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Ensayo final solucionde problemas
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Ensayo final solucionde problemas

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solución de problemas y toma de desiciones, sirve para cualquier tipo de empresa principalmente pequeña y mediana empresa.

solución de problemas y toma de desiciones, sirve para cualquier tipo de empresa principalmente pequeña y mediana empresa.

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  • 1. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLAMAESTRIA EN ADMINISTRACION DE PYME. GENERACION 27 ASOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DESICIONESELABORADO POR: ARMANDO BASULTO ZAMUDIOENSAYO: LA ESTRATEGIA EMPRESARIALEn mi comunidad existe una preocupación que atañe a todos y que es uno delos motivos por los que estoy realizando estos estudios , que es la generación deempresas serias con alta responsabilidad social y con compromisos para generarun desarrollo sostenible en ésta ciudad, en el país y en el mundo. Actualmentesalen en las noticias como la gente se lanza prácticamente a las calles amanifestarse por un mal gobierno y por las condiciones precarias en las que viven,la situación mundial hace contraste , mientras por un lado se reúnen lospresidentes de los países más ricos en la cumbre contra el cambio climático, porotro lado los manifestantes de los países del norte de África ya no quieren a susdirigentes que han saqueado a su país, cosa que nosotros debemos de aprendery poner nuestras barbas a remojar.Las condiciones de la pymes en la actualidad no son como debería de ser, porfalta de información por no tener que controlar a sus trabajadores o por no vermás alla de las ventas y los pagos que día a día tienen que hacer.La falta de planeación estratégica o si quiera táctica se en la cotidianidad sehacen las preguntas ¿cómo están las fuerzas de la competencia? O ¿cómo losproveedores pueden trabajar a favor de la pyme?, ¿ Los cambios de preferenciasde los clientes influyen en su consumo?, las preguntas más frecuentes que selogran hacer son :?cómo voy a pagar la nómina si no tengo dinero parapagarles? O ¿vende más y hazle como puedas yo quiero más ventas?.
  • 2. En la MIPYME existe todavía la problemática de tener recursos humanos que notiene un perfil afín al puesto, pero eso no nos atañe en éste tema.El objetivo de éste ensayo es poner un granito de arena y hacerle llegar a laspersonas una parte de la solución del grave problema que se tiene paragestionar, dirigir y controlar una PYME, MIPYME o un pequeño negocio.Las estrategias empresariales se basan en dos premisas que provienen del interiory del exterior de las empresas, las que vienen del interior de éstas son las quetienen que ver con la productividad que es la rentabilidad obtenida de la mismaentre los recursos que necesitaste para lograr esa rentabilidad y la competitividadtiene que ver con las fuerzas de tu competencia y la presencia que tiene tuempresa en el mercado objetivo.Para lograrlo se tiene que tener una planeación estratégica y que es necesariotomarlo en cuenta contestando las preguntas como: ¿en donde estamosactualmente? Y ¿dónde queremos llegar dentro de cinco años ¿, ¿Qué estoyhaciendo ahora para llegar a ese plan o a ese objetivo planificado?, ?Las cosasque estoy realizando actualmente me llevan al camino al que quiero llegar?.Para terminar esta parte solo quiero mencionar que la planeación estratégica delas PYMES debe de ser un traje a la medida, casi todos los catedráticos de lafacultad han concluido en que no hay receta para las pymes y que para poderllevar una gestión, dirección y control del grupo de personas con el fin de hacerrentables los recursos que es la empresa, se necesita hacer un pequeñodiagnostico para poder dar una opinión y proponer alternativas de solución, nopodemos decir a ciencia cierta cuál es la solución, solo se trata de llevar elmétodo científico para dar una opinión al respecto.Voy a dar los tipos de estrategias empresarial que he podido encontrar y que sebasan en la productividad y la competitividad.Los factores que influyen en la productividad de la empresa tienen que ver conlos recursos medibles y controlados como: la mano de obra, la energía, los recuros
