Učinkovitejše poslovanje s
                     Spletom 2.0

                           Jan Isakovič | Alja Sulčič
Wednesd...
Skupnosti uporabnikov      Socialni mediji   Virtualni svetovi



Wednesday, March 4, 2009
I.
           Kako s spletnimi orodji
               do prihranka?

                    II.
          Katera orodja lahko ...
Zakaj smo tu?
                                   SBI20
            10.000


             8.750


             7.500


    ...
Kaj je Splet 2.0?
           Ljudje, ki se pogovarjajo in ustvarjajo




                           = novi načini povezova...
Kaj je Splet 2.0?




                             prenos aktivnosti iz
                           lokalnih virov v “oblak...
Kakšne prihranke nam
                    omogoča Splet 2.0?

                    ‣ Prihranek pri internih orodjih
        ...
Okolje se spreminja



                    Videz            Odnos
                                    Poslušanje
         ...
Primeri
                           iz prakse




Wednesday, March 4, 2009
Prihranite pri internih orodjih




       “Email na hosted storitvah je cenejši od lastnega strežnika
           za vsa p...
Facebook kot intranet




                           Vir: BusinessWeek

Wednesday, March 4, 2009
Omogočite uporabnikom, da si pomagajo




Wednesday, March 4, 2009
Omogočite uporabnikom, da si pomagajo




                             http://t-2.rula.net/

Wednesday, March 4, 2009
Comcast skrbi za uporabnike




                           http://twitter.com/comcastcares

Wednesday, March 4, 2009
Uporabniki radi pomagajo




                             2 leti
                           ‣
                           ‣...
Kako začeti?




Wednesday, March 4, 2009
Prihranek pri internih orodjih




                           predvsem stvar izračuna


Wednesday, March 4, 2009
Optimizacija poslovnih procesov




                 “Potrebujemo   “Potrebujemo
                   skupnost”        blog”...
Optimizacija poslovnih procesov




                 “Potrebujemo   “Potrebujemo
                   skupnost”        blog”...
Cilj            Uporabniki   Strategija



Wednesday, March 4, 2009
Definicija cilja
             Kje so problematične
        ‣
             komunikacijske točke?
             Kje so največ...
denimo..
                               Cilj        Ciljna skupina
                       Učinkovitejša
                  ...
Definicija uporabnikov

              Katere orodja so jim blizu?
         ‣


              Se raje povezujejo v
        ...
Tipi uporabnikov


                           Pridruževalci




                                                          ...
ZDA                                   Evropa

                                              21%
          Ustvarjalci
    ...
Koristi za uporabnike




            ‣ Ni vse v denarju:
              - socialni kontekst / denarni kontekst
           ...
Na kaj morate paziti?
          ‣ Če zbirate predloge, jih tudi upoštevajte
          ‣ Bodite pripravljeni sprejeti kriti...
Zaključek
              Sprememba internih orodij je stvar
         ‣
              tehnologije
              Optimizacija...
I.
           Kako s spletnimi orodji
               do prihranka?

                    II.
          Katera orodja lahko ...
Pregled orodij

                           Interna orodja

                           Stik z uporabniki



Wednesday, Marc...
Pregled orodij

                           Interna orodja

                           Stik z uporabniki



Wednesday, Marc...
Interna orodja: Google Apps

        ‣ Komunikacija in sodelovanje

        ‣ Sinhronizacija za različne
            napra...
Interna orodja: Zoho



               ‣ Velik nabor aplikacij
               ‣ Zmogljive poslovne aplikacije
            ...
Interna orodja: Zoho




                           http://www.zoho.com/

Wednesday, March 4, 2009
Interna orodja: Nekaj primerov




      http://www.basecamphq.com/          http://www.salesforce.com/
                  ...
Pregled orodij

                           Interna orodja

                           Stik z uporabniki



Wednesday, Marc...
Stik z uporabniki: Poslušanje
           ‣ Spremljajte uporabo vaše spletne strani
           ‣ Kako vas uporabniki najdej...
Stik z uporabniki: Poslušanje




                           http://www.google.com/analytics/

Wednesday, March 4, 2009
Stik z uporabniki: Poslušanje
         ‣ Ugotovite, kaj uporabniki pravijo o vas
         ‣ Uporabite splošne iskalnike


...
Orodja za filtiranje in obveščanje




                           http://www.google.com/alerts/




                      ...
Pregledovalnik RSS virov




                            http://www.google.com/reader

Wednesday, March 4, 2009
Iskalniki specializirani za socialne medije




                           http://socialmention.com/

Wednesday, March 4, ...
Iskalniki specializirani za socialne medije




                           http://technorati.com/
                        ...
Iskalniki specializirani za socialne medije




          http://www.omgili.com/                  http://friendfeed.com/
 ...
Stik z uporabniki: Komuniciranje
       ‣ Ponudite uporabnikom možnost prejemanja
           novosti
       ‣ Pojdite k up...
Stik z uporabniki: Komuniciranje

       ‣ Dodajanje komentarjev in socialnih funkcij
           na spletna mesta




    ...
Stik z uporabniki: Podpora
       ‣ Uporabniki pogosto radi izrazijo svoje želje
       ‣ Vedno pogosteje podporo iščemo n...
Stik z uporabniki: Skupnost
       ‣ Poslušanje, komuniciranje in podpora na
           enem mestu
       ‣ Najbolj zahtev...
Povzetek




Wednesday, March 4, 2009
Uporaba spletnih internih orodij

               Prednosti:
                + Nižji stroški na zaposlenega
               ...
Uporaba spletnih orodij za stik z uporabniki


               Prednosti:
                + Tesnejši odnos z uporabniki
   ...
Več informacij
                           Knjižnica na www.artesia.si

                              14-dnevni pregled dog...
http://www.artesia.si
Wednesday, March 4, 2009
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0

1,221 views

Published on

Tehnologije Spleta 2.0 in socialni mediji omogočajo podjetjem učinkovitejše poslovanje in s tem nižanje stroškov, kar je še posebej pomembno v času slabše gospodarske klime. Zato je Artesia skupaj s Tehnološkim parkom Ljubljana organizirala delavnico, kjer smo s praktičnimi primeri predstavili načine za prenovo vašega poslovanja - tako uporabe strežniških aplikacij za zmanjšanje infrastrukturnih stroškov podjetja kot uporabo socialnih medijev in skupnosti uporabnikov za optimizacijo marketinga, prodaje in podpore in večji izkoristek vloženih virov in sredstev.

Published in: Business
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,221
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
161
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Introduction
  • Artesia - start-up company from Slovenia, focusing on the enterprise use of social media, user communities and virtual worlds. In today’s presentation we’ll focus on our methodology for defining virtual communities in enterprises.

  • optimizacija poslovnih procesov
    povečanje prodaje prek vzpostavljanja tesnejših odnosov s strankami
    za to seveda obstaja veliko načinov - fokus današnjega predavanja bodo web 2.0 tehnologije



  • Ni več treba, da imamo vse sami

  • infrastrukturne spremembe - nižja cena na zaposlenega
    optimizacija poslovnih procesov s socialnimi mediji - nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga, prodaje in podpore

    Jutri Web 3D - virtualni svetovi bodo omogočili lažje šolanje, sestankovanje, podporo uporabnikov.. ampak to je tema za drugo predavanje :)
  • Primer: avtomobili in servis. Koliko ljudi poznate, ki so zvesti avtomobilski znamki zaradi servisa?
    Z istim časovnim vložkom podjetje dobi mnogo več


  • http://www.readwriteweb.com/archives/cloud-based_email_cheaper.php

  • SLO primer: T2 forum

  • Comcast proaktivno odgovarja na težave uporabnikov; Za račun skrbi oseba z obrazom in imenom - marsikdo na Twitterju pozna Comcastovega Franka; Comcast spremlja skoraj 8 000 uporabnikov!







  • realne metrike
  • Glede na cilj določite ciljno skupino uporabnikov. Katere socialne tehnologije so jim blizu? Se raje povezujejo v skupine ali ustvarjajo? So bolj opazovalci vsebin ali obstoječe vsebine radi delijo z drugimi? Izbor orodij, ki so blizu ciljni skupini, pomembno vpliva na uspeh projekta.
  • po Forrester research glede na stopnjo vključenosti in vrsto uporabe
  • Data comes from the following surveys:

    US: Forrester's North American Media & Marketing Online Survey, Q2 2008, 5,002 respondents.

    Canada: Forrester’s North American Technographics Benchmark Survey, Q1, 2008, 61,033 respondents.

    Europe: Forrester's European Technographics Benchmark Survey, Q2 2008, 25,443 respondents.

