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Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural

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Esta oficina abrange o debate sobre conhecimentos centrais de internet e de marketing aplicados ao ambiente digital, além da assessoria à utilização de ferramentas de pesquisa, planejamento e ...

Esta oficina abrange o debate sobre conhecimentos centrais de internet e de marketing aplicados ao ambiente digital, além da assessoria à utilização de ferramentas de pesquisa, planejamento e gestão de comunicação integrada de marketing em mídias sociais focada no mercado cultural.

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  • Agradeço muito pela disponibilização do material. Muito completo!! Meus parabéns!!
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Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural Presentation Transcript

  • 1. Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
    1ª Parte
  • 2. Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
    Oficina realizada nos dias 9 e 10 de novembro na Semana de Extensão da Universidade de Brasília
    Realização:
    Núcleos de Marketing,
    Comunicação e Coordenadoria.
  • 3. Quem somos nós?
    Rafael Castro
    CoordenadorAdministrativo
    rafael.castro@cdt.unb.br
    KaritaPascollato
    Assessora de Marketing
    karita.pascollato@cdt.unb.br
    Juliana Nogueira
    Assessora de Comunicação
    juliana.nogueira@cdt.unb.br
  • 4. Reflexões Iniciais
  • 5. Qual a sua relação com a Internet?
    • O quea internet representaparavocê?
    • 6. Como vocêfazusoda internet no dia-a-dia?
    • 7. Você acessa internet? De onde? Com que frequência?
    • 8. QualseuinteressepelasMídiasSociais?
  • Novo Consumidor
    Revolução Industrial
    Produção
    Padronização
    Consumidor Passivo
  • 9. Novo Consumidor
    Era da Informação
    Informação
    Customização
    Consumidor Ativo
  • 10. Novo Consumidor
    Era da Criatividade
    Humanização
    Co-Criação
    Consumidor CriAtivo
  • 11. Novo Consumidor
    • Passividade – Proatividade
    • 12. CoadjuvantesdaMídia
    • 13. Produtores x Consumidores
    • 14. Embusca de um lugar de destaque no mundo
    • 15. Consumo: um processocoletivo
  • Conceitos Centrais
    Inteligência
    Coletiva
    CulturadaConvergência
    Participação
  • 16. Inteligência Coletiva (PiérreLevy)
    “Nenhum de nóspode saber tudo; cada um de nóssabealgumacoisa; e podemosjuntar as peças, se associarmosnossosrecursos e unirmosnossashabilidades.”
  • 17. Inteligência Coletiva (PiérreLevy)
    • Fontealternativa de podermidiático
    • 18. Produçãocoletiva de significados
    • 19. Processo social de aquisição do conhecimento (dinâmico e participativo),
    • 20. Reafirmação dos laços do grupo social.
  • Cultura da Convergência (Henry Jenkins)
    “Onde as velhas e as novas mídiascolidem, ondemídiacorporativa e mídiaalternativa se cruzam, onde o poder do produtor de mídia e o poder do consumidorinteragem de maneirasimprevisíveis.”
  • 21. Convergência (Henry Jenkins)
    • Fluxo de conteúdos através de múltiplas plataformas de mídia.
    • 22. Cooperação entre múltiplos mercados midiáticos.
    • 23. Comportamento migratório dos públicos dos meios de comunicação.
  • Convergência (Henry Jenkins)
  • 24. Convergência (Henry Jenkins)
    “A convergênciatambémocorrequandoosconsumidoresaumentamseucontrole das diversasmídias.”
    MEIOS DE COMUNICAÇÃO
  • 25. Novo Papel dos Meios de Comunicação
    Os meios de comunicaçãotradicionaisvãomorrer?
    O quevaimudar?
