• Save
Bi forelesning29032011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
824
On Slideshare
816
From Embeds
8
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 8

http://paper.li 5
http://www.linkedin.com 2
http://twitter.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Tuesday, March 29, 2011
  • 2. arnt eriksen strategic creative / social media evangelist mob. +47 915 64 034 twitter: @arntNOR / @arnteriksen mail: arnt.eriksen@isobar.noTuesday, March 29, 2011
  • 3. http://sofaprat.noTuesday, March 29, 2011
  • 4. Tuesday, March 29, 2011
  • 5. Tuesday, March 29, 2011
  • 6. 18Tuesday, March 29, 2011
  • 7. Tuesday, March 29, 2011
  • 8. Tuesday, March 29, 2011
  • 9. ≤3000 twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 10. CTRL + ALT DELETETuesday, March 29, 2011
  • 11. agenda // › 08:10 Sosiale medier i markedsføring › 08:45 Pause › 09:00 Større enn seg selv › 09:30 Q&A twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 12. Del 1 // Sosiale Media i markedsføring twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 13. Vi ønsker å være på sosiale medier fordi... ? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 14. Tuesday, March 29, 2011
  • 15. › Hva er kunden din klar for? › Hvilke mål har du og din bedrift satt deg? › Avklar dette først! twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 16. Fire steg til en SoMe stategi P People Assess your customers’ social activities Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group O Objectives Decide what you want to accomplish S Strategy Plan for how relationships with customers will change T Technology Decide which social technologies to use twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 17. 5 mål for aktivisering › Lytte/Lære › Snakke › Engasjere › Tilrettelegge/Hjelp › Omfavne/Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 18. det handler om dialog og relasjoner twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 19. Hva slags type kundeforhold er det du ønsker? Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Transaksjonsbaserte Lidenskapelige Tilfeldige Konstante Upersonlig Intime Kortsiktige Loyale twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 20. Mål definerer strategien din Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 21. Start alltid med å lære Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 22. twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 23. skap dialog med kundene Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 24. Engasjements pyramiden • Redigere en wiki - <1% * Kuratorer • Moderere et forum - <1% Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group • Skriver blogg - 21% Produsenter • Laster opp video - 18% • Skriver i et diskusjonsforum - 47% * Kommentører • Anmelde et produkt eller en tjeneste - 32% ** • Kommenterer på blogginnlegg - 22% ** • Deler online videoer - 37% Delere • Oppdaterer profilen - 35% • Laster opp bilder - 23% • Ser video online - 59% Tittere • Leser blogger - 48% • Laster ned podcaster - 23% twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 25. 17Tuesday, March 29, 2011
  • 26. Tuesday, March 29, 2011
  • 27. Selger gjennom Twitter twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 28. hjelp kundene til å hjelpe hverandre Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 29. Tuesday, March 29, 2011
  • 30. Tuesday, March 29, 2011
  • 31. Tuesday, March 29, 2011
  • 32. la kundene bidra for fremtiden Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 33. Starbucks  fornyer  hele  organisasjonen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 34. twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 35. Tuesday, March 29, 2011
  • 36. 1994 den digitale generasjonen; kjenner ikke en verden uten internettTuesday, March 29, 2011
  • 37. Den nye kommunikasjons-modellen er basert på dialogTuesday, March 29, 2011
  • 38. Hva med B2B? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 39. businesspeople are people, too twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 40. twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034 35Tuesday, March 29, 2011
  • 41. #1 Få de rette folka på bussen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034 41Tuesday, March 29, 2011
  • 42. finn dine merke-individer* twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 43. Ha en plan for å håndtere ulike SoMe tankesett Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Forsiktig Realist Avhengig Tester Optimist Frykt Synlig uavhengig Skeptisk Evangelist usikker trygg Finn reelle "øyeblikk av sannhet" og "øyeblikk av krise" i hvert tankesett twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 44. #2 Start smått, men start nå Målgruppe Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Mål Anderledes Strategi twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 45. Tuesday, March 29, 2011
