• Save
Pln area serpong toward wcs
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Pln area serpong toward wcs

on

  • 6,968 views

World class services, project, PLN Serpong

World class services, project, PLN Serpong

Kalau ingin download silahkan kunjungi blog saya di
www.oncoroeblik.blogspot.com

Statistics

Views

Total Views
6,968
Views on SlideShare
6,955
Embed Views
13

Actions

Likes
2
Downloads
69
Comments
6

3 Embeds 13

http://www.oncoroeblik.blogspot.com 10
http://www.slideshare.net 2
http://oncoroeblik.blogspot.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • permisi pak saya shabrina, mahasiswi uiv. brawijaya. saya mau download dokumen ini pak buat tugas. email shabrinag.512@gmail.com, trims
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • hengky.purbo@pln.co.id ,Mas Bro ditunggu kiriman downloadnya ya
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Salam kenal Pak arif, saya boleh tahu alamat email PLN Area Serpong? jika diperbolehkan saya ada sedikit keluhan tentang pelayanan PLN Serpong.
    Sekian infonya terimakasih.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • salam kenal juga Pak, saya arif purnomo sekarang tugas di PLN Menteng.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • salam kenal pak, saya ade rahmat dari PLN Kotamobagu,email: ade.rahmat@pln.co.id
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Pln area serpong toward wcs Pln area serpong toward wcs Document Transcript

  • 1|P age
  • PLN Area Serpong 2|P age
  • Kata Pengantar Manajer PLN AREA Serpong IKG Agus Sutopo Program pembentukan Kawasan Percontohan Pelayanan Kelas Dunia atau World Class Services di Serpong adalah upaya nyata yang dilakukan PLN Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang khususnya PLN Area Serpong untuk mewujudkan Visi PLN yaitu Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang , unggul, dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insane. Sungguh, suatu pekerjaan yang menuntut semangat, dedikasi, kompetensi dan kesabaran. Tanggung jawab moral disandang karyawan dan karyawati PLN Area Serpong dalam mencapai target – target standar internasional yang telah ditetapkan . Proses perjalanan PLN Area menuju World Class Services dirasa perlu dibuatkan pendokumentasian program pembentukan Kawasan Percontohan Pelayanan Kelas Dunia dalam bentuk buku dengan harapan bisa dijadikan panduan dalam pelaksanaan Program World Class Services. Semoga, informasi yang kami sampaikan bermanfaat bagi semua pihak. Salam Sukses ! Manajer IKG Agus Sutopo 3|P age
  • 1 Latar Belakang Sebagai Ibu Kota Negara Republik Indonesia, Jakarta menjadi tolak ukur pelayanan PLN kepada pelanggannya. Kondisi Jakarta yang beragam mulai dari tingkat masyarakat terendah hingga Presiden merupakan hal yang harus dihadapi dengan pola pelayanan yang harus memenuhi kebutuhan masing-masing segmen pelanggan. Penduduk dan lingkungan bisnis menuntut pelayanan dengan keandalan tinggi karena banyaknya perusahaan multi nasional, kantor perwakilan Negara, dan kantor pusat pemerintahan. Di sisi lain, keterbatasan PLN membuat pelayanan belum sepenuhnya sesuai dengan harapan. Dalam rangka melangkah untuk mewujudkan Visi PT PLN (Persero) yaitu Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani, maka PLN Distribusi Jakarta dan Tangerang mencanangkan dimulainya pelayanan yang mengarah kepada standar layanan kelas dunia. 4|P age
