Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social Media.

ÍNDICE INTRODUCCIÓN Escenario actual y nuevo entorno online .................................................................................................... 4 El nuevo entorno en números .................................................................................................................... 4 Definición de comunidad ........................................................................................................................ 10 Definición de red social ........................................................................................................................... 12 ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA EN LAS REDES SOCIALES ¿Qué es el Social Media MK? ................................................................................................................. 14 Facebook ................................................................................................................................................ 18 Twitter................................................................................................................................................... 23 Habbo .................................................................................................................................................... 27 Flickr .................................................................................................................................................... 28 Redes profesionales (Xing/Linkedin) ....................................................................................................... 29 Herramientas 2.0 que apoyan la red social .............................................................................................. 30 Youtube .................................................................................................................................................. 30 SlideShare ............................................................................................................................................. 31 Worpress / Blogger .................................................................................................................................. 32 Delicious y otras herramientas para compartir ......................................................................................... 32 EL COMMUNITY MANAGEMENT Pero entonces, ¿qué es un Community Manager? ............................................................................................ 36 Funciones de Community Manager ........................................................................................................ 38 Tareas del CM según AERCO .............................................................................................................. 40 Herramientas del CM según AERCO ..................................................................................................... 42 Un día en la vida de un Community Manager ........................................................................................ 44 Profesionales reales y casos....................................................................................................................... 46 ROI (¿cómo medir todo esto?) ......................................................................................................................49 Cultura y valores 2.0 ................................................................................................................................. 50 EL PAPEL DEL DIRECTOR DE ARTE EN EL NUEVO CONTEXTO Conclusiones .......................................................................................................................................... 52 GLOSARIO del Social Media .............................................................................................................. 54 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 662 3

ESCENARIO ACTUAL Y NUEVO ENTORNO ONLINE “LOS MEDIOS DIGITALES CRECIE- RON SU NIVEL DE INVERSIÓN EN UN 4,9%, FRENTE A UNA CAÍDA DELEl primer uso de INTERNET, que cumple ahora 40 años, para uso personal, que permitiese actualizar muy fácil- CONJUNTO DE MEDIOS DEL 20,9%”fue el intercambio de mensajes entre personas y los grupos mente una página web. Habían nacido los «BLOGS». IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010de noticias (foros online) y el correo electrónico que fueron Por otro lado, el buscador más popular del planeta, esta-las actividades principales hasta los 90. A principios de ba aupando a los primeros puestos a aquellas webs queesa década, Tim Berners Lee imaginó un protocolo para cumplieran los estándares fijados por la industria, que “EN REINO UNIDO, INTERNET YA ESleer documentos en remoto, y nació la WORLD WIDE actualizaran frecuentemente y recibieran enlaces en- EL PRIMER MEDIO EN INVERSIÓNWEB. Los noventa vieron la explosión de la misma y su trantes desde otras webs. GOOGLE se confabuló con los PUBLICITARIA, CON UNA CUOTAprimer uso fue derivado del invento de Berners Lee: mu- blogs, y los catapultó a las primeras posiciones del busca- DEL 23’5%, POR DELANTE DE LA TE-chos usuarios accediendo a documentos (páginas web) que dor, haciendo así visible para todo el mundo la corriente LEVISIÓN, CON UN 21’9%” IAB & Pri-por su complejidad técnica, crean unas pocas personas u de conversaciones humanas, incluidas las empresas que cewaterhouseCoopers, Octubre 2009organizaciones. Las empresas que llegaban a Internet en empezaron a tomarse en serio aquello de que «los merca-esa época no eran conscientes de que las conversaciones dos eran conversaciones».-correos electrónicos, foros, chats- seguían teniendo lugar Hoy día todo esto es historia. Aunque en España quedan “UN 86% DE LOS USUARIOS DEen la sombra. En 1999, cuatro autores escribieron un empresas ciegas a lo que está ocurriendo, ya no hay vuel- YAHOO! ES CONSUMIDOR DE PLA-manifiesto con 95 tesis, para intentar dar a entender este ta atrás. La crisis de los medios, acelerada por el adve- TOS PREPARADOS Y SU GASTO SE-fenómeno a las empresas. El CLUETRAIN MANI- nimiento de la web social y de la crisis económica, está MANAL EN ESTE APARTADO ES DEFIESTO se convirtió, casi sin quererlo, en un documento arrastrando consigo a todo el sector publicitario. 93,3 EUROS SEMANALES DE MEDIA”visionario de lo que estaba por llegar una década después. Yahoo, Marzo 2010 La cuota de consumo de Internet no deja de crecer, peroA principios del siglo XXI, otra alineación planetaria el error de esta medición es que INTERNET NO ESayudó a que las tesis del CLUETRAIN cobraran fuer- UN MEDIO MÁS. Es una infraestructura sobre la “EL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓNza. Por un lado, unos cuantos programadores estaban que construir medios de comunicación (incluyendo chats, TIENE UN RECUERDO EN INTERNETdesarrollando software sencillo de gestión de contenidos messengers, skypes, tv o radio). UN 30% SUPERIOR A LA MEDIA” Yahoo, Marzo 2010 “NUEVE DE CADA DIEZ INTERNAU- EL ENTORNO EN NÚMEROS TAS DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN LAS RECOMENDACIONES DE LAS PERSONAS QUE CONOCEN, Y“INTERNET SE SITÚA CÓMO EL MEDIO “EL 35% DE LOS ESPAÑOLES CAMBIAN SIETE DE CADA DIEZ EN LAS QUEMAS CONSUMIDO EN ESPAÑA” Informe SU INTENCIÓN DE COMPRA DESPUÉS DE OTROS CONSUMIDORES PONEN ENMediascope Europe 2010 HABER REALIZADO UNA ‘CONSULTA’ ON- INTERNET” Nielsen Global Online Consu- LINE” Informe Mediascope Europe, Marzo 2010 mer Survey, Marzo 2010“DESCIENDE EL TIEMPO DEDICADO PORLOS ESPAÑOLES A LA TV, LA RADIO, LAPRENSA Y LAS REVISTAS EN ESPAÑA; “INTERNET SE SITÚA COMO TERCER ME- “EL 44% DE LOS INTERNAUTAS SEPERO CRECE UN 22% EL TIEMPO DEDICA- DIO DE INVERSIÓN PUBLICITARIA EN ES- DECLARA FAN DE ALGUNA MARCADO A INTERNET (12,1 HORAS A LA SEMA- PAÑA ALCANZANDO LOS 654 MILLONES O EMPRESA EN LAS REDES SOCIA-NA, UN 20% MÁS QUE EN 2004)” Informe DE EUROS EN 2009” IAB & Pricewaterhouse- LES”Mediascope Europe, Marzo 2010 Coopers, Marzo 2010 4 5

EL ENTORNO EN NÚMEROS“LOS JÓVENES RECUER- “MÁS DE LA MITAD DE MENOS, UNA VEZ A LADAN MÁS LAS CAMPA- LA POBLACIÓN ESPA- SEMANA. EL 51% CREA “LA GENTE ESTÁ HABLANDO DE TU PRODUCTO, MAR-ÑAS DE PUBLICIDAD EN ÑOLA, 23 MILLONES DE CONTENIDO ONLINE” Encuesta sobre Equipamiento y Uso de CA, COMPAÑÍA O SERVICIO (SERÁ MEJOR QUE ESTÉSLAS REDES SOCIALES PERSONAS, SE CONEC-QUE EN OTROS SOPOR- TAN A INTERNET HABI- Tecnologías de Información y Comuni- ESCUCHANDO). cación en los Hogares, del INE (2009)TES ONLINE” TUALMENTE, Y POR LO Rodney Rumford en 17 Reasons Your Business Should Be on Twitter 6 7

EL ENTORNO EN NÚMEROS EL ENTORNO EN NÚMEROS 8 9

EL ENTORNO EN NÚMEROS DEFINICIÓN DE COMUNIDAD Y EJEMPLOS “Una COMUNIDAD es un espacio de interacción entre usuariosunidos por un tema en común.Es necesario proponer un concepto, producto o motivación que IDEN-TIFIQUE a los usuarios” 10 11

Nº1 DEFINICIÓN DE RED SOCIAL “LOS MERCADOS SON CON- VERSACIONES.” Nº12 “NO HAY SECRETOS. EL MER- CADO EN RED SABE MÁS QUE Una RED SOCIAL es un espacio EL PUNTO DE VISTA DEL MK: LAS EMPRESAS ACERCA DEonline en que el usuario es el motor SUS PROPIOS PRODUCTOS. • Es una red de personas.de la interacción. Internet facilita la Y YA SEA QUE LAS NOTICIASidentificación y la interacción de las • Te ayudan a ver conexiones que están ocultas SEAN BUENAS O MALAS, SE en el mundo real. Qué une a las personas. LAS COMUNICAN A TODO ELcomunidades mediante grupos muy MUNDO.”segmentados. • Soluciona un verdadero problema de oportunidades que han permanecido ahí y Nº14La COMUNIDAD está donde tus nunca has visto. “LAS CORPORACIONES NO HABLAN EN LA MISMA VOZclientes están, se trate de una red so- • Las redes sociales hacen visibles las QUE ESTAS CONVERSACIONEScial como Tuenti o de una comunidad INTERCONECTADAS. PARA SU relaciones entre las personas, igual que elcreada para la marca como Happing. mapa te muestra las redes de personas qu “AUDIENCIA OBJETIVO”, LAS COMPAÑÍAS SUENAN HUECAS, pueden ayudarte a conseguir tus objetivos. OPACAS, LITERALMENTE INHU-Las REDES SOCIALES son el há- MANAS.”bitat natural en el que participan y • Es una extensión de las relaciones en la se relacionan los usuarios. empresa. Nº16 “HOY EN DÍA, LAS COMPAÑÍAS QUE HABLAN EL LENGUAJE DEL CHARLATÁN, YA NO LO- GRAN CAPTAR LA ATENCIÓN DE NADIE.”ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA EN LAS REDES SOCIALES Nº20 “LAS COMPAÑÍAS DEBEN DAR- SE CUENTA QUE SUS CLIENTES SE RÍEN FRECUENTEMENTE. DE ELLAS.” Nº38 LAS COMUNIDADES HUMANAS SE BASAN EN EL DIÁLOGO -- CONVERSACIONES HUMA- NAS ACERCA DE INQUIETUDES HUMANAS. Nº40 LAS COMPAÑÍAS QUE NO PER- TENECEN A UNA COMUNIDAD DE DIÁLOGO, MORIRÁN. Cluetrain Manifesto, 1999 12 13

ASPECTOS A TENER EN CUENTA Por muchas razones los medios sociales TRANS- • Generan LAZOS EMOCIONALES con el consu- FORMARÁN, para mejor, LA INDUSTRIA y, midor, a través de conversaciones e interacciones con las Estamos creando entre todos una sobre todo, REDEFINIRÁN LA FUNCIÓN PU- marcas; INTELIGENCIA COLECTIVA:ALTA DEMANDA – ALTO CRECIMIENTO el usuario propone y destaca BLICITARIA. • A diferencia de otras acciones publicitarias, son PRO- GRESIVOS Y EXPONENCIALES, porque lo que Porque el SMM es bastante MÁS AMPLIO que la hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viralMEDIO AÑOS PARA ALCANZAR publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente, Las Redes Sociales te dan visibilidad: de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de 50 MILLONES DE USUARIOS ENLACES + CONTENIDOS fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de forma exponencial; + ACTUALIZACIÓN producto, investigación de mercados... Los medios so-RADIO 38 AÑOS ciales son una BUENA INVERSIÓN en marketing, • Nuestro contenido tiene que VIAJAR a donde está la gente.TELEVISIÓN 13 AÑOS AHORA MISMO ESTÁN HABLANDO por varias razones: • Los websites corporativos PIERDEN A UDIENCIA frente a los medios sociales.INTERNET 4 AÑOS DE TU MARCA EN INTERNET. • Juegan con un consumidor activo y productor de con-Fuente: http://www.yachay.com.pe/especiales/periodismo/1a.htm ¿CÓMO ENTRAR EN LA CONVERSACIÓN? tenidos (PROSUMER), mucho más involucrado y http://www.territoriocreativo.es apasionado; La CREACIÓN ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA MK? DEL WEBSITE corporativo de la empresa ha sido el los últimos 10 años el foco de preocu- DEFINICIÓN 3. SMM NO ES PUBLICIDAD en medios socia- pación de los departa-Es una nueva función corporativa que EVALÚA el les. Mucha gente cree que usando el término Social mentos de MK, ade-IMPACTO de los medios sociales para una empresa Media Marketing, hablamos del uso de los medios más de campañas deen particular, y los INTRODUCE conforme a dicha sociales para hacer publicidad. Pero esta visión tan banners y micrositesevaluación, en las componentes de la ESTRATEGIA estrecha, sería como pensar que el marketing es igual pero las empresas debe-CORPORATIVA que tocan el marketing, como son la a la publicidad. Los medios sociales tienen poco en rían reflexionar sobrepublicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e común con los medios tradicionales, aparte de la mi- lo que está sucediendoinvestigación de mercado), y la atención al cliente (y la tad del nombre. Es la misma distancia que separa al en el volumen de tráficofidelización). SMM de la publicidad. de sus sitios web. 4. Comparar Social Media Marketing con SearchLOS 5 MANDAMIENTOS DEL SMM Engine Marketing o eMail Marketing es como Con la evolución de comparar el árbol del manzano, con cada una de las los medios de comuni-1. El advenimiento de los medios sociales supone una cación social crece a un manzanas. SMM NO PERTENECE a la mis- REVOLUCIÓN, NO UNA EVOLUCIÓN ritmo vertiginoso sin ma categoría que las disciplinas “tradicionales” del como fue el e-Business a finales del siglo pasado (el precedentes. MARKETING ONLINE, puesto que estas ramas uso de la primera Internet como un nuevo medio de son mayormente publicidad. El apellido “marke- comunicación empresarial). TWITTER CRE- ting” hace que se tergiverse su significado real.2. El marketing en Medios Sociales ES DEMASIA- CE UN 3500% a lo 5. El SMM NO ES UNA MODA, ni una disci- largo de sólo este año, DO IMPORTANTE para dejárselo a cualquier plina guay del management como la Calidad Total mientras que FACE- director, con excepción del director general. Sea el o la RSC. Es un fenómeno que trastoca en mayor BOOK AUMENTÓ director de comunicación, o el director de marketing, o menor grado (dependiendo del sector en el que se MÁS DEL 700% el SMM trasciende la organización tradicional de mueve la empresa) la estrategia corporativa, como superando de lejos a la empresa. La realidad, es que ninguno de los dos en su momento lo hizo, por dar un ejemplo, la publi- MySpace. departamentos tiene experiencia en gestionar la re- cidad “a secas”. volución de los medios sociales. http://www.digitalbuzzblog.com/loosing-to-the-social-web-visualized/3/ 14 15

DEL “HAZTE FAN” AL “ME GUSTA” PRECAUCIÓN: ¿una empresa en un entorno de amigos? CONSEJOS • APORTA VALOR: el spam no funciona- rá. • BUSCA VIRALI- DAD: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook? • NO TE LIMITES A TU PERFIL: participa en conversaciones de tus seguidoresNÚMERO DE USUARIOS: 400 millones • ABRE DISCUSIO- NES Y TEMAS DENÚMERO DE USUARIOS EN ESPAÑA: +7,6 mi- ¿QUÉ? Una red social que funciona como una mesa de DEBATE: aprovechallones (3 millones de usuarios visitan diariamente la red trabajo para interactuar con las personas que aceptas como que el usuario estásocial) amigos. predispuesto a hablar:MEDIA DE AMIGOS/USUARIO: 130 amigos ¿CÓMO? Fusiona aplicaciones más usadas como: men- estudio de mercado en sajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos o compartir un segmento concre-SEXO: Mujeres 53%, Hombres 47% en enlaces. to… • APLICACIONES:SEGM. DE MAYOR CRECIMIENTO: ≈35 años ¿POR QUÉ? Es ventajoso para los negocios, pues tus puedes crear campa- clientes pueden ser los mejores vendedores, señalando qué le ñas específicas paraMÁS: 40 millones de status/dia, 2 millones de fotos/mes, gusta de lo que ofrecen y mejor aún: qué les gustaría.14 millones de videos/mes. Facebook 18 19

FACEBOOK: HACIENDO AMIGOS ¿QUÉ PRESENCIA TE CONVIE- EL PODER DE LA PRESCRIPCIÓN 10 PASOS ESENCIALES EN FACEBOOKNE MÁS?GRUPO VS. FANPAGE “EL 41% DE LOS USUARIOS DE FACE- 1. Crea una PÁGINA COMERCIAL (no un grupo o un• Ventajas de una página de fans en Facebook. BOOK PROMOCIONA ALGUNA PÁGI- perfil personal)• Estadísticas. NA DE PRODUCTO”. Fuente: eMarketer• No tiene límite de usuarios. 2. Aporta CONTENIDO DE VALOR para tus seguidores:• Es personalizable (configurable en FBML). no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa• Se pueden asociar “aplicaciones”. “UNA RECOMENDACIÓN DE COM-• Se pueden hacer envíos de actualización a todos PRA POR PARTE DE UN USUARIO DE 3. IDENTIFICA LÍDERES de opinión: expertos, portavo- los “ fans” de golpe. FACEBOOK INCREMENTA LAS POSIBI- LIDADES DE COMPRA DE 2 DE CADA ces, periodistas, blogguers. Invítales a tu página 3 DE SUS AMIGOS EN LA REDPÁGINAS SOCIAL.” Fuente: eMarketer 4. LOCALIZA A TU TARGET ¿a quién te diriges, a qué• Contacto marcas-usuarios clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren• Los seguidores publican en su muro a quien cosas interesantes en ella es VITAL siguen• Google sí indexa 5. Que NO DECAIGA la conversación: muchos usuarios• Comunicación al grupo, no a la persona son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan• Permiten aplicaciones apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer te-GRUPOS: mas, de contestar a sus comentarios…• Extensión del perfil personal• Accesible a todos o restringido 6. ACTUALIZA a menudo el interés por volver a tu página:• Localizable por su buscador promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas• Un administrador o varios • Actividad vinculada al admin 7. Presta a tención a los NUEVOS FANS de tu página: que se sientan como en casa: saludo personalizado inicial, preguntas, qué les interesa 8. DIVERSIFICA temas, abre nuevas vías de diálogo, usaCRITERIOS: aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios• MÍNIMO 200.000 SEGUIDORES 9. MIDE: estudia a menudo la información que Facebook In-• ACTUALIZACIÓN DE CONTENI- sights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comen- DOS/OFERTAS tan, dónde residen, género• NIVEL DE IMPLICACIÓN DE USUA- 10. PROMOCIONA tu página allí donde estés online: RIOS firma de tu mail, en la home de tu web, en la Newsletter• RITMO DE CRECIMIENTO DE LA PÁGINA• CREATIVIDAD Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook 20 21

