Análisis 12 Aerolíneas Internacionales

Barcelona, Abril de 2009 Accesibilidad Arquitectura de la información Análisis de Usabilidad Consultoría Concepto estratégico Extranet Internet Intranet PDA Prototipos U-Test WAP Análisis de 12 aerolíneas internacionales Búsqueda y contratación de vuelos Ausiàs Marc, 26, 5è-57 08010 Barcelona Tel. 93 342 89 48 www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Introducción Contenidos Introducción 2 Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting en el que comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 Criterios 3 webs de las aerolíneas más importantes del mercado internacional. La Home 4 El Buscador 5 Concebido tras la realización de una serie ¿Por qué estas webs? Los resultados 6 de proyectos por parte de Arquinauta para La selección se ha realizado tras un una empresa del sector, este resumen benchmarking de más de 50 aerolíneas, El proceso de compra 7 muestra y valora los aspectos prácticos y escogiéndose 12 de las más relevantes y Ofertas y funcionalidades 8 funcionales de las webs seleccionadas. representativas de los 5 continentes. El análisis 9 El documento se divide en 2 grandes Aerolíneas analizadas: Las webs 10 apartados: los criterios, donde mostramos 1. Emirates (www.emirates.com) las mejores y peores prácticas del sector; y Conclusiones 22 2. Alitalia (www.alitalia.com) el análisis, donde se puntualiza lo más 3. Britishairways (www.britishairways.com) Contacto 23 destacado y “lo mejorable” de cada 4. American Airlines (www.aa.com) website. 5. Lufthansa (www.lufthansa.com) 6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar) Para la realización del análisis se han 7. Air Asia (www.airasia.com) reproducido situaciones reales de compra 8. Air france (www.airfrance.es) de un vuelo, desde la búsqueda hasta el 9. Qantas (www.qantas.com.au) momento de pago. 10. Air Canada (www.aircanada.com) 11. Airgreenland (www.airgreenland.com) 12. Iberia (www.iberia.es) © Copyright Arquinauta Consulting 2009 2

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Criterios y metodología del análisis ¿Cómo llevamos a cabo el análisis? Para realizar el análisis hemos empleado una metodología de La Home casos de uso independiente*, siguiendo la secuencia lógica Es la primera impresión al acceder a la web y, por lo tanto, de acciones realizadas por el usuario en la web. donde comienza su experiencia y aprendizaje. Es el lugar de donde captar la atención del usuario. Hemos documentado los cinco usos más comunes que un usuario puede hacer en una web de aerolíneas: buscar El buscador información en la home, el proceso de búsqueda de vuelos, Su óptimo funcionamiento es crucial para completar con éxito los resultados, la compra del billete y el uso de ofertas y la venta del vuelo. funcionalidades relacionadas. Los resultados de búsqueda Se ha valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y la La variedad y la presentación de los resultados es otro factor visualización de los mensajes, tanto errores como avisos. decisivo para completar la compra. El proceso de compra Formularios bien resueltos y pasos claramente definidos garantizan que el proceso de compra se pueda finalizar rápido y con éxito. Ofertas y funcionalidades Las ofertas existentes en la home, así como el registro a áreas privadas y otras funcionalidades, ofrecen un valor añadido para los usuarios. * Ninguna de las empresas analizadas ha participado en este documento. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 3

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Home o página de inicio Acabo de llegar y… ¿ahora qué hago? La home o página de inicio es una de las páginas Mejores prácticas fundamentales de cualquier website. En ella se ha de dejar claro para qué sirve la web: para comprar un vuelo, para mostrar ofertas, para organizar viajes, etc. Los usuarios, a partir de lo mostrado aquí, se harán una idea del site completo. Imagen consistente orientada a su público objetivo, la web de La clave de una buena página de inicio reside en tener una Emirates respira lujo y excelencia. imagen consistente y unos elementos bien destacados y www.emirates.com jerarquizados. Para el análisis de la home nos hemos realizado las siguientes Prácticas no recomendadas preguntas: • ¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente? • ¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos los elementos? • ¿Tiene un estructura y navegación sencilla? • ¿Posee una imagen consistente? Los elementos en flash y sus movimientos impiden centrar la • ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son? atención y ocupan un espacio valioso para mostrar • ¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado? información de interés como ofertas y/o comunicados. • ¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o www.aerolineas.com.ar localidad? • ¿Es claro el acceso al área privada? © Copyright Arquinauta Consulting 2009 4

