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Marketing Au 21e Siecle

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  • J’y reviendrai à la fin
  • Unique Selling Proposition (ou Unique Selling Point)
  • La marque ne sert plus aujourd’hui, vis à vis des clients, que À l’image, à la notoriété et à réassurer… Le syndrome de Christophe Colomb revisité … On se fout de savoir qui a posé le pied après Colomb… L’histoire ne retient le nom que de la ‘marque leader’ On se fout aussi de celui qui était le premier et qui n’avait pas réussi à faire son marketing ;-) ….. Ce sont les viking qui avaient découvert l’Amérique
  • Il faut passer d’un Marketing transactionnel à un Marketing relationnel…..
  • Reptilien : survivre // comportements réflexes et instinctifs permettant de satisfaire les besoins essentiels de la vie : reconnaissance des source vitale, se procurer de la nourriture, voire dans ses semblables la survivance de l'espèce, trouver des partenaires dans l'objectif de s'accoupler, définir un territoire de vie, découvrir un gîte, définir la puissance prédateurs pour s'en prémunir. Limbique : vie en groupe // cerveau mammifère ou cerveau émotif . Il a joué un rôle primordial au niveau de l’évolution humaine car il a permis l’élaboration de nouveaux comportements, les émotions, dont les reptiles restent toujours privés aujourd’hui. Il offre une organisation plus raffinée des comportements. Il est le siège des émotions et le centre cognitif de création des souvenirs, il permet en l'occurence l'établissement des liens affectifs, de la vie sociale et l'apprentissage de comportements plus complexes Neocortex : cerveau logique image , innovation // construction de liens sociaux très élaborés, la transmission des connaissances de génération en génération et, surtout un outil de contrôle interne de la pensée et des comportements. Il existe sept types d'émotion : L'émotion primaire : survie// C'est celle qui excite notre cerveau reptilien et qui nous fait acheter des produits présentés en piles ou en masse pour la simple raison que ceci correspond à notre réflexe de survie. Stockons le PQ L'émotion secondaire : Elle est liée à notre cerveau limbique Se souvenir d'une période, de certaines personnes nous amène à l'émotion. Degaulle, jeanne d’arc, … Copains d’avant L'émotion tertiaire : C'est celle liée à l'étonnement. Etre surpris crée une émotion qui déstabilise . «  un jour de plus », Kinder surprise » L'émotion quaternaire : Elle est dite souvent émotion mimétique. C'est l'émotion qui provient du fait que l'on veut ressembler aux autres. 4x4, ipod, divorce, uniforme des jeunes… L'émotion du toucher : Lorsque le consommateur vient à toucher un produit, il se crée un contact qui peut induire une émotion. : toucher la main d’un nouveau-né L’émotion du combat :gagner, Tiger Woods L’émotion du dépucelage : l’envie de grandir : la 1ere voiture …
  • La clé, c’est de : Créer l’émotion qui amène à l’implication et donne la révélation … d’acheter le produit
  • Quand on vend de la générosité… Emotion Tremblement de terre au cachemire, vs Tsunami en Asie : la vague… Implication : des touristes occidentaux, des voisins Revelation : on donne de l’argent … trop récolté…
  • Plaisir : Dopamine Anxiete : cf taille des pots de Nutella : 1 kg Attachement : Nutella… quand j’étais gamin
  • Le marketing qui exploite les émotions et qui influence…
  • C’est l’échange entre adultes consentants Ca commence par la reconnaissance de l’autre, le respect Donner avant de recevoir
  • Seth Godin, est l’ ancien responsable du marketing direct de Yahoo, Il a introduit le permission marketing (opt-in) par opposition au spam et au Sce : http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/permission-mark.html
  • find a small group that cares, give them something remarkable and make it easy to tell their friends (the folks who don't care as much) Snnezers = eternueurs = contaminateurs = ceux qui « partagent » leurs miasmes/virus …. Par exemple : le marketing de The Purple Cow, the Seth Godin son livre The Purple Cow un bouquin sur le des nouvelles idées en matière de marketing Une pub en couverture de Fast Company, (avec un extrait) ; 5000 livres gratuits contre 5$ de frais de port… Que l’on remarque ? 4000 exemplaires, Non disponible sur Amazon ou en librairie, mais uniquement par paquet des 12 (1 pour soi, les autres à donner à des collègues), sur un site dédié, envoyés dans un carton de lait… Sce : http://www.fastcompany.com/magazine/67/purplecow.html?page=0%2C0
  • For example, JetBlue Airways almost instituted a dress code -- for its passengers! The company is still playing with the idea of giving a free airline ticket to the best-dressed person on the plane. A plastic surgeon could offer gift certificates. A book publisher could put a book on sale for a certain period of time. Stew Leonard's took the strawberries out of the little green plastic cages and let the customers pick their own. Sales doubled
  • Vert = innovateurs( nerd, geeks), qui aiment la nouveauté Noir = adopteurs précoces ( pas adptateurs), qui vont gagner en efficacité Orange = ipod l’an dernier, jaune : ipod l’année prochaine, et bleu encore un tourne disque… Mythe #1 : La force du nouveau marketing, c’est qu’une fois que les innovateurs se sont emparés de l’innovation, le reste se fait tout seul, par viralité … d’ou l’importance de cibler les innovateurs ;- Ils ne sont pas sensibles… et la majorité des nouveaux produits n’apparaissent jamais sur cette courbe… Mythe #2 : Imaginez un buffet ou tout est disponible : pates, pizza, nems,… et riz brun et soupe de poulpe Quasiment personne n’essayera le riz brun et la soupe de poulpe… Ne pas changer, ne pas essayer, c’est confortable… changer a un coût : la plupart des personnes ne vont pas imaginer tester un nouveau produit ( sauf les innovateurs). Et vous vous utilisez déjà les media sociaux ? Alors vous êtes les « cutting edge »,les précurseurs ceux qui embrassent les nouvelles idées , Mythe #3 : Vous utilisez Firefox, lisez des centaines de blogs avec un RSS reader, avez un blog, publiez vos favoris bookmarks avec delicious, avez un compte flickr, etes un digger and et avez construit une douzaine de lentilles/loupes squidoo… Delicious est utilisé par 1% des internautes, Firefox par 20% … à cause de l’inertie Toutes les innovations dont ont parle ont une part de marché ridicule, car même les précurseurs n’ont pas le temps … Un bon marketing de l’innovation convertit 5% du potentiel de marché, lui-même de 5% de ceux du marché qui font attention, le marché représentant 5% de la population… : sur 10 000, ça fait un marche de 500 , 25 qui écoutent et 1 qui achète… Le marketing était cher. Maintenant, c’est très peu cher… mais ça ne signifie pas que ce soit facile. Le challenge est donc de concevoir une offre suffisamment excellente pour intéresser assez de précurseurs…
