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Comunicacion Corporativa Carlos Iii Feb10
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Comunicacion Corporativa Carlos Iii Feb10

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comunicacion corporativa, 2.0, web corporativa, social media, redes sociales, internet, comunicación online, twitter, facebook, flickr, spotify, comunicación 2.0

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  • Creadores de contenido, 24%, conversadores, 33%, espectadores, 70%, críticos 37%
  • Os cuento cómo es la nuestra. Lo cierto es que en esencia no ha cambiado mucho en 10 años: porta único, multicontenidos, multipaís, multiidioma... Lo que ha variado es el enfoque antes más focalizado en el marketing y el apoyo a las acciones de las distintas áreas de negocio y ahora mucho más focalizado en ser un medio de comunicación que trabaja para la mejorar la imagen de la compañía. Ahora mismo la comunicación online en Repsol es tan importante que desde diciembre formamos parte de la Dirección de Estrategia de Comunicación y Reputación Corporativa. Portal único, es lo más coherente en comunicación online, por muchos motivos, pero algunos de ellos son: dar una coherencia a la comunicación, una línea a seguir, aglutinar los vectores de imagen y posicionamiento de la empresa, aprovechas contenidos y reduces costes (tecnológicos, servidores, gestor de contenidos, mantenimiento y gestión de dominios...), quien viene a repsol.com encuentra todo lo referente a la compañía en el medio internet... No olvidemos que los canales online tienen que estar alineados con la comunicación de las empresas y el portal único facilita la gestión de la comunicación
  • Boletines, campañas de autopromo, alertas corporativas, emalings, una media de 160 acciones de múltiples perfiles comunicacionales al año. La comunicación es y será cada vez más un elemento diferenciador, y más en internet. Contamos con casi 2 M de usuarios únicos al mes, de los cuáles el 65% provienen de la GR Enviamos más de 1,5 de boletines a la semana, segmentados por temática
  • (más de 1,8 M de usuarios mensuales) -> medio de comunicación propio, refuerza el posicionamiento de Repsol, refuerza los mensajes off, difunde el contenido en la red, construye mensajes diferenciadores con un lenguaje mucho más cercano al usuario El equipo de comunicación digital es un equipo joven, que conforma un mini laboratorio de comunicación y marketing, transversal para todo Repsol, aglutina el conocimiento online de la compañía Somos conscientes de que mantener el listón alto supone un esfuerzo diario, pero también somos conscientes de que el contenido es el rey... Pero el usuario también.
  • Internet y los internautas, cada vez son más exigentes, necesitan renovación, actualización y actualidad, tiempo real, transparencia, diálogo, credibilidad... (preponderancia del contenido audiovisual de valor añadido, diferencial, exclusivo...)/ el poder de la conversación/ primeros pasos para monitorizar la reputación online
  • Básicamente, en blogs, FB,Tw... Son experiencias piloto, de las cuáles hemos extraído muchos aprendizajes y nos han enseñado a evolucionar y corregir
  • Llevamos en el Patrocinio Deportivo más de 40 años, nuestros pilotos trasladan nuestros valores: esfuerzo, superación, trabajo en equipo, cercanía... Un piloto con la trayectoria de Dani que pudiera comunicarse con sus fans cada semana parecía una buena idea. Una comunicación directa, personal, sencilla, capaz de identificarse con los amantes del motociclismo, contar las carreras por dentro... Logramos una media semanal de 250-300 comentarios y que el blog tenga el 40% del tráfico del Canal de Competición.
  • Con el Mono logramos morir de éxito, en dos semanas de acción exclusiva en FB, logramos más de 2.000 fans y 3.200 interacciones de los usuarios. Pero... Cuando el mono fue entregado a su dueña, no supimos cómo seguir prolongando la vida del Mono. Era difícil, pero no imposible. Podríamos haber seguido contando cómo el mono disfrutaba de los GP’s con la afortunada, los podría haber narrado, podríamos haber dotado de otros roles al mono, pero no supimos darle continuidad.
  • En la temporada 2008 realizamos una acción mediante la cuál los fans de Dani podían solicitarle un autógrafo y dejarle a su vez su nombre en el muro del piloto. Se descargaron más de 13.500 autógrafos desde Montmeló a Cheste (5 meses)
  • Implementación de la figura del CM de GR, Comunica Crea comunidad (aunque no es su prioridad) Escucha Se relaciona, es interlocutor, es la figura visible del producto Nexo entre Repsol y los usuarios Recoge aprendizajes, mejoras… para el producto
  • En las dos semanas de votaciones, la primera con vinos y la segunda con tapas, participaron más de 5.000 amigos.
  • Fue una acción interesante porque por primera vez 4 de las redes sociales más relevantes eran el eje de una campaña, a ello se unía el minisite de Aquel Verano y un espacio para crear un trailer de tu verano. Creo que en este caso no obtuvimos el éxito esperado por varios motivos, entre ellos una cantidad ingente de objetivos: tráfico a GR, participación, branding, conocimiento de los contendos de la GR, realizar un trailer... Les estábamos pidiendo demasiado a los usuarios. Y a nosotros también. Es mejor concentrar los objetivos: el que mucho abarca poco aprieta, esto también aplica para la comunicación.
