La increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones del CEO - arsys.es

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Presentación sobre Analítica Web de Fermín Palacios, Director de Experiencia de Cliente de arsys.es, en Ecommretail 2011.

No había día en el que Marcelino no recibiera una sugerencia para la tienda online de su empresa. Por correo, en una reunión, por los pasillos de la oficina, en la cafetería o incluso en el lavabo. En ocasiones, las críticas venían directamente del CEO. Pero él no hacía caso de las opiniones…

A través de la increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones, descubriremos cómo optimizar los resultados de una tienda online utilizando el griterío silencioso de nuestros clientes: mediante técnicas cuantitativas y cualitativas (test de usuario, analítica web y optimizadores del sitio web).

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La increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones del CEO - arsys.es

  1. 1. 03 de marzo de 2011<br />Ecommretail Barcelona 2011La increíble historia del hombre que no hacía caso de las opiniones del CEO<br />
  2. 2. 03 de marzo de 2011<br />- 2 -<br />Fermín Palacios<br />Experiencia de cliente<br /> @fpalacios<br /> fpalacios@arsys.es<br />
  3. 3. 03 de marzo de 2011<br />- 3 -<br />
  4. 4. 03 de marzo de 2011<br />- 4 -<br />
  5. 5. 03 de marzo de 2011<br />- 5 -<br />
  6. 6.
  7. 7. - 7 -<br />
  8. 8. 03 de marzo de 2011<br />- 8 -<br />
  9. 9. 03 de marzo de 2011<br />- 9 -<br />
  10. 10. 03 de marzo de 2011<br />- 10 -<br />
  11. 11. 03 de marzo de 2011<br />- 11 -<br />
  12. 12. 03 de marzo de 2011<br />- 12 -<br />
  13. 13. 03 de marzo de 2011<br />- 13 -<br />@avinash<br />Web analytics 2.0<br />
  14. 14. 03 de marzo de 2011<br />- 14 -<br />
  15. 15. No opines, prueba y comprueba<br />03 de marzo de 2011<br />- 15 -<br />
  16. 16. - 16 -<br />
  17. 17. 03 de marzo de 2011<br />- 17 -<br />
  18. 18. 03 de marzo de 2011<br />- 18 -<br />
  19. 19. 03 de marzo de 2011<br />- 19 -<br />
  20. 20. 03 de marzo de 2011<br />- 20 -<br />
  21. 21. 03 de marzo de 2011<br />- 21 -<br />
  22. 22. 03 de marzo de 2011<br />Hosting y Aplicaciones<br />- 22 -<br />Objetivo: sacar ideas<br />
  23. 23. He observado a diez clientes en un proceso de compra y 7 no encuentran el botón de comprar<br />03 de marzo de 2011<br />- 23 -<br />
  24. 24. - 24 -<br />
  25. 25. 03 de marzo de 2011<br />- 25 -<br />
  26. 26. 03 de marzo de 2011<br />- 26 -<br />
  27. 27. 03 de marzo de 2011<br />- 27 -<br />
  28. 28. 03 de marzo de 2011<br />- 28 -<br />
  29. 29. 03 de marzo de 2011<br />- 29 -<br />
  30. 30. 03 de marzo de 2011<br />- 30 -<br />
  31. 31. 03 de marzo de 2011<br />- 31 -<br />
  32. 32. 03 de marzo de 2011<br />- 32 -<br />
  33. 33. 03 de marzo de 2011<br />- 33 -<br />
  34. 34. - 34 -<br />
  35. 35. 03 de marzo de 2011<br />- 35 -<br />
  36. 36. 03 de marzo de 2011<br />- 36 -<br />Fuente: UOC, Estadística I<br />
  37. 37. 03 de marzo de 2011<br />- 37 -<br />
  38. 38. 03 de marzo de 2011<br />- 38 -<br />
  39. 39. 03 de marzo de 2011<br />- 39 -<br />
  40. 40. Presenta los resultadoscon honestidad. JAMÁS aproveches los recovecos de la estadística<br />03 de marzo de 2011<br />- 40 -<br />
  41. 41. Recuerda, el objetivo de la investigación cualitativa es darnos INDICIOS para probar y obtener resultados concluyentes<br />03 de marzo de 2011<br />- 41 -<br />
  42. 42. - 42 -<br />
  43. 43. 03 de marzo de 2011<br />- 43 -<br />
  44. 44. 03 de marzo de 2011<br />- 44 -<br />
  45. 45. 03 de marzo de 2011<br />- 45 -<br />
  46. 46. 03 de marzo de 2011<br />- 46 -<br />
  47. 47. Un grano no hace granero, pero ayuda al compañero<br />03 de marzo de 2011<br />- 47 -<br />
  48. 48. 03 de marzo de 2011<br />- 48 -<br />
  49. 49. 03 de marzo de 2011<br />- 49 -<br />
  50. 50. 03 de marzo de 2011<br />- 50 -<br />
  51. 51. 03 de marzo de 2011<br />- 51 -<br />
  52. 52. - 52 -<br />
  53. 53. Prueba y comprueba. Presenta resultados basados en datos, aunque sean cualitativos.<br />03 de marzo de 2011<br />- 53 -<br />
  54. 54. 03 de marzo de 2011<br />- 54 -<br />Ojalá todos sus compañerosfueran como él<br />
  55. 55. 03 de marzo de 2011<br />- 55 -<br />
  56. 56. ¡Gracias!<br />@arsys@fpalacios<br />fpalacios@arsys.es<br />

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