  • http://socialnomics.net/2009/09/24/new-shift-happens-did-you-know-video-shows-the-shift-is-to-social-media/ FB,4e pays le + peuplé : après la Chine, l’Inde et l’Union Européenne, devant les Etats-Unis, l’Indonésie et le Brésil… Twitter sur mobiles : update de n’importe ou, n’importe quand – imaginez la vitesse à laquelle une réputation peut se défaire… En 2009 Boston Collège a arrêté de distribuer des adresses email aux nouveaux étudiants…
  • FB,4e pays le + peuplé : après la Chine, l’Inde et l’Union Européenne, devant les Etats-Unis, l’indonésie et le brésil… Twitter sur mobiles : update de n’importe ou, n’importe quand – imaginez la vitesse à laquelle une réputation peut se défaire… En 2009 Boston Collège a arrêté de distribuer des adresses email aux nouveaux étudiants…
  • Sce : http://www.webpronews.com/topnews/2009/10/12/10-reasons-social-media-isnt-replacing-email 1. People still send hand-written letters via snail mail : phone call, email, text message, status update … 2. Nearly all sites on the web that require registration require an email address. Ca change ( Facebook Connect ( lentement… . 3. Email notifies you of updates from all social networks you are a part of (provided your settings are set up that way). 4. We haven't seen any evidence yet that Google Wave really is the next big thing . 5. Email is universal, and social networks are not. Nearly everybody on the web (while there are no doubt some exceptions) has an email address. Many places of employment give employees email addresses when they begin working there. Meanwhile, a great deal of them are banning workers from even accessing social networks . 6. There are plenty of people who have no interest in joining social networks. Craintes vs security, privacy, and reputation 7. Email is still improving. Eg Gmail . Yahoo Mail . 8. Even social networks themselves recognize the importance of email. MySpace vient de lancer its own email service recently. 9. More social media use means more email use. Look at these recent findings from Nielsen . 10. As far as marketing is concerned, email is doing pretty well, : newsletter, emailing…
  • Sce : http://www.webpronews.com/topnews/2009/10/12/10-reasons-social-media-isnt-replacing-email 1. People still send hand-written letters via snail mail : phone call, email, text message, status update … 2. Nearly all sites on the web that require registration require an email address. Ca change ( Facebook Connect ( lentement… . 3. Email notifies you of updates from all social networks you are a part of (provided your settings are set up that way). 4. We haven't seen any evidence yet that Google Wave really is the next big thing . 5. Email is universal, and social networks are not. Nearly everybody on the web (while there are no doubt some exceptions) has an email address. Many places of employment give employees email addresses when they begin working there. Meanwhile, a great deal of them are banning workers from even accessing social networks . 6. There are plenty of people who have no interest in joining social networks. Craintes vs security, privacy, and reputation 7. Email is still improving. Eg Gmail . Yahoo Mail . 8. Even social networks themselves recognize the importance of email. MySpace vient de lancer its own email service recently. 9. More social media use means more email use. Look at these recent findings from Nielsen . 10. As far as marketing is concerned, email is doing pretty well, : newsletter, emailing…
  • http://www.webpronews.com/topnews/2009/09/29/email-marketing-driving-offline-purchases http://www.webpronews.com/topnews/2009/10/07/email-open-rates-up-18 http://www.webpronews.com/topnews/2009/09/24/email-marketing-most-popular-channel-for-consumers Marketers should use social media to listen and engage with customers, not to market to them.
  • Sce : http://www.webpronews.com/topnews/2009/09/24/email-marketing-in-a-social-media-world
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
  • http://www.destinationcrmblog.com/2009/06/15/social-media-maturity-model-the-singularity-is-5-years-away/
  • Fondé par Pierre Chappaz, le fondateur de Kelkoo
  • Nous sommes tous différents; nos recherches le sont également… http://www.pcworld.com/article/165749/bing_vs_google_vs_yahoo_feature_smackdown.html
  • Joannes Vermorel est le PDG fondateur de Lokad (un éditeur)
  • Squidoo= Wikipedia – Wiki + adsense… repris par Seth Godin Knol : me too Google
  • http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/Statement%20of%20Ethics.aspx http://womma.org/ethics/
  • J’y reviendrai à la fin

Marketing Au 21e Siecle Marketing Au 21e Siecle Presentation Transcript

  • Le Marketing au 21ème Siècle : Mieux cibler, mieux vendre, pour moins cher Marketing d'influence, marketing du respect, marketing viral et média sociaux Le marketing à la portée des PMEs 20 novembre 2009, E.D.C.
  • Alain Risbourg
    • Formations
      • Telecom ParisTech 87
      • ESSEC ExecutiveMBA 2000
    • Formations « professionnelles »
      • 87 – 01 : Manager
        • 87 - 88 : Sligos, ingénieur développement informatique
        • 89 - 01 : Sun Microsystems (France et/ou EMA)
          • 90 - 93 : Technico-commercial
          • 93 - 98 : Marketing Produits
          • 97 - 99 : Marketing Marchés
          • 99 : Y2K Project Manager et Marketing Communication
          • 01 : Solution sales Manager
      • 00-10 : Entrepreneur
        • 99 : 1ère tentative de création d’entreprise (NetBusinessModel)
        • 00 : Directeur Marketing NetsCapital,
        • 00 : Directeur Commercial MIC2
        • 01-08 : co-fondateur et COO Jalios, un éditeur de logiciels
        • 08-09 : Directeur Commercial CBC DEVELOPPEMENT
      • En cours de lancement de 2 projets
        • Un projet entrepreneurial : un éditeur de logiciels
        • Un projet plus personnel, un projet sociétal
    Entrepreneur, hédoniste (et humaniste)
  • Le marketing ?
    • Est-ce l’art de tromper les gens en leur fourguant des choses dont ils n’ont pas besoin
    • ou
    • Est-ce l’art de lancer de nouvelles idées dont les gens vont tomber amoureux ?