  • 26. Novo Papel dos Meios de Comunicação
  • 27. Novo Papel dos Meios de Comunicação
  • 28. Novo Papel dos Meios de Comunicação
  • 29. Novo Papel dos Meios de Comunicação
  • 30. Economia Afetiva (Henry Jenkins)
    “Nova configuraçãodateoria de marketing queprocuraentenderosfundamentosemocionaisdatomada de decisão do consumidorcomoumaforçamotrizportrás das decisões de audiência e de compra.”
  • 31. RedesSociaisemNúmeros
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. RedesSociais x MídiasSociais
  • 36. RedesSociais x MídiasSociais
  • 37. Marketing Digital
  • 38. Introdução ao Marketing na Web
    O consumidor-cidadão
    • Antes: consumidor passivo
    • 39. Hoje: participação ativa dos consumidores na busca por informações
    • 40. Descentralização do poder de informação
  • Introdução ao Marketing na Web
    Consumidor 2.0
    O consumidor independente quer produtos personalizados e atendimento de qualidade, estamos diante de um consumidor ditador.
  • 41. Introdução ao Marketing na Web
    Pequenas empresas
    • Oportunidade de virar a mesa do mercado
    • 42. Consumidor-produtor
    • 43. Ferramentas gratuitas
  • O que é marketing?
    • Técnica estratégica de vendas
    • 44. Interrupção X Permissão
  • Marketing de interrupção
    Intromete-se na vontade do consumidor de ver um determinado conteúdo.
  • 45. Marketing de permissão
    Mensagens individuais, trocadas com a permissão do cliente, no devido tempo.
    • Antecipado
    • 46. Parcial
  • Como eu começo?
    Website, o eixo central da ação
    • Divulgação
    • 47. Pode ser o seu negócio, ou apenas uma formar de divulgar e informar
  • Website
    365 dias por ano, 24 horas por dia.
    Alteração do catálogo ou informações.
    Mundo.
    Imagem profissional.
    Vender os seus produtos e serviços.
    Interação com clientes e stakeholders
    Instrumento de publicidade
    Custo/benefício
  • 48. Website
    REDES SOCIAIS
  • 49. Estratégias
    Estratégia Digital de Marketing
    ou
    Estratégias de Marketing Digital?
  • 50. Estratégias
    A internet NÃO é um veículo de massa!
  • 51. Planejando
    Torne-se “encontrável”.
    “[Na internet] é preferível ser o primeiro a ser encontrado a ser o melhor”
  • 52. Planejando
    Pesquise
  • 53.
  • 54. Planejando
    Pesquise
  • 55. ç
    ç
  • 56.
  • 57. Planejando
    Seja interessante e claro
    • Interessante, claro, simples e direto
    • 58. Pessoas informadas consomem, principalmente produtos e serviços culturais
  • Planejando
    Seja transparente e confiável
    • Diga a verdade
    • 59. Seja claro
    • 60. Torne-se uma referência
  • Planejando
    Internet é relacionamento
    • Relação afetiva e emocional
  • Planejando
    Estratégias offline de marketing
  • 61. Agora que tenho meu
    site, como as pessoas
    me encontram?
    Your Text Here
  • 62. Estratégias Digitais
    • Sites de busca
    • 63. E-mail Marketing
    • 64. Links Patrocinados
    • 65. Redes Sociais
  • Sites de busca
  • 66.
  • 67. 50%
    50%
  • 68. Google PageRank (PR)
    PageRank (PR) é uma família de algoritmos que o Google utiliza para avaliar a importância dos sites numa escala de 0 a 10. Fala-se também em PageRank como sendo o valor dessa escala dada a um site (por exemplo, o yahoo.com tem PR 9).
  • 69. PR – Como funciona?
    Número de visualizações
    Taxa de Rejeição
    Frequência de atualização
    Originalidade
    Relevância de conteúdo
    Uso de Palavras-chave
    Tema
    HTML
    Estrutura do Site
    Flash
  • 70. PR – Como funciona?
