De inzet van Facebook voor Franchise

742 views
606 views

Published on

Presentatie gegeven door Aljo Hartgers en Arne Keuning op het Congres Facebook op 11 juni 2013 in Utrecht. Deze presentatie gaat over de resultaten van inzet van Facebook voor franchisegevers en franchisenemers

Published in: Technology

De inzet van Facebook voor Franchise

  1. 1. Facebook + FranchiseStrategieën & tips voor een optimale inzet van Facebook voorfranchiseorganisaties.
  2. 2. Aljo Hartgers & Arne KeuningFacebook marketingexpert Projectmanager &adviseur Social Media
  3. 3. Hoe kunnen franchisegever enfranchisenemer Facebook optimaal inzetten?Met welke strategie en met welk doel? Hoe te organiseren?Waar lopenfranchisenemer en franchisegever tegen aan?Wat zijn de tips?
  4. 4. van zichtbaarheid, engagement naar groeien het bereiken van ‘het juiste’ publiekviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR
  5. 5. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverfans van je merk
  6. 6. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverzichtbaar zijn - organisch, betaald en viraalviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR
  7. 7. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverbetrokkenheid creëren door storytellingviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR
  8. 8. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverhierdoor ontstaat groei...viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR
  9. 9. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pagelever...bij het juiste publiekviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR
  10. 10. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverniet het aantal likes is belangrijk, maar...
  11. 11. doel van inzet Facebook• brand awareness - zichtbaar en aanwezig zijn• meer van je product, bedrijf en medewerkers laten zien• klantenbinding - betrokkenheid op/met je eigen klanten• loyaliteit verhogen - fans worden ambassadeurs• lokaal ondernemerschap - betrokkenheid op lokalegemeenschap• groei leads (fanbase/e-mailadressen) en omzet
  12. 12. Facebook strategie = keuzes maken• hoeveel controle is er nodig• mate van coaching/ondersteuning• verantwoordelijkheden (klachten/reacties/content)• wie maakt/bedenkt content• wie betaalt kosten voor bijv. contentcreatie en/of advertising?
  13. 13. vooraf: bepalen welke strategieVerschillende strategieën hoe franchiseorganisaties en franchisehouderssamen Facebook succesvol in kunnen zetten:• centrale of decentrale aansturing• lokaal inzetten, landelijk of een hybride vorm• Inzet van (centrale) tools of ieder zijn eigen beheer?
  14. 14. hoe georganiseerd? Centraal of lokaal?• centrale huisstijl en ‘Tone of Voice’ of ieder eigen sociale/lokaleidentiteit en persoonlijke/lokale uitingen• centrale tool of ieder eigen beheer?• centrale content of ieder eigen input?• centrale wijze van meten of ieder eigen statistieken• centrale Facebook advertising of ieder eigen bericht “boosten”
  15. 15. strategie inzet Facebooklokaallandelijk hybride
  16. 16. landelijk versus lokaalversus
  17. 17. handboekvervolgens• huisstijlbewaking (beeldgebruik/tone of voice)• social identiteit bepalen & contentplanning• contentmatrix• wie betaalt wat (adverteren/offline middelen)• hoe kom je aan content• ondersteuning• controle• management overtuigen
  18. 18. social IdentityAls jouw bedrijf een Facebook-vriend zou zijn,hoe zou je die dan omschrijven?
  19. 19. social IdentityHertog(Jan(is(op(Facebook(de(vriend(die(evenveel(van(bier(houdt(als(jijzelf(en(daar(samen(met(jou(over(praat.(Hij(deelt(zijn(liefde(voor(bier(en(nodigt(jou(uit(om(ook(jouw(liefde(voor(bier(te(uiten.(
  20. 20. social IdentityBeschrijf*je*eigen*Social*Iden3ty*Voeg*er*ook*onderscheidende/*specifieke*dingen*aan*toe*als:*•  Specialisme*•  Passie*•  Favoriete*landen*/*reizen*•  Lokale*betrokkenheid*•  …*