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones El Buscador ¿Qué opciones de búsqueda tengo? ¿He seleccionado lo que necesitaba? El buscador en estos websites es el elemento más importante Mejores prácticas pues generalmente es el punto de partida en las consultas de los usuarios y será clave para completar con éxito su tarea. Su estructura, claridad y las opciones que contiene marcarán la diferencia de una web a otra. Hemos testeado los buscadores de las webs analizadas para poder detectar cuáles eran los más sencillos de utilizar y, a la Un buscador clásico, claro y sencillo. Sus opciones son vez, localizar algunas buenas prácticas, como por ejemplo la fácilmente diferenciables garantizando una buena experiencia “sugerencia” de destinos o la detección automática del de uso. aeropuerto de origen. www.iberia.es Hemos realizado las siguientes preguntas para poder evaluar Prácticas no recomendadas los buscadores: • ¿El buscador tiene elementos que le den suficiente visibilidad y relevancia en el contexto de la página? • ¿Es coherente gráficamente con el resto de elementos? • ¿Tiene una estructura lógica? ¿Se entiende? Demasiados elementos distorsionan la visión de la información y provocan que el usuario se confunda, no entienda cómo funciona y llegue incluso a desistir. www.aa.com © Copyright Arquinauta Consulting 2009 5

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Resultados de búsqueda ¿Cuándo sale el vuelo? ¿Qué son estos números? ¿Es este el precio final? Mejores prácticas Una vez realizada la búsqueda, cómo se muestran los resultados pasa a ser el factor más importante. Datos presentados de forma clara guiarán al usuario hacia una compra ayudándole en el proceso de decisión, mientras que una presentación menos eficiente puede inducir a error o frustrar al usuario provocando el abandono. Unos datos bien estructurados ayudan al usuario a entender Estas son algunas de las preguntas realizadas para analizar los la información y a continuar el proceso con éxito. resultados de la búsqueda: www.lufthansa.com Prácticas no recomendadas • ¿Los resultados se presentan de forma lógica y comprensible? ¿Se entienden? • ¿Cuántos pasos son necesarios para seleccionar un resultado? • ¿Qué sucede cuando existe una ausencia de resultados? • ¿Son las fechas suficientemente visibles? ¿Y el precio? • ¿Existen resultados destacados? ¿Cómo se muestran? La mala presentación de los datos dificulta la contratación de un vuelo. www.airgreenland.com © Copyright Arquinauta Consulting 2009 6

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Proceso de compra Un reto para todos, un beneficio común Mejores prácticas Uno de los puntos críticos y con mayor tasa de abandono es el proceso de compra. Dar el control a los usuarios e informarles sobre qué está pasando en la página es un factor fundamental para que la compra se realice con éxito. Estas son algunas de las preguntas que se nos hemos realizado para analizar el proceso de compra: En 2-3 pasos se obtiene el precio final del vuelo. La selección • ¿Cuántos pasos son necesarios para comprar un vuelo? de vuelos resulta fácil y atractiva. www.britishairways.com • ¿Es sencillo comprar un vuelo? ¿Hasta que punto? • ¿Es cómoda la navegación a través del proceso? ¿Se Prácticas no recomendadas permite avanzar y retroceder con facilidad? • ¿Tienen los elementos del proceso un orden lógico? • ¿Existen ancillaries? ¿Están bien situadas? • ¿Están cubiertas las necesidades usuarios? Exceso de pasos y de información en cada uno de ellos. www.aircanada.com © Copyright Arquinauta Consulting 2009 7

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Ofertas y funcionalidades ¿Es ésto una oferta? ¿Podré gestionar después mi reserva? La disposición de las ofertas en la página de inicio es un Mejores prácticas elemento importante, tanto para atraer a usuarios como para que la aerolínea pueda aumentar sus ventas. La claridad con la que se muestren ayudará a su comprensión y el número de ítems facilitará o dificultará la elección. Es importante mantener un equilibrio entre cantidad y calidad teniendo en cuenta el público al que nos dirigimos. Funcionalidades claras y a mano. Ofertas interesantes y bien Las funcionalidades ofrecen valor añadido a los usuarios que presentadas marcan la diferencia. ya han realizado una compra (check-in online, cambios, etc.) o www.alitalia.com bien a quien, por un motivo u otro, necesite información relacionada con los vuelos de la compañía (consulta de Prácticas no recomendadas horarios, llegadas de vuelos, etc.) Para evaluar las ofertas y funcionalidades nos hemos preguntado lo siguiente: • ¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Se muestran de forma clara? ¿Se entienden? • ¿Cuántas se muestran? ¿Son demasiadas? ¿Son pocas? • ¿Es correcta su presentación? ¿En qué se pueden mejorar? La saturación de ofertas causa el efecto contrario, provocando • ¿Son las ofertas suficientemente importantes o atractivas? desorden general. • ¿Existen funcionalidades de ayuda? ¿Son visibles? www.airasia.com © Copyright Arquinauta Consulting 2009 8

