesEvolución hacia un Puesto de Trabajo de alto rendimiento, siempre conectado, para Arquitectura de Infraestructuras alinearse con las nuevas formas de trabajo más flexibles y colaborativas. High Performance Work Place. Evolución hacia el puesto de trabajo de alto rendimiento, para dar mayor capacidad de colaboración, interacción y análisis al usuario, poniendo énfasis en los aspectos de  Conectividad y movilidad (“Siempre conectados”). Soporte multidispositivo  Integración de Herramientas de colaboración, Gestión de contenidos, Portales y facilidades de acceso a la información  Seguridad e Identidad  Integración de VoIP en Servicios al Puesto Eficiencia en el servicio. Mejora de la eficiencia y calidad en los servicios al puesto que se traducen en una reducción del TCO.  Definición de perfiles funcionales, estandarización tecnológica y racionalización de la demanda  Outsourcing del Puesto de Trabajo  Madurez en los procesos de gestión del servicio tomando como base ITIL  Operación y Soporte: remoto, centralizado y automatizado (autoservicio/autodiagnóstico/auto-resolución)  Consolidación de los servidores que soportan los servicios al Puesto
  26. 26. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Arquitectura de Empresa Arquitectura de Negocio Arquitectura de Sistemas de Información Arquitectura Modelo de Arquitectura de gobierno de Información Aplicaciones Arquitectura de InfraestructurasEvolución hacia Infraestructuras en los CPD´s ágiles, flexibles y eficientes (RTI) para dar respuesta a las necesidades de una empresa más dinámica Real-Time Consolidación. Simplificación, Infraestructure IT-Enabled Service/ racionalización y optimización de Business Infrastructure Fusion servidores y Centros de Proceso de Datos Agility Transition Predictive Optimization Automated Problem Resolution Virtualización de servidores y Policy-Based Resource Allocation almacenamiento para dar respuesta Chaotic IT Service Management/Process Maturity Distributed óptima a las necesidades de los negocios Computing Self-Managing Resources en el despliegue de nuevos servicios y Environment Infrastructure Standardization and Instrumentation crecimientos estacionales de la demanda. Computing and Infrastructure Islands; Chaotic, Expensive Management 1998 2003 2008 2013 Fte. Gartner Group Automatización de los procesos de provisión y explotación de las - Consolidación Infraestructura - Gestión SSII por Procesos infraestructuras de TI basada en políticas - Virtualización - RTI y requerimientos de los negocios. . Gestión por procesos y orientación a servicios. Mejora de las actividades de operación y explotación de las infraestructuras adoptando modelos de gestión por procesos reconocidos por el mercado (ITIL). Disponibilidad y Disaster recovery. Importancia creciente de todos los aspectos de seguridad en los ámbitos de infraestructuras. Junto al despliegue de soluciones de disaster recovery como parte del. Plan de Continuidad del Negocio.
  27. 27. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Arquitectura de Empresa Arquitectura de Negocio Arquitectura de Sistemas de Información Arquitectura Modelo de Arquitectura de gobierno de Información Aplicaciones Arquitectura de InfraestructurasAdopción de estándares de referencia en la gestión y orientación de las habilidades hacia el negocioEstrategia Alineación con negocio. Mayor alineamiento de la estrategia de TI con la estrategia de negocio para mejorar la eficacia y la eficiencia de la empresa. Externalización. Es necesaria definir una estrategia global de externalización de las actividades que no se consideren clave en la función de TI: Outsourcing, Multisourcing, Offshore, etc.Procesos y servicios Estructuración de la función de TI en torno a procesos y servicios mediante el uso de marcos de referencia estándar como ITIL (para procesos de producción) y CMMI para procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, etc.Personas Skills de gestión y negocio en TI. El perfil de personas requerido en TI se orienta más al negocio, a la gestión y a las relaciones, que a la propia tecnología Implementación de Centros de Competencia.  En Integración de Aplicaciones (ICC)  Inteligencia de Negocio (BICC)  Procesos, tecnología...
