Marketing Web12 Mobile Marketing Proximity Marketing

Lezione 12: Mobile Marketing e Proximity Marketing Mini-corso di Web Marketing a cura di Arscolor.com

Introduzione Il Mobile Marketing è una parte del marketing operativo che ha il telefono cellulare come canale di contatto tra Brand e cliente.

Obiettivi

Aumento di Brand awareness , attraverso l’inserimento del canale mobile nel media mix

Prospecting , ovvero la conversione dei lead in prospect e dei prospect in clienti attuali

Upselling , cioè vendita di quantitativi ulteriori di prodotto, sia con azioni tattiche di promozione, sia con azioni strategiche

Aumento del livello di servizio

Target Nella fascia di età dei giovanissimi (10-18) generalmente ci si rivolge soprattutto alla fascia dei teenager , che spesso non hanno però potere decisionale di acquisto se non per certi prodotti di largo consumo. Vi è una ottima numerosità anche nel target giovani (18-30 anni) e in quello adulto (30-50 anni).

Strumenti

SMS , sia con fini pubblicitari sia con fini di servizio

MMS e Videomessaggi (25% delle imprese che utilizza il mobile marketing)

Advergame , ovvero giochi sviluppati ad hoc da un Brand e che contengono il concept della campagna

Ad-funded game , giochi gratuiti in cui sono inseriti messaggi pubblicitari

Micro-browsing , la navigazione su siti progettati per cellulari

QR Code ( Quick Response Code ) e i Data Matrix (Semacode), codici a barre bidimensionali che possono essere letti tramite cellulare fornendo una seamless experience

Mobile advertising Il mobile advertising cerca di entrare in contatto con lead per convertirli a prospect e a clienti effettivi con un messaggio personalizzato e che implichi un’azione semplice. Può essere inoltre uno strumento efficace di drive to store o drive to event .

Mobile promotion La mobile promotion è la tecnica più sfruttata dalle imprese italiane ed in particolare sono molto diffusi i concorsi instant win: sul packaging del prodotto si trova cioè un codice che permette di vincere un premio in modo istantaneo (generalmente telefonando e digitando il codice). In molto casi il premio è legato ad una promozione bundle, cioè un premio certo che è generalmente un contenuto mobile (una suoneria, uno sfondo, ecc.): in questo modo la campagna è più attraente per l’utente e la Brand è rafforzata attraverso il contenuto inviato.

Analytics Le campagne di mobile comunication possono essere misurate utilizzando gli stessi indicatori dell’ e-mail marketing . Secondo i dati dell ’ Osservatorio Mobile Marketing del Politecnico di Milano :

Criticità

Le maggiori difficoltà che si riscontrano nella mobile comunication sono:

la gestione del processo creativo , che va pensato ad hoc e non come semplice declinazione di contenuti web o peggio off-line

il rischio di percezione di invasività da parte dell’utente per le campagne di mobile advertising di tipo push

il ridisegno del packaging di prodotto per le campagne di mobile promotion

Mobile Service Management

Copre l’intero processo di acquisto attraverso:

supporto pre-vendita

prenotazione di un servizio

transazione come la disposizione di un bonifico bancario o l’acquisto su e-Bay, ecc.

pagamenti

comunicazione post-vendita

I benefici dei servizi mobile sono evidenti e permettono un legame fortissimo tra Brand e utente, visto anche che il telefono cellulare è percepito come uno strumento molto personale.

Plus del Mobile Marketing

la comunicazione con il mobile marketing è fortemente personalizzata , per lo stretto rapporto tra un utente e il proprio cellulare

è un modo innovativo per raggiungere il nostro target, creando engagement con messaggi multimediali (soprattutto se usiamo le tecniche più moderne)

ci permette di raccogliere informazioni e dati sui nostri prospect e sui loro comportamenti

ci permette di entrare in rapporto con un prospect esattamente là dove ha bisogno, di far cioè incontrare la domanda con l’offerta

Proximity Marketing Il proximity marketing è una particolare tecnica attraverso cui è possibile veicolare messaggi ad utenti presenti su una specifica area . Il proximity marketing consente di raggiungere un numero circoscritto di utenti, ma fortemente in target e motivati verso il prodotto o servizio che può venirgli offerto in quell’area.

Strumenti - Bluetooth La tecnologia Bluetooth permette di scambiare dati tra due device , ad esempio tra un computer ed un cellulare. È possibile utilizzare il Bluetooth sia per azioni tattiche, come le promozioni, oppure strategiche, come la Brand Awareness.

Strumenti - Bluetooth e New Holland Per New Holland abbiamo gestito un progetto Bluetooth che permetteva alle persona sulla stand di una fiera di scaricare video e suonerie… New Holland naturalmente .

Strumenti - Digital e Mobile Signage I Digital e Mobile Signage sono schermi LCD altamente tecnologici che permettono non solo la consultazione attraverso il touch-screen, ma anche di dialogare con il vostro cellulare attraverso l’invio di SMS o di contenuti via Bluetooth.

Letture consigliate Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! Rapporto 2007 Osservatorio Mobile Marketing & Service (attenzione: l’11 Dicembre a Milano verrà presentata la nuova ricerca sul 2008)

Per approfondimenti Questo mini-corso di Web Marketing è pubblicato sul blog di Arscolor.com blog.arscolor.com Per contattarci visita arscolor.com Arscolor.com | Via V. Monti, 7 | Reggio Emilia | tel. +39 0522 331200 [email_address]