    Asia Pacific: Forrester's Asia Pacific Technographics Survey, Q1 2008, 7,636 respondents.
  • V katerem prostoru smo?
    primer: Švica, jedrski odpadki - 50% -> 25% podpora za odlagališče, če bi jim plačali
  • Predlogi: oz. povejte, zakaj jih ne boste upoštevali
    Bottom line: Pomembni so ljudje, ne tehnologija




  • Zastonj za manjše skupine, Premium Edition: 50 $ / uporabnika / leto




  • 1. korak: poslušanje uporabnikov - začnete lahko na vaši spletni strani

  • http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/


    Iskalniki: dobra začetna točka, da poiščete omembe svojega imena po spletu (če to že ne počnete). To je lahko vaše osnovno orodje za spremljanje mnenj uporabnikov - pokaže vam tudi, katera mnenja bodo drugi uporabniki najprej videli, če vas bodo iskali preko iskalnikov.

    Kot nadgradnja tega si lahko poskusite nastaviti samodejno prejemanje obvestil o pojavljanju vašega podjetja ali področja na različnih spletnih strani. Za ta namen lahko uporabite vrsto specializiranih spletnih orodij, ki so pogosto brezplačna. Prednost tega načina je, da lahko vse prejmete na eno mesto - bodisi preko e-maila ali preko pregledovalnika RSS virov. Poglejmo si nekaj brezplačnih orodij, ki jih lahko uporabite.







  • + uporabniki si včasih želijo izraziti “pripadnost” znamki - kako mu boste to omogočili?

    Poskrbite, da bodo objavljeno vsebino uporabniki enostavno delili s prijatelji. Npr. namesto da video gostite na svojem strežniku, ga raje naložite na YouTube in uporabnikom omogočite komentiranje, ocenjevanje in objavo videa na svojem blogu. Ceneje za vas, enostavno za uporabnike. Podobno velja tudi za slike in dokumente.

    Če imate blog, naj imajo uporabniki na voljo enostaven način za spremljanje novosit - RSS, mail.

    Komunicirate lahko preko svoje strani, še bolje pa, da ustvarite prisotnost na straneh, kjer so uporabniki “doma” - recimo, lahko jim date možnost, da postanejo vaši fani na Facebooku, lahko jim date možnost gledavnja videov na YouTube ipd. Pomembno pri tem je, da ne upoštevate značilnosti medija. Uporabniki bodo veseli, če jim boste odgovorili, tudi na pozitivne komentarje.
  • Če pa hočete dodati socialne funkcije na svojo stran...
  • User suggestions:

    http://uservoice.com/
    http://www.questionpro.com/ideascale/

    http://www.fevote.com/ ?

    http://www.brightidea.com/i/webstorm.asp
  • User suggestions:

    http://uservoice.com/
    http://www.questionpro.com/ideascale/

    http://www.fevote.com/ ?

