Bi forelesning29032011

Tuesday, March 29, 2011

arnt eriksen strategic creative / social media evangelist mob. +47 915 64 034 twitter: @arntNOR / @arnteriksen mail: arnt.eriksen@isobar.noTuesday, March 29, 2011

http://sofaprat.noTuesday, March 29, 2011

18Tuesday, March 29, 2011

≤3000 twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

CTRL + ALT DELETETuesday, March 29, 2011

agenda // › 08:10 Sosiale medier i markedsføring › 08:45 Pause › 09:00 Større enn seg selv › 09:30 Q&A twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Del 1 // Sosiale Media i markedsføring twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Vi ønsker å være på sosiale medier fordi... ? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

› Hva er kunden din klar for? › Hvilke mål har du og din bedrift satt deg? › Avklar dette først! twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Fire steg til en SoMe stategi P People Assess your customers’ social activities Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group O Objectives Decide what you want to accomplish S Strategy Plan for how relationships with customers will change T Technology Decide which social technologies to use twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

5 mål for aktivisering › Lytte/Lære › Snakke › Engasjere › Tilrettelegge/Hjelp › Omfavne/Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

det handler om dialog og relasjoner twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Hva slags type kundeforhold er det du ønsker? Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Transaksjonsbaserte Lidenskapelige Tilfeldige Konstante Upersonlig Intime Kortsiktige Loyale twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Mål deﬁnerer strategien din Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Start alltid med å lære Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

skap dialog med kundene Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Engasjements pyramiden • Redigere en wiki - <1% * Kuratorer • Moderere et forum - <1% Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group • Skriver blogg - 21% Produsenter • Laster opp video - 18% • Skriver i et diskusjonsforum - 47% * Kommentører • Anmelde et produkt eller en tjeneste - 32% ** • Kommenterer på blogginnlegg - 22% ** • Deler online videoer - 37% Delere • Oppdaterer profilen - 35% • Laster opp bilder - 23% • Ser video online - 59% Tittere • Leser blogger - 48% • Laster ned podcaster - 23% twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

17Tuesday, March 29, 2011

Selger gjennom Twitter twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

hjelp kundene til å hjelpe hverandre Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

la kundene bidra for fremtiden Dialog Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære Hjelpe Skape twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Starbucks fornyer hele organisasjonen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

1994 den digitale generasjonen; kjenner ikke en verden uten internettTuesday, March 29, 2011

Den nye kommunikasjons-modellen er basert på dialogTuesday, March 29, 2011

Hva med B2B? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

businesspeople are people, too twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034 35Tuesday, March 29, 2011

#1 Få de rette folka på bussen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034 41Tuesday, March 29, 2011

ﬁnn dine merke-individer* twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Ha en plan for å håndtere ulike SoMe tankesett Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Forsiktig Realist Avhengig Tester Optimist Frykt Synlig uavhengig Skeptisk Evangelist usikker trygg Finn reelle "øyeblikk av sannhet" og "øyeblikk av krise" i hvert tankesett twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

#2 Start smått, men start nå Målgruppe Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Mål Anderledes Strategi twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

#3 Finn ut hvor social er riktig › … der sosiale nettverks data og innhold kan / bør integreres i virksomheten › Utnytt eksisterende proﬁler og sosiale grafer hvor målgruppen allerede er, f.eks Facebook Connect, Google Connect, LinkedIn › Få rettighetproblematikken og internprosesser på linje med en åpen strategi › Finn partnere du stoler på. "In Google I trust" › andre? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

ha grunnstrukturen på plass Ha en tydelig identitet for Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group alle kunderegistre Forstå nye datastandarder fra det åpne sosiale nettet Integrer mobile løsninger twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 47 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

#4 Planlegg en ny organisasjon Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Nye former for ledelse vil være nødvendig twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

SoMe endrer tradisjonelle selskaper Oppgave Strategi Endring Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group • Lytt til samtaler Markedsundersøkelse Lære • Alle ansatte må lytte og lære • Hver ansatt er en markedskanal Marketing/Salg Dialog • Reduser beslutningstiden • Vær aktiv og søk ut problemer Kundeservice Hjelp • Tilrettelegg for at kunden hjelper kunden • Søk etter ideer fra kunden Produktutvikling Skape • økt engasjement fra medarbeidere twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

#5 Mål de riktige tingene Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Målet deﬁnerer beregninger Bruk de samme beregningene som i markedsføringen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Utfør "micro" beregninger Mål Beregning Verdi Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group Lære # tilbakemeldinger fra kunde effekt; raskere, bedre innsikt # av mennesker nådd bevissthet Dialog # av interaksjoner raskere, mersalg Hjelp # saker som tas opp Kundetilfredshet Skape # av gjennomførte ideer raskere, bedre utvikling twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Del 2 // Større enn seg selv? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Someday Ill ﬂy Someday Ill soar Someday Ill be so damn much more Cause Im bigger than my body gives me credit for twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Cause Im BIGGER than my body now twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Produkter/ bedrifter må gjørenoe større enn seg selvfor å skape merverdi i den sosiale sfære http://www.ﬂickr.com/photos/thomashawk/364506291/Tuesday, March 29, 2011

Liker å kjøpe oss Folkemedia “liker oss” Tradisjonelle media/ reklame “kjøp oss” Bli en vare folk liker å kjøpe twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

verdier twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Markedskapital Intellektuell kapital Sosial kapital “Å bruke matematikk i økonomi kan være en komplett distraksjon” Amartya, Nobelprisvinner i matematikkTuesday, March 29, 2011

DROPPED SUPERBOWL USED INSTEAD 1/3 OF THEIR MARKETING BUDGET ON «CAUSES»Tuesday, March 29, 2011

REFRESH EVERYTHING “Big brands have spent money on good causes for years, but this works well because they are empowering the consumer.” Chris Arnold Pepsi moved from the number 16 spot to the number ﬁve spot in a list of the most reputable brands in America, published by Forbes and the Reputation Institute. Tuesday, March 29, 2011

AND THEN DID +1Tuesday, March 29, 2011

LESSON #1 BE AGILETuesday, March 29, 2011

LESSON #2 LET GOTuesday, March 29, 2011

LESSON #3 IT PAYS OFF PepsiCo statistics per June 2010Tuesday, March 29, 2011

A SUCCESSFUL CAMPAIGN IN THE US 1 BILLION+ ONLINE 120,000+ Star IMPRESSIONS Ideas Power > 75 MILLION VOTES >2.0 MILLION FANS ON FBTuesday, March 29, 2011

Story #1 twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Story #2 deliver ‘wow’ through service twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

resultat twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedITuesday, March 29, 2011

http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2ITuesday, March 29, 2011

http://www.youtube.com/watch?v=GPSGffJ7TmETuesday, March 29, 2011

http://www.youtube.com/watch?v=-SwLn8ZPcUkTuesday, March 29, 2011

tilstede? twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

sosiale twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Marketing is Queen twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Content is King twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

and engaging with your customers, by listening to them, answering them and showing them… twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

…you actually CARE is the future twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

sosiale media = “word of mouth on steroids” ~ Gary Vaynerchuk “arnt” til 1933Tuesday, March 29, 2011

Every good conversation starts with good listeningTuesday, March 29, 2011

Q&A twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034Tuesday, March 29, 2011

Bi forelesning29032011

by Arnt Eriksen

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 8

Statistics

Bi forelesning29032011 Presentation Transcript

http://paper.li	5
http://www.linkedin.com	2
http://twitter.com	1