Proceso Compra Analisis 12 Aerolineas internacionales

Barcelona, Junio de 2009 Accesibilidad Arquitectura de la información Análisis de Usabilidad Consultoría Concepto estratégico Extranet Internet Intranet PDA Prototipos U-Test WAP Análisis de 12 aerolíneas internacionales Proceso de compra Ausiàs Marc, 26, 5è-57 08010 Barcelona Tel. 93 342 89 48 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción> Criterios > Análisis > Conclusiones Introducción Contenidos Introducción 2 Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting, donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs Criterios del análisis 3 de las aerolíneas más importantes del mercado internacional. El buscador 4 Emirates 5 Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos prácticos y funcionales de las webs Alitalia 6 seleccionadas. B. Airways 7 Este documento forma parte de una serie de monográficos donde se evalúan otros aspectos de la web, como las páginas de inicio: A. Airlines 8 Documento inicial: Lufthansa 9 Análisis de 12 Aerolíneas internacionales Aerolíneas 10 Búsqueda y contratación de vuelos URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959 Air Asia 11 Segundo Documento: Air france 12 Páginas de inicio URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493 Qantas 13 Air Canada 14 Tercer Documento: Buscadores Airgreenland 15 URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/buscadores-analisis-12-aerolineas-internacionales Iberia 16 Cuarto documento Mejores prácticas 17 Resultados de las Búsquedas URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/resultados-busquedas-analisis-12-aerolineas-internacionales Tabla comparativa 18 En este nuevo análisis ahondamos en el modo en que las aerolíneas muestran los resultados de las búsquedas Sobre Arquinauta 19 realizadas por los usuarios. Para más información puedes dirigirte a info@arquinauta.es © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 2

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones Criterios del análisis ¿Qué hago con estos resultados? Para realizar este análisis hemos empleado la metodología de ¿Por qué estas webs? casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más natural de acciones realizadas por el usuario en la web. de 50 aerolíneas. Hemos documentado los cinco usos más comunes que un Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y usuario puede hacer en una web de aerolíneas: ¿cómo buscar representativas de cada uno de los 5 continentes. información en la home?, el proceso de búsqueda de vuelos, los resultados, la compra del billete de avión y el uso de Aerolíneas analizadas ofertas y funcionalidades relacionadas. 1. Emirates (www.emirates.com) Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y 2. Alitalia (www.alitalia.com) la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de 3. Britishairways (www.britishairways.com) atención. 4. American Airlines (www.aa.com) 5. Lufthansa (www.lufthansa.com) En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples, 6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar) para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un 7. Air Asia (www.airasia.com) usuario realizaría para completar con éxito una operación de 8. Air france (www.airfrance.es) búsqueda y compra-venta de un vuelo. 9. Qantas (www.qantas.com.au) 10. Air Canada (www.aircanada.com) La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de 11. Airgreenland (www.airgreenland.com) 12 webs de aerolíneas*. 12. Iberia (www.iberia.es) *NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado en la definición de este documento. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 3

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones Los resultados ¿Qué preguntas hemos realizado? Tras la obtención de resultados, una vez realizada la Número de pasos búsqueda, el proceso de compra pasa a obtener todo el ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? protagonismo. ¿Es un proceso largo? ¿Cuántos pasos son necesarios para finalizarlo? La cantidad de elementos que se muestran, la disposición y Sencillez orden de los mismos y la claridad y control de la información ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? que se ofrece al usuario marcarán la experiencia y el éxito de ¿Resulta fácil o difícil para los usuarios ? las operaciones que se realizarán en cada una de las webs. Navegación Hemos analizado y testeado los procesos de compra de las ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? distintas webs, para entender cuáles eran los más sencillos y a ¿Requiere de un aprendizaje o es fácil de asumir? la vez, detectar algunas buenas prácticas. Orden de los elementos ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? Teniendo en cuenta las necesidades de los usuario y haciendo ¿Se comprende la nomenclatura de los elementos? ¿Están hincapié en la forma y distribución de los elementos, su dispuestos de forma correcta? claridad y la facilidad de uso, hemos realizado las siguientes preguntas para poder evaluarlos: Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? ¿Ayudan al proceso de compra? ¿Están bien integradas? Necesidades de los usuarios ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? ¿Existe alguna carencia en el proceso de compra? ¿? © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 4

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Emirates www.emirates.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 1 Exceso de pasos en la selección de vuelos. Sobre todo hasta seleccionar y escoger el vuelo definitivo. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 1 El proceso no es extremadamente difícil, aunque con tanto paso desorienta al usuario. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 La navegación es sencilla, aunque queda distorsionada por lo dilatado que resulta llegar a los distintos objetivos. Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Los elementos están dispuestos de forma correcta. Número pasos 1 Sencillez 1 Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Navegación 2 No existen o no se aprecian ancillaries. Se ha de tener en cuenta que es una aerolínea de alto standing.. Orden de los elementos 2 Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Necesidades usuarios 2 Salvo en algún caso inusual, las necesidades de los usuarios quedan bien cubiertas. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 5