    Sce : Seth Godin /Fred Cavazza
    • Introduction : le marketing au 20e siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
      • Panorama des média sociaux
      • Un peu de Méthode
      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
        • Positionner
        • Contribuer
        • Influencer
        • mesurer
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
    Plan
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    • SRM, le marketing au 21ème siècle
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      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
    Plan
  • Paradigme de Kotler (1957)
    • Force des marques
    • Force de la pub
    • Les 4P
    • L’avantage différentiel
    • USP
    • Force de l’image
    • Les attentes/motivations
    « Ce paradigme est obsolète » , G. Chetochine Sce : www.chetochine.com Introduction : le marketing au 20ème siècle
  • Le problème aujourd’hui, c’est l’absence de différentiation…
    • Comment faire la différence entre Free, SFRNeuf et Orange? entre Carrefour, Casino et Leclerc?
    Nous sommes passés, en 1980, d’une société différentielle à une société concurrentielle… Introduction : le marketing au 20ème siècle
  • Le Paradoxe du Choix
    • Le choix ne rend pas heureux …
    • Choisir, c’est renoncer…
    • Choisir, c’est passer à côté…
    • Choisir, c’est frustrant…
    • Choisir, c’est anxiogène…
    • Choisir, c’est difficile!
    Introduction : le marketing au 20ème siècle Le choix, c’est anxiogène
  • Comment se différentier quand les produits sont les mêmes?
    • Les contraintes de l’hyper communication (Explosion de produits, de la publicité, des médias…) conduit à l’hypertransmission et au brouillage des idées …
    Introduction : le marketing au 20ème siècle Sce : www.chetochine.com Promotions Publicité Interruption marketing Force de vente
  • Nous vivons le Verdun du marketing… Le syndrome de Christophe Colomb :  On connaît le 1er , mais on se fout du 2 nd …  on se fout aussi du « vrai » 1er ;-) Introduction : le marketing au 20ème siècle Sce : www.chetochine.com Part de marché t Nx Concepts USP Phase image Star System Mur de l’incommunicabilité Année 0 concurrence 1940 2000
  • La déroute des marques
    • Scénario de résistance à la marque
    • D’ou vient ce chaos ?
      • Absence de différenciation…
      • Donc, les marques se différencient par les prix…
      • Elles hyper communiquent…
      • Interruption marketing
      • Frustration du consommateur
    Il y a besoin d’un nouveau modèle Introduction : le marketing au 20ème siècle %age risque perçu par le consommateur  prix 100% 1% 10%
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  • L’Influence…
    • Définition
      • Sens 1 : Action exercée sur quelque chose ou quelqu'un .
      • Sens 2 : Autorité , pouvoir social (Synonyme : impact)
    • Appliqué à la vente/ marketing
      • Influencer un marché
      • Influencer un suspect pour en faire un prospect
    • Pourquoi ?
      • On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif !
    Sce : http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/ Influence ? ... =
  • L’homme est émotionnel
    • Les 3 cerveaux (Paul Mc Lean)
      • Reptilien
      • Limbique
      • Neocortex
    • Définition
      • Emotion = Altération, trouble, mouvement excité dans les humeurs, dans l’esprit, dans l’ âme
    • Les 5 types d’émotions
      • L'émotion primaire : liée à la survie
      • L'émotion secondaire : liée au souvenir
      • L'émotion tertiaire : liée à l'étonnement
      • L'émotion quaternaire : qui vient du fait, que l’on veuille ressembler aux autres
      • L'émotion du toucher et du contact
      • L’émotion du combat
      • L’émotion du dépucelage
    Influence ? Sce : www.chetochine.com
  • C’est l’émotion qui fait la relation … Influence ? Sce : www.chetochine.com
  • Vendre de la générosité… Influence ?
  • Vendre de la pâte à tartiner… Influence ?
  • La marque aujourd’hui ? Influence ? « Le marketing de l’influence…. C’est le marketing du 20ème siècle en 2010… », A.Risbourg Sce : www.chetochine.com
  • Remettons l’humain au cœur de notre dispositif…
    • Qu’est ce que le business ?
    Respect!
  • Le Permission Marketing
    • Quoi : Développer la part de client (par opposition à la part de marché )
    • Comment ? Inciter le client
      • à entrer dans une relation timide et froide avec la marque
      • à accepter des niveaux croissants de consentement , via un programme de marketing relationnel ou d'emarketing
    • Attention : n’envoyer que des offres répondant à 3 critères
      • Pertinents
      • Attendus
      • Personnalisés
    Fidélisation sur le long terme, taux de conversion croissant, satisfaction client… Sce : sethgodin.typepad.com Respect!
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
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    • Bibliographie
    Plan
  • Le client a changé et est plus exigeant… Marketing des Idées
  • … Les marques doivent s’adapter à ces nouveaux usages
    • La marque = un facilitateur
      • La marque doit permettre au client de facilement donner son avis : product reviews, plateforme de suggestions en ligne, plateformes de questions / réponses (FAQ dynamiques et collaboratives)
      • La marque doit permettre au client de pouvoir facilement rechercher l’information sur le produit (avis des autres utilisateurs…)
    • La marque = un animateur
      • La marque guide les internautes dans la direction qu’elle souhaite afin, par exemple, de recueillir leur idées sur un sujet précis pendant une période donnée.
    Marketing des Idées
  • … Pour faire de vos clients plus que des clients Marketing des Idées
  • Marketing des Idées
    • Proposez ce que les gens achètent
    • Intéressez-vous aux adoptants précoces et aux « contaminateurs »
    • Rendez votre offre suffisamment «  remarquable  » pour qu’elle soit remarqué
    • Facilitez leur la vie pour diffuser l’information
    • Laissez la ainsi trouver son propre chemin vers le marché de masse
    Sce : Sce : sethgodin.typepad.com www.fastcompany.com Marketing des Idées
  • Comment imaginer une offre « remarquable »?
    • Segmentez vos clients : intéressez-vous aux:
      • prescripteurs, qui relaient les messages
      • clients qui rapportent .
    • Identifiez une niche que vous pourriez dominer et introduisez l’offre qui séduit…
    • Créez deux équipes, les inventeurs et les trayeurs; séparez les, mais marquez le coup quand un produit est lancé. Faites les communiquer .
    • Récupérez les adresses mail des 20% de vos clients qui vous adorent ? Faites pour eux quelque chose de spécial
    • Être remarquable peut-être aussi basique que de changer la façon dont vous répondez au téléphone, lancer une nouvelle marque, ou le pricing d’une nouvelle version . Prenez l’habitude de vous mettre en situation de risque .
    • Explore z les limit e s . Et si... Le moins cher, le plus lent, le plus chaud, le plus facile, le plus efficace, le plus challenging, le plus vieux, le plus … , S’il y a une limite, vous devez la tester !
    • Pensez petit . Pensez au plus petit marché concevable et décrivez le produit qui va l’emporter par son coté remarquable. Partez de là.
    • Pensez au choses qui n’ont pas encore été faites ; lancez-vous et faites les .