EJEMPLOS Y CASOS DE ÉXITOHTTP://WWW.FACEBOOK.COM/LA2NOTICIAS NÚMERO DE USUARIOS: 105 Millones NÚMERO DE USUARIOS EN ES- PAÑA: 800.000 usuarios. MEDIA DE FOLLOWERS/USUA- RIO: 100-140 SEXO: Mujeres 57%, Hombres 43% SEGMENTO CON MAYOR CRE- CIMIENTO: 35 - 49 años y 24 - 34 años MAS: El 27% de los bloggers utiliza Twitter. España 9º país en número de usuarios. España 3º país por actividad y REPERCUSIÓN uso. Segundo medio de referencia en ge- neración de tráfico (después de Google) • Personalización (David - Mara) • Diálogo y debate ¿QUÉ? Compartes acciones o pensa- mientos que anteriormente (por ser in- • Propuestas de opinión mediatos y, aparentemente, poco signi- • Fidelización ficativos) no se escribían. Es una red es • Aportaciones de los usuarios que han sido mate- más abierta. El término amigos se em- rial para noticia en el programa plea el de “seguidores. ¿CÓMO? Es una red social bajo el concepto de microblogging (Sólo pueden escribir 140 caracteres) . Los internautas AND THE WINNERS ARE… pueden leer información de personas que 1. COCA-COLA (alimentación) @cocaCola desea seguir o pueden conectarse con un 2. STARBUCKS (restauración) @StArBuCkS tema de interés (tags) 3. DISNEY (entretenimiento) @DisneyPIctures ¿POR QUÉ? Las marcas y las perso- 4. VICTORIA’S SECRET (moda) @victoriasSecret nas comparten en tiempo real las peque- 5. ITUNES (entretenimiento) @iTunesTrailers ñas cosas que los convierten en “maestros” de algo. Los seguidores también aportan 6. VITAMINWATER (alimentación) @hydrationnation ideas. 7. YOUTUBE (entretenimiento) @youtube 8. CHICK-FIL-A (restauración) @Chickfila “EL 14% DE LOS USUA- 9. RED BULL (alimentación) @redbull RIOS COMENTA EXPERIEN- 10. T.G.I. FRIDAY’S (restauración) @tgifridayscorp CIAS DE CONSUMO” Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas. “EL 80% DE LOS USUARIOS Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las- HACE UN USO PROFESIO- 50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo NAL” 22 23

TWITTER: EL MICROBLOGGING CÓMO ESCRIBIR EN TWITTER• ESTILO COLOQUIAL. Tono “desenfadado”. Cercano.• Haciendo un Twitter CONVERSACIONAL y de SELECCIÓN de información.• Cumpliendo la REGLA 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de autobombo.• RESPONDIENDO (@mentions), retuiteando (RT), siendo PROACTIVO en la conversación, sin esperar a que otros nos interpelen.• RESEÑANDO LINKS DE UTILIDAD, conforme a un plan editorial establecido.• DESCUBRIENDO y haciendo followings de otros twitters afines. TUITEANDO: ¿QUÉ DECIMOS? ¿QUÉ HACEMOS? APORTAR VALOR ¿QUÉ ES UN RT? Retweet. Consiste en reproducir íntegramente el mensaje de otro usuario, incluyendo su nombre y la palabra Retweet o RT al inicio. Es la opción que aparece en twitter debajo de cada mensaje para poder reenviar el mensaje recibido a todos los seguidores. ¿QUÉ ES UN #FF? Muchos “tweets” de usuarios a los que seguimos hay un signo numeral (#) seguido de una palabra, al referirse a ciertos temas. Básicamente eso se conoce como hashtag, y su objetivo es agrupar tweets que hablen sobre el mismo tema, para categorizarlos. De esta manera, si hablamos sobre la música que estamos escuchando, tendremos que agregar el clásico hashtag “#nowplaying” entre los 140 caracteres con los que contamos. De esta manera, al introducir la búsqueda “nowplaying” en el Search de Twitter encontraremos tweets de otros usuarios anunciando qué estan escuchando. USAR EL BUSCADOR DE TEMAS VIGILAR QUIÉN NOS MENCIONA EQUILIBRIO SEGUIDORES Y SEGUIDOS 24 25

TWITTER: EL MICROBLOGGING ¿QUÉ HACEN LAS 10 PRIMERAS MARCAS ESPAÑOLAS?¿A QUIÉN DEBERÍAS SEGUIR?Usuarios que te mencionan¿USUARIOS QUE TE SIGUEN?• Expertos• Portavoces• Publicaciones de tu sector• Eventos¿A QUIÉN SIGUEN VUESTROS COMPE- Fuente: http://blog.zoomlabs.es/2010/04/las-diez-primeras-marcas-espanolas-por-su-valor-econmico-en-españolasTIDORES?¿QUIÉN OS INCLUYE EN LAS LISTAS?BUSCADORES: ¿QUIÉN LO ESTÁ HACIENDO BIEN?: NÚMERO DE USUARIOS: +104 millones MÁS DATOS:http://topsy.com/http://www.crowdeye.com/ http://twitter.com/gallinablanca MEDIA DE USUARIOS JUGANDO A LA VEZ: • Se ha llegado a expandir a 31 países http://twitter.com/bancosabadell 58.000 • Está disponible en 20 idiomasUSUARIO: • Diariamente se unen más de 75.000 usuarios nuevos http://twitter.com/cajanavarrahttp://www.tweetdeck.com/ SEGM. DE MAYOR CREC.: 13 -18 años (se registran 9.500.000 visitantes únicos al mes) http://twitter.com/jlorihttp://hootsuite.com http://twitter.com/guiarepsolhttp://twitterrific.com/ http://twitter.com/snappybook http://twitter.com/GuyKawasakiFOLLOWERS: http://twitter.com/gabycastellanoshttp://twitterless.com/ http://twitter.com/mashablehttp://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir) http://twitter.com/marilinkhttp://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos) http://twitter.com/Yoriento http://www.registromarcastwitter.com/ESTADÍSTICAS:http://twittercounter.com TUITEANDO: ¿QUÉ CONSEGUIMOS?http://tweeps.infohttp://www.twitalyzer.com/ • VISIBILIDAD ONLINE A COSTE CEROImágenes: http://twitpic.com/ • SI VENDES ONLINE, ES ESENCIAL ESTAR ONLINEACORTADORES URL: • REPUTACIÓNhttp://bit.ly/http://ow.ly/ • MONITORIZACIÓNhttp://tinyurl.com • ATENCIÓN AL CLIENTE: Y A UN CLIENTE EXIGENTE Y CONECTADOMÁS HERRAMIENTAS: • FUENTE DE TRÁFICO A TU WEBhttp://delicious.com/Victorpuig/twitter • FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE ELEBOOK: MERCADO Y LA COMPETENCIATwitter para quien no usa Twitter • FUENTE DE CONTACTOS: SOCIOS, PRO-http://www.bubok.com/libros/16583/twitter- VEEDORES, PARTNERS…para-quien-no-usa-twitter • ¿PUEDES SACARLE PARTIDO EN VENTA DIRECTA? 26 27

¿QUÉ? Herramientas RED SOCIAL PARA COM- especializadas en redes PARTIR FOTOS profesionales que sacan provecho de tu red de con- ¿USO FAMILIAR O USO EM- tactos profesionales, que su PRESARIAL? = ambos principal ventaja es la re- Google puede buscar SÓLO FOTOS comendación de compañe- (o sólo vídeo, o sólo noticias) ros de trabajos que pueden ser o no miembros de la red. SEO (enlaces, contenido…) Usos frecuentes: ¿CÓMO? Contienen he- PRODUCTOS rramientas útiles para el networking empresarial: DIRECTIVOS currículo, recomendacio- OFICINAS nes, eventos, foros, etc. CONGRESOS ¿POR QUÉ? Redes de STANDS especialistas que son miembros de una empresa y redes de afiliados. DERECHOS DE AUTOR TÚ ERES tu propia marca• FLICKR ES TAMBIÉN UNA FUENTE DE POSICIÓNATE como CONTENIDO experto• QUE NO TE COBRE NO QUIERE DECIR NO SÓLO PARA BUS- QUE SEA GRATIS CAR EMPLEO:• RESPETA LOS DERECHOS DE AUTOR: • Captación de profesio-• COMPRUEBA EL COPYRIGHT nales• PIDE PERMISO AL AUTOR http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=conservas+serrats&m=text • Visibilidad, palabras• CITA LA FUENTE clave• APROVECHA EL BUEN CONTENIDO SIN • Monitorización del PERDER REPUTACIÓN sector: quién es más ac-TRÁFICO DEL DOMINIO FLICKR.COM: tivo, qué temas ABRE grupos de debate INVITA a tus clientes a formar parte de tu red CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha CAPTA MEJORES OFERTAS de proveedores 28 29

HERRAMIENTAS 2.0 HERRAMIENTAS 2.0 que apoyan la red social que apoyan la red social DESCRIPCIÓN: 1. CREA TU CANAL CÓMO APLICARLO A Red que permite a los usua- LA EMPRESA SLIDESHARE. 2. CUELGA EL VÍDEO: Miles de presentaciones a tu rios subir, ver y compartir Distribución clips de vídeos a través de • Hosting, streaming gra- alcance Internet. Es muy conve- 3. INSERTA EL VÍDEO: tis CREA TU PROPIO CA- niente para crear conexiones • En tu web • Universal Search: NAL (p.e. http://www.slides- entre videos (por temas, au- palabras clave hare.net/overalia) No olvides • En tu blog corporativo la descripción y metadatos de tu tor y redes de contacto) y sus sistema inteligente hace que • En los blogs de los direc- • Demostraciones powerpoint sus miembros encuentren tivos • Discursos ¿QUÉ PUEDES HACER más fácilmente videos de los • En blogs especializados TÚ? • Convenciones y congresos temas que le interesan. • Agrupa tus vídeos • Descripciones de produc- 1. VISIBILIDAD: enlaces y Hay otras redes de vídeo: Vi- palabras clave 4. POTENCIAL VIRAL tos meo, Dailymotion, metacafe ¿Cuál quieres usar? • Publicidad en vídeo 2. POSICIÓNATE como experto En Powerpoint 3. DISTRIBUYE tus presentaciones 4. BUSCA a tus competidores 5. FUENTE de información 6. FUENTE de contactos 7. CAMPAÑA PUBLICI- TARIA: capta leads! 8. SABER QUIÉN TE VEWILL IT BLEND?http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI La importancia de los metadatos. En Slideshare: Presentación/editBERE CASILLAShttp://www.berecasillas.es/http://www.eleganciadospuntocero.com/http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4 30 31

HERRAMIENTAS 2.0 que apoyan la red social 15 CONSEJOS DE SEO PARA BLOGS (de mkdirecto.com) Contar con una BUENA ESTRATEGIA de posicionamiento en los motores de búsqueda es importante para cualquier pá- BLOGS: COMUNICANDO DE TÚ A TÚ. gina web, también para los blogs. El blog S1 SEO recomien- da seguir los siguientes consejos para optimizar el SEO de losDESCRIPCIÓN GENERAL: Son servicios muy convenientes weblogs:para crear y publicar una bitácora en línea, generalmente usados 1. Elegir un TEMA pertinente para el blog.para divulgar conocimiento y experiencias, es abierta a comenta-rios. Ejemplos: Blogger, WordPress. 2. Escoger la PLATAFORMA adecuada (WordPress, Blogger, etc.) y contratar un dominio propio.¿CÓMO SE DEBE INTERVENIR EN EL DIÁLOGO? 3. Estructurar bien los CONTENIDOS de blog (niveles de• ESCUCHANDO. Identificando conversaciones sobre nuestra navegación, categorías, tags, etc.). marca, nuestro sector. 4. Utilizar PALABRAS CLAVE en las URL.• El envío de NOTAS de prensa a blogs no es como a medios tradicionales: enviando contenido de interés, con links, de forma 5. Emplear una dirección URL FÁCIL de recordar. personal 6. Decantarse por una dirección URL que a largo plazo pue-LA IMPORTANCIA DE SER HONESTO: da constituirse como MARCA.• TRANSPARENCIA: la verdad está a un tiro de click. 7. Determinar el P.O. del blog.• DIÁLOGO, conversación, humildad. 8. Hacer uso de las ESTADÍSTICAS sobre el número de visitas del blog para comprobar si sus contenidos conectan o• RAZONAMIENTO, no insulto. no con el público objetivo.CORPORATE BLOGGING POLICIES: establecimiento de 9. Elegir como temática central del blog un tema que NO SEnormativas para los empleados bloggers. AGOTE en 4 ó 5 años. 10. Incluir LINKS del blog en las redes sociales para dar a co- nocerlo y generar más links. CÓMO ESCRIBIR UN BLOG 11. Hacer comentarios en OTROS BLOGS incluyendo siem-• ESTILO PERSONAL Y HUMANO. Tono “desenfadado”. pre la URL de nuestro Weblog. Hay personas tras las entradas, los “posts” deben estar firmados. 12. Conseguir BACKLINKS de webs bien posicionadas en los• Cumpliendo la REGLA 10 / 1: 10 artículos de valor y utili- rankings de los motores de búsqueda. dad, 1 de autobombo.• Contando HISTORIAS. Siendo amenos. 13. Publicar BUENOS CONTENIDOS. Los contenidos de calidad deficiente son a menudo bloqueados por las arañas• RESPONDIENDO a los comentarios. de los buscadores.• Enlazando y citando las FUENTES ORIGINALES de las 14. Utilizar All in One SEO Pack, Google Analytics y Google noticias. Webmaster Tools como HERRAMIENTAS para mejorar• Descubriendo y LEYENDO OTROS BLOGS afines. el posicionamiento del blog.• PARTICIPANDO en otros blogs y redes sociales. 15. FINANCIAR el blog recurriendo a Google AdSense, a• REFORZANDO el blog con grupos y perfiles en redes sociales, técnicas de marketing de afiliación, y también a la venta microblogging, etc. de links. Eso sí, esta última técnica debe emplearse con cau- tela, ya que suele ser castigada por los motores de búsqueda.• Convirtiéndonos en una HERRAMIENTA DE UTILIDAD para nuestros lectores. 32 33

HERRAMIENTAS 2.0 que apoyan la red social ICE3 Online Collaboration es ciones de seguridad y acceso des- SHOW DOCUMENTS, una aplicación fácil de usar para de el móvil (Sugerido por Olaf presentaciones, sesiones, confe- la comunicación diaria, la cola- Lewitz, gracias) rencias online y en tiempo real, boración y compartir archivos [ con whiteboards interactivas, Sugerida por Peter Inchley, Gra- edición de textos y chat en directo. bién permite compartirlos con otros usuarios de del. cias ] NOTAS Y BOOKMARKS EL MARCAR Y COMPATIR EN RED. YUUGUU, conferencias onli- icio.us y determinar cuántos tienen un determinado CODETWO PUBLIC FOL- DIIGO, una práctica herramien- ne, reuniones y presentaciones deDESCRIPCIÓN GENERAL. enlace guardado en sus marcadores. DERS, es una extensión para ta que permite añadir notas o productos en linea.Es un servicio de gestión de marcadores sociales en Uno de los secretos de su éxito sea quizás la sencillez Microsoft Outlook extension di- marcar webs como si se tratase deweb. Permite agregar los marcadores que clásicamen- de su interfaz, usando HTML muy simple y un cualquier documento y compar- MIKOGO, es una plataforma señada para compartir calenda- fácil de usar para compartir, idealte se guardaban en los navegadores y categorizarlos sistema de URLs legible. Además posee un flexible rios, contactos, tareas, emails y tirlo con tu equipo.con un sistema de etiquetado denominado folcsono- servicio de sindicación web mediante RSS y una para videoconferencia y reunio- documentos con otros usuarios . PROTONOTES, puedes aña- nes on line.mías (tags). API que permite hacer rápidamente aplicaciones que PErmite compratir en tiempo- dir protonotas a un prototipo yNo sólo puede almacenar sitios webs, sino que tam- trabajen con del.icio.us. real y trabajar offline [Sugerencia compartirlas con tu equipo para de Natally, gracias] que participen como si fuese algún EDITOR DE TEXTO tipo de wiki o panel de discusio- TEXTFLOW, hace fácil compar- nes. MAPAS MENTALES Y tir e integrar la comparación de 25 HERRAMIENTAS COLABORATIVAS QUE NO DEBES PERDERTE WHITEBOARDS textos. Permite a los demás seguir por LORIE VELA EMAILS, CONTACTOS Y y visualizar los cambios en los do- BUBBL.US, puedes crear mind- cumentos de forma fácil. maps (mapas metnales) a color, CALENDARIO GOOGLE DOCS, ZOHO, crear tareas, citas, archivos, fotos, donde almacenar y compartir compartirlos, insertarlos en tu SPICEBIRD , integra email, ca-HUDDLE Y BASECAMP notas, etc. información de modo seguro con tu blog o página web, enviarlos por lendario y mensajería instantá- Posiblemente conozcas algunasSON SIN DUDA LAS HE- equipo de trabajo. Combina una email, imprimirlos o guardarlos. nea con una interfaz de usuario de estas herramientas o las ha- PROJECT2MANAGE, es unaRRAMIENTAS COLABO- red social con herramientas que le DABBLEBOARD, es una apli- inteligente y fácil de usar. Fun- yas utilizado, pero te invito sobre aplicación para administrar pro-RATIVAS MÁS POPULA- permitirán alcanzar su objetivo. cación online que se centra en una ciona en Windows y Linux. todo a sugerir algunas más, por- yectos online que permite estarRES. PERO HAY MUCHAS whiteboard (pizarra blanca) que que seguro que se me escapan mu- siempre al día y actualizado en el ASSEMBLA, ayuda a adminis-OTRAS HERRAMIENTAS permite dibujar con un interface chas interesantes. flujo de tareas de tu equipo. trar y dirigir negocios orientados VIDEOCONFERENCIAY SOFTWARES QUE NOS a proyectos unificando equipos y fácil y divertido de usar.PUEDEN IGUALMENTE LABORATREE, administra tus VYEW, es una herramienta colegas, grupos, proyectos, labo- clientes. TWIDDLA, útil para hacer bra- Fuente: http://www.collaborationi-AYUDAR A COLABORAR para interaccionar en tiempo real deas.com/2010/11/25-herramien- ratorios, documentos, reuniones, DESKAWAY, es un administra- instorming, marcar gráficos, fo-DE MÚLTIPLES FORMAS con tu equipo de trabajo y clien- tas-colaboartivas-que-no-debes-per- notas y lista de correo. Es un lugar dor de proyectos web-based que tos, websites, etc.PARA CONSEGUIR MEJO- tes, facilitando una colaboración derte/?lang=esRAR EL RENDIMIENTO DE dirigido a la experimentación, in- permite organizar, administrar y MIND42, permite hacer brains- transparente. Permite ver accio-NUESTRO TRABAJO EN vestigación, observación, colabo- monitorizar proyectos torming en tiempo real con otros nes pasadas, presentes y controlarEQUIPO. ASÍ QUE AQUÍ ración y todo lo relacionado con la 5PM, puede ser ese lugar central miembros del equipo. y monitorizar las futuras y ade-OS LISTO ALGUNAS DE ciencia a partir del cual podrás dirigir las más, puedes crear presentaciones MINDOMO, organiza y plani-ELLAS. TEAMWORK PM, es un soft- tareas y proyectos, la colaboración fica tus proyectos definiendo obje- para compartir y visualizar. ware online fácil de usar que fa- y el trabajo en equipo, informes, tivos y metas. DIMDIM, reuniones en directo cilita a los managers, empleados y etc. usando sólo el navegador de webMANAGEMENT MINDMEISTER, aplicación clientes trabajar juntos de un modo HYPEROFFICE, software cola- y Dimdim. Colabora con tu equi- que permite realizar brains-STIXY, ayuda a organizar el más productivo online. borativo pensado para PYMES. po, comparte documentos, white- tomring en tiempo real y compar-mundo laboral en pizarras web- FMYI, (For my Innovation), es Permite compartir outlook y docu- boards sin necesidad de descargar tirlas con tus colegas, compañerosbased compartibles y flexibles lla- un lugar colaborativo privado mentos online. ningún software. de trabajo y amigos. Incluye op- madas stixyboards, así podemos 34 35

