Tomamos un Café - La perspectiva del cliente en los procesos de negocio

¿Tomamos un café? Integrando la perspectiva delCliente en los procesos de negocio Carlos Soto argosbpm - 2011

dediquemos unos minutos para orientar los procesos de negocio a nuestros Clientes

vayamos a nuestra cafetería preferida y veamos como nos preparan el café

El proceso de tomar un café:La perspectiva interna

El proceso de tomar un caféLa perspectiva interna El modelo refleja y describe la manera en que se realizan las cosa desde el punto de vista de la cafetéría. Se inicia con un nuevo pedido de café y finaliza con el cobro y la entrega del mismo.

me falta algo …..

¿Dónde está el Cliente?

El proceso de tomar un café:La visión del Cliente

El proceso de tomar un café:La visión del Cliente La perspectiva interna no nos permite tener en cuenta los riesgos asociados a la experiencia del cliente

¿tenemos dos procesos?

Perspectiva internaPerspectiva del cliente

Perspectiva interna Eventos no relevantesPerspectiva del cliente

Si diseñamos nuestros procesos orientados a los clientes …

El proceso de tomar un café:¿Tenemos dos procesos?Visión integrada

… podemos analizar las interacciones de los Clientescon nuestros procesos internos

… podemos analizar las interacciones de los Clientescon nuestros procesos internos Pedido Pago Entrega

Aportando valor a través de la Gestión de los Procesos de NegocioContacto: Carlos Soto csoto@argosbpm.com http://www.tallerdeprocesos.com http://es.linkedin.com/in/csotop

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Tomamos un Café - La perspectiva del cliente en los procesos de negocio

by Carlos Soto Pino on Dec 14, 2011

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