Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0

  • 1,057 views
Uploaded on

Tehnologije Spleta 2.0 in socialni mediji omogočajo podjetjem učinkovitejše poslovanje in s tem nižanje stroškov, kar je še posebej pomembno v času slabše gospodarske klime. Zato je Artesia skupaj s …

Tehnologije Spleta 2.0 in socialni mediji omogočajo podjetjem učinkovitejše poslovanje in s tem nižanje stroškov, kar je še posebej pomembno v času slabše gospodarske klime. Zato je Artesia skupaj s Tehnološkim parkom Ljubljana organizirala delavnico, kjer smo s praktičnimi primeri predstavili načine za prenovo vašega poslovanja - tako uporabe strežniških aplikacij za zmanjšanje infrastrukturnih stroškov podjetja kot uporabo socialnih medijev in skupnosti uporabnikov za optimizacijo marketinga, prodaje in podpore in večji izkoristek vloženih virov in sredstev.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • TEST
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,057
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
22
Comments
1
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Introduction
  • Artesia - start-up company from Slovenia, focusing on the enterprise use of social media, user communities and virtual worlds. In today’s presentation we’ll focus on our methodology for defining virtual communities in enterprises.

  • optimizacija poslovnih procesov
    povečanje prodaje prek vzpostavljanja tesnejših odnosov s strankami
    za to seveda obstaja veliko načinov - fokus današnjega predavanja bodo web 2.0 tehnologije



  • Ni več treba, da imamo vse sami

  • infrastrukturne spremembe - nižja cena na zaposlenega
    optimizacija poslovnih procesov s socialnimi mediji - nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga, prodaje in podpore

    Jutri Web 3D - virtualni svetovi bodo omogočili lažje šolanje, sestankovanje, podporo uporabnikov.. ampak to je tema za drugo predavanje :)
  • Primer: avtomobili in servis. Koliko ljudi poznate, ki so zvesti avtomobilski znamki zaradi servisa?
    Z istim časovnim vložkom podjetje dobi mnogo več


  • http://www.readwriteweb.com/archives/cloud-based_email_cheaper.php

  • SLO primer: T2 forum

  • Comcast proaktivno odgovarja na težave uporabnikov; Za račun skrbi oseba z obrazom in imenom - marsikdo na Twitterju pozna Comcastovega Franka; Comcast spremlja skoraj 8 000 uporabnikov!







  • realne metrike
  • Glede na cilj določite ciljno skupino uporabnikov. Katere socialne tehnologije so jim blizu? Se raje povezujejo v skupine ali ustvarjajo? So bolj opazovalci vsebin ali obstoječe vsebine radi delijo z drugimi? Izbor orodij, ki so blizu ciljni skupini, pomembno vpliva na uspeh projekta.
  • po Forrester research glede na stopnjo vključenosti in vrsto uporabe
  • Data comes from the following surveys:

    US: Forrester's North American Media & Marketing Online Survey, Q2 2008, 5,002 respondents.

    Canada: Forrester’s North American Technographics Benchmark Survey, Q1, 2008, 61,033 respondents.

    Europe: Forrester's European Technographics Benchmark Survey, Q2 2008, 25,443 respondents.

    Asia Pacific: Forrester's Asia Pacific Technographics Survey, Q1 2008, 7,636 respondents.
  • V katerem prostoru smo?
    primer: Švica, jedrski odpadki - 50% -> 25% podpora za odlagališče, če bi jim plačali
  • Predlogi: oz. povejte, zakaj jih ne boste upoštevali
    Bottom line: Pomembni so ljudje, ne tehnologija




  • Zastonj za manjše skupine, Premium Edition: 50 $ / uporabnika / leto




  • 1. korak: poslušanje uporabnikov - začnete lahko na vaši spletni strani

  • http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/


    Iskalniki: dobra začetna točka, da poiščete omembe svojega imena po spletu (če to že ne počnete). To je lahko vaše osnovno orodje za spremljanje mnenj uporabnikov - pokaže vam tudi, katera mnenja bodo drugi uporabniki najprej videli, če vas bodo iskali preko iskalnikov.

