Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары

on

  • 525 views

В Украине около 50% населения — это интернет-пользователи. Из них, по подсчетам GfK Ukraine, почти 2,8 млн — это ...

В Украине около 50% населения — это интернет-пользователи. Из них, по подсчетам GfK Ukraine, почти 2,8 млн — это онлайн-покупатели (данные по всей Украине, пользователи 16+). Исследователи задались вопросом: как ведут себя эти пользователи при совершении покупок онлайн. Какие онлайн-площадки предпочитают, какие типы товаров там выбирают, как происходит сам процесс выбора товара? Все эти наблюдения были собраны в исследование, которое Дарья Перекосова из GfK представила на конференции «Интернет-магазины: стратегии роста». Основные тезисы исследования приводим ниже, полностью исследование подано в конце материала.

Statistics

Views

Total Views
525
Views on SlideShare
310
Embed Views
215

Actions

Likes
1
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 215

http://www.shopolog.ru 210
http://www.slideee.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары Как украинские интернет-пользователи выбирают и покупают товары Presentation Transcript

  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 1 Исследование онлайн-торговли: как и где интернет-пользователи выбирают и покупают товары Дарья Перекосова, GfK Ukraine
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 2 1. Сколько регулярных интернет-пользователей в Украине? 2. Какими онлайн площадками пользуются интернет-пользователи? 3. Какие товары наиболее активно покупают в сети? 4. Какие товары не планируют покупать онлайн и почему? 5. Что и почему покупают за границей? 6. Как украинцы получают товары, заказанные в интернете? 7. Какие устройства используют при выборе и покупке товаров? 8. Как смартфоны меняют привычную модель покупки? 9. Как теперь выглядит процесс выбора и покупки в разных каналах? План презентации 2
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 3 Сколько регулярных интернет-пользователей в Украине?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 4 12% 16% 22% 26% 33% 44% 50% Q4’2010Q4’2007 Q4’2009Q4’2008 Q4’2013Q4’2011 Q4’2012 Количество регулярных Интернет-пользователей в Украине Источник: Omnibus GfK Ukraine, вся Украина, 16+ 4,7 млн. 6 млн. 8,4 млн. 10,2 млн. 12,8 млн. 16,8 млн. 19,3 млн. чел. чел. чел. чел. чел. чел. чел. ` Покупали онлайн - 2,8 млн.
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 5 Какими онлайн площадками пользуются интернет-пользователи?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 6 Методология 6 Цель исследования Отслеживать позиции основных онлайн-игроков, а также то, какие категории товаров покупают онлайн, как покупатели оценивают работу интернет-магазинов, как оплачивают интернет-покупки, какими гаджетами пользуются. Метод опроса Онлайн-опрос с помощью онлайн-панели GfK Ukraine. Онлайн-панель – это более 27 тыс. участников по всей Украине, зарекрутированных преимущественно оффлайн; для участия в каждом опросе проходят через контроль на адекватность и «профессиональных» респондентов. Выборка и особенности проведения 917 онлайн-интервью с пользователями интернет в возрасте старше 18 лет, включая интервью как с «онлайн- покупателями», так и с «непокупателями». Скриннерные интервью квотированы и взвешены по полу, возрасту, региону, размеру населенного пункта, частоте пользования интернетом согласно портрету пользователя интернета, исходя из данных регулярного исследования интернет аудитории Украины GfK Ukraine. Период и география проведения Вся Украина, октябрь 2013 г.
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 7 Интернет-аукционы, доски объявлений и прайс-агрегаторы стремительно растут, купонные сайты ползут вниз Доля пользователей ресурса в 2012 Доля пользователей ресурса в 2013 Интернет-аукционы и доски объявлений 54% 74% Сайты со сравнением цен разных Интернет-магазинов 52% 65% Скидочные порталы 34% 31% Покупки через социальные сети - 12% Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 8 Какие товары наиболее активно покупают в сети?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 9 ТОП-5 товаров, которые приобретают в интернет-магазинах Ранг в 2013 Ранг в 2012 Название категории 1 1 Бытовая техника, компьютерная техника и электроника 2 2 Одежда 3 4 Косметика и парфюмерия 4 7 Аксессуары и подарки (ювелирные украшения бижутерия и т.д.) 5 5 Товары для детей (одежда и обувь, игрушки и т.д.) Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 10 Какие товары не планируют покупать онлайн и почему?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 11 Барьеры к покупкам остаются, но их все меньшеМедицинские препараты Продуктыпитания Животныеитовары дляживотных Обувь Заказдоставки готовыхблюд Строительные материалы Косметикаи парфюмерия Одежда Автотовары Товарыдлядетей Какие товары не планируют покупать онлайн? 2012 год 2013 год Онлайн-покупатели Растет количество покупаемых категорий Уменьшается количество категорий, которые «не подходят» для покупок онлайн Те, кто не покупает онлайн Становится меньше опасений по поводу качества продуктов, что товар может не соответствовать заявленным характеристикам Только 5% тех, кто не покупал в интернете за последние 12 месяцев, сказали, что ничто не сможет их заставить купить в онлайне НО: Доля тех, кому необходимо лично оценить товар перед покупкой, остается прежней Меньше барьеров для онлайн-покупок Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 12 Для преодоления барьеров нужно коммуницировать разные сообщения в зависимости от товара Максимальное значение Среднее значенние Минимальное значение Почему Вы не покупаете этот товар в Интернете? Обувь Продукты питания Товар необходимо мерятьможет не подойти Нет уверенности в качествесвежести Необходимо лично оценить товар (увидеть, потрогать и т.д.) Не доверяю интернет-магазинам Доверяю обычным торговым точкам, где есть возможность проконсультироваться Боюсь подделок, обмана Это может быть опасно для здоровья Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 13 Что и почему покупают за границей?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 14 Бытовая техника, компьютерная техника и электроника ТОП-7 ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ ПРИОБРЕТАЮТ В ИНОСТРАННЫХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ Косметика и парфюмерия Одежда Товары для детей (одежда и обувь, игрушки и т.д.) Гостиницы, билеты (железнодорожные, автобусные, авиабилеты) Аксессуары и подарки (ювелирные украшения бижутерия и т.д.) Обувь 26%74% Покупали за границей Не покупали Каждый четвертый украинец, делавший покупки в интернете, покупал и за границей. Пробуют осторожно: количество категорий растет медленно в 2012 году – 18% Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 15 Привлекательная цена – основной драйвер покупок за границей Дешевле Качественный товар / красивый товар Эксклюзивный товар / в Украине такого нет в наличии Широкий выбор Доставка / Бесплатная доставка Находился за границей на момент покупки Из интереса Почему совершили покупку товара в иностранном (а не украинском) интернет-магазине? Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 16 Как украинцы получают товары, заказанные в интернете?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 17 Украинцы экономят на доставке при покупке онлайн: почти половина забирала свой недавний заказ в офисе курьерской службы 48% 16% 14% 11% 5% 4% 2% Забирал в офисе курьерской службы (например, Новой почты и т.д.) Забирал в отделении Укрпочты Товар доставил курьер магазина до квартиры/офиса Самовывоз из пункта выдачи/представительства интернет- магазина Товар доставил курьер независимой курьерской службы до квартиры/офиса Не пользовался услугой доставки Другое  Среди причин, по которым отказывались от покупки онлайн, все чаще называют именно платную доставку, делающую покупку невыгодной  Средний срок доставки товаров – шесть дней Источник: синдицированное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2012
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 18 Какие устройства используют при выборе и покупке товаров?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 19 Растет доля мобильных девайсов Онлайн-покупатели Не-покупатели выбирают покупают выбирают 2012 2013 2012 2013 2012 2013 72% 70% 69% 68% 73% 64% 46% 54% 44% 50% 46% 59% 13% 18% 6% 8% 15% 22% 6% 13% 3% 6% 4% 8% Стационарный компьютер Ноутбук Мобильный телефон, смартфон Планшет Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 20 Как смартфоны меняют привычную модель покупки?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 21 Для чего используют Интернет на экране телефона? 80% 74% 73% 73% 56% 53% 47% 47% 44% 43% 42% 42% 38% 36% 35% 33% 32% 31% 26% 26% 18% Электронная почта Погода Поиск информации Социальные сети Просмотр новостных сайтов Поиск товаровуслуг Фото (загрузкапросмотр) Поиск цен конкретного товарауслуги Интернет-телефония (Skype и т.