Strategia e organizzazione al tempo di Internet

Alessandro Roiter Strategia e organizzazione al tempo di Internet Lettura integrativa al corso di Sistemi Organizzativi A.A. 2004/2005

Netscape per contrastare Microsoft punta su 4 principi di crescita:

Creare una visione di prodotti, tecnologie e mercati vivente e stimolante, strettamente legata all’azione;

Assumere e acquisire esperienza manageriale, oltre che tecnologica;

Costruire risorse interne per un’impresa di grandi dimensioni, ma organizzarle come una piccola;

Costruire sistemi di relazioni esterne per compensare le risorse interne limitate.

Crescita e sviluppo

Contesto:

Mercato competitivo;

Turbolento;

Dinamico;

Globale;

Progresso continuo della tecnologia

Annullamento degli spazi;

Annullamento dei tempi;

Elevati scambi di informazioni e comunicativi;

Esigenze del consumatore (sempre informato).

Dal contesto descritto nasce l’elevata importanza delle Risorse Umane e delle loro competenze:

Immediata sfruttabilità delle risorse;

Ricorso a piccoli team e unità (virtual organization) sia interne che esterne;

Ricorso all’Open Source;

Comunità virtuali.

Instaurare alleanze e collaborazioni sfruttando il network.

Strategia

La strategia utilizzata da entrambe le aziende è stata quella di agire su:

Qualità dei prodotti e dei processi;

Flessibilità e Rapidità (processo flessibile con rilascio di versioni beta);

Continua analisi al progresso tecnologico;

Bilanciamento tra:

Crescita;

Espansioni verso nuovi mercati e aree di business;

E’ risultato importante basare il prodotto su degli standard comuni e non creare nuovi protocolli o piattaforme

d’implementazione, scegliendo così la filosofia di Internet attraverso una logica non proprietaria:

Assenza controllo centralizzato;

Assenza di vincoli:

Temporali;

Spaziali;

Aumento della Globalizzazione;

Incremento della massa critica;

Incremento delle interazioni.

Associando agli standard comuni i concetti di Open Source e comunità virtuali si possono ottenere:

Acquisizione del know-how dall’esterno;

Ovviare alle limitate risorse;

Aumentare le competenze.

Il rischio è sempre quello di mettere in gioco il proprio sorgente ovvero svelare tutti i segreti del prodotto browser in

quanto esso rappresenti uno dei punti chiave di Internet insieme ai portali e ai server.

Judo Strategy

Tecnica utilizzata da Netscape per affrontare la rivale Microsoft; principi guida della tecnica judo:

Sfruttare il peso e le strategie degli oppositori Sfruttare tutti i punti di forza Arretrare di fronte ad una forza superiore Combinare piani strategici con aggiustamenti tattici Essere flessibili nella strategia e sua implementazione Dalla visione all’azione Movimenti rapidi verso terreni non presidiati Acquisizioni per guadagnare rapidamente esperienza e competenza Muoversi rapidamente verso nuovi prodotti e mercati

Risorse Umane Per quanto riguarda la gestione delle risorse umane sono stati analizzati principalmente i casi di Amazon.com e AOL.com : Per Bezos, capo di Amazon , le risorse umane sono la preoccupazione principale, vengono utilizzati molto tempo e molte risorse per il reclutamento. Il personale viene molto motivato dal carisma di Bezos che assume un comportamento da leader creando la vision ( far conoscere Amazon.com ad un numero sempre maggiore di clienti e farla crescere in fretta) e cercando di dare un senso di comunità a tutto il personale. Tutto questo è a fronte però di condizioni di lavoro incredibili per monte ore, guadagni mediocri ed una incapacità di associare le giuste competenze del personale alle mansioni appropriate. Per AOL.com esiste una vision descritta come la ricerca di combattere e vincere gli avversari più forti (Microsoft) tramite la soddisfazione dei bisogni dei clienti attraverso una strategia di Marketing molto aggressiva come è valso anche per Amazon.com. AOL.com a differenza di Amazon.com acquisisce Netscape guadagnando rapidamente ulteriore competenza ed esperienza . Attraverso la creazione di comunità di clienti che condividono interessi comuni AOL.com ha creato chat che hanno permesso una ulteriore diffusione del marchio nella rete e non solo, andando ad incrementare lo sforzo di marketing.