INTERNET COMUNICATION MANAGEMENT

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INTERNET COMUNICATION MANAGEMENT

  1. 1. INTERNET COMUNICATION MANAGEMENT
  2. 2. Obiettivo del corso <ul><li>Ci occuperemo di comunicazione commerciale sul web. </li></ul><ul><li>Cercheremo di capire come sfruttare il web per le esigenze </li></ul><ul><li>di una piccola media azienda. </li></ul><ul><li>L'approccio che seguiremo per impostare la comunicazione online </li></ul><ul><li>della nostra azienda sarà articolato in 5 fasi: </li></ul><ul><li>pensare </li></ul><ul><li>pianificare </li></ul><ul><li>progettare </li></ul><ul><li>misurare </li></ul><ul><li>correggere </li></ul>
  3. 3. 1. PENSARE <ul><li>La prima cosa che dobbiamo fare è pensare qual'è il miglior modo di sfruttare il web per noi (azienda). </li></ul><ul><li>Tutte le cose che si possono fare su internet possono essere schematizzate in 5 gruppi: </li></ul><ul><li>IMMAGINE E INFORMAZIONE DI PRODOTTO </li></ul><ul><li>GENERAZIONE DI RELAZIONI </li></ul><ul><li>GENRATORE DI RICAVI </li></ul><ul><li>RIDUZIONE DI COSTI </li></ul><ul><li>ASSISTENZA POST VENDITA </li></ul>
  4. 4. 1.a. IMMAGINE E INFORMAZIONE DI PRODOTTO <ul><li>Un buon business online si basa sulla capacità di veicolare un'immagine </li></ul><ul><li>forte e coerente con il brand e/o con l' azienda. </li></ul><ul><li>Quindi la prima cosa che possiamo fare è consolidare l'immagine diffusa </li></ul><ul><li>attraverso altri canali o addirittura usare il web come canale principale per </li></ul><ul><li>definirla (es vodka Absolut http://www.absolut.com/ ) </li></ul><ul><li>Un sito può anche vivere solo di questo. </li></ul><ul><li>In genere si forniscono approfondimenti sull'azienda e sui prodotti/servizi: </li></ul><ul><li>la cosiddetta brochure online </li></ul><ul><li>Si possono anche fornire approfondimenti su offerte speciali e </li></ul><ul><li>promozioni. </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul>
  5. 5. 1.b. GENERATORE DI RELAZIONI <ul><li>Un sito di immagine può essere raggiunto da chiunque nel mondo </li></ul><ul><li>abbattendo le barriere geografiche. Internet è il mezzo di comunicazione a </li></ul><ul><li>maggior tasso di penetrazione nel mondo (circa 800 milioni di persone </li></ul><ul><li>connesse alla rete) Internet permette di entrare in contatto con una platea </li></ul><ul><li>sterminata. </li></ul><ul><li>Il passaggio di un utente sul nostro sito diventa una relazione stabile </li></ul><ul><li>solo se mettiamo a disposizione strumenti affinché questo sia </li></ul><ul><li>almeno possibile. Gli strumenti più comuni: newsletter, rss, download </li></ul><ul><li>catloghi, contenuti speciali, richiesta info, ecc). </li></ul><ul><li>Verso un cliente “registrato” possiamo invogliare il riacquisto o presentare </li></ul><ul><li>offerte promozionali con un costo di comunicazione tendente allo zero. </li></ul><ul><li>Le relazioni che si possono instaurare ed intrattenere sono anche </li></ul><ul><li>con collaboratori, attori della filiera (fornitori, distributori, dipendenti, </li></ul><ul><li>partner), altre aziende di un network Stabilire connessioni, relazioni per </li></ul><ul><li>gestire progetti o processi di acquisto, design, distribuzione con altre </li></ul><ul><li>aziende, consociate od altre sedi della tua stessa azienda </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul>
