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El hombre que entrenaba webs – bizbarcelona 2012
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Presentación de Fermín Palacios, Director de Experiencia de Cliente de Arsys, sobre optimización y comercio electrónico. ...

Presentación de Fermín Palacios, Director de Experiencia de Cliente de Arsys, sobre optimización y comercio electrónico.

Impartida el 13 de junio de 2012 en bizbarcelona, en el espacio de conferencias Herramientas de Marketing y Comunicación.

Más información sobre la participación de Arsys en bizbarcelona en: http://ow.ly/bDNHt

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El hombre que entrenaba webs – bizbarcelona 2012 Presentation Transcript

  • 1. El hombre que entrenaba webs Fermín Palacios bizbarcelona 2012
  • 2. Fermín Palacios fpalacios@arsys.es http://www.arsys.es http://www.fpalacios.es Twitter: @fpalaciosExperiencia de Cliente en arsys.es
  • 3. Talento y entrenamiento img fotolia, derechos reservados
  • 4. Talento y entrenamiento img globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856
  • 5. img Nick Fisher http://www.flickr.com/photos/cobrasick/5176858381/
  • 6. “Un día Alicia llegó auna bifurcación en el camino y vio un gato de Chesire en un árbol. ¿Qué caminotomo? preguntó ella. ¿Adónde quieres ir? fue su respuesta. Nolo sé, contestó Alicia.Entonces, dijo el gato, no importa.” Lewis Carroll
  • 7. Obtener ventasObtener oportunidades de ventaIncrementar conocimiento de marcaReducir llamadas de informaciónReducir costes de tramitación de pedidos Objetivos -> Conversiones -> Miniconversiones - 10 -
  • 8. Entrenamiento img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/
  • 9. “Para quedarte dondeestás tienes que correr lo más rápido quepuedas...y si quieres ir a otro sitio, deberás correr, por lo menos,dos veces más rápido” Lewis Carroll
  • 10. Talento img: globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856
  • 11. #0 Eres lo que eres
  • 12. - 15 - #1 Sin confianza, no hay ventaAB
  • 13. #2 Tu dominio es tu emplazamiento
  • 14. #3 Tu página es tu local. Estética
  • 15. #4 Elimina objeciones
  • 16. #4 Elimina objeciones - 19 -
  • 17. #5 Seguridad = Confianza
  • 18. Entrenamiento img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/
  • 19. - 22 -img Capture Queen http://www.flickr.com/photos/uaeincredible/231011361/
  • 20. - 23 -img James Hopkirk http://www.flickr.com/photos/jameshopkirk/5634973493
  • 21. #5 No opines, prueba y comprueba img fotolia, derechos reservados
  • 22. img essjaynz http://www.flickr.com/photos/essjay/3667081369/
  • 23. Comprar Comprar Comprar ¿Y si tengo más de dos alternativas?
  • 24. Comprar Contratar Comprar ContratarComprar Contratar Comprar ContratarComprar Contratar Comprar Contratar ¿Y si quiero variar más de un elemento?
  • 25. Resultados: whichtestwon.com
  • 26. - 32 -
  • 27. Un grano no hace granero,pero ayuda al compañero img fotolia, derechos reservados
  • 28. #6 Escucha, pregunta, mira - 37 - img RocketScientistJan http://www.flickr.com/photos/janhoffmann/4910774061/
  • 29. img fotolia, derechos reservados
  • 30. - 39 - img fotolia, derechos reservados
  • 31. #6 Oferta  Ahora
  • 32. #7 Estructura adecuada al objetivo Fuente The anatomy of an effective homepage kissmetrics
  • 33. 24  60%6  40%#8 No siempre más gama mejora la conversión Fuente: http://blog.kissmetrics.com/too-many-choices/ img Sally http://www.flickr.com/photos/54033642@N00/60618849/
  • 34. #9 La psicosociología es importante
  • 35. #9 La psicosociología es importante
  • 36. Básico Estándar 9€ 19€#9 La psicosociología es importante
  • 37. Básico Estándar Premium 9€ 19€ 79€#9 La psicosociología es importante
  • 38. Impreso Web Impreso + Web $59 $125 $125#9 La psicosociología es importante Pricing the economist. Fuente: Dan Ariely http://www.youtube.com/watch?v=xOhb4LwAaJk
  • 39. #10 Cuando acabes deprobar, busca qué probar img fotolia, derechos reservados
  • 40. Talento yentrenamientoObjetivos y datosSiempre probando img fotolia, derechos reservados
  • 41. La optimización es un proceso continuo, siempre se puede mejorarFermín Palacios @fpalacios fpalacios@arsys.es - 55 - img Anthony Stanley http://commons.wikimedia.org/wiki/File:FIFA_World_Cup_2010_Spain_with_cup.jpg
  • 42. Este trabajo está licenciado bajo Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.Algunos contenidos, por ejemplo imágenes, pueden tener otro tipo de licencia, que se especifica en la url proporcionada.