  • Dalam Raker I 2010, PT.PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang menerjemahkan visi PLN “Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang, , unggul, dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani” dengan program pembentukan Unit Pilot Project Pelayanan Kelas Dunia. Indikator WCS Untuk memberikan gambaran kondisi pelayanan kelas dunia, beberapa indikator dari perusahaan kelas dunia yang diambil sebagaimana di bawah ini, 1. Lama Padam per pelanggan per tahun a. Korea Selatan (KEPCO) : 17,7 Menit/Plg/Thn b. Malaysia (TNB) : 68 Menit/Plg/Thn c. Filipina (Meralco) : 90 Menit/Plg/Thn 2. Pelayanan penyambungan Kecepatan penyambungan pelanggan tanpa perluasan jaringan di Korea adalah 24 jam. Sedangkan di Hongkong untuk pembayaran sampai dengan jam 6 sore (jam 18), penyambungan dilaksanakan pada hari berikutnya. Berdasarkan benchmark tersebut, maka PLN Distribusi Jakarta dan Tangerang menentukan Indikator pelayanan kelas dunia sebagai berikut: 1. Lama padam adalah 70 menit/pelanggan/tahun 2. Jumlah padam adalah 1,5 kali/pelanggan/tahun 3. Kecepatan response atas pengaduan gangguan setempat adalah 30 menit 4. Layanan perubahan daya tanpa perluasan jaringan adalah 24 jam. 5|P age
  • 5. Layanan penyambungan baru tanpa perluasan jaringan adalah 24 Jam 6. Kesalahan baca meter : 6 sigma (3,44 kesalahan per sejuta) atau Zerro Correction 7. Kualitas pasokan listrik : a. Tegangan : - 5% - + 5% b. Variasi frekwensi : 49,7% - 50,3% Kriteria Pemilihan Kawasan WCS Kondisi Area Pelayanan di Jakarta dan Tangerang sangat beragam. Ada daerah dengan komposisi pelanggan industri terbesar tetapi kondisi pelanggan rumah tangga pada tingkat di bawah. Ada pula daerah dengan pelanggan bisnis cukup besar, rumah tangga beragam mulai tingkat bawah hingga tingkat atas. Untuk memudahkan pembentukan kawasan pelayanan kelas dunia, maka ditentukan kriteria lokasi sebagai berikut : 1. Kondisi pelanggan relatif homogen dengan tingkat perbedaan yang tidak terlalu tajam. 6|P age
  • 2. Kondisi jaringan distribusi relatif baik dengan jumlah gangguan yang tidak terlalu sering. 3. Kawasan yang menuntut pelayanan yang sangat baik. Berdasarkan kriteria tersebut, lokasi yang dipilih adalah : 1. Area Menteng, dengan kelompok pelanggan a. Perkantoran dan Pusat Bisnis b. Perumahan 2. Area Bulungan, dengan kelompok pelanggan a. Perkantoran dan Pusat Bisnis b. Perumahan 3. Area Mampang, dengan kelompok pelanggan a. Perumahan 4. Area Bintaro, dengan kelompok pelanggan a. Perkantoran b. Perumahan 5. Area Serpong, dengan kelompok pelanggan a. Perkantoran dan Bisnis b. Perumahan Pada tahun 2010 ini tidak keseluruhan wilayah Kerja Area Pelayanan yang dijadikan wilayah pelayanan kelas dunia, tetapi sebagian dari wilayah tersebut yang memenuhi kriteria dilakukan lebih dulu. Wilayah lainnya dilakukan secara bertahap, sehingga dalam jangka waktu maksimum 2 (dua) tahun sudah keseluruhan wilayah kerja Area Pelayanan tersebut memenuhi standar pelayanan kelas dunia yang ditetapkan. 7|P age
  • Road Map Menuju WCS Blue Print Road Map menuju pelayanan kelas dunia dapat digambarkan diagram berikut ini, Skema Rencana Kerja Pelayanan Kelas Dunia Tahap Persiapan Tahap awal dari program kerja ini adalah pendataan dan perencanaan meliputi : 1. Teknik  Kondisi penyulang ke kawasan  Kondisi pembebanan trafo distribusi  Kondisi jaringan tegangan rendah, sambungan rumah dan alat pembatas dan pengukur (APP)  Penelitian data pelanggan dan memasukkannya ke Sistem Informasi Geografis. 8|P age