  21. 21. social Identity!Zelfstandig!Reisadviseur!<naam>!is!je!vriend(in)!die!je!op!de!hoogte!houdt,!;ps!gee<!en!inspireert!op!het!gebied!van!reizen,!vakan;es!en!bestemmingen.!Hij/zij!praat!hier!graag!met!je!over!en!staat!klaar!voor!persoonlijk!advies!en!voor!een!vakan;eC!en!reisadvies!op!maat.!Ook!;jdens!en!na!de!reis/vakan;e!is!hij/zij!een!vriend(in)!die!betrokken!is.!!
  22. 22. social Identity
  23. 23. cases inzet Facebook & Franchise2314Van Neerbos Bouwmarkten -158 GAMMA en KARWEI vestigingenHolland International Reisbureaus (TUI Nederland)Pilot 15 ReisbureausHolland International at Home (TUI Nederland)Pilot 15 Zelfstandig ReisadviseursLokale Arke Reisbureaucontent op centrale FacebookpaginaArke (TUI Nederland) Pilot 5 Arke Reisbureaus
  24. 24. cases inzet Facebook & FranchiseOpbouw casesA. Gekozen strategie & doelB. Aanpak, uitdagingen en resultatenC. Gebruikte tools
  25. 25. Van Neerbos Bouwmarkten
  26. 26. GAMMA en KARWEI op Facebookkeuze voor lokaal ondernemerschap - elke vestiging eeneigen Facebookpagina.lokaalvoordelen nadelenlokaal ondernemen intensief opleideninchecken + rating geven per locatie ondersteuning vanuit hoofdkantoorlokale naamsbekendheid grotere kans op foutenaanbod afstemmen op demografie afhankelijk van inzet manager
  27. 27. GAMMA en KARWEI op Facebook
  28. 28. intensieve trainingsdag• bewustwording - veranderend medialandschap (kennis)• praktijkvoorbeelden en ambassadeurs (begrip)• cases + oefenen met updates (toepassing)• tool uitleg (toepassing praktijk)• contentstrategie (denkvorm)
  29. 29. lokaal ondernemen
  30. 30. brand awareness + sponsoring
  31. 31. inchecken - mobiel gebruik• klanten kunnen inchecken en doen dat ook• adresgegevens + openingstijden• direct bellen vanuit de Facebook app• Recommendations - Graph Search
  32. 32. sales• aanbieding eerst op Facebook - fansbelonen• binnen 10 minuten voorraad verkocht• positieve beeldvorming
  33. 33. vragen en klachten sneller oplossen• vragen en klachten over eenvestiging niet naarfranchisegever• lokale klacht is lokaleoplossing (en kans)
  34. 34. vragen en klachten snel(ler) oplossen• afrekening opresponsetijd• aspraak: op werkdagen/openingstijden binnen 4uur
  35. 35. ondersteuning hoofdkantoor• 1 FTE social media management• uitrol content, advies en bijsturing• ‘loslaten’ van vestigingen - zelf adverteren en pilot Facebookoffers• gebruik tool - Leadsocial
  36. 36. Leadsocial - beheer pagina’s• pagina’sonderhouden• permissies pergebruiker instellen• compleet overzichtalle berichten• toewijzen vanberichten
  37. 37. bericht opstellen met suggesties• pool met berichten doorhoofdkantoor• suggesties• meerdere pagina’s in één keer(als het moet alle 158)• inplannen/archiveren
  38. 38. metrics• directe statistieken per update• impressies en likes zijn te volgen
  39. 39. basis voor succes - metrics en inzicht• fan groei• responsetijd• commercieel/niet commercieel• beste tijd om te publiceren• negatieve feedback
  40. 40. merkambassadeurs
  41. 41. conclusies• training + handboek nodig bij uitrol• technische en content ondersteuning nodig vanuit centraal puntbij keuze lokale inzet• goede tool is essentieel om controle te houden• zakelijke successen zijn al snel geboekt door enkele vestigingen• offline promotie (flyers/kassabon/posters) aan te raden
  42. 42. Holland International• onderdeel van TUI Nederland• allround touroperator• franchiseformule met 2 formules:• Holland International Reisbureaus (>100)• Holland International at Home - Zelfstandig Reisadviseurs (>70)• ook online kanaal www.hollandinternational.nl, maar afhandeling vanboeking altijd via reisbureau in de buurt.