    Kot nadgradnja tega si lahko poskusite nastaviti samodejno prejemanje obvestil o pojavljanju vašega podjetja ali področja na različnih spletnih strani. Za ta namen lahko uporabite vrsto specializiranih spletnih orodij, ki so pogosto brezplačna. Prednost tega načina je, da lahko vse prejmete na eno mesto - bodisi preko e-maila ali preko pregledovalnika RSS virov. Poglejmo si nekaj brezplačnih orodij, ki jih lahko uporabite.







  • + uporabniki si včasih želijo izraziti “pripadnost” znamki - kako mu boste to omogočili?

    Poskrbite, da bodo objavljeno vsebino uporabniki enostavno delili s prijatelji. Npr. namesto da video gostite na svojem strežniku, ga raje naložite na YouTube in uporabnikom omogočite komentiranje, ocenjevanje in objavo videa na svojem blogu. Ceneje za vas, enostavno za uporabnike. Podobno velja tudi za slike in dokumente.

    Če imate blog, naj imajo uporabniki na voljo enostaven način za spremljanje novosit - RSS, mail.

    Komunicirate lahko preko svoje strani, še bolje pa, da ustvarite prisotnost na straneh, kjer so uporabniki “doma” - recimo, lahko jim date možnost, da postanejo vaši fani na Facebooku, lahko jim date možnost gledavnja videov na YouTube ipd. Pomembno pri tem je, da ne upoštevate značilnosti medija. Uporabniki bodo veseli, če jim boste odgovorili, tudi na pozitivne komentarje.
  • Če pa hočete dodati socialne funkcije na svojo stran...
  • User suggestions:

    http://uservoice.com/
    http://www.questionpro.com/ideascale/

    http://www.fevote.com/ ?

    http://www.brightidea.com/i/webstorm.asp
  • User suggestions:

    http://uservoice.com/
    http://www.questionpro.com/ideascale/

    http://www.fevote.com/ ?