п.) Поиск отзыва о конкретном товареуслуге Покупки через Интернет Поиск на картах проверка пробок в городе Скачивание музыки Использование словарей переводчиков Просмотр и общение в форумахблогах Курсы валют Просмотр видеоонлайн ТВ Поиск информации о развлечениях и досуге Прослушивание радио и подкастов Программы для обмена сообщениями (ICQ,GoogleTalk,Viber,Whatsapp и т.п.) Онлайн игры Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 22 Искали конкретный товар/бренд 53% Занимались поиском цены товара Искали информацию 73% Быть доступным При помощи мобильного телефона: 47% для 23% очень важно, чтобы посещаемый сайт был адаптирован под просмотр на мобильном телефоне, а для 46% это важно, но не критично Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 23 Подталкивать к действиям Мобильные телефоны используются для совершения покупок … а те, кто ничего не покупал с помощью телефона, объясняют это тем, что… 15% 42% 2012 2013 53% 33% 26% 22% 17% 17% 13% Не было необходимости Небольшой размер экрана Трудно сравнивать цены и характеристики Страницы веб-сайта долго загружаются Не могу просмотреть подробные сведения о продукте или услуге Трудно вводить текст Я не убежден (-а) в безопасности использования банковской карты на мобильном устройстве Бытовая, компьютерная техника и электроника Одежда, обувь Аксессуары и подарки (ювелирные украшения, бижутерия, часы, сумки, кошельки, зажигалки и т.д.) Косметика и парфюмерия Гостиницы, билеты (железнодорожные, автобусные, авиабилеты) 69% 58% 45% 39% 37% Топ-5 покупок с помощью мобильного телефона Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 24 Покупатели используют Интернет через телефоны в магазинах… Использовали мобильный телефон при походе по магазинам Из них… 87% Искали через мобильный Интернет информацию о выбранном товаре 54% Сравнивали цены на выбранный товар в разных магазинах17% Сканировал бар-код выбранного товара при помощи мобильного телефона 66% Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 25 …и ищут те самые магазины искали информацию о близлежащих магазинах, в которых представлен необходимый товар 32% искали в Интернете ваучеры на скидки на выбранный товаруслугу 11% Пользователи Интернета на экране телефона (1+ раз в неделю), вся Украина, 16+, 2013
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 26 Как теперь выглядит процесс выбора и покупки в разных каналах?
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 27 Те, кто покупает онлайн: декларируемый процесс выбора товара при последней онлайн-покупке Поисковик Прайс-агрегатор Онлайн-магазин Сайт производителя / бренда Сайт производителя / бренда Социальные сети Онлайн-магазин Оффлайн-магазин Консультация в оффлайн- магазине Социальные сети Онлайн-реклама Прайс-агрегаторы Покупка в онлайн- магазине Сайты производителя / бренда Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2012
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 28 Онлайн-покупатели не готовы переплачивать в интернет-магазине известной оффлайн-сети. Наличие оффлайн-магазинов отрицательно связано с силой бренда онлайн-магазина А6. Представьте, что Вы выбираете мобильный телефон в интернет-магазинах и видите, что минимальная цена на этот мобильный телефон составляет 1000 гривен – по этой цене можно купить мобильный телефон в незнакомом вам интернет-магазине. Как бы Вы поступили? 23% 59% 18% Приобрели бы мобильный телефон по минимально возможной цене (1000 грн.) в незнакомом интернет- магазине Приобрели бы мобильный телефон по более высокой цене, но в интернет-магазине, в котором уже покупали и были довольны покупкой В среднем готовы заплатить 1177 грн. Приобрели бы мобильный телефон по более высокой цене, но в интернет-магазине, для которого существует одноименная сеть «обыкновенных» магазинов. В среднем готовы заплатить 1191 грн. Источник: синдицированное исследование GfK Ukraine, города 50 тыс.+, 2014
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 29 Поисковик Прайс-агрегатор Сайты производителя / бренда Социальные сети Онлайн-магазин Покупка в оффлайн- магазине Сайт производителя / бренда Онлайн-магазин Онлайн-магазин Оффлайн-магазин Консультация в оффлайн-магазине Сайты производителя / бренда Отзывы знакомых Те, кто НЕ покупает онлайн: декларируемый процесс выбора товара при последней оффлайн-покупке Источник: синдицированное регулярное исследование онлайн-торговли GfK Ukraine, вся Украина, 2012
  • © GfK 2014 | Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста» | 27 марта 2014 30 Спасибо за внимание! Дарья Перекосова, GfK Ukraine Контакты: (067) 320 0682; Darya.Perekosova@gfk.com