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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Analizando los Buscadores
Ausiàs Marc, 26, 5è-57
08010 Barcelona
Tel. 93 342 89 48
www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción> Criterios > Análisis > Conclusiones
Introducción Contenidos
Introducción 2
Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting,
Criterios del análisis
donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs 3
de las aerolíneas más importantes del mercado internacional. El buscador 4
Emirates 5
Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del
Alitalia 6
mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos
B. Airways
prácticos y funcionales de las webs seleccionadas. 7
Este documento forma parte de una serie de monográficos donde se evaluan otros aspectos A. Airlines 8
de la web, como las páginas de inicio:
Lufthansa 9
Documento inicial: Aerolíneas 10
Análisis de 12 Aerolíneas internacionales
Air Asia 11
Búsqueda y contratación de vuelos
URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959 Air france 12
Qantas 13
Segundo Documento:
Páginas de inicio Air Canada 14
URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493
Airgreenland 15
En este nuevo análisis ahondamos en las formas en que las aerolíneas tienen implementada la Iberia 16
búsqueda de vuelos , usualmente localizada en las páginas de inicio y en las columnas laterales.
Mejores prácticas 17
Tabla comparativa 18
Para más información puedes dirigirte a info@arquinauta.es
Sobre Arquinauta 19
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones
Criterios del análisis
Quiero buscar un vuelo ¿Qué opciones tengo?
Para realizar este análisis hemos empleado la metodología de ¿Por qué estas webs?
casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más
natural de acciones realizadas por el usuario en la web. de 50 aerolíneas.
Hemos documentado los cinco usos más comunes que un Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y
usuario puede hacer en una web de aerolíneas: ¿cómo buscar representativas de cada uno de los 5 continentes.
información en la home?, el proceso de búsqueda de vuelos,
los resultados, la compra del billete de avión y el uso de Aerolíneas analizadas
ofertas y funcionalidades relacionadas.
1. Emirates (www.emirates.com)
2. Alitalia (www.alitalia.com)
Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y
3. Britishairways (www.britishairways.com)
la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de
4. American Airlines (www.aa.com)
atención.
5. Lufthansa (www.lufthansa.com)
6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar)
En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples,
7. Air Asia (www.airasia.com)
para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un
8. Air france (www.airfrance.es)
usuario realizaría para completar con éxito una operación de
9. Qantas (www.qantas.com.au)
búsqueda y compra-venta de un vuelo.
10. Air Canada (www.aircanada.com)
11. Airgreenland (www.airgreenland.com)
La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de
12. Iberia (www.iberia.es)
12 webs de aerolíneas*.
*NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado
en la definición de este documento.
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones
El buscador
¿Quépreguntas hemos realizado?
Visibilidad
El buscador en estas webs es el elemento más
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
importante que le permitirá a un usuario completar con
¿El buscador tiene elementos que le den suficiente visibilidad
éxito su tarea. Es el eje clave del proceso de compra y de aquí
y relevancia en el contexto de la página?
la importancia al momento de definir un diseño senillo e
intuitivo.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos
Su estructura, claridad y las opciones que contiene marcarán
gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
la diferencia de una web a otra.
¿Es consistente gráficamente con el resto de elementos?
Hemos analizado y testeado los buscadores de las webs, para
Estructura
poder entender cuáles eran los más sencillos de utilizar, y a la
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se
vez, detectar algunas buenas prácticas como la “sugerencia”
entiende?
de destinos o bien la detección automática del aeropuerto
¿Su estructura es lógica? ¿Se entiende bien?
de origen.
Teniendo en cuenta las necesidades de los usuario y haciendo
hincapié en la ubicación del buscador en la página, su claridad
y la facilidad de uso, hemos realizado las siguientes preguntas
para poder evaluarlos:
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Emirates
www.emirates.com
Visibilidad
2
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es visible y se aprecia claramente, aunque si se mejorara
el contraste destacaría más.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
3
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Igual que la web, es muy consistente y mantiene muy bien el estilo de
la web, con un diseño muy cuidado.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2
Tiene una estructura común y sencilla, fácil de asumir.
Como punto negativo, cabe destacar la ausencia de listado de países,
ya que si no conoces el destino no sabes a donde puedes volar.