    http://www.brightidea.com/i/webstorm.asp





Transcript

  • 1. Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0 Jan Isakovič | Alja Sulčič Wednesday, March 4, 2009
  • 2. Skupnosti uporabnikov Socialni mediji Virtualni svetovi Wednesday, March 4, 2009
  • 3. I. Kako s spletnimi orodji do prihranka? II. Katera orodja lahko pri tem uporabimo? Wednesday, March 4, 2009
  • 4. Zakaj smo tu? SBI20 10.000 8.750 7.500 6.250 5.000 3.750 2.500 1.250 0 marec 2008 marec 2009 Vir: Ljubljanska borza Wednesday, March 4, 2009
  • 5. Kaj je Splet 2.0? Ljudje, ki se pogovarjajo in ustvarjajo = novi načini povezovanja in komuniciranja Wednesday, March 4, 2009
  • 6. Kaj je Splet 2.0? prenos aktivnosti iz lokalnih virov v “oblak” Wednesday, March 4, 2009
  • 7. Kakšne prihranke nam omogoča Splet 2.0? ‣ Prihranek pri internih orodjih (nižja cena na zaposlenega) ‣ Optimizacija poslovnih procesov (nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga, prodaje, podpore in sodelovanja) Wednesday, March 4, 2009
  • 8. Okolje se spreminja Videz Odnos Poslušanje Oglaševanje Prilagajanje Spletna stran Skrb Enosmerna Dvosmerna komunikacija komunikacija Wednesday, March 4, 2009
  • 9. Primeri iz prakse Wednesday, March 4, 2009
  • 10. Prihranite pri internih orodjih “Email na hosted storitvah je cenejši od lastnega strežnika za vsa podjetja z manj kot 15,000 zaposlenimi.” - Forrester research, 2009 Wednesday, March 4, 2009
  • 11. Facebook kot intranet Vir: BusinessWeek Wednesday, March 4, 2009
  • 12. Omogočite uporabnikom, da si pomagajo Wednesday, March 4, 2009
  • 13. Omogočite uporabnikom, da si pomagajo http://t-2.rula.net/ Wednesday, March 4, 2009
  • 14. Comcast skrbi za uporabnike http://twitter.com/comcastcares Wednesday, March 4, 2009
  • 15. Uporabniki radi pomagajo 2 leti ‣ ‣ preko 10.000 idej http://www.ideastorm.com/ Wednesday, March 4, 2009
  • 16. Kako začeti? Wednesday, March 4, 2009
  • 17. Prihranek pri internih orodjih predvsem stvar izračuna Wednesday, March 4, 2009
  • 18. Optimizacija poslovnih procesov “Potrebujemo “Potrebujemo skupnost” blog” Wednesday, March 4, 2009
  • 19. Optimizacija poslovnih procesov “Potrebujemo “Potrebujemo skupnost” blog” Wednesday, March 4, 2009
  • 20. Cilj Uporabniki Strategija Wednesday, March 4, 2009
  • 21. Definicija cilja Kje so problematične ‣ komunikacijske točke? Kje so največji potenciali? ‣ = osnovni cilj, osnovna ciljna skupina Wednesday, March 4, 2009
  • 22. denimo.. Cilj Ciljna skupina Učinkovitejša komunikacija in Zaposleni sodelovanje Učinkovitejša Stranke, podpora podporniki uporabnikov metrike Wednesday, March 4, 2009
  • 23. Definicija uporabnikov Katere orodja so jim blizu? ‣ Se raje povezujejo v ‣ skupine ali ustvarjajo? So potrošniki vsebin ali te ‣ radi tudi delijo z drugimi? Wednesday, March 4, 2009
  • 24. Tipi uporabnikov Pridruževalci Ustvarjalci Zbiratelji Kritiki Aktivni udeleženci Stopnja vključenosti Pasivni Opazovalci udeleženci Se ne Neaktivni udeležujejo Wednesday, March 4, 2009
  • 25. ZDA Evropa 21% Ustvarjalci 14% 37% Kritiki 19% 19% Zbiratelji 6% 35% Pridruževalci 16% 69% Opazovalci 49% 25% Neaktivni 44% 0% 18% 35% 53% 70% Evropa še zaostaja; ZDA so dober kazalec prihodnosti Vir: Forrester Research Social Technographics Profile 2008 Wednesday, March 4, 2009
  • 26. Koristi za uporabnike ‣ Ni vse v denarju: - socialni kontekst / denarni kontekst ‣ Ne pozabimo na ego, občutek pripadnosti, ugled, igro.. Wednesday, March 4, 2009
  • 27. Na kaj morate paziti? ‣ Če zbirate predloge, jih tudi upoštevajte ‣ Bodite pripravljeni sprejeti kritike ‣ Vzpostavite oseben odnos ‣ Odgovarjajte pravočasno Wednesday, March 4, 2009
  • 28. Zaključek Sprememba internih orodij je stvar ‣ tehnologije Optimizacija poslovnih procesov je ‣ stvar ljudi Nov način razmišljanja ‣ Varčujte pri denarju, ‣ ne pri odnosih Wednesday, March 4, 2009
  • 29. I. Kako s spletnimi orodji do prihranka? II. Katera orodja lahko pri tem uporabimo? Wednesday, March 4, 2009