    Para Fora
    Links
    Recebidos
    Internos
  • 71. E-mail marketing
    • Atividade mais realizada pelos internautas
    • 72. Spam NÃO > opt-in
    • 73. Gerar tráfego
    • 74. Mídias sociais
    • 75. Lista de pessoas interessadas
    • 76. Sites de pesquisa
    • 77. Cartões de visita
    • 78. Artigos e colunas em outros sites
    • 79. Conteúdo exclusivo para download. Ex.: Alê Barreto
  • Links patrocinados
  • 80. Redes Sociais
    • Mostre-se, tanto o que você anda fazendo quanto o que você pretende fazer.
    • 81. Use as rede para mobilizar! Ex. Quero Viver de Arte
  • Redes Sociais
    • Interaja rapidamente
  • Redes Sociais
    • Potencialize a difusão do seu conteúdo
  • Redes Sociais
    • Melhore seu posicionamento na busca do Google e aumente seu tráfego
  • Redes Sociais
    • Garanta uma rede de proteção
    • 82. Se os seus seguidores confiarem em você, o primeiro sinal de problema poderá ser resolvido rapidamente, com apoio deles, sem ônus para a imagem do empreendimento.
  • Produção colaborativa como estratégia de marketing
    • O que é produção colaborativa?
    • 83. Comprometimento Ex.: Adorável Psicose
    • 84. Relevância na busca Ex.: Wikipédia Produção Cultural
    • 85. Credibilidade Ex.: DicaSP
  • Comunicação Digital
  • 86. Planejamento
  • 87. Por que planejar?
  • 88. Por que planejar?
    • Melhor divisão das tarefas
    • 89. Preparar para os imprevistos
    • 90. O trabalho flui melhor
    • 91. Não há desespero
  • Análise da Situação Atual
    Pesquisa nas redes sociais
    - O que falam de você? Bem? Mal?
    Pesquisa no Google
    - Em que página você aparece? Com quais palavras-chave?
    Pesquisa nos concorrentes
    - Onde eles aparecerem, que canais usam?
    Prints do Google Trends e Insights
  • 92. Análise da Situação Atual
    • Que canais você usa?
    • 93. Quais os resultados (métrica)?
  • Diagnóstico!
  • 94. Afa - Graffiti
    Fabrício Carpinejar - poeta
    Ivete Sangalo - cantora
  • 95. Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
    2ª Parte
  • 96. Planejamento
  • 97. Diagnóstico!
  • 98. Análise da Situação Atual
    Pesquisa nas redes sociais
    - O que falam de você? Bem? Mal?
    Pesquisa no Google
    - Em que página você aparece? Com quais palavras-chave?
    Pesquisa nos concorrentes
    - Onde eles aparecerem, que canais usam?
    Prints do Google Trends e Insights
  • 99. Análise da Situação Atual
    • Que canais você usa?
    • 100. Quais os resultados (métrica)?
  • O que eu quero?
    • Quem é o meu público?
    • 101. Que canais vou usar? Com que conteúdo?
    • 102. Qual var ser a abordagem? A linguagem?
    • 103. Periodicidade e interação
  • Qual o meu conteúdo?
    • O que eu vou falar?
    • 104. O que o meu público gosta de ver?
  • Onde está o meu público?
  • 105. Planejamento
    • Palavras-chave
    • 106. Promoções
    • 107. Campanhas online e offline
    • 108. Datas comemorativas
    • 109. Cronograma para cada um!
  • OK. Eu planejei.
    E agora?
  • 110. Passo a Passo
    • Criar um e-mail único (gmail)
    • 111. Templates
    • 112. Blog e YouTube
    • 113. WebAnalytics
    • 114. Perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickrs, Buzz, Tumblr, etc)
    • 115. Ativar o redutor de URL (bit.ly)
  • Passo a Passo
    • Alertas para palavras-chave
    • 116. Tweet Deck
    • 117. Botões de Compartilhamento
    • 118. Descrições com as palavras-chave e links
  • Passo a Passo
    • Criando alertas:
    http://www.google.com.br/alerts/manage?hl=pt-BR&gl=br
  • 119. Passo a Passo
    • TweetDeck
  • Passo a Passo
    • Botões de Compartilhamento
  • Cronograma
    • Planejamento por canal
    • 120. O que eu coloco em cada um?