    • Demandez-vous «  Pourquoi pas?  ». Tout ce que vous ne faites pas est le résultat de craintes, d’inertie ou de ne jamais s’être posé la question « Pourquoi pas? » …
    • Que se passerait-il si vous disiez tout simplement la vérité en interne et à vos clients?
    Marketing des Idées
  • Quelques mythes au sujet de l’adoption de l’innovation
    • #1 : Le mythe de cycle de vie d’adoption des produits : Ciblez les innovateurs car ils « écoutent »
      • La plupart des innovateurs ne sont pas sensibles au marketing…
    • #2 : Inertie et riz blanc : Les gens essayent la nouveauté
      • Il est toujours plus facile de ne rien faire …
    • #3 :les précurseurs ? Ils sont faciles à toucher et ça ne coûte rien !
      • Pas du tout facile… car ceux qui achèteront sont très peu nombreux … il vous faut être « bon » : vous devez avoir un produit intéressant , et en plus, être le meilleur à tous les niveaux
    Marketing des Idées
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
      • Panorama des média sociaux
      • Un peu de Méthode
      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
    Plan
  • Médias Sociaux et Web 2.0
    • Le Web 2.0 définit le renouveau d’Internet, aussi bien au niveau des technologies (AJAX, Ruby…) que des usages (utilisabilité, participation, personnalisation…).
    • Le Medias Sociaux , ce sont tous les moyens de communication proposés sur Internet permettant d’initier et d’animer un dialogue, d’échanger, de partager, d’écouter et d’entrer en relation
    Médias Sociaux et e-mail Sce : Cedricdeniaud.com Crowdsourcing Réseau social Web 2.0 RSS Widget Blog Web social Communauté Google Feedback Facebook Youtube Netvibes Personnalisation Forums Wikis Univers virtuel Yahoo! Product reviews Twitter Podcast IM
  • Les usages des internautes changent… QUELS USAGES D’INTERNET ? Sce : Gartner, 5/08 Médias Sociaux et e-mail Les usages se multiplient : Internet offre de nombreuses possibilités Les usages « classiques » sont jugés comme prioritaires
  • Le nombre d’Internautes mobiles est inimaginable… ….nombre de points d’accès Note: note : 100 M de PC en 93; 1Md telephones en 2002/05 Sce : ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Médias Sociaux et e-mail
  • Et l’adoption de l’internet mobile est encore plus rapide… ….8x plus vite que l’Internet… Sce : AOL, Netscape (données USA) , Morgan Stanley Médias Sociaux et e-mail
  • La révolution des médias sociaux…
    • Explosion du nombre d’utilisateurs
      • En 2010, les GenY seront plus nombreux que les Babyboomers ; 96% d’entre eux sont membres d’un réseau social
      • Si Facebook était un pays… il serait le 4ème le plus peuplé au monde avec 390 M d’utilisateurs (8/09)
      • Explosion liée au mobile ; 80% des usages de Twitter le sont à partir de terminaux mobiles
    • Tout s’accélère …
      • Radio : 38 ans pour atteindre 50 millions d’utilisateurs
      • Télévision : 13 ans pour atteindre 50 millions d’utilisateurs
      • Internet : 4 ans pour atteindre 50 millions d’utilisateurs
      • Facebook : 100 M utilisateurs en 9 mois
      • Applis IPhone : 1 Md téléchargées en 9 mois
    • Bouche à oreille mondial
      • Les Générations Y et Z considèrent le mail comme dépassé
      • 200 000 blogs ; 54% des bloggers twittent ou postent un billet chaque jour
      • 25% des recherches sur les 20 marques les plus importantes sont des liens vers des UGC (User Generated Content)
      • 34% des bloggers font part de leurs opinions sur les marques et les produits
      • 78% des consommateurs font confiance à leurs pairs; contre 14% à la pub…
    Médias Sociaux et e-mail Sce : socialnomics.net , 9/09
  • La révolution des médias sociaux…(suite)
    • Le marketing traditionnel, via la télévision devient obsolète
      • 18% seulement des campagnes TV traditionnelles génèrent un ROI positif
      • 90% des utilisateurs des Tivo (magnétoscopes numériques) qui peuvent zapper les pubs le font
      • Hulu : 63M de vidéo streamées en avril 2008 à 373M en avril 2009…
      • 70% des 18-34 ans ont déjà regardé la télé sur le Web …seuls 33% ont vu des shows sur leur magnétoscopes numériques
      • 25% des américains, le mois dernier ont regardé une vidéo sur leur téléphone
    • Le papier doit se remettre en cause
      • 35% des ventes de livres par Amazon le sont sur Kindle
      • 24 des 25 titres de la PQN sont en replis
      • On ne cherche plus les nouvelles, ce sont les nouvelles qui nous trouvent. Demain ce sera pareil pour les produits via les media sociaux…
    • Les médias sociaux s’installent durablement
      • 1,5 M de contenus (liens, news, billets, photos…) sont partagés sur FaceBook … chaque jour
    • Les entreprises qui réussissent avec les média sociaux
      • sont plus comme Dale Carnegie que comme David Ogilvy ; elles écoutent d’abord et vendent ensuite
      • Sont plus des organisateurs de soirées, des agregateurs, des fournisseurs de contenus que des annonceurs traditionnels…
    Médias Sociaux et e-mail Sce : socialnomics.net , 9/09
  • … mais les media sociaux ne remplaceront pas la recherche
    • 26% des "socializers" (ceux qui passent plus de 10% de leur temps en ligne dans des media sociaux) considèrent qu’il y a trop d’information en ligne
    • Selon Nielsen :
      • 82% des utilisateurs se satisfont d’outils de recherche automatiques….
      • 18% se considèrent aliénés par la quantité d’informations et souhaitent un guide humain; pour ceux-là, les médias sociaux sont la porte d’entrée du web…
    Sce : Nielsen www.webpronews.com ,11/09 Les média sociaux ont des fonctionnalités de recherche et les moteurs de recherche cherchent dans les réseaux sociaux … Médias Sociaux et e-mail
  • … ni l’e-mail
    • Le téléphone,l’e-mail, le SMS n’ont pas remplacé le courrier
    • La majorité des sites web nécessitent une adresse e-mail pour accès
    • Les médias sociaux vous notifient de nouveaux billets via e-mail
    • Google Wave (gestion de conversations) est destiné à des communautés, des groupes
    • L’e-mail est universel, pas les médias sociaux. De nombreuses entreprises interdisent (encore) l’accès aux média sociaux
    • De nombreuses personnes ne s’intéressent pas aux média sociaux
    • L’ e-mail continue d’évoluer
    • Les médias sociaux reconnaissent la criticité de l’e-mail
    • L’usage de l’e-mail croit avec l’usage des média sociaux
    • L’e-mail est un excellent outil de marketing pour pousser un message… quand vous avez la permission
    Médias Sociaux et e-mail Sce : the PMN / Pace University’s Lubin School of Business , 10/09 Activités auxquelles les GenY(18-24 ans) ont le moins de chance de renoncer pendant une semaine Sce : www.webpronews.com , 9/09
  • L’email marketing se porte bien
    • Quel canal est utilisé ?