¿MODELO CORPORATIVO O PERSONAL? • CELEBRITY: Figura pública reconocida, al menos PERO ENTONCES, ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? en el ámbito de la campaña. Determinar la implica- • PERSONAL: Figura pública con nombre y ción en el proyecto y contar con el soporte de expertos. apellidos representante de la empresa. Tono más espontáneo y comunicación más persona- • CORPORATIVO: Identidad del logotipo. Refuerzo lizada. Los usuarios pueden llegar a encon- imagen de marca. Tono corporativo y capacidad social «EL COMMUNITY MANA- «ES EL ARTE DE LA GESTIÓN «LA PERSONA ENCARGA- trar un amigo al que dirigirse con complicidad. más limitada.GER REFLEJA Y GESTIONA EFICIENTE DE LA COMU- DA DE CONSTRUIR, HACER Eduard Corral de BloguzzLA PRESENCIA DE LA MAR- NICACIÓN DE OTROS ON- CRECER, GESTIONAR Y DI-CA EN INTERNET. PERMITE LINE EN LAS DIFERENTES NAMIZAR COMUNIDADESENTRAR EN LA CONVER- HERRAMIENTAS IDÓNEAS ALREDEDOR DE UNA MAR-SACIÓN DE MANERA NA- PARA EL TIPO DE CONVER- CA O CAUSA. ES UN NEXOTURAL, ACERCÁNDONOS SACIÓN QUE CREAMOS ENTRE ESA «MARCA» OA LOS USUARIOS EN LOS CONVENIENTE CON NUES- «CAUSA» Y EL USUARIOESPACIOS VIRTUALES EN TROS POTENCIALES CLIEN- Palmira Ríos, de GenetsisLOS QUE INTERACTÚAN TES (YA SEA UN BLOG, UNANORMALMENTE. ESTABLE- COMUNIDAD A MEDIDA,CE UNA RELACIÓN AUTÉN- UNA CUENTA EN TWITTER,TICA Y CREÍBLE ENTRE LA UNA PÁGINA DE FANS ENEMPRESA Y SUS CLIENTES FACEBOOK…) ES EL ROS-EN EL ÁMBITO DIGITAL» TRO DE LA MARCA»Eduard Corral de Bloguzz. David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín«EL CM ES QUIEN SE EN- «ES ESCUCHAR, RESPON- «AQUELLA PERSONA EN-CARGA DE CUIDAR Y MAN- DER, INFORMAR, CALLAR, CARGADA O RESPONSA-TENER LA COMUNIDAD DE ESCUCHAR MÁS. UN EJEM- BLE DE SOSTENER, ACRE-FIELES SEGUIDORES QUE PLO DE LO QUE NO SERÍA CENTAR Y, ENCIERTALA MARCA O EMPRESA UN CM: ALGUIEN QUE SABE FORMA, DEFENDER LASATRAIGA, Y SER EL NEXO DISEÑAR WEBS Y CONTRO- RELACIONES DE LA EM-DE UNIÓN ENTRE LAS NE- LAR GESTORES DE CONTE- PRESA CON SUS CLIENTESCESIDADES DE LOS MIS- NIDO Y NO ES UN CM: UN EN EL ÁMBITO DIGITAL,MOS Y LAS POSIBILIDADES EMPLEADO DEL DEPAR- GRACIAS AL CONOCIMIEN-DE LA EMPRESA. PARA TAMENTO DE COMUNICA- TO DE LAS NECESIDADES YELLO DEBE SER UN VERDA- CIÓN Y MK, QUE MANTIE- LOS PLANTEAMIENTOS ES-DERO EXPERTO EN EL USO NE UN BLOG, ABRE UNA TRATÉGICOS DE LA ORGA-DE LAS HERRAMIENTAS DE PÁGINA EN FACEBOOK, O NIZACIÓN Y LOS INTERE-SOCIAL MEDIA» ACTUALIZA EL ESTADO DE SES DE LOS CLIENTES. UNAJosé Antonio Gallego, presidente de TWITTER... SER CM IMPLICA PERSONA QUE CONOCEAERCO (Asociación Española de ENTENDER QUÉ ESTRATE- LOS OBJETIVOS Y ACTUARResponsables de Comunidades On- GIA SE DEBE SEGUIR PARA EN CONSECUENCIA PARAline) CONSTRUIR RELACIONES CONSEGUIRLOS». ALREDEDOR DE LA MARCA Definición de la AERCO Y MANTENER INTERACCIO-«EL CM DEBE SER LA VOZ NES PERSONALES CON LOSDE LA EMPRESA PUERTAS MIEMBROS DE LA COMUNI-AFUERA, Y LA VOZ DEL DAD DE LA MARCA A LACLIENTE PUERTAS ADEN- QUE SE REPRESENTA»TRO» Pedro Máiquez, consultor de repu-Connie Besson , Community tación online Strategist 36 37

ESCUCHAR: DIFUNDIR: FUNCIONES DE COMMUNITY MANAGER • Debe investigar qué dicen y qué opinan los • Genera Buzz. usuarios sobre la marca. • Elabora contenido relevante comunicando y • Revelar errores (para corregirlos) y aciertos difundiéndola en las redes sociales. (para incentivarlos). • Mantiene, refuerza y trasmite los valores de 1. ESCUCHAR. Monitorizar constantemente la • Seguir las acciones de la competencia en los marca. red en busca de conversaciones sobre nuestra em- De estas 5 funciones, hay 2 absolutamente impres- medios sociales. • Incita a los brand ambassadors a crear y difun- presa, nuestros competidores o nuestro mercado. cindibles: la 1ª y la 2ª. No contar con una monito- • Analizar el entorno y plantear estrategias. dir temas sobre la marca.2. CIRCULAR ESTA INFORMACIÓN IN- rización activa y precisa de las conversaciones en • Detectar fans y brand ambassadors de la mar- • Plantea acciones con bloggers amigos de marca. TERNAMENTE. A raíz de esta escucha, debe Internet es el camino más seguro hacia el fracaso. ca. • Difusión de eventos. Transmite experiencias de ser capaz de extraer lo relevante de la misma, • Buscar las redes sociales afines al target. marca. Pero tan importante es escuchar como saber trans- • Detección de dudas • Elabora material textual y audiovisual (fotos, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a mitir lo aprendido a las personas apropiadas y en el las personas correspondientes dentro de la orga- • Detección de conflictos vídeos, posts...) formato apropiado, con un asesoramiento adecuado • Detección de Oportunidades nización. sobre las medidas a tomar. Cuando esto no sucede, EVALUAR/INFORMAR:3. Explicar la POSICIÓN DE LA EMPRESA y esta monitorización se deja en manos de personas A LA COMUNIDAD. El CM es la voz de la sin conocimiento y experiencia en comunicación 2.0 INTERVENIR: • Analiza la percepción de la marca en Internet. empresa hacia la comunidad, una voz positiva y suele llevar a la «sobre reacción» ante cualquier tipo • Modera e interviene para responder a los usua- • Analiza el entorno. Gestión de la Reputación abierta que transforma la “ jerga interna” de la de crítica en Internet. Esta reacción excesiva ante la rios de manera rápida y eficaz. Online. compañía en un lenguaje inteligible. Responde crítica lo único que hace es justificar y amplificar es- • Atiende de manera personalizada a preguntas • Sugiere alternativas. y conversa activamente en todos los medios so- tas críticas (un fenómeno que se conoce como «efecto sobre la marca (novedades, eventos, etc). • Reporta a la empresa. ciales en los que la empresa tenga presencia ac- Barbra Streisand»). • Solventa dudas. • Traza futuras estrategias de social media. tiva (perfil) o en los que se produzcan menciones • Gestión de crisis. • Detección de oportunidades Cuando no hay un CM para asesorar al respecto, las • INFORME DE REPERCUSIÓN relevantes. Escribe artículos en el blog de la em- empresas cometen el error de reaccionar ante una • Atención al cliente Eduard Corral de Bloguzz presa o en otros medios sociales, usando todas las crítica en un blog con acciones tan peculiares (y rea- • Comunicar Lanzamientos posibilidades multimedia a su alcance. Y selec- les) como denunciar al que ha puesto el comentario, ciona y comparte además contenidos de interés hacerle seguir por detectives, amenazarle, escribir para la comunidad. comentarios falsos defendiendo a la empresa por4. BUSCAR LÍDERES, tanto interna como ex- parte de «supuestos» consumidores, y una larga serie ternamente. La relación entre la comunidad y la de disparates. empresa está sustentada en la labor de sus líderes Respecto a las tareas 3ª, 4ª y 5ª se trata de un cami- y personas de alto potencial. El CM debe ser ca- no que están emprendiendo con gran éxito las em- paz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no presas más innovadoras del mundo, sean grandes o sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro pequeñas. de la propia empresa. Territorio Creativo y AERCO5. ENCONTRAR VÍAS DE COLABORA- CIÓN ENTRE LA COMUNIDAD Y LA EMPRESA. La mayoría de directivos descono- ce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración. 38 39

TAREAS DEL CM SEGÚN AERCO CM SENIOR CM EN PRÁCTICAS FUNCIONES: HABILIDADES: HABILIDADES: • Representación de la Presencia Online de la marca o empresa. • Comunicador nato • Comunicador nato • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • EmpáticoFUNCIONES: • Empático planificadas y desarroladas por el CM Senior. • Proactivo• Representación de la “Presencia Online” de la marca o empresa. • Capacidad de escucha y comprensión • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, • Capacidad de escucha y comprensión.• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Orientado a las personas etc. • Capacidad de redacción de contenidos. planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0 • Participar en debates sobre el uso del producto. • Orientado a las personas• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, • Capacidad de redacción de contenidos • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utiliza- etc. • Capacidad de aprendizaje • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en do (Cultura 2.0)• Participar en debates sobre el uso del producto. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad ellas. • Capacidad de Aprendizaje• Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Capacidad de trabajo en equipo • Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamen- • Original y creativo en la dinamización de la comunidad• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Nociones Analítica Web tos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de trabajo en equipo ellas. • Nociones Marketing Online • Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Capacidad de reacción ante crisis• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e influencia- • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de marca. dores marca. cada fuente.• Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del sector. • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que • Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera en cuestiones a solucionar por la empresa adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/ • Conocimientos en Analítica Web DIRECTRICES entidad. • Conocimientos en Marketing Online 1. Las prácticas no pueden durar más de X meses 2. No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales • Identificar a líderes de opinión y establecer una relación construc- • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office 3. Deben realizarse en convenio con un centro educativo tiva con ellos • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su 4. Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de decisiones (CM Senior ó superior). • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través lenguaje e idiosincrasia. de redes de networking y eventos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales de • Responsable de la aplicación del plan de crisis. SEO técnico • Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el • Buen analista Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º CM JUNIOR HABILIDADES: DIRECTRICES Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y super- visar su plan de formación complementaria • Comunicador natoFUNCIONES: • Empático• Representación de la “Presencia Online” de la marca o empresa. • Proactivo• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Capacidad de escucha y comprensión planificadas y desarrolladas por el CM Senior.• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, • Capacidad de redacción de contenidos • Orientado a las personas SOCIAL MEDIA etc.• Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0) MANAGER STRATEGIST• Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Capacidad de Aprendizaje• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Original y creativo en la dinamización de la comunidad FUNCIONES: HABILIDADES: ellas. • Capacidad de trabajo en equipo • Diseño de estrategia de presencia online de la marca • Muy cercano a comunicacion de la empresa• Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamen- • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas • Recibir informes de analistas y community managers, y generar • Debe tener fuertes conocimientos de branding tos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de reacción ante crisis outputs • Organización de equipos• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de • Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio marca. cada fuente. • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a Mar-• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación construc- • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de SEO social media keting, comunicacion, informatica Atención al Cliente, RRHH y tiva con ellos técnico. • Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM RRPP también entre otros• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través • Conocimientos en Analítica Web Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de crisis • Muy proactivo de redes de networking y eventos • Conocimientos en Marketing Online de la empresa • Buen analista• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office • Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, dise- • Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que detecta gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su ños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) • Experiencia en departamento similar y responsable de equipos con adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/ lenguaje e idiosincrasia. • Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, anterioridad entidad. con fuerte base numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los • Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelli- tomadores de decisiones gence) • Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas rela- • Conocimientos estadísticos cionados con el Social Media DIRECTRICES 1. Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y • Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté DIRECTRICES que supervise su plan de formación complementaria presente 1. Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales. 2. Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año. 2. Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos. 3. Debería haber un CM Senior por cada CM Junior. 3. Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general. 40 41

HERRAMIENTAS DEL CM por AERCO SERVICIOS 2.0: SEESMIC DESKTOP (seesmic.com). Otra blicar enlaces, imágenes o videos, rastreando aplicación de escritorio para Twitter, que ofrece términos concretos para descubrir qué se dice características similares a Tweetdeck. o comenta de un producto, servicio, un tema oBLOGGING. Los blogs son herramientas im- unapersona. También ofrece alertas de socialprescindibles hoy para la creación de comunidad BASECAMP (basecamphq.com). Herramienta mediay un widget.mediante la generación de buenos contenidos de de gestión de proyectos online. Incluye lista de “toutilidad. Existen muchas herramientas, siendo do’s”, hitos, almacenamiento de archivos, alertas, ICEROCKET (icerocket.com). Un buscadorenla más popular Wordpress (wordpress.com). mensajería con estética de blog y otras funciona- blogs que agrega resultados de GoogleBlogsearch lidades. y Technorati, y ofrece tendencias enlas búsque-LIVESTREAMING. Son blogs más ligeros y das.fáciles de actualizar, con menos posibilidades de MAILCHIMP (mailchimp.com). Gestor depersonalización. El pionero fue Tumblr (tumblr. mailings que ofrece una lista interesante de ca- BACKTWEETS (backtweets.com). Buscadorcom), pero Posterous (posterous.com) le está ga- pacidades como gestión, rastreo, análisis y plan- de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitternando cierto terreno. tillas de HTML personalizadas. Se integra con han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir Wordpress, Twitter, Salesforce... Es la elección de alertas RSS.MICROBLOGGING. Por no decir, directa- pesos pesados como Mozilla, Canon, Intel...mente, Twitter (twitter.com), un servicio de RADIAN6 (radian6.com). Aplicación webmicroblogging que causa furor, y que permite a GET SATISFACTION (getsatisfaction.com). para rastrear la conversación en Internet sobresus usuarios enviar comentarios basados en tex- Plataforma de feedback de clientes, donde estos productos o personas. Cuesta unos 500 dólaresto, con una longitud máxima de 140 caracteres. pueden obtener preguntas a sus respuestas, solu- al mes.Interesantes también Yammer (yammer.com) ciones a problemas. SCOUTLABS (www.scoutlabs.com) .Compa-y Social Cast (socialcast.com), plataformas con ñía que proporciona una plataforma basada en USERVOICE (uservoice.com). Similar a Getmás funcionalidades que Twitter, que permiten la web para que las empresas mantengan chats Satisfaction, para rastrear y manejar el feedbacka todos los empleados de una empresa comunicar- en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que de usuarios y consumidores.se en un entornoprivado. Radian6. GOOGLE APPS (google.com/apps). SuiteREDES SOCIALES. Han sido las protago- NIELSEN ONLINE (nielsen-online.com). ofimática online para empresas que incluye apli-nistas de Internet en estos últimos años. El líder Herramienta de pago, capaz de medir cualita- caciones como Gmail, Google Calendar, Googleindiscutible con más de 300 millones de usuarios tivamente las opiniones y contenidos generados Docs o Google Sites.en todo el mundo es Facebook (facebook.com). por los internautas españoles en los blogs, foros yPor detrás, MySpace (myspace.com) y en Espa- TWITTER ANALYZER (twitteranalyzer. redes sociales que se extienden por Internet.ña, Tuenti (tuenti. com). Respecto a las «profe- com). Una interesante aplicación web que ofrecesionales», LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing. estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de SMMART (cierzo-development.com). Plata-com). También existen comunidades verticales retwitts y menciones. forma de pago para la monitorización y mejora(sectoriales), muy importantes para los CM de de la reputación de una marca en los medios digi- SOCIAL OOMPH (socialoomph.com). Un tales, blogosfera, buscadores y redes sociales.cada sector. Como ejemplos en España, Minube servicio creado para facilitar la gestión de las(minube. com) o Unience (unience.com), cuyos cuentas en Twitter, devolver automáticamen- MONITTER (monitter.com). Monitoriza loCM son caso práctico en este documento. te el «following», enviar DMs automáticos de que se dice de tu empresa en Twitter en tiempoSERVICIOS PUBLICACIÓN 2.0. Los más respuesta, programar tweets descubrir nuevos real con una interfaz multicolumna similar apopulares, YouTube (youtube.com) para publicar followers, etc. TweetDeck. La aplicación permite hacer bús-videos, Flickr (flickr.com), el sitio de referencia quedas de tu marca o producto o los de la com- FRIENDORFOLLOW (friendorfollow.com). petencia y personalizar su aspecto al gusto delpara fotografías, y como ejemplo de otros «activos Aplicación de gestión de followers de Twitter. usuario.digitales», Slideshare (slideshare.net), a travésdel cual los usuarios pueden enviar presentacio- HUITTER (huitter.com). Permite hacer “unfo- GOOGLE TRENDS: (google.es/trends). Bus-nes tipo Powerpoint. llow” de manera masiva a las personas que no ca tendencias y compara el volumen de las bús- teestán siguiendo en Twitter. quedas por país y región. HOWSOCIABLE: (howsociable.com). Herra- mienta de medición de visibilidad de marca ba-HERRAM. DE PRODUCTIVIDAD sada en 22 tipos diferentes de métricas. HERRAM. DE MONITORIZACIÓN ADDICT-O-MATIC: (addictomatic.com).ECTO (illuminex.com/ecto). Una aplicación de Crea una página personalizada con las últimasescritorio, que se integra con las principales he- GOOGLE BLOGSEARCH (blogsearch.goo- alertas sobre tu marca o producto.rramientas de blogging en el mercado, sirviendo gle.es). Esta herramienta rastrea e indexa la in-a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo formación contenida en decenas de miles de blogs, TINKER: (tinker.com). Sigue conversaciones enactualizar varios blogs desde un único interfaz. ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar directo en Facebook o Twitter.Cuesta unos pocos dólares. dentro de esos datos. FACEBOOK LEXICON: (facebook.com/TWEETDECK (tweetdeck.com). Posiblemen- TWITTER SEARCH: (search.twitter.com). El lexicon). Se trata de una herramienta de segui-te, la aplicación de escritorio para Twitter líder, motor de búsqueda de Twitter te permite conocer miento de tendencias de keywords. Muestra elque también integra MySpace y Facebook en un en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti volumen de posts sobre palabras específicas gra-solo interfaz, permite gestionar grupos y varias o sobre tu marca. cias a la cantidad de datos que hay creados porcuentas al mismo tiempo. Permite sincroniza- los usuarios y asociados a las distintas keywords.ción con su aplicación para iPhone. SOCIALMENTION (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para pu- 42 43

