Presentación impartida por Alberto Blanch, Responsable de Desarrollo de Negocio de Arsys, en la jornada Digitalización de las Pymes, organizada por Unidad Editorial y celebrada el 11 de diciembre de 2014. En esta presentación, se detalla cómo implantar un plan estratégico para desarrollar el comercio electrónico en la empresa. Más información en http://www.arsys.es

1. Cómo implantar la venta
online en nuestro negocio
¿Cómo empiezo a vender online?
¿Qué pasos tengo qué seguir para implantar el comercio electrónico en mi empresa?
¿Cuáles son las claves para que mi negocio en Internet despegue?
Plan para la implantación de eCommerce

2. ¿Por qué meterse en esto del Comercio Electrónico?

3. Impulsores del eCommerce para los consumidores
Fuente ONTSI de Red.ES

4. ¿Y para qué una tienda online?
Abierta las 24 horas
Supera tus límites geográficos
Ahorro de costes frente a tienda física
Artículos virtuales que no tiene sentido vender en físico.
Atrae clientes a tu tienda física
Ventajas para el vendedor

5. http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/presentacion_b2c__edicion_2013_4.pdf
Algunos datos sobre eCommerce

6. http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/presentacion_b2c__edicion_2013_4.pdf
Fuente ONTSI de Red.ES
Algunos datos sobre eCommerce en España

7. Algunos datos: Search online Buy Offline y viceversa
Fuente: Google

8. No nos olvidemos del móvil
Fuente ONTSI de Red.ES

9. Podemos pensar en una tienda online como una tienda física, con un
menor coste y mayor facilidad de gestión
El escaparate La página de inicio
La caja
registradora
Tarjetas y
métodos de pago
Promoción
tradicional
Marketing online
Las
estanterías
y pasillos
Los productos
por categorías
¿Qué es una tienda online?

10. …. O una solución llave en mano
SHOPPING LIST:
 Dominio. Se abren las
opciones: .tienda, .madrid…
 Diseño y desarrollo de la
página interno o por
agencia web.
 Alojamiento: compartido o
servidores
 Certificado SSL
La lista de la compra

11. Puedes empezar con poco e ir añadiendo
La lista de los deberes

12. Solución a medida
Magento, OsCommerce,
Zencart…
Tienda Online de arsys
Pros
Tendrás lo que has pedido
Reutilizar plataformas muy
completas y populares
Sin conocimientos
Precio
Tiempo
Localizada
Contras
Precio
Tiempo
Mantenimiento
Conocimientos
Extras
A veces no están localizadas
(ej. Métodos de pago)
Menos a medida
Recomendable
Si tu modelo de negocio no se
puede realizar con nada de lo
conocido hasta ahora.
Si tu página ya está hecha en
ese gestor (ej. Wordpress)
Si quieres una
personalización intermedia
Si tus necesidades tecnológicas
son las estándar y no requiere una
funcionalidad que no existente.
Distintas opciones para crear tu tienda online

13. In House
Alojamiento
compartido
Servidor en hoster Tienda Online de arsys
Pros
Todo depende de ti
Data Center.
Administrado
Precio bajo
Data Center
Hardware administrado
Sólo administras la tienda
(lo que te importa).
Precio
Contras
Precio, Electricidad,
espacio, seguridad,
conectividad,
recursos humanos
para la
administración…
Administración de la
web (aunque no de la
máquina)
Administración de S.O. y
software Menos a medida
Recomend
able
Si por lo que sea
tienes tu propio data
center…
Ecommerce con
tráfico moderado
Elevadas necesidades de
rendimiento o necesidad
de programación
personalizada.
Si tus necesidades
tecnológicas son las
estándar y no requiere
una funcionalidad que no
existente.
Diferentes opciones para alojar tu tienda online

14. Hacer un buen diseño, atractivo pero sencillo
Buenas presentaciones de los productos
Contenido original e informativo (SEO)
Proceso de compra sencillo y rápido
Variedad de métodos de pago
Marketing online para promocionar la tienda
A la última con las nuevas tecnologías
Esenciales de una tienda online

15. Pasos para crear una tienda online
de arsys

16. Introducción a la administración

17. Diseño, contenidos, productos

18.  Es recomendable pensar primero en cómo queremos estructurar
nuestra tienda.
TIENDA DE FRUTAS Y
VERDURAS
Página Inicio:
- Bienvenida
- Productos destacados
- Promociones
Naranjas y cítricos
Ejemplo de estructura de mi tienda:
Tomates
Verduras
Cajas de temporada
Lotes de productos
Mandarinas
Pomelos
Naranjas
Limones
Diseño, contenidos, productos

19. Diseño, contenidos, productos

20. • Productos:
 Una vez acabadas de definir categorías, estructura, diseño, etc.,
tendremos que entrar los productos y sus opciones.
 Cuando definimos los productos, es importante introducir buenas
palabras clave
Diseño, contenidos, productos

21. • Formas de entrega:
 Opciones > Entrega y pago > Formas de entrega: Por defecto las formas de
entrega son entrega estándar, urgente y recogida del cliente en tienda pero se
pueden configurar los servicios logísticos de MRW y SEUR.
• Formas de pago:
 En Formas de pago, también tenemos algunas por defecto, pero podemos
añadir formas de pago muy utilizadas por los compradores en España: PayPal, 4B
o Servired.
Entrega y pago

22.  En la sección de pedidos veremos las compras que se han hecho con los detalles
del pago, dirección del comprador, etc.
 Desde aquí también podemos crear albaranes o facturas para la gestión de
nuestra tienda.
Gestión de pedidos

23. Y ahora, a esperar a los clientes, ¿no?

24. ¡¡¡ Ahora es cuando empiezar a trabajar !!!

25. SEO y SEM

26. Usabilidad: una vez que han llegado…que encuentren lo que
buscan y tengan una buena experiencia de navegación

27. Pero sobre todo, que le dé confianza…

28. Fuente: http://blogs.elpais.com/mauroentrialgo/
Pero sobre todo, que le dé confianza…

29. La primera impresión es la que cuenta. Cuida el diseño.
Información precisa de ti (Historia, equipo, localización, casos de
éxito), tus productos (precio, fotos, descripción), y tus condiciones
(envío, plazos, garantía, etc)
Proceso de compra con pasos sencillos, variedad de métodos de
pago, certificado SSL
Impecable atención al cliente y facilidad de contacto por
diversos medios y redes sociales
Otros: sellos de confianza, casos de éxito…
La confianza depende de muchos factores

30. Fuente ONTSI de Red.ES
Vence los frenos del eCommerce

31. Analiza todo lo que puedas

32. Y para muestra un botón…
Arsys no tiene tiendas físicas.
No nos hacen falta..
• Arsys.info
• Manuales http://www.arsys.es/tiendas-online/academiaPago
• Casos de éxito http://www.arsys.es/conoce-arsys/clientes
• http://webinariosonline.com/
• El fantástico soporte de arsys
• En la administración de tu tienda
• Libro Blanco de Comercio Electrónico IAB
• Programa Actívate de Google
• TrustedShops y ConfianzaOnline
Algunas referencias y materiales de ayuda