    http://www.brightidea.com/i/webstorm.asp





  • Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0

    1. 1. Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0 Jan Isakovič | Alja Sulčič Wednesday, March 4, 2009
    2. 2. Skupnosti uporabnikov Socialni mediji Virtualni svetovi Wednesday, March 4, 2009
    3. 3. I. Kako s spletnimi orodji do prihranka? II. Katera orodja lahko pri tem uporabimo? Wednesday, March 4, 2009
    4. 4. Zakaj smo tu? SBI20 10.000 8.750 7.500 6.250 5.000 3.750 2.500 1.250 0 marec 2008 marec 2009 Vir: Ljubljanska borza Wednesday, March 4, 2009
    5. 5. Kaj je Splet 2.0? Ljudje, ki se pogovarjajo in ustvarjajo = novi načini povezovanja in komuniciranja Wednesday, March 4, 2009
    6. 6. Kaj je Splet 2.0? prenos aktivnosti iz lokalnih virov v “oblak” Wednesday, March 4, 2009
    7. 7. Kakšne prihranke nam omogoča Splet 2.0? ‣ Prihranek pri internih orodjih (nižja cena na zaposlenega) ‣ Optimizacija poslovnih procesov (nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga, prodaje, podpore in sodelovanja) Wednesday, March 4, 2009
    8. 8. Okolje se spreminja Videz Odnos Poslušanje Oglaševanje Prilagajanje Spletna stran Skrb Enosmerna Dvosmerna komunikacija komunikacija Wednesday, March 4, 2009
    9. 9. Primeri iz prakse Wednesday, March 4, 2009
    10. 10. Prihranite pri internih orodjih “Email na hosted storitvah je cenejši od lastnega strežnika za vsa podjetja z manj kot 15,000 zaposlenimi.” - Forrester research, 2009 Wednesday, March 4, 2009
    11. 11. Facebook kot intranet Vir: BusinessWeek Wednesday, March 4, 2009
    12. 12. Omogočite uporabnikom, da si pomagajo Wednesday, March 4, 2009
    13. 13. Omogočite uporabnikom, da si pomagajo http://t-2.rula.net/ Wednesday, March 4, 2009
    14. 14. Comcast skrbi za uporabnike http://twitter.com/comcastcares Wednesday, March 4, 2009
    15. 15. Uporabniki radi pomagajo 2 leti ‣ ‣ preko 10.000 idej http://www.ideastorm.com/ Wednesday, March 4, 2009
    16. 16. Kako začeti? Wednesday, March 4, 2009
    17. 17. Prihranek pri internih orodjih predvsem stvar izračuna Wednesday, March 4, 2009
    18. 18. Optimizacija poslovnih procesov “Potrebujemo “Potrebujemo skupnost” blog” Wednesday, March 4, 2009
    19. 19. Optimizacija poslovnih procesov “Potrebujemo “Potrebujemo skupnost” blog” Wednesday, March 4, 2009
    20. 20. Cilj Uporabniki Strategija Wednesday, March 4, 2009
    21. 21. Definicija cilja Kje so problematične ‣ komunikacijske točke? Kje so največji potenciali? ‣ = osnovni cilj, osnovna ciljna skupina Wednesday, March 4, 2009
    22. 22. denimo.. Cilj Ciljna skupina Učinkovitejša komunikacija in Zaposleni sodelovanje Učinkovitejša Stranke, podpora podporniki uporabnikov metrike Wednesday, March 4, 2009
    23. 23. Definicija uporabnikov Katere orodja so jim blizu? ‣ Se raje povezujejo v ‣ skupine ali ustvarjajo? So potrošniki vsebin ali te ‣ radi tudi delijo z drugimi? Wednesday, March 4, 2009
    24. 24. Tipi uporabnikov Pridruževalci Ustvarjalci Zbiratelji Kritiki Aktivni udeleženci Stopnja vključenosti Pasivni Opazovalci udeleženci Se ne Neaktivni udeležujejo Wednesday, March 4, 2009
    25. 25. ZDA Evropa 21% Ustvarjalci 14% 37% Kritiki 19% 19% Zbiratelji 6% 35% Pridruževalci 16% 69% Opazovalci 49% 25% Neaktivni 44% 0% 18% 35% 53% 70% Evropa še zaostaja; ZDA so dober kazalec prihodnosti Vir: Forrester Research Social Technographics Profile 2008 Wednesday, March 4, 2009
    26. 26. Koristi za uporabnike ‣ Ni vse v denarju: - socialni kontekst / denarni kontekst ‣ Ne pozabimo na ego, občutek pripadnosti, ugled, igro.. Wednesday, March 4, 2009
    27. 27. Na kaj morate paziti? ‣ Če zbirate predloge, jih tudi upoštevajte ‣ Bodite pripravljeni sprejeti kritike ‣ Vzpostavite oseben odnos ‣ Odgovarjajte pravočasno Wednesday, March 4, 2009
    28. 28. Zaključek Sprememba internih orodij je stvar ‣ tehnologije Optimizacija poslovnih procesov je ‣ stvar ljudi Nov način razmišljanja ‣ Varčujte pri denarju, ‣ ne pri odnosih Wednesday, March 4, 2009
    29. 29. I. Kako s spletnimi orodji do prihranka? II. Katera orodja lahko pri tem uporabimo? Wednesday, March 4, 2009
