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    • Gobierno de Mendoza AREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
      • Integrantes :Cornejo Jonatán
      • Vega Ariel
      • Año : 2008
      • Antecedentes Conceptuales
      • Históricamente los Centros de procesamiento de datos se comportaban con un manejo cerrado de datos, y
      • aplicaciones, como una caja negra dentro de la organización.
      • Las organizaciones bien administradas tienen una demanda creciente de nuevas soluciones, con un ritmo
      • que los Centros de Procesamiento de datos con los conceptos y estructuras tradicionales de administración
      • de los mismos, no pueden satisfacer.
      • La dinámica de los avances tecnológicos en informática y comunicaciones han roto barreras, que dejan al
      • descubierto las falencias que presentan esas administraciones.
      • La aparición de los sistemas abiertos, computadoras personales, conexión en redes, software amigable con
      • el cliente, llevan a una arquitectura tecnológica que permite poner en el lugar de trabajo del cliente los datos y
      • aplicaciones necesarios para una actividad más productiva para las organizaciones.
      • Se define bajo el concepto de la calidad total como cliente interno al usuario interno, (agentes de la
      • administración), como los clientes externos al usuario externo, ( ciudadanos que utilizan los servicios
      • públicos).
      • El Poder Ejecutivo invierte en tecnología, software y capacitación, para incrementar el uso de la computación
      • de oficina con el objeto de estimular, entrenar y asistir a los clientes finales que utilizan computadoras en
      • forma directa, en la generación de informes, gráficos o aplicaciones.
      • Estos elementos fundamentalmente han generado un cambio en la administración de los recursos
      • tecnológicos de la organización, cambiando el rol tradicional del centro de procesamiento de datos
    • AREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
      • El desarrollo de áreas de servicios informáticos en lugar del tradicional centro de cómputos es la más vigorosa de las nuevas tendencias en el entorno de procesamiento de datos.Algunas de las razones que llevan a la implementación de este concepto son las siguientes:
    • 1. Asistir Al Cliente En El Uso De La Tecnología De La Información
      • · Difundir la cultura de la computación entre los clientes internos y externos, de modo que alcance su máximo potencial.
      • · Ayudar a evitar los numerosos tipos de errores que pueden cometer los clientes.
      • · Asegurar que los datos ingresados o mantenidos por los clientes se empleen en todo su potencial, en lugar de permanecer en nichos de información personales.
      • · Asistir a los clientes a fin que desarrollen aplicaciones con el máximo grado de eficiencia posible.
    • 2. Proveer La Integridad , Confidencialidad Y Disponibilidad De Los Recursos
      • · Evitar redundancia innecesaria en la creación de aplicaciones.
      • · Asegurar la utilización de los controles adecuados de exactitud sobre los datos.
      • · Evitar problemas de integridad motivados por múltiples actualizaciones de datos.
      • · Asegurar la disponibilidad de los sistemas construidos..
      • · Conectar las actividades de clientes final dentro del proceso de administración de datos.
      • Estas nueva forma de encarar el uso de los sistemas de información y sus recursos asociados, da lugar a
      • una división natural de trabajo entre clientes finales y personal de las áreas de servicios informáticos.
      • Los clientes finales saben que información, soporte y ayuda de decisión necesitan, a fin de ejecutar sus
      • tareas con mayor rapidez y productividad, por lo que han de ser entrenados, estimulados y motivados para
      • obtener los resultados antes enumerados, y el área de servicios informático cumple un rol fundamental ,
      • brindando un servicio directo y rápido para permitir el desarrollo del clientes final, desarrollo que no sea de
      • una manera caótica e incontrolada , pues puede ser un potencial problema si existen múltiples versiones de
      • datos incompatibles y no será factible la interconexión de muchas plataformas.
      • Gobierno de Mendoza
      • El personal de las áreas de servicios informáticos sabe como pueden obtenerse los requerimientos de los
      • clientes, transformándose en consultores o analistas de apoyo en el correcto uso de los recursos Informáticos
      • de la organización estimulando a los clientes en el empleo de los recursos de información existente,
      • creando junto a ellos los procedimientos de consulta adecuados, las rutinas de generación de informes o
      • gráficos, y entrenando al cliente en el uso de estos recursos, por lo cual los dos grupos deben trabajar
      • juntamente en estrecho contacto para obtener la máxima productividad y beneficio para las
      • actividades de la organización.
      • Cuando se requieren aplicaciones más complejas, las áreas de servicios informáticos junto a los clientes
      • deciden la forma de crearlas ,
    • ADMINISTRACIÓN DE ÀREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
      • Un área de servicios informáticos bien administrada , debe estar en estrecho contacto con las necesidades
      • informáticas de los clientes y responsables de las organizaciones a los que asiste.
      • El objetivo fundamental es cubrir con el servicio todas las necesidades de los clientes con la máxima
      • celeridad posible.
      • El mayor peligro de la operación de las áreas de servicios informáticos, y de la difusión de computadoras
      • personales, software “amigable” al cliente, arquitectura clientes/servidor, etc., reside en la utilización de
      • múltiples estructuras de recursos no coordinadas , teniendo como única repuesta a este problema, la
      • gobernabilidad de los recursos.
      • El funcionamiento eficiente y eficaz del área de servicios informáticos, parte de asumir la existencia de ciertos
      • requisitos claves:
      • · Manejo e implementación de entornos Informáticos distribuidos.
      • · Automatización de tareas rutinarias, permitiendo así la liberación de recursos para la atención al cliente.
      • · Una red de comunicaciones fiable.
      • Estas áreas de servicios informáticos deben cubrir servicios como: asistencia a sistemas en producción,
      • computación personal, resolución de problemas, asesoramiento en la definición de requerimientos de
      • aplicación de recursos Informáticos, desarrollo y mantenimiento de sistemas, soporte técnico, administración
      • de datos y seguridad.
