腾讯大讲堂03 qq邮箱成长历程

QQ 邮箱成长历程 lakezeng 2007-09

Agenda
广州研发中心简介
QQ 邮箱发展过程
成长中的收获
机遇和挑战

广州研发中心简介
广研成立于 2005 年 4 月，主要负责邮件相关业务的研发和运营。目
前有产品、 UI 、系统架构、运营、测试、 Foxmail 、职能等七个行
政架构组， 60 多名员工。
主要产品： QQ 邮箱、 @Foxmail.com 、 Foxmail

QQ 邮箱 2.0 版：一穷二白

QQ 邮箱 2.0 ：一穷二白
5M 容量，基本功能，传统 UI 界面
经常丢信，可用性差
垃圾、病毒邮件满天飞，盗号严重
被列入黑名单，互通能力差
每天登录人不超过 30 万，发信人不过 5 万
一切都要从零开始。

QQ 邮箱 3.0 ：深陷泥潭

QQ 邮箱 3.0 ：深陷泥潭
大量采用 AJAX ，类客户端 UI
交互复杂，页面速度慢
后台重构，稳定支持上亿用户
安全、反垃圾能力提高
脱离了用户基本需求，努力投入却没有得到回报。

QQ 邮箱简捷版：春暖冰破

QQ 邮箱简捷版：春暖冰破
简，简洁清爽
捷，速度快捷
采用传统 CGI ，放弃 AJAX
功能简单
用户反馈较好
成立敏捷开发组
调整了方向，以“简洁”、“快速”作为产品核心体验。
简捷版是 QQ 邮箱发展过程中的转折点。

QQ 邮箱贺岁版：破茧化蝶

QQ 邮箱贺岁版：破茧化蝶
打磨基础功能体验
增加新功能：粘贴图片、截屏、换肤、天气等
运营能力全面提升：安全、反垃圾、防病毒、互通
每天登录 400 万，写信人 50 万，活跃用户 450 万
在正确的产品方向上， QQ 邮箱开始焕发出活力。敏捷
开发管理模式日趋成熟。

QQ 邮箱 2007 版：终成大器
速度：登录、收发信、读信等页面操作数秒完成
可靠：每一封发出、收到的邮件皆有迹可循
安全：独立密码、文件夹加锁多重保护
易用：坚持简洁，保证流畅的用户体验
强大：上传本地图片、 POP 文件夹、记事本、 1G 大附件、即将推出 WEBQQ
活跃用户超过 1400 万，日登录人 1200 万，发信人 160 万。
国内邮箱排名第三。

简洁，我们的 UI 风格定位 2005 年， 3.0 版本 2006 年， Hummer 版本 2006 年，开始尝试改变 2006 年 ~2007 年，不断的优化和提升 2007 年的今天

心情曲线 ” Unsure" ” Hopeful" ” Successful" ” Hopeless" ” Drowning" ” Struggling" 2006 中 hummer 版 2006.10. 简捷版 2007 初 Beta2 2007 中 Beta4 展望未来 GoldenBeta 2006 初 3.0 版
需求前卫
Ajax
100W
紧张疲惫
分布加载
被动接受
噩梦重现
陷入茫然
简洁
90% 用户需求
敏捷开发组
看到希望
3 、 7 、 10 天
敏捷运作
500W
感到成功
固化节奏
核心带领外围
1000W
全员 Happy
迈向一流
引领业界
$

成长中的收获——团队建设
精英平等
无级别差异，无严格角色分工
勇于自主
做问题传递的终点
理解万岁
坦诚表达，换位思考

成长中的收获——产品设计
产品体验虚拟机
审美无专业
上线让用户说话
基于可用性原则先上线； PV 探针；分清大众需求和小众需求
多渠道反馈收集
论坛，高级用户顾问团，用户博客

成长中的收获——开发设计
技术框架
webmail ＝ CGI （相对固定，后台开发人员修改）
＋模板（相对多变，开放语法， UI 修改）
＋ JS （较多变，有力补充，前台开发人员修改）
设计原则
顺应架构，适当剪裁产品需求
略为超前的方案
简单设计

机遇和挑战
QQ 邮箱与国内竞争对手的位置

挑战
网易邮箱一直霸占国内第一
Yahoo 中国邮箱、网易邮箱已经宣布“无限容量”
QQ 邮箱品牌影响力有限，尤其是对商务办公用户
QQ 邮箱团队组建时间较短，经验和技术积累不足

机会
QQ 庞大的用户群和大力支持
国际化、 WEBQQ 、超大附件等新产品特性
@Foxmail.com 邮箱的推出
公司内其他产品结合，如“写信发表 Qzone”
对用户需求的持续关注和敏捷的态度

愿景
为用户提供可用、易用、好用的邮箱服务
不仅用户数上超越对手，并且在品牌影响力、口碑等隐形指标上达到业界领先地位。

敏捷项目组的全家福他们年轻他们勤奋他们共同分享成功的喜悦

谢谢！

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腾讯大讲堂03 qq邮箱成长历程

by areyouok on Oct 13, 2010

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