Buscadores - Analisis 12 Aerolineas Internacionales

Barcelona, Abrilde 2009 Accesibilidad Arquitectura de la información Análisis de Usabilidad Consultoría Concepto estratégico Extranet Internet Intranet PDA Prototipos U-Test WAP Análisis de 12 aerolíneas internacionales Analizando los Buscadores Ausiàs Marc, 26, 5è-57 08010 Barcelona Tel. 93 342 89 48 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción> Criterios > Análisis > Conclusiones Introducción Contenidos Introducción 2 Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting, Criterios del análisis donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs 3 de las aerolíneas más importantes del mercado internacional. El buscador 4 Emirates 5 Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del Alitalia 6 mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos B. Airways prácticos y funcionales de las webs seleccionadas. 7 Este documento forma parte de una serie de monográficos donde se evaluan otros aspectos A. Airlines 8 de la web, como las páginas de inicio: Lufthansa 9 Documento inicial: Aerolíneas 10 Análisis de 12 Aerolíneas internacionales Air Asia 11 Búsqueda y contratación de vuelos URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959 Air france 12 Qantas 13 Segundo Documento: Páginas de inicio Air Canada 14 URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493 Airgreenland 15 En este nuevo análisis ahondamos en las formas en que las aerolíneas tienen implementada la Iberia 16 búsqueda de vuelos , usualmente localizada en las páginas de inicio y en las columnas laterales. Mejores prácticas 17 Tabla comparativa 18 Para más información puedes dirigirte a info@arquinauta.es Sobre Arquinauta 19 Página 2 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones Criterios del análisis Quiero buscar un vuelo ¿Qué opciones tengo? Para realizar este análisis hemos empleado la metodología de ¿Por qué estas webs? casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más natural de acciones realizadas por el usuario en la web. de 50 aerolíneas. Hemos documentado los cinco usos más comunes que un Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y usuario puede hacer en una web de aerolíneas: ¿cómo buscar representativas de cada uno de los 5 continentes. información en la home?, el proceso de búsqueda de vuelos, los resultados, la compra del billete de avión y el uso de Aerolíneas analizadas ofertas y funcionalidades relacionadas. 1. Emirates (www.emirates.com) 2. Alitalia (www.alitalia.com) Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y 3. Britishairways (www.britishairways.com) la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de 4. American Airlines (www.aa.com) atención. 5. Lufthansa (www.lufthansa.com) 6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar) En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples, 7. Air Asia (www.airasia.com) para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un 8. Air france (www.airfrance.es) usuario realizaría para completar con éxito una operación de 9. Qantas (www.qantas.com.au) búsqueda y compra-venta de un vuelo. 10. Air Canada (www.aircanada.com) 11. Airgreenland (www.airgreenland.com) La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de 12. Iberia (www.iberia.es) 12 webs de aerolíneas*. *NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado en la definición de este documento. Página 3 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones El buscador ¿Quépreguntas hemos realizado? Visibilidad El buscador en estas webs es el elemento más ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? importante que le permitirá a un usuario completar con ¿El buscador tiene elementos que le den suficiente visibilidad éxito su tarea. Es el eje clave del proceso de compra y de aquí y relevancia en el contexto de la página? la importancia al momento de definir un diseño senillo e intuitivo. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos Su estructura, claridad y las opciones que contiene marcarán gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? la diferencia de una web a otra. ¿Es consistente gráficamente con el resto de elementos? Hemos analizado y testeado los buscadores de las webs, para Estructura poder entender cuáles eran los más sencillos de utilizar, y a la ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se vez, detectar algunas buenas prácticas como la “sugerencia” entiende? de destinos o bien la detección automática del aeropuerto ¿Su estructura es lógica? ¿Se entiende bien? de origen. Teniendo en cuenta las necesidades de los usuario y haciendo hincapié en la ubicación del buscador en la página, su claridad y la facilidad de uso, hemos realizado las siguientes preguntas para poder evaluarlos: Página 4 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Emirates www.emirates.com Visibilidad 2 ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? El buscador es visible y se aprecia claramente, aunque si se mejorara el contraste destacaría más. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente 3 compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? Igual que la web, es muy consistente y mantiene muy bien el estilo de la web, con un diseño muy cuidado. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2 Tiene una estructura común y sencilla, fácil de asumir. Como punto negativo, cabe destacar la ausencia de listado de países, ya que si no conoces el destino no sabes a donde puedes volar. Valoración de los apartados Aún así, se dispone de un desplegable en javascript que ofrece los destinos y países disponibles. Mensaje 2 Respeto al tamaño de texto, resulta un tanto pequeño, dado que se Claridad 3 ha de realizar un mínimo esfuerzo para leerlo. Estructura/Navegación 2 Tiene elementos que le aportan valor como CHECKING y BOOKING, así como la posibilidad de escojer resultados por precio, o programa Puntuación general de vuelo. 