UN DÍA EN LA VIDA DE UN COMMUNITY MANAGER por AERCO También RESPONDEMOS a las dife- 17:00. REUNIÓN con el departa- CADA EMPRESA TIENE rentes cuestiones que nos han formulado SUS CARACTERÍSTICAS, mento de MARKETING: El respon- en nuestros perfiles en redes sociales, su- sable de marketing está muy interesado Y CADA PROFESIONAL SU bimos un nUEVO VÍDEO al canal de la por el mercado de los juegos multijugador PROPIO MÉTODO PARA REA- LIZAR SU TAREA, ASÍ QUE compañía en YOUTUBE, y publicamos online, pues se trata de uno de los mayor NO PRETENDEMOS «CREAR en LINKEDIN o INFOEMPLEO una crecimiento, y donde los usuarios están ESCUELA», SINO PONER UN oferta de empleo que nos han hecho llegar dispuestos a hacer un mayor gasto en un EJEMPLO LO MÁS VEROSÍMIL desde recursos humanos. ratón apropiado. María le explica su im- POSIBLE DE UN DÍA NORMAL presión al respecto: «Empire of power», si EN LA VIDA DE UN CM. bien a día de hoy es un juego minoritario, IMAGINEMOS UN DÍA CUAL- 13:00. Momento de «cultivar» el se está convirtiendo en un verdadero fe- QUIERA EN LA VIDA DE MA- contacto con los MIEMBROS MÁS nómeno con el potencial de ser el nuevo RÍA, CM DE UN FABRICANTE DESTACADOS de nuestra COMU- «World of Warcraft», juego online mul- DE TECLADOS Y RATONES DE NIDAD. Aquellos que están más invo- tijugador con más de 10 millones de sus- ORDENADOR. lucrados en colaborar con la empresa, los criptores en todo el mundo. que diariamente visitan los foros de la compañía para contestar dudas, elaboran Si «Empire of Power» continua con este09:00. Llegamos a la oficina. Es el guías, nuevos contenidos, y en general ac- ritmo de crecimiento superará estas cifrasmomento de REVISAR LA PRENSA túan como EVANGELIZADORES de en menos de 24 meses. Asimismo, Maríapara conocer la actualidad de nuestra nuestra empresa allá donde van. Aunque le muestra multitud de comentarios yEMPRESA, de nuestra COMPETEN- es un puesto voluntario y no remunerado, críticas realizados por los consumidoresCIA y de nuestro MERCADO. Revi- María dedica alrededor de una hora al donde se comenta que el FC-V123 no essamos asimismo todos aquellos BLOGS, día en saludarlos PERSONALMEN- apropiado para este juego. A la vista depáginas WEB, FOROS y PODCAST TE, intercambiar ideas, inquietudes, o estos datos, el director de marketing tomaen los que sabemos que hay conversaciones simplemente charlar sobre temas banales. la decisión de empezar a trabajar en elrelevantes. Para ello utilizamos herra- Es fundamental que nuestros usuarios diseño de un nuevo ratón compatible conmientas como las descritas en el apartado más colaboradores se sientan escuchados y esta nueva generaciónde juegos, que es-anterior. motivados por parte de la compañía. taría en el mercado dentro de 8 meses, enA raíz de esta MONITORIZACIÓN, el caso de que el ritmo de crecimiento deconfirmamos una sospecha que teníamos «Empire of power» se mantenga. Maríahace días: los usuarios del juego online 16:00. REUNIÓN con el departa- se ofrece a ponerle en contacto con algunosmultijugador «Empire of Power» se que- mento COMERCIAL: A raíz de nuestro jugadores para que conozca de primerajan de que nuestro ratón FC-V123 (la informe de la mañana , el departamento mano sus quejas, y les ayuden a definir elapuesta de la empresa para este tipo de comercial quiere hablar con nosotros. «ratón ideal».juegos) no es apropiado. La disposición Según ellos, el modelo FC-V123 ha in-de los botones en nuestro ratón hace muycomplicado realizar determinadas accio- crementado sus ventas en el último tri- mestre casi un 6%, y varias revistas 18:30. María ORGANIZA unanes, y prefieren los modelos de la compe- VIDEOCONFERENCIA entre los res- especializadas le han considerado entre ponsables del departamento de diseño detencia, con una disposición de los botones los 5 mejores ratones para los «jugones».más apropiadas para el juego. la empresa, y varios miembros del Clan María argumenta que si bien con los «Dioses del Mal», un grupo de jugado-A la vista de esta información, solicita- videojuegos existentes los usuarios están res que se conocieron jugando al Worldmos reunirnos con el departamento de muy satisfechos con este modelo, en parti- of Warcraft, y que hace unos meses deci-VENTAS, el departamento de MAR- cular los jugadores de «Empire of Power» dieron cambiarse a «Empire of Power».KETING, y el departamento de DESA- lo consideran poco efectivo debido a que la Ambas partes charlan sobre las diferen-RROLLO para comentarles este hecho. configuración de los botones no es la más cias entre ambos juegos, y porqué el ratón apropiada para dicho juego. FC-V123 no es tan operativo con el nue- El director comercial defiende que el vo juego.11:00. ACTUALIZACIÓN DE «Empire of Power» representa sólo unCONTENIDOS en los diversos cana- Consensuan una serie de reuniones sema- 1% del mercado total para este modelo nales donde recogerán su FEEDBACK,les en los que la empresa tiene presencia: de ratón. María replica que «Empire oforganizamos con nuestros colaboradores y posteriormente les darán a probar una Power» es un juego muy reciente, pero que serie de prototipos para conocer su OPI-la inclusión de los nuevos contenidos de está creciendo a un ritmo superior al delhoy en nuestros blogs especializados (para NIÓN. World of Warcraft en su momento.«hardcore gamers», para programadores ypara diseñadores web) en los que explica- Así mismo, al igual que pasó con WOW enmos cómo sacar el máximo partido a nues- el pasado, es de esperar que surjan muchos 19:30. Con la satisfacción del trabajotros productos en dichas áreas. juegos parecidos, para los que nuestro ac- bien hecho, María da por concluida su tual ratón no sea apropiado. jornada laboral. 44 45

PROFESIONALES REALES Y CASOS PROFESIONALES REALES Y CASOS RAFAEL LÓPEZ, CM DEL INSTITUTO DE EMPRESA Las funciones de Rafael López van encaminadas a SOSTE- NER, ACRECENTAR Y DEFENDER LA RELACIÓN que el Instituto de Empresa mantiene con sus alumnos y posibles clientes en el ámbito digital. Él destaca dos habilidades del CM: saber escuchar y saber comunicar. ieCommunities (iecommunities.ie.edu) se ha convertido en un referente, con más de 11.000JOSÉ ANTONIO GALLEGO antiguos alumnos dados de alta en la comunidad y más de 2 millones de visitas a sus blogs.CM DE BBVA Para Rafael la aparición de la WEB 2.0 ha posibilitado la apa-En palabras de José Antonio Gallego, la función más importan- rición de NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN,te de su trabajo consiste en EXPLORAR NUEVAS VÍAS DE adaptados a las necesidades de la sociedad actual. Ahora se co-COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN CON LOS munica más, lo hace más gente y por muchos más medios. LaCLIENTES GRACIAS A LAS NUEVAS TECNOLO- información es más accesible, llega a más personas, está más ac-GÍAS 2.0. Algunas de las incursiones más destacables que se tualizada, es menos sesgada y partidista y permite interactuarhan hecho desde BBVA son: «blogsfera BBVA» (bbvablogs.com), con ella.una plataforma de blogs exclusiva para los empleados de la enti-dad. Actibva (actibva.com), comunidad de personas interesadasen las finanzas. Tú Cuentas (bbvatucuentas.com), una revolu-cionaria herramienta de gestión de las finanzas personales, o TePresento (tpresento.com), un directorio de empresas que utiliza VICENTE VARÓlas recomendaciones de los usuarios. CM DE UNIENCEEstas acciones obligan a la empresa a escuchar y a ganarse el res-peto como interlocutor, siendo el CM el responsable de demostrar La función de Vicente en Unience, red social vertical para inver-a la empresa que su presencia en las redes sociales puede benefi- sores en bolsa (unience.com), consiste en ESCUCHAR, ATEN-ciarla y optimizar su cadena de valor. DER Y DAR SERVICIO A LOS USUARIOS, fomentando la participación y el intercambio de información e identificando líderes. Además propone mejoras e innovaciones en función de las necesidades de los usuarios y gestionar la comunicación de la empresa, promocionando además la marca. Unience es ya una referencia, y forma parte de la conversación alrededor de la inversión y las finanzas en la web social. Ello es en parte, gracias al blog corporativo y a los contenidos generados por los usuarios.EVA REPRESACM DE PUMA TIMEEva se considera «VERTEBRADORA Y DINAMIZADO-RA» de la marca de relojes de Puma, en los medios sociales, como PALMIRA RÍOSsu blog (urbantime.es), su twitter (twitter.com/pumatime) y CM DE HAPPING.ESsu perfil en Facebook (facebook.com/urbantime). Trabaja enla agencia Territorio Creativo, dando soporte a la función de Para Palmira la principal función del CM, desde el punto deCommunity Management de Puma Time en España. vista de una agencia (Genetsis), CONSISTE EN AYUDAR A VARIAS MARCAS A VER LA IMPORTANCIA DESegún Eva, el mayor éxito es haber conseguido comunicación COMUNICARSE DIRECTAMENTE CON SUS CON-fluida con un grupo muy fiel de apasionados de la marca y ha- SUMIDORES. El proyecto happing (happing.es), la red socialber detectado una afinidad con aficionados a la música hip-hop, de Coca-Cola, ha generado una comunidad de una envergadurarap y al street dance. De hecho, algunas estrellas españolas del enorme y ha supuesto un gran logro para la marca Coca-Colahip-hop han empezado a colaborar con Puma Time, a raíz del en España.contacto en Facebook. El número de «fans» y «followers», y lasinteracciones de la marca con los mismos no deja de crecer sema- Palmira cree que la figura del CM será imprescindible para to-na a semana. Como dice Eva: «CONSEGUIR PRESCRIP- das aquellas empresas que entiendan QUE LOS CONSUMI-TORES “DE LA CALLE” es un logro valiosísimo, puesto DORES HAN CAMBIADO, tanto su percepción de consumoque el poder de influencia de una persona de a pie es mucho más como de las propias empresas, y que deben utilizar Internet parafuerte que el de cualquier marca o publicista.» llegar a ellos, cambiando y mejorando en función del feedback recopilado. 46 47

PROFESIONALES REALES Y CASOS ROI (¿CÓMO MEDIR TODO ESTO?) Según Salvador Vilalta, (http://salvadorvilalta.com) NATALIA MARCOSCM DE BLOGGERS DE EL PA ÍSNatalia Marcos es la encargada de la Comunidad de Bloggersde El País (lacomunidad.elpais.com). Anima la PARTICI-PACIÓN de los lectores y propone TEMAS DE DEBATE. Aunque parezca lo contrario, detrás milar en matrices de clasificación deAdemás observa y responde a las inquietudes, peticiones y pro- de una estrategia de Social Media exis- clientes.puestas de los usuarios. Natalia destaca la cantidad de blogs inte ciencia. Podemos definir KPI’S (Keyteresantes realizados por los usuarios y el contenido que aportan Performance Indicators -indicadores-) iGRPdichos bloggers a la web, permitiendo conocer mejor a los lectores que nos ayudarán a estudiar la evolución Es un indicador que permite comparary sus intereses. de nuestras acciones y calcular el ROI la audiencia de las campañas en Internet (Return of Investment) de éstas. con la obtenida en TV. Se utiliza normalmente para campañas combinadas, Estos son los indicadores utilizados en en las que Internet actúa como acelerador estrategias de Social Media: BRAND del impacto. Es comparable con el GRP AWARENESS, NET PROMOTER (Gross Rating Point) y de ahí su impor- SCORE, iGRP Y CPL o Coste por tancia. ¿Cómo se calcula? Conversión. • ORGANIC BRANDED KE- Nº TOTAL IMPRESIONES CAMPAÑAJOSÉ RAMÓN PARDINAS YWORDS: Visitas originadas por dividido por búsquedas de la marca en buscadoresCM DE VOLVO y otros sitios de referencia. Nº TOTAL USUARIOS ÚNICOS P.O. (Segmentación de la campaña) x 100Para José Ramón Pardinas se trata de ser “ la empresa” en losmedios sociales y su función más importante es la de ESCU- • PAID BRANDED KEY- Si comparamos el GRP televisivo con elCHAR. Esto le lleva al resto de sus labores: gestionar los dife- WORDS: Visitas generadas a iGRP veremos que este último obtienerentes perfiles de la marca en las redes sociales, sobre todo Twis- partir de anuncios de la marca por unas cifras muy superiores debido a later y facebook y coordinar el contenido del blog volvoforlife.es, estrategias SEM (PPC). hypersegmentacion que nos permiten los(volvoforlife.es). Destaca por ejemplo la campaña de The BlindPreview en YouTube. • DIRECT TRAFFIC: Visitas rea- Medios Sociales. lizadas al escribir la URL de la En muchas compañías tienen ya asumi-Según Pardinas todas LAS EMPRESAS VAN A NECE- marca en la barra de dirección del dos los costes de una campaña de televi-SITAR LA FIGURA DEL CM. Ya sea desde una perspectiva navegador (la obtenemos al con- sión creyendo a pies juntillas los datos dede marca, para unirlas con su público; o desde un punto de vista audiencia y asumen los resultados de su sultar el volumen de visitantes sincorporativo, para gestionar la comunicación con las distintas co- referencia). mix de inversion publicitaria (teniendomunidades de sus stackeholders. también en cuenta otros canales) aunque PRINCIPALES KPI’S DE BRAND no pueden medir exactamente el ROI de AWARENESS cada uno de ellos. • Segmentación de visitantes brand- El iGRP permite “hablar el mismo idio- aware. ma” de un director de marketing offline • Tiempo medio de visita brand- para convencerle de hacer una campaña JAVIER SAURA aware contra visitantes no conoce- en el mundo online.CM DE INFOEMPLEO dores de la marca. • Ratio de conversiones brand-aware CPL o Coste por Conversión.Javier Saura es responsable de Desarrollo de Negocio y CM de frente a visitantes no conocedores de Este indicador mide la eficacia de las ven-Infoempleo (infoempleo.com). Su día a día consiste en ESCU- la marca. tas, en términos de leads conseguidos oCHAR, DINAMIZAR Y DAR A CONOCER en su blog incluso llevándolo a términos económicoso en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, o Linkedin) NPS- Net Promoter Score Es un indicador que posibilita la medi- si seguimos la conversión hasta el perfec-los nuevos productos y servicios que lanzan al mercado, fomen-tando la CONVERSACIÓN con los seguidores de las distintas ción del trato que las empresas y sus em- cionamiento de la venta.redes. Hasta la fecha llevan 400 followers en Twitter y 500 se- pleados dan a sus usuarios. Hace pocos ¿Cómo se mide?guidores en su grupo de Linkedin, además de un mail «incen- días el propio WordPress.com lanzabativador» dirigido a usuarios de su nueva herramienta de CVs una medición de NPS. Consiste en res- INGRESOS OBTENIDOSonline, que ha duplicado el índice de aperturas con respecto a los ponder a la pregunta ¿Me recomendarías menos COSTE DE LA CAMPAÑAmails más formales que enviaban hasta la fecha. a un compañero o amigo?. Para calcularlo dividido por Nº DE CONVERSIONESPara Javier el CM puede cambiar la CONCEPCIÓN que un solo es necesario restar los promotores (res-CLIENTE tiene de la empresa, ya que el feedback que recibe pue- puestas con valores 9 y 10) de los detrac- Está claro que para obtener este indica-de convertirse en nuevos argumentos en los que no habían caído, y tores (respuestas con valores del 0 al 6). dor deberemos contar con landing pagesson claves para cambiar la imagen de la empresa. 7 y 8 se consideran neutros. Es algo si- y control estadístico de las acciones de una campaña. 48 49