  • 3. materiales y las maquinas, etc. Y como salida tenemos que obtener servicios yproductos.Actualmente el servicio postventa son el plus que las empresas dan a sus clientescomo una ventaja competitiva , pero en mi opinión no es más que hacerpresencia al cliente que no es fiel y que debemos de recordarle que estamospresentes, otra ventaja competitiva que las empresas han utilizan son el envío adomicilio y que muchas pizzerías ahora lo manejan sin tener los resultadosesperados ya que en la actualidad cualquiera te da el servicio a domicilio, lo quemaneja dominos es una gran campaña publicitaria donde hacen que la comidarápida sea importante para las personas que no tienen el tiempo de disfrutar lacomida hecha en casa.Al igual que las campañas arriba mencionadas se hace un estudio de lageneración que actualmente está consumiendo, hablemos de personas como lasde los setentas, la generación x o la y o la camaguru , el cual es la mitadcamaleón y la mitad canguro, el cual se viste y comporta como una persona quele gusta lo de marca o productos originales y que no tiene el poder adquisitivosuficiente para poder pagarlo y busca opciones alternativas o de igual calidadpero sin con la misma calidad que el de marca.Así pues existen empresas en las que hechan todos sus esfuerzos por obtener losmejores resultados pero sin las herramientas y los medios adecuados y suficientesqueriendo decir con esto que no cuentan con la información que les permitamedir y controlar los recursos: financieros, humanos, equipos y materiales asícomo la información que les permita resolver problemas para la toma dedesiciones.METODOLOGIAA mi parecer, creo que por la falta de espacios donde se pueda desarrollar losconocimientos adquiridos por los administradores de negocios el índice demortandad de las pymes va en aumento por lo que una pyme en la actualidad
  • 4. en México sólo subsisten alrededor del 30 o 40% de las que naceen al inicio delaño.Los datos fríos se han corroborado en el comparativo del inicio del sexenio a lafecha.La estrategia de las pymes actualmente deben de ser enfocadas a las cuatrofuerzas de la competitividad mencionada por MICHAEL PORTER en su libro de las 4fuerzas de la competitividad y que actualmente tomamos en cuenta pararesolver la pregunta al problema de ¿cómo las pymes deben de resolver elproblema de tener una estrategia competitiva en las empresas de servicios deconsultoría? Así hacemos el primer punto de la fase del método práctica para lasolución de problemas.Fase 0Planteamiento del problema¿Cómo tener una estrategia empresarial que nos de una ventaja competitiva enlas empresas de servicio de consultoría ?El planteamiento del problema es de tipo negativo ya que en la actualidad loque queremos saber es por que las empresas de consultoría no tiene unaestrategia competitiva y que éstas solo se limitan a dar servicios por losconocimientos de los que actualmente son especialistas.La temporalidad del problema es casi inmediato ya que las empresas quemanejan una ventaja competitiva suelen ser las que manejan el gran mercadode las empresas que solicitan la información.La profundidad del problema es grave ya que siguen surgiendo las empresas querequieren una capacitación de los gestores empresariales y de los conocimientosque internamente controlan.Esto hace que la evolución de la empresa no sea el adecuado para supermanencia o para su futuro de la misma y de las mipymes que ofrecen elservicio por los conocimientos que actualmente son de gran importancia para laspymes.Este problema es próximo y probable de que ocurra ya que en la actualidadexisten diferentes tecnologías que podrían obsoletar la que actualmente se estánutilizando.
  • 5. Cabe mencionar que los principios con lo que los conocimientos son adquiridosnunca se pierden, es decir que la facturación por vía electrónica no hace que nosepamos hacer la declaración de impuestos.Fase 1 redefinición del problemaPara que exista una estrategia competitiva empresarial debemos de tener unaplaneación estratégica de la compañía.Esto donde podamos redirigir nuestras fuerzas para poder lograr una ventajacompetitiva , las fuerzas con las que podemos jugar son las de los proveedoresde conocimientos como las universidades, revistas , medios de información.Los obstáculos por los que no podamos alcanzar la planeación es la seguridad yconfort con la que cuenta la compañía y los conocimientos claves como materiaprima para lograr el objetivo final de la empresa que es la rentabilidad de losclientes y de las pymes.Las limitantes que podemos encontrar al solucionar el problema son la falta demateria prima como los conocimientos o la falta de información de algúnproblema o situación en específico o no tomar en cuenta las políticas queactualmente rigen en la región, etc.Limitantes de tipo político. Estas pueden ser que las empresas de servicios deconsultoría no estén dando la suficiente información por las restricciones que losgobiernos tienen sobre cierto tipo de información como puede ser la deencubrimiento de algún funcionario ,etc.Limitantes de tipo económico: éstas son las más frecuentes por que hacen que losestudios y las condiciones con las que cuenta una empresa no sean lasadecuadas y se necesiten de más recurso económico como de algunos subsidiospor parte del gobierno.Limitantes de tipo legal. Estas limitantes podrían estar ligadas con las de tipopolítico ya que las empresas que no cuenten con cierta afiliación no tendrán eltipo de información adecuada para darle seguimiento a los problemas.Limitantes de tipo cultural. Las de tipo cultural no son muy frecuentes ya que en laregión existe el mismo interés para todos.Limitantes de tipo geográfico. No creo que exista , por el contrario, podría servirde ejemplo la solución de la problemática para las demás regiones.