  • 46. #3 Finn ut hvor social er riktig › … der sosiale nettverks data og innhold kan / bør integreres i virksomheten › Utnytt eksisterende profiler og sosiale grafer hvor målgruppen allerede er, f.eks Facebook Connect, Google Connect, LinkedIn › Få rettighetproblematikken og internprosesser på linje med en åpen strategi › Finn partnere du stoler på. "In Google I trust" › andre? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 47. ha grunnstrukturen på plass Ha en tydelig identitet for Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group alle kunderegistre Forstå nye datastandarder fra det åpne sosiale nettet Integrer mobile løsninger twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 47 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 48. #4 Planlegg en ny organisasjon Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Nye former for ledelse vil være nødvendig twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 49. SoMe endrer tradisjonelle selskaper Oppgave Strategi Endring Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group • Lytt til samtaler Markedsundersøkelse Lære •  Alle ansatte må lytte og lære • Hver ansatt er en markedskanal Marketing/Salg Dialog •  Reduser beslutningstiden • Vær aktiv og søk ut problemer Kundeservice Hjelp •  Tilrettelegg for at kunden hjelper kunden • Søk etter ideer fra kunden Produktutvikling Skape •  økt engasjement fra medarbeidere twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 50. #5 Mål de riktige tingene Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Målet definerer beregninger Bruk de samme beregningene som i markedsføringen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 51. Utfør "micro" beregninger Mål Beregning Verdi Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære # tilbakemeldinger fra kunde effekt; raskere, bedre innsikt # av mennesker nådd bevissthet Dialog # av interaksjoner raskere, mersalg Hjelp # saker som tas opp Kundetilfredshet Skape # av gjennomførte ideer raskere, bedre utvikling twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 52. Del 2 // Større enn seg selv? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 53. Someday Ill fly Someday Ill soar Someday Ill be so damn much more Cause Im bigger than my body gives me credit for twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 54. Cause Im BIGGER than my body now twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 55. Produkter/ bedrifter må gjørenoe større enn seg selvfor å skape merverdi i den sosiale sfære http://www.flickr.com/photos/thomashawk/364506291/Tuesday, March 29, 2011
  • 56. Liker å kjøpe oss Folkemedia “liker oss” Tradisjonelle media/ reklame “kjøp oss” Bli en vare folk liker å kjøpe twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 57. verdier twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 58. Markedskapital Intellektuell kapital Sosial kapital “Å bruke matematikk i økonomi kan være en komplett distraksjon” Amartya, Nobelprisvinner i matematikkTuesday, March 29, 2011
  • 59. DROPPED SUPERBOWL USED INSTEAD 1/3 OF THEIR MARKETING BUDGET ON «CAUSES»Tuesday, March 29, 2011
  • 60. REFRESH EVERYTHING “Big brands have spent money on good causes for years, but this works well because they are empowering the consumer.” Chris Arnold Pepsi moved from the number 16 spot to the number five spot in a list of the most reputable brands in America, published by Forbes and the Reputation Institute. Tuesday, March 29, 2011
  • 61. AND THEN DID +1Tuesday, March 29, 2011
  • 62. LESSON #1 BE AGILETuesday, March 29, 2011
  • 63. LESSON #2 LET GOTuesday, March 29, 2011
  • 64. LESSON #3 IT PAYS OFF PepsiCo statistics per June 2010Tuesday, March 29, 2011
  • 65. A SUCCESSFUL CAMPAIGN IN THE US 1 BILLION+ ONLINE 120,000+ Star IMPRESSIONS Ideas Power > 75 MILLION VOTES >2.0 MILLION FANS ON FBTuesday, March 29, 2011
  • 66. Tuesday, March 29, 2011
  • 67. Tuesday, March 29, 2011
  • 68. Tuesday, March 29, 2011
  • 69. Tuesday, March 29, 2011
  • 70. Tuesday, March 29, 2011
  • 71. Tuesday, March 29, 2011
  • 72. Story #1 twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 73. Story #2 deliver ‘wow’ through service twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 74. Tuesday, March 29, 2011
  • 75. resultat twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 76. Tuesday, March 29, 2011
  • 77. http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedITuesday, March 29, 2011
  • 78. http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2ITuesday, March 29, 2011
  • 79. http://www.youtube.com/watch?v=GPSGffJ7TmETuesday, March 29, 2011
  • 80. http://www.youtube.com/watch?v=-SwLn8ZPcUkTuesday, March 29, 2011
  • 81. Tuesday, March 29, 2011
  • 82. Tuesday, March 29, 2011
  • 83. tilstede? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 84. sosiale twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 85. Marketing is Queen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 86. Content is King twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 87. and engaging with your customers, by listening to them, answering them and showing them… twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 88. …you actually CARE is the future twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011
  • 89. Tuesday, March 29, 2011
  • 90. sosiale media = “word of mouth on steroids” ~ Gary Vaynerchuk “arnt” til 1933Tuesday, March 29, 2011
  • 91. Every good conversation starts with good listeningTuesday, March 29, 2011
  • 92. Q&A twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011