ROI. EL SENTIMENT EL SENTIMENT. CULTURA Y VALORES 2.0Para monitorizar esta métrica es nece-sario realizar una ESCUCHA en todoslos medios sociales y extraer todos los co-mentarios que se realizan entorno a una LAS 7 CES DEL COMMUNITY MANAGEMENT por Territorio Creativomarca, producto-servicio (criterios quedecidamos monitorizar). Esto suele rea- CONTENIDOS CULTURA 2.0 CREATIVIDAD CONSTANCIAlizarse mediante aplicaciones que permi- CARIÑO CONVERSACIÓN CARÁCTERten realizar dicho trabajo.Una vez tenemos ya dichos comentariosclasificamos los mismos en tres estados:POSITIVO, NEGATIVO Y NEU- CULTURA 2.0: los medios tradicionales.TRO. Los comentarios neutros son los DEONTOLOGÍA PROFESIONAL PARA CMS A principios de la década, los blogs llevaron la voz cantante,más cuantiosos porqué lo creamos o no en Llamémosle «netiqueta», «valores de Internet» o «cultura con lo que llegó a denominarse «blogcultura», que bebía a suredes sociales no se suele hablar de noso- vez de la «ética hacker». Lo que empezaron siendo normas 2.0». Lo cierto es que hace 40 años, las personas que co-tros ni bien ni mal, solo se habla. menzaron a usar las listas de correo, para pasar después de etiqueta -citar la fuente, enlazar, aceptar comentarios,Los comentarios negativos suelen estar a foros y chats, y por último a la llamada web 2.0, fueron participar en las conversaciones dio pie a normas de éticasiempre por debajo de los positivos (en perfilando unas normas de conducta en la Red, que ini- singular, como el rechazo a los anuncios (el uso comercial decaso contrario empieza a preocuparte y cialmente se conoció como «netiqueta». Internet siempre ha sido fervientemente rechazado por losmucho..) pioneros de Internet), no encubrir objetivos comerciales, serEn relación a las herramientas que co- honestos. La masificación de la «blogosfera» ha hecho quementaba para hacer escucha es necesario NORMAS BÁSICAS DE CONDUCTA en la web casi todo esto quede ya sólo en el recuerdo. El boom de lasrealizar manualmente una reclasifica- redes sociales ha dado pie a más normas no escritas, peroción del estado de cada comentario al ser Antes de entrar en terrenos más profundos, un CM debe resumiendo, se podrían concretar en una serie de valores,complicada una clasificación automática conocer y respetar las normas más sencillas sobre el correcto que un CM debe adoptar y compartir.debido a la especificidad de cada idioma uso de la comunicación online.y a los giros que este tiene en diversas re- HONESTIDAD: en un entorno transparente, la mentira, ESCRIBIR UN CASTELLANO CORRECTO. Se hagiones. Aunque algunas herramientas aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si demostrado por ejemplo, que los «tuits» bien escritos consi-puedan usar cierta inteligencia artificial queremos ocultar grandes problemas con nuestros serviciosy/o semántica no llegan ni mucho menos guen más retuiteos que los mal escritos. Es recomendable o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social.a realizar una clasificación perfecta ni de mantener una buena ortografía, evitar escribir con ma-lejos. yúsculas (que se asocian a gritos) y la ortografía tipo «sms»; RESPETO: tratar a los demás como nos gustaría ser tra- usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologis- tados a nosotros, participando con educación y con menteLos principales KPI’S relacionados con mos y erradicar el lenguaje grosero. abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas yesta métrica son: de opiniones.• STRENGHT: Menciones realiza- ENFATIZAR LAS EMOCIONES. No se debe olvidar das en el transcurso de las últimas que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por HUMILDAD: los bloggers descubrieron rápidamente, 24 horas dividido por el total de polo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo sibles menciones. evitar malentendidos es importante invertir el tiempo ne- demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limita- cesario para conseguir que el sentido de una frase quede ní- ciones y estar dispuestos a aprender de los otros.• RATIO DE SENTIMENT: tido. Es recomendable además, usar «emoticonos» básicos, Por ejemplo 5:1 (5 comenta- GENEROSIDAD: compartir información y activos digi- para simular tonos de complicidad o ironía. rios positivos por uno negativo) tales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al pró- PASSION: Se mide teniendo en MANTENER LA CORRECCIÓN POLÍTICA. Pen- jimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio. cuenta el número de usuarios que sar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que hablan repetidamente de la marca. RECIPROCIDAD: ser justos y corresponder a un elo- puedan resultar molestas u ofensivas parael resto de los Un pequeño número de individuos gio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. usuarios (evitando frases porejemplo, que puedan resultar hablando repetidamente de la mar- Agradecer. ca producirá un score mayor de esta ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, polí- métrica. tica o sexualidad). COLABORACIÓN: la cultura «peer-to-peer» (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma• REACH: Se mide dividiendo los coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co- usuarios únicos que hablan de la VALORES 2.0 creación de obras cooperativas. marca por el número total de menciones. La web social ha consolidado valores tradicionales sobre los APERTURA: el software libre nos ha enseñado que los que se han construido las sociedades civilizadas, y que en entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los ocasiones se han visto sepultados en el uso corporativo de cerrados. 50 51

haciendo el trabajo de muchos. La vaca ya no da más leche, me he cansado de la explotación, del bajo reconoci- CONCLUSIONES miento, del miedo de los jefes, de las culpas voladoras cuando algo sale mal, el poco compromiso y ética, el ambiente enrarecido de las multinacionales y de sus dinosaurios agarrados a las sillas paralizados viendo cómo el mundo La web social está TRANSFORMANDO la forma en GELIZAR y hacer entender esto mismo dentro de la em- cambia tan deprisa y rechazando cualquier tipo de ideaque las empresas tienen de relacionarse con sus CLIENTES, presa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por de- innovadora por parte de un simple soldado.existentes y potenciales. lante. Después de 8 años trabajando en agencias generalistasDesignar la figura de un COMMUNITY MANAGER, Y que conforme más lo pienso menos tiene que ver con la pu- me da la sensación de que allí no va a suceder nada más ypara que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del blicidad y más con el MK y las PR. voy aprender poco más de lo que se. Que la comunicacióncliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están empieza a ser otra cosa, y en consecuencia la publicidad, el Creo también que la publicidad está cambiando, que los Ins- MK y las PR.acometiendo las empresas más innovadoras del mundo. titutos de mercado deben reinventarse porque ahora el fee-El CM debe tener EXPERIENCIA en el sector, CONO- dback de las campañas online lo puede saber el cliente antes Después de hacer este trabajo y leerme muchas lecturas,CIMIENTOS REALES DE COMUNICACIÓN 2.0 que la agencia. Y que todos los Consejeros Delegados de las presentaciones en Slideshare de los nuevos gurús del , mirar muchos glosarios en inglés, infografías en decenasy capacidad para entender los objetivos ESTRATÉGICOS agencias generalistas deberían replantearse qué estan vende blogs para saber qué significan todas esas siglas raras,de la empresa y traducirlos hacia la comunidad. diendo a día de hoy como lo mejor o óptimo a sus clientes en me he vuelto un poco friki y lo más importante: creo que comunicación y publicidad. mi carrera necesita un giro. O una ampliación urgente de Posiblemente, la primera misión del CM sea la de EVAN- conocimientos. Antes me moría por trabajar en una generalista para poder ir a rodajes de spots que saldrían en TV, pero ahora ha llegado a tal estado la creatividad de repetición constante, todo está hecho ya por un brasileño de Almap BBDO, o al- gún creativo de alguna agencia de Singapur, todo está co- ¿Y QUÉ HAGO YO, DIRECTORA DE ARTE, EN TODO ESTE TINGLADO? piado, versionado... Y este mundo empieza a no atraerme nada en absoluto. Preferiría 1000 veces más trabajar, aunque fuera repi- tiendo un training en Territorio Creativo con Fernando RENOVARSE O MORIR De hecho, este Manual nunca hubiera existido sin Sli- Polo, o en SrBurns con Gabi Castellanos, o en cualquier deshare, Twitter y otras fuentes online donde me he surtido agencia puesta al día en social media. Donde haya genteMis sensaciones son que hasta hace poco tiempo, mi profe- de todo tipo de información. Las redes sociales y el sharing curiosa, contemporánea con ganas de hacerlo mejor y en-sión era respetada por los clientes. Hoy en día, por desgra- han conseguido que gobierne una “inercia democrática” de señar mucho.cia, no tengo esa sensación. Parece que todo el mundo sepa manera que las últimas tendencias de diseño, de efectos es-y pueda hacer mejor el trabajo del director de arte que el peciales, posproducción, vídeo, fotografía, ilustración, etc. Y es que creo que, después de todo lo que he aprendido enpropio director de arte. El cliente tiene una cultura visual sean conocidas por todo el mundo (no sólo el que se suscrito audiovisual, en diseño gráfico, en eventos, en webs, en re-muy superior a la que tenía antes y el director de arte dedi- al Lüerzer’s Archive y al Shots), viajen mucho más rápido lación con el cliente, en estrategia, en 360º (aunque fueraca mucho más tiempo a justificar lo que hace, que a pensar y caigan por su propio peso las que en un tiempo marcarán humo para darle más importancia a las campañas hechasla mejor manera de hacerlo. tendencia. por agencias generalistas que no tienen idea de web ni social media), en flashmobs, virales, con clientes pequeños,Las redes sociales han facilitado muchísimo la tarea de la Pero no todo son parabienes, hemos llegado a un punto que clientes grandes, etc... Creo que todo esto del SMM y losdocumentación. Ya no hace falta gastarse auténticas for- la solución creativa fácil y rápida es recurrir a los vídeos CM es mucho más creativo que lo anterior. Combina MK,tunas en libros de diseño de GG ni de Taschen (hasta el más vistos en Youtube y versionarlos para nuestro próxi- publicidad, protocolo, PR, un saber estar online purista eLüerzer’s Archive tiene una versión online), los blogs son mo spot de Movistar. Esto suele suceder cuando el cliente inglés, una cultura 2.0 del COMPARTIR, COMPAR-el oráculo de los libros de diseño que se publicarán en unos pide el spot de un día para otro, y la agencia, convencida TIR Y COMPARTIR SIN MIEDO, estar a la última ymeses. Las herramientas 2.0 y la cultura 2.0 del compartir que hace lo mejor prestando los servicios más serviciales, ser un poco geek.(vía delicious, status de facebook, twitter, etc.) hace que la le dice que sí infravalorando su trabajo (regalándolo) pocoinformación fluya de una manera muy distinta a la que lo consciente de que todo el mundo se va a dar cuenta porque ME ENCANTA.hacía anteriormente (cuando los creativos escondían lite- TODO EL MUNDO ve YouTube.ralmente sus recursos y tapaban el papel donde habían es-crito 4 ideas). Ahora la cosa ha cambiado, ahora SE COM- Al principio de mi carrera tenía una semana por proyec-PARTE. Ya no es mejor el que más información tiene sino to, y los clientes estaban contentos. Ahora mismo tengo 3-4 el que mejor la utiliza. proyectos al día, las agencias tienen muy pocos creativos 52 53

mantener o añadir contenido a un blog. BOX.NET: Box.net permite a los GLOSARIO BACKTYPE: BackType es un medio de comunicación social de la empresa de análisis que ayuda a las empresas me- Por ejemplo. WordPress, Blogger, Mova- bleType usuarios organizar y ver todos sus contenidos en línea en un archivo familiar y la estructura de carpetas. Las posibilidades dir su compromiso social. El servicio que BLOG DIGEST: Blog formado porloin- incluyen el intercambio de contenidos con comenzó como un motor de búsqueda de formes, resumenes de otros blogs relacio- enlaces directos a archivos y carpetas, que blogs comentario. nados diariamente. Un blog digest puede convierte a cualquier carpeta en una pá- ser realmente útil si usted se tiene prisa a gina web pública en un solo clic, y la crea- BADGE: Una imagen, por lo general la hora de buscar contenidos concretos. ción de widgets para compartir archivos cuadrado y que aparecen en un blog, lo en una página web de la empresa o blog. que significa la participación del blogger BLOG POST / ENTRADA: Conte- en un evento, concurso, o de los movi- nido publicado en un blog. Las entradas BOXEE: Boxee es una aplicación de ví- mientos sociales pueden incluir imágenes o vídeos incrus- deo social que permite a los usuarios ver tados y enlaces URL de las fuentes utili- videos en línea en sus televisores y compu- A AFILIADOS: Un sitio de colaboración un comentario, o se puede escribir bajo BIT.LY: Bit.ly es un popular servicio zadas en línea tadoras. Los usuarios pueden compartir y que vincula a su propio sitio que se llama un seudónimo falso de acortamiento de URL gratuito que ver vídeos de una variedad de fuentes en un afiliado proporciona estadísticas de la cuota de TORMENTA DE BLOG: Una tor- línea de forma gratuita.A-LIST BLOGGERS: A-List bloggers ATOM: formato de alimento popular usuarios en línea enlaces. Se usa para menta blog o blog enjambre es cuando losson la élite de los blogs con un montón de AGGREGATOR: Una herramienta ba- utilizado para sindicar contenidos. Los condensar las URL largas y que sean más bloggers en la blogosfera escribir miles de BULLETIN BOARDS: Fueron losentradas del blog a diario y millones de sada en Web o una aplicación de escritorio vínculos Web son utilizados por la comu- fáciles de compartir en redes sociales como mensajes sobre un tema primeros vehículos para la colaboraciónenlaces a sus blogs que recoge el contenido sindicado nidad de blogs para compartir ‘ las entra- Twitter. en línea, donde los usuarios conectados das recientes titulares, textos completos, BLOG TALK RADIO: Blog Talk Ra- con un ordenador central envían y leenABOVE THE FOLD: Se refiere a la sec- AJAX: (Asynchronous Javascript and e incluso archivos adjuntos multimedia. BETATESTER: usuario de programas dio es una aplicación web gratuita que mensajes de correo electrónico. Eran elción de una página web que se puede ver a XML): conjunto de tecnologías que per- Estos proveedores de permitir que otros cuyos ejecutables están pendientes de ter- permite a los usuarios visualizar espectá- equivalente electrónico de los tablonesun visitante sin necesidad de desplazarse miten el desarrollo de aplicaciones web sitios web para incorporar el blog “sindi- minar su fase de desarrollo o de alcanzar culos en vivo online de anuncios públicos. El término se siguehacia abajo más interactivas, de forma más rápida y cado” titular o titulares y corto-resumen un alto grado de funcionamiento, pero utilizando en los foros fluida de alimentos en virtud de acuerdos de uso que aún no son completamente estables. BLOGGER: autor de un blogACCESS: La capacidad de ver lo que diferentes. Atom y otros formatos de sin- Los betatesters usan sus conocimientos BUZZ MARKETING: campaña de PRestá intentando ver por ejemplo. Puede AKISMET: filtro de spam comentario dicación web como RSS ahora se utilizan informáticos y su tiempo para detectar BLOGGER : Blogger es una plataforma que busca el boca a boca y el debate sobreacceder a la foto de un amigo pero no su popular entre los blogs de WordPress para muchos propósitos, incluyendo el pe- errores en el software y, así, poder infor- gratuita de blogs propiedad de Google que un producto.perfil riodismo, marketing, informes de errores, mar de éstospara que los desarrolladores permite a los individuos y las empresas ALERTS: Herramienta para obtener un o cualquier otra actividad que implique los corrijan o corregirlos ellos mismos para alojar y publicar un blogADSENSE: pago de Google por clic,programa al contexto pertinente a dispo- motor de búsqueda a decir cada vez que una nueva página se publica en la web que incluye su palabra clave específica cambios periódicos o publicaciones. Atom también proporciona una forma estándar para exportar un blog entero, o partes de BIZ BLOGS: Los blogs que se escriben BLOGGING: Es el acto de escribir en un Csición de los editores del blog y web, como por las empresas y organizaciones conoci- bloguna forma de generar ingresos él, para copia de seguridad o para impor- das son los enlaces de negocios y son una CCW2 (Content Creation Web 2.0 o ANONOBLOG: Un sitio blog escrito tar a otros sistemas de blogs excelente manera de comunicarse con sus BLOGOSFERA: término bajo el cual se Creación de contenidos para la web 2.0).ADVERTISING NETWORK: los por una persona o personas que no publi- clientes, socios y empleados agrupa la totalidad de los weblogs y que En este caso nos referimos a que seamosanuncios Vende a través de varios editores car su nombre AUTENTICACIÓN: Usted es quien deriva de la palabra inglesa blogosphere nosotros mismos quienes, de maneracon el fin de optimizar la publicación de dice ser BLIKI: Un blog que puede ser editado por proactiva, generemos contenidos en aque-anuncios en función del usuario en lugar API: Es el acrónimo (Application Pro- los lectores o un grupo de colaboradores BLOGROLL: Lista de los blogs reco- llas webs que nos lo permitan (las websde por ejemplo contexto. Adknowledge, gramming Interface) Una API es una AUTORIZACIÓN: Usted está autori- acordado - una combinación de un blog y mendados 2.0) para dejar nuestra semilla, o raicesRockYou, Caja Social, DoubleClick interfaz documentado que permite una zado a realizar la acción lo que estamos un wiki enteras, en todos aquellos lugares de los aplicación de software para interactuar tratando de hacer BOARDREADER: BoardReader es un que podamos sacar provecho. Teniendo enADWORDS: El programa anunciante con otra aplicación. Un ejemplo de ello es BLIP.TV: Blip.TV es un sitio para com- motor de búsqueda gratuito que permite a cuenta que además de posibilitar nuestraque rellena el programa de Adsense. El la API de Twitter AVATAR: representación gráfica me- partir video en línea. Se ofrece un país li- los usuarios buscar palabras clave difusión al crear contenidos en otros sitesanunciante paga a Google en una base diante dibujo, fotografía o figura de una bre y una plataforma de atención para las obtendremos beneficios para nuestro pro-por clic APP: Una aplicación es simplemente una persona para que pueda ser identificada personas y empresas que quieran acoger BOARDREADER: Un agregador de pio posicionamiento orgánico pues esta- aplicación que realiza una función especí- en la Red un espectáculo de vídeo en línea. tablones de mensajes y foros de debate remos generando enlaces a nuestro portalAFFILIATE MARKETING: El mar- fica en el equipo o dispositivo de mano (linkbuilding).keting de afiliación es una asociación en- BLOG (también conocido como weblog BOOKMARKING: Marcadores, estre un propietario del sitio web (afiliado) ARCHIVOS: mayoría de las veces una o bitácora): Blog es una palabra que fue guardar la dirección de un sitio web o un CAMPAÑA: Una campaña online esy un minorista (comerciante afiliado) porel que el propietario del sitio web anuncia página de índice, con frecuencia la orga- nización de los mensajes o entradas por B creado a partir de las dos palabras “Web log”. Los blogs son generalmente mante- elemento de contenido, ya sea en su Brow- ser, o en un sitio de marcadores sociales un conjunto de mensajes de marketing coordinada, a intervalos, con una metala tienda en su sitio y recibe una comisión categoría o fecha nidos por un individuo con las entradas como del.icio.us específica, como el aumento de fondos para BACK CHANNEL: Las comunica- una causa o candidato o el aumento de laspor cada venta generada plomo o regulares de comentarios, descripciones ASTROTURFING: una base falsa em- ciones son correos electrónicos privados u ventas de un producto de eventos, o cualquier otro material, BOOKMARKLET: Un marcador (o fa- puje para generar buzz o interés en un otros mensajes enviados por el facilitadorAFFILIATE NETWORK: los anuncios como gráficos o de vídeo.Las entradas son velet) es un “ falso” marcador que contiene producto, servicio o idea. A menudo, este o entre individuos durante las conferen- CANVAS: El área de pantalla que unaCPA para los minoristas múltiples a tra- comúnmente aparecen en orden crono- el código de secuencias de comandos, por lo movimiento está motivado por un cargo o cias públicas. Pueden tener un efecto sig- aplicación puede utilizar para servir con-vés de varios editores. Por ejemplo. Ven- lógico inverso. “Blog” también puede ser general escrito en JavaScript, que permite un regalo para el escritor de un mensaje o nificativo en la forma en que suceden las tenido y las características de una red socialtana de afiliados de TradeDoubler utilizado como un verbo, es decir, para al usuario realizar una función conversaciones públicas 54 55