Valoración de los apartados
Aún así, se dispone de un desplegable en javascript que ofrece los
destinos y países disponibles.
Mensaje 2
Respeto al tamaño de texto, resulta un tanto pequeño, dado que se Claridad 3
ha de realizar un mínimo esfuerzo para leerlo.
Estructura/Navegación 2
Tiene elementos que le aportan valor como CHECKING y BOOKING,
así como la posibilidad de escojer resultados por precio, o programa Puntuación general
de vuelo.
2
0 1 2 3
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Alitalia
www.alitalia.com
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3
Alitalia dispone de un buscador claramente visible en la página de
inicio, en una columna amplia.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3
Es un buscador consistente con el estilo de la página, donde sus
elementos cuadran perfectamente con el estilo de la web.
Estructura
2
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es correcta y equilibrada.
Uno de sus puntos negativos es el tamaño del texto, un tanto
Valoración de los apartados
pequeño para una correcta lectura por parte de todos los públicos.
Mensaje 3
Claridad 3
Estructura/Navegación 2
Puntuación general
3
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No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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British Airways
www.britishairways.com
Visibilidad
3
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es visible y se aprecia claramente en la parte derecha de
la home. Se divisa fácilmente en el primer vistazo.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
2
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Encaja perfectamente con la gráfica de la web. Sus elementos son
gráficamente compatibles unos con otros.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3
La estructura del buscador es sencilla.
A diferencia de otros buscadores, se ofrece la posibilidad de escojer
Valoración de los apartados
el país de origen. El resto de elementos son comunes a cualquier
buscador.
Mensaje 3
Claridad 2
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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American Airlines
www.aa.com
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 1
Aunque disponible en la página de inicio, no se distingue claramente
dada la similitud de objetos (todos de color azul) que coexisten en la
página de inicio.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 2
Sus elementos son bastante consistentes, aunque se tendrían que
diferenciar del resto para destacar aquellos elementos de interés
para la correcta búsqueda de vuelos.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2
Su estructura es correcta y sencilla de asumir. Se entiende muy
Valoración de los apartados
fácilmente, aunque un punto más en el tamaño del texto ayudaría a
su lectura.
Mensaje 2
Claridad 2
Estructura/Navegación 2
Puntuación general
2
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No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Lufthansa
www.lufthansa.com
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3
Con un aspecto bastante sobrio, el buscador es my claro y sencillo. Se
diferencia claramente del resto de elementos de la web.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3
Muy consistente con el estilo de la web, mantiene el estilo sobrio de
la misma; tal vez incluso demasiado.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3
La estructura del buscador es muy correcta y fácil de asumir.
Igual que otras webs, permite buscar hoteles y coches para alquilar.
Valoración de los apartados
Mensaje 3
Claridad 3
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Aerolíneas Argentinas
www.aerolineas.com.ar
Visibilidad
3
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es visible y se muestra correctamente, aunque se hecha
de menos algún elemento que lo haga destacar, además del botón de
“envío”.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 2
Es un buscador consistente y sus elementos gráficamente
compatibles.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3
Su estructura es correcta, y fácil de asumir. Se entiende fácilmente,
aunque los elementos que lo componen están demasiado juntos. Un
Valoración de los apartados
poco de “aire” entre sus elementos ayudaría a diferenciarlos más
fácilmente.
Mensaje 3
Claridad 2
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
3
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No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Air Asia
www.airasia.com
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3
Un buscador cláramente destacado y diferenciado del resto de
contenidos de la web.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
2
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Con un rojo corportivo, el buscador es uno de los elementos que
aporta valor a la marca y en consecuencia a la web.
Dada la cantidad de publicidad, queda relegado a un plano
secundario, aunque se aprecia a primera vista.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2
Su estructura es muy sencilla y muy bien organizada. Se distinguen
Valoración de los apartados
los distintos bloques dentro del buscador (Origen/Destinos, Fechas
del viaje y número de pasajeros).
Mensaje 3
Dispone de opciones extra como busqueda de hotel y vuelo+hotel, Claridad 3
dispuestos de forma agradable y muy poco obstrusiva.