  •  Pendataan sambungan tidak resmi antara lain lampu penerangan jalan, pos satpam, warung dan sebagainya. 2. Infrastruktur  Pendataan kondisi kantor  Pendataan dan kebutuhan kendaraan  Kondisi Teknologi Informasi penunjang 3. Sumber Daya Manusia  Asesment kemampuan petugas  Perencanaan pelatihan 4. Kinerja awal (6 bulan terakhir)  Lama padam per pelanggan (SAIDI)  Jumlah padam per pelanggan (SAIFI)  Kesalahan baca meter per bulan  Jumlah tunggakan  Susut Tahap Pembenahan Pelaksanaan pembenahan jaringan dan infrastruktur mulai dilaksanakan dengan melakukan :  Teknik  Pembangunan jaringan distribusi, gardu distribusi untuk mendukung pencapaian kinerja  Pembenahan jaringan tegangan rendah agar maneuver antar gardu distribusi dapat dilaksanakan.  Mengganti meter-meter dengan teknologi terbaru.  Melengkapi data peta jaringan lengkap dengan sambungan rumah. 9|P age
  •  Infrastruktur  Perbaikan kantor pelayanan.  Penyediaan kendaraan operasional.  Pembangunan aplikasi yang mendukung pelayanan pelanggan.  Sumber daya manusia  Melakukan assessment kompetensi pegawai yang terlibat dalam program ini.  Melakukan pelatihan terhadap pegawai di semua Area.  Melakukan pembinaan dan memastikan bahwa pegawai dan tenaga outsourcing melaksanakan tugas sesuai dengan ketentuan yang berlaku.  Kinerja  Memantau kemajuan kinerja sesuai dengan standar yang diharapkan.  Mencari terobosan untuk pencapaian kinerja. Go Live GOLIVE adalah saat dimulainya pelayanan sesuai standar pelayanan kelas dunia dengan indikator yang telah ditetapkan. Dan rencananya akan dilaunch pada HLN 27 Oktober 2010. 10 | P a g e
  • Pengembangan Lanjutan Pelaksanaan program menuju pelayanan kelas dunia tidak berhenti hanya di sebagian wilayah / kawasan Area Serpong. Bahwa program menuju pelayanan kelas dunia akan dilaksanakan di seluruh wilayah Area tersebut. Selain itu, akan ditunjuk Unit – unit Pelayanan dan Jaringan lainnya yang akan mulai memberikan pelayanan standar kelas dunia. Diharapkan semua wilayah Jakarta dan Tangerang memenuhi standar kelas dunia pada tahun 2015. 11 | P a g e
  • 2 APJ Tangerang dan Area Serpong PLN Area Serpong dimana ada tiga kawasan di dalamnya dipilih sebagai kawasan percontohan pelayanan kelas dunia atau kawasan WCS Serpong masih dalam daerah kerja Area Pelayanan Jaringan Tangerang. Ada sembilan APJ (sebelumnya dinamakan APL ) yaitu Cengkareng , Cikokol , Cikupa, Cisoka, Curug, Kalideres, Serpong, Sepatan, Teluk Naga) yang berada dalam wilayah kerja Area Pelayanan Jaringan Tangerang. Area Pelayanan Jaringan Tangerang PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Tangerang merupakan salah satu dari tujuh unit pelaksana Area Pelayanan Jaringan dibawah PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang salah satu kegiatannya adalah Pengoperasian dan Pemeliharaan Jaringan Distribusi 20kV. Area Pelayanan Jaringan Tangerang berkedudukan di Kota Tangerang, Propinsi Banten, Tepatnya berada di Jalan Jendral 12 | P a g e
  • Sudirman No. 1 Tangerang. Suplai tenaga Listrik PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Tangerang untuk seluruh wilayah APJ Tangerang berasal dari 18 unit Gardu Induk dengan 38 buah Trafo Gardu induk yang tersebar di wilayah Tangerang, listrik dari gardu induk-gardu induk tersebut didistribusikan melalui total 445 buah Penyulang (update Oktober 2009) ke Pelanggan-pelanggan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Tangerang. Wilayah operasi APJ Tangerang merupakan yang terbesar dibanding Area Pelayanan Jaringan lain yang masuk dalam PT. PLN (Persero) Disjaya dan Tangerang. APJ Tangerang disuplai dari empat Subsistem antara lain; Subsistem Muara karang 600 MVA, Subsistem Kembangan 1000 MVA, Subsistem Cilegon Baru 240 MVA, dan Subsistem New Balaraja 500 MVA. Dari perbandingan luas wilayah Tangerang dan daya yang terpasang dapat diketahui kerapatan beban per kilo meter persegi wilayah Tangerang terdapat sekitar 2.762 kVA/km². PLN Area Serpong PLN Area Serpong terletak di bagian barat dari Area Pelayanan Jaringan Tangerang dengan batas wilayah,  Utara : Jl. Tol Jakarta – Merak ( APL Cikokol )  Barat : Jl. Raya Karawaci & Jl. Raya parung ( APL Curug )  Selatan : Jl. Raya Pamulang ( APL Pamulang & APJ Bogor )  Timur : Kali Angke & Jl. Jelupang ( APL Cileduk ) 13 | P a g e