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Adentrándonos en las webs Valorando distintos aspectos Siguiendo los criterios descritos en el Además, en el margen derecho, para capítulo anterior, hemos puntuado cada cada caso se facilita un resumen y se caso de cada web con un valor de 0 a 3: muestra de manera gráfica la puntuación general obtenida: 3 Práctica bien resuelta: Buena práctica, recomendable Puntuación general 0 1 2 3 Práctica correcta: 2 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Práctica resuelta aunque mejorable Práctica mal resuelta: 1 Práctica resuelta de forma errónea No existe esta funcionalidad: 0 No existente. No puntúa © Copyright Arquinauta Consulting 2009 9

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Emirates.com Resumen Una web de gran excelencia y Excelencia y diseño para usuarios con capacidad adquisitiva enfocada a un publico exigente con alto poder adquisitivo. 2 Home Resultados 3 Uno de sus logros es transmitir ese mensaje manteniendo siempre un cuidado estilo y diseño. El buscador y proceso de Presentación original y sencilla. compra son las partes más Una presentación impecable para servicios con débiles. excelencia. El alto standing aplicado a las Proceso de compra aerolíneas. 1 URL: www.emirates.com Buscador 1 Un proceso lineal aunque muy largo y un tanto desorientador. Ofertas y funcionalidades 3 Un buscador bien estructurado, y consistente gráficamente pero carente de algunas prestaciones casi necesarias, como Puntuación general por ejemplo un listados de Funcionalidades integradas en el buscador y 2 0 1 2 3 ciudades/aeropuertos. ofertas especificas de alto nivel. No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 10

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Alitalia.com Resumen Alitalia dispone de una web Vuelos con el más puro sabor italiano cómoda y atractiva para la navegación y, en consecuencia, para la compra de vuelos. Resultados 2 Home 3 Es una de las webs mejor valoradas del análisis, tanto por su consistencia como por su estructuración y sencillez. Correcta y bien estructurada con un Presentación clara, sencilla y bien aprendizaje muy rápido y sencillo . Uno de sus puntos débiles es el jerarquizada. reducido tamaño del texto que, Proceso de compra 3 si fuera algo mayor, mejoraría su legibilidad. Buscador 3 URL: www.alitalia.com Enfocado en el usuario, rápido y simple. 3 Ofertas y funcionalidades Un buscador visible, estructurado y bien equilibrado. Contiene funcionalidades extra (hotel, coche y vacaciones) que complementan Puntuación general la venta de vuelos pero no molestan. 0 1 2 3 Funcionalidades integradas bajo el buscador, muy a mano. No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 11

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Britishairways.com Resumen La imagen algo obsoleta de El reloj inglés con viejas galas British Airways no hace justicia a su funcionamiento. 1 Home Resultados 2 El proceso de búsqueda resulta cómodo y agradable. El peso visual y agresivo de los banners en su página de inicio causa sensación de desorden. Aunque con una imagen un tanto obsoleta, Falta la información horaria. No se aprecian muestra unas opciones muy claras resultando resultados destacados. útil y fácil de asimilar por parte del usuario. URL: www.britishairways.com Proceso de compra 3 Buscador 3 Proceso de compra correcto, fácil y lógico. Ofertas y funcionalidades 3 Sencillo y consistente, ofrece opciones Puntuación general interesantes como ‘país de origen’. 2 0 1 2 3 Las ofertas, un punto serio a mejorar. No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 12