    • CLASIFICACIÓN DE ÁREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
      • Las métricas o indicadores necesarios para poder realizar una clasificación en función del concepto tradicional del centro de cómputos ( cantidad de recursos, sistemas, volumen de datos, etc., no son aplicables al nuevo concepto de áreas de servicios, por lo que las mismas deben ser clasificadas en función de la cantidad de clientes a las que asisten, clientes que se consideran conectados en red a servidores ubicados en las áreas de servicios:
      • · Alta complejidad ( mas de 100 clientes en red )
      • · Media complejidad ( de 31 a 100 clientes)
      • · Baja complejidad ( de 10 a 30 clientes )
    • UBICACIÓN DE LAS ÁREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
      • El primer elemento a considerar en la implementación de este nuevo concepto, es la dependencia funcional de las áreas de servicios informáticos. En un organismo pueden existir varias áreas de servicios, con diferentes niveles de complejidad, en función de los parámetros definidos. De acuerdo a las normativas vigentes los responsables de los organismos deben ubicar la función de servicios de información en la estructura organizacional general, de forma de asegurar la existencia de autoridad, actitud crítica e independencia del departamento usuario, con un grado tal que sea posible garantizar soluciones de tecnología de información efectivas, así como establecer una relación de sociedad con las máximas autoridades del organismo para incrementar la capacidad de previsión, la comprensión y las habilidades para identificar y resolver problemas de tecnología de información. Es decir las áreas deberán estar ubicadas dependiendo de las máximas autoridades del organismo, debiendo el responsable de la función de servicios de información llevar a cabo las acciones necesarias para establecer y mantener una coordinación, comunicación y enlace óptimos entre la función de servicios de información y demás elementos interesados dentro y fuera de la función de servicios de información (usuarios, proveedores, oficiales de seguridad, responsables de sistemas y datos, autoridades, etc.).
    • ESTRUCTURA DE LAS ÁREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
      • Para cumplir con estos servicios, las áreas deben contar con una estructura de recursos acordes al nivel de
      • servicio a prestar, la que deberá definirse en función del nivel de jerarquía dentro del organismo que asiste y
      • el impacto de los sistemas que soporta.
      • Las áreas de servicios informáticos deben tener una configuración flexible que prevea los elementos
      • esenciales para proveer servicios Informáticos de alta calidad, adaptables al tamaño y crecimiento de la
      • organización, que debe contemplar:
      • · Administrar los recursos
      • · Administración de Servicios Básicos
      • · Administración de Mesa de ayuda
      • · Operación de equipos Informáticos
      • · Administración de Computación del Cliente
      • · Administración de redes ( WAN y LAN )
      • · Administración de datos
      • · Administración de la seguridad
      • · Administración del Soporte técnico
      • · Administración de Desarrollo y mantenimiento de sistemas
      • La cantidad y formación del personal del área para las diferentes funciones enumeradas, depende de la
      • cantidad/calidad de los sistemas en producción, el impacto que produce en las organizaciones y en el
      • Sistema de Información Pública ( SIP) y el número de departamentos /funciones con los que debe
      • interactuar.
      • Los responsables de las áreas de servicios deberán asegurar que todo el personal en la organización
      • conozca sus funciones y responsabilidades en relación con los sistemas de información. Todo el personal
      • deberá contar con la autoridad suficiente para llevar a cabo las funciones y responsabilidades que le hayan
      • sido asignadas.
      • Todos deberán estar conscientes de que tienen responsabilidad con respecto a la seguridad y al control
      • interno, por lo que deberán organizarse y emprenderse campañas regulares para aumentar la conciencia y
      • la disciplina.
      • El responsable del área deberá implementar prácticas de supervisión adecuadas en la organización de
      • servicios de información para asegurar que las funciones y responsabilidades sean llevadas a cabo
      • apropiadamente, para evaluar si todo el personal cuenta con suficiente autoridad y recursos para llevar a
      • cabo sus tareas y responsabilidades, y para revisar de manera general los indicadores clave de desempeño
    • FUNCIONES DEL ÁREA DE SERVICOS INFORMÁTICOS
      • Medir la satisfacción del cliente :
      • · Reunir y recibir la retroalimentación a través de encuestas regulares.
      • Comunicar el desempeño :
      • · Informar el éxito/ fracaso en el alcance de los acuerdos de nivel de servicio a la gerencia y a los
      • clientes.
      • Consultar proactivamente con los clientes :
      • · Discutir temas tales como productos existentes/nuevos, tecnologías, nuevas aplicaciones,
      • desempeño del nivel de servicios, planes de mejoras directamente con representantes del
      • cliente.
      • Canalizar las consultas de los clientes :
      • · Utilizar los procedimientos de servicios apropiados para responder a todas las preguntas de los
      • clientes, como se acordó.
      • Identificar problemas de los clientes:
      • · A través del uso apropiado de herramientas de monitoreo, identificar problemas de servicio.
      • Resolver los problemas de los clientes:
      • · Aislar, analizar y solucionar el problema.
      • Gobierno de Mendoza
      • · Seleccionar los recursos adecuados.
      • · Evaluar alternativas de arreglos menores o soluciones a largo plazo.
      • Monitorear problemas de los clientes :
      • · Monitorear la solución a través de un control continuo de los servicios y las soluciones planteadas
      • y a través del seguimiento del problema con los clientes.
      • Entrenar y educar a los clientes:
      • · Informar proactivamente y reactivamente a los clientes acerca de los cambios en las tecnologías,
      • y entrenarlos para usar los servicios provistos.
      • Facturar o Imputar costos de los servicios a los clientes :
      • · Determinar el costo de los servicios por clientes, efectuar las facturas o imputaciones y obtener
      • su aprobación y/o aceptación.
      • Publicar y promover productos :
      • · Mantener al tanto a los clientes de los productos y servicios actuales y futuros.
