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  • 1. OUTSOURCING Arelys Alvarado 7 de Octubre de 2010 Panamá
  • 2.
    • El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. 
    • El objetivo principal de la empresa es la reducción de gastos directos, basados en la subcontratación de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa.
    • Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para nuestro negocio, a un proveedor más especializado que nosotros para conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.
    DEFINICIÓN
  • 3. CONCEPTOS
    • DIVERSOS CONCEPTOS DE OUTSOURCING 1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control. 2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. 3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.
    • 4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía. 
  • 4.
    • 5. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. 6. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio. 7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo. 8. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.
    CONCEPTOS
  • 5. ASPECTOS QUE DEBEN CONSIDERARSE ANTES DE CONTRATAR UN OUTSOURCING
    • Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:
    • Los costos.
    • Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.
    • Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el área que pensamos contratar.
    • Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing. 
  • 6. TIPOS DE OUTSOURCING
    • Deslocalización : También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.
    • In-house : Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
    • Co-sourcing : Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
    • Colaborativo : Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.
  • 7. OBJETIVOS DEL OUTSOURCING
    • Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales
    • Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica
    • Concentración en la propia actividad de la organización
  • 8. VENTAJAS DEL OUTSOURCING
    • Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
    • Ayuda a construir un valor compartido.
    • Ayuda a redefinir la empresa.
    • Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización.
    • Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
    • Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación. 
  • 9. VENTAJAS DEL OUTSOURCING
    • Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.
    • Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control y permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.
    • Disposición de personal altamente capacitado.
    • Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
    • Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
  • 10. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
    • Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.
    • Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.
    • Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización .
    • Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.
    • La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.
  • 11. REGLA BÁSICA PARA LA CONTRATACIÓN DE OUTSOURCING
    • La Regla básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.
    • Otro factor a considerar es la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratada.
    • El outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, es más bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas fundamentales.
  • 12. EMPRESAS CONSULTORAS Y DE SERVICIOS EN EL AREA DE S/I Y T/I
    • Son especialistas en servicio de soporte, consultoría y mantenimiento de la más alta Calidad. Nuestro interés es servirle y atenderle de la mejor forma posible con la visión de usuario. Se mantiene al lado apoyando en las tomas de decisión o evaluación de productos y servicios de terceros con una mirada imparcial. Ofrece: Servicio Técnico. Helpdesk. Control del Inventario de Hardware. Mantenimiento Preventivo.
    • ISTech es una empresa dedicada a proveer e integrar sistemas para comercio al detalle y hospitalidad (Retail and Hospitality Systems). Integramos todos los componentes necesarios para lograr una implementación exitosa, equipos “hardware”, programas “software”, servicios de implementación, servicios profesionales de consultoría, entrenamiento, mantenimiento y reparación de equipos, soporte técnico y consumibles.
    • Es una empresa de capital Español. Ofrece n: Soluciones eficientes a los problemas que se presentan en las áreas de Redes e interconexión bajo Ambientes heterogéneos (AS400, visual Basic, SQL), y la Gerencia de Proyectos relacionados con el área de Tecnología.
    • KPMG International. Servicios que presta: Auditoría Interna; Contabilidad y Cuentas por Pagar; Planillas Confidenciales; Inventarios.
  • 13.
    • Es un integrador global de soluciones de tecnología que ayuda a las compañías a automatizar operaciones en áreas de gestión administrativa, manejo de inventario y bodegas, control de rutas, automatización de ventas, contabilidad, recursos humanos, planilla y más. Fundada en Estados Unidos en 1996, extendió sus operaciones hacia Panamá en el año 2001. Aplicaciones en áreas estratégicas: Soluciones integrales de software; Servicios Tecnológicos Equipos especializados.
    • Brinda externamente todas las modalidades de Outsourcing, Outplacement, Insourcing y Cousourcing en nuestro país, cuya especialidad es el Outsourcing en la Administración y Manejo de Planilla Empresariales
    • Soluciones de Marketing, outsourcing, Capacitación. Búsqueda y selección de personal para las empresas (forma directa en las áreas de administración, comercial e industrial), cubriendo desde posiciones gerenciales, mandos medios, jóvenes profesionales, hasta niveles junior en todas las áreas. Equipo con amplia experiencia en herramientas (Assessment Center, técnicas proyectivas, grafología y otros). Asiste en módulos parciales del proