> Gastcollege e-commerce   Webanalytics en Conversieverbetering Door: Arjen Hettinga
>  Search Factory <ul><li>Wat?  Online vindbaarheid en performance-verbetering </li></ul><ul><li>Hoe? Google AdWords, Opti...
>  Arjen Hettinga <ul><li>Functie?  Client Services Manager </li></ul><ul><li>Betekent?  Uitwerken van een online marketin...
Om meer omzet uit de website/webwinkel te behalen >  Waarom conversieverbetering?
>  Meer bezoekers
>  Meer bezoekers = meer adverteren
>  Meer bezoekers = meer adverteren Meer adverteren = Meer kosten
>  Meer bezoekers converteren in klanten Hoger conversiepercentage
>  Meer bezoekers converteren in klanten 3% Zal converteren 2% Zal misschien converteren 95% Zal nooit converteren
Mediabudget: 10k Bezoekers :  20.000 Conversie%:  2% Omzet:   32k ROI  3,2 Conversie van 2%  naar 2,2% = 10% meer omzet > ...
>  Klanten overtuigen meer te kopen Hogere orderwaarde
“ Van kijkers (winstgevende) kopers maken” >  Doel conversieverbetering
>  Communicerende vaten Bezoekers:  1.000 Transacties:  34 Omzet:    € 5.000 Conversie%:   3,4% Gem. order:  € 147 Opbreng...
>  Opbrengst per bezoeker: conversiepercentage Conversie%:    3,4% Gemiddelde orderwaarde: € 147
>  Opbrengst per bezoeker Conversie%:    3,4% Gemiddelde orderwaarde: € 147 Opbrengst per bezoek:  € 0,15
>  Biedsystemen
>  Balans Kunt betalen Moet betalen
>  Dropoff
>  Conversie killers
>  Moeilijke vragen?
>  Lange formulieren
Drop off Obstakels <ul><li>Onnodige vragen </li></ul><ul><li>Onvindbare buttons </li></ul><ul><li>Inlog procedures </li></...
>  Afleiding of cross sell?
Afleiding <ul><li>Irrelevante informatie </li></ul><ul><li>Onsubtiele cross/upsell </li></ul><ul><li>Langzame website </li...
>  Snelheid <ul><li>#1 ergenis bezoekers </li></ul><ul><li>Amazon zag een 1% daling van de verkopen voor elke 0,1 seconde ...
>  Hoe dan wel?
>  Hoe dan wel?
>  Hoe dan wel?
>  Hoe dan wel?
>  Hoe dan wel?
>  Logisch??
VS.  >  Niet altijd?
>  Hoe kom je erachter wat werkt? VS.
>  Vraag het je doelgroep!
>  Toolkit e-marketeer
>  Google Analytics - Pageflow
>  Google Analytics - Funnels
>  Mouseflow
>  Vraag om feedback
>  AB Testing
>  Multivariate Testing 3 x 3 x 3 = 27 variaties
>  Toolkit e-marketeer
>  Het plan! VS.
>  1. Bepaal doelen website <ul><li>Harde conversies </li></ul><ul><li>Verkopen </li></ul><ul><li>Zachte conversies </li><...
>  2. Verwerk tot BSC
>  3. Analyseer bezoekerspaden <ul><li>Obstakels </li></ul><ul><li>Afleiding </li></ul><ul><li>Moeilijke vragen </li></ul>...
>  4. Brainstorm en stel hypothesen op “ Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend...
>  5. Stel plan op voor testing <ul><li>Wat wordt getest en in welke volgorde </li></ul><ul><li>Concrete testomschrijving ...
>  6. Test!
>  7. Analyseer verbeteringen <ul><li>Veranderingen pageflow </li></ul><ul><li>CTR (doorklik) </li></ul><ul><li>Conversiep...
>  7.  Segmenteer data <ul><li>Mogelijkheden segmenteren </li></ul><ul><li>Locatie; land, gebied, plaats </li></ul><ul><li...
>  7. Analyseer verbeteringen - significant
>  Dus.. <ul><li>Bepaal doelen website </li></ul><ul><li>Stel Balanced Score Card op en voer nulmeting </li></ul><ul><li>A...
>  Opdracht HVA “ Een van de doelen van de HvA website is toekomstige bezoekers te overtuigen zich in te schrijven voor ee...
>  Tips
>  Begin bij… het begin
>  Werk flexibel maar planmatig
Tips: Heb Geduld
>  Vragen??
<ul><li>Arjen Hetting a </li></ul><ul><li>Email [email_address] </li></ul><ul><li>Website www.arjenhettinga.nl </li></ul><...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hva gastcollege wa en conversieverbetering

