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Barcelona, Abril de 2009 Accesibilidad Arquitectura de la información Análisis de Usabilidad Consultoría Concepto estratégico Extranet Internet Intranet PDA Prototipos U-Test WAP Análisis de 12 aerolíneas internacionales Análisis de páginas de inicio Ausiàs Marc, 26, 5è-57 08010 Barcelona Tel. 93 342 89 48 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Introducción Contenidos Introducción 2 Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting, Criterios del análisis donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs 3 de las aerolíneas más importantes del mercado internacional. La home o página de inicio 4 Emirates 5 Alitalia 7 Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del B. Airways 9 mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos prácticos y funcionales de las webs seleccionadas. A. Airlines 11 Lufthansa 13 Con él pretendemos adentrarnos y ahondar en cada uno de los apartados del documento anterior, donde hemos analizado y valorado los distintos aspectos que conforman la web de Aerolíneas 15 una aerolínea. Air Asia 17 Documento inicial: Air france 19 Análisis de 12 Aerolíneas internacionales Qantas 21 Búsqueda y contratación de vuelos Air Canada 23 URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959 Airgreenland 25 En este nuevo documento, analizamos las distintas páginas de inicio de las webs seleccionadas, Iberia 27 entrando en detalle en todas y cada una de ellas. Mejores prácticas 29 Análisis de 12 Aerolíneas internacionales Tabla comparativa 31 Análisis de páginas de inicio Sobre Arquinauta 32 Para más información puedes dirigirte a info@arquinauta.es © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 2 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Criterios del análisis Acabo de llegar y… ¿ahora qué hago? ¿busco o selecciono una oferta? Para realizar el análisis hemos empleado la metodología de ¿Por qué estas webs? casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más de natural de acciones realizadas por el usuario en la web. 50 aerolíneas. Hemos documentado diversos casos de uso, desde el proceso Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y de búsqueda y resultados, hasta la compra de un billete de representativas de cada uno de los 5 continentes. avión, pasando por las ofertas y funcionalidades que se muestran en la web. Aerolíneas analizadas 1. Emirates (www.emirates.com) Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y 2. Alitalia (www.alitalia.com) la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de 3. Britishairways (www.britishairways.com) atención. 4. American Airlines (www.aa.com) 5. Lufthansa (www.lufthansa.com) En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples, 6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar) para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un 7. Air Asia (www.airasia.com) usuario realizaría para completar con éxito una operación de 8. Air france (www.airfrance.es) búsqueda y compra-venta de un vuelo. 9. Qantas (www.qantas.com.au) 10. Air Canada (www.aircanada.com) La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de 11. Airgreenland (www.airgreenland.com) 12 webs de aerolíneas*. 12. Iberia (www.iberia.es) *NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado en el proceso de creación de estos documentos. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 3 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones La home o página de inicio ¿Que preguntas hemos realizado? Imagen Para analizar la home o página de inicio, nos hemos planteado una ¿Posee una imagen consistente? serie de preguntas que nos han ayudado a determinar la importancia de los factores a evaluar en cada home. ¿Se utilizan los recursos gráficos y de visualización de forma consistente? Cambia mucho de un apartado a otro? Mensaje Ofertas ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? ¿Qué es lo que transmite la web? ¿Se ve reflejado en su imagen? Las ofertas son importantes y el número existente limitará o Hemos valorado la presencia de la web, su imagen, si tenemos claro facilitará su visualización. Una presentación clara de las mismas para que sirve, su objeto o función principal. facilitará destacarlas. 5 ofertas es un número acertado. Claridad Buscador ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? los elementos? ¿Se ve al llegar a la web, o se ha de buscar? ¿Está en el lugar La claridad de los elementos que conforman la web, si se adecuado? ¿Tiene elementos que lo distorsionan? encuentran las cosas con un solo vistazo o se ha de revisar la web para localizar lo que se busca. Entrada – Idiomas / Localidad ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o Estructura / Navegación localidad? ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? ¿Es obligatorio dar un paso previo a la entrada de la web? ¿Se ha de ¿Puedes moverte fácilmente por la web sin perderte? ¿Es intuitiva? seleccionar el país o idioma? ¿Sabrías volver a apartados anteriormente visitados sin perderte? Acceso área privada ¿Es claro el acceso al área privada? ¿Donde está el acceso al área privada? ¿Es fácil de encontrar? ¿Está bien destacado? © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 4 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Emirates www.emirates.com Mensaje Convendría clarificar más las ofertas y hacerlas más relevantes para 3 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? que no pasen tan desapercibidas bajo la imagen. Emirates.com ofrece un mensaje y servicios de calidad y alto 1 Ver “figura 1” standing, enfocado a un público con poder adquisitivo y bussiness Buscador class. En definitiva, un mensaje de excelencia para una aerolínea de 2 alta gama. ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? Claramente visible en la página de inicio. Claridad Convendría destacar más sus colores para ofrecer más relevancia ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente gráfica 3 todos los elementos? 2 Ver “figura 2” Los elementos de la página de inicio se visualizan y distinguen entre ellos de forma clara y se localizan los elementos de la misma con un Entrada – Idiomas / Localidad vistazo rápido. ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 1 localidad? Estructura / Navegación Contienen una página previa a la “Home” con selección de 3 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? “Continente” y “País e idioma”. No es recomendable obligar a los La estructura de la web y la navegación de la misma es sencilla y usuarios a realizar este paso. Una vez en la home ofrece un cambio fácil de asumir. Los apartados son intuitivos y los menús están bien de idioma. situados. 3 Ver “figura 3” Imagen Acceso área privada 3 1 ¿Posee una imagen consistente? ¿Es claro el acceso al área privada? Posee una imagen muy consistente y adecuada para su público Queda oculto en la parte superior del menú. Es recomendable dotar objetivo. Un tratamiento gráfico refinado y un equilibrio justo para a la home de una caja/formulario para le “registro” y “ ofrecer un toque de elegancia. Log-in”. 4 Ver “figura 4” Ofertas 3 ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Aún cuando no tiene el clásico listado de ofertas, tiene una serie de reclamos publicitando aquellos puntos y destinos interesantes. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 5 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Emirates www.emirates.com 4 3 Valoración de los apartados Mensaje 3 2 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Imagen 3 Ofertas y publicidad 3 Buscador 2 1 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 1 Puntuación general 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 Figura 2 - Buscador 2 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 6 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Alitalia www.alitalia.com Mensaje Ofertas 3 3 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Tono italiano para una aerolínea italiana. Existe un gran banner gráfico, se centra en el bloque principal de la Ofrecen buenos precios con clase, estilo italiano. home. Su oferta es de ida y vuelta a Italia a muy buen precio. 1 Ver “figura 1” Claridad ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos Buscador 3 3 los elementos? ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? Una web muy clara y fácil de entender, con unos elementos y Bien destacado y en primer plano, ofrece una gran diversidad de apartados muy fáciles de distinguir y apreciar. opciones y funcionalidades, bien diferenciadas de la búsqueda. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación ¿Tiene un estructura y navegación sencilla? 3 Entrada – Idiomas / Localidad Con una estructura muy común, requiere un aprendizaje mínimo ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o para su uso de forma correcta. 3 localidad? Existe una página intermedia donde se ha de seleccionar el desde Imagen donde se accede a la web. Es un paso innecesario y es 3 ¿Posee una imagen consistente? recomendable evitarlo. Imagen consistente y robusta; un tanto sobria en el aspecto gráfico, 3 Ver “figura 3” aunque efectiva. Hace gala de su origen y estilo italianos. 3 Acceso área privada ¿Es claro el acceso al área privada? Ubicado en la parte superior derecha, es fácil de localizar y acceder, donde la mayoría de accesos suelen localizarse. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 7 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Alitalia www.alitalia.com 3 Valoración de los apartados Mensaje 3 4 Claridad 2 Estructura/Navegación 3 2 Imagen 2 Ofertas y publicidad 3 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 3 Puntuación general 1 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 Figura 2 - Buscador 2 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 8 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones British Airways www.britishairways.com Mensaje Ofertas 2 3 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? No existe un mensaje claro ni bien definido, salvo los colores Gran cantidad de ofertas en el bloque central de la home. Todas de típicamente británicos. formato gráfico (imagen), lo que no ayuda demasiado. Se recomienda el uso de algunas ofertas más textuales o en listados Claridad sencillos. 1 Ver “figura 1” ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos 2 los elementos? Buscador Es una web clara y sus elementos se distinguen y localizan de forma 3 ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? fácil y sencilla. La gran cantidad de algunos elementos (banners) distorsionan esta sencillez de forma considerable. Bien claro y definido. Sus elementos son útiles y fáciles de entender. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación 3 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Entrada – Idiomas / Localidad ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o Su estructura y navegación son sencillas y fáciles de entender. Sus 1 localidad? opciones son muy claras y sencillas. Entrada a la home con selección del país de origen. Paso innecesario Imagen y fácil de evitar. 