2. OBJETIVOS
Dar a conocer cuáles son los premios a la calidad
otorgados a nivel mundial.
Explicar en forma breve en qué consiste cada uno de
estos premios, a quién y cada cuanto se otorgan.
3. CALIDAD TOTAL
La calidad cumple ciertos lineamientos mínimos en la organización,
que en su conjunto resultan de vital importancia, tales como:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonreír a pesar de las adversidades.
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solución.
4. PREMIOS DE EXCELENCIA
Los organismos comisionados de la gestión de estos modelos utilizan
como elementos de trasmisión de los mismos la entrega anual de unos
“Premios a la excelencia de la gestión”.
Los beneficios que pueden provenir de su manejo para las
organizaciones son, entre otros, los siguientes:
Como metodología de autoevaluación, se toman en consideración los
siguientes criterios:
Establecer una referencia de calidad para la organización.
Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización.
Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el
modelo.
5. PROCESO DE SELECCIÓN
En el mundo empresarial, los candidatos al premio
siguen los siguientes procesos:
Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos
que aportan múltiples ideas de mejora.
Tensionar a la organización para lograr un objetivo.
Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo.
8. PREMIO MALCOLM BALDRIGE
Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100-
107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se
dio gracias a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de
los EEUU desde 1981. El proponía la filosofía de la calidad
como factor clave de la prosperidad de su país.
El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el
presidente de los EEUU a empresas de manufactura,
servicios, pequeñas empresas, de salud, de educación, así
como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo
prominente en calidad .
9. Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige:
Liderazgo
Planificación estratégica
Enfoque del cliente y de mercado
Medida, análisis, y gerencia del conocimiento
Enfoque del recurso humano
Gerencia de procesos Anualmente se pueden dar tres concesiones del
premio en cada categoría; aplica únicamente para
Resultados empresas cuya casa matriz este en EEUU.
Ganadores del 2009:
Honeywell Federal Manufacturing & Technologies MidwayUSA,
VA Cooperative Studies Program Clinical Research AtlantiCare,
Pharmacy Coordinating Center Heartland Health
10. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO
En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como
una institución no lucrativa, creada por la Fundación
Mexicana para la Calidad Total.
Este premio es un reconocimiento
otorgado en México que se entrega
anualmente a las organizaciones que
se distinguen por contar con las
mejores prácticas de dirección para la
calidad total y que por ello
representan un modelo a seguir.
11. 2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO
La estructura del premio cuenta con un esquema en el que
la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan
esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la
calidad total en el país.
El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de
empresa pequeña, mediana y grande en los sectores
Comercial, Industrial y Servicios. Así como Gobierno y
Educación que se fueron incluidos recientemente.
Ganadores del 2007: • Hotel Royal Playacar
• Grupo Bimbo • Clínica Vitro
• Grupo Cementos de Chihuahua
• Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas
14. PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD
El Premio Iberoamericano de la Calidad está basado
en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y
es administrado por FUNDIBEQ.
Al Premio Iberoamericano de la Calidad
pueden acceder las organizaciones
iberoamericanas tanto públicas como
privadas. Hasta el año 2008, más de 55
organizaciones han sido premiadas
gracias a la colaboración de más de 1000
evaluadores de 17 países que colaboran
de forma altruista con la fundación.
15. Objetivos del Premio Iberoamericano a la Calidad:
Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas
Estimular el desarrollo de las organizaciones
iberoamericanas
Promover la autoevaluación y la focalización
Difundir las mejores prácticas de las organizaciones
ganadoras
Ganadores del 2009:
• Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia)
• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)
• TEYMA, S.A. (Uruguay)
• Central Nucleoeléctrica de Laguna Verde – Comisión Federal de Electricidad
(México)
18. PREMIO DEMING
En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la
Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards
Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers). Este premio es considerado
como el número uno en la calidad.