  43. 43. Holland International op Facebookgekozen strategie:• keuze voor lokaal ondernemerschap - elkreisbureau en elke zelfstandig reisadviseur een eigenFacebookpagina.• geen centrale HI-Facebookpaginadoel:• zichtbaarheid, inspireren en loyaliteit• gericht op klantenlokaal
  44. 44. Via pilots naar zelfstandige inzetpilot 1: uniforme huisstijl en effectieve insteek bepalen (3 mnd - 10 deelnemers)• 2x centrale bijeenkomst• Facebookgroep voor (intensief) samenwerking / begeleidingPilot 2: testen gemaakt handboek (2 mnd - 20 deelnemers)• Geen centrale bijeenkomst• Digitaal uitreiken van handboek en actielijst• Facebookgroep voor wekelijks woensdagmiddag “spreekuur”Vanaf 1 juli 2013 uitrol naar alle franchisers via handboek en actielijst
  45. 45. brand awarenes
  46. 46. brand awarenes
  47. 47. inchecken• klanten kunnen inchecken.• adresgegevens + openingstijden• direct bellen vanuit de Facebook app
  48. 48. praktische informatie• adresgegevens +openingstijden• direct contact viaPrivé-bericht ofchat
  49. 49. uniforme vind- en zichtbaarheid
  50. 50. uniforme vind- en zichtbaarheid
  51. 51. persoonlijk en inspirerend
  52. 52. persoonlijk en inspirerend
  53. 53. persoonlijk en inspirerend
  54. 54. aanbevelingen• Laten weten datanderen je advieswaarderen• positieve beeldvorming
  55. 55. aanbevelingen• anderen laten weten jeadvies te waarderen• positieve beeldvorming• altijd boven aan pagina• ook goed voor GraphSearch
  56. 56. sales• Meedoen met landelijke campagnes• Weinig lokale campagnes/acties• 1 op 10 post mocht salesgericht zijn• Eerder afremmen dan stimuleren...
  57. 57. “sales”• Contentpost(s) leidden tot contact• Contact & Conversatie leidt totboeking(en)
  58. 58. like & win-actie
  59. 59. • centrale app ingezetdoor meerdere lokalereisbureaus• levert likes en e-mailadressen op• promotie o.a. viainhoudelijke post overbezoek Gent enFacebook advertenties
  60. 60. ondersteuning hoofdkantoor• geen FTE social media management• tijdens uitrol advies en coaching, maar daarna zelf doen!• handleiding - ‘Hoe succesvol Facebook in te zetten”• contentkalender• geen gebruik centrale tool, alles via administratiepaneel
  61. 61. beheer pagina’s• Zelf je paginaonderhouden• Vanuit centraleorganisatiebeheerdertoegevoegd• FB-Statistieken
  62. 62. suggesties voor berichten• Interesselijst Inspiratie• Interesselijst Touroperators NL• Interesselijst met collega’s
  63. 63. metrics• Tool met praktischeuitleg• Door reisadviseur/reisbureau zelf temeten
  64. 64. Arke• onderdeel van TUI Nederland• allround touroperator• 120 eigen reisbureaus• grootste Facebookpagina in reisbranche (NL) met 200.000 fans• ook online kanaal waar reizen worden verkocht
  65. 65. Arkepilot met 5 Arke reisbureaus:Maastricht,Terneuzen, Nieuwegein,Amsterdam en Spijkenisse• op oneven dagen een lokale post op centrale Facebookpagina• op even dagen een centrale post op centrale Facebookpagina• lokale berichten geografisch gesegmenteerd op plaats en omliggendeplaatsen• handmatig, geen centrale tool
  66. 66. • lokale berichten geografisch gesegmenteerdop plaats en omliggende plaatsen• handmatig, geen centrale tool
  67. 67. 1. maak een goed overwogen keuze voor centraal / decentraal2. zorg voor een sociale identiteit en stem je content daar op af3. samenspel App en Advertising vergroot groei bereik4. interesselijsten centraal maken voor decentrale inspiratie5. handboek, begeleiding, samenwerken in Facebookgroep en visuelefeedback werkt5 tips voor inzet Facebook voor franchise
  68. 68. • Stuur een e-mail om de presentatie en de- in ontwikkeling zijnde - whitepaper te ontvangen• Stel je vragen aan Aljo en Arne• aljo@cuppajo.nl of info@arnekeuning.nl• @aljo of @arnekeuningwww.cuppajo.nl | www.arnekeuning.nl | www.upstream.nlpresentatie, whitepaper en vragen!

×