CATEGORÍAS: Si formas pre-es-pecificados para organizar el contenido- por ejemplo, un conjunto de palabras COLLECTIVE INTELLIGENCE: In- teligencia Colectiva es una o un grupo de inteligencia compartida que surge de la TEMS: Sistemas de gestión de contenidos (CMS): Si en algún momento se describe como el navajas del ejército suizo CROWDSOURCING: técnica empresarial acuñada por Tim O’Reilly, por la que las compañías recurren a los DIGG: Digg es un sitio social de noticias web que permite a los miembros a presentar y votar por artículos. Los artículos Eclave que puede utilizar, pero no añadir colaboración y la competencia de muchos de los medios de comunicación social. Son usuarios para que realicen ciertas tareas. con mayor número de votos a aparecer en EBOOK: Es una versión electrónica deal publicar en un sitio individuos y aparece en las decisiones por paquetes de software que ofrece la ca- Una combinación de las palabras a la la página principal del sitio y, posterior- un libro impreso tradicional que se pue- consenso en las redes sociales. sistema que pacidad de crear páginas web estáticas, multitud y la subcontratación, se refiere mente, son vistos por la mayor parte de den descargar de Internet y leer en suCAUSE MARKETING: Es una rela- intenta unir la experiencia de un gru- las tiendas de documentos, blogs, wikis y a hacer una pregunta a través de los me- los miembros del sitio, así como de otros computadora o dispositivo de manoción de negocio en el que una con fines de po en lugar de limitarse a la de un único otras herramientas dios de comunicación social y la recogida visitantes. Los usuarios pueden “ digg”lucro y un formulario de una asociación individuo, de forma que el conocimiento de respuestas de sus diversas comunida- historias que les gusta o “enterrar” a otros. ECOSYSTEM: Una comunidad y su en-sin fines de lucro que los resultados en los se genera a partir de la colaboración. Por CONTENT: Se utiliza aquí para des- des y los usuarios. El término ha llegado torno que funciona como un todo. La blo-negocios aumentó por fines de lucro y un primera vez, Internet permite usar la cribir texto, imágenes, vídeo y cualquier a ser popular con las empresas, autores y DIGITAL INCLUSION (o e-inclusion): gosfera puede ser visto como un ecosistemarendimiento financiero de la organiza- inteligencia colectiva a una escala poten- otro material significativo que está en periodistas como forma abreviada de la Es un esfuerzo para ayudar a las perso-ción no lucrativa cialmente masiva y de un modo altamente Internet tendencia de impulsar la colaboración en nas que no son tener acceso en línea para ECTO: Una aplicación de edición in- eficaz en términos de coste. masa permitido por la Web 2.0 tecnolo- hardware asequibles, el software, soporte dependiente, permitiendo a los usuariosCHAMPIONS: Con el fin de obtener las CONTEXT ADS: Anuncios colocados gías para lograr los objetivos de negocio. técnico e información y servicios de In- componer mensajes en líneaconversaciones iniciadas en una comuni- COMENTARIO: Un comentario es una directamente dentro o junto a contenido Es el Outsourcing de varios competidores ternet de banda ancha, para que puedandad en línea, usted necesita un grupo de respuesta que se proporciona a menu- relevante o características. Por ejemplo. (por lo general las personas) y la concesión comenzar a utilizar esta tecnología para EDUBLOG: Un sitio de blog centrado enentusiastas de la voluntad y confianza do como una respuesta de reacción a una anuncios de famosos en manchado!, bienes de un premio a la obra ganadora - por mejorar sus vidas la educación, ya sea maestro, administra-para desbloquear la situación mediante entrada de blog o un mensaje en una red de consumo de bienes como regalos vir- ejemplo. 99designs.com dor, asesor o estudiantela publicación de mensajes, responder y social. Los comentarios son una forma tuales DIGITAL STORY: Es un relato corto deayudar a los demás principal de comunicación de dos vías en CULTURA: los medios de comunicación no ficción personal que se compone en un EMBEDDING: El acto de agregar códi- la Web social. Los blogs permiten a los CONVERSACIÓN: A través de blogs, social sólo funciona bien en una cultura de equipo, a menudo para la publicación en go a un sitio web para que un vídeo o unaCHAT: Chat puede referirse a cualquier lectores pueden añadir comentarios en los comentarios o contribuir a los foros es la apertura, donde la gente está dispuesta a línea o la publicación de un DVD foto puede mostrar al mismo tiempo estátipo de comunicación a través de Internet, puntos, y también puede proporcionar un moneda de las redes sociales compartir siendo rociado en otro sitio. Muchos usua-pero, tradicionalmente, se describe una a feed para los comentarios, así como de los DISQUS COMENTARIOS: Los co- rios ya ver vídeos de YouTube embebido ouna comunicación a través de un texto ba- principales temas CPA (coste por acción): El editor es remu- CYBERSPACE: Ha sido ampliamente mentarios Disqus es un sistema de comen- ver fotos de Flickr en los blogs más que ensado en cliente de chat comúnmente se lla- nerado sobre la base de acciones específicas utilizado como un término general para tarios y una herramienta de moderación el sitio originalma una aplicación de mensajería instan- COMPETE: Es una aplicación Propor- que el usuario hace. Por ejemplo. anuncios Internet o World Wide Web de un sitio Web o blog. Permite la gestióntánea. Es la interacción en un sitio web, ciona análisis web que ofrece a los usua- de afiliados comunitaria de nueva generación y social ENGAGEMENT AD: Un anuncio decon un número de personas que la adición rios y las empresas el análisis de la web y integraciones a cualquier sitio Web en presentación que incluye la interactivi-de elementos de texto, uno tras otro en el permite comparar y contrastar las esta- CPC (coste por clic): El editor es remunera- cualquier plataforma. dad específica a la red social. Por ejemplo.mismo espacio en (casi) el mismo tiempo dísticas de hasta 5 diferentes sitios web a la vez. do cuando el usuario hace clic en un vínculo de anuncio por ejemplo. Google Adwords D DO-GOOD NETWORKS: Las co- Su amigo John se convirtió en un fan de la británica de ciclismo. Conviértete en unCIVIC MEDIA: Una forma de comu- munidades en línea dirigida a hacer del ventiladornicación que fortalece los lazos sociales COMMUNITY (comunidades en línea): CPI (coste por instalación): Un tipo espe- DASHBOARD: El área de administra- mundo un lugar mejordentro de una comunidad o crea un fuerte Los grupos de personas que se comuni- cífico de la CPA, donde la acción es la ins- ción en su blog de software que le permite ENTRY: Un mensaje individual o artí-sentido de compromiso cívico entre sus re- can principalmente a través de Internet. talación de una aplicación social escribir un mensaje, comprobar el tráfico, DOCSTOC: docstoc es un servicio onli- culo publicado en un blog. Cada una desidentes Puede que simplemente tienen un interés cargar archivos, gestionar los comenta- ne para compartir documentos. Los usua- estas entradas, si se tratara de un índice, común para hablar de o más formalmente CPM (coste por mil (mil impresiones)): rios, etc rios pueden ver, subir, compartir y vender son también las páginas web de sí mismosCLOUD COMPUTING (también lla- aprender unos de otros y encontrar solu- El editor es remunerado cada vez que los documentos.mado “the cloud”): Se refiere al fenómeno ciones. Las comunidades en línea pueden el usuario ve el anuncio. Por ejemplo. DATE-BASED ARCHIVES: Los ar- EVENT BLOG: Un blog en concretocreciente de usuarios que pueden acceder utilizar las listas de correo o foros, donde Anuncios de DoubleClick chivos de un sitio de blogs, organizado por DOMAIN NAME: El nombre de iden- lanzado como compañero a un eventoa sus datos desde cualquier lugar de estar el contenido está centralizado. Las co- el sello de tiempo. Casi todos los blogs que tificación de un sitio de Internetatado a una máquina en particular munidades también pueden surgir de las CRAIGSLIST: Craigslist es un sitio de tienen algún tipo de sello de tiempo y los EVENTBRITE: Eventbrite proporciona conversaciones alrededor de o entre los comercio en línea popular en la que los archivos que deben aparecer a lo largo de DOOCED: Un término asociado con gestión de eventos en línea y servicios deCLUSTER: Agrupaciones de contenido bloggers usuarios venden una variedad de bienes la barra lateral. Algunos en la lista sema- alguien que lo despidan por el contenido venta de entradas. Eventbrite se integracon marcas similares. Por ejemplo. Flickr y servicios a otros usuarios. La reducción nal, pero la mayoría de mes a mes escrito en un blog o sitio web (no para el con Facebook, para que los usuarios tam-Grupos CONNECT (Facebook Connect / Friend de los anuncios clasificados en periódicos acto de escribir, sino por lo que se publicó) bién pueden promover sus eventos allí Connect): La posibilidad de que me traen de todo Estados Unidos se ha atribuido a DELICIOUS : Un sitio de marcadores para atraer más visitas a su página delCOLABORACIÓN: ser capaz de dis- mis amigos conmigo a los sitios existen- Craigslist. sociales y una característica de Yahoo! DRUPAL: Es una plataforma libre y de evento y vender más entradas. El serviciocutir y trabajar con personas a través de tes, la capacidad de los actuales sitios web Permite a los usuarios almacenar rá- código abierto y el sistema de gestión de es libre de usar si el evento es gratuito, silas fronteras de la organización, tiempo para permitir a los usuarios CREATIVE COMMONS: Creative pidamente, organizar (por etiquetas) y contenidos escrito en php. A menudo se usted vende entradas para el evento, hayy espacio. Las actividades como comenta- Commons es una corporación sin animo de compartir páginas web favoritas: De- utiliza como un “ back-end” del sistema una pequeña tarifa por boleto.rios, marcadores sociales, el chat y los blogs CONSTRUIR LA COMUNIDAD: Es lucro dedicada a facilitar a la gente com- licious. También puedes suscribirte a los que la comunidad cuenta con las compe-ayudan a desarrollar la confianza necesa- el proceso de contratación de la comuni- partir y construir sobre el trabajo de otros, canales RSS de otros usuarios. Permite a tencias en diferentes tipos de sitios, desde EXPRESSION ENGINE: Un sistemaria para la colaboración dad o potenciales participantes en la red, de conformidad con las normas del derecho los usuarios guardar direcciones de sitios blogs personales hasta grandes sitios cor- de gestión de contenido sólido (CMS) ayudando a encontrar intereses comunes y de autor. Se ofrece licencias gratuitas y otras web públicos y privados en línea para que porativos y políticosCOLLECTA: Collecta es un motor de bús- objetivos, el uso de la tecnología, y desa- herramientas legales para marcar el traba- puedan acceder desde cualquier dispositi- EYE REST: El uso de “regalos” en suqueda en tiempo real que incluye los resulta- rrollar conversaciones útiles jo creativo con la libertad que el creador lo vo conectado a Internet y compartir con anuncio a dar a sus lectores un descanso.dos de los blogs, microblogs, noticias, fotos y quiere llevar, para que otros puedan com- los amigos. Incluye imágenes, texto en negrita, viñe- servicios de intercambio de su publicación. CONTENT MANAGEMENT SYS- partir, remezclar, uso comercial, etc tas, listas e hipervínculos 56 57

FEP: La Electronic Frontier Founda- FEED READER: Un agregador de con- FRIENDFEED: FriendFeed es un Internet para usuarios de todo el mundo. un partido comentando tercer sistemation (EFF) es el grupo líder en la defensa tenido, suscrito por el usuario, de modo agregador de tiempo de alimentación real GROUNDSWELL: Groundswell es para los blogs. Integración personalizadade las libertades civiles de sus derechos en que el contenido específico o los resultados que consolida las actualizaciones de los una tendencia social en el que las personas HITS: Una medida utilizada en el aná- con su panel de administración de blogsel mundo digital de la búsqueda llega a su “ lector” medios de comunicación social y la crea- utilizan las tecnologías para conseguir las lisis web, un “éxito” a menudo se define hace fácil la moderación. roscado comen- ción de redes sociales sitios web, sitios de cosas que necesitan el uno del otro, y no de como cualquier petición de un archivo tario, la respuesta por correo electrónico, FINDABILITY: Se refiere a ser localiza- marcadores sociales, blogs y sitios de mi- las instituciones tradicionales como las desde un servidor Web cuentas de usuario y la reputación, la vo- ble. cro-blogging, así como cualquier otro tipo corporaciones. El best-seller del mismo tación comentario, junto con la integra- de feed RSS o Atom. Es posible utilizar nombre se basa en el análisis de Forrester HOSTING: Un blog, podcast de vídeo o ción de Twitter y FriendFeed enriquecer F FLASH MOB: Un flash mob es un gran grupo de personas se reúne de repente en este flujo de información para crear canales personalizados para compartir, así Research, e incluye prácticas, estrategias basadas en datos para empresas que de- necesita un servicio de alojamiento antes de que aparezca en línea la experiencia de lector un lugar público, lleva a cabo un acto in- como vienen nuevos puestos / discusiones sean aprovechar el poder de las tecnolo- INTERNET NEWSROOM: Es unFOURSQUARE: Foursquare es la usual y sin sentido por un breve tiempo, y comentarios con los amigos. gías sociales como blogs, redes sociales y HYPER-LOCAL COMMUNITY: Un área de una página web corporativa queubicación de redes sociales basadas en la luego se dispersa rápidamente. El flash YouTube grupo de personas de un lugar específico se comunica mensajes corporativos y per-Web un sitio, software para dispositivos mob término se aplica generalmente sólo a que interactúan en las comunidades en mite que el contenido a disposición de losmóviles, así como un juego.Usuarios ha- las reuniones organizadas a través de los GRUPOS: son colecciones de individuos línea y el uso de herramientas de medios medios de comunicación y el públicocen su “check-in” en lugares con su móvil,mensajería de texto, o una aplicación es-pecífica del dispositivo se conceden puntos medios de comunicación social, virales e- mails, o teléfono. G con cierto sentido de unidad a través de sus actividades, intereses o valores sociales INSTANT MESSENGER: La mensa- HYPERLINK: Una referencia de nave- jería instantánea (IM) es una forma dedependiendo del grado de satisfacción de FLICKR: Flickr es una red social cen- BUZZ GOOGLE: Google Buzz es una gación a otro documento o página en la texto en tiempo real basado en la comu-los usuarios. trada en el intercambio de fotos en línea. red social y herramienta de mensajería World Wide Web nicación directa entre dos o más personas. El servicio permite a los usuarios para de Google, diseñado para integrarse en Más avanzadas de mensajería instantá-FACE-TO-FACE: Se utiliza para des-cribir a conocer gente en línea almacenar fotos en línea y compartir con otras personas a través de perfiles, grupos la sociedad basada en e-mail web del programa, Gmail.Los usuarios pueden compartir enlaces, fotos, videos, mensajes H TWEETDECK: TweetDeck es un cliente de Twitter basado en Web para indivi- nea clientes de software también permite modos mejorados de comunicación, tales y otros métodos. duos y organizaciones. Con HootSui- como voz en vivo o video llamadaFACEBOOK: Facebook es un sitio web de estado, y los comentarios organizado en HALOSCAN: Un libre, fácil de usar te, puede gestionar múltiples perfiles dede redes sociales. Los usuarios pueden FOLKSONOMÍA: práctica y método “conversaciones” y la bandeja de entrada de comentarios, valoraciones y servicio Twitter, los tweets de pre-programa, y lasagregar personas como amigos y enviarles de crear y manejar etiquetas conjunta- visible en la parte del usuario. trackback de weblogs y sitios web, permi- métricas de vista, y los equipos pueden co-mensajes, y actualizar sus perfiles perso- mente para ordenar y clasificar conteni- tiendo a los visitantes dejar comentarios laborar para programar actualizaciones anales para notificar a los amigos acerca desí mismos. Facebook es la red social másgrande del mundo, con más de 300 millo- dos. Taxonomía: Categorización acordado por la democracia en lugar de por la GEOTAGGING: Es el proceso de aña- dir metadatos basados en la localización de los medios de comunicación, como fo- instantánea. Popular en Blogger sitios HASHTAG: Es un convenio impulsado Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, y otras redes sociales desde la web, de es- J autoridad. Por ejemplo. del.icio.us critorio y plataformas móviles. Ayuda anes de miembros tos, vídeo o mapas en línea. Aplicación por la comunidad para añadir un contex- las organizaciones utilizar la web social JOINING UP: Es una gran oportuni- FORO: También conocido como un ta- de etiquetas geográficas pueden ayudar to adicional y los metadatos de sus tweets. para lanzar campañas de marketing, dad - y el reto - en el mundo de los mediosFAIR USE: es una doctrina en la ley de blero de mensajes, un foro es un sitio de a los usuarios a encontrar una gran va- Al igual que en las etiquetas de Flickr, identificar y hacer crecer la audiencia, y de comunicación social y la creación de re-EE.UU. que permite el uso limitado de discusión en línea. Se originó como el riedad de empresas y servicios basados en que se agregan en línea a tus mensajes de distribuir mensajes dirigidos a través de des. Por una parte los enlaces, las etique-material con copyright sin obtener el per- equivalente moderno de un tablón de ubicación Twitter con el prefijo de la palabra con un múltiples canales tas y los piensos - junto con el espíritu demiso del titular de los derechos de autor anuncios tradicionales, y una evolución símbolo de sostenido (o signo de núme- apertura - el contenido de medios en lu- tecnológica del dial-up sistema de tablón GOOGLE DOCS: Google Docs es un ro). Los usuarios de Twitter utilizan a gares diferentes pueden unirse (agregado).FEED: es un anglicismo cuyo signifi- de anuncios . grupo de aplicaciones de oficina basa- menudo como un hashtag # followfriday Por otro lado, el movimiento de los gruposcado original es ‘alimentar’. En jerga das en Web que incluye herramientas de para agregar, organizar y descubre cargos a las redes y foros a los blogs, significa queinformática suele referirse a un tipo dedato empleado para suministrar infor-mación actualizada con frecuencia. Los FOROS: Son áreas de discusión en su web, donde las personas pueden enviar procesamiento de textos, presentaciones, hojas de cálculo y análisis. Todos los documentos están almacenados y editados en relevantes. Debido a Twitter siempre hay manera fácil de tweets grupo o agregar datos adicionales, la comunidad Twitter I el contenido se esparce alrededor y rara vez hay una ventanilla única mensajes o comentarios sobre los mensajesfeeds suelen incluir titulares de noticias o existentes de forma asincrónica - es decir, línea, y permite a varias personas para se le ocurrió a su manera: hashtags. Un IDENTITY: El término general para ga- JOOMLA: Joomla es una fuente de con-artículos, a menudo acompañados de un independientemente del tiempo o lugar colaborar en un documento en tiempo hashtag es similar a otras etiquetas de la rantizar la correcta representación de un tenido de código abierto sistema de gestiónresumen. Son muy utilizados en los we- real. web - que ayuda a agregar tweets a una individuo en particular en una aplicación (CMS ) que permite a los usuarios crearblogs o bitácoras. El contenido servido a FRIEND (sustantivo): Una persona con categoría. Hashtags tienen el ‘ hash’ o la web sitios Web y aplicaciones en línea. Muchosintervalos regulares, por ejemplo. los últi- la que han convenido de mutuo acuerdo GOOGLE WAVE: Google Wave es una libra “símbolo” (#) Antes de la etiqueta, aspectos, incluyendo su facilidad de uso ymos artículos de un blog o acciones sociales con herramienta de colaboración desarrolla- así: # socialmedia, comercialización #, # INFLUENCER: Una persona especia- extensibilidad, Joomla han hecho popu-por sus amigos da por Google como una solución de próxi- hashtag lizada en un tema específico y altamente lares FRIEND (verbo): El acto de agregar una ma generación para la comunicación por reconocido en una comunidad en línea queFEEDBLITZ: Un servicio de RSS que persona a su gráfico social en una red so- correo electrónico. Una “ola” es un espacio HAT TIP: Un sombrero de punta es un tiene la capacidad para influir en los pen-hace que sea fácil para los adictos al correo cial en particular. Por ejemplo. “Mi ami- vivo, compartido en la web donde la gen- reconocimiento público a una persona (o samientos de los demáselectrónico go en Facebook” te puede discutir y trabajar en conjunto un sitio web) para traer algo a la atenciónFEEDBURNER: IIS una herramienta FRIEND LIST: un usuario de personal con texto de formato enriquecido, fotos, videos, mapas, y mucho más. del blogger INSTANT MESSAGING (IM): Es charlar con otra persona. utilizando una Kde Google permite sitios web, blogs y po- sub-clasificación de amigos en un ejemplo HI5: hi5 es una red social centrada en el herramienta de mensajería instantáneadcasts para “quemar” el contenido en una GOWALLA: Gowalla es una red social mercado de la juventud. Se basa en el en- como AOL Instant Messenger, Microsoft KYTE: Kyte es una aplicación de vídeo de red social. Los compañeros de trabajo, móvil y en línea que ofrece alojamiento deforma sencilla para que los lectores suscri- los amigos actuales, clientes, viejos ami- en el que los amigos comparten sus ubica- tretenimiento social, con especial atención Live Messenger o Yahoo Messengetos (incluido el correo electrónico) ciones y conectarse con otros muy cerca uno en ofrecer una experiencia divertida y de vídeo y corriente para los dos y vídeo en gos… directo grabado alimenta. del otro. entretenimiento basada en un concepto de INTENSEDEBATE: IntenseDebate es 58 59

L dio de distintas estrategias, trata de in- de Twitter con Google Maps para crear ción y el contenido en diferentes for- re, su propio lector de fuentes web y po- lugar de a través de un reproductor de fluir en centros de poder ejecutivo o legis- TwitterVision mas, tales como videos, fotos, etc Algunos deres basados en los feeds en Microsoft propiedad lativo, con el fin de favorecer sus propios ejemplos son YouTube y Flickr OutlookLIFECASTING: Lifecasting es una intereses MEME: En el contexto de los registros OPENID: ¿Es un inicio de sesión únicoemisión continua de los acontecimientos o los de aquéllos a quienes representa. web / blogs / blogs y otros tipos de sitios MYBLOGLOG: Una comunidad de NEWSVINE: Newsvine es un sitio so- sistema que permite a los usuarios de In-en la vida de una persona a través de los web personales es una especie de lista de propiedad de Yahoo y el sitio de redes social de noticias similar a Digg en el que ternet para iniciar sesión en muchos sitiosmedios digitales. Por lo general, Lifecas- LURKER: Un lurker es una persona que preguntas que has visto en otro lugar y ciales que realiza el seguimiento del tráfi- los usuarios envían y votan por las histo- diferentes con una identidad digital úni-ting se transmite a través de Internet. lee las discusiones en línea sobre un table- decidió responder a las preguntas. Enton- co y las visitas a los sitios miembros rias para ser compartidos y leídos por otros ca, eliminando la necesidad de un nombre ro de mensajes, grupos de noticias, redes ces alguien las ve y las hace, y así sucesiva- miembros de la comunidad. Se trata de un de usuario y contraseña para cada sitioLIFESTREAMING: Es la práctica de sociales, o el sistema interactivo de otros, mente y así sucesivamente MYSPACE: MySpace es un sitio de redes código abierto, servicio a la comunidadrecoger un usuario en línea presencia pero rara vez o nunca participa en la dis- sociales Web propiedad de News Corpo- de noticias, que permite a los miembros OPENNESS: Se está dispuesto a com-desarticulada en línea en una ubicación cusión. La proporción habitual es de 1% MESSAGE BOARDS: Un sitio de dis- ration. MySpace se convirtió en el sitio de personalizar las noticias al alcance de partir y colaborar - algo con la ayuda decentral o en el sitio. Son servicios de lifes- del creador, el 10% y 89% comentarista cusión en línea, la gente busca para discu- de redes sociales más populares en los Es- “siembra” publicar artículos o para que los medios de comunicación socialtreaming poner fotos, vídeos, favoritos, lurker tir cuestiones concretas o temas que nece- tados Unidos en junio de 2006, pero fue otros vean y la tasa deblogs y microblogs entradas del blog de un sitan el apoyo posterior (un mensaje) en el superada por su principal competidor, OPENSOCIAL: tecnología para lasolo usuario en un solo lugar foro de foro o un mensaje con la esperanza Facebook, en abril de 2008. MySpace NOFOLLOW: Un atributo HTML implementación de la misma aplica- de obtener más información o iniciar una abastece a los artistas y bandas, que go- instruir a los motores de búsqueda no per- ción en múltiples plataformas (MySpa-LIKE IT: Un “igual” es una acción quepuede ser hecha por un usuario de Face- M conversación zan de la flexibilidad de la creación de un individuo “ look” de su página. MySpace mitir que un hipervínculo a una página web para influir en la clasificación por ce, Friendster, Hi5, pero no Facebook o LinkedIn)book. En lugar de escribir un comentario METADATOS: Se refiere a la informa- permite a los usuarios hacerse “amigos” ese enlace. Originalmente a cabo para MÁRKETING VIRAL: estrategia que ción - incluyendo títulos, descripciones, entre sí y crear grupos. combatir ciertos tipos de spam motor de ORKUT: Orkut es un sitio de redes so-de un mensaje o una actualización de es- incentiva a los individuos para que trans- etiquetas y títulos - que describe un ele- búsqueda ciales Web que pertenece y es operada portado, un usuario de Facebook puede hacer mitan rápidamente un mensaje comercial mento multimedia tales como video, foto Google. Es el nombre de su creador, Em-clic en el “Como” botón como una forma a otros, de manera que se crea un creci- o entrada de blog NOTIFICACIÓN: Un mensaje de poca pleado de Google Orkut Büyükkökten .rápida de mostrar aprobación y compar-tir el mensaje. miento exponencial en la exposición de dicho mensaje. METAVERSO: entorno en el que los N importancia o generados de forma auto- mática o como resultado de la acción de un A pesar de Orkut es menos popular en los Estados Unidos que los competidoresLINK BUILDING: la construcción de humanos interactúan social y económica- amigo de Facebook y MySpace, que es uno de MAPPING: Redes le permite ver quié- mente representados por iconos, a través NAVIGATION (NAV): Un menú de los sitios web más visitados en la India yenlaces es un aspecto de la optimización nes son las personas principales que conec- de un soporte lógico en un ciberespacio que enlaces o botones que permite al usuario Brasil.de motores de búsqueda (SEO) en los que tan. Para ello puede que tenga que pedir a emula el mundo real, pero sin las limita- pasar de una página web a otra dentro delos propietarios de sitios Web de desarro-llar estrategias para generar vínculos a susitio desde otros sitios web con la esperan- las personas que se comunican con mayor frecuencia. Si usted quiere crecer una comunidad en línea o red de una ya existen- ciones físicas. un sitio NETNEWSWIRE: Un libre agregador O ORM (Online Reputation Management o Gestión de la Reputación Online). Esza de mejorar su ranking en los motores MICRO-FILANTROPÍA: Donar en la fase de participación y diálogo con los te “mundo real” de la red, será importante pequeñas cantidades ($ 1, $ 5, $ 10, $ 20) de noticias RSS para el MAC OFFLINE: significa no en línea, es decir, usuarios. En donde debemos de ser cons-de búsqueda. Los blogs se ha convertido que las personas clave en la red coinciden no conectado a Internet cientes que nos tenemos que olvidar delen un método popular de construcción de con los campeones de la creación de redes NETWORK: Un término de Facebook concepto campaña y sustituirlo por el deenlaces. en línea MICROBLOGGING: Es el acto de para un grupo social más amplio, como ONLINE ADVERTISING: uno o una conversación. O, como dicen en el blogLINKEDIN: LinkedIn es una red social transmisión de mensajes cortos a otros una ciudad, gran empresa o universidad. combinación de la CPA, CPC, CPM o de “The Orange Market” el “yo te cuento y MASHABLE: Fundada en 2005, Mas- suscriptores de un servicio Web. En Por ejemplo. Londres, Yahoo, el King’s arrendamiento. La búsqueda es una for- tú lo flipas” ya no es válido y ahora es másde Internet orientado a negocios.Linke- hable es la principal fuente de noticias y Twitter, las inscripciones están limita- College ma de CPC, pero es tan grande (Google exacto decir “yo te cuento, tú me cuentas ydIn tenía más de 70 millones de usuarios medios digitales, la tecnología social, y la das a 140 caracteres, y aplicaciones como Adwords) que normalmente se conoce por seguimos hablando”.registrados en más de 200 países. cultura Web. Con más de 25 millones de Jaiku y Plurk adoptar un enfoque similar NEWS AGGREGATOR: Una herra- separado páginas vistas mensuales, Mashable es el con los medios de distribución de tamaño mienta basada en Web o una aplicaciónLINKS: son el texto en negrita o imáge- sitio de noticias más prolíficos de informes de un bocado de escritorio que recoge el contenido sin- ONLINE COMMUNITY: Un grupones que, al hacer clic, saltar de una páginaweb o un elemento de contenido a otro.Los bloggers utilizan vínculos mucho al web de noticias de última hora, propor- cionando un análisis de las tendencias, la revisión de nuevos sitios Web y servicios, y MOBLOGGING: Publicar en tu blog a dicado NEWS FEED (activity stream): de personas que utilizan herramientas de medios sociales y sitios en Internet Pescribir, para hacer referencia a sus pro- través de su teléfono móvil ofrece recursos y guías de medios de comu- Throttled, amalgama filtrada de un ami- ONLINE: Significa estar conectado a PAGE (también conocido como Marcapios contenidos u otros. La vinculación nicación social. MONETIZACIÓN: El enfoque de la go de historias generadas en las últimas Internet, así como estar allí en el sentido de página, Fan Page): La representaciónes otro aspecto de compartir, por el cual seofrecen contenidos que pueden ser vincu- toma de dinero de su propiedad en línea 48 horas de la lectura o la producción de contenidos antropomórfica de una marca dentro de MASHUP: aplicación web que utiliza general, por mostrar publicidad, suscrip- una red social . Una pagína no es un erfillados, y reconocer el valor de las contribu- recursos de más de una fuente on-line ción, enlaces de afiliados, o de publicidad NEWS READER (a veces llamado un OPEN MEDIA: Se refiere a video, au- (profile). Se parece pero no lo es, las opcio-ciones de otras personas mediante la vin- para crear un nuevo servicio. Un mashup contextual (por ejemplo, los anuncios pa- lector de feeds, lector de RSS o agregador dio, texto y otros medios de comunicación nes y posibilidades son diferentes. En Fa-culación a los mismos. Forma parte de ser de contenido contiene varios tipos de me- trocinados en búsquedas) de noticias): Recoge las noticias de varios que pueden ser libremente compartidos cebook se utiliza y es creada para artistas,abierto y generoso. dios de comunicación procedentes de fuen- blogs o sitios de noticias a través de los ca- grupos de música, celebrities, negocios, tes pre-existentes para crear una nueva MOVABLE TYPE: Es una plataforma nales RSS seleccionados por el usuario, lo OPEN VIDEO: Se refiere al movimien- marcas y entidades similares (no indivi-LISTENING: En la blogosfera es el arte obra. Los mashups digitales permiten a de publicación de una plataforma de pu- que les permite acceder a todas sus noti- to para promover la libertad de expresión duales) Puedes aladir páginas a tu perfilde skimming de los feeds para ver qué te- los individuos o las empresas a crear nue- blicación web sirve (que se encuentra en el cias de un solo sitio o programa y la innovación en video en línea. Con para mostrar a tus amigos qué te importa.mas están saliendo, y también la creación vos contenidos mediante la combinación servidor), creado por SixApart el lanzamiento de HTML5, los editores Sólo el representante oficial de un artistade búsquedas de menciones a un usuario o de múltiples fuentes de contenido en línea. NEWSGATOR: Una compañía de RSS podrán publicar vídeo que se pueden ver o un negocio puede crear y hacer modifica-su organización Por ejemplo, la combinación de mensajes MULTIMEDIA: Medios de comunica- que nos ofrece FeedDemon, NetNewsWi- directamente en los navegadores web en ciones en una página LOBBY: grupo de presión que, por me- 60 61

