Este tutorial tiene como objetivo fundamental, guiar al estudiante para que pueda realizar una consulta o un reclamo, usando las herramientas de comunicación del curso, a su docente o consejero, cuando no esté de acuerdo con el puntaje asignado a alguna de las actividades desarrolladas, buscando que la negociación sea exitosa y sea una experiencia de aprendizaje.

1. Este tutorial ha sido diseñado para que usted, señor o señora
TUTORIAL
estudiante, puedan realizar una consulta o un reclamo ante un
docente o consejero, cuando no esté de acuerdo o desee aclarar el
puntaje de una actividad desarrollada en línea o fuera de ella, así
pues, le sugiero tener en cuenta las siguientes recomendaciones
antes de realizar su consulta o reclamo.
1. Consulte la Netiqueta en las plataformas de la UNAD Virtual.
¿Cómo hacer unaun lenguaje cortés, proactivo cuando no está de
2. Utilice consulta o reclamo y concreto.
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en
3. Procure una excelente redacción y ortografía.
línea?
4. Refiera su caso con claridad.
5. No busque culpables, recuerde que su objetivo es aclarar…no
pelear.
6. Dé al docente o consejero el trato que usted quisiera tener.
José Argemiro Vera Cárdenas
Docente del Curso de Química General o consejero, o
7. Recuerde que si no obtiene respuesta del docente
28 de Noviembre de 2012
si ella no es satisfactoria, puede recurrir a otras instancias, consulte
el Reglamento General Estudiantil.

2. PASO 1
Para aclarar una calificación de una actividad, el primer paso es
comunicarse con el docente o consejero a través del correo interno
del curso, de clic en el vínculo “Participantes” para ubicarlo en la
lista.

3. PASO 2
En la lista de participantes, ubique el nombre del docente o
consejero de su interés y dé clic sobre su nombre, confronte con su
fotografía para estar seguro, el lo llevará al perfil donde podrá
escribirle un mensaje.

4. PASO 3
Ya dentro del perfil del docente o consejero de su interés, dé clic en
el botón “Enviar mensaje”, se abrirá una ventana donde usted
podrá escribir su reclamo o consulta.

5. PASO 4
Escriba, atendiendo las recomendaciones dadas, el mensaje con
su reclamo o consulta, en el espacio señalado para tal fin.

6. PASO 5
Una vez termine de escribir su mensaje, asegúrese de dar clic en el
botón “Enviar mensaje”, para que éste sea enviado al docente o
consejero.

7. Primaria
PASO 6
Si el mensaje ha sido enviado con éxito, aparecerá bajo la foto del
docente o consejero nuestro mensaje, adicionalmente el mensaje
“mail was sent” junto al espacio de escritura que aparecerá en
blanco, para escribir un nuevo mensaje.

8. BIBLIOGRAFÍA
 UNAD. (2012). Curso del proceso de certificación de competencias de Tutoría virtual
de curso académico. Obtenido el 25 de Noviembre de 2012 desde
http://formacion.unadvirtual.org/moodle/course/view.php?id=1339
 UNAD. (2012). Curso del proceso de certificación de competencias de Tutoría virtual
de curso académico [Imagen]. Obtenidas el 25 de Noviembre de 2012, desde
http://formacion.unadvirtual.org/moodle/course/view.php?id=1339