  • Pengusahaan untuk Area Serpong ditampilkan pada tabel di bawah ini, NO URAIAN JUMLAH 1 JUMLAH PELANGGAN 152,000 `2 DAYA TERSAMBUNG (MVA) 448 3 ENERGI PENJUALAN (kWH) 74,900,000 4 RUPIAH PENJUALAN ( Rp ) 55,200,000,000 5 HARGA JUAL PER Kwh (Rp) 736 6 JUMLAH PEGAWAI (Orang ) 36/22 Pengusahaan AREA Serpong 2009 Luas daerah kerja PLN Area Serpong adalah 154 kilometer persegi atau sekitar 12 % dari total daerah kerja APJ Tangerang . Peta Wilayah kerja PLN AREA Serpong dan Kawasan WCS Serpong 14 | P a g e
  • Pelayanan Non Teknis teknis di PLN Area Serpong bisa dilayani di tiga tempat yaitu,  Kantor PLN Area Serpong dengan alamat : Jl. Raya Serpong BSD Sektor VII Serpong Telp : 021-5372708 Fax : 021-5372712  Gerai Layanan PLN dengan alamat : Mall WTC lantai 3 Blok C5 No. 1 Jl. Raya Serpong No 39 Telp : 021 - 86459937  Posko Pelayanan Teknik dengan Alamat : Jl. Raya Serpong BSD Sektor VII Serpong Telp : 021 - 53151584 Pemilihan Kawasan WCS Serpong Pemilihan Kawasan Pilot Project World Class Services didasarkan pada beberapa kriteria berikut ini, 1. Kondisi pelanggan relatif homogen dengan tingkat perbedaan yang tidak terlalu tajam. 2. Kondisi jaringan distribusi relatif baik dengan jumlah gangguan yang tidak terlalu sering. 3. Kawasan yang menuntut pelayanan yang sangat baik. Dengan menggunakan kriteria tersebut maka tiga kawasan di Area Pelayanan Jaringan Serpong dipilih sebagai kawasan pilot project karena paling mendekati tiga point di atas. Kawasan Pilot Project atau kawasan percontohan pelayanan kelas dunia yang dimaksud adalah 1. Bumi Serpong Damai 2. Alam Sutera 3. Gading Serpong 15 | P a g e
  • Selain tiga kawasan itu, PLN Area Serpong juga memilih kawasan penghubung di antara ketiga kawasan utama tersebut, yaitu Melati Mas dan Sekitar Jalan Raya Serpong. Kawasan WCS Serpong (BSD City, Alam Sutera dan Gading Serpong) Berikut ini gambaran data Asset Jaringan Distribusi APJ tangerang , Serpong dan Kawasan WCS per januari 2010 NO URAIAN TANGERANG SERPONG WCS 1 LUAS WILAYAH (km²) 1294 154 87 2 GARDU INDUK -- Jumlah (Buah) 18 7 4 --Jumlah Tf 60 MVA (Buah) 38 11 4 -- Kapasitas Trafo (Buah) 2280 660 240 3 PENYULANG --Jumlah (Buah) 445 59 34 --Panjang (KMS) 4847,33 682,28 --Jumlah SUTM (bh) 3 --Jumlah SKTM (bh) 31 16 | P a g e
  • 4 GARDU DISTRIBUSI 5270 740 254 --Gardu beton (Buah) 3193 429 242 --Gardu Kios (Buah) 32 4 - --Gardu Portal (Buah) 1927 295 11 --Gardu Tingkat (Buah) 14 2 - --Gardu Cantol (Buah) 51 10 - 5 GARDU HUBUNG (Buah) 53 10 1 Kawasan yang dipilih untuk dijadikan sebagai kawasan WCS atau percontohan pelayanan kelas dunia adalah 56,5% dari seluruh daerah kerja PLN Area Serpong, Sehingga kawasan percontohan pelayanan kelas dunia atau WCS nantinya adalah 6,27% dari seluruh daerah kerja APJ Tangerang. Peta untuk masing-masing kawasan WCS seperti pada gambar – gambar berikut ini, Gambar Kawasan Alam Sutera 17 | P a g e
  • Gambar Kawasan BSD Gambar Kawasan Gading Serpong 18 | P a g e
