Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie strategie informatiebeheer 15022012

188

Published on

Informatiemanagent strategie voor de lokale overheid

Informatiemanagent strategie voor de lokale overheid

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
188
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Duidelijke ingang: Burgers en ondernemers hebben per kanaal een duidelijk ingang waar ze met met al hun vragen aan de overheid terecht kunnen.Altijd bereikbaar: Burgers en ondernemers zijn vrij om de manier en het moment van dienstverlening te kiezen. Het maakt niet uit via welk kanaal ze hun vraag stellen, ze krijgen altijd hetzelfde betrouwbare antwoord.Direct antwoord: Burgers en ondernemers krijgen direct antwoord (of een product) of worden goed doorverwezen, waardoor sprake is van samenhangende overheidsdienstverlening. De burger hoeft zijn vraag maar één keer te stellen en gegevens slechts één keer door te geven.80% in één keer goed: Doelstelling is dat het KCC van gemeenten gemiddeld 80% van de vragen aan de overheid in één keer goed afhandelt. De overige 20% van de vragen worden vraaggericht en gecontroleerd afgehandeld. Dit kan zijn door de (vakafdeling van de) gemeente of door een andere overheidsorganisatie.Echt geholpen: Burgers en ondernemers worden echt geholpen, binnen de gestelde termijn. De overheidsorganisaties zijn om de burger georganiseerd in plaats van dat de burger zijn weg binnen de overheid moet kennen.
  • Transcript

    • 1. Strategie informatiemanagement lokale overheid Arnaud Disberg 15-02-2012 http://nl.linkedin.com/in/arnauddisberg
    • 2. Strategie. Waarom? Consistentie Richting Definitie “Foxes pursue many ends at the same time and see the world in all its complexity. They never integrate their thinking into one overall concept or unifying vision. Hedgehogs, on the other hand, simplify a complexFocus inspanning world into a single organizing idea, a basic principle- or concept that unifies and guides everything.” Strategy Safari, Mintzberg “Those who built the good-to-great companies were, to one degree or another, hedgehogs. Those who led the comparison companies tended to be foxes, never gaining the clarifying advantage of a hedgehog concept, being instead scattered, diffused, and inconsistent.” Good to Great, Collins
    • 3. Dienstverlening staat centraalErvaring van de publieke dienstverlening door de burger Eén loket gedachte Klant Contact Centrum Altijd bereikbaar Kanaal sturing en -integratie Direct antwoord Contentcollecties 80% in één keer goed 14+ netnummerOrganiseren rond de burger Digitale diensten
    • 4. Basis op orde staat centraalGegevensbeheer en digitalisering informatievoorzieningBetrouwbaarheid, eenduidigheid en Basisregistraties (i-NUP) toegankelijkheid van gegevens Zaakgericht werken Beschikken over digitaleinformatie die tijdig, juist en Basisvoorzieningen (DigiD) volledig is Binnengemeentelijk gebruik Mid office
    • 5. Bedrijfsvoering staat centraal Optimaliseren van processen en procedures Effectiever, efficiënter en Management informatie slimmer organiseren Proces modellen Inzicht en grip op bedrijfsprocessen Zaaktype CatalogusProcesgericht-, resultaatgericht-, Document Structuur Plan en integraal werken
    • 6. ConclusieStartpunt dienstverlening = creëren informatiebehoefte proces en klantbeeld   Informatiebehoefte: klantbeeld, digitale dossiervorming, voortgang Informatie verspreid over organisatie en systemen Verbinding met back office ontbreekt
    • 7. ConclusieStartpunt bedrijfsvoering = creëren informatiebehoefte sturingsinformatie   Informatiebehoefte: sturingsinformatie, integraal en procesgericht Informatie verspreid over organisatie en systemen Mid office mogelijk beperkende factor voor integraal resultaat
    • 8. AdviesEerst de basis op orde   Ondersteunende functie Betrouwbaar gegevensbeheer Tijd- en plaatsonafhankelijke informatievoorziening Voorziet in informatiebehoefte: integraal beeld van klant, dienstverlening en proces

    ×