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El hombre que entrenaba webs          Fermín Palacios         bizbarcelona 2012
Fermín Palacios                       fpalacios@arsys.es                       http://www.arsys.es                       h...
Talento y entrenamiento                          img fotolia, derechos reservados
Talento y entrenamiento          img globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856
img Nick Fisher http://www.flickr.com/photos/cobrasick/5176858381/
“Un día Alicia llegó auna bifurcación en el camino y vio un gato   de Chesire en un  árbol. ¿Qué caminotomo? preguntó ella...
Obtener ventasObtener oportunidades de ventaIncrementar conocimiento de marcaReducir llamadas de informaciónReducir costes...
Entrenamiento   img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/
“Para quedarte dondeestás tienes que correr  lo más rápido quepuedas...y si quieres ir a otro sitio, deberás correr, por l...
Talento  img: globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856
#0 Eres lo que eres
- 15 -    #1 Sin confianza, no hay ventaAB
#2 Tu dominio es tu emplazamiento
#3 Tu página es tu local. Estética
#4 Elimina objeciones
#4 Elimina objeciones                - 19 -
#5 Seguridad = Confianza
Entrenamiento   img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/
- 22 -img Capture Queen http://www.flickr.com/photos/uaeincredible/231011361/
- 23 -img James Hopkirk http://www.flickr.com/photos/jameshopkirk/5634973493
#5 No opines, prueba y     comprueba                         img fotolia, derechos reservados
img essjaynz http://www.flickr.com/photos/essjay/3667081369/
Comprar           Comprar          Comprar   ¿Y si tengo más de dos alternativas?
Comprar      Contratar    Comprar      ContratarComprar      Contratar    Comprar      ContratarComprar      Contratar    ...
Resultados: whichtestwon.com
- 32 -
Un grano no hace granero,pero ayuda al compañero                            img fotolia, derechos reservados
#6 Escucha, pregunta, mira                                - 37 -               img RocketScientistJan http://www.flickr.co...
img fotolia, derechos reservados
- 39 -         img fotolia, derechos reservados
#6 Oferta  Ahora
#7 Estructura adecuada al objetivo                                                   Fuente                    The anatomy...
24      60%6       40%#8 No siempre más gama mejora la conversión                        Fuente: http://blog.kissmetrics...
#9 La psicosociología es importante
#9 La psicosociología es importante
Básico        Estándar                 9€        19€#9 La psicosociología es importante
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Impreso     Web         Impreso     + Web           $59       $125          $125#9 La psicosociología es importante       ...
#10 Cuando acabes deprobar, busca qué probar                           img fotolia, derechos reservados
Talento yentrenamientoObjetivos y datosSiempre probando                    img fotolia, derechos reservados
La optimización es un proceso continuo, siempre se puede mejorarFermín Palacios          @fpalacios                     fp...
Este trabajo está licenciado bajo Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.Algunos conte...
El hombre que entrenaba webs – bizbarcelona 2012
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Presentación de Fermín Palacios, Director de Experiencia de Cliente de Arsys, sobre optimización y comercio electrónico.

Impartida el 13 de junio de 2012 en bizbarcelona, en el espacio de conferencias Herramientas de Marketing y Comunicación.

Más información sobre la participación de Arsys en bizbarcelona en: http://ow.ly/bDNHt

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  1. 1. El hombre que entrenaba webs Fermín Palacios bizbarcelona 2012
  2. 2. Fermín Palacios fpalacios@arsys.es http://www.arsys.es http://www.fpalacios.es Twitter: @fpalaciosExperiencia de Cliente en arsys.es
  3. 3. Talento y entrenamiento img fotolia, derechos reservados
  4. 4. Talento y entrenamiento img globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856
  5. 5. img Nick Fisher http://www.flickr.com/photos/cobrasick/5176858381/
  6. 6. “Un día Alicia llegó auna bifurcación en el camino y vio un gato de Chesire en un árbol. ¿Qué caminotomo? preguntó ella. ¿Adónde quieres ir? fue su respuesta. Nolo sé, contestó Alicia.Entonces, dijo el gato, no importa.” Lewis Carroll
  7. 7. Obtener ventasObtener oportunidades de ventaIncrementar conocimiento de marcaReducir llamadas de informaciónReducir costes de tramitación de pedidos Objetivos -> Conversiones -> Miniconversiones - 10 -
  8. 8. Entrenamiento img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/
  9. 9. “Para quedarte dondeestás tienes que correr lo más rápido quepuedas...y si quieres ir a otro sitio, deberás correr, por lo menos,dos veces más rápido” Lewis Carroll
  10. 10. Talento img: globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856
  11. 11. #0 Eres lo que eres
  12. 12. - 15 - #1 Sin confianza, no hay ventaAB
  13. 13. #2 Tu dominio es tu emplazamiento
  14. 14. #3 Tu página es tu local. Estética
  15. 15. #4 Elimina objeciones
  16. 16. #4 Elimina objeciones - 19 -
  17. 17. #5 Seguridad = Confianza
  18. 18. Entrenamiento img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/
  19. 19. - 22 -img Capture Queen http://www.flickr.com/photos/uaeincredible/231011361/
  20. 20. - 23 -img James Hopkirk http://www.flickr.com/photos/jameshopkirk/5634973493
  21. 21. #5 No opines, prueba y comprueba img fotolia, derechos reservados
  22. 22. img essjaynz http://www.flickr.com/photos/essjay/3667081369/
  23. 23. Comprar Comprar Comprar ¿Y si tengo más de dos alternativas?
  24. 24. Comprar Contratar Comprar ContratarComprar Contratar Comprar ContratarComprar Contratar Comprar Contratar ¿Y si quiero variar más de un elemento?
  25. 25. Resultados: whichtestwon.com
  26. 26. - 32 -
  27. 27. Un grano no hace granero,pero ayuda al compañero img fotolia, derechos reservados
  28. 28. #6 Escucha, pregunta, mira - 37 - img RocketScientistJan http://www.flickr.com/photos/janhoffmann/4910774061/
  29. 29. img fotolia, derechos reservados
  30. 30. - 39 - img fotolia, derechos reservados
  31. 31. #6 Oferta  Ahora
  32. 32. #7 Estructura adecuada al objetivo Fuente The anatomy of an effective homepage kissmetrics
  33. 33. 24  60%6  40%#8 No siempre más gama mejora la conversión Fuente: http://blog.kissmetrics.com/too-many-choices/ img Sally http://www.flickr.com/photos/54033642@N00/60618849/
  34. 34. #9 La psicosociología es importante
  35. 35. #9 La psicosociología es importante
  36. 36. Básico Estándar 9€ 19€#9 La psicosociología es importante
  37. 37. Básico Estándar Premium 9€ 19€ 79€#9 La psicosociología es importante
  38. 38. Impreso Web Impreso + Web $59 $125 $125#9 La psicosociología es importante Pricing the economist. Fuente: Dan Ariely http://www.youtube.com/watch?v=xOhb4LwAaJk
  39. 39. #10 Cuando acabes deprobar, busca qué probar img fotolia, derechos reservados
  40. 40. Talento yentrenamientoObjetivos y datosSiempre probando img fotolia, derechos reservados
  41. 41. La optimización es un proceso continuo, siempre se puede mejorarFermín Palacios @fpalacios fpalacios@arsys.es - 55 - img Anthony Stanley http://commons.wikimedia.org/wiki/File:FIFA_World_Cup_2010_Spain_with_cup.jpg
  42. 42. Este trabajo está licenciado bajo Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.Algunos contenidos, por ejemplo imágenes, pueden tener otro tipo de licencia, que se especifica en la url proporcionada.

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