2 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 5 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Alitalia www.alitalia.com Visibilidad ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3 Alitalia dispone de un buscador claramente visible en la página de inicio, en una columna amplia. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3 Es un buscador consistente con el estilo de la página, donde sus elementos cuadran perfectamente con el estilo de la web. Estructura 2 ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? Su estructura es correcta y equilibrada. Uno de sus puntos negativos es el tamaño del texto, un tanto Valoración de los apartados pequeño para una correcta lectura por parte de todos los públicos. Mensaje 3 Claridad 3 Estructura/Navegación 2 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 6 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones British Airways www.britishairways.com Visibilidad 3 ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? El buscador es visible y se aprecia claramente en la parte derecha de la home. Se divisa fácilmente en el primer vistazo. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente 2 compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? Encaja perfectamente con la gráfica de la web. Sus elementos son gráficamente compatibles unos con otros. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3 La estructura del buscador es sencilla. A diferencia de otros buscadores, se ofrece la posibilidad de escojer Valoración de los apartados el país de origen. El resto de elementos son comunes a cualquier buscador. Mensaje 3 Claridad 2 Estructura/Navegación 3 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 7 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones American Airlines www.aa.com Visibilidad ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 1 Aunque disponible en la página de inicio, no se distingue claramente dada la similitud de objetos (todos de color azul) que coexisten en la página de inicio. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 2 Sus elementos son bastante consistentes, aunque se tendrían que diferenciar del resto para destacar aquellos elementos de interés para la correcta búsqueda de vuelos. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2 Su estructura es correcta y sencilla de asumir. Se entiende muy Valoración de los apartados fácilmente, aunque un punto más en el tamaño del texto ayudaría a su lectura. Mensaje 2 Claridad 2 Estructura/Navegación 2 Puntuación general 2 0 1 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 8 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Lufthansa www.lufthansa.com Visibilidad ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3 Con un aspecto bastante sobrio, el buscador es my claro y sencillo. Se diferencia claramente del resto de elementos de la web. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3 Muy consistente con el estilo de la web, mantiene el estilo sobrio de la misma; tal vez incluso demasiado. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3 La estructura del buscador es muy correcta y fácil de asumir. Igual que otras webs, permite buscar hoteles y coches para alquilar. Valoración de los apartados Mensaje 3 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 9 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Aerolíneas Argentinas www.aerolineas.com.ar Visibilidad 3 ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? El buscador es visible y se muestra correctamente, aunque se hecha de menos algún elemento que lo haga destacar, además del botón de “envío”. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 2 Es un buscador consistente y sus elementos gráficamente compatibles. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3 Su estructura es correcta, y fácil de asumir. Se entiende fácilmente, aunque los elementos que lo componen están demasiado juntos. Un Valoración de los apartados poco de “aire” entre sus elementos ayudaría a diferenciarlos más fácilmente. Mensaje 3 Claridad 2 Estructura/Navegación 3 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 10 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Air Asia www.airasia.com Visibilidad ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3 Un buscador cláramente destacado y diferenciado del resto de contenidos de la web. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente 2 compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? Con un rojo corportivo, el buscador es uno de los elementos que aporta valor a la marca y en consecuencia a la web. Dada la cantidad de publicidad, queda relegado a un plano secundario, aunque se aprecia a primera vista. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2 Su estructura es muy sencilla y muy bien organizada. Se distinguen Valoración de los apartados los distintos bloques dentro del buscador (Origen/Destinos, Fechas del viaje y número de pasajeros). Mensaje 3 Dispone de opciones extra como busqueda de hotel y vuelo+hotel, Claridad 3 dispuestos de forma agradable y muy poco obstrusiva. Estructura/Navegación 3 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 11 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Air France www.airfrance.com Visibilidad ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3 Es un buscador visible y se distingue a primera vista. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3 Gráficamente sigue los estilos marcados, y sus elementos son compatibles con el resto de la web. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2 Un tanto desordenado, dispone de muchos elementos en poco espacio. Con un poco más de aire sería más fácil de asumir, aunque no tiene un aprendizaje costoso. Valoración de los apartados Mensaje 3 Claridad 3 Estructura/Navegación 2 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 12 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Qantas www.qantas.com.au Visibilidad ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 1 El buscador es poco visible y relevante. Tiene un tamaño considerable, lo cual juega a su favor, aunque pasa un tanto desapercibido por los listados de ofertas que se disponen sobre el mismo. Necesita ser destacado. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente 2 compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? Aunque consistente, la falta de protagonismo le pasa factura. Los colores usados no destacan demasiado frente a los colores de las ofertas. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3 Valoración de los apartados A diferencia de la mayoría de buscadores, está dispuesto de forma horizontal en vez de vertical. Mensaje 2 Permite seleccionar “multiviaje”, hoteles, coches, vacaciones, Claridad 2 actividades, etc. Estructura/Navegación 3 Puntuación general 2 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 13 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Air Canada www.aircanada.com Visibilidad 3 ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? Se aprecia y distinge claramente, dada su amplitud. Es un buscador muy limpio y claro. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente 3 compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? Aunque un tanto frio, encaja a la perfección con el resto de elementos de la web. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3 Con una estructura sencilla y bien organizada, dispone de distintas utilidades y avisos que facilitan la navegación, además de utilidades para la búsqueda y contratación (Hoteles, vacaciones, Check-in Valoración de los apartados online, etc. ). Mensaje 3 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 14 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones Air Greenland www.airgreenland.com Visibilidad 3 ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? Es un buscador muy visible y correcto. Se aprecia claramente con un simple vistazo. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3 Muy consistente con el resto de elementos de la web. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2 Su estructura es correcta, aunque no sencilla. Dispone de muchos elementos que, entre todos ellos, pueden inducir a error o despistar al usuario. Valoración de los apartados Llama la atención que el “Log-in”, y las opciones de viaje estén en el mismo lugar. Mensaje 3 Claridad 3 Estructura/Navegación 2 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 15 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones Iberia www.iberia.com Visibilidad 3 ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? Muy bien situado y suficientemente relevante. Consistencia ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente 3 compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? Es un buscador sólido y consistente, manteniendo los estilos de la web, aunque suficientemente destcado. Estructura ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3 Su estructura es bastante sencilla de asumir. Se ofrece la posibilidad de contratar el “puente aereo” y multiples trayectos, así como hoteles y coches. Valoración de los apartados Mensaje 3 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Página 16 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis >Conclusiones Mejores prácticas Lo más destacado. Visibilidad Consistencia Estructura ¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de claramente? elementos gráficamente compatibles? asumir? ¿Se entiende? ¿Tienen los mismos estilos? Airasia.com Lufthansa.com Aircanada.com Uno de los buscadores más visibles. Un buscador sencillo, muy consistente y Su estructura es muy sencilla y fácil de Destaca por su color corporativo y su bien estructurado. asumir. Se entiende con un solo vistazo. claridad. Página 17 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Tabla comparativa Comparación visual de los valores y webs analizados En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos durante la evaluación de los distintos sites. En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que componen un buscador, así como la relación entre las mismas, y se muestra la puntuación otorgada a cada una de las webs. Caso aplicado de forma satisfactoria Caso aplicado de forma correcta, aunque se puede mejorar Caso aplicado de forma errónea Cabe destacar, el cuidado que se ha puesto en el diseño de los distintos buscadores, ya que no se ha contabilizado ningún caso “Mal Aplicado” ( ). Página 18 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Sobre nosotros Creación del documento Sobre Arquinauta Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y confidencialidad, sus datos no figuran en este documento. crear espacios digitales sencillos de utilizar. Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él. “Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Analizando los buscadores” es parte de una colección de monográficos en la Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza que estamos trabajando. de una web radica en su sencillez. Para saber más puedes contactar con nosotros en info@arquinauta.es o bien en la web de Arquinauta, www.arquinauta.es. Arquinauta Consulting www.arquinauta.es • info@arquinauta.es Asías Marc 26, 5º-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48 Página 19 © Copyright Arquinauta Consulting 2009

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by Arquinauta Consulting on May 04, 2009

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