  • Kondisi Existing Kawasan WCS Serpong Data Pengusahaan Berdasarkan data pengusahaan bulan Januari 2010, jumlah pelanggan di Kawasan WCS (BSD City, Alam Sutera, Gading Serpong, Melati Mas, dan Sekitar Jalan Raya serpong) adalah 49.347, daya tersambung sebesar 243,27 MVA, Energi Jual sebesar 36,3 GWh dan Pendapatan sebesar 31,93 Milyar Rupiah. Dibawah ini data pengusahaan Kawasan WCS pada masing – masing tarif. Pasokan Tenaga Listrik Kawasan WCS Serpong dipasok oleh Lima Gardu Induk yaitu : Gardu Induk Serpong, Gardu Induk Legok, Gardu Induk lengkong , Gardu Induk Maximangando serta Gardu Induk Ciledug. Skema Pemasokan tenaga listrik dari kelima GI tersebut dapat digambarkan seperti pada gambar di bawah ini, 19 | P a g e
  • Gambar Skema Pasokan GI ke Kawasan WCS Dan Penyulang yang mensuplai tenaga listrik ke kawasan WCS seperti pada tabel berikut ini, No PENYULANG JUMLAH GARDU DISTRIBUSI ALAM BSD GADING TOTAL SUTERA SERPONG 1 BIMBING 4 4 2 BEBET 2 2 3 TOKO 13 13 4 ANATOMI* 1 1 5 BAHASA 3 3 6 BEDIL 1 2 3 7 BIOLOGI 2 2 8 BOTANI 9 9 9 GEOGRAFI 2 2 10 HUKUM 1 1 11 IMLA 3 1 4 12 INFORMATIKA* 1 1 13 PELURU 2 2 14 PISTOL 2 2 15 SADUR 8 8 16 SEJARAH 1 1 17 STENO 21 21 18 SUSILA 3 3 20 | P a g e
  • 19 TEKNIK 17 2 19 20 RADIATOR 20 20 21 ATOM* 1 1 22 ELECKTRON 31 31 23 FISIKA 4 4 24 MATEMATIKA* 1 1 25 MOLEKUL 3 3 26 MOLOTOV 3 12 15 27 NUKLIR 7 7 28 POSITRON 18 18 29 PROTON 5 5 10 30 RUDAL 28 28 31 TEKNO 1 11 11 32 TEKNO 2 4 4 TOTAL 29 168 57 254 *) Express feeder Pembebanan Penyulang Pembebanan, dalam hal ini meliputi pembebanan penyulang, gardu distribusi dan JTR, sangat penting karena berkaitan erat dengan kehandalan dan losses jaringan distribusi. Untuk 29 penyulang penyuplai kawasan WCS terdapat satu penyulang dengan pembebanan diatas 100% sehingga perlu mendapat prioritas penanganan. Penyulang tersebut adalah penyulang Bimbing pemasok kawasan Alam Sutera. Presentase pembebanan penyulang untuk kawasan Alam Sutera, BSD City dan Gading Serpong seperti pada tabel - tabel di bawah ini, 21 | P a g e
  • Tabel : Pembebanan Penyulang penyuplai kawasan Alam Sutera per januari 2010 NO PENYULANG BEBAN ( A ) MAX % SIANG MALAM 1 BIMBING 200 250 250 109% 2 IMLA 170 200 200 87% 3 TEKNIK 120 165 165 72% 4 TEHNO PARK 2 100 55 100 43% 5 SUSILA 75 75 75 33% 6 PELURU 70 30 70 30% 7 INFORMATIKA 0 0 0 0% 8 MATEMATIKA 0 0 0 0% 9 TEHNO PARK 1 0 0 0 0% Tabel : Pembebanan Penyulang penyuplai kawasan Gading Serpong per januari 2010 NO PENYULANG BEBAN ( A ) MAX % SIANG MALAM 1 BEBET 90 190 190 83% 2 TOKO 135 160 160 70% 3 RADIATOR 150 150 65% 4 PISTOL 65 105 105 46% Tabel : Pembebanan Penyulang penyuplai kawasan BSD City per januari 2010 NO PENYULANG BEBAN ( A ) MAX % SIANG MALAM 1 POSITRON 140 195 195 85% 2 STENO 140 180 180 78% 3 PROTON 100 170 170 74% 22 | P a g e
  • 4 RUDAL 100 145 145 63% 5 ELEKTRON 130 105 130 57% 6 SEJARAH 115 115 115 50% 7 BEDIL 70 100 100 43% 8 MOLEKUL 80 100 100 43% 9 FISIKA 70 65 70 30% 10 NUKLIR 65 40 65 28% 11 BAHASA 45 25 45 20% 12 GEOGRAFI 40 20 40 17% 13 MOLOTOV 30 35 35 15% 14 SADUR 5 20 20 9% 15 ATOM 15 15 15 7% 16 BIOLOGI 15 15 15 7% 17 BOTANI 5 5 5 2% 18 ANATOMI 0 0 0 0% 19 HUKUM 0 0 0 0% Tabel : Pembebanan Penyulang penyuplai kawasan WCS Serpong Per januari 2010 No KAWASAN JUMLAH PENYULANG < 60 - 80- >100% 60% 80% 100% 1 ALAM SUTERA 5 1 1 1 2 BSD 13 3 1 3 GADING SERPONG 1 2 1 TOTAL 19 6 3 1 23 | P a g e