  28. 28. Ejercicio práctico en clasesResponda a las siguientes preguntas: Sabe si su empresa utiliza una Modelo de Arquitectura Empresarial? Considera que existe alineamiento entre la Estrategia de Negocios y TI? Explique brevemente Seleccione 5 directrices de Ti que usted conozca y clasifíquelas en algunos de los bloques del modelo de referencia de Arquitectura Empresarial . Cuáles son las 3 directrices qué más impactan a su área y porqué? Organizados en grupos de 5 personas. Tpo 15 min.
  29. 29. Conceptos básicos de Arquitectura CorporativaArquitectura TI : Procesos, dominios y serviciosLectura de papers :• The Paris Guide to IT Arquitecture , McKinsey Quarterly• Designing IT, McKinsey QuarterlyPróximo módulo :• Procesos y Aplicaciones• Frameworks y su potencial
  30. 30. Conceptos básicos de Arquitectura Corporativa Objetivos del CIOFuente: Gartner
  31. 31. Procesos de Gestión TIModelos de Referencia de procesos en el ámbito de TI Funciones de Negocio (Procesos/dominios/Apps) Existen modelos de procesos/patrones generales como SCOR con sus adaptaciones por industria y modelos específicos como eTOM en Telco
  32. 32. Procesos de Gestión TI : ITIL Origen de ITIL Los 7 Libros de ITIL V2.0 Los procesos de ITIL Entrega del Servicio (Service Delivery) Soporte al Servicio (Service Support) Beneficios de ITIL ITIL V 3.0 y Outsourcing TI
  33. 33. Procesos de Gestión TI : ITILITIL : IT Infraestructure Library En 1987 la CCTA ( actualmente OGC) inició un proyecto denominado GITIMM (Government IT Infraestructure Management Method). Fueron comisionados varias firmas de consultoría (ej., Pink Elephant) pata investigar y documentar las mejores prácticas de gestión de Infraestructuras TI. El sector privado se sumó a la iniciativa poca antes de la publición del primer libro «Help Desk» (Puesto de trabajo) . En 1989 GITIMM se convirtió en ITIL con sus 7 libros de mejores prácticas. De dominio Público, www.ccta.gov.uk Provee un marco de procesos sistemático para la gestión de la Infraestructura TI a nivel estratégico, táctico y operacional de y sugiere estrategias de implementación. Progresivamente ha evolucionado desde «Gestión de Infraestructuras» a «Gestión de Servicios» TI. La versión más usada es la V2.0 y en los últimos años se ha publicado la V 3.0 Usado por cientos de Corporaciones y Gobiernos incluyendo Educación y esquema de certificación acreditados disponibles por numerosas instituciones a nivel mundial Cumple con los requisitos de Calidad establecidos por los estándares ISO 9001.
  34. 34. Procesos de Gestión TI : ITILITIL qué???
  35. 35. Procesos de Gestión TI : ITILIT Infraestructure Library – ITIL v2.0 : Los 7 libros Planificación para implementar ITIL (Planning to implement Service Management) Gestión del Servicio La Tecnología El Negocio Servicio de Soporte (Service Support) Visión del Gestión de Negocio Infraestructura (The Business (Infraestructure Perspective) Servicio de Entrega Management) (Service Delivery) Gestión de Seguridad (Security Gestión de Aplicaciones Management) (Application Management)
  36. 36. Procesos de Gestión TI : ITIL IT Infraestructure Library – ITIL v 2.0: Los 7 libros PLANIFICACION ITIL• Planificación de la gestión de Servicios IT• Continuos Service Improvement Program (CSIP)• Diagnóstico Situación Actual• Técnicas Gestión Proyectos PESPECTIVA DE NEGOCIO• Estrategia de Negocio• Planificación de Servicios INFRAESTRU TURAS • Gestión de Red GESTIÓN APLICACIONES • Gestión de GEST. SEGURIDAD. Implementación y Operaciones• Implantación de soluciones ejecución de la medidas de seguridad • Gestión adaptadas al negocio: cartera de física y lógica Procesadores aplicaciones • Instalación y• Acciones soporte en el ciclo del aceptación. desarrollo. • Gestión de• Definición de requisitos Sistemas de operación
  37. 37. Procesos de Gestión TI : ITILEn el centro del modelo ITIL están los procesos que permiten acordar con «el cliente» los términos de la entrega de servicios y los correspondientes procesos que permitan soportar la entrega de éstos.
  38. 38. Procesos de Gestión TI : ITILEntrega de Servicios Necesidad ProcesoGarantizar que TI se gestiona en base a servicios, semantiene un diálogo con las áreas cliente, y se gestionan  Gestión de Servicioadecuadamente los ANSsAsegurarse que la disponibilidad de los servicios se ajusta alo pactado  Gestión de la DisponibilidadGarantizar que las prestaciones y capacidad de los sistemases suficiente para cubrir la demanda en cada momento  Gestión de la CapacidadGarantizar que se disponen de los presupuestos necesariospara cumplir la misión de IT. Tener un conocimiento  Gestión Financieradetallado de lo que cuesta la actividad de ITGarantizar que los sistemas críticos puedan ser restaurados  Gestión de la Continuidaden el plazo acordado después de una catástrofe
  39. 39. Procesos de Gestión TI : ITIL
  40. 40. Procesos de Gestión TI : ITILServicios de Soporte Necesidad ProcesoReducir el tiempo de parada de los sistemas y atender  Gestión de Incidenteslas peticiones de los usuariosAsegurar que se investiga la causa raíz de las averías, seregistra el conocimiento y se evitan incidentes  Gestión de ProblemasrepetitivosDisponer de información actualizada sobre los sistemasy componentes que soportan un servicio  Gestión de ConfiguraciónAsegurar que los frecuentes cambios no impactannegativamente en el servicio y que se realizan de una  Gestión de Cambiosforma controladaAsegurar que los pasos a producción de cambios serealizan con un impacto mínimo en los usuarios y que  Gestión de Versionesse dispone de un inventario adecuado
  41. 41. Procesos de Gestión TI : ITIL
  42. 42. Procesos de Gestión TI : ITIL Beneficios de ITIL Facilita el alineamiento de los objetivos de Negocio con los Servicios de TI. Incrementa la productividad y eficacia de los procesos de producción. Aumenta la satisfacción del cliente, mediante la mayor calidad del servicio. Mejora la comunicación entre el personal IT y sus clientes, gracias a la estandarización de la terminología orientada al negocio. Parte de una estrategia de Gestión de la Calidad y orientación al cliente; “Foco en la mejora continua”. ITIL introduce en la Organización de TI una forma Es complementaria con metodologías de de trabajo metódica, integrada y orientada a los medición y mejora de la calidad como: Seis procesos, haciendo especial énfasis en garantizar Sigma, Cobit, CMMI. la calidad del servicio a los distintos clientes de TI.
  43. 43. Proceso de Gestión TI Ejes Tácticos y Operacionales de la Gestión TI Escala Valoración6543210 Fuente: BMC
  44. 44. Procesos de Gestión TI : ITIL Dónde está hoy su empresa en términos de madurez de procesos ITIL ? El diagnóstico de la situación de la gestión Escala Valoración de TI, realizado en un grupo de empresas en 6 el primer trimestre de 2005, indica que el nivel de madurez medio del Grupo se sitúa próximo al 3,5 (en una escala de 0 a 6), lejos 5 del objetivo deseado del nivel 6. En el gráfico se presentan los resultados del 4 diagnóstico de la gestión de TI relativos a los 10 procesos del Service Support y Service Delivery de ITIL. 3 Se ha fijado una escala de valoración de 0 a 2 6, dividida en dos tramos objetivos: 1 Nivel 5 como mejores prácticas y Nivel 6 como la adopción completa del 0 modelo ITIL.