      • L’email est le principal moyen de communication interpersonnel, devant le chat et les media sociaux
      • La communication email des entreprises complète d’autres moyens (mailing, telemarketing…)
      • Les taux de clicks email augmentent
    • Que préfèrent les consommateurs qui ont « opt-in »?
      • 92% préfèrent l’ email marketin g
      • Près de 50% (26% en 2008) considèrent les messages non sollicités comme intrusifs.
    • Quand aux médias sociaux…
      • 70% des visiteurs Facebook sont "fan" d’au moins une société / marque sans souhaiter recevoir de messages promotionnels….
    Sce : http://www.webpronews.com , 9/09 www.Epsilon.com Utilisez les médias sociaux pour écouter et échanger avec vos clients, pas pour pousser des messages promotionnels Sce : "2009 Channel Preference Study." www.Forrester.com www.ExactTarget.com Médias Sociaux et e-mail
  • L’email marketing dans un monde devenu social et mobile…
    • L’Email est un outil critique dans la communication…La portabilité de l’email se développe. On accède à son mail de partout… Considérez que les gens ont toujours leur téléphone avec eux. Et sachez que :
      • 25% des abonnés e-mail recommandent des sites web
      • 20% des acheteurs en ligne publient une moyenne de 9 avis produits par an
      • 77% des internautes trouvent ces avis plus utiles que les infos produits fournies par les fournisseurs/marques …
    • L’enjeu initial est de comprendre comment obtenir l’accord de votre prospect, puis d’engager le dialogue («  audience engagement  »)…
      • Le bon équilibre entre email,emailing, SMS, mailing, synchrone et asynchrone
      • Le SMS est utilisable pour des interactions fortes : obtenir un accord (opt-in) e-mail, proposer des  « call to action » on supporter l’action/interaction
    • La clé du succès est de rester pertinent par rapport aux attentes de vos utilisateurs.
      • Les mailings «enrichis de pertinence » offrent de meilleurs résultats (et pour moins cher) que la pub TV ou radio
      • Utilisez les media sociaux et intégrez les dans vos campagnes d’e-mailing marketing . Vous engagerez le dialogue et maintiendrez l’intérêt de vos clients par rapport à vos e-mails et e-mailings
    • Quelques conseils :
      • Devenez un avocat du changement et préparez y votre organisation
      • Comprenez la valeur que représente un abonné, et intéressez vous à ses attitudes, ses habitudes
      • Apprenez, découvrez les comportements sociaux propres à vos clients avant de votre stratégie de marketing social
      • Vos campagnes doivent être « sexy », pertinentes, émotionnelles, engageantes, pour que vos clients les relaient
      • Permettez à vos clients de partager/relayer l’information facilement, avec un maximum de personnes
      • test ez , test ez encore , test ez toujours…
    • Une fois que votre campagne est intégrée aux média sociaux, il devient alors facile de faire du viral et d’être trouvé dans les résultats de recherche : votre campagne passe ainsi des BAL email au Web temps réel…
    Sce : www.webpronews.com , 9/09 Forrester research Médias Sociaux et e-mail
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
      • Panorama des média sociaux
      • Un peu de Méthode
      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
    Plan
  • Sce : www. fredcavazza . net, 4/09 Panorama des média sociaux
  • Le panorama des média Sociaux
    • Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production :
      • Outils de publication comme les plateformes de blog , les plateformes de wiki, les plateformes de microblog, les portails de news et de journalisme citoyen, les outils de livecast ;
      • Outils de discussion comme les plateformes de forum et de forum vidéo, les logiciels et services de messagerie instantanée , les services de gestion de commentaires;
      • Services d’agrégation.
    • Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu :
      • Partage de contenu pour des vidéos, des photos de la musique des liens des documents;
      • Partage de produits avec des services de recommandations, de suggestions d’évolution ou d’échange
      • Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses sur les évènements et sur les voyages
    • Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus :
      • Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades des personnes ou des “conjoints”
      • Les réseaux de niche
      • Les réseaux BtoB
      • Les réseaux mobiles
      • Les outils de création / gestion de réseaux
    Panorama des média sociaux Sce : www. fredcavazza . net, 4/09
  • Le panorama des média Sociaux (suite)
    • Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales très développées :
      • Les portails de casual games;
      • Les portails de social games ;
      • Les MMORPG – jeux de rôle massivement multijoueurs;
      • Les MOG – jeux massivement multijoueurs ;
      • Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories
    • Des réseaux sociaux aux plate formes sociales
      • Au centre de ce panorama nous allons enfin retrouver les réseaux sociaux qui ont petit à petit évolués pour intégrer toujours plus de fonctionnalités et se transformer en véritables plate-forme sociales . La notion de “plate-forme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application.
      • Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 400 millions de membres et la nouvelle vague de plate-forme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres.
    Panorama des média sociaux Sce : www. fredcavazza . net, 4/09
  • Facebook principal gagnant de l’attention des internautes Sce : comScore global 8/09 Panorama des média sociaux
  • De nouvelles plate formes de distribution/publication Sce: (1) comScore global 8/09; (2)YouTube; (3) comScore qSearch 8/09; (4) FaceBook; (5) estimation du nombre de tweets lors de la prise de fonction d’Obama en 1/09; (6) DemandMedia Panorama des média sociaux
  • Quel type d’outils ? Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux
  • Les dépenses marketing vers les media sociaux vont croître de 300% dans les 5 ans
    • Les media sociaux représentent 3,5% des dépenses marketing…
    • Ils représenteront 6,1% dans 12 mois…
    • Et 13,7% dans 5 ans
    • Croissance la plus forte de la part consacrée aux méedia sociaux attendue dans les entreprises de Services aux consommateurs : 15,4% de leur budget marketing dans 5 ans contre 2,9% aujourd’hui
    Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux
  • Les media sociaux pour… Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
      • Panorama des média sociaux
      • Un peu de Méthode
      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
      • Et n'oubliez surtout pas...