  6. 6. <ul><li>1.c. GENERATORE DI RICAVI </li></ul><ul><li>Il sito può essere anche una fonte di ricavi diretti. Il metodo più ovvio è </li></ul><ul><li>quello della predisposizione di un e-shop cioè un canale di vendita </li></ul><ul><li>parallelo a quelli tradizionali o unico. </li></ul><ul><li>Per le aziende che producono beni o servizi , un sito Web permette di </li></ul><ul><li>by-passare la catena di distribuzione a valle (grossisti, dettaglianti) </li></ul><ul><li>Nasce il problema della gestione dei rapporti con i dealer e distributori; </li></ul><ul><li>i Produttori non desiderano alienarsi la propria rete di distribuzione e di </li></ul><ul><li>vendita; si devono trovare le modalità adeguate per lavorare in sinergia </li></ul><ul><li>con la rete di vendita senza entrare in conflitto con essa. </li></ul><ul><li>Altre modalità per generare ricavi mediante un sito web: </li></ul><ul><li>– Ricavi da Pubblicità: significa concepire un sito con contenuti così interessanti o specifici da poter vendere pubblicità sulle pagine web; </li></ul><ul><li>– Ricavi da Programmi di affiliazione: segnalare tramite un link o un banner un altro sito Web a cui si è deciso di aderire al programma di Affiliazione; pochi siti web possono sopravvivere solo grazie a questa fonte di ricavo </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul>
  7. 7. <ul><li>1.d. DIMINUZONE DI COSTI </li></ul><ul><li>Trasferendo alcune attività della filiera produttiva sull’online, si è in grado di </li></ul><ul><li>ridurre i costi e quindi di incrementare il nostro profitto lavorando </li></ul><ul><li>sull’efficienza produttiva. </li></ul><ul><li>Costi che è possibile ridurre attraverso il web </li></ul><ul><li>sono principalmente legati alla distribuzione di materiale: </li></ul><ul><li>Cataloghi e brochure: occorrerà quindi impostare dei meccanismi che permettano di scaricarsi il catalogo Distribuzione di materiale di vendita: cataloghi online, meno costosi e più facilmente aggiornabili di un catalogo cartaceo; l’aggiornamento ed il mantenimento di un catalogo online è molto ridotto e meno costoso </li></ul><ul><li>File di lavoro (cad foto ad alta res) </li></ul><ul><li>Materiale per la stampa (comunicati, foto ad alta res) </li></ul><ul><li>Moduli di ordine: è molto più accurato e meno dispendioso ricevere un ordine online piuttosto che per telefono o inputare tutti i dati su un sistema gestionale </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul>
  8. 8. <ul><li>1.e. ASSISTENZA POST VENDITA </li></ul><ul><li>Per certi mercati o per certe tipologie di prodotti l'assistenza post vendita </li></ul><ul><li>assume un rilevanza strategica: strategica in quanto fornirla è inevitabile o </li></ul><ul><li>è portatrice di vantaggi rilevanti rispetto alla concorrenza. </li></ul><ul><li>E' possibile trasferire sul web il grosso di questa attività con maggior </li></ul><ul><li>efficacia e maggior efficienza. </li></ul><ul><li>DETTAGLIO INFORMATIVO FACILEMNTE CONSULTABILE </li></ul><ul><li>FAQ </li></ul><ul><li>FORUM </li></ul><ul><li>ASSIETENTE LIVE </li></ul><ul><li>pensate al costo di un centralino! </li></ul><ul><li>E' possibile inoltre realizzare questionari di customer satisfaction </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul>