  • 30. Pregled orodij Interna orodja Stik z uporabniki Wednesday, March 4, 2009
  • 31. Pregled orodij Interna orodja Stik z uporabniki Wednesday, March 4, 2009
  • 32. Interna orodja: Google Apps ‣ Komunikacija in sodelovanje ‣ Sinhronizacija za različne naprave in programe ‣ Offline dostop do dokumentov ‣ Tudi v slovenščini https://www.google.com/a/ Wednesday, March 4, 2009
  • 33. Interna orodja: Zoho ‣ Velik nabor aplikacij ‣ Zmogljive poslovne aplikacije ‣ Povezljivost z uveljavljenimi programi ‣ Offline dostop do dokumentov http://www.zoho.com/ Wednesday, March 4, 2009
  • 34. Interna orodja: Zoho http://www.zoho.com/ Wednesday, March 4, 2009
  • 35. Interna orodja: Nekaj primerov http://www.basecamphq.com/ http://www.salesforce.com/ vodenje projektov CRM rešitve http://www.centraldesktop.com/ http://www.zimbra.com/ orodja za sodelovanje sporočanje in sodelovanje Wednesday, March 4, 2009
  • 36. Pregled orodij Interna orodja Stik z uporabniki Wednesday, March 4, 2009
  • 37. Stik z uporabniki: Poslušanje ‣ Spremljajte uporabo vaše spletne strani ‣ Kako vas uporabniki najdejo? ‣ Od kod pridejo na vašo stran? http://www.google.com/analytics/ Wednesday, March 4, 2009
  • 38. Stik z uporabniki: Poslušanje http://www.google.com/analytics/ Wednesday, March 4, 2009
  • 39. Stik z uporabniki: Poslušanje ‣ Ugotovite, kaj uporabniki pravijo o vas ‣ Uporabite splošne iskalnike ‣ Nastavite samodejno prejemanje obvestil preko specializiranih orodij Wednesday, March 4, 2009
  • 40. Orodja za filtiranje in obveščanje http://www.google.com/alerts/ http://pipes.yahoo.com/ Wednesday, March 4, 2009
  • 41. Pregledovalnik RSS virov http://www.google.com/reader Wednesday, March 4, 2009
  • 42. Iskalniki specializirani za socialne medije http://socialmention.com/ Wednesday, March 4, 2009
  • 43. Iskalniki specializirani za socialne medije http://technorati.com/ iskanje po blogih Wednesday, March 4, 2009
  • 44. Iskalniki specializirani za socialne medije http://www.omgili.com/ http://friendfeed.com/ iskanje po forumih in diskusijskih skupinah agregator aktivnosti uporabnikov http://www.twilert.com/ http://tweetbeep.com/ obvestila o pojavljanju na Twitter-ju obvestila o pojavljanju na Twitter-ju Wednesday, March 4, 2009
  • 45. Stik z uporabniki: Komuniciranje ‣ Ponudite uporabnikom možnost prejemanja novosti ‣ Pojdite k uporabnikom http://www.youtube.com/ objava videov http://www.scribd.com/ http://www.facebook.com/ objava dokumentov stran ali skupina podjetja Wednesday, March 4, 2009
  • 46. Stik z uporabniki: Komuniciranje ‣ Dodajanje komentarjev in socialnih funkcij na spletna mesta http://www.google.com/friendconnect/ http://developers.facebook.com/connect.php Wednesday, March 4, 2009
  • 47. Stik z uporabniki: Podpora ‣ Uporabniki pogosto radi izrazijo svoje želje ‣ Vedno pogosteje podporo iščemo na spletu http://uservoice.com/ http://getsatisfaction.com/ zbiranje predlogov podpora uporabnikov Wednesday, March 4, 2009
  • 48. Stik z uporabniki: Skupnost ‣ Poslušanje, komuniciranje in podpora na enem mestu ‣ Najbolj zahtevna oblika http://www.ning.com/ orodje za spletne skupnosti Wednesday, March 4, 2009
  • 49. Povzetek Wednesday, March 4, 2009
  • 50. Uporaba spletnih internih orodij Prednosti: + Nižji stroški na zaposlenega + Vključena nadgradnja storitve Slabosti: - Manjši nadzor - Odvisnost od internetne povezave - Pogosto samo v angleščini Wednesday, March 4, 2009
  • 51. Uporaba spletnih orodij za stik z uporabniki Prednosti: + Tesnejši odnos z uporabniki + Več povratnih informacij + Boljše prilagajanje trgu Slabosti: - Manj nadzora - Pogosto samo v angleščini - Zahteva premišljeno strategijo Wednesday, March 4, 2009
  • 52. Več informacij Knjižnica na www.artesia.si 14-dnevni pregled dogajanja Seznami spletnih orodij: http://www.go2web20.net http://bit.ly/collaboration Blogi: npr. ReadWriteWeb.com Wednesday, March 4, 2009
  • 53. http://www.artesia.si Wednesday, March 4, 2009