      • Conclusion
      • Bibliographie
    Plan
  • Quelle démarche pour votre marketing ? Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Mettez en place votre stratégie
    • Toute démarche marketing doit être planifiée en amont pour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas à cette règle.
    • Il vous faudra commencer par déterminer vos cibles et vos objectifs .
    Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Identifiez vos objectifs
    • Entretenir le contact avec vos clients, vos prospects
    • Recruter du personnel
    • Augmenter vos ventes
    • Augmenter votre présence sur le Web
    • Améliorer votre connaissance de votre clientèle
    • Fidéliser votre clientèle
    • Développer votre image de marque
    • Trouver de nouvelles opportunités d’affaires
    • Faire la promotion d’un nouveau service
    Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Définissez vos cibles
    • Utilisez la méthode des “personas”
    • Quelle est votre clientèle?
    • Quelles sont ses aspirations, ses objectifs?
    • Quels sont ses problèmes?
    • Quelles sont ses sources d’information?
    • Comment la rejoindre?
    • Quelles sont ses valeurs?
    • Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir?
    Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Facebook ou Twitter ? Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Déterminez vos moyens d’action
    • Quels moyens seraient les plus appropriés pour vos cibles?
    • Quelles actions seraient les plus rentables?
    • Combien de temps/ressources voulez-vous investir?
    • Quel est votre budget ?
    Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Fixez vous des objectifs mesurables Sce : Umen Innovations Un peu de méthode
  • Quels KPIs pour quels objectifs?
    • Se rapprocher des clients et prospects?
      • de quels clients et/ou prospects vous souhaitez vous rapprocher et dans quel but?
      • Evaluez le potentiel des différents nano-médias sur lesquels vous souhaitez investir. Cette évaluation va reposer sur des indicateurs adaptés aux spécificités et contraintes du média
    • “ Approcher” des leaders d’opinion ?
      • Les qualifier pour repérer les influenceurs qui présentent le plus de potentiel .
      • Attardez-vous sur des critères spécifiques selon les médias
        • Pour les blogs :audience, popularité, nombre d’abonnés RSS / nombre de visiteurs, nombre de commentaires par billet…
        • Pour les micro-blogs :activité moyenne, nombre d’upate par jour, nombre de following / followers…
        • Pour les réseaux sociaux :richesse du profil, ancienneté, nombre d’amis et d’amis d’amis…
    • Accélérer la manœuvre?
      • Surveillez les indicateurs de performance fondés sur le potentiel d’influence :
        • pay-per-post pour les blogs,
        • pay-per-tweet pour les microblogs,
        • pay-per-acquisition pour les réseaux sociaux
    Sce : FredCavazza.net 5/08 Un peu de méthode
  • Lancez-vous, expérimentez…
    • C’est un domaine jeune (pour le marketing)… les initiatives les plus audacieuses sont en général accueillies avec indulgence
    • Quelle méthode mettre en œuvre ?
      • Testez et appréciez la diversité des médias sociaux
      • Tâcher de comprendre les mécaniques sociales : motivations, freins…
      • Nommer un “monsieur communautés” chez vous, qui pourrait être chargé de mettre en place un observatoire de la marque au sein des différents médias sociaux
      • Définissez une déclinaison sociale de la stratégie de votre marque: positionnement, cibles, proposition de valeur, levier de différenciation…
      • Identifiez les bons supports (services) et les bons relais de votre message (micro ou nano-communautés)
      • Lancez-vous !
    vous n’avez rien à perdre à expérimenter des opérations novatrices Sce : FredCavazza.net 5/08 Un peu de méthode
  • Faites votre propre Plan Stratégique Sce : rossdawsonblog.com/ Un peu de méthode
  • Plan
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
      • Panorama des média sociaux
      • Un peu de Méthode
      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
        • Veiller, Surveiller
        • Positionner
        • Contribuer
        • Influencer
        • Relayer
        • Mesurer
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
  • Les Questions du Marketeur au 21ème siècle
    • Qu’est-ce qui intéresse mes cibles ?
    • Comment toucher mes cibles ? Quel canal utiliser ?
    • Comment intéresser mes cibles ? Que leur raconter ? Comment ne pas les agresser ?
    • Comment être écouté? Comment être reconnu ?
    • Comment fidéliser sur le terme ?
    • Comment savoir si c’est efficace ?
    • Comment gérer plusieurs rôles ?
    • Comment monétizer ?
    • Quelles conséquences sur l’organisation des fonctions de la Relation Client ?
    Les Questions à se Poser
  • Communiquer en ligne Sce : Umen Innovations Les Questions à se Poser
  • 1) Comment toucher mes cibles ? identifiez les communautés, les réseaux sociaux qu’ils utilisent, les blogs qu’ils lisent Manager Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer Ils ne vous ont pas attendu pour sociabiliser… Identifiez les communautés, les médias qu’utilisent ou que lisent vos clibles Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
  • Communauté ?
    • La communauté est différent de la simple mise à disposition et utilisation des médias sociaux.