  45. 45. Ejercicio -Procesos de Gestión TI : ITILTomando como base la materia de ITIL vista en clases y el Paper Benefits of ITIL :1) Identifique qué procesos de ITIL tienen implementados su empresa2) Elija un proceso de Service Delivery y otro de Service Support que se relacionen directamente con su área.3) Detalle cómo opera con su área y las principales métricas e indicadores usados. Cuáles son los objetivos en estos indicadores para 2011 y cómo va su cumplimiento a la fecha?4) Cuál es el origen de las desviaciones? Y de qué manera está afectando a su área? Proponga acciones de mejora.Grupos máx. 5 personas, tomando como base solo 1 empresa para el grupo,entregar vía mail a arturo.alba@uai.cl. Plazo hasta jueves 30 de Junio
  46. 46. Procesos de Gestión TI : ITIL, mayor foco en el ciclo del servicioLa versión 3 de ITIL incluye 5 nuevos libros que cubren las etapas del ciclo de vida del servicio desde su definición inicial y especificación de los requerimientos del «cliente» en Estrategia de Servicio y Diseño del Servicio, pasando hacia la puesta en marcha del servicio con Transición del Servicio y su consiguiente puesta en operación y mejora con los libros de Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
  47. 47. Procesos de Gestión TI : ITIL, « al infinito y más allá»
  48. 48. Procesos de Gestión TI : ITILLa gestión de procesos de Outsourcing TI
  49. 49. Ciclo de Vida del Outsourcing y su relación con ITILProcesos de Gestión de Aportación de ITIL en el Ciclo de Vida del Outsourcing” “Áreas TI : ITILCiclo de Vida del Outsourcing y su relación con ITIL Preventa Transición On going Hand Over Kick-off Levantamiento Go/ Elaboración Due Operación y Devolución y Equipo y plan información No Go propuesta Contrato Dilligence Migración evolución salida de trabajo 5. 6. 7. 1. 4. Transferencia Prestación Retornar Determinar Definir Servicios e Servicio Servicio Servicios Propuesta Infraestructura 2. Determinar Madurez Gestión TI Cliente 3. Determinar Procesos y Gobierno
  50. 50. Procesos de Gestión TI : ITILEstrategia de Gobierno del Outsourcing Comités de Gestión con Comité de Gestión con Torres Operativas Dirección de SSII Matriz Responsabilidades OLAs, UCs Catálogo SLAs servicios Modelo de Indicadores e Informes Manual de Procesos Contrato Responsable Gestión de Servicios TI Gestión Responsable Responsable TORRES DE SERVICIO DIRECCION DE TI - CIO Servicio de Torres TI OPERATIVAS Operativas Fuera del Mainframe y Midrange C. Servicio Usuarios NEGOCIO - CEO Puesto de Trabajo ámbito del Impresión Masiva Análisis RED (WAN-MAN)
  51. 51. Procesos de Gestión TI : ITILModelo Organizativo ITIL para Gobierno del Outsourcing Contrato • SLAs Responsable • Costes Responsable Contrato • Estrategia Gestión Servicio. Outsourcing Service Manager Servicios • SLAs • Evolución Gestor Provisión Gestión • Priorización Gestor • Costes de Servicio. Infraestructuras Servicio Service Delivery • OLAs • UCs Responsable Operación Manager • Operación Torres Servicio Servicios Gestor Operativas • Incidencias • Peticiones ICT IM Gestor Gestor Operación Servicio Soporte Servicio. Service Support Manager Puesto RED Mainframe Impresión Trabajo Midrange Masiva Processs Manager Processs Manager Processs Manager Service Delivery Service Support Infraestrucutras DIRECCION DE TI TORRE ITIL DE GESTION TORRES DE SERVICIO CIO SERVICIOS TI OPERATIVAS CLIENTE OUTSOURCER
  52. 52. Procesos de Gestión TI : ITILEjercicio en Clases• Cuáles de sus empresas tienen actualmente servicios de Outsourcing TI o TIC?• Qué tipo de servicios y con qué alcance los tienen externalizados?• Conoce los términos de contratación? Explique algunos. Y de operación?• Desde hace cuánto tiempo que opera con estos servicios?• Cuál es su evaluación de estos servicios? Porqué?• Qué modificaría de los servicios actuales y porqué?• De qué manera afectaría esto a su área? Y empresa? Porqué?Tpo. 15 a 20 min.
