2. Пара слов обо мне
Андрей Чеботарёв
!
Пресс-секретарь компании
Promodo, журналист, блогер.
После работы в изданиях
посвященных политике,
экономике и финансам перешел
в сектор интернет-маркетинга.
Создал свой контентный проект
и успешно занимается его
продвижением и монетизацией.
Руководил направлением
продвижения в социальных
медиа рекламного агентства.
3. Котики и SMM
Это первый, но не последний котик в этой
презентации :)
4. Коты — это контент. Много котов — это НЕ
контент-маркетинг. Даже мимишных.
7. Зачем SMM интернет-магазину?
Привлечение посетителей на сайт.
!
Повторный контакт с посетителем.
!
Техническая поддержка.
!
Создание лояльной аудитории.
!
+1 к каналам коммуникации и в карму.
!
Работа на бренд.
9. Продающий SMM
Продавать с помощью SMM можно и
нужно. Есть всего несколько вопросов:
что продавать, кому продавать и
где продавать. Если все три части
это формулы сойдутся - продажи в
социальных сетях будут.
!
Самая распространенная причина
разочарований: социальная сеть –
это не прилавок и
не рекламный листок.
10. С чего начать
Продвигаются ли конкуренты в социальных
сетях?
!
Как они это делают?
!
Вам нравится то, что у них получается?
!
В каких социальных сетях они продвигаются?
!
Какие инструменты используют?
Как часто пишут?
!
Кто лайкает их посты? О чем они пишут?
11. Еще три важные вещи
Социальные сети, как и SEO – это постоянная работа
на месяцы и годы. Нельзя получить урожай за ночь –
невозможно расширить клиентскую базу и поднять
продажи с помощью сетей за 2-3 месяца.
!
Сотрудники интернет-магазина порой даже не знают
о существовании своего сообщества, не говоря уже об
участии в нем.
!
Интернет-маркетинг без бюджета – это сказки.
Платить нужно хотя бы специалисту. Поддержание и
продвижение сообществ, подбор и создание контента –
это часы ежедневной работы.
12. Плагины
Плагины и кнопки социальных сетей нужны для
перелинковки вашего интернет-магазина со
страницами в социальных сетях, а также для
распростронения контента.
17. Плагины. Что на самом деле нужно
Авторизация через социальные сети. Это
поможет сэкономить время пользователя, а вам получить больше информации о пользователе,
например e-mail.
!
Лайки, кнопки «Хочу» и другие элементы
распространения вашего контента.
!
Плагины ваших страниц в социальных сетях,
просто иконки присутствия, мотивирующий текст
подписаться если человек пришел не с рекламы
на страницу приземления.
18. Плагины. От чего нужно отказаться
От огромного количества кнопок. Выберите
только те, где есть ваша целевая аудитория или
только те где есть ваши страницы.
!
Не отвлекайте пользователя, который пришел
покупать.
!
Ни в коем случае, никогда не показывайте
пользователю модальное окно или попандер с
просьбой залайкать вашу страницу, лучше дайте
ему скидку в 2% за лайк.
20. Как получать больше отзывов
Не надо стараться получать отзывы
пользователей, если вы знаете, что ваш сервис
хромает, товар не совершенного качества, а коллцентр может и не перезвонить.
!
Сделайте возможность оставить отзыв
максимально удобным. Никаких капчей. Никакой
регистрации. Возможность залогиниться через
социальные сети и поделиться своим отзывом.
!
Добавьте для пользователя удобные поля, чтобы
ему было легко написать и небольшой отзывкомментарий и объемный отзыв-рецензию.
21. Как получать больше отзывов
Отвечайте на вопросы в отзывах, как можно быстрее.
Общайтесь со своими пользователями.
!
Если покупаете отзывы или пишете о себе сами делайте это разумно.
!
Просите ваших пользователей оставить отзыв о товаре.
!
Стимулируйте пользователей оставлять отзывы
различными программами лояльности.
!
Не стесняйтесь показать на странице товара отзывы,
но не хвастайтесь пустым местом вместо отзывов.
!
Ранжируйте отзывы по полезности.
25. Мониторинг. Ручками
Google Alerts. Оповещения Google – это
сообщения, отправляемые на ваш адрес
электронной почты при появлении новых
результатов поиска, статей или сообщений по
заданному запросу.
29. Негатив
Самое важное из работы с негативом - НЕ
КОРМИТЬ ТРОЛЛЯ.
Тролль — индивид,
занимающийся троллингом.
Изначально так называлось
само провокационное
сообщение или действие.
Целью тролля является
производство лузлов для
себя и посетителей,
раскусивших его, за счёт
менее догадливых
посетителей, тратящих время,
силы на спор ним.
30. Негатив
Отвечать надо за негатив, а не на негатив.
Помните, что если это не тролль и не конкурент у вас есть уникальная информация, с помощью
которой вы можете стать лучше.
!
В соцмедиа мы сегодня можем выделить 4
основных типа негатива. И правила по
отработке таких сообщений различаются в
зависимости от того, искренен ли человек, ждет ли
он от вас ответа, и много другого – иными
словами, от принадлежности негативного
сообщения к тому или иному типу.
31. Негатив. Конструктивный
Человек критикует реально существующие
проблемы либо жалуется.
Решение. Прислушайтесь к такому человеку.
Попытайтесь ему помочь. Из подобных людей
получаются идеальные адвокаты бренда.
32. Негатив. Импульсивный
Эмоции наружу. Цель - выговориться или
сорваться на ком-то.
Решение. Не всегда стоит отвечать на подобные
отзывы. Отвечая помните, что это может быть
тролль и что вашу переписку читают другие.
Отвечайте для них.
33. Негатив. Конкуренты
Черный PR конкурентов.
Решение. Выводите на конкретику. Помните, что
вы пишете не только для автора комментария, но
и для других пользователей.
34. Негатив. Троллинг
Тролль он и в Африке тролль.
Решение. Игнорировать.
!
Как распознать тролля? Он очень активен. Готов
отвечать в любое время суток. Он цепляется к
чему-то одному. Не любит говорить по-существу.