      • · Promocionar proactivamente aquellos que contribuyen a áreas de resultados claves de la
      • organización.
      • Identificar oportunidades de servicios:
      • · Identificar con criterio de anticipación el requerimiento de servicio de los clientes, mediante la
      • realización de consultas proactivas con los mismos ( planes de negocios, productos existentes/
      • nuevos, nuevas tecnologías, desempeño de los servicios), el análisis de evaluaciones de
      • desempeño y calidad de los servicios, la revisión de informaciones de evolución de los negocios,
      • etc. elaborando las recomendaciones necesarias y asegurando que se disparen los procesos que
      • permitan su implementación
      • Atender pedidos de Clientes:
      • · Mediante el empleo de herramientas y procedimientos adecuados, recibir de los clientes
      • consultas, requerimientos de servicios e identificación de problemas, canalizarlos a los niveles
      • de resolución pertinentes y asegurar que se disparen los procesos necesarios.
      • Monitorear pedidos de los Clientes:
      • · Monitorear la satisfacción de las consultas, requerimientos y problemas planteados por los
      • clientes, mediante un control continuo del tratamiento de los casos registrados, las solucione
      • planteadas u las acciones tomadas y a través del seguimiento del caso con los clientes.
      • Promover productos de Tecnología informática:
      • · Mantener al tanto a los clientes de los productos y servicios de tecnología informática actuales y
      • futuros. Promocionar proactivamente aquellos que contribuyen a los lugares donde se gestionan
      • resultados claves para la Administración.
      • Instalar equipos y software:
      • · Planificar, ejecutar y Monitorear las instalaciones de equipos y software previstos en los planes
      • de los proyectos o los requeridos por los clientes, a través del proceso “ atender pedidos de
      • clientes”.
      • Entrenar clientes:
      • · Informar proactivamente y reactivamente a los clientes acerca de las incorporaciones y/o
      • cambios en los servicios, la implementación de nuevas aplicaciones y productos y entrenarlos en
      • el uso de los servicios provistos.
      • Operación de equipos:
      • · Desempeñar las funciones de operación necesarias para alcanzar los niveles de servicios
      • comprometidos, incluyendo la planificación y el monitoreo proactivo de las operaciones y la
      • ejecución de controles de calidad de los productos a entregar.
      • Mantener inventario de equipos, software y aplicaciones:
      • · Mantener actualizada una base de datos de todos los equipos, software de base y de aplicación
      • sobre las distintas plataformas distribuidos en las distintas locaciones e instalaciones.
      • Administrar la seguridad física y lógica:
      • · Administrar y monitorear la seguridad física y lógica, de acuerdo con las políticas y normas
      • vigentes, incluyendo los procedimientos de habilitación de clientes, control de acceso a
      • instalaciones, auditorias e informes de rotación.
      • Mantener equipos e instalaciones:
      • · Planear y ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, de manera de
      • garantizar la operatividad de los servicios comprometidos y las adecuaciones apropiadas en la
      • configuración de hardware y software, para mantener y/u optimar el desempeño según los
      • estándares de operación y los niveles de servicio comprometidos.
      • Administrar cambios:
      • · Planear y ejecutar los cambios de hardware y software de base y de aplicaciones, de forma de
      • minimizar la interrupción de los servicios y maximizar los beneficios y el valor. Incluye, entre
      • otros, los requerimientos de cambio originados en modificaciones de configuración,
      • implementación de nuevas aplicaciones, nuevas versiones de programas, cambio de versiones
      • de sistemas operativos y adecuaciones para mejorar el desempeño.
      • Administrar Contratos y Acuerdos:
      • · Negociar y administrar todos los contratos con los proveedores de hardware, software y servicios,
      • para asegurar que se satisfagan los acuerdos y se controlen los costos.
      • Proveer Productos de Tecnología Informática:
      • · Suministrar productos de hardware, software y servicios para satisfacer los pedidos de los
      • clientes y las necesidades identificadas en los proyectos, incluyendo la preparación de las
      • especificaciones técnicas, la selección de proveedores, la evaluación de ofertas, la contratación y
      • el control de calidad de lo recibido.
      • SEGREGACIÓN DE FUNCIONES
      • El responsable del área debe implementar una división de funciones y responsabilidades que excluya la
      • posibilidad de que un solo individuo resuelva un proceso crítico, asegurando también que el personal lleve a
      • cabo únicamente aquellas tareas estipuladas para sus respectivos puestos.
      • En particular, deberá mantenerse una segregación de funciones entre las siguientes funciones:
      • · entrada de datos;
      • · operación de equipos informáticos;
      • · administración de redes;
      • · administración de sistemas;
      • · desarrollo y mantenimiento de sistemas
      • · administración de cambios
      • · administración de seguridad
    • DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES
      • El Poder Ejecutivo a los fines de normalizar los diferentes criterios sobre funciones, responsabilidades y perfiles de los diferentes roles dentro de la estructura del área de servicios informáticos, adopta los siguientes criterios, que se adjuntan en anexo I.
              • anexo I .
    • Sector : Area de Servicios Informático Depende de: máxima autoridad del organismo
      • ·
      • Roles y Objetivos:
      • · Administrar los Recursos bajo su Supervisión.
      • Posición: Responsable del servicio
      • Funciones:
      • · Tener amplio conocimiento y aplicar las políticas, normas y estándares aprobados y difundidos por el Poder Ejecutivo, relacionados a la gobernabilidad de las tecnologías de la información.
      • · Administrar los recursos humanos a su cargo:
      • - Establecer las metas a lograr por el personal a su cargo.
      • - Determinar los requerimientos de personal y acordar con la máxima autoridad la dotación
      • necesaria.
      • - Coordinar el reclutamiento de personal de su Área.
      • - Realizar y revisar las evaluaciones del personal.
      • - Planear el desarrollo y la capacitación del personal.
      • Resolver y/o canalizar los problemas e inquietudes del personal en tanto sea necesario.