  53. 53. Procesos de Gestión TI : el mundo de las aplicaciones y CMMI “La calidad de un producto está determinada por la calidad del proceso que se usa para producirlo” La calidad y la productividad no pueden separarse La calidad es responsabilidad de todos y no solo de un grupo dentro de la organización
  54. 54. Procesos de Gestión TI : CMMI Origen de CMMI Visión del Modelo Constelaciones y áreas de proceso Medición de la Capacidad Medición de la Madurez Ejemplo para un área de proceso Proceso de Evaluación
  55. 55. Procesos de Gestión TI : CMMIQué es CMMI ? Capacity Maturity Model Integrated CMM se inició hace 20 años atrás en el SEI de Carnegie Melon Univ. (1986 SEI y US Defense Dpt. En 1990 CMM v1.0) con foco en planeación, ingeniería y administración del desarrollo y mantenimiento de sw, con el objeto de mejorar su calidad (tiempo, costo y funcionalidad). CMMI® es un modelo de referencia para evaluar de la capacidad y madurez de los procesos de una organización para desarrollar y mantener productos. Su propósito es proporcionar guía en el camino de la mejora contínua. Es un modelo de buenas prácticas no prescriptivo. Se basa en las definiciones de la organización y en la institucionalización de prácticas de trabajo. Las mejores prácticas de CMMI se publican el documentos denominados «modelos» que cubre diferentes áreas de interés. CMMI provee el marco de referencia que organiza los componentes usados en la generación de estos modelos, el material de entrenamiento y métodos de evaluación ( valoración) del nivel de madurez. Los componentes del marco de referencia de CMMI se organizan en grupos llamados «constelaciones», que facilitan la construcción de los modelos aprobados. Se estructura en 5 niveles de madurez. La versión 1.1 de CMM1 se publica en 2001, actualmente esta vigente la v 1.3.
  56. 56. Procesos de Gestión TI : CMMIArquitectura de CMMI : Visión del Modelo
  57. 57. Procesos de Gestión TI : CMMIConstelaciones y las 16 áreas de procesos core 16 shared core process areas 1.Causal Analysis and Resolution (CAR) 2.Configuration Management (CM) CMMI-DEV 3.Decision Analysis and Resolution (DAR) provides 4.Integrated Project Management (IPM) guidance for 5.Measurement and Analysis (MA) managing, 6.Organizational Innovation and measuring, and monitoring Deployment (OID) development 7.Organizational Process Definition processes (OPD) CMMI- 8.Organizational Process Focus (OPF) SVC CMMI- 9.Organizational Process Performance (OPP) ACQ 10.Organizational Training (OT) provides guidance for provides 11.Project Monitoring and Control (PMC) delivering guidance to 12.Project Planning (PP) services enable 13.Process and Product Quality within informed and Assurance (PPQA) organizations decisive 14.Risk Management (RSKM) and to acquisition external leadership 15.Quantitative Project Management customers (QPM) 16.Supplier Agreement Management (SAM)
  58. 58. Procesos de Gestión TI : CMMILas áreas de proceso están clasificadas en 4 categorías