2 ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” Aunque decente, tiene demasiados elementos y una gráfica un Acceso área privada tanto obsoleta. Muchos de estos elementos requieren definir mejor 3 ¿Es claro el acceso al área privada? su situación. Presente en la parte superior derecha, requiere ser destacado gráficamente para tener más relevancia. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 9 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones British Airways www.britishairways.com 4 Valoración de los apartados Mensaje 2 3 2 Claridad 2 Estructura/Navegación 3 Imagen 2 Ofertas y publicidad 3 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 3 Puntuación general 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado 1 Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 10 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones American Airlines www.aa.com Mensaje Ofertas 2 1 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Salvo los colores de la bandera, no existe ningún mensaje. No Existen distintos tipos de ofertas. Por un lado un banner queda nada claro cual es su target. gráfico rotativo y por otro un listado de alertas de ofertas. Estas últimas deberían destacarse más. Claridad 1 Ver “figura 1” ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente 2 todos los elementos? Buscador No es una web muy sencilla, pues contiene muchos 2 ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? elementos, aunque tras un primer vistazo se aprecian muchas Aunque resuelto de forma satisfactoria, tiene demasiados funcionalidades. elementos y habría que destacarlo más. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? 1 Entrada – Idiomas / Localidad Aunque su estructura es bastante liosa, su navegación es ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o bastante intuitiva. 1 localidad? Se ha de seleccionar el idioma y el país. Un paso no Imagen recomendable. 2 ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” Posee una imagen correcta y consistente, aunque se ha de resolver mejor su estructura y enfatizar determinados Acceso área privada 3 elementos. ¿Es claro el acceso al área privada? Ofrecen un enlace en la parte superior de la cabecera. Se ha de destacar más, aunque un formulario de acceso seria lo correcto. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 11 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones American Airlines www.aa.com 3 4 Valoración de los apartados 4 Mensaje 1 Claridad 2 Estructura/Navegación 1 Imagen 2 Ofertas y publicidad 2 Buscador 2 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 3 1 Puntuación general 2 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado 2 Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 12 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Lufthansa www.lufthansa.com Mensaje Ofertas 3 3 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Aunque tiene un mensaje definido, necesitaría destacarlo un poco Bien ubicadas en la página de inicio, abarcan el bloque central. más e incidir en ello. Existen tanto a modo de banner como varios listados con las mejores ofertas. Claridad 1 Ver “figura 1” ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos 3 los elementos? Buscador 3 Con una línea limpia y clara, se aprecian fácilmente los distintos ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? elementos de la web, bien ubicados y proporcionados. Un buscador bien destacado, muy limpio y sobrio. Destaca por su Un punto más en el texto ayudaría a la lectura. sencillez y facilidad de uso. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación 3 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Entrada – Idiomas / Localidad Disponen de una estructura clara y sencilla, muy fácil de asumir por ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 1 los usuarios. localidad? Paso obligatorio por la selección de país e idioma para llegar a la Imagen home. 2 ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” Tiene una imagen consistente y minimalista. No existen adornos extra. La sobriedad predomina sobre el resto para destacar el Acceso área privada 2 contenido. ¿Es claro el acceso al área privada? Queda un tanto escondido, ofreciendo acceso mediante un link desde la parte derecha del menú. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 13 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Lufthansa www.lufthansa.com 3 Valoración de los apartados Mensaje 3 4 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Imagen 2 Ofertas y publicidad 3 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 2 Puntuación general 3 0 1 2 3 2 1 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 14 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Aerolíneas Argentinas www.aerolineas.com.ar Mensaje Ofertas 1 1 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? No se aprecia mensaje alguno. No hay evidencia de origen ni Se muestran ofertas en la home, aunque dentro de un flash en procedencia de la aerolínea salvo en el logo. rotación. El usuario no tiene ningún control sobre el mismo, lo que desconcierta. Ofertas filtradas según países. 