Manual de informação

1. 2013 – Raquel Pereira
Chefe de Grupo desde
2005

2. Objectivos
 Informar
a conselheira de beleza sobre a
actividade.

3. Agenda
 Vantagens;
 Como fazer a sua nota de encomenda;
 Informações importantes;
 Reclamações;
 Conclusão
 Bibliografia

4. Vantagens
 O negócio da Yves Rocher em Portugal, realiza-se
através da venda directa. Esta é uma actividade de
vendas baseada no contacto pessoal e em relações
de proximidade que permitem a criação de laços
entre as clientes e as Conselheiras de Beleza.
 Por um lado, a Conselheira de Beleza tem a
oportunidade de obter lucros atraentes e a
possibilidade de exercer uma actividade com toda
a liberdade e flexibilidade.
 Por outro, a cliente tem a seu lado uma Conselheira
de Beleza que mostra, explica, demonstra e vende
os produtos de uma forma personalizada, num
ambiente descontraído e simpático.
Somos a empresa que não faz correr nenhum
risco a quem entra na Venda directa.

5. Vantagem
 Colaborar
 Com uma marca de cosmética vegetal, presente nos 5 continentes
e com cerca de 30 milhões de clientes. Os produtos Yves Rocher
oferecem uma resposta de beleza e de bem-estar, com a melhor
relação qualidade/preço do mercado.
 Iniciar
 A sua actividade sem correr nenhum risco. Se decidiu tornar-se uma
Conselheira de Beleza Yves Rocher, ao fazer uma Nota de
Encomenda, ganha automaticamente. Se, por alguma razão, optar
por não a fazer, não perde nada. Tudo isto, porque não é
necessário efectuar nenhum tipo de investimento para iniciar o seu
negócio.
 Lucros e prémios
 As vendas beneficiam de uma margem de lucro de 30% sobre o
P.V.P. (Preço de venda ao público);
 A Yves Rocher atribui prémios por valor de nota de encomenda.
 www.yvesrocher.pt
 Site disponível para efectuar encomendas, a qualquer hora do
dia, fins de semana e feriados. Prático e rápido!
 Beneficiar
 De um Call-Center, um serviço de apoio à conselheira para
informações e recepção de encomendas de uma forma mais
personalizada. Disponível de 2ª a 6ª, das 9h00 às 18:30.

6. Como fazer a sua nota de
encomenda
 Todas as encomendas devem ser
enviadas para a sede da Empresa, na
Maia, utilizando a internet, o
telefone, os correios ou o fax;
 Para maior rapidez e eficiência, utilize
a internet e o telefone;
 A Yves Rocher tem à sua disposição
vários serviços para recepção de
encomendas;
 Tenha sempre presente o seu número
de Conselheira de Beleza quando
recorrer aos serviços da Yves Rocher.
É fundamental para a sua correcta
identificação.

7. Informações importantes
 O valor mínimo de Nota de encomenda é de
35€ PVP.
 A sua encomenda será expedida para a
morada por si indicada;
 Se não receber a sua encomenda deve dar-
nos conhecimento deste facto, para
procedermos à reclamação junto dos CTT;
 O pagamento das facturas pode ser
efectuado por multibanco, cheque ou vale
postal. Nestes dois últimos casos, deve juntar
sempre o cupão que se encontra no final da
factura;
 Em caso de cheque devolvido por falta de
provisão, será cortado de imediato o crédito
à Conselheira de Beleza, o qual só será
normalizado após boa cobrança do mesmo.

8. Reclamções
 Sempre que a conselheira de beleza
proceder a uma reclamação, deverá
enviar sempre a cópia da factura
correspondente. No caso da reclamação
ser aceite, a Conselheira de Beleza
receberá uma nota de crédito.

9. Conclusão
 Clientes mais informadas, clientes mais
satisfeitas.

10. Bibliografia
 Manual de informação Conselheira de
Beleza, 2013, Yves Rocher

11. Fim