  • Aquí si que ya comenzamos a rodar el TW de la GR y a aplicar lo aprendido. Incrementamos los followers y lo mejor de todo, dimos una exclusiva (aquí también se puede), además de mejorar notablemente la imagen de la GR y lograr que casi 200 interacciones de los seguidores.
  • Contamos con cerca de 400 seguidores, pero esta temporada, a ver lo que logramos. Con el reconocimiento de marca que tenemos, a por todas.
  • Comunicación más personal, el periodista, el que escribe... Se rompen esquemas Revolución de los medios convencionales
  • Transcript

    • 1. De cómo se llama tu web a dónde estás en internet Comunicación Corporativa 2.0 Universidad Carlos III, Madrid 11 de febrero 2010
    • 2. ¿De qué hablaremos? <ul><li>Internet, toda una realidad </li></ul><ul><li>Cómo han cambiado los roles en la comunicación </li></ul><ul><li>¿Por qué una marca debe estar en internet? </li></ul><ul><li>¿Cómo abordamos nuestra presencia en internet? </li></ul><ul><li>Nuestras experiencias 2.0 </li></ul>
    • 3. 1. Internet, toda una realidad <ul><li>De cómo internet ha pasado de ser la “eterna promesa”, a ser el “ MEDIO ” </li></ul><ul><li>Ya no hablamos de new media , sino de los old media </li></ul><ul><li>A pesar de 58% de penetración en España </li></ul><ul><li>Tercer medio por inversión publicitaria en el 1S’09 (IAB) </li></ul><ul><li>Elemento desequilibrante para los medios convencionales </li></ul><ul><li>El efecto crisis lo ha acentuado... </li></ul>Internet nos ha cambiado la vida... y no hay marcha atrás La forma de relacionarnos con nuestro entorno, el consumo de información y de ocio, ha impulsado más la globalización
    • 4. <ul><li>Las compañías son emisoras de su mensaje pero tienen feed-back constante y directo... Pero no son las únicas... </li></ul><ul><li>Los medios de comunicación son intermediarios... pero cada vez menos </li></ul><ul><li>Los receptores participan directa y efectivamente en el mensaje, qué quieren de la empresa, de sus productos, de sus empleados, etc... Y crean opinión: INFLUYEN . </li></ul>¿Qué ha cambiado internet? Ha globalizado y democratizado el mensaje y cambiado y ampliado el escenario donde se produce la “conversación” LOS ROLES HAN CAMBIADO 2. Un mundo “internetizado”... que está cambiando el modelo de comunicación <ul><li>De la pasividad a la interactividad y la creación </li></ul><ul><li>En los medios... </li></ul><ul><li>... pero sobre todo en las marcas con sus públicos </li></ul><ul><li>El mensaje también ha cambiado... </li></ul>
    • 5. 3. ¿Por qué una marca debe estar en internet? Un nuevo rol para los consumidores ¿Cómo es el consumidor? Más informado, más exigente, muy activo, busca alternativas, escucha a otros, Internet es cada vez más importante en sus decisiones de compra y le permite interactuar <ul><li>Los consumidores , gracias a internet, son receptores y emisores ... </li></ul><ul><ul><li>globales </li></ul></ul><ul><ul><li>reciben y emiten información en tiempo real </li></ul></ul><ul><ul><li>se comunican de forma directa </li></ul></ul><ul><ul><li>con cada vez más capacidad de prescripción </li></ul></ul><ul><ul><li>y interactúan entre sí, con los medios de comunicación , con las marcas ... </li></ul></ul><ul><li>El 41% dejó de comprar algún producto o servicio en la web después de haber leído una opinión negativa sobre el mismo </li></ul><ul><li>Cada año, 13 millones de españoles modifican su tendencia de consumo después de leer opiniones en internet </li></ul>
    • 6. 3. ¿Por qué una marca debe estar en internet? <ul><li>Porque es un medio de garantiza la universalidad , la globalidad , la interconexión , la localización , la inmediatez ... </li></ul><ul><li>Trasladar sus atributos como marca </li></ul><ul><li>Para estar en contacto directo y cercano con sus públicos, recibir feedback , relacionarse , aprender de sus clientes (que cada vez son menos pasivos) </li></ul><ul><li>Pero ha de estar de una forma solvente y coherente , con una ESTRATEGIA . </li></ul>Las marcas, a reinventarse Nuevas formas de comunicación, de tú a tú, menos masivas, más personales, las marcas se dotan de personalidad (hay alguien al otro lado)
    • 7. 4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? Nuestra estrategia online PORTAL ÚNICO MULTICONTENIDOS MULTIPAIS MULTIIDIOMA
    • 8. 4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? <ul><li>Desde 2000 ... una adaptación, una evolución, aunque nuestra esencia es la misma: contenidos de calidad y cercanía con nuestros públicos. </li></ul><ul><li>De la web de marketing , protagonizando las acciones y la fidelización a un mayor protagonismo del contenido corporativo para trasladar qué somos y qué hacemos </li></ul><ul><li>Diversidad de públicos : requiere crear contenidos de valor para satisfacer sus necesidades de información, facilitar,... </li></ul>2001 2002 2007 2009