  9. 9. <ul><li>1.a Aprire un sito Web è come aprire un nuovo canale, un secondo ufficio dove poter incontrare ed intrattenere i tuoi clienti..con la differenza che quest’ufficio è sempre aperto e raggiungibile virtualmente da chiunque. </li></ul><ul><li>Le persone, come in un ufficio, possono: </li></ul><ul><li>1.b comunicare con l’azienda, scrivere commenti ed osservazioni utilizzando form di contatto, motori di ricerca interni, richiesta Info </li></ul><ul><li>1.c fare acquisti direttamente (come se ci fossero dei distributori automatici dentro al locale) </li></ul><ul><li>1.d leggere le brochure sistemati lungo gli scaffali leggere Comunicati stampa, Articoli su Prodotti </li></ul><ul><li>1.e ricevere risposte ai loro quesiti o risolvere i loro problemi cercando tra le FAQ o le informazioni tecniche di dettaglio che trovano sul sito </li></ul><ul><li>Quanto costa avere un ufficio cosi? Anche poche decine di euro al mese, </li></ul><ul><li>dopo il set-up iniziale, niente di paragonabile ai costi di un Ufficio fisico. </li></ul><ul><li>1. CONCLUSIONI </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul>
  10. 10. <ul><li>LA SCELTA </li></ul><ul><li>1.PENSARE </li></ul><ul><li>A questo punto dobbiamo sciegliere che tipo di progetto impostare? </li></ul><ul><li>Dipende da vari elementi: l'attuale livello </li></ul><ul><li>Inizialmente si potrebbe scegliere di procedere per gradi decidendo di </li></ul><ul><li>arrivare almeno ad un sito di immagine e informativo (1.a.) </li></ul>
  11. 11. LA SCELTA <ul><li>La scelta poi è dipendente </li></ul><ul><li>Dalla conoscenza/diffusione del brand </li></ul><ul><li>dalle caratteristiche del prodotto che produciamo (deperibilità, dimensioni, peso, prezzo, originalità, innovazione) </li></ul><ul><li>Dal modello di business (vendita solo online, assistenza solo online) </li></ul><ul><li>dalle caratteristiche del mercato (livello della concorrenza, disponibilità di nicchie, bene di lusso o di largo consumo, status symbol, necessità di assistenza post vendita) </li></ul><ul><li>dal tipo di comportamento d'acquisto dei consumatori (prova prima dell'acquisto, acquisto a scatola chiusa ecc) </li></ul><ul><li>Dall'alfabetizzazione informatica del proprio target Internet ha un impatto maggiore su classi di consumatori benestanti, più istruiti, più innovativi Internet influenza maggiormente prodotti complessi, dove la conoscenza e l’approfondimento di dati e spiegazioni è necessario per convincere il prospect all’acquisto Può avere un impatto significativo in mercati in contrazione, dove i clienti hanno ridotto i consumi Gioca un ruolo cruciale nei processi di acquisto B2B </li></ul>
  12. 12. POSSIAMO PORCI QUINDI QUESTE DOMANDE <ul><li>Cosa ti aspetti dal tuo nuovo sito? Quali sono gli obiettivi di massima? </li></ul><ul><li>A chi si rivolge? </li></ul><ul><li>Quali sono i bisogni dei tuoi utenti, clienti, collaboratori, partner che intendi soddisfare? </li></ul><ul><li>Le varie funzioni aziendali quali aspettative hanno? </li></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>L'IT </li></ul></ul><ul><ul><li>La forza vendita </li></ul></ul><ul><ul><li>Il top management </li></ul></ul><ul><li>La concorrenza cosa offre? Come possiamo differenziarci? </li></ul><ul><li>Possiamo ottenere ricavi diretti dal sito? In che modo e e misura? </li></ul><ul><li>Da dove pensi che giungano i visitatori su tuo sito? </li></ul><ul><li>NB: Ma essere presenti e ben posizionati sui motori, non basta più; se si desidera entrare nella blogosfera ed abbracciare i principi autentici della rete non si puo' non considerare l'impatto che questi nuovi siti - o meglio piattaforme - possono avere sul successo della nostra inziativa online. Cosa stai facendo per questo: stai pensando di aprire un blog? di partecipare attivamente a Forum, di entrare anche tu nella rete della collaborazione e della condivisione..? </li></ul>

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