  • 6. Las limitantes pueden ser aplicadas a cada pyme de tipo de servicios por lo quepodría ser aplicadas a todas aquellas que ofrezcan un servicio al cliente y nosolamente a empresas de consultoría.Podría ser alguna estrategia empresarial que no tenga nada que ver con unatáctica parecida por las que actualmente están en funcionamiento.No solo podría ser una estrategia empresarial dictada por un solo bando depersonas que se dediquen a empresas públicas o privadas.Las estrategias empresariales tendrían que tener una ventaja competitivaconjunta, integral que pueda dar solución a problemas de tipo económico,político, social y cultural.Si las estrategias competitivas son la solución de los problemas de subsistencia delas pymes de servicios de consultoría, ¿cómo podemos realizar esto?Si lo que necesita una pyme de servicios de consultoría es una planeaciónestratégica ¿cómo podemos solucionar éste problema?Se trata de redefinir el problema por lo que vamos a poner una metáfora delproblema que es un barco sin vela o un barco sin rumbo por el que la solución delproblema es darle rumbo al barco ya que en grandes corrientes de agua jalamuy bien y sin embargo en aguas muy cautelosas el barco no camina, va.Pues planteando la metáfora pues vamos dándole a la solución del problema dela planeación estratégica con ventaja competitiva.Utilizando la técnica del pensamiento utópico vamos a redefinir el problema quees el de dar una solución utópica para la solución del problema y de ahí regresara la realidad, como por ejemplo.Si las pymes aplicaran todas las estrategias de gestión y de planeaciónempresarial para lograr su productividad y su competitividad solucionaremos losproblemas de mantener más empresas en funcionamiento.O mantener los conocimientos de gestión empresarial y planeación como losestudios de mercado, los conocimientos de costos de producción o el manejo deequipo automatizado para la elaboración de funciones de tipo productivo yadministrativo.Utópicamente debemos pensar que la información de mercados y de innovaciónde tecnologías o productos debería de estar al alcance de los empresarios deservicios de consultoría empresarial.
  • 7. Fase 3 análisis del problemaAnálisis dimensionalEl problema debe de ser tomado como un problema de actitud por que no sólocuentan las pymes cuentan con información que podría dar mayor duración, estoes cuentan con controles ,estados financieros o flujos de caja, y también lasnuevas tecnologías al alcance de las pymes no son puestas en marcha poraquellas que las necesitan como por ejemplo, el internet para las ventas ycontactos con nuevos clientes.Problemas de tipo latente, éste tipo de problema puede redundar en la perdidade clientes en la empresa de servicios de consultoría empresarial.Afecta a los fines de toda empresa, la problemática que se tiene, afecta aldesarrollo y a la comunidad.Tiene relación con la idiosincrasia de los dueños o personas que forman el comitéo consejo de accionistas del negocio, en este caso podrían ser el padre o madrede la familia.Las afectaciones por no tener una planeación estratégica definida podría tenerconsecuencias como el cierre de la empresa y no podrían continuar lasactividades ya que podría encausar sus fuerzas sólo a las ventas o sólo a una delas funciones que generalmente no son las de la planeación .Los encargados que detectaron el problema son los ejecutivos a los cuales noven alguna ventaja entre todas las empresas de consultoría que hay en lacomunidad.Los que tienen la solución son los ejecutivos o personas que dan el servicio deconsultoría y que no han determinado quien guiará la planeación y la búsquedade alguna ventaja estratégica.El motivo por el que gastamos dinero y tiempo en responder el problema es porque se necesita guiar el barco al cual no se tiene el timón en las manos por el quedebemos de tomar el timón o las riendas del barco.El problema se produce desde que se inicia la empresa y las empresas que inciansin la planeación estratégica con una ventaja competitiva podemos considerarque tiene poco tiempo o que no tienen una relación para que pueda operar conéxito.El problema no se presenta como algo que se puede medir, pero que afecta enciclos de baja demanda o que la situación de la microeconomía no esta
  • 8. estabilizada, ya sea por la economía local, nacional o internacional. Estasituación no debe presentar algún efecto en las compañías que presentan losservicios de consultoría ya que las empresas en desarrollo creciente deben deseguir alguna preferencia por los servicios y por el conocimiento de los clientes delas pymes.Fase 4 Técnica de lluvia de ideas.Las ideas principales tiene que ver con las cuatro fuerzas de Porter,principalmente, pero también existen herramientas vistas en clase como latecnología como una ventaja competitiva de algún tipo de equipo o BI (BusssinesIntelligent) cómo estudio previo para obtener información todas las cadenasproductivas que se manejan en las principales empresas de la comunidad o delas que han hecho un closter y de las principales industrias registradas en lascámaras organizadas.LLUVIA DE IDEAS.Para la solución del problema propongo el estudio de mercado de cada uno losclientes y de las necesidades y sugerencias.La planeación estratégica pensada en el poder de los clientes es la de dar unsoporte técnico y tecnológico como respaldo a la información que se manejacon los clientes.Manejo de herramientas de alta manufactura como el balance score card.Estudio de competidores y del estado de sus productos innovarlas y aprovecharla manera de penetración y de publicidad.Los clientes en las empresas deben de recibir información constante de los nuevosproductos y técnicas que existen en relación al manejo de gestión y dirección delas empresas.Establecimiento de políticas de gestión para la innovación del sector al cual seencuentra la empresa o clientes.Manejar la gestión empresarial como una ventaja a los clientes como por ejemplolos cambios de consumo de sus clientes, detonadores de cambios de consumo yde algún cambio que la empresa pudiera detectar.Así como el sismógrafo detecta los sismos, de igual manera las empresas detectanalgún tipo de cambio en la oferta y la demanda por lo que la propuesta está enalarmar por los cambios y desplazamientos de la oferta y la demanda del sectorde los clientes.
  • 9. Tener relación directa con entidades públicas para poder acceder a informacióninterna ,estas entidades van desde las universidades, sector salud, gobierno, sat,financiamiento, etc.Otra oportunidad de la que podemos echar mano es la capacitación, cursos,diplomados en torno a lo relacionado en la gestión de empresas.El uso de redes y tecnologías blandas para la obtención de información ybúsqueda datos que den la facilidad de tener una practica de la gestión de lasempresas.La gestión para de manejo del conocimiento deberá ser con una innovacióninigualable por lo que se tendrá un plan estratégico para captar las ideas yFase 5 Evaluación de ideasLa estrategia competitiva que debemos escoger es la que comprendeinnovación , los estudios de mercado y comportamiento de los clientes quepodamos tener un canal de comunicación con las entidades públicas y lainformación interna , así como tener los conocimientos generales capacitándonosconstantemente tomando diplomados y cursos para la actualización de lastécnicas de gestión.Estas ideas son el resumen de la lluvia de ideas y que cada una tiene que aportaruna solución fija como estrategia no deberá ser si no como una táctica parapoder ofrecer una solución a la falta de estrategia competitiva.Evaluación de ideas técnica del balance.1.- uso de tecnologías innovadoras para captar la información IDEAS ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS1.-beneficios y perdidas Se tiene gran posibilidad Importante inversión enpara uno mismo de aumento en las bases equipo que se podría no de datos de la compañía usar adecuadamente.
