Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site

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Saiba quem é seu usuário e melhore a experiência do seu negócio. Descubra que ter contato direto com seu usuário é mais simples (e mais barato) do que você imagina! Apresentação feita no Search Masters Brasil em agosto de 2012, no RJ.

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Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site

  1. 1. VOCÊ JÁ DEVE TERVISTO ISSO EM ALGUM PROJETO DE SITE ANTES.
  2. 2. TEM GENTE QUE PENSA QUE É O STEVE JOBS
  3. 3. ACHA QUE ENTENDE TUDO SOBRE O USUÁRIO
  4. 4. ESSA PESSOA NÃO PENSA ALÉM DO ÓBVIO
  5. 5. E NÃO SABE JUSTIFICAR SEUS DADOS.
  6. 6. NÃO SEJA ESSE CARA.
  7. 7. VOCÊ PERDE A CHANCE DE   DEFENDER MELHOR SUA ESTRATÉGIA JUNTO AO CLIENTE  
  8. 8. VOCÊ PERDE A CHANCE DE  EVITAR#FAILSNO PROJETO EECONOMIZARTEMPO   Impacto no design Planejamento Produção Tempo
  9. 9. COMO RESOLVER ISSO?
  10. 10. Só sei que nada seiSEJA QUE NEM O SÓCRATES.
  11. 11. TÉCNICAS DE UX PARACONHECER OS USUÁRIOSDO SEU SITE Anna Raquel Serra
  12. 12. QUEM SOU EU?Designer de Interação@ Huge RioBibliotecária(os antepassados dos SEOs)Escritora (ir)regular doModelo Mental e SEO de Saia
  13. 13. TIPOS DE PESQUISATeste de UsabilidadeCard SortingGrupo de FocoQuestionáriosPesquisa Contextual / Listening Labs
  14. 14. TIPOS DE PESQUISATeste de UsabilidadeCard SortingGrupo de FocoQuestionáriosPesquisa Contextual / Listening Labs
  15. 15. LISTENING LABSVocê vai até onde o usuárionormalmente está.No início de um projeto, servepara coletar informações quevão alimentar a sua estratégia.
  16. 16. TESTE DE USABILIDADEVocê traz o usuário paraconhecer sua interface.Quando você já tem algo aser testado, serve paraencontrar problemas evalidar conceitos.
  17. 17. DEFINA SUA AMOSTRAAntes de pensar em um teste com usuários,você precisa saber o seu público-alvo. Quem é o cliente ideal do seu negócio?
  18. 18. QUANTAS PESSOAS?A quantidade de pessoas depende do seu público-alvo. Quanto mais específico ele for, menos participantes você vai precisar.
  19. 19. RECRUTAMENTOUse uma empresa especializada ou parta para um recrutamento “de guerrilha”. Depende do seu orçamento e do seu negócio.
  20. 20. PRECISA PAGAR?Recrutamento por EmpresasAjuda de custo é comumPara amigos e famíliaPelo menos um chopp!
  21. 21. COMECE COM SUAS DÚVIDASPense em tudo que você gostaria de saber sobre o seu usuário. Como ele se relaciona com o conteúdo que você tem ou com o produto que você vende?
  22. 22. ORGANIZE UM ROTEIROPense em tarefas que serãofáceis de analisar depois.Lembre-se que você terá querevisar todas as sessões!Use perguntas, dinâmicas ounavegação pra não ficar chato.
  23. 23. ENTRE 1H E 1H30 É O TEMPO IDEAL
  24. 24. EQUIPAMENTONotebook com câmera, programa que gravaa tela, gravador (pode ser o celular), bloco ecanetas, termo de confidencialidade.
  25. 25. ENSAIE ANTES
  26. 26. TRABALHE EM DUPLAS
  27. 27. QUEBRE O GELODeixe o participantea vontade, mas nãose esqueça depermanecerneutro.
  28. 28. LEMBRE-SE QUE PESSOAS MENTEM
  29. 29. SEJA ADAPTÁVEL
  30. 30. SEJA PACIENTENunca induza ousuário em umaresposta ou duranteuma tarefa.
  31. 31. TENHA SEMPRE UM PLANO B
  32. 32. COMPILE TODOS OS DADOSCOMPILE TODOS OS DADOS
  33. 33. ASSISTA TODAS AS SESSÕES
  34. 34. ENCONTRE PADRÕES E DESCARTE EXCEÇÕES
  35. 35. PRIORIZE SUAS DESCOBERTAS
  36. 36. RESUMINDO...
  37. 37. RESUMINDO Crie oportunidades para interagir com o público final do produto diretamente. Você desfaz preconceitos e ganha argumentos poderosos para convencer clientes.
  38. 38. RESUMINDO Se você não puder fazer um processo de pesquisa formal, não desista por causa disso. Use amigos e família, seja criativo.
  39. 39. RESUMINDO O tipo de pesquisa que você pode realizar depende do seu objetivo. A pesquisa contextual revela informações importantes para o planejamento de uma estratégia. Testes de usabilidade dão feedback sobre a interface.
  40. 40. RESUMINDO Um bom planejamento garante que o seu esforço não será em vão. Faça um roteiro e previna-se contra situações inesperadas. Priorize suas descobertas e aplique-as no seu projeto!
  41. 41. OBRIGADA!Fale comigo:@ladyarsmodelomental.com.br

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