      • ·
      • · Definir metas, objetivos y presupuesto para el área:
      • - Elaborar planes de acción.
      • - Elaborar el presupuesto del Área y elevarlo para aprobación.
      • - Controlar la ejecución de las inversiones y gastos en relación con el presupuesto aprobado.
      • · Asegurar el adecuado control de los servicios prestados y del cálculo de los cargos por servicios (charge
      • back) a los usuarios, de acuerdo con los estándares y convenios de servicios definidos.
      • Administrar bienes físicos, asegurando:
      • - El control de existencia de bienes de uso confiados a su Área, documentando las altas, bajas y
      • modificaciones.
      • - Que las instalaciones empleadas para la prestación de servicios respondan a las normas
      • establecidas por el COMIP y cuentan con adecuada funcionalidad.
      • · Administrar el equipamiento tecnológico, siendo responsable por:
      • - Gestionar la adquisición de equipos y software de acuerdo con las normas y estándares
      • aprobados por el Poder Ejecutivo.
      • - Mantener actualizado el inventario de todo el hardware y software de las áreas a las que apoya aplicaciones, terminales, PCs, impresoras, computadoras, etc.).
      • - Informar al referente informático en lo relativo al inventario para su incorporación al BURI.
      • · Instalar y mantener el software de seguridad de datos y sistemas.
      • · Administrar y monitorear la seguridad lógica de datos y sistemas, de acuerdo a las definiciones de ( autorización de accesos y la definición de perfiles de usuario
      • · Monitorear la seguridad física de las instalaciones (protección ambiental, cableados, prevención de
      • incendio, control de acceso, etc.).
      • · Informar a los responsables de los sistemas, al responsable máximo del organismo, la evolución de los
      • sistemas de seguridad y los incidentes vinculados con la seguridad.
      • · Participar en la definición de los planes de recuperación de desastres.
      • · Monitorear los proyectos de instalación de hardware para asegurar que satisfacen las necesidades de los clientes.
      • . Monitorear la performance y la puesta a punto de los sistemas para lograr la máxima eficiencia.
      • · Analizar las tendencias de la performance, actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuración
      • del equipo y el software para mantener un rendimiento óptimo.
      • · Resolver rápidamente los problemas informáticos que le sean derivados por los clientes.
      • · Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de acuerdo con las políticas, normas
      • y estándares fijados por el COMIP.
    • Perfil Profesional:
      • · Preferentemente formación universitaria en Sistemas.
      • · Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de administración de recursos relacionados
      • sistemas de información.
      • · lecto/comprensión en Ingles.
      • · Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que le
      • presenten.
      • · Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de los clientes.
      • · Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Supervisor de Operaciones. Depende del: Responsable del área.
      • Roles y Objetivos:
      • · Asegurar la prestación del servicio de procesamiento de datos al organismo que apoya.
      • · Resguardar las aplicaciones y los datos cuyo procesamiento tiene a su cargo.
      • Funciones
      • · Supervisar la ejecución de los procesos de resguardo (backup) definidos para cada sistema.
      • · Supervisar los procesos "batch".
      • · Monitorear el nivel del servicio de procesamiento on-line y asegurar que los usuarios cuenten con el nivel
      • de respuesta establecido en convenios de prestación de servicios.
      • · Identificar, documentar y analizar deficiencias en el procesamiento, sugerir medidas para corregir
      • deficiencias, informar al responsable del área y participar en las consultas a otros niveles de resolución
      • (Ej. Desarrollo y Mantenimiento, Soporte Técnico, etc.).
      • · Supervisar la depuración de archivos.
      • · Colaborar con el Jefe del área en la programación de la carga del computador.
      • · Participar con Soporte Técnico en la automatización de las tareas de operaciones y en las evaluaciones
      • de perfomance y nivel de actividad del equipo.
      • · Coordinar con Soporte Técnico y participar en actividades de instalación y mantenimiento de hardware y
      • software.
      • · Supervisar la distribución de listados emitidos en el sector.
      • · Solicitar la provisión de los suministros necesarios para el desempeño del Sector (Ej. cintas magnéticas,
      • diskettes, formularios, material de oficina, etc) y mantener inventario de los mismos.
      • · Aplicar y hacer cumplir las políticas, normas estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del
      • COMIP.
      • · Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de producción aprobados por el responsable del Área y
      • el responsable del sector.
      • · Controlar el uso de soportes magnéticos y el cumplimiento de los procedimientos de almacenamiento y
      • registro de su contenido.
      • · Identificar las situaciones de contingencia, comunicarlas al responsable del sector y colaborar con él en el
      • diseño de los planes de contingencia vigentes.
      • · Coordinar la tarea de los distintos turnos de operaciones.
      • · Mantener archivo actualizado de los Manuales de Operaciones de los diferentes sistemas en producción,
      • Manuales Técnicos de Equipos y Software instalados en su sector.
    • Perfil Profesional
      • · Preferentemente formación terciaria en informática.
      • · Capacidad de supervisión operativa.
      • · Sólida capacitación sobre Operación de Sistema, Seguridad, Gestión de Trabajos, Administración de
      • Datos, Lenguaje de Control operativo y Conocimiento de Comunicaciones.
      • · Capacidad de relacionarce con usuarios, otros integrantes de la organización de informática y
      • comunicaciones del organismo y proveedores de servicio, con sentido de trabajo en equipo.
      • · Lectura y comprensión de inglés técnico .
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Operador Depende del: Responsable del sector Operaciones
      • Roles y Objetivos:
      • · Monitorear el funcionamiento del procesamiento on-line y ejecutar los procesos batch y de resguardo,
      • durante el turno al que ha sido asignado.
      • Funciones
      • · Monitorear el desempeño del sector durante su turno.
      • · Ejecutar las tareas "batch" y las tareas de resguardo de aplicaciones y datos definidas para cada
      • sistema.