  • 10. 2.-beneficios tangibles y Aumento de trabajo y Estar a la expectativaperdidas para otros capacitación en los para ver que sale y que sistemas de información funciona en otras empresas.3-autoaprobación o Sentimiento de Tener la presencia dedesaprobación permanecer capacitado personal que den la siempre capacitación y la información4.-aprobación social o Mantener un el liderazgo Inmiscuirse en algunosdesaprobación. de opinión. puntos en los que no les parece que se indage.Fase 6 implantación de la soluciónLa solución como ventaja competitiva se debe de aplicar y ver que pasaría si setendría alguna falla.Las preguntas que se tendrán que responder con ésta solución son.¿Qué pasaría si la solución falla?¿Qué acciones se tendrán que hacer si la solución no es la adecuada?¿Cuáles serían las reacciones de la junta de consejo de la empresa si no se llegaal objetivo planteado?Como solución alterna deberemos investigar que ha pasado con otras empresasy el porcentaje de éxito han tenido, implementando la solución que aquí se haplanteado.Lo que se quiere obtener es si las empresas de servicios que han innovado sutecnología y han tenido cierto porcentaje de éxito.Así que buscamos vías alternas a la solución propuesta y es la de .Tener una capacitación a mediano y corto plazo, esto nos dará una ventajacompetitiva ante la falla de la primera solución, en éste caso la alterna podríallevarse a cabo al mismo tiempo que la primera solución dada.
  • 11. La razón por la que la alterna se corre en paralelo a la solución ideal es por que laeducación es siempre una ventaja competitiva, así que una persona de 70 u 80años no deja de aprender de los demás.Alarmas disparadoresQue los clientes nuevos , no soliciten los servicios de la consultoría para otrasactividades de gestión empresarial.Que los clientes con antigüedad muestren alguna disminución o corte de losservicios de asesoría y capacitación.Los clientes no se muestren satisfechos con el trabajo de la consultoría.Que la rentabilidad de los clienes no sea la acordada al inicio del contrato.Que la rentabilidad y la productividad no sean las que se habían determinado.Comentarios de otros temas.La tecnología y la innovación es siempre una ventaja competitiva, es por eso quelos países que invierten en éste rubro son las que siempre dominan la situación.En el país se invierte mucho en educación y en investigación pero no es suficiente,las pymes necesitan tener personal calificado en gestión y planeaciónempresarial.Los empresarios le apuestan por la mano de obra barata y sin capacitación parano tener que dar alguna prestación económica , el evadir las responsabilidadesque tienen los empresarios con su propio personal es lo que hace que engordensus bolsillos, propongo una responsabilidad como empresario y dar lo justo por eltrabajo que se realiza en la empresa, de manera recíproca.Conclusiones del trabajo.El método práctica me ha ayudado a seguir una metodología para la solución deproblemas y tomar una decisión, ésta herramienta no tiene nada que ver conotras que hemos visto en las materias anteriores, como los pronósticos de ventas,los planes de producción y los requerimientos de materiales.
  • 12. Otro ejemplo de toma de decisiones es el de tener un presupuesto de caja o delflujo de caja de acuerdo a los comportamientos de las ventas del año anterior.También ayuda las herramientas de alta manufactura como el BI (BussinesIntelligent), el cual proporciona información de nuestro competidores , para laspymes es muy importante manejar la información, macro y microeconómica, lasgrandes empresas tiene movimientos diariamente el cual se ve refleja en la bolsade valores, con perdidas y ganancias en sus acciones.Las empresas públicas que generan cierto tipo de información como los balancesde los años anteriores son el reflejo de las actividades que van a tener el añosiguiente, aunque existen ejemplos que son la excepción como el caso de Enrom.Las tecnologías de información que se utilizan en una pyme son básicas y de granutilidad para el control de sus estados financieros, tendencias de ventas,pronósticos ,etc.En una pequeña tendajon existe una computadora conectada a una báscula yun scanner , en cada impresión que va haciendo va controlando la venta y ladisminución de su inventario, así como otras cosas.El manejo de los inventarios es importante, ya que indica el flujo de efectivo y elmecanismo de producción , así como el de las finanzas para comprar másmaterial, si lo llevamos a un control más exacto podemos definir en un almacéncuales son los materiales con bajo o nulo movimiento, esto es dinero parado quela empresa no está teniendo en su caja registradora o en un proceso. Existendiferentes métodos de manejo de inventarios como PEPS Y UEPS.Es posible que lo que estoy escribiendo algunas personas empresarias no lo usenportal o cual razón, pero si es cierto que si llevamos tantos años de querer crecertodavía nos falta un buen tanto si las empresarios no llegaran a tomar en cuentatodo lo que hemos visto en la materia y en la maestría.

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