  59. 59. Procesos de Gestión TI : CMMI16 Áreas de Proceso (PA) del modelo fundacional Process Project management Engineering (6) Support (5) management (5) (6)• Organizational • Project Planning • Requirements • Configuration Innovation and (PP) Management Management (CM) Deployment (OID) 5 • Project Monitoring 2 (REQM) 2 • Process and 2• Organizational and Control (PMC) • Requirements Product Quality Process Definition • Supplier Agreement 2 Development (RD) 3 Assurance (PPQA) 2 3 +IPPD (OPD) Management • Technical Solution • Measurement and• Organizational (SAM) 2 (TS) 3 Analysis (MA) Process Focus • Integrated Project • Product Integration • Decision Analysis 2 (OPF) 3 Management (PI) and Resolution 3• Organizational +IPPD (IPM) 3 • Verification (VER) (DAR) 3 3 Process • Risk Management • Validation (VAL) • Causal Analysis Performance (OPP) 4 3 (RSKM) 3 and Resolution• Organizational • Quantitative Project (CAR) 5 Training (OT) Management 3 (QPM) 4
  60. 60. Procesos de Gestión TI : CMMINiveles para las áreas de proceso : por capacidad y madurez
  61. 61. Procesos de Gestión TI : CMMI Capacidad (continuo) Madurez (escalonado)
  62. 62. Procesos de Gestión TI : CMMIArquitectura del Modelo CMMI para un Área de Procesos
  63. 63. Procesos de Gestión TI : CMMIEjemplo para una PA de una Categoría
  64. 64. Procesos de Gestión TICategoría de Procesos : Soporte
  65. 65. Procesos de Gestión TI Ejemplo proceso de Evaluación Tipo de Requerimiento SeDimensión resuelve la problemática Actual de Gestión de la Cartera de Aplicaciones Proyecto Gestión y Seguimiento de Gestión de Proyectos Proyectos. Muy Grande Gestión de la Cartera de Requerimientos Mantenimiento Evolutivo Incorporación Requerimiento de Mediano y Necesidades Información M.Evolutivo Grande Mantenimiento Adaptativo Priorización y Gestión Programación Planificada Incorporación Mantenimiento Correctivo Pequeño Necesidades de M.CorrectivoProcesos Se cierra el circulo de Requerimientos Repetitivos Gestión de Requerimientos RepetitivosCertificadosCMMI Nivel 2 Continuidad Operacional Problema Pequeño Gestión de Problemas Pequeño Consulta Gestión de Consultas
  66. 66. Procesos de Gestión TI : CMMIEjemplo proceso de Evaluación
  67. 67. Procesos de Gestión TI : CMMIAlgunas cifras relevantes
  68. 68. Procesos de Gestión TI : CMMIEjercicio en Clases• En su empresa el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones es in house o está externalizado? En qué casos?• En su opinión que proporción de los sistemas corresponden a desarrollos propios vs paquetes de mercado?• Percibe diferencias entre la operación, desarrollo y mantenimiento sobre Software desarrollado en casa vs de mercado? Cuáles? De qué forma afectan a su área y empresa?• Conoce el modelo de servicios y las prácticas del área de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones? En base a lo que aprendió cuál cree que es su nivel de madurez? Cuáles percibe que son los procesos de menor capacidad? Porqué?Tpo. 15 a 20 min.
  69. 69. Bibliografía y Referencias Internet1. Proyecto País, Etapa III : 2010 – 2025, Colegio de Ingenieros de Chile, págs. 277- 2972. The Triple-A Supply Chain,” Dr. Hau L. Lee, Harvard Business Review, 2004.3. i2 Technologies – www.i2.com4. Manugistics5. Supply Chain Knowledge Base – supplychain.ittoolbox.com6. Supply Chain Management Review – www.scmr.com7. CIO Magazine – www.cio.com8. About Inc. (Logistics/Supply Chain) – logistics.about.com9. IBM - http://www-03.ibm.com/solutions/businesssolutions/scm/index.jsp10. Institute for Supply Chain Management – www.ism.ws11. www.pinkelephant.com12. www.efqm.org13. www.itil-officialsite.com14. http://www.sei.cmu.edu/cmmi/
  70. 70. Muchas graciasGestión de Operaciones Prof. Arturo Alba G. arturo.alba@uai.cl

×