consultoria de procesos

1. •Terminación:
Es la última fase en el proceso de consultoría.
Tiene como objetivo evaluar, sí con la aplicación del
plan de acción se alcanzan los resultados esperados en
términos de objetivos organizacionales, personales y
sociales, así como realizar los ajustes, necesarios del
plan de acción.
CASO PRÁCTICO .
La empresa Adprocon S. A. que se encarga de
administrar estos condominios residenciales y
comerciales así como otros servicios de la misma índole,
esta empresa ha solicitado una consultoría para poder
tomar decisiones acerca del futuro de su mediana
empresa.
Esta empresa a pesar de contar con una gran
experiencia en el mercado, tiene muchos competidores y
les han surgido diversos problemas, los cuales se
presentan a
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CONSULTORÍA DECONSULTORÍA DECONSULTORÍA DE
PROCESOSPROCESOSPROCESOS
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE MONAGAS
INGENIERÍA DE SISTEMAS.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA.
MATURÍN / MONAGAS / VENEZUELA
BACHILLERES:
Viña, María José
Hernández, Leivi Elivel
Argenis Carvajal
Argenis Gil
Miguel Contreras
PROFESORA:
Yamila Gascón
Maturín, Diciembre 2014
El caso practico de consultoría de procesos, se
realizo basándose en las etapas de Edgar
Schein.
Edgar Schein
Enrique Franklin
Milan Kubr

2. •Paso 4. Autorización para
poner en práctica el estudio.
•Paso 5. Desarrollo del
estudio.
•Paso 6. Actividades Básicas.
•Paso 7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.
•Paso 8. Captación y análisis de información.
•Paso 9. Resguardo de la información.
•Paso 10. Avances.
•Paso 11. Presentación del anteproyecto.
•Paso 12. Preparación para implantar el proyecto
definitivo.
•Paso 13. Implantación.
•Paso 14. Seguimiento y ajustes.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
•Según Milan Kubr
•Iniciación:
En esta etapa el consultor comienza a trabajar con un
cliente, es decir, Se trata de una fase preparatoria y de
planificación.
•Diagnóstico:
Es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de
solucionar, basado en una investigación cabal de los
hechos y en su análisis.
•Plan de acción:
Tiene por objetivo hallar la solución del problema,
abarcando el estudio de las diversas soluciones, la
evaluación de las opciones, la elaboración de un plan
para introducir los cambios y la presentación de
propuesta al cliente para que éste adopte una decisión.
•Aplicación:
Constituye una prueba definitiva con respecto a la
pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas
por el consultor en colaboración cliente.
Un servicio de ayuda prestado
por un colaborador profesional
independiente (consultor) a una organización (cliente) que
solicita su apoyo para:
Se enfatiza en colaborar a los demás a ayudarse a sí
mismos, no en resolver sus problemas y darles un consejo
de expertos.
DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DEDIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE
LA CONSULTORÍA DE PROCESOS Y ELLA CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL
MODELO LA CONSULTORÍAMODELO LA CONSULTORÍA
TRADICIONALTRADICIONAL . Consultoría
de procesos.
Consultoría tradicional.
1- Concreto
2- Convencional/Ciencias y
Técnicas
3- Respuestas
4- Sentido Común
5- Sentir/pensar por alguien
6- Baja tolerancia a la
ambigüedad 7- Pensamiento
dentro del sistema 8- Valores
ideales 9-
“Servir” al cliente
10- De un problema específico
11- Omnipotencia/Impotencia
12
CONSULTORCONSULTOR
Es un profesional que es requerido, ya sea por sus
conocimientos, por la experiencia acumulada en un
determinado campo del hacer y el saber, por poseer el
conjunto de métodos o técnicas para resolver alguna
situación (metodología) o por todo ello en su conjunto.
CARACTERÍSTICAS DE LOS
CONSULTORES
a) Sentido común
b) Arte de la comunicación
c) Facilidad en las relaciones humanas
d) Imaginación creadora
e) Capacidad de organización
f) Conocimiento de la ciencia y de la administración
g) Capacidad de administrar el tiempo
h) Buena salud mental, ética profesional y cortesía
i) Confianza en sí mismo
j) Competencia intelectual
k) Experiencia adquirida en las tareas pasadas y sentido de
autocrítica constructiva.
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DEETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOSPROCESOS .
•Según Edgar Schein
•Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente
•Paso 2: Definición de la relación, contrato formal y
contrato psicológico
•Paso 3: Selección de un lugar y método de trabajo
•Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
•Paso 5: Intervención
•Paso 6: Reducción del compromiso y terminación
•Según Enrique Franklin
•Paso 1. Inicio
•Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.
•Paso 3. Clases de convenios
CONSULTORÍA DECONSULTORÍA DE
PROCESOSPROCESOS
1- Abstracto
2- No convencional. Enfoque
tradicional organizacional o
TGS
3- Cuestiones
4- Cuestionamiento de lo
obvio
5-Co-Sentir/co-Pensar con
alguien
6- Alta tolerancia a la
ambigüedad
7- Razonamiento en los
límites del sistema
8- Profesión de valores más
test de realidad
9- Cuestionar objetivos del
cliente
10- De todas las partes del
sistema
11- Potencia real (encontrar
nuestros límites)
12- No informe ni protocolo,
solo colaboración