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Air France
www.airfrance.com
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 3
Es un buscador visible y se distingue a primera vista.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3
Gráficamente sigue los estilos marcados, y sus elementos son
compatibles con el resto de la web.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2
Un tanto desordenado, dispone de muchos elementos en poco
espacio. Con un poco más de aire sería más fácil de asumir, aunque
no tiene un aprendizaje costoso.
Valoración de los apartados
Mensaje 3
Claridad 3
Estructura/Navegación 2
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Qantas
www.qantas.com.au
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente? 1
El buscador es poco visible y relevante. Tiene un tamaño
considerable, lo cual juega a su favor, aunque pasa un tanto
desapercibido por los listados de ofertas que se disponen sobre el
mismo. Necesita ser destacado.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
2
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Aunque consistente, la falta de protagonismo le pasa factura. Los
colores usados no destacan demasiado frente a los colores de las
ofertas.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3
Valoración de los apartados
A diferencia de la mayoría de buscadores, está dispuesto de forma
horizontal en vez de vertical.
Mensaje 2
Permite seleccionar “multiviaje”, hoteles, coches, vacaciones, Claridad 2
actividades, etc.
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
2
0 1 2 3
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
Air Canada
www.aircanada.com
Visibilidad
3
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Se aprecia y distinge claramente, dada su amplitud. Es un buscador
muy limpio y claro.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
3
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Aunque un tanto frio, encaja a la perfección con el resto de
elementos de la web.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3
Con una estructura sencilla y bien organizada, dispone de distintas
utilidades y avisos que facilitan la navegación, además de utilidades
para la búsqueda y contratación (Hoteles, vacaciones, Check-in
Valoración de los apartados
online, etc. ).
Mensaje 3
Claridad 3
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones
Air Greenland
www.airgreenland.com
Visibilidad
3
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Es un buscador muy visible y correcto. Se aprecia claramente con un
simple vistazo.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos? 3
Muy consistente con el resto de elementos de la web.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 2
Su estructura es correcta, aunque no sencilla. Dispone de muchos
elementos que, entre todos ellos, pueden inducir a error o despistar
al usuario.
Valoración de los apartados
Llama la atención que el “Log-in”, y las opciones de viaje estén en el
mismo lugar.
Mensaje 3
Claridad 3
Estructura/Navegación 2
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones
Iberia
www.iberia.com
Visibilidad
3
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Muy bien situado y suficientemente relevante.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
3
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Es un buscador sólido y consistente, manteniendo los estilos de la
web, aunque suficientemente destcado.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende? 3
Su estructura es bastante sencilla de asumir. Se ofrece la posibilidad
de contratar el “puente aereo” y multiples trayectos, así como
hoteles y coches.
Valoración de los apartados
Mensaje 3
Claridad 3
Estructura/Navegación 3
Puntuación general
3
0 1 2
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis >Conclusiones
Mejores prácticas
Lo más destacado.
Visibilidad Consistencia Estructura
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue ¿Es un buscador consistente? ¿Son sus ¿Tiene una estructura sencilla y fácil de
claramente? elementos gráficamente compatibles? asumir? ¿Se entiende?
¿Tienen los mismos estilos?
Airasia.com Lufthansa.com Aircanada.com
Uno de los buscadores más visibles. Un buscador sencillo, muy consistente y Su estructura es muy sencilla y fácil de
Destaca por su color corporativo y su bien estructurado. asumir. Se entiende con un solo vistazo.
claridad.
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Tabla comparativa
Comparación visual de los valores y webs analizados
En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos
durante la evaluación de los distintos sites.
En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que
componen un buscador, así como la relación entre las mismas,
y se muestra la puntuación otorgada a cada una de las webs.
Caso aplicado de forma satisfactoria
Caso aplicado de forma correcta, aunque se puede mejorar
Caso aplicado de forma errónea
Cabe destacar, el cuidado que se ha puesto en el diseño de los
distintos buscadores, ya que no se ha contabilizado ningún
caso “Mal Aplicado” ( ).
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Sobre nosotros
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Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de
para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y
confidencialidad, sus datos no figuran en este documento. crear espacios digitales sencillos de utilizar.
Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él.
“Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Analizando los
buscadores” es parte de una colección de monográficos en la Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza
que estamos trabajando. de una web radica en su sencillez.
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