  • Pembebanan Gardu Distribusi Pembebanan gardu distribusi diatas 100% dikawasan WCS Serpong tidak ditemukan , untuk pembebanan 80% s/d 100% ditemukan 7 gardu distribusi. Data pembebanan Trafo Gardu Distribusi ditampilkan dalam tabel – tabel di bawah ini, Table : Prosentase pembebanan gardu distribusi kawasan WCS Serpong ( per kawasan ) per januari 2010 No KAWASAN JUMLAH GARDU DITRIBUSI < 60 - 80 80 - > 100 60% % 100% % 1 ALAM SUTERA 29 4 1 2 BSD 161 17 5 3 GADING SERPONG 33 3 1 TOTAL 223 24 7 Table : Prosentase pembebanan gardu distribusi kawasan WCS Serpong per januari 2010 No PENYULANG JUMLAH GARDU DISTRIBUSI < 60% 60 - 80 80 - > 100 TOTAL % 100% % 1 ANATOMI 1 1 2 ATOM 1 1 3 BAHASA 3 3 4 BEBET 2 2 5 BEDIL 3 3 6 BIMBING 3 1 4 7 BIOLOGI 2 2 8 BOTANI 9 9 9 ELECKTRON 30 1 31 10 FISIKA 4 4 11 GEOGRAFI 2 2 12 HUKUM 1 1 13 IMLA 3 1 4 24 | P a g e
  • 14 INFORMATIKA 1 1 15 MATEMATIKA 1 1 16 MOLEKUL 3 3 17 MOLOTOV 14 1 15 18 NUKLIR 6 1 7 19 PELURU 2 2 20 PISTOL 2 2 21 POSITRON 15 1 2 18 22 PROTON 9 1 10 23 RADIATOR 18 1 1 20 24 RUDAL 24 3 1 28 25 SADUR 8 8 26 SEJARAH 1 1 27 STENO 13 7 1 21 28 SUSILA 3 3 29 TEKNIK 16 2 1 19 30 TEKNO 1 9 1 1 11 31 TEKNO 2 4 4 32 TOKO 13 13 TOTAL 223 24 7 0 254 GAP Indicator WCS Vs Existing Seperti telah dijelaskan sebelumnya kawasan yang dipilih untuk dijadikan kawasan WCS Serpong berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Pelayanan Kelas Dunia yang ingin dicapai di kawasan ini sehingga nantinya akan menyandang kawasan pelayanan kelas dunia adalah dengan memenuhi beberapa indikator yang telah ditetapkan. Indikator - indikator tersebut adalah sama dengan indikator pelayanan kelas dunia yang telah ditentukan oleh PLN Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang. Indikator ini berdasarkan Benchmark perusahaan perusahaan penyedia energi listrik dengan pelayanan kelas dunia. 25 | P a g e
  • Saat ini GAP yang ada antara kondisi indicator existing di kawasan WCS Serpong dengan indicator standar pelayanan kelas dunia masih cukup tinggi. Hal ini ditunjukkan pada tabel berikut, Tabel : GAP kondisi existing per januari 2010 kawasan WCS Serpong dengan Target *) sampai dengan daya 5500 VA (Tanpa Perluasan) **) Sambungan 1 Phasa 26 | P a g e
  • 3 Program PLN Area Serpong Tahun 2010 Tiga Pilar WCS Pelayanan Kelas Dunia atau World Class Services adalah pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dengan mengacu kepada standar perusahaan pelayanan publik tingkat dunia. Untuk menuju pelayanan kelas dunia memang tidak mudah, oleh karena 27 | P a g e
  • itu PLN Area Serpong melakukan perbaikan secara bersamaan dan konsisten pada 3 (tiga) Pilar utama, yaitu, 1. Performa Layanan 2. Fasilitas Layanan 3. Etika SDM Tiga Pilar Pelayanan Kelas Dunia Etika SDM Pelayanan Internalisasi WCS dan COC Pada tahap awal Program World Class Services masih sangat awam bagi karyawan baik pegawai maupun outsourcing di PLN Area Serpong, sehingga secara rutin dilakukan internalisasi atau sosialisasi internal kepada karyawan dan karyawati sehingga setiap insan memahami dan terlibat langsung dalam proses menuju pelayan kelas dunia. Internalisasi WCS dan COC dilakukan dalam bentuk forum rapat, coffee morning dan briefing mingguan dan CMC. 28 | P a g e
  • Pembentukan Kelompok Kerja atau Tim WCS Dalam rangka menuju pelayanan kelas dunia diperlukan usaha – usaha yang fokus dan konsisten dari setiap insan yang terlibat, sehingga dibentuk Kelompok – Kelompok Kerja atau Tim WCS. Kelompok kerja (Pokja) yang dibentuk di PLN Area Serpong meliputi : 1. Pokja Pelayanan PB/PD Kilat 2. Pokja Front Office Prima 3. Pokja Baca Meter Akurat 4. Pokja Pelayanan Teknik Siaga 5. Pokja IT Improve 6. Pokja Informasi & Komunikasi Pelanggan Aktif (KOMPAK) 7. Pokja Tusbung Tuntas Masing – masing kelompok kerja disela – sela rutinitas pekerjaannya diminta untuk menemukan ide – ide perbaikan. 29 | P a g e