    • La communauté se définit par :
      • Des buts ou des intérêts communs
      • Le partage : la valeur d’une communauté est créée par les interactions entre ses membres
      • Des créateurs (1%), des contributeurs (3 à 10%), des opportunistes (10 à 20%) et des consommateurs (80%)
      • La reconnaissance par les autres membres
    Sce : Cedricdeniaud.com Les Questions à se Poser
  • Réseaux sociaux Grand Public
    • Le principal est FaceBook
    • Quelques autres :
      • MySpace…
      • Plateformes de gaming…
      • Univers virtuels (SecondLife…)
      • ClubPenguin (5-10 ans)
    Sce : www.mediassociaux.fr www.virtualworldsnews.fr/ Les Questions à se Poser
  • Réseaux sociaux Professionnels
    • Le principal est LinkledIn
    • Les principaux autres :
      • LinkedIn (Executive et monde anglosaxon)
      • Viadeo (France et pays émergents)
      • Xing (Allemagne et Europe)
    Cibler
  • Communautés métier : ToolBox for IT, for HR
    • Ciblage fin des annonces
      • Par segment : IT, HR, Java, CRM..…
      • Ciblage contextuel
      • Ciblage géographique
      • Ciblage demograpqhique
    Cibler
  • 2) Qu’est-ce que se disent mes cibles ? Observez, Ecoutez Manager Microblogs Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer Faites le passager clandestin… Fondez-vous dans la masse… et écoutez leurs échanges Identifiez les influenceurs (bloggeurs et microbloggeurs) Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
  • Les blogs
    • Définition
      • La finalité des blogs est d’auto-représentation ils se forment autour des affects et des idées propres à leur(s) auteur (s)
      • Permettent d’interagir avec autrui
    Les Questions à se Poser
  • Le phénomène Twitter (microblogging)
    • Définition
      • Outil pour poster de courts messages (140 caract. max), avec fonction sociale: la possibilité de suivre des gens ou de se faire suivre . En suivant quelqu'un vous recevez ainsi tous les messages qu'il poste, et inversement, vos "suiveurs" reçoivent instantanément le message que vous "twittez"
    • Quelques Usages marketing
      • Effectuer de la veille,
      • Suivre un buzz.,
      • Qualifier sa cible,
      • Construire un dialogue,
      • Améliorer l'image de marque
      • Promouvoir du contenu,
      • Relayer un événement,
    Les Questions à se Poser
  • Twitter pour les nuls Sce : www.demainlaveille.fr Les Questions à se Poser
  • 3) Comment se faire remarquer et accepter par la communauté? Réagissez Manager Microblogs Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer V Commencez à contribuer … Commentez des billets de blog Retransmettez des microblogs Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
  • 4) Comment intéresser mes cibles? donnez leur ce qu’ils n’ont pas déjà… Abonnez-vous, veillez, surveillez Manager Microblogs Communautés professionnels Communautés grand public Business Consumer Fondez-vous dans la masse… et veillez les sources de contenus originales, différentiantes Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
  • 5) Comment se faire reconnaître par la communauté ? Contribuer du contenu de valeur… et travaillez votre réputation Manager Microblogs Communautés professionnels Communautés grand public Business Consumer V Apportez un contenu à forte valeur ajoutée Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
  • Créez votre message
    • Utiliser le bon format selon l’objectif et le message
      • Page Web : pages statiques, éternel
      • Blog : articles de fond, analyses, durable
      • Tweet : information, viral, éphémère
    • Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte classique, ne négligez pas les illustrations !
      • Architecture de l’information
      • Cohérence graphique
      • Uniformité du message
      • Textes adaptés pour le Web
      • Faciliter le référencement
    Sce : Umen Innovations Les Questions à se Poser
  • 6) Comment fidéliser sur le long terme? Animez votre propre communauté Manager Microblogs Communauté d’entreprise Business Consumer V Apportez un contenu à forte valeur ajoutée Identifiez les ambassadeurs de votre marque, aidez les Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
  • Les 4 C des communautés Les Questions à se Poser
  • La communauté évolue… et nécessite un Community Manager
    • Proposer des niveaux de participation différents pour permettre une adoption facilités
    • Proposer une véritable animation : la marque est un facilitateur mais aussi un animateur
    Les Questions à se Poser
  • Un exemple de Communauté d’entreprise : JaliosXperience
    • Deux sites en un
    • Site public communautaire
      • Forums
      • Bonnes pratiques
      • Documentation
      • Reprises des actus et CP de jalios.com
      • Download
    • Site privé et personnalisé, réservé aux clients et partenaires
      • Base de bugs/patchs
      • Supports de formation
      • Roadmap
      • Liste de prix
      • Information concurrence
    Les Questions à se poser Sce : Jalios
  • Comment gérer plusieurs rôles ? Dirigeant Manager Citoyen Twitter LinkedIn Facebook Citoyen Facebook ..2Business ..2Consumer ..2Citizen $ V e Individu Proches Facebook Public Privé (accès restreint) e #in Tout le monde a un (ou plusieurs) rôle(s)/projet(s) Les médias sociaux ont de la mémoire ;-) Soyez authentique et responsable LinkedIn $ e Proposer du Travail Vendre des Produits, services, idées Ecouter $ Business2.. Business2.. Citizen2.. Les Questions à se Poser Communication Don (social) Vendre (économie) V e $
  • Quel impact sur les organisations et les métiers de la Relation Client?
    • Avec l'arrivée du « Social CRM », les interactions avec les clients et le public deviennent plus transparentes et plus « universelles ». En conséquence,il y aura convergence des 4 fonctions en relation avec les clients (PublicRelations, Marketing, Service et Ventes) et organisation des entreprises en fonction de pôles d'expertises :
      • Vision/leadership/réflexion
      • Expertise technique
      • Gestion des Relations
      • Transactions
    • Les fonctions Ventes, PR, marketing ne disparaîtront pas totalement, mais ces rôles évolueront vers de la coordination et de la gestion de projets. Ils deviendront des porte-voix plutôt que les originateurs des messages...
    Les Questions à se Poser Sce : www.socialtext.com, 4/09 www.destinationcrmblog.com, 6/09
  • Comment monétizer ? Contenu + C ommunauté + C ommerce = €€€
    • L’équation du social shopping
      • les contenus améliorent le référencement naturel,
      • la communauté génère des visites récurrentes
      • les produits sont recommandés par les membres
    • Pour les e-commerçants, l’enjeu est capital :
      • Favoriser un référencement naturel durable (dans les 5 premiers résultats) qui puisse rivaliser avec du référencement payant ;
      • Mobiliser une communauté solide pour enrichir la base de contenus et nourrir une dynamique social pérenne.
    • L’exemple Amazon. Il a investi dans des gigantesques bases de données de contenus verticaux :
      • IMDb pour les films,
      • SoundUnwound pour la musique,
      • Shelfari pour les livres
      • Amapedia pour les reste.
    Sce : FredCavazza.net, 7/09 Les Questions à se Poser
  • Plan
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
      • Panorama des média sociaux
      • Un peu de Méthode
      • Les Questions à se Poser
      • Quelques Outils
        • Veiller, Surveiller
        • Contribuer
        • Influencer
        • Relayer
        • Mesurer
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
  • Outils de veille et de surveillance
    • Veiller dans vos domaines d’intérêts et ceux de vos clients
      • Lire les nouveaux contenus (RSS): Lecteurs de flux RSS, et portails
        • Google Reader, Netvibes, Firefox…
      • Être prévenu automatiquement d’un contenu sur un mot clé : Alertes
        • Google alerts, tweetBeep…
    • Surveiller les tendances sur le web
      • Social Bookmarking
        • Delicious
      • Veilles des tendances
        • Wikio
    • Rechercher
      • Moteurs de recherche
        • Google mais aussi Bing, Wolfram Alpha ou Kartoo
    Veiller, Surveiller
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        • parcourent les différentes lentilles à l’aide des tags,
        • participent à l’élaboration de votre réputation (réputation)
      • Plus la réputation est élevée,
        • plus vos lentilles sont prises au sérieux,
        • plus vous aurez du traffic…
        • plus vos tags servant à décrire votre sujet de prédilection ont d’importance.
