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  • 1. KANEp r e n s a y comunicación¿Por qué un plan comunicacional?El plan comunicacional que presentamos es una declaración escrita de las acciones y actividadesorientadas a gratificar la audiencia y posicionar el Museo de Bellas Artes en un lugarpreponderante dentro de la comunidad.Beneficios de un plan comunicacional:1. Ayuda a definir la identidad del museo y los mensajes que transmite a la audiencia, así como acomprender mejor el entorno en el que se mueve la organización.2. Integra todos sus esfuerzos comunicacionales en un solo argumento, a fin de ser difundido en lasociedad y reconocida por esta.3. Asegura que todos los integrantes de la organización están alineados bajo el mismo mensaje, elque buscan traspasar al mundo, dado que se sienten identificados con él.Fundamentos de nuestro plan de comunicación: Misión e identidadNuestra acción de prensa y comunicación se sustenta sobre los siguientes dos fundamentos:misión e identidad. Teniendo en cuenta la multiplicidad de funciones y grupos sociales que unmuseo de las características del Bellas Artes se ve con la necesidad de cumplir y satisfacer, el retoconsiste en crear una misión y una identidad coherentes en torno a las cuales puedanorganizarse y comunicarse eficazmente los valores y recursos del museo.Hay que sumar a esto el hecho de que la opinión pública sobre el valor que ofrecen los museos haevolucionado en los últimos años desplazándose su atención desde las colecciones hacia losimpactos que el museo tiene sobre los espectadores (programas educativos, ofertas del museosobre los visitantes y demás). Una vez reconocemos la importancia capital que adquire laexperiencia del público en su valorización del museo, se vuelve imprescindible un manejocuidadoso y sensible de los modos en que la institución se comunica con su público, haciéndoloconocedor y partícipe de su misión e identidad.
  • 2. ¿Qué entendemos por misión?Cada museo elige su misión, más allá de su función primordial que es coleccionar objetos einterpretarlos, mostrarlos y educar con ellos al público. La misión puede hacer que un museo secentre más en la investigación o, por el contrario, en los contenidos lúdicos y divulgativos o enactividades que fomenten el goce del arte.¿Qué entendemos por identidad?La identidad es una promesa, una invitación, un incentivo para que la gente acuda al museosabiendo lo que va a encontrar. Para definir la identidad real y actual del museo hay quepreguntarse: en comparación con otros museos, ¿qué ofrece el museo que sea distintivo y de valorespecial para la comunidad? Y luego, en función de la respuesta, accionar. La percepción que elpúblico tiene del Bellas Artes es todavía la de un museo tradicional. Esto significa que de los trespilares museísticos (colección, conservación y difusión) el MNBA está dominado por la primacía deuno de ellos: la conservación. El museo tradicional es aquel que causa respeto, donde el público esun mero espectador pasivo del patrimonio y que se acerca más al museo-templo (en su acepciónoriginal como “templo de las musas”) que al museo activo.Nuestro plan de prensa y comunicación está orientado fundamentalmente a cambiar esta realidadmediante un trabajo sistemático en la identidad del museo que propicie la interacción abiertaentre museo y sociedad.Nuestro espíritu de trabajo: la difusión multidireccionalFrente al modelo ampliamente establecido de difusión unidireccional del museo tradivional,nosotros proponemos un concepto de difusión multidireccional cuyas característicasfundamentales pueden ser resumidas en el siguiente cuadro:DIFUSIÓN UNIDIRECCIONAL DIFUSIÓN MULTIDIRECCIONALMonólogo DiálogoTiende a la localidad física Aspira a la globalidad virtualUna única vía para acceder al conocimiento Presenta varios canales de informaciónEl museo es el único generador de contenidos El visitante puede opinar y generar contenidosEl visitante es un receptor pasivo El vistante es una pieza activa en la comunicación
  • 3. Escasa presencia en las redes sociales Participación activa en las redes socialesSe acerca al público sólo de actividad en Interactúa constantemente con el públicoactividad haciéndolo partícipe y propiciando la fidelizaciónObetivos del plan comunicacionalMediante el refuerzo del área de comunicación y difusión del museo nos proponemos lossiguientes objetivos centrados en el público, en sus percepciones, necesidades y preferencias.1.Crear un vínculo afectivo entre la institución y comunidadLa nueva museología integra en su discurso un concepto básico: “comunidad”, entendiendo porcomunidad un vínculo entre personas cuyos deseos y conductas se rigen por los del conjunto. Estanoción de comunidad aplicada al museo y a su gestión debe fomentar la identidad y concienciapatrimonial convirtiendo al museo en un verdadero acto pedagógico.La creación de un vínculo afectivo entre institución y comunidad transforma la vieja instituciónhierática en algo más amplio, dinámico e integrado que fomenta activamente la participación de lacomunidad en su gestión. Esto significa que el museo debe involucrar a la comunidad en formaparticipativa en su preservación, investigación y comunicación de su propio patrimonio.2.Generar una idea de accesibilidadEntendemos por