    • 121. Quantos posts por dia?
    • 122. Planejamento semanal
    • 123. Assuntos para o dia a dia
  • Cronograma
    • Eu preciso postar todo dia? A cada hora?
  • Dia a Dia
    • Verificar os canais por perguntas/ comentários
    • 124. Monitorar a mídia (clipping)
    • 125. Preparar posts do dia e buscar aprovação
    • 126. Monitorar as redes
    • 127. Interagir com usuários
  • #FICADICA
    • Todo o material deve ser incorporado no blog e divulgado pelo Twitter e outras redes
    • 128. Não coloque tudo ao mesmo tempo
    • 129. CUIDADO com os erros de português
  • As Redes Sociais
  • 130.
  • 131.
  • 132. Canais Mais Utilizados
  • 133. Tipos de Rede
    Interação
    Portfólio/
    Conteúdo
    Agregadores
  • 134. Comunidades Virtuais
    Orkut | Facebook | MySpace
    Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual.
    Fatores Relevantes:
    - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades criadas espontaneamente
    - Relação com alto número de pessoas segmentadas
    - Permite mensuração detalhada
    - Permite manter o diálogo com os usuários
  • 135. Comunidades Virtuais
    Fox | X-men
    http://migre.me/4FLT
    Personalização de aplicativo para Orkutcom personagem do filme
    Sadia
    http://migre.me/4FIe
    Patrocínio de show
    de Malu Magalhães apoiado por perfil no Myspace
  • 136. Comunidades Virtuais
    Burger King | Whopper
    Personalização de aplicativo para Facebook te dava um hamburguer grátis
  • 137. Comunidades Virtuais – O que colocar?
    • Divulgar eventos
    • 138. Novos posts do Blog/ Site
    • 139. Entrar em comunidades
    • 140. Comentar em fóruns
    • 141. Usar o contato pessoa-pessoa
    • 142. Fotos/ Vídeos
  • Blogs – Conteúdo e comentários
    Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. – Comentários/ aumento do pagerank
    Fatores Relevantes:
    - Suporte a todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens etc - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
    - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias
    - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
    - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
    - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
  • 143. Blogs
    Alê Barreto
    http://bit.ly/c3GgFJ
    Blogs para assuntos diferentes – divulgação, dicas, portfolio
    Vida de Escritor
    Dicas, mercado editorial, eventos e obras de Alexandre Lobão
    http://bit.ly/cQGEBN
  • 144. Blogs – O que colocar?
    • O dia a dia do empreendimentos
    • 145. Eventos
    • 146. Notícias relevantes
    • 147. Clipping
    • 148. Fotos, vídeos e tudo o mais
  • YouTube - Canal
    O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em formato digital.
    Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede
    Fatores Relevantes:
    - Vídeos virais para geração de Buzz - BrandedChannel, mantendo contato constante com o consumidor
    - Traz feedback em tempo real de peças publicadas
    - Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
    - Campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
  • 149. YouTube
  • 150. YouTube – O que colocar?
    • Vídeos favoritos
    • 151. Entrevistas exclusivas
    • 152. Clips
    • 153. Material antecipado, bastidores
  • Twitter
    Forma ágil de receber e enviar informações
    Casos Recentes: - Terceiro site mais visitado na rede
    • Movimento #calabocagalvão
    • 154. ForaArruda
    Fatores Relevantes:
    - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
    - Permite que uma marca se relacione somente com interessados
    - Cobertura de acontecimentos em tempo real
    - Promoções
  • 155. Twitter
  • 156. Twitter – O que colocar?
    • Divulgar o conteúdo do Blog e outros canais
    • 157. RT o que é de interesse
    • 158. Use o que a rede te oferece - #, #FF, trendingtopics, @alguemimportante
  • Comunicação Institucional e Promocional
  • 159. Só o online não funciona!