    • Finalité : se bâtir une réputation en ligne que vous pourrez par la suite exploiter comme bon vous semble :
        • vous revendre auprès d’un employeur,
        • toucher des commissions sur du trafic qualifié…
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  • 1) Fixez d’abord vos objectifs
    • Posez vous d’abord ces questions
      • Quels sont mes objectifs premiers
      • Qui est mon audience cible ?
      • Quel réseau social cette audience utrilise-t-elle ,
      • Quand la campagne va t-elle commencer et finir
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    • Fixez vous des objectifs
      • Specific
      • Measurable
      • Achieveable
      • Relevant
      • Time-based
    Et n'oubliez surtout pas... Sce : Toolbox.com
  • 2) Définissez le chemin jusqu’à l’Engagement
    • Publicité, sponsoring newsletter…. Traditionnel conduit à vous faire identifier et connaître ( notoriété )
    • Ecoutez pour comprendre le ton, le contenu, l’intensité des échanges
    • Echangez de temps en temps, créez de la valeur, soyez modestes et respectueux, gagnez la confiance
    • Vous deviendrez ainsi, une personne de confiance… la référence . Jouez la transparence
    • Ayez des interactions de meilleures qualités, plus fréquentes, plus intenses… Vous serez capable de tisser des relations avec vos prospects plus en amont
    Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...
  • 3) Evaluez les avantages et inconvénients à avoir votre propre communauté
    • Avantages
      • Une plate-forme pour lancer les nouvelles offres ou développer la notoriété des offres existantes
      • Permet d’avoir des croisés/ évangélistes et de mettre en place une boucle de de retours clients
      • Offre des opportunités en matière d’Upselling et de renouvellement de base installée
    • Inconvénients
      • Dédiez des ressources pour initier et faire se développer
      • Nécessite de disposer de l’expertise technique interne
      • Un travail de longue haleine avant ROI
    Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...
  • 3) Evaluez les avantages et inconvénients à puiser dans une communauté existante
    • Avantages
      • Offre la possibilité de prolonger les ROI (par rapport au marketing traditionnel)
      • Accélère le ramp-up pour avoir du ROI ( par rapport à bâtir sa propre communauté)
      • Exploiter l’expertise des animateurs de la communauté pour optimiser vos campagnes
      • Nécessite moins de ressources
    • Inconvénients liés à exploitation d’une communauté existante donc sollicitée
      • Identifier les communautés existantes dans votre industrie
      • Apprendre comment les cibles communiquent à l’intérieur de ces communautés
      • Développez une stratégie pour guider la marque au travers des interactions communautaires
    Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...
  • 4) Soyez transparent pour gagner des clients
    • La découverte de ‘faux’ blogueurs peut être catastrophique pour l’image quand c’est découvert
      • Par ex, la campagne « WalMart for America » était un flog ( fake blog. )
    • La transparence conduit au ROI
    • Ex Information Builders sur IT Toolbox : 750% de ROI, grâce à la confiance et à la transparence
    • La transparence marketing :
      • Normes éthiques
        • Ne pas blesser
        • Entretenir la confiance
        • Faire siennes ces valeurs …
      • valeurs
        • Honnêteté
        • Responsabilité
        • Équité
        • Respect
        • Transparence
        • Citoyenneté
    • Cf. charte AMA ou le code éthique de la WOMM
    Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...
  • 5) Soyez à l’écoute, pas un censeur
    • Quand vous rencontrez des détracteurs de votre marque
      • Il a sûrement des bonnes raisons (les siennes)
      • Faites en une opportunité
        • Resolvez son problème si ça n’est pas trop tard
        • Reconnaissez vos erreurs
        • Communiquer sur les correctifs apportés
        • Faites en sorte que votre détracteur vous soit reconnaissant
      • Identifiez-vous
      • Agissez sans délai
      • Suivez le traitement du problème jusqu’à la fin …que le détracteur exprime que son problème a été résolu
    Sce : Toolbox.com Et n'oubliez surtout pas...
    • Introduction : le marketing au 20éme siècle
    • SRM, le marketing au 21ème siècle
      • Influence ... ou Respect?
      • Marketing des Idées
      • Media Sociaux et e-mail
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      • Quelques Outils
      • Et n'oubliez surtout pas...
    • Conclusion
    • Bibliographie
    Plan
  • Les marques les plus présentes sur les médias sociaux (US) Conclusion Sce: cedricdeniaud.com
  • Les marques les plus présentes sur les médias sociaux (Fr) Conclusion Sce: www.attention-rate.com , 11/09
  • Quelques utilisations de média sociaux
    • Innovation et co-création :
      • Plateforme de suggestions en ligne
    • Image / Communication :
      • Communication différenciée via des opérations originales faisant appel à la participation des internautes.
      • Faciliter la propagation de vos messages sur des carrefours d’audience
      • Faire de vos clients vos premiers communicants et ambassadeurs
    • Augmenter l’efficacité de outils marketing :
      • Plateformes Q/R (FAQ dynamiques et collaboratives)
      • Acquisition et fidélisation client
    • Diminuer ses coûts :
      • Plateforme d’entraide entre internautes
      • Utilisation de Twitter comme outil de relation client
    • Faire de la veille
      • Ecouter ce qui se dit de votre marque, et des marques concurrentes, sur les médias sociaux
    Sce: cedricdeniaud.com Conclusion
  • Une stratégie globale pour satisfaire tous les usages : DELL Conclusion Sce: cedricdeniaud.com
  • Communiquer en utilisant les nouveaux carrefours d’audience Conclusion Sce: cedricdeniaud.com
  • Lancer des opérations originales faisant appel aux utilisateurs Conclusion Sce: cedricdeniaud.com
  • … Pour faire du vrai Marketing…
    • L’ art de lancer de nouvelles idées
    • dont les gens vont tomber amoureux
    Conclusion
  • Et n’oubliez surtout jamais… Conclusion
  • Merci pour votre attention http://www.google.com/profiles/Alain.Risbourg Conclusion
  • Bibliographie
    • In Praise of the Purple Cow , by Set Godin, 1/03
    • http://www.fastcompany.com/magazine/67/purplecow.html?page=0%2C0
    • « Permission Marketing : Turning Strangers into Friends and Friends into Customers », by Seth Godin, Don Peppers
    • «  Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable  », by Seth Godin
    • «  Tribes : We Need You to Lead Us  », by Seth Godin
    • «  Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business  », by Erik Qualman
    • «  The Twitter Book  », by Tim O'Reilly, Sarah Milstein, O'Reilly Tim, and Milstein Sarah
  • www.google.com/profiles/Alain.Risbourg