    • 9. 4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? <ul><li>Nuestro portal es una herramienta fundamental en la estrategia de comunicación y fidelización </li></ul><ul><li>Somos referente nacional e internacional en comunicación corporativa online </li></ul><ul><li>La importancia de la localización de los contenidos en la Red (te buscan en tu site, en SM, en Google...): QUE TE BUSQUEN Y TE ENCUENTREN </li></ul>Estar en internet es siempre un reto Como lo es innovar, crecer, ampliar horizontes, explorar otras opciones
    • 10. 4. ¿Cómo hemos abordado nuestra presencia en internet? Desde 2009, cada vez más en internet <ul><li>Creando y manteniendo la calidad de los contenidos , utilidad, facilitar, el poder de atracción para los usuarios / El contenido es el rey... y el usuario también </li></ul><ul><li>Escuchando y valorando la respuesta de los públicos </li></ul><ul><li>Mirando atentamente el entorno online y a la competencia </li></ul><ul><li>Herramientas más allá del portal : </li></ul><ul><ul><li>Portal (incluido RepsolMedia->periodistas del motor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Boletines semanales, más de 1,3 M de envíos a la semana </li></ul></ul><ul><ul><li>Alertas corporativas (email, móvil, notas de prensa, hechos relevantes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Emalings </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs: Dani Pedrosa y Cuchara de Palo </li></ul></ul><ul><ul><li>Presencia en SM: Facebook, Twitter, Flickr, Youtube </li></ul></ul>Más allá del portal A la búsqueda de tu público, tu cliente, tu usuario
    • 11. <ul><li>Nuestras experiencias </li></ul>
    • 12. PRIMERA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: El Blog de Dani Pedrosa
    • 13. Otros Blogs y el podcast del Canal de Competición <ul><li>Más de 4.000 visitas </li></ul>
    • 14. SEGUNDA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: El Mono de Dani Pedrosa El mono de Dani Pedrosa , acción exclusiva en Facebook
    • 15. Otras experiencias del Canal de Competición en Facebook Desafío Repsol , en Facebook El Blog de Dani , en Facebook
    • 16. Otras experiencias 2.0 del Canal de Competición El Muro de los Fans <ul><li>Más de 13.500 autógrafos </li></ul><ul><li>Más de 35.000 visitas en la temporada </li></ul>
    • 17. TERCERA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: Guía Repsol en Facebook Guía Repsol en Facebook Contigo al fin del mundo, en Facebook
    • 18. Cuchara de Palo, el Blog de Gastronomía de Guía Repsol <ul><li>Desde diciembre de 2009 </li></ul><ul><li>Más de 9.300 visitas al mes </li></ul>
    • 19. CUARTA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: Selección Nacional en Facebook <ul><li>Acción para invitar a 6 amigos de Facebook a la presentación de la Guía Repsol 2010 </li></ul><ul><li>El gancho: los productos con Denomincación de Origen (contenidos) </li></ul>
    • 20. Primera Campaña online con Redes Sociales como protagonistas <ul><li>Más de 610.000 visitas en 3 meses. </li></ul><ul><li>Incrementamos en un 1.300% los amigos de Facebook </li></ul>
    • 21. QUINTA EXPERIENCIA “ESTRELLA”: Guía Repsol en Twitter, Madrid Fusión <ul><li>Dimos una exclusiva: el Bulli cierra en 2013 </li></ul><ul><li>Incrementamos en un 30% los followers en 3 días </li></ul>
    • 22. Otras experiencias en Twitter <ul><li>Comenzamos en 2009, cerca de 400 seguidores </li></ul><ul><li>Retransmitimos los GP’s del Mundial en directo </li></ul>
    • 23. Otras experiencias 2.0: rankings y sindicación RSS
    • 24. ¿Qué haremos en 2010? NO estamos en París, estamos reflexionando... <ul><li>¿Por qué? </li></ul><ul><li>Porque estamos definiendo nuestra estrategia de comunicación en Redes Sociales , vistos los resultados de 2009. </li></ul><ul><li>Porque necesitamos integrar y coordinar todas las acciones de Social Media y que una figura unifique los criterios de actuación , estilo, forma de comunicar… </li></ul><ul><li>Porque esta estrategia implicará, además de acciones, una serie de indicadores que nos ayudarán a valorar su aportación a los objetivos de comunicación e imagen de Repsol </li></ul><ul><li>Porque tenemos que analizar las implicaciones y los aprendizajes que nos aportan las redes sociales para la reputación corporativa . </li></ul>
    • 25.  

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