  • Pelatihan SDM Dalam upaya meningkatkan kualitas dan kompetensi karyawan atau petugas, maka dilakukan pelatihan – pelatihan yang menunjang pencapaian program pelayanan kelas dunia, yaitu : 1. Pelatihan WCS dan COC 2. Pelatihan Bahasa Inggris 3. Pelatihan Six Sigma 4. Outbond Team Building & Pelayanan Prima 5. Knowledge Sharing & Community of Practice 6. Study Banding, Gathering & Outbond Pelatihan WCS dan COC Komitmen Menuju Pelayanan Kelas Dunia Pemasangan komitmen bersama PLN Area Serpong menuju pelayanan kelas dunia merupakan bentuk sosialisasi kepada pelanggan tentang komitmen menuju WCS. Ada lima tekad yang menjadi komitmen PLN Area Serpong menuju pelayanan kelas dunia, yaitu : 30 | P a g e
  • 1. Menyediakan fasilitas pelayanan yang bersih, rapi dan nyaman 2. Memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan pasti 3. Meningkatkan performa pelayanan dan kualitas kelistrikan 4. Menjalin informasi yang aktif, transparan dan berkelanjutan 5. Menjadikan SDM yang profesional, kompeten dan beretika. PLN Area Serpong juga menetapkan Motto Layanan, yaitu “SETIA Melayani”, yang mana maksud dari SETIA adalah S = Senyum, E = Empati, T = Terpercaya, I = Integritas dan A = Andal. Integritas Layanan Untuk menjamin kepastian layanan dilakukan dengan meningkatkan integritas layanan pada setiap pegawai dan outsourcing, seperti hal – hal dibawah ini, 1. Internlisasi ILP berupa briefing dan assesment 2. Memasukan klausul Integritas Layanan dalam Kontrak 3. Pembuatan Pakta Integritas layanan untuk karyawan dan Mitra 31 | P a g e
  • 4. Pemasangan anti pungutan liar di spanduk, baliho, banner, mobil keliling, leaflet, pin serta sticker 5. Pencantuman komitmen anti pungutan liar di dokumen dokumen administrasi TUL 6. Tombol survey kepuasan pelanggan dan kotak saran 7. Menerapkan SLA internal & MUK yg ketat 8. Pengawasan, Evaluasi petugas pelayanan Pendataan dan Assesment Petugas Assesment dan pendataan petugas dimaksudkan untuk mengetahui tingkat pemahaman terhadap Visi, Misi dan Motto PLN serta Program PLN Area Serpong menuju Pelayanan Kelas Dunia. 32 | P a g e
  • Fasilitas Layanan Untuk bisa memberikan pelayanan kelas dunia, diperlukan perbaikan fasilitas – fasilitas, yang mana terbagi dalam dua bagian yaitu perbaikan fasilitas pelayanan kantor dan fasilitas jaringan kelistrikan untuk meningkatkan keandalan sistem. Pembenahan Fasilitas Kantor Dalam upaya memberikan kemudahan layanan dan kenyamanan kepada pelanggan, maka dilakukan perbaikan ataupun penambahan fasilitas di beberapa tempat, yaitu : 1. Fasilitas Layanan a. Sign yang jelas b. Halaman parkir yang luas dan rapi c. Rambu – rambu yang jelas d. Penataan yang tertib dan rapi e. Posko Satelit di Kawasan WCS f. ATM 2. Fasilitas Office Prima a. Layout dan tampilan pelayanan ‘Café PLN’ b. Petugas Pelayanan, FL, OB, Security c. Sistem Antrian terintegrasi info layanan d. Ruang tunggu VIP e. Free Hotspot Area f. CCTV 3. Fasilitas Informasi a. Koran – majalah – brosur b. Sign & Digital Banner c. TV – Video – Running text d. Counter informasi e. Anjungan Informasi Mandiri 33 | P a g e
  • f. Ruang khusus info layanan & peraga g. Spanduk h. Help desk layanan Listrik Prabayar i. CRO Neon Sign PLN Area Serpong 34 | P a g e
  • Rambu – rambu Ruang Front Office 35 | P a g e
  • Free Hotspot Kantor PLN 36 | P a g e
  • Koran, majalah, brosur Alat Peraga Listrik Prabayar 37 | P a g e
  • Informasi Mandiri Digital Banner 38 | P a g e