1 Ver “figura 1” Claridad ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos 2 los elementos? Buscador 3 Aunque es bastante clara, tiene muchos objetos distribuidos por la ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? página de inicio, lo que le transfiere un punto de desorden. El buscador se destaca de forma correcta. Su ubicación es adecuada y es visible para los usuarios. Estructura / Navegación 2 Ver “figura 2” 1 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? La estructura de la home es un tanto abstracta, y la navegación Entrada – Idiomas / Localidad queda oculta entre todos los objetos. ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 1 localidad? Imagen Paso obligatorio por la selección de país/lugar de procedencia. 2 ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” Posee una imagen correcta, aunque dada la disposición de los elementos y la gran cantidad de estos queda distorsionada y diluida Acceso área privada 1 y pasa desapercibida. ¿Es claro el acceso al área privada? Banner de acceso a la intranet. Pasa totalmente desapercibido por el aspecto de “publicidad” que tiene. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 15 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Aerolíneas Argentinas www.aerolineas.com.ar 3 Valoración de los apartados Mensaje 1 Claridad 2 Estructura/Navegación 1 Imagen 2 Ofertas y publicidad 1 Buscador 3 2 1 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 1 Puntuación general 1 0 1 2 3 4 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 16 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air Asia www.airasia.com Mensaje Ofertas 3 3 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Imagen juvenil y juguetona aunque profesional. Mucha oferta de Existen 3 banners pequeños y 1 grande en el bloque central. Muy ocio enfocada a un público joven. enfocado al ocio y a un público joven. 1 Ver “figura 1” Claridad ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos Buscador 2 3 los elementos? ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? Es clara y fácil de entender, aunque requiere prestar atención por la Bien situado, en la columna izquierda, tiene un color adecuado y se cantidad de banners que contiene. encuentra bien destacado y visible. 2 Ver “figura 1” Estructura / Navegación 2 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Entrada – Idiomas / Localidad Estructura sencilla e intuitiva, fácil de entender y asumir. ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 1 localidad? Imagen Obligado paso por la página previa de selección de; primero país y 3 ¿Posee una imagen consistente? después idioma. La imagen que se muestra en la web es consistente y robusta. Su 3 Ver “figura 1” única pega es la cantidad de banners que dispone y el ruido que estos generan. Acceso área privada 3 ¿Es claro el acceso al área privada? Situado bajo el buscador, pasa un poco desapercibido y no se aprecia en un primer vistazo. 4 Ver “figura 1” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 17 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air Asia www.airasia.com 3 Valoración de los apartados 2 Mensaje 3 Claridad 2 Estructura/Navegación 2 Imagen 3 Ofertas y publicidad 3 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 1 1 Acceso área privada 3 4 Puntuación general 3 0 1 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 18 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air France www.airfrance.com Mensaje Ofertas 3 2 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Vuelos baratos, estilo francés. No queda nada claro. No existe Existen ofertas en la home, aunque bastante justas. ningún indicador en al home. En el menú de navegación se muestra un apartado con una página completa de ofertas. Claridad 1 Ver “figura 1” ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos 2 los elementos? Buscador 3 Aunque queda bastante claro, se ha de prestar mucha atención a los ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? elementos que coexisten en la home. Un poco de aire ayudaría a Se visualiza de forma correcta y está bien destacado. mejorar la usabilidad. 2 Ver “figura 1” Estructura / Navegación Entrada – Idiomas / Localidad 1 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 1 Tienen muchas opciones y dada la cantidad de elementos existentes localidad? en la home pasa desapercibido. En conjunto se ofrecen demasiadas Accediendo por airfrance.com es obligatorio escoger el país de opciones. origen. Se ofrecen accesos a otros sitios de la empresa, relacionados con la misma área. Imagen 3 Ver “figura 1” 2 ¿Posee una imagen consistente? 3 Posee una imagen sencilla, aunque la cantidad de elementos que Acceso área privada coexisten en la web lo distorsionan. ¿Es claro el acceso al área privada? Situado en la parte superior derecha de la web, ofrecer un acceso fácil y cómodo. 4 Ver “figura 1” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 19 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air France www.airfrance.com 4 3 Valoración de los apartados Mensaje 3 Claridad 2 Estructura/Navegación 1 Imagen 2 1 Ofertas y publicidad 2 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 3 2 Puntuación general 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 20 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Qantas www.qantas.com.au Mensaje Ofertas 3 2 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? “The spirit of Australia” (El espíritu de Australia). Imagen de marca Disponibles en primer plano de la home, dan sensación de australiana, con aire fronterizo y reminiscencia hacia el ocio. desorden. Requieren una reorganización de la información y algo de diseño. Claridad 1 Ver “figura 1” ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos 2 los elementos? Buscador 1 La existencia de los títulos y desplegables de las ofertas desorienta y ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? le confiere demasiada importancia a las ofertas. Bajo las ofertas, pasa desapercibido. El rojo de las ofertas se come Elementos fácil de distinguir. el naranja del buscador. Requiere destacarlo más. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación 2 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Entrada – Idiomas / Localidad Tanto la estructura como la navegación son fáciles de distinguir y ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o asumir. El submenú pasa desapercibido; necesita mayor relevancia 3 localidad? y un texto de mayor tamaño. Pasa a la home automáticamente, a Ingles, localización Australia. De las pocas, si no la única. Imagen 3 Ver “figura 3” 3 ¿Posee una imagen consistente? La imagen es robusta y consistente, además de sencilla. Acceso área privada 3 Las ofertas del bloque principal distorsionan la sencillez de su ¿Es claro el acceso al área privada? imagen. En la columna derecha, parte superior de la home. Muy correcto aunque contienen muchos elementos. Convendría simplificarlo. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 21 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Qantas www.qantas.com.au Valoración de los apartados 1 Mensaje 3 4 Claridad 2 3 Estructura/Navegación 2 Imagen 3 Ofertas y publicidad 2 2 Buscador 1 Entrada - Idioma/localidad 3 Acceso área privada 3 Puntuación general 2 0 1 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 22 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air Canada www.aircanada.com Mensaje Ofertas 3 1 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? No existe un mensaje bien definido. La única referencia se Existe un listados de ofertas junto al buscador, aunque pasan encuentra en el logo. totalmente desapercibidas, pues tienen formato de noticia. 1 Ver “figura 1” Claridad ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos Buscador 3 3 los elementos? ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? Es una web clara y limpia, aunque un tanto fría dada su sobriedad. Destacado de forma correcta y sencilla, es lo más representativo de la home, ocupa más de la mitad del espacio de esta. Estructura / Navegación 2 Ver “figura 2” ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? 3 La estructura de la home es sencilla y fácil de asumir y comprender. Entrada – Idiomas / Localidad Ofrece una cantidad de opciones limitadas aunque son las ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 1 necesarias. localidad? Paso obligatorio por la selección de país e idioma. Permite cambiar Imagen a francés o ingles solamente. 2 ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” La imagen es consistente aunque un tanto fría. No contienen imágenes ni gráficos que aporten calidez y cercanía. Acceso área privada 1 ¿Es claro el acceso al área privada? Se ofrece un enlace desde la home, en la parte superior derecha. Se recomienda usar un formulario de “Log-in”. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 23 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air Canada www.aircanada.com 3 4 Valoración de los apartados Mensaje 3 2 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Imagen 2 1 Ofertas y publicidad 1 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 1 Acceso área privada 1 Puntuación general 2 0 1 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 24 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air Greenland www.airgreenland.com Mensaje Ofertas 3 1 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? Se aprecia claramente un mensaje de puntualidad y transparencia. No dispone de ninguna oferta o banner publicitario de vuelos en la Como refuerzo, ofrecen información acerca de Salidas y Llegadas. página de inicio. Se centran en su mensaje. 1 Ver “figura 1” Claridad ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos Buscador 3 3 los elementos? ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? Una home muy limpia y recatada en cuanto a diseño y disposición Limpio, claro y bien ubicado, su única pega está en la cantidad de de los elementos. opciones que lo distorsionan fuera de los términos de la búsqueda. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación 3 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Entrada – Idiomas / Localidad Su estructura y navegación son correctas y sencillas, fáciles de ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 3 asumir por el usuario. localidad? Distinguiéndose del resto, pasa automáticamente a la home sin Imagen selección de idioma. Permite cambiar de idioma una vez dentro. 3 ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” Posee una imagen muy limpia y consistente. Su único punto débil es el tamaño del texto. Acceso área privada 2 ¿Es claro el acceso al área privada? Se sitúa en el mismo sitio que el buscador, aunque presentado de forma ingeniosa. No queda del todo claro. Fuera del buscador quedaría más fácil e intuitivo. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 25 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Air Greenland www.airgreenland.com Valoración de los apartados 3 Mensaje 3 1 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Imagen 3 4 Ofertas y publicidad 1 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 3 Acceso área privada 2 Puntuación general 2 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 26 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Iberia www.iberia.com Mensaje Ofertas 1 3 ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? No se aprecia mensaje alguno. Parece estar muy enfocado a Existe diversidad de ofertas en la home o página de inicio. Tanto a empresas y “business class”. modo de banner como listados. Convendría limpiar o clarificarlas según su tipología de usuarios y clientes. Claridad 1 Ver “figura 1” ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos 3 los elementos? Buscador 3 Aunque es una web muy llena de objetos, es bastante clara y la ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? atención se la llevan las ofertas y el buscador. Bastante bien. Muy digno. 2 Ver “figura 2” Estructura / Navegación 3 ¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Entrada – Idiomas / Localidad Dispone de una estructura y navegación sencillas y fáciles de ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o 2 asumir. El menú y posterior submenú se aprecian y distinguen localidad? claramente. Por defecto pasa a la página de castellano (probablemente por la IP). El cambio de idioma queda totalmente oculto en la parte 2 Imagen superior izquierda. Convendría destacarlo más. ¿Posee una imagen consistente? 3 Ver “figura 3” La imagen es limpia aunque dispone de demasiados elementos en la home que hace que se vea recargada. Aún así no molestan o Acceso área privada 3 distorsionan la visión de la misma. ¿Es claro el acceso al área privada? Se aprecia fácil y claramente en la parte superior derecha de la página de inicio. 4 Ver “figura 4” © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 27 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Iberia www.iberia.com 3 Valoración de los apartados 4 Mensaje 1 Claridad 3 Estructura/Navegación 3 Imagen 2 Ofertas y publicidad 3 Buscador 3 Entrada - Idioma/localidad 2 2 Acceso área privada 3 Puntuación general 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado 1 Figura 1 - Ofertas y Publicidad 1 2 Figura 2 - Buscador 3 Figura 3 - Entrada - idioma/localidad 4 Figura 4 - Acceso al área privada © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 28 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Mejores prácticas Lo más destacado. Mensaje Estructura / Navegación ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? ¿Tiene un estructura y navegación sencilla? Britishairways.com Estructura y navegación sencillas y fáciles de entender. Emirates.com Venden calidad. Muy enfocado a negocio o business class. Para gente con poder adquisitivo. Imagen ¿Posee una imagen consistente? Claridad ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos los elementos? Emirates.com Alitalia.com Venden calidad. Muy enfocado a negocio o business class. Una web muy clara y fácil de entender Para gente con poder adquisitivo. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 29 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Mejores prácticas Lo más destacado. Ofertas Entrada – Idiomas / Localidad ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o localidad? Lufthansa.com Ofertas claras y sencillas. Su banner principal ofrece una oferta Airgreenland.com destacada. Una de las pocas excepciones que conduce al usuario a la página inicial, sin obligar al usuario a pasar por una página de selección de idioma Buscador ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? Acceso área privada ¿Es claro el acceso al área privada? Airasia.com Situado en primera línea, destaca por sus colores corporativos y Airfrance.com llamativos. Fácil y rápido, situado a la derecha, en la parte superior. Uno de los lugares más comunes para el acceso al área privada. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 30 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Tabla comparativa Comparación visual de los valores y webs analizados En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos durante la evaluación de los distintos sites. En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que componen la página de inicio y se muestra la puntuación otorgada a cada una de las webs. Caso aplicado de forma satisfactoria Caso aplicado de forma correcta, aunque se puede mejorar Caso aplicado de forma errónea © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 31 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Sobre nosotros Creación del documento Sobre Arquinauta Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de confidencialidad, sus datos no figuran en este documento. crear espacios digitales sencillos de utilizar. “Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Análisis de Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él. páginas de inicio” es parte de una colección de monográfico s Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza en la que estamos trabajando. de una web radica en su sencillez. Para saber más puedes contactar con nosotros en Arquinauta nació el año el 2004 de la mano de Alfons info@arquinauta.es o bien en la web de Arquinauta, Cornella, de Infonomia. www.arquinauta.es. Arquinauta Consulting www.arquinauta.es • info@arquinauta.es Asías Marc 26, 5º-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48 © Copyright Arquinauta Consulting 2009 Página 32 www.arquinauta.es

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