El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no
japonesas, privadas o públicas, o a individuos que
demostraran un comportamiento ejemplar en el
mejoramiento de la calidad.
19. Puntos a Evaluar Premio Deming:
Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
Organización de la Calidad y su difusión.
Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.
Recogida, transmisión y utilización de la información de
Calidad.
Análisis de la Calidad
Estandarización.
Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la Calidad.
Resultados de la implantación.
20. Categorías del Premio Deming:
The Deming Prize for Individuals
The Quality Control Award for Operations
Business Units
The Deming Application Prize
The Deming Application Prize for Overseas Companies
The Japan Quality Medal
Ganadores del 2009:
Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan) • Dr. Hiroshi Osada
Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director
The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director
23. PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta
como organizadores a la EOQ "European Organization for
Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la
Comisión Europea. Este modelo es el más ampliamente
utilizado en Europa.
El premio pone bastante énfasis en la importancia de la
autoevaluación, que es la base del premio.
A pesar del poco tiempo que ha pasado
desde la creación del premio, muchas
empresas del continente lo están tomando
como herramienta básica para la evaluación
y mejora de su gestión de calidad total.
24. Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad:
La evaluación de dicho premio se realiza repartiendo 1000
puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:
AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)
RESULTADOS EN
PERSONAS
LAS PERSONAS
(90 puntos)
(90 puntos)
POLÍTICA Y RESULTADOS EN RESULTADOS
LIDERAZGO PROCESOS
ESTRATEGIA LOS CLIENTES CLAVE
(100 puntos) (140 puntos)
(80 puntos) (200 puntos) (150 puntos)
ALIANZAS Y RESULTADOS EN
RECURSOS LA SOCIEDAD
(80 puntos) (60 puntos)
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
25. Modalidades de Premio Europeo a la Calidad:
El European Quality Award como tal.
Los European Quality Prizes que premian a un
determinado número de empresas que demuestran la
excelencia de su gestión de calidad como proceso básico de
mejora continua.
El Premio Europeo a la Calidad para organismos
públicos, presentado en 1995. En 1996 y 1997 quedó
desierto.
El Premio Europeo a la Calidad para pequeñas y
medianas empresas, con unos criterios semejantes a los
del Premio Europeo a la Calidad, pero adaptados a la
realidad de las pymes.
30. LOS PREMIOS BIZZ
The Bizz Awards es el premio empresarial más
importante del mundo. Creado y desarrollado por la
Confederación Mundial de Negocios para reconocer la
excelencia empresarial en todas las empresas del mundo.
Esta excelencia, a nuestro criterio, esta compuesta por 6
componentes:
Liderazgo empresarial
Sistemas de Gestión A los ganadores se les entrega el
Calidad en producto y servicios premio, así como un Título Honorífico
“Excellence in Quality Management”,
Innovación y creatividad que reconoce al Gerente de Calidad de
Responsabilidad social empresarial la empresa.
Resultados.
31. RECONOCIMIENTOS Y CONDECORACIONES
Espresso Americano DHL
Café El Indio Tigo
Williams y Asociados IPSA
Inversiones Diversas Grupo Cropa Panalpina
UNITEC UTH
Cooperativa Elga ANED Consultores
Industrias Panavisión CONATEL
Cervecería Hondureña. Cablecolor
Multidata
32. CONCLUSIONES
El término de calidad ha ido evolucionando cada vez más a través
del tiempo. En la actualidad es muy común que los clientes soliciten
y sean más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y de los
servicios que estos demandan, por esta razón es sumamente
importante premiar a las empresas que la toman como parte
integral de sus procesos.
Los premios más importantes a la calidad son: Premio Deming,
Premio Malcolm Baldrige, Premio Iberoamericano a la Calidad y
Premio Europeo a la Calidad.
En Honduras la calidad se premia mediante los Bizz Awards. A la
vez existe otro premio que reconocen la excelencia de las empresas
hondureñas como ser el Premio Aurum.