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones AmericanAirlines.com Resumen American Airlines tiene detalles Estilo americano, presentación obsoleta que podrían hacer de esta web una de las grandes pero necesita una profunda revisión 3 Home Resultados 1 para reorganizar la información y hacerla más atractiva. URL: www.aa.com Resuelto de forma correcta, muestra los datos necesarios. Un tanto caótica en presentación y organización. Requiere una revisión de la Proceso de compra imagen y la jerarquía de los elementos. 1 Buscador 1 Pasos innecesarios y desorientación del usuario. Ofertas y funcionalidades 2 Abarrotado de funcionalidades, necesita un rediseño y limpieza de elementos. Convendría Puntuación general destacarlo algo más respecto al resto de ítems de la home. 2 0 1 2 3 Presentación poco atractiva. No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 13

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Lufthansa.com Resumen Una de las más altas del No hay mejor manera de comprar ranking. Su aspecto sobrio y sencillo con 3 Home Resultados 3 una gráfica al servicio de la información. Los mensajes de error necesitarían ser más visibles. Muy bien presentados. Su único punto débil Sencilla, limpia y bien estructurada. Elementos URL: www.lufthansa.com es el tamaño de los mensajes de error. bien jerarquizados. Proceso de compra 2 Buscador 3 Correcto, aunque la navegación debería permitir volver atrás y no solo al principio. Ofertas y funcionalidades 3 Puntuación general 3 0 1 2 3 Muy bien: ofertas y funcionalidades claras. Claro, sencillo, directo. No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 14

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Aerolíneas Argentinas Resumen Necesita un rediseño y Buenas opciones pero mucho por mejorar aclaración de conceptos. El uso de flash para mostrar 1 Home Resultados 1 determinados elementos y ofertas así como la falta de controles, desaprovecha el espacio en la página de inicio. El proceso de compra es Requiere un rediseño y jerarquización de los elementos. demasiado largo. Creada en flash carece de ofertas en primer plano. Cuesta encontrar acceso al área Proceso de compra privada. 1 URL: www.aerolineas.com.ar Buscador 2 Demasiados pasos para una sola acción. Ofertas y funcionalidades 1 Visible, correcto y sencillo. Está bastante bien estructurado. Es de las pocas cosas que se Puntuación general salvan de la web. El flash distorsiona las ofertas. Pocas 1 0 1 2 3 funcionalidades. No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 15

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones AirAsia.com Resumen Muestra información de una Estilo y sencillez en una compra cómoda forma efectiva. En cuanto a servicios, es una 3 Home Resultados 2 de las webs más completas pero la saturación de banners molesta seriamente en la home. Dispuestos de forma correcta. Destaca el mensaje de ausencia de resultados. Proceso de compra muy Un correcto uso de los elementos pero el correcto y sencillo. Bien conjunto queda distorsionado por el exceso de 3 Proceso de compra implementado a la hora de publicidad. mostrar mensajes y ancillaries. URL: www.airasia.com Buscador 3 Sencillo y rápido pero se echa de menos la selección de asiento. 2 Ofertas y funcionalidades Claridad , sencillez y efectividad. Ofrecen la posibilidad de buscar Hotel + Vuelo. Muy Opciones bien dispuestas y fácilmente Puntuación general interesante y bien presentado. localizables. 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 16

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones AirFrance.com Resumen Las opciones mostradas en la Muchas y buenas opciones con una imagen a mejorar home son muy correctas y bien escogidas pero su imagen obsoleta resulta poso atractiva. 2 Home Resultados 2 La cantidad desmesurada de acciones y pasos en el proceso de selección y de compra. URL: www.airfrance.com Demasiadas acciones para cada paso. Una imagen un tanto obsoleta aunque dispone de muy buenas opciones. Proceso de compra 2 Buscador 2 Muchos pasos pero aún así no es un proceso complicado. 3 Ofertas y funcionalidades Correcto y con variedad de opciones. Un poco Puntuación general de aire entre elementos ayudaría a distinguirlos un poco mejor. 2 0 1 2 3 Gran variedad de funcionalidades. Ofertas No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado bien dispuestas pero poco llamativas. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 17

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Qantas Resumen Buenas ideas pero aplicadas de Espíritu australiano manera incorrecta. El buscador queda eclipsado 2 Home Resultados 1 bajo la gran masa de ofertas del bloque central. Requiere una reestructuración y simplificación. Dispuestos de forma correcta. Resultados destacados bien resueltos. URL: www.qantas.com Opciones muy correctas, aunque dispuestas de Proceso de compra 2 forma equívoca. Buscador 1 Es necesario simplificar la manera de informar sobre las condicione de compra. Ofertas y funcionalidades 2 Igual que la home, necesita reubicar sus Puntuación general elementos y disponerlos de una forma más 2 0 1 2 3 clara y sencilla. Dispuestas de forma correcta pero compiten No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado en exceso con el buscador. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 18