      • · Realizar las tareas de depuración indicadas por el responsable del sector operaciones.
      • · Emitir listados voluminosos y distribuirlos a los sectores administrativos para su distribución a los
      • usuarios respectivos.
      • · Informar al responsable del sector acerca de las novedades y/o inconvenientes que se presenten en el
      • servicio a su cargo.
      • · Administrar y rotular los soportes de resguardo surgidos en su tarea.
      • · Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.
      • Perfil Profesional
      • · Estudios secundarios completos. Conveniente cursando carrera terciaria en Informática.
      • · Experiencia mínima de 2 años en operación de equipos informáticos
      • · Capacitación mediante cursos de especialización en Operación del Sistema, Gestión de Trabajos.
      • · Lectura y comprensión de inglés técnico.
      • Gobierno de Mendoza
    • Sector: Area servicios informáticos Posición: Mesa de Ayuda Depende del: jefe servicios informáticos
      • Roles y Objetivos:
      • · Recibir los problemas y requerimientos relativos a sistemas de información de los usuarios/clientes,
      • priorizarlos, proponer soluciones o canalizarlos a otros niveles de resolución y asegurarse de su atención.
      • Funciones
      • · Atender los llamados de los clientes, derivarlos al especialista que corresponda dentro del sector o
      • analizar con ello el escalado a otro nivel de resolución.
      • · Mantener registro de problemas y requerimientos en la base de datos de registro y seguimiento de
      • problemas, así como de las acciones o derivaciones a otros niveles.
      • · Realizar un seguimiento sobre la atención de cada problema y preparar un reporte periódico para el
      • responsable del área, analizando la evolución de los casos recibidos, atendidos y pendientes.
      • · Conocer las aplicaciones del organismo y de las corporativas que se emplean en su ámbito de atención.
      • · Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.
      • Perfil Profesional
      • · Preferentemente debe poseer formación en tecnología de la información.
      • · Clara vocación de atención al usuario y de trabajo en equipo.
      • · Ordenado y metódico en el cumplimiento de procedimientos y en las actividades de registración.
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Administración de Bases de datos. Depende del: Responsable del área.
      • Roles y Objetivos :
      • · Administrar, coordinar y controlar el entorno de bases de datos, asegurando razonablemente que las
      • bases de datos operativas estén disponibles y optimice la explotación del recurso datos.
      • · Implementar el efectivo diseño, definición y mantenimiento de las bases de datos de la organización,
      • resguardando la seguridad y la clasificación de los datos compartidos en el sistema de base de datos
      • Funciones
      • · Prever la gestión operacional de la Base de Datos.
      • · Participar en la definición de reglas de seguridad y estándares de uso, y control del cumplimiento de las
      • normas en forma conjunta con personal del sector de seguridad y el responsable del área usuaria.
      • · Investigar sobre los productos referentes al tema.
      • · Supervisión y monitoreo de la utilización de la base de datos, control de accesos.
      • · Interfaces con los operadores del sector operaciones o de usuario final instruyendo y entrenando
      • respecto a la realización de las tareas relacionadas con las bases de datos.
      • · Asegurar la integridad de los datos, comprobando que se implantan los controles adecuados.
      • · Asegurar la implementación de los mecanismos de seguridad y confidencialidad a nivel motor/motores de
      • bases de datos.
      • · Proporcionar facilidades de prueba de los objetos de las bases de datos.
      • · Integrar paquetes, procedimientos, utilidades, etc. de soporte al DBMS.
      • · Asesorar en la adquisición de hardware/software.
      • · Especificar la definición física de datos 8 orientados al computador), preparar programas para su
      • creación, cambiar la definición física de datos.
      • · Definir, y evaluar herramientas de optimización de bases de datos.
      • · Implementar en el sistema de bases de datos controles de definición, controles de acceso, controles de
      • actualización, controles de concurrencia, etc.
      • · Definir e iniciar procedimientos de recuperación y back-up en forma conjunta con el área de operaciones.
      • · Implementar pistas de auditoria en las bases de datos en función de las pautas establecidas por
      • auditoría y los sectores usuarios.
    • Perfil Profesional
      • · Preferentemente formación terciaria o universitaria en Sistemas.
      • · Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de análisis de estructuras de datos o en
      • posiciones de línea en tareas afines a las funciones de la organización que debe apoyar.
      • · Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.
      • · Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.
      • · Predisposición a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares.
      • · Adhesión a los principios éticos y normatívos del estado provincial.
      • · Comprensión de la organización y de las estructuras de datos requeridas
      • Gobierno de Mendoza
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Administración de Seguridad Física y Lógica. Depende del :Responsable del área .
      • Roles y Objetivos :
      • · Responsable por el desarrollo, implementación, mantenimiento y control de la seguridad de los sistemas
      • de información.
      • Funciones
      • · Implementar la política de seguridad aprobada por el Poder Ejecutivo.
      • · Implementar normas de seguridad y estándares de control de sistemas de información computadorizados
      • o no, establecidos por el Poder Ejecutivo.
      • · Definir, desarrollar e implementar los procedimientos necesarios para la aplicación de políticas y normas
      • de seguridad física, lógicas, planes de contingencias y recuperación, que permitan la continuidad de las
      • operaciones del organismo que asiste.
      • · Participar en las comisiones permanentes del COMIP con relación a los temas de seguridad.
      • Perfil Profesional
      • · Preferentemente formación universitaria con especialización en Sistemas.
      • · Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.
      • · Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.
      • · Predisposición a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares.
      • · Adhesión a los principios éticos y normativos del estado provincial.
      • · Capacidad de administrar su propio tiempo (entre la resolución de problemas que se le presenten y la
      • realización de actividades periódicas de evaluación).
      • · Experto en hardware y software, conocimientos sobre PC y LAN y sobre la integración entre ambos
      • ambientes. Conocimientos de telecomunicaciones.