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Alitalia www.alitalia.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 3 El proceso se realiza en 4 pasos. Es un proceso rápido, sencillo y fácil de entender. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 3 El proceso se mantiene claro y sencillo en todo momento. No se aprecian complicaciones aparentes. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 3 La navegación es clara y se entiende fácilmente. Aumentar un punto la tipografía mejoraría la legibilidad y ayudaría a detectar los ítems con más facilidad. Valoración de los apartados Orden de los elementos ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Número pasos 3 Los elementos de navegación están dispuestos de forma lógica y ordenada, Sencillez 3 aunque convendría destacar más los datos de interés para el usuario. Navegación 3 Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Orden de los elementos 2 No existen o no se muestran ancillaries en el proceso de compra. Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios 2 ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Las necesidades de los usuarios han quedado cubiertas. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 6

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones British Airways www.britishairways.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 2 El proceso se realiza en 5 pasos más la confirmación de los mismo. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 3 Es un proceso sencillo aunque algo más largo de lo necesario. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 3 La navegación durante le proceso de compra es correcta. Los apartados o secciones de la misma son claramente perceptible. Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 3 El orden de los elementos es muy correcto. Número pasos 2 Sencillez 3 Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 3 Navegación 3 Existen ancillaries con opciones de mejora de experiencia de viaje, Orden de los elementos 3 flexibilidad del billete, etc. Ancillaries 3 Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios 2 ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 No se aprecian carencias de importancia. Puntuación general 0 1 2 3 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 7

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones American Airlines www.aa.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 2 Son necesarios 5 pasos para realizar la reserva de un vuelo. El tipo de listado de resultados en tabla implica siempre un paso mas. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 1 La cantidad de pasos y el tipo de listados de tablas que se aplican para ofrecer resultados distorsiona el proceso. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 Bastante sencilla, aunque tiene muchos pasos y sub-pasos Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Los elementos se disponen de forma correcta. La nomenclatura de los Número pasos 2 ítems y apartados no ayuda en algún caso. Sencillez 1 Ancillaries Navegación 2 ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 No en el proceso de compra, aunque tienes la posibilidad de incluirlas Orden de los elementos 2 desde la web, en otros apartados más concretamente. Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios 2 ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Las necesidades de los usuarios están cubiertas.. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 8

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Lufthansa www.lufthansa.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 2 Son necesarios 5 Pasos para finalizar el proceso de compra o reserva. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 2 Un tanto dudoso a la hora de darse de alta/registrarse. Resto de apartados correctos. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 La navegación es clara y sencilla. No permite retroceder en el proceso de compra / Reserva. Valoración de los apartados Orden de los elementos ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Número pasos 2 El orden de los elementos es correcto. Sencillez 2 Ancillaries Navegación 2 ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Orden de los elementos 2 No existen ancillaries en el proceso de compra. Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios 3 ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 3 Las necesidades de los usuarios están cubiertas. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 9

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Aerolíneas Argentinas www.aerolineas.com.ar Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 1 A la hora de realizar el proceso de compra, son necesarios más de 6 pasos en algunos casos. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 2 No es un proceso difícil, aunque la gráfica de la web no lo deja nada claro. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 1 Existen muchas opciones, lo cual puede ser perjudicial en algún caso. Los enlaces están inducen a error. Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 La navegación es correcta, aunque no optimo. Número pasos 1 Las opciones expuestas son muy abstractas. Sencillez 2 Ancillaries Navegación 1 ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Solamente en el menú superior. Orden de los elementos 2 Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Necesidades usuarios 2 Se cubren las necesidades de los usuarios, aunque existen detalles por cubrir. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 10

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Air Asia www.airasia.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 3 Un proceso rápido y sencillo, con 3 simples pasos a realizar. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 3 Aunque es un proceso muy sencillo, es difícil darse cuenta de algunas opciones. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 Muy bien, aunque habría que destacar más el apartado en el que se encuentra. Orden de los elementos ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Valoración de los apartados Una navegación tan rápida desorienta por lo inusual que es. Número pasos 3 Ancillaries Sencillez ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 3 3 Las ancillaries y opciones disponibles se muestran con cautela pero sin ser Navegación 2 olvidadas. El sistema está dotado de algunos avisos. Orden de los elementos 2 Necesidades de los usuarios Ancillaries 2 3 ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? Por lo general, se cubren las necesidades de los usuarios. Necesidades usuarios 2 Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 11

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Air France www.airfrance.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 2 El proceso se realiza en 4 - 5 pasos. Es un proceso fácil y claro, aunque en algún momento sea muy largo. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 2 La cantidad de elementos que se disponen para el usuario hace que sea un tanto dificultoso centrar la atención. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 Existen muchas variables y opciones. Las opciones son correctas, aunque su elevado numero puede llegar a confundir. Valoración de los apartados Orden de los elementos ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Número pasos 2 El orden de los elementos es correcto. Sencillez 2 Ancillaries Navegación 2 ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 No existen ancillaries en el proceso de compra. Tienen una boutique Orden de los elementos 2 en la web. Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios 2 ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Bastante cubiertas. Demasiadas opciones incluidas. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 12