    30. 30. Pregled orodij Interna orodja Stik z uporabniki Wednesday, March 4, 2009
    31. 31. Pregled orodij Interna orodja Stik z uporabniki Wednesday, March 4, 2009
    32. 32. Interna orodja: Google Apps ‣ Komunikacija in sodelovanje ‣ Sinhronizacija za različne naprave in programe ‣ Offline dostop do dokumentov ‣ Tudi v slovenščini https://www.google.com/a/ Wednesday, March 4, 2009
    33. 33. Interna orodja: Zoho ‣ Velik nabor aplikacij ‣ Zmogljive poslovne aplikacije ‣ Povezljivost z uveljavljenimi programi ‣ Offline dostop do dokumentov http://www.zoho.com/ Wednesday, March 4, 2009
    34. 34. Interna orodja: Zoho http://www.zoho.com/ Wednesday, March 4, 2009
    35. 35. Interna orodja: Nekaj primerov http://www.basecamphq.com/ http://www.salesforce.com/ vodenje projektov CRM rešitve http://www.centraldesktop.com/ http://www.zimbra.com/ orodja za sodelovanje sporočanje in sodelovanje Wednesday, March 4, 2009
    36. 36. Pregled orodij Interna orodja Stik z uporabniki Wednesday, March 4, 2009
    37. 37. Stik z uporabniki: Poslušanje ‣ Spremljajte uporabo vaše spletne strani ‣ Kako vas uporabniki najdejo? ‣ Od kod pridejo na vašo stran? http://www.google.com/analytics/ Wednesday, March 4, 2009
    38. 38. Stik z uporabniki: Poslušanje http://www.google.com/analytics/ Wednesday, March 4, 2009
    39. 39. Stik z uporabniki: Poslušanje ‣ Ugotovite, kaj uporabniki pravijo o vas ‣ Uporabite splošne iskalnike ‣ Nastavite samodejno prejemanje obvestil preko specializiranih orodij Wednesday, March 4, 2009
    40. 40. Orodja za filtiranje in obveščanje http://www.google.com/alerts/ http://pipes.yahoo.com/ Wednesday, March 4, 2009
    41. 41. Pregledovalnik RSS virov http://www.google.com/reader Wednesday, March 4, 2009
    42. 42. Iskalniki specializirani za socialne medije http://socialmention.com/ Wednesday, March 4, 2009
    43. 43. Iskalniki specializirani za socialne medije http://technorati.com/ iskanje po blogih Wednesday, March 4, 2009
    44. 44. Iskalniki specializirani za socialne medije http://www.omgili.com/ http://friendfeed.com/ iskanje po forumih in diskusijskih skupinah agregator aktivnosti uporabnikov http://www.twilert.com/ http://tweetbeep.com/ obvestila o pojavljanju na Twitter-ju obvestila o pojavljanju na Twitter-ju Wednesday, March 4, 2009
    45. 45. Stik z uporabniki: Komuniciranje ‣ Ponudite uporabnikom možnost prejemanja novosti ‣ Pojdite k uporabnikom http://www.youtube.com/ objava videov http://www.scribd.com/ http://www.facebook.com/ objava dokumentov stran ali skupina podjetja Wednesday, March 4, 2009
    46. 46. Stik z uporabniki: Komuniciranje ‣ Dodajanje komentarjev in socialnih funkcij na spletna mesta http://www.google.com/friendconnect/ http://developers.facebook.com/connect.php Wednesday, March 4, 2009
    47. 47. Stik z uporabniki: Podpora ‣ Uporabniki pogosto radi izrazijo svoje želje ‣ Vedno pogosteje podporo iščemo na spletu http://uservoice.com/ http://getsatisfaction.com/ zbiranje predlogov podpora uporabnikov Wednesday, March 4, 2009
    48. 48. Stik z uporabniki: Skupnost ‣ Poslušanje, komuniciranje in podpora na enem mestu ‣ Najbolj zahtevna oblika http://www.ning.com/ orodje za spletne skupnosti Wednesday, March 4, 2009
    49. 49. Povzetek Wednesday, March 4, 2009
    50. 50. Uporaba spletnih internih orodij Prednosti: + Nižji stroški na zaposlenega + Vključena nadgradnja storitve Slabosti: - Manjši nadzor - Odvisnost od internetne povezave - Pogosto samo v angleščini Wednesday, March 4, 2009
    51. 51. Uporaba spletnih orodij za stik z uporabniki Prednosti: + Tesnejši odnos z uporabniki + Več povratnih informacij + Boljše prilagajanje trgu Slabosti: - Manj nadzora - Pogosto samo v angleščini - Zahteva premišljeno strategijo Wednesday, March 4, 2009
    52. 52. Več informacij Knjižnica na www.artesia.si 14-dnevni pregled dogajanja Seznami spletnih orodij: http://www.go2web20.net http://bit.ly/collaboration Blogi: npr. ReadWriteWeb.com Wednesday, March 4, 2009
    53. 53. http://www.artesia.si Wednesday, March 4, 2009

    ×