      • · Lectura y comprensión de inglés técnico.
      • Gobierno de Mendoza
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Soporte Técnico. Depende del: Responsable del Area de servicios
      • Roles y Objetivos:
      • · Proveer soporte técnico en el ámbito del Area de servicios informáticos a la cual pertenece y apoyo a
      • aquellas áreas de servicios de menor complejidad dentro de su organización.-
      • Funciones
      • · Planificar, instalar y mantener el software de base de los equipos tecnológicos.
      • · Monitorear los proyectos de instalación de hardware para asegurar que satisfacen las necesidades de los
      • usuarios.
      • · Monitorear la performance y la puesta a punto de los sistemas para lograr la máxima eficiencia.
      • · Actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuración del equipamiento y el software para
      • mantener un rendimiento óptimo.
      • · Resolver rápidamente los problemas informáticos que le sean derivados.
      • · Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de acuerdo con las políticas, normas
      • y estándares fijados por el poder Ejecutivo a través del COMIP.
      • · Proveer asesoramiento a los clientes externos e internos del área cuando lo soliciten.
      • · Participar en el proceso de puesta en producción del software de aplicación, en coordinación con los
      • responsables de Desarrollo y Mantenimiento.
      • · Mantenerse informado sobre las aplicaciones que se procesan en su ámbito.
      • · Coordinar actividades con el sector de Comunicaciones, en cuanto sea necesario.
      • Perfil Profesional
      • · Preferentemente formación universitaria con especialización en Sistemas.
      • 7 años de experiencia en Sistemas con al menos 4 años desempeñándose como Soporte Técnico.
      • · Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.
      • · Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.
      • · Promueve la mejora de la performance y el rendimiento de los recursos informáticos, más allá de los
      • problemas específicos que se le plantean.
      • · Juicio Analítico.
      • · Predisposición a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares dentro de
      • en niveles corporativos. Colaborador.
      • Gobierno de Mendoza
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Responsable de Desarrollo y modificación de Sistemas. Depende del: Responsable del Area de servicios informátios
      • Roles y Objetivos :
      • · Asesorar sobre los sistemas en producción y la aplicación de recursos informáticas (sistemas y
      • herramientas) en la resolución de necesidades de información del organismo que asiste.
      • Funciones
      • · Asesorar a los usuarios respecto de la utilización de las aplicaciones en producción, la disponibilidad de
      • información y la aplicación de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.
      • · Apoyar a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de consulta y
      • herramientas de usuario final.
      • · Asistir a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuando
      • su necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.
      • · Apoyar y proyectar el mejoramiento de las aplicaciones.
      • · Registrar en la base de datos de registro y seguimiento de problemas, su intervención en los casos
      • registrados por el Operador de Mesa de Ayuda, las acciones realizadas y/o la derivación a otros niveles
      • de resolución.
      • · Monitorear el estado de avance en la atención de problemas o el tratamiento de requerimientos en los
      • que ha intervenido, hasta su total resolución, manteniendo informados a los usuarios al respecto.
      • · Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativos
      • aplicables a las funciones que el área apoya y participar en cursos de capacitación sobre nuevas
      • aplicaciones y procedimientos.
      • · Analizar con el usuario las aplicaciones que han desarrollado y determinar en que medida reemplazan o
      • complementan funciones no contempladas en los sistemas centrales.
      • · Acordar con el usuario, la preparación de un requerimiento de desarrollo o mejora de aplicaciones.
      • · Participar en programas de capacitación a los usuarios, como parte del plan de instalación de
      • aplicaciones.
      • · Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.
      • · Preparar informes periódicos de actividad y nivel de atención a ls usuarios para el responsable del área.
    • Perfil Profesional
      • · Preferentemente formación universitaria en Sistemas.
      • · Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de análisis funcional de sistemas o en
      • posiciones similares.
      • · Conveniente lectocompresión en inglés.
      • · Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que le
      • presenten.
      • · Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de los organismos y los usuarios.
      • · Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Analista de Sistemas Depende del: Responsable del Sector de Desarrollo y Mantenimiento
      • Roles y Objetivos :
      • · Realizar trabajos de análisis, diseño, instalación y mantenimiento de aplicaciones. Integrar equipos de
      • trabajo de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del área.
      • Funciones
      • · Analizar requerimientos de usuarios, realizar relevamientos y proponer el diseño preliminar de la
      • solución.
      • · Realizar trabajos de análisis, diseño funcional e instalación de sistemas (propios o paquetes
      • preprogramados) que satisfagan las necesidades de información y operativas de los usuarios.
      • · Analizar y diseñar los procedimientos administrativos aplicando criterios de integración con las
      • aplicaciones y de productividad y confeccionar los manuales de instrucción respectivos
      • · Preparar los manuales del usuario para la utilización de las aplicaciones.
      • · Participar con los sectores que corresponda en la definición de los procesos de operación de las
      • aplicaciones.
      • · Atender los requerimientos y problemas en el funcionamiento y/o uso de las aplicaciones a
      • su cargo, que le sea derivado por las mesas de ayuda y proponer cursos de acción.
      • · Realizar los trabajos de mantenimiento de las aplicaciones que le sean asignados, desde el análisis
      • técnico funcional de las adecuaciones, la realización y control de pruebas y la actualización de los
      • manuales correspondientes.
      • · Mantener informado al responsable del Sector sobre el grado de avance de los trabajos asignados.
      • · Realizar la documentación de los sistemas en desarrollo o mantenimiento.
      • · Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, correspondientes a las
      • funciones que apoya.
      • · Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.
      • Perfil Profesional
      • · Profesional universitario en Sistemas.
      • · Experiencia mínima de 5 años en el desarrollo e instalación de Sistemas.
      • · Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.
      • · Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.
      • · Capacidad de comunicación con usuarios, con otros integrantes de la organización de
      • informática y comunicaciones y con proveedores de servicios.