accesibilidad que la comunicación entre público y museo sea fluida, dinámica yparticipativa. En la actualidad esto se logra fundamentalmente mediante una actitud 2.0.La mayoría de las entidades culturales solo utiliza estas herramientas para fines promocionales ymantiene con los usuarios una forma de relacionarse muy similar a la que tenía en la era analógica.Una estrategia comunicativa exitosa no corta y pega información ya publicada en la web o en elmaterial institucional (folletos, paneles…) para pegarla en los muros de facebook o twitter, porejemplo, sino que interactúa activamente con los seguidores contestando a sus preguntas,favoreciendo debates online, integrando a los usuarios en el museo y humanizando con mensajespersonales el montaje o contenido de una exposición.Las redes sociales, así como los blogs, los podcasts y los vídeos no solo sirven para dar a conoceruna exposición, sino que son una valiosísima plataforma para establecer una conversación con los
  • 4. posibles visitantes de un museo. Para crear, compartir, colaborar, intercambiar o ayudar. Esa es laesencia de la cultura 2.0.3.Captar y fidelizar al públicoSe debe atraer e invitar al visitante a venir (mediante el sitio web y la web 2.0) y una vez concluidala visita (el visitante debe impresionarse de forma emocional y formativa) se debe poner a sudisposición la posibilidad de ampliar la información sobre los contenidos que ha visitado (sitioweb). Con esas acciones, se concreta una visita en un usuario cuyo interés en la temática expuestase sacia mediante el conocimiento hipertextual o interactivo a través de nuestro sitio web.Acciones de nuestro plan de prensa y comunicación aplicadas a la realidad actual del Bellas ArtesNuestro plan comunicacional y de prensa comprende las siguientes acciones estratégicasorientadas a ubicar el MNBA como un bien comunitario y una institución al servicio de sucomunidad. •Estudio de público. •Análisis de cada segmento del público (necesidades y expectativas) •Propuesta de actividades para cada segmento. •Propuesta de investigación y producción de nuevas narrativas para la colección del museo. •Rediseño de página web. •Desarrollo de comunidad virtual y presencia del museo en la RED. •Creación de un blog del museo. •Desarrollo de estrategias de fidelización del público. •Servicio de investigación permanente sobre otros museos importantes del mundo (puesta al día de novedades). •Vinculación del museo con galerías de arte y artistas contemporáneos.
  • 5. Un ejemplo de propuesta Kane: creación de un blog para el museo de Bellas ArtesWeblog, blog o bitácora son los nombres con los que se denomina a un conjunto de Web que secaracterizan por su dinamismo, facilidad en la generación de contenido y relación directa con elusuario. El campo de la museología aún se muestra reticente a implantar este sistema bien sea pordesconocimiento o bien por la dificultad para avanzar al mismo ritmo que la evolución tecnológicay las necesidades sociales; a pesar de que su éxito y funcionalidad está probándose con buenosresultados en diversos museos.Los Weblog responden a las nuevas necesidades del público y a los nuevos medios de difusión. Setrata no sólo de que el visitante se acerque al museo, sino también de acercar el museo al visitantey distanciarse de la imagen de lejanía, elitismo y casi idolatría, que durante tantos años haestigmatizado al museo y ha alejado a importantes sectores de población; para hacer de estoscentros unas instituciones abiertas, cercanas y comunicativas.Algunos elementos que pueden formar parte de un blog para un museo son:- Novedades de la institución.- Puntos de vista personales de los profesionales de los museos.- Información sobre actos y actividades.- Material didáctico descargable.- Recorridos recomendados.- Pieza del mes en la red (a diferencia de la pieza del mes del museo, que podría dar a conocer, porejemplo, una pieza que no se encontrara en la exposición permanente).- Webquest: modelo de actividad didáctica que se está aplicando exitosamente en el campoeducativo y que puede trasladarse fácilmente al ámbito del museo.- Podcast- Sala de Prensa Virtual.El uso de los blogs en los museos supone:- Una fuente actualizada de información, útil tanto para los visitantes como para los medios decomunicación.- Una mayor difusión de las actividades, antes, durante y después; con ejemplos gráficos y visuales.- Una fidelización del público al desarrollar nuevas relaciones más allá de la visita al museo.- Un espacio abierto de recursos y posibilidades, que permite preparar la visita con antelación.
  • 6. - Un foro de opinión: los infovisitantes pueden reflexionar sobre su estancia en el museo, suparticipación en actividades, sus intereses, etc.- Un lugar donde mostrar la tan desconocida labor interna de un museo (restauraciones, montajede exposiciones, préstamo de piezas, etc.)- La posibilidad de sacar a luz obras no presentes en la exposición permanente.- Accesibilidad para los que se encuentran lejos o no puedendesplazarse asiduamente al museo.- Un sitio donde ofrecer material de lectura e información vinculada al museo.- Un espacio para hacer encuestas y evaluaciones de público on-line.- Una retroalimentación, la información directa que se obtiene se puede usar para mejorar.