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Qantas www.qantas.com.au Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 1 El proceso se realiza en 6 pasos. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 2 No es demasiado difícil, aunque su gran cantidad de pasos lo dificulta y hace que el proceso acabe siendo pesado. Existen muchas variables(fecha vuelo, multivuelo etc.). Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 La navegación es correcta. Se permite retroceder al paso anterior para cambiar las opciones escogidas. Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 3 El orden de los elementos es correcto. Número pasos 1 Sencillez 2 Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Navegación 2 No existen en el proceso de compra, aunque se disponen algunas opciones en el menú general. Orden de los elementos 3 Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Necesidades usuarios 2 Bastante cubiertas. No se percibe ninguna falta grabe. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 13

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones Air Canada www.aircanada.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 1 Dependiendo de las opciones, el proceso se cubre en 5-6 o 7 pasos. Se muestra demasiada información, lo que puede ser pesado para el usuario. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 1 No es demasiado sencillo. La cantidad de pasos necesarios para finalizar distorsiona su sencillez. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 1 La navegación es correcta, aunque solamente permiten comenzar otra búsqueda. Valoración de los apartados Orden de los elementos ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 2 Número pasos 1 Los elementos se disponen de forma ordenada y lógica. Sencillez 1 Ancillaries Navegación 1 ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 No se aprecian en el proceso de compra. Orden de los elementos 2 Ancillaries 1 Necesidades de los usuarios ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2 Necesidades usuarios 2 Las necesidades de los usuarios están cubiertas de forma correcta. Puntuación general 0 1 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 14

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones Air Greenland www.airgreenland.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 1 Son necesarios 5 pasos. Es un tanto lioso. Existen ítems y funcionalidades en Danés. Difícil de entender. Cuesta adivinar cual es el siguiente paso. Bien para lugareños. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 1 Proceso dificultoso. El idioma resulta un gran hándicap. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 1 La navegación resulta difícil. Sobre todo por la falta de soportes en idiomas extranjeros. Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 1 Es un tanto difícil de adivinar. Número pasos 1 Sencillez 1 Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Navegación 1 En principio no. El idioma resulta un hándicap serio. Orden de los elementos 1 Necesidades de los usuarios Ancillaries ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 1 1 Poco cubiertas si no conoces el idioma. Necesidades usuarios 1 Puntuación general 0 1 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 15

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones Iberia www.iberia.com Número de pasos ¿Cuántos pasos son necesarios para realizar el proceso? 3 Son necesarios entre 3 y 5 pasos reales para finalizar el proceso de compra. Sencillez ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué complicaciones existen? 1 Aunque no es un proceso difícil, no queda del todo claro la situación en la que se encuentra el usuario. Navegación ¿Tiene una navegación clara? ¿Se entienden los pasos? 2 La navegación es clara y sencilla, aunque se ha de destacar más la situación del usuario. Orden de los elementos Valoración de los apartados ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? 3 Los elementos se disponen de forma correcta. Número pasos 3 Sencillez 1 Ancillaries ¿Existen ancillaries? ¿Dónde se muestran? 1 Navegación 2 Se ofrecen opciones extra de contratación en el vuelo. Orden de los elementos 3 Necesidades de los usuarios Ancillaries ¿Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 3 1 Las necesidades de los usuarios quedan cubiertas. Necesidades usuarios 3 Se ofrece la opción de reservar el billete en vez de comprarlo. Puntuación general 0 1 2 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 16

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis >Conclusiones Mejores prácticas Lo más destacado Número de pasos Sencillez Orden de los elementos ¿Cuántos pasos son necesarios para ¿Es un proceso sencillo? ¿Qué ¿Se disponen de forma ordenada y lógica? realizar el proceso? complicaciones existen? Britishairways.com Alitalia.com Qantas.com La cantidad de pasos es determinante a la La sencillez del proceso dependerá de la El orden de los elementos ofrecerá mayor hora de finalizar el proceso de compra con claridad con que se muestra la información, control al usuario, permitiendo una toma satisfacción. aportando una mejor experiencia cuanto de decisiones acorde a una estructura más transparencia se ofrezca al usuario. preestablecida. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 17

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Tabla comparativa Comparación visual de los valores y webs analizados En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos durante la evaluación de los distintos sites. En ella se valoran los elementos que componen el proceso de compra, así como el orden de los mismos, y se muestra la puntuación otorgada a cada una de las webs. Caso aplicado de forma satisfactoria Caso aplicado de forma correcta, aunque se puede mejorar Caso aplicado de forma errónea No existe © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 18

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Sobre nosotros Creación del documento Sobre Arquinauta Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y confidencialidad, sus datos no figuran en este documento. crear espacios digitales sencillos de utilizar. “Análisis de 12 aerolíneas internacionales. Proceso de Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él. compra” es parte de una colección de monográficos. Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza de una web radica en su sencillez. Para saber más puedes contactar con nosotros en info@arquinauta.es o bien en la web de Arquinauta, www.arquinauta.es. Arquinauta Consulting www.arquinauta.es • info@arquinauta.es Ausiàs Marc 26, 5è-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48 © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 19

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by Arquinauta Consulting on Jun 26, 2009

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