      • · Dominio de metodología estructuradas de diseño y de planificación de proyectos.
      • · Conocimientos en herramientas de productividad, de diseño asistido ( CASE ) diseño de bases de datos.
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Programador Depende del: Responsable del Sector de Desarrollo y Mantenimiento
      • Roles y Objetivos :
      • · Realizar trabajos de diseño, codificación, instalación y mantenimiento de programas aplicativos.
      • · Integrar equipos de trabajo de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del área.
      • Funciones
      • · Receptar las pautas para la elaboración de programas para la implementación de nuevos productos o la
      • modificación de los que están en vigencia.
      • · Entender en la codificación de programas para aplicativos que provienen del diseño detallado
      • desarrollado por los diseñadores del sistema.
      • · Entender en la codificación de modificaciones a programas para aplicativos que están en producción.
      • · Entender en el cumplimiento de pautas y tiempos establecidos para la elaboración de los respectivos
      • programas.
      • · Participar en el desarrollo de todo procedimientos administrativo que tenga relación con el sector.
      • · Participar en la determinación del cronograma, recursos, etc.para la confección de programas.
      • · Elaborar informes de avance del estado de proyecto en cuanto a su tarea especifica, consignando los
      • hitos alcanzados, desvios y justificación de los mismos.
      • · Elaborar la documentación de los programas que establece la metodología adoptada por el poder
      • Ejecutivo.
      • · Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.
      • · Conocer técnicas modernas de programación ( programación estructurada, Herramientas de Depuración,
      • herramientas CASE, ) .
      • · Confeccionar el juego de datos de prueba , para el testeo unitario de los programas.
      • · Realizar las pruebas unitarias de los programas en ambientes de pruebas, separados del de producción.
      • Perfil Profesional
      • · Profesional universitario o terciario en Sistemas.
      • · Experiencia mínima de 5 años en la programación de aplicaciones e instalación de Sistemas.
      • · Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.
      • · Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.
      • · Capacidad de comunicación con usuarios, con otros integrantes de la organización informática y
      • comunicaciones y con proveedores de servicios.
      • · Dominio de metodología estructuradas de diseño y de planificación de proyectos.
      • · Conocimientos en herramientas de productividad, de diseño asistido ( CASE ) diseño de bases de datos.
    • Sector: Area de servicios informáticos Posición: Analista técnico Depende del: Responsable del Area de servicios Informáticos.
      • Roles y Objetivos:
      • · Asesorar sobre los sistemas en producción y la aplicación de herramientas informáticas en la resolución
      • de necesidades de información del organismo a que asiste.
      • Funciones:
      • · Asesorar a los usuarios respecto de la utilización de las aplicaciones en producción, la disponibilidad de
      • datos e información y la aplicación de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.
      • · Apoyar a los usuarios en la resolución de necesidades de información mediante herramientas de usuario
      • final en PC.
      • · Asistir a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuando
      • su necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.
      • · Apoyar y proyectar el mejoramiento de las aplicaciones, interactuando con el Sector de Desarrollo y
      • Mantenimiento del área.
      • · Registrar en la Base de datos de registro y seguimiento de problemas su intervencion en los casos
      • registrados por el Operador de Mesa de Ayuda, las acciones realizadas y/o la derivación a otros niveles
      • de resolución.
      • · Monitorear el estado de avance en la atención de problemas o el tratamiento de requerimientos en los
      • que ha intervenido, hasta su total resolución, manteniendo informados a los usuarios al respecto.
      • · Interactuar con el Operador de Mesa de Ayuda, con los especialistas en redes, microinformatica y de
      • Operaciones, en la resolución de los problemas informados por los usuarios, incluyendo la determinacion
      • del nivel de escalado cuando el problema no puede ser resuelto en su Sector.
      • · Colaborar con el Operador de Mesa de Ayuda en la Recepción de llamados y el registro de los problemas
      • en la base de datos correspondientes.
      • · Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativos
      • aplicables a las funciones del organismo que su Area apoya y participar en cursos de capacitación sobre
      • nuevas aplicaciones y procedimientos.
      • · Analizar las aplicaciones que se han desarrollado o adquirido fuera del área de servicios, por parte de los
      • usuarios y determinar en que medida reemplazan o complementan funciones no contempladas en los
      • sistemas centrales.
      • · Acordar en cada caso con el usuario, la preparación de un requerimiento de desarrillo o mejora de
      • aplicaciones.
      • · Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, correspondientes a las
      • funciones que apoya.
      • · Participar en programas de capacitación a los usuarios, como parte del plan de instalación de
      • aplicaciones, en coordinación con el grupo de Desarrollo y Mantenimiento pertinente.
      • · Cumplir con las politicas, nomas y estandares fijados por el Poder Ejecutivo.
      • · Preparar informes periódicos de actividad y nivel de atención a los usuarios para el Jefe del área.
    • Perfil Profesional
      • · Preferentemento formación universitaria en Sistemas o Administración.
      • · Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de analisis funcional de sistemas o en
      • posiciones de línea en tareas afines a las funciones de negocio que deba apoyar.
      • · Conveniente lectocomprensión en Ingles.
      • · Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que le
      • presenten.
      • · Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de los organismos y los usuarios.
      • · Capacidad de comunicación y relación con usuarios de distintos niveles y con otros integrantes de la
      • organización.
      • · Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.
      • · Conocimiento adquiridos en curso de capacitación de SQL, utilitarios de PC estandard del poder
      • Ejecutivo (Planilla de cálculos, procesador de texto, base de datos, etc).
    • REGULACIÓN DE FUNCIONES DE REFERENTES INFORMÁTICOS Sector: Organismo Posición: Referente Informático Depende del:
      • Roles y Objetivos
      • Representar al organismo ante el COMIP, asesorando sobre los sistemas en producción y el uso de los
      • recursos de tecnología de la información.