    • Uma hora é preciso ficar on.
    • 160. Assessoria de imprensa, eventos, teaser, contato com o cliente.
    • 161. Ter capacidade de entregar o que promete
  • Comunicação Institucional
    • Antes de tudo, o site!
  • O site
    • Informações básicas!
    • 162. Quem é você, o que você faz
    • 163. Como entrar em contato
    • 164. Por que eu deveria te seguir/ adicionar/ ler/ me preocupar?
    • 165. Ter um lugar para as redes
  • 166. Comunicação Institucional
    • Como você pode usar a sua arte para criar algo interessante?
    • 167. Coletivo Palavra
    • 168. Arcade Fire
    • 169. The Future of Books
  • Fenômenos
    Maria Alice Vergueiro
    Justin Bieber
  • 170. Comunicação Promocional
    O que estou divulgando?
  • 171. Comunicação Promocional
    • Planejar!
    • 172. Que redes eu devo usar?
    • 173. É válido criar um Twitter/ Facebook/ Orkut para cada evento?
  • Estratégias de Promoção
    http://www.tonoclima.org.br/
  • 174. http://www.tudoejazz.com.br/
  • 175. Como falar nas redes sociais?
  • 176. Criação de Perfis
    • “Etiqueta” na internet
    • 177. Linguagem mais usada
    • 178. Criação de Perfis
    • 179. Erros Comuns na Internet
  • Etiqueta na Internet
    Saiba o que é seu e o que é do empreendimento/ cuidado com o que fala
    Fonte: Portal Exame
  • 180. Etiqueta da Internet
    • Cuidado com o que fala, principalmente quando você é o empreendimento
  • Etiqueta na Internet
    • Siga quem é interessante para o empreendimento
  • Como utilizar as redes sociais
    • Texto direto, em linguagem simples
    • 181. Evitar gírias e expressões regionais (ou explicá-las)
    • 182. Textos curtos (45 linhas ou 1 página)
    • 183. Se precisar ser longo, divida em subtítulo
  • Como utilizar as redes sociais
    • Saiba mais!
    • 184. Hiperlinks
    • 185. Conteúdo próprio e de outros
    • 186. Fotos
    • 187. Vídeos
    Incorporar tudo ao blog!
  • 188. Como utilizar as redes sociais
    Fonte: Correio Braziliense
  • 189. Erros mais comuns
    • Vender algo que você não tem
    • 190. Falar mal dos outros e achar que ninguém vai ver
    • 191. Fazer coisas de mais
    • 192. Achar que só uma campanha online resolve
    • 193. Postar no perfil/ blog errado
  • Métricas
  • 194. Por que medir isso tudo?
    • Ver o que funciona e o que não
    • 195. Dar retorno ao seu cliente/ chefe
  • 196. Como medir isso tudo?
    • Google Analytics
    • 197. Nº de clicks
    • 198. Nº de RT’s
    • 199. Seguidores/ Amigos
    • 200. Comentários
    • 201. Wall, Scraps, E-mails
  • Relatório
    • Interpretar os números
    • 202. Crescimento das estatísticas
    • 203. Comparação com os concorrentes
  • Relatório
    • Feedbacks do Público
    • 204. Entra também o offline
    • 205. Releases
    • 206. Matérias
    • 207. Entrevistas
    • 208. Atendimentos
  • Observações Finais
    e Feedback
  • 209. Obrigado!
    Rafael Castro
    CoordenadorAdministrativo
    rafael.castro@cdt.unb.br
    Ana Carolina Soares
    Assessora de Marketing
    ana.carolina@cdt.unb.br
    KaritaPascollato
    Assessora de Marketing
    karita.pascollato@cdt.unb.br
    Camila Evangelista
    Assessora de Comunicação
    camila.evangelista@cdt.unb.br
    Juliana Nogueira
    Assessora de Comunicação
    juliana.nogueira@cdt.unb.br