747 views
630 views

Published on

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
747
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Additioneel zonder kosten
  • Wat verwachten bezoekers van je website (usability, browsercampatibiliteit) Welke stimuli beinvloeden bezoekers in het aankoopproces
  • Wat verwachten bezoekers van je website (usability, browsercampatibiliteit) Welke stimuli beinvloeden bezoekers in het aankoopproces
  • Wat verwachten bezoekers van je website (usability, browsercampatibiliteit) Welke stimuli beinvloeden bezoekers in het aankoopproces
  • Webanalytics centrale rol spelen in de bedrijfscultuur
  • Hva gastcollege wa en conversieverbetering

    1. 1. > Gastcollege e-commerce Webanalytics en Conversieverbetering Door: Arjen Hettinga
    2. 2. > Search Factory <ul><li>Wat? Online vindbaarheid en performance-verbetering </li></ul><ul><li>Hoe? Google AdWords, Optimalisatie, Analytics, Affiliation: </li></ul><ul><li>S trategie, advies , training en uitvoering </li></ul><ul><li>Wie? 19 specialisten </li></ul><ul><li>Waar? Pandnoord Amsterdam </li></ul><ul><li>Sinds? 2004 </li></ul><ul><li>Voor wie? Partijen met online focus & ambitie, zoals: </li></ul>
    3. 3. > Arjen Hettinga <ul><li>Functie? Client Services Manager </li></ul><ul><li>Betekent? Uitwerken van een online marketingstrategie en zorgen (aansturen) dat deze correct wordt uitgevoerd. </li></ul><ul><li>Sinds? Februari 2008 </li></ul><ul><li>Opleiding? Commerciële Economie (duaal) aan de HvA </li></ul><ul><li>Voor? Bol.com, D-reizen, Hostnet, Kleertjes.com, NCOI, ONVZ, en Pluimen </li></ul><ul><li>Daarnaast? Trainingen geven, seminars, bloggen (Marketing Facts, Emerce) </li></ul><ul><li>Hobby's? Wintersport, zeilen, motors, reizen, internet </li></ul>
    4. 4. Om meer omzet uit de website/webwinkel te behalen > Waarom conversieverbetering?
    5. 5. > Meer bezoekers
    6. 6. > Meer bezoekers = meer adverteren
    7. 7. > Meer bezoekers = meer adverteren Meer adverteren = Meer kosten
    8. 8. > Meer bezoekers converteren in klanten Hoger conversiepercentage
    9. 9. > Meer bezoekers converteren in klanten 3% Zal converteren 2% Zal misschien converteren 95% Zal nooit converteren
    10. 10. Mediabudget: 10k Bezoekers : 20.000 Conversie%: 2% Omzet: 32k ROI 3,2 Conversie van 2% naar 2,2% = 10% meer omzet > Impact Conversie% Omzet Roi 2,0% € 32.000,00 3,2 2,2% € 35.200,00 3,5 2,4% € 38.400,00 3,8 2,6% € 41.600,00 4,2 2,8% € 44.800,00 4,5 3,0% € 48.000,00 4,8 3,2% € 51.200,00 5,1 3,4% € 54.400,00 5,4 3,6% € 57.600,00 5,8 3,8% € 60.800,00 6,1 4,0% € 64.000,00 6,4
    11. 11. > Klanten overtuigen meer te kopen Hogere orderwaarde
    12. 12. “ Van kijkers (winstgevende) kopers maken” > Doel conversieverbetering
    13. 13. > Communicerende vaten Bezoekers: 1.000 Transacties: 34 Omzet: € 5.000 Conversie%: 3,4% Gem. order: € 147 Opbrengst per bezoek: € 0,15
    14. 14. > Opbrengst per bezoeker: conversiepercentage Conversie%: 3,4% Gemiddelde orderwaarde: € 147
    15. 15. > Opbrengst per bezoeker Conversie%: 3,4% Gemiddelde orderwaarde: € 147 Opbrengst per bezoek: € 0,15
    16. 16. > Biedsystemen
    17. 17. > Balans Kunt betalen Moet betalen
    18. 18. > Dropoff
    19. 19. > Conversie killers
    20. 20. > Moeilijke vragen?
    21. 21. > Lange formulieren
    22. 22. Drop off Obstakels <ul><li>Onnodige vragen </li></ul><ul><li>Onvindbare buttons </li></ul><ul><li>Inlog procedures </li></ul><ul><li>Tijdrovende lappen tekst </li></ul><ul><li>Missende betaalmethodes </li></ul>
    23. 23. > Afleiding of cross sell?
    24. 24. Afleiding <ul><li>Irrelevante informatie </li></ul><ul><li>Onsubtiele cross/upsell </li></ul><ul><li>Langzame website </li></ul>
    25. 25. > Snelheid <ul><li>#1 ergenis bezoekers </li></ul><ul><li>Amazon zag een 1% daling van de verkopen voor elke 0,1 seconde dat de site langzamer laadde. </li></ul><ul><li>Google verhoogde eens het aantal zoekresultaten per pagina van 10 naar 30. De laadtijd steeg daardoor van 0,5 naar 0,9 seconden. Het aantal zoekopdrachten en de advertentieinkomsten daalden met 20%! </li></ul>
    26. 26. > Hoe dan wel?
    27. 27. > Hoe dan wel?
    28. 28. > Hoe dan wel?
    29. 29. > Hoe dan wel?
    30. 30. > Hoe dan wel?
    31. 31. > Logisch??
    32. 32. VS. > Niet altijd?
    33. 33. > Hoe kom je erachter wat werkt? VS.
    34. 34. > Vraag het je doelgroep!
    35. 35. > Toolkit e-marketeer
    36. 36. > Google Analytics - Pageflow
    37. 37. > Google Analytics - Funnels
    38. 38. > Mouseflow
    39. 39. > Vraag om feedback
    40. 40. > AB Testing
    41. 41. > Multivariate Testing 3 x 3 x 3 = 27 variaties
    42. 42. > Toolkit e-marketeer
    43. 43. > Het plan! VS.
    44. 44. > 1. Bepaal doelen website <ul><li>Harde conversies </li></ul><ul><li>Verkopen </li></ul><ul><li>Zachte conversies </li></ul><ul><li>Nieuwsbriefaanmeldingen </li></ul><ul><li>Likes, followers, etc </li></ul><ul><li>Indicatoren </li></ul><ul><li>Tijd op site </li></ul><ul><li>Bounce percentage </li></ul>
    45. 45. > 2. Verwerk tot BSC
    46. 46. > 3. Analyseer bezoekerspaden <ul><li>Obstakels </li></ul><ul><li>Afleiding </li></ul><ul><li>Moeilijke vragen </li></ul><ul><li>Onmogelijke opdrachten </li></ul>
    47. 47. > 4. Brainstorm en stel hypothesen op “ Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend” “ Een korter formulier verbetert het conversiepercentage” “ Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversieverhogend” “ Een groot gedeelte van de online bezoekers bestelt telefonisch” Andere USP’s op de landingspagina werken conversieverhogend” “ Een bezoeker die uitvalt in de funnel converteert alsnog na een aanbieding” “ Klantenreviews zorgen voor een hoger conversiepercentage”
    48. 48. > 5. Stel plan op voor testing <ul><li>Wat wordt getest en in welke volgorde </li></ul><ul><li>Concrete testomschrijving </li></ul><ul><li>Welke betrokkenen en rolverdeling </li></ul><ul><li>Planning </li></ul>
    49. 49. > 6. Test!
    50. 50. > 7. Analyseer verbeteringen <ul><li>Veranderingen pageflow </li></ul><ul><li>CTR (doorklik) </li></ul><ul><li>Conversiepercentage </li></ul><ul><li>Gemiddelde orderwaarde </li></ul>
    51. 51. > 7. Segmenteer data <ul><li>Mogelijkheden segmenteren </li></ul><ul><li>Locatie; land, gebied, plaats </li></ul><ul><li>Taal </li></ul><ul><li>Soort klant </li></ul><ul><li>Leeftijd </li></ul>
    52. 52. > 7. Analyseer verbeteringen - significant
    53. 53. > Dus.. <ul><li>Bepaal doelen website </li></ul><ul><li>Stel Balanced Score Card op en voer nulmeting </li></ul><ul><li>Analyseer data voorhanden </li></ul><ul><li>Brainstorm en stel hypothesen op </li></ul><ul><li>Verwerk input tot concreet projectplan </li></ul><ul><li>TEST! </li></ul><ul><li>Analyseer uitkomsten </li></ul>
    54. 54. > Opdracht HVA “ Een van de doelen van de HvA website is toekomstige bezoekers te overtuigen zich in te schrijven voor een opleiding. Analyseer het pad dat een bezoeker aflegt en stel een plan op om dit pad te verbeteren.”
    55. 55. > Tips
    56. 56. > Begin bij… het begin
    57. 57. > Werk flexibel maar planmatig
    58. 58. Tips: Heb Geduld
    59. 59. > Vragen??
    60. 60. <ul><li>Arjen Hetting a </li></ul><ul><li>Email [email_address] </li></ul><ul><li>Website www.arjenhettinga.nl </li></ul><ul><li>Twitter @arjenhettinga </li></ul><ul><li>LinkedIn linkedin.com/in/arjenhettinga </li></ul><ul><li>Mobiel 06 246 154 90 </li></ul>

    ×