      • · Interactuar con los usuarios de los sistemas de información y las áreas de servicios informáticos, en la
      • resolución de requerimientos relacionados a los sistemas de información del organismo.
      • Funciones:
      • · Conocer, difundir y hacer cumplir políticas, normas y estándares establecidos por el Poder Ejecutivo,
      • para los sistemas de información y sus tecnologías relacionadas.
      • · Participar en las comisiones permanentes o especiales y en las reuniones de tratamiento de políticas,
      • normas y estándares refereridos a la tecnología de la información, convocadas por el COMIP.
      • · Participar junto a los responsables de las Áreas de Servicios Informáticos y Directores de Administración
      • en la implementación de políticas, normas y estándares refereridos a la tecnologías de la información.
      • · Apoyar a las Direcciones de Administración en las actividades que les corresponde relacionadas a los
      • Sistemas de Información.
      • · Participar en la elaboración del Plan de Sistemas de su organismo junto a la Dirección de Administración
      • y el/las Áreas de Servicios Informáticos, y su posterior elevación al COMIP, para la integración en el Plan
      • Estratégico De Tecnología De Información, del Poder Ejecutivo.
      • · Participar en la adquisición de componentes de Tecnología de la Información, incluyendo plataformas,
      • estaciones de trabajo, redes de comunicaciones, software de sistemas, software de oficina y software de
      • infraestructura, verificando que se cumpla con los lineamientos establecidos por el decreto 462/96 para
      • la adquisición de bienes.
      • · Elevar los proyectos de adquisición de componentes de Tecnología de la Información, al Comité De
      • Información Pública (COMIP), para su evaluación por las comisiones pertinentes y la integración en un
      • plan anual de adquisición y renovación de tecnologías relacionadas a la información,
      • Registrar y mantener en la Base de datos del Banco Único de recursos informáticos (BURI) el parque de
      • recursos informáticos del organismo que representa, hayan sido adquiridos a través de compra, locación
      • e incorporación a título oneroso o gratuito de bienes y servicios informáticos y de comunicaciones, o por
      • líneas de adquisición externa al poder ejecutivo.
      • · Participar junto a los Directores de Administración y responsables de Áreas de Servicios Informáticos, en
      • la confección del presupuesto anual del organismo, en lo referido a sistemas de información.
      • · Elevar al COMIP la inversión necesaria para el cumplimiento del Plan Anual de Tecnologías para su
      • inclusión en la ley de Presupuesto del ejercicio correspondiente.
      • · Asesorar a los usuarios respecto de la utilización de las aplicaciones en producción, la disponibilidad de
      • información y la aplicación de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.
      • · Apoyar a los usuarios en la resolución de necesidades de información mediante herramientas de usuario
      • final.
      • · Apoyar a las Áreas de Servicios Informáticos actuando como nexo entre ellas y las direcciones de
      • administración.
      • · Asistir a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuando
      • su necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.
      • · Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativos
      • aplicables a las funciones que su Area apoya
      • · Participar en la confección de planes de capacitación sobre nuevas aplicaciones, procedimientos, normas, políticas, y estándares.
      • · Analizar las aplicaciones que han desarrollado los usuarios y determinar en que medida reemplazan o
      • complementan funciones no contempladas en los sistemas centrales.
      • · Acordar en cada caso con el usuario, la preparación de un requerimiento de desarrollo o mejora de aplicaciones.
      • · Preparar informes periódicos al COMIP y al máximo responsable del organismo de la actividad y nivel de atención , brindado a los usuarios y a las áreas de servicios informáticos.
      • · Relevar y evaluar junto a los responsables de las áreas de servicios informáticos las necesidades de los usuarios respecto de la tecnología y los servicios en instalación y definir requerimientos de recursos (equipos, software, datos, personas, instalaciones) de los usuarios finales.
      • · Asistir al usuario en la selección, evaluación y gestión de compras de equipos y software, de acuerdo a las normas y estándares de la organización
      • Actuar como enlace primario entre el usuario y sus necesidades de soluciones basadas en tecnologías
      • de la información, apoyando la provisión de soluciones prácticas, de acuerdo a las necesidades de
      • información.
      • · Apoyar al usuario en la definición de necesidades de sistemas de información y sus tecnologías
      • asociadas, canalizándolas al personal apropiado.
      • · Proveer al usuario información sobre las herramientas y servicios disponibles.
      • · Asesorar al usuario en la identificación de sus necesidades de información y apoyarlo en la canalización
      • de sus requerimientos al grupo informático más apropiado.
      • · Actuar como enlace primario entre el usuario y las áreas de servicios informáticos, apoyando la provisión
      • de soluciones prácticas, clarificando problemas, facilitando la comunicación, manteniendo el intercambio
      • constante de información.
      • · Promover la aplicación de normas sobre tecnologías relacionadas a los sistemas de información,
      • utilitarios y aplicaciones.
      • Coordinar con el jefe del área la presentación de propuestas de políticas, normas, estándares, y
      • metodología, ante el COMIP.
      • · Publicar y distribuir las políticas, normas, estándares y metodologías aprobadas a todas las Áreas de
      • Servicios Informáticos que corresponda.
      • · Proponer actividades de difusión y/o capacitación y organizarlas una vez aprobada.
      • · Emitir boletines de actualización referidos tanto a la aplicación práctica de los estándares, como a las
      • novedades tecnológicas y su posibilidad de aplicación
    • Perfil Profesional
      • :
      • · Preferentemente formación Universitaria en Sistemas, Administración o Ingeniería.
      • · Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de gestión de sistemas o en posiciones de
      • línea en tareas afines a la de administración de recursos relacionados con tecnologías de la Información.
      • · Conveniente lectocomprensión en Ingles.
      • · Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que le
      • presenten.
      • · Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de la organización .
      • · Capacidad de comunicación y relación con usuarios de distintos niveles y con otros integrantes de la
      • organización de informática y comunicaciones de la organización .
      • · Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.