  • Pembenahan Fasilitas Teknik Untuk mencapai kondisi pelayanan kelas dunia ditetapkan dukungan teknis sebagai berikut : 1. Beban maksimal Trafo distribusi 75% 2. Beban Jurusan maksimal 60% 3. Fleksibilitas manuver JTR 4. Jarak Pelanggan dengan pusat layanan ( posko satelit ) 1 s/d 3 KM Untuk mencapai dukungan di atas dalam rangka mencapai pelayanan kelas dunia, maka disusun program - program dalam peningkatan keandalan sistem, percepatan layanan pasang baru atau ubah daya dan akurasi baca meter, yaitu : SAIDI 1. Penarikan Penyulang Baru 2. Pemasangan CB Out – Recloser SAIFI 1. Pemeliharaan Jaringan & Gardu 2. Pemisahan SUTM-SKTM 3. Assesment Trafo RESPONS TIME 1. Unit ULC 2. Posko Satelit 3. Komitmen Yantek respons time 30 Menit KUALITAS TEGANGAN 1. Gardu Sisipan 2. Pemberatan JTM-JTR 39 | P a g e
  • KECEPATAN PB / PD 1. Manajemen Material 2. Pengawasan Proses 3. Melanjutkan program Maping GIS KESALAHAN REKENING 1. Automatisasi Cater 2. Pengawasan SOP- SLA yg ketat 3. Penggantian KWH Meter bermasalah (rusak, buram dan tua) Tabel : Target bulanan SAIDI kawasan WCS 2010 KAWASAN TKHR JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGU SEP OKT BSD 34.61 33.00 32.00 31.00 30.00 29.00 28.00 14.00 8.00 5.83 5.83 Gading 12.89 12.50 12.25 12.00 11.76 11.51 11.27 7.83 6.36 5.83 5.83 Serpong Alam 8.00 7.88 7.80 7.73 7.65 7.58 7.50 6.45 5.99 5.83 5.83 Sutera K. WCS 18.50 17.79 17.35 16.91 16.47 16.03 15.59 9.43 6.79 5.83 5.83 40 | P a g e
  • 40,00 35,00 30,00 25,00 BSD 20,00 15,00 G Serpong 10,00 A Sutera 5,00 0,00 K. WCS JUN APR FEB AGU MAR JAN MEI JUL OKT TRKHR SEP Gambar : Target Bulanan SAIDI Tabel : Target Bulanan SAIFI kawasan WCS 2010 KAWASAN THK JAN FEB MA APR MEI JUN JUL AGU SEP OKT R R BSD 0.81 0.7 0.7 0.7 0.7 0.6 0.6 0.3 0.1 0.1 0.1 7 5 2 0 8 5 2 8 3 3 Gading 0.16 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Serpong 6 6 6 5 5 5 3 3 3 3 Alam 0.10 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Sutera 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 K. WCS 0.36 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.1 0.1 0.1 0.1 4 3 3 2 1 0 8 3 2 2 41 | P a g e
  • 0,900 0,800 0,700 0,600 0,500 BSD 0,400 G Serpong 0,300 0,200 A Sutera 0,100 K. WCS 0,000 APR JUN JAN FEB AGU OKT MAR MEI JUL TRKHR SEP Gambar : Target Bulanan SAIFI Table : Target Bulanan Respon Pengaduan KAWASAN TKHR JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGU SEP OKT BSD 47.5 45.0 43.0 30.0 29.5 29.0 28.5 28.0 27.5 27.0 26.5 Gading 47.5 45.0 43.0 30.0 29.5 29.0 28.5 28.0 27.5 27.0 26.5 Serpong Alam 47.5 45.0 43.0 30.0 29.5 29.0 28.5 28.0 27.5 27.0 26.5 Sutera K. WCS 47.5 45.0 43.0 30.0 29.5 29.0 28.5 28.0 27.5 27.0 26.5 42 | P a g e
  • 50,00 40,00 30,00 BSD 20,00 G Serpong A Sutera 10,00 K. WCS 0,00 APR JUN JAN FEB OKT MEI AGU MAR JUL TRKHR SEP Gambar : Target Bulanan Respon Pengaduan Kawasan WCS 2010 Evaluasi Pencapaian Action Plan dan Target WCS Untuk memonitor dan pengendalian pelaksanaan action plan menuju WCS, maka ditetapkan format standar dalam melakukan evaluasi yang dilakukan secara rutin dua mingguan. Dalam evaluasi masing – masing unit pilot project WCS menyampaikan progres pelaksanaan Action Plan dan pencapaian target WCS. 43 | P a g e
  • Form Progres Pencapaian Target WCS Form Progres Data Pengusahaan Kawasan WCS 44 | P a g e
  • Form Progres Pelaksanaan Action Plan 45 | P a g e
  • 4 PLN Area Serpong Bertekad menuju Pelayanan Kelas Dunia dan Pelayanan Berintegritas, 1. Menyediakan fasilitas pelayanan yang bersih, rapi dan nyaman 2. Memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan pasti 3. Meningkatkan performa pelayanan dan kualitas kelistrikan 4. Menjalin informasi yang aktif, transparan dan berkelanjutan 5. Menjadikan SDM yang profesional, kompeten dan beretika PLN Serpong “SETIA Melayani” S = Senyum E = Empati T = Terpercaya I = Integritas A = Andal 46 | P a g e
  • 47 | P a g e
  • 48 | P a g e