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Aircanada.com Resumen A falta de una imagen Sobriedad impactante, las funcionalidades y el buscador cubren correctamente las necesidades 2 Home Resultados 2 mínimas. El proceso de compra resulta muy largo. Correcto pero cabría resaltar mejor los Las ofertas pasan resultados destacados. Muy sobria, no comunica emoción ni valores desapercibidas. de marca asociados a Canadá. Proceso de compra 1 URL: www.aircanada.com 3 Buscador Demasiados pasos para tomar cada acción. Ofertas y funcionalidades 2 Limpio, claro, sencillo, fácil. Muchas opciones Puntuación general disponibles pero sin interferir ni molestar en la Ofertas poco visibles. 2 0 1 2 3 funcionalidad principal: buscar. Muy bien en funcionalidades . No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 19

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Airgreenland.com Resumen Diseño elaborado pero con Groenlandia por los aires muchos errores a nivel funcional. 1 Home Resultados 3 Algunas partes del proceso de compra son difícilmente realizables dependiendo del navegador que se use. Los textos tan pequeños dificultan la lectura. No existen elementos destacados. URL: www.airgreenland.com La home y su imagen impactante, uno de los Proceso de compra 1 grandes valores de esta web. Buscador 2 Poco usable, cosa que dificulta seguir adelante en el proceso. Funciona mal en algunos navegadores. Ofertas y funcionalidades 3 Bien posicionado pero difícil de utilizar. Puntuación general Funciones bien dispuestas y presentadas. 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado © Copyright Arquinauta Consulting 2009 20

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Iberia.es Resumen Mantiene un equilibrio Negocios en los aires de iberia adecuado entre imagen y funcionalidad aunque la home resulta un tanto saturada Resultados 2 Home 3 El proceso de compra resulta largo, sobre todo en los primeros pasos. Home bastante limpia aunque muy recargada. Su funcionamiento general es Requiere algo de aire para mejorar su primer Correctos, agilizan el proceso al mostrar ida y impacto. correcto. vuelta en la misma pantalla. URL: www.iberia.es Proceso de compra 3 Buscador 3 Correcto, aunque se podrían simplificar algunos pasos. Ofertas y funcionalidades 3 Puntuación general Muchas opciones y bien presentadas. 3 0 1 2 3 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado El exceso de oferta dificulta la visualización. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 21

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Conclusiones Valoración de los apartados analizados Conclusiones generales • Si bien existen sites muy bien solucionados (Alitalia o Lufthansa, por ejemplo) no hay ningún caso que podamos Home citar como completo a todos los niveles. 41.6% 33.3% 25% Buscador • Los resultados de búsqueda y el proceso de compra es 50% 25% 25% donde las valoraciones han sido más negativas. Resultados • A falta de datos particulares sobre tráfico y porcentajes de 25% 50% 25% venta que aportaran más datos sobre efectividad y abandonos, la posición dominante o exclusiva de una Proceso de compra compañía sobre ciertos trayectos explicaría porqué —a 33.3% 25% 41.6% pesar de las dificultades en el proceso de compra— algunas Ofertas y funcionalidades aerolíneas mantienen soluciones obsoletas. 58.3% 33.3% 8.3 Total 41.6% 41.6% 16.6% Que significado tiene cada color? Valoración media Valoración negativa Valoración positiva NOTA: Estos datos no son absolutos, son porcentajes resultantes de acuerdo a los criterios y factores analizados. © Copyright Arquinauta Consulting 2009 22

Análisis de 12 aerolíneas internacionales Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones Sobre nosotros Creación del documento Sobre Arquinauta Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y confidencialidad, sus datos no figuran en este documento. crear espacios digitales sencillos de utilizar. Estamos trabajando en una colección de monográficos con Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él. más detalles sobre estos resultados. Para saber más puedes Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza contactar con nosotros en info@arquinauta.es o bien en la de una web radica en su sencillez. web de Arquinauta, www.arquinauta.es. Arquinauta nació el año el 2004 de la mano de Alfons Cornella, de Infonomia. Arquinauta Consulting www.arquinauta.es • info@arquinauta.es Asías Marc 26, 5º-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48 © Copyright Arquinauta Consulting 2009 23

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