PAID SEARCH MARKETING: Es te suscribirse y usar un programa que lo nador. Permiten la interactividad y la rior de posicionamiento en los buscadoresla colocación de los anuncios pagados por descarga para que el usuario lo escuche en QUANTCAST: Eventos Web propor- ejecución rápida SHARE: El acto de compartir un frag-una empresa o servicio en un motor de el momento que quiera ciona datos de tráfico del sitio y la de- SECOND LIFE: Second Life es un mun- mento de contenido con amigos específicosbúsqueda resultados página. Un anun- mografía. Se utiliza sobre todo por los RICH MEDIA AD: Un anuncio de pre- do virtual en línea. Los usuarios son lla- o “posting al perfil” para que los amigos deciante paga al buscador si el usuario hace PODSAFE: Es un término creado en la anunciantes en línea que buscan dirigirse sentación que incluye video o interactivi- mados “residentes” y que interactúan en- especial interés en mí, la lecturaclic en el anuncio (pago por clic o PPC) comunidad de podcasting para referirse a a públicos específicos dad tre sí a través de avatares. Los residentes cualquier trabajo que permite el uso legal pueden explorar, conocer a otros residen- SIDEBAR: Una columna (o columnasPANDORA: Pandora es una estación de la obra en el podcasting, independien- RSS (Really Simple Syndication): un tes, socializar, participar en actividades múltiples) a lo largo de uno o ambos ladosde radio en línea social que permite a los temente de las restricciones a la misma sencillo formato de datos utilizado para individuales y de grupo, crear y comercia- del área de un blog de contenido princi-usuarios crear estaciones de base a sus ar-tistas favoritos y los tipos de música obra puede tener en otros ámbitos, como la radio o el uso de la televisión R sindicar (redifundir) contenidos a suscriptores de un sitio. Es un estándar Web les propiedad virtual y servicios entre sí, y viajar por todo el mundo pal. La barra lateral es a menudo incluye información de contacto del autor, el pro- para la entrega de contenido - las entra- pósito del blog y categorías, enlaces a losPEER-TO-PEER: red informática entre POKE: Unidad mínima de comunicación READINESS: es una prueba ara ver si das de blog, noticias, titulares, imágenes, SEESMIC: Seesmic es un software social archivos, honores y otros widgets que eliguales (en inglésse traduciría “ de par a en Facebook. Es un “toque” en las redes so- su organización están preparados para vídeo - que permite a los lectores a man- el lugar de aplicación que ofrece Seesmic autor incluye en el sitiopar” o “ de punto a punto”) y más conoci- ciales a menudo usado cuando los usuarios trabajar o colaborar con los medios de co- tenerse al día con las publicaciones de fa- Desktop, una aplicación de Adobe Aireda como P2P. Se refiere a una red que no no están oficialmente conectados y alguno municación social voritos o de los productores sin tener que que integra múltiples cuentas de Twitter SKYPE: Skype es un programa gratui-tiene clientes ni servidores fijos, sino una de ellos le gustaría estar. En Facebook se navegar de un sitio a otro. RSS permite y su cuenta de Facebook y páginas de Fa- to que permite a los de texto, audio y vi-serie de nodos que se comportan, simultá- puede incluso considerar “flirteo”. REDDIT: búsqueda en tiempo real es a los usuarios suscribirse a contenidos de cebook. Seesmic también ofrece un cliente deoconferencias entre los usuarios. Millo-neamente, como clientes y como servidores el concepto de buscar y encontrar infor- forma automática y leer o escuchar el ma- basado en navegador para Twitter, un nes de personas y empresas utilizan Skypede los demás nodos de la red. Son útiles POSTEROUS: Posterous es una sin- mación en línea, ya que se produce. Los terial en un ordenador o un dispositivo cliente nativo de Windows de escritorio y para hacer vídeos gratuitos y llamadaspara muchos propósitos, pero se usan muy dicación de contenidos y plataforma de avances en la tecnología de búsqueda jun- portátil. RSS se pueden leer con un soft- clientes para teléfonos móviles. de voz, enviar mensajes instantáneosa menudo para compartir toda clase de blogging que permite a los usuarios publi- to con el creciente uso de medios de comu- ware llamado “ lector de RSS”, “ lector de y compartir archivos con otros usuariosarchivos que contienen audio, vídeo, tex- car contenido desde cualquier ordenador o nicación social, las actividades en línea feeds”, o “ agregador “, que puede ser ba- SEM Viene del inglés “Search Engine de Skype. Los usuarios también puedento, software y datos en cualquier formato dispositivo móvil mediante el envío de un se va a consultar a medida que ocurren, sado en web, de escritorio basado en, o de Marketing” cuya traducción literal es comprar los planes para recibir llamadasdigital e-mail. mientras que una búsqueda Web tradi- dispositivos móviles Marketing en Motores de Búsqueda, en telefónicas a través de su cuenta de Skype. cional rastrea e indexa las páginas web español es más comunmente conociodoPERFIL: La representación en línea de POSTRANK: PostRank monitores y periódicamente y devuelve los resultados como Marketing en Buscadores. El SEM SLIDESHARE: SlideShare es una redla identidad de un individuo y sus inte- recoge el compromiso social de los datos re- basándose en la relevancia de la consulta abarca todo lo que es publicidad pagada social en línea para compartir presenta-racciones con sus amigos. Un perfil no esuna página. Puede tener la apariencia de lacionados con los contenidos en torno a la Web. Se ayuda a los editores entender qué de búsqueda REDES SOCIALES: espacio de diálogo S en los buscadores, publicidad PPC (Pgo por Click), a través del Google AdWords, ciones y documentos. Los usuarios pueden incrustar presentaciones favoritas y, asíuna, pero no lo es. Las opciones y posibili- tipo de contenido promueve el intercam- Yahoo Search Marketing y Microsoft Ad como compartirlos en otras redes socialesdades son diferentes. Cada usuario regis- bio en la Web social y coordinación, a través del cual se vincu- SCREENCAST: ¿Es un video que capta Center principalmente. Sus anuncios se como Twitter y Facebook.trado debería tener solo un perfil. lan personas u organizaciones en función lo que ocurre en una pantalla de ordena- muestran en los resultados de búsqueda PRIVACY SETTINGS: Configuración de un objetivo común y sobre la base de dor, por lo general acompañada de una para una palabra dada (genalmente al SMM: Viene del inglés “Social MediaPERMALINKS: Si la URL permanen- de privacidad. La capacidad para limitar normas y valores compartidos. Las redes narración de audio. Un screencast es crea- lado derecha de los resultados principales) Marketing” cuya traducciónes Marke-te a su persona entradas del blog, así como el contenido social de las listas de la red o sociales han permitido generar relaciones do a menudo para explicar cómo un sitio y usted paga por cada click que un usuario ting en Medios Sociales. El SMM es unlas categorías y otras listas de anuncios de un amigo de colaboración, poner en común recursos, web o un pedazo de obras de software, da a su anuncio término relativamente nuevo que vinoblog. Un permalink es lo que otro blogger desarrollar actividades en beneficio de los pero puede ser cualquier pieza de video con el Web 2.0 y el boom de los Medios So-que utilizará para enlace a su artículo (o PROPIEDAD: Un término genérico participantes, ampliar y estrechar víncu- explicativo que ensarta las imágenes o SENTIMENT: En el contexto de los me- ciales en el Internet. El SMM implica lasección), o cómo se podría enviar un enlace para una página, la aplicación, widget o los, crear sentido de pertenencia y sociali- elementos visuales dios de comunicación social, el sentimiento interacción de la empresa con los usuariosa su historia en un mensaje de correo elec- sitio web de dominio público. Una obra zar conocimientos, experiencias y saberes, se refiere a la actitud de los comentarios de finales aprovechando la plataforma quetrónico medios personales: el usuario crea pasa al dominio público cuando es donada al establecer relaciones de intercambio y SCRIBD: Scribd convierte formatos de los usuarios asociados a una marca en In- le brindan los medios sociales en Internet.materiales - se refiere a las obras de base, por su creador o cuando expira su derecho reciprocidad documentos como PDF, Word y Power- ternet. Ha habido una explosión de aten- Es decir, por primera vez en la hstoriatales como video, audio y texto de autor. Una obra en el dominio público Point en un documento Web para ver y ción social de los medios de comunicación del Marketing, una empresa tiene la po- pueden ser libremente utilizados en modo REGISTRO: Es el proceso de proporcio- compartir en línea. y sin instrumentos de control que el sen- sibilidad de estar al mismo nivel que susPLATFORM: La capacidad por cuenta alguno, incluidos los usos comerciales nar un nombre de usuario, contraseña y timiento medida, incluyendo TweetDeck usuarios y recibir un feedback directo.de terceros para servir aplicaciones adi- otros detalles cuando se trata de acceder a SEARCH ENGINE MARKETING , HootSuite , y PostRank , por nombrarcionales a los usuarios, por ejemplo. La PUBLIC MEDIA: Se refiere a cualquier un sitio web que ha restringido el acceso (SEM): Es una serie de tácticas en línea algunos. SMO: (Social Media Optimization uPlataforma de Facebook forma de medios de comunicación que au- que, cuando se combina con SEO, ayuda Optimización de herramientas de Redes mentan la participación ciudadana y me- REMIX: Obra que toma elementos de a atraer clientes, generar conciencia de SEO: Viene del inglés “Search Engine Sociales). Es decir, saber cómo, dónde yPODCAST: Un podcast, o no escuchados jorar el bienestar público dos o más archivos de medios de comuni- marca y generar confianza. SEM (a veces Optimization” cuya traducción literal es qué herramientas queremos utilizar parapor Internet, es una serie de archivos de cación y los mezcla para crear una nueva llamado el marketing en buscadores) bus- Optimización para Motores de Búsque- facilitar a los usuarios la posibilidad demedios digitales, ya sea de audio o vídeo, obra dentro de los medios de comunicación ca aumentar la visibilidad de sitios web da, en español más comunmente conocido difundir nuestros contenidos. Nos refe-que se publican esporádicamente y con principalmente a través de la compra de como Posicionamiento Web. El SEO en rimos, simple y llanamente a este tipo defrecuencia descargado a través de un ca-nal RSS. Es un espectáculo diseñado para Q RETENTION LOOP: La dinámica de aplicación que me anima a regresar con regularidad a una aplicación anuncios de pago por clic y la inclusión pagada pocas palabras es un proceso que implica técnicas de optimización del contenido y iconos que encontramos en muchas pági- nas de Internet.una radio descargables para escuchar en código de la página así como la obtenciónun iPod. archivo de sonido (generalmente QIK: Qik es un servicio de streaming de SEARCH ENGINE OPTIMIZA- de enlaces entrantes desde otras páginas SOB: Una medalla de honor en el espí-en formato mp3 u ogg) y de vídeo (llama- vídeo en línea que permite a los usuarios RIA (Rich Internet Applications): apli- TION (SEO): Es el proceso de organi- para posicionar un web site en los prime- ritu de comunidad y el intercambio de co-dos videocasts o vodcasts) que se distribu- transmitir vídeo en directo desde sus telé- caciones web basadas en navegadores que zación de su sitio web para darle la mejor ros resultados de búsqueda para una pala- nocimientos. Creado por Liz Strauss en el ye mediante un archivo RSS, que permi- fonos móviles para la Web no tienen que ser instaladas en el orde- oportunidad de aparecer en la parte supe- bra clave determinada. éxito (y pendientes) Blog (Gers) 62 63

W LinkedIn, MySpace o Bebo le permite tes autores puedan contribuir en un SOCIAL CAPITAL: es un concepto uti- crear un perfil, agregar amigos, comuni- SUSCRIPCIÓN: Es el proceso de agre- mismo documento on-line. Un wiki eslizado en los negocios, sin fines de lucro y carse con otros miembros y añadir sus pro- gar un canal RSS a tu agregador o lector un sitio Web que permite la fácil creaciónotros espacios que se refiere a la buena vo- pios medios de comunicación de noticias. Es el equivalente en línea de WEB 2.0: la Web 2.0 se asocia común- y edición de cualquier número de páginasluntad y reputación positiva que fluye auna persona a través de sus relaciones con SOCIAL NEWS: los sitios a veces lla- la firma para una revista U mente con aplicaciones web que facilitan el intercambio de información interac- web vinculadas a través de un navegador Web, permitiendo la colaboración en-los demás en las redes sociales mados sitios sociales, noticias sociales a los SYNDICATION: Permite que el conte- tiva, la interoperabilidad, el diseño cen- tre los usuarios. usuarios a presentar y votar las noticias u nido del blog para su distribución en línea UNCONFERENCE: Conferencia im- trado en el usuario, y la colaboración en laSOCIAL GRAPH: Una representación otros enlaces, por lo tanto determinar qué pulsada por un participante que se centra WIKIPEDIA: Wikipedia es un país li- Web. Un sitio Web 2.0 (por ejemplo, Face-en línea de su red de relaciones del mundo enlaces se exhiben en un tema o propósito. El término “des- bre, basada en la Web, proyecto de enci- book), permite a sus usuarios interactuarreal. Esto sólo se crea a través del consen- conferencia” se ha aplicado, o auto-apli- clopedia multilingüe de colaboración con entre sí como contribuyentes a los conteni-timiento mutuo (“ friending” a alguien) SOCIAL REMIXING: mash up entre los datos sociales de un usuario (fotos, T cado, a una amplia variedad de reuniones que tratan de evitar que una o más aspectos de una conferencia convencional, como dos del sitio, en contraste con los sitios Web donde los usuarios se limitan a la observa- el apoyo de sin ánimo de lucro Wikimedia Foundation. Sus 15 millones de artículosSOCIAL MEDIA MARKETING: so- amigos, etc) y una marca o un producto ción pasiva de la información (más de 3,3 millones de dólares en Inglés)cial media marketing es un término que para crear algo nuevo. Un proceso creati- TAG CLOUD: Una nube de etiquetas es las elevadas costas y presentaciones patro- se han escrito en colaboración por volun-describe el uso de las redes sociales, comu- vo Empujar una representación visual de-generados cinadas. tarios de todo el mundo, y casi todos sus WEB ANALYTICS: análisis web es lanidades online, blogs, wikis o cualquier por el usuario las etiquetas , o simplemen- artículos pueden ser editados por cual- medición, recopilación, análisis y reporteotra colaboración en línea para los medios SOCIAL TOOLS (a veces llamado te el contenido de la palabra de un sitio, USTREAM: Ustream es la principal pla- quier persona con acceso al sitio. de datos de Internet para los propósitos dede comunicación de marketing, ventas, software social): Si el software y las pla- normalmente se utiliza para describir el taforma interactiva retransmisiones en la comprensión y la optimización de usorelaciones públicas y servicio al cliente. taformas que permiten a la cultura de contenido de los sitios Web directo que permite a cualquier persona con WORDPRESS: WordPress es un sis- de la Web. participación - por ejemplo, blogs, pod- conexión a Internet y una cámara para de- tema de gestión de contenidos y contieneSOCIAL MEDIA OPTIMIZATION casts, foros, wikis y vídeos compartidos y TAXONOMÍA: en sentido general, es la dicarse a su público en una, inmediata ma- herramientas de publicación de blogs que WEBCAST: Un webcast es un archi-(SMO): Viene del inglés “Social Media presentaciones ciencia de la clasificación nera significativa. A diferencia de la tec- permiten a los usuarios para alojar y pu- vo multimedia distribuidos a través deOptimization” cuya traducción es Opti- nología de difusión por Internet anterior, blicar blogs. Internet usando streaming de medios demización en Medios Sociales o Posicio- SOCIAL UTILITY: Un normas editor- TECHNORATI: Technorati es un mo- Ustream utiliza un modelo uno-a-muchos, comunicación la tecnología para distri-namiento en Medios Sociales. El SMO less, basada en redes sociales. Por ejemplo tor de búsqueda de blogs más populares lo que significa que el usuario puede trans- buir el contenido de una fuente única paratambién es un termino que vino con laWeb 2.0 e implica el posicionamiento de Facebook funciona como un ecosistema y no como un canal que también proporciona las categorías y clasificaciones de autoridad para los blogs mitir a un público de tamaño ilimitado. muchos oyentes simultáneos / espectado- res. Un webcast o puede ser distribuida en Ycontenido web (videos, blogs, perfiles) V vivo o bajo demanda. En esencia, la difu-en los medios sociales. Es una rama del SPAMBOT: robots automáticos de soft- TWEETDECK: TweetDeck es una apli- YAMMER: Yammer es una herramien- sión por Internet es una “radiodifusión” aMarketing en Internet bastante nueva y ware que mensaje de spam en un blog cación que conecta a los usuarios con los ta de comunicación empresarial que opera través de Internet.está asociada al SMM. Es un conjunto de contactos a través de Twitter, Facebook, como un Twitter como sistema de men- MySpace, LinkedIn y mucho más VIDEO BLOG: Un blog de vídeo (o sajería interna para los empleados, den-prácticas para generar publicidad a tra- SPLOGS (abreviatura de blogs spam): vlog) es un blog de la productora de conte- WEBINAR: Un webinar se utiliza paravés de los medios de comunicación social, Los blogs no proporcionar su propio contro de una organización. Proporciona la nidos de vídeo normal a menudo alrede- llevar a cabo reuniones en vivo, la forma-comunidades online y redes sociales. La tenido o real. editores sin escrúpulos uti- TWEETUP: Un Tweetup es una impro- comunicación en tiempo real y reduce la dor del mismo tema en una base diaria o ción o presentaciones a través de Internet.atención se centra en dirigir el tráfico pro- lizan herramientas automatizadas para visada reunión organizada o de personas necesidad de e-mail. semanal. Un ejemplo de un video blog con Es típicamente un solo sentido, desde elcedente de otras fuentes que los motores de crear blogs falsos llena de enlaces o con- que utilizan Twitter éxito esVino TV Biblioteca . altavoz a la audiencia con interacción conbúsqueda, aunque el ranking de búsque- tenido raspado de otros sitios con el fin de YELP: Yelp es una red social y de búsque- la audiencia limitada, como en una trans-da mejorada también es un beneficio del impulsar los resultados de búsqueda TWITTER: Twitter es una plataforma da del sitio Web local que proporciona a VIDDLER: Viddler es un sitio popular misión por Internet. Un seminario puedeSMO éxito que permite a los usuarios compartir ca- los usuarios una plataforma para revi- para compartir videos similares a YouTu- ser de colaboración e incluyen encuestas STATUS: Descripción de las característi- racteres de largo-140 mensajes al público. sar, calificar y discutir los negocios locales. be y Vimeo en el que los usuarios pueden y sesiones de preguntas y respuestas paraSOCIAL MEDIA: Son obras de video cas de lo que un usuario está haciendo en El usuario puede “seguir” unos a otros Más de 31 millones el acceso de los Yelp subir vídeos que se alojan en línea y com- permitir la plena participación de entre elcreados por el usuario, audio, texto o mul- este momento. Por ejemplo Toby está es- como una forma de suscripción a los men- cada mes, ponerlo en los 150 sitios web de partir, y visto por los demás. público y el presentador.timedia que se publican y compartir en un cribiendo un glosario de términos sociales sajes de los demás. Además, los usuarios Internet en EE.UU..ambiente social, tales como blog, podcast, los medios de comunicación pueden utilizar el comando @ nombre VIMEO: Vimeo es un servicio para com- WEBTOP: conjunto de aplicaciones queforos, wiki o sitio de alojamiento de vídeo. de usuario para dirigir un mensaje a otro YOUTUBE: YouTube es un sitio web de partir video popular en el que los usua- pueden utilizarseen red y que tradicio-En términos más generales, los medios de STREAMING MEDIA: A diferencia usuario de Twitter intercambio de videos donde los usuarios rios pueden subir vídeos que se alojan en nalmente han sido consideradascomo decomunicación social se refiere a cualquier de los podcasts descargables o de vídeo, pueden subir, compartir y ver videos. Es línea y compartir, y visto por los demás. escritorio, tal como son los procesadorestecnología en línea que permite a las per- streaming de medios de comunicación se TWITTER SEARCH: Twitter Search es el sitio para compartir vídeos más grande Los vídeos Vimeo usuarios son a menudo detexto, las hojas de cálculo, las herra-sonas publicar, conversar y compartir refiere al vídeo o audio que pueden ser un motor de búsqueda operado por Twit- del mundo. más artística y el servicio no permite que mientas para gestionar proyectos, etc.contenido en línea vistos o escuchados en línea, pero no se al- ter en busca de mensajes de Twitter y los usuarios en tiempo real el contenido de vídeo comercial. macenan de forma permanente Z WIDGET: Un widget es un elemento deSOCIAL NETWORK: un entorno en VIRAL MARKETING: El marketing una interfaz gráfica de usuario que mues-línea para compartir, comunicarse y jugar con STUMBLEUPON: StumbleUpon es TUMBLR: Tumblr permite compartir el viral se refiere a las técnicas de marketing tra un arreglo de información modificadostus amigos. por ejemplo. Myspace, Bebo, Hi5, una extensión del navegador web libre contenido de los usuarios en forma de un blog. que utilizan las redes sociales preexisten- por el usuario, como una ventana o cuadro ZOHO: Zoho es una suite de aplicacio-Friendster, Orkut (ver también las platafor- que actúa como una herramienta de na- Los usuarios pueden publicar textos, fotos, ci- tes para producir incrementos en la con- de texto. Los widgets son utilizados en los nes web en línea orientada a la producti-mas de redes sociales que te permiten crear tu vegación inteligente para descubrir y tas, enlaces, música y videos desde el navega- ciencia de marca o para alcanzar otros sitios web y blogs. vidad empresarial y la colaboración.propia red social como Ning) compartir los sitios Web. dor, teléfono, escritorio, o por correo electrónico. objetivos de marketing a través del auto-SOCIAL NETWORKING: Es el acto STYLE OR STYLE SHEET: CSS que replicantes procesos víricos. WIKI: páginas web de hipertexto que ZOOOMR: Zooomr es un servicio parade socializar en una comunidad en línea. determina el aspecto / sensación de un si- pueden ser visitadas y editadas por cual- compartir fotos en línea similar a Flickr. Una red típica sociales como Facebook, tio quier persona. Esto permite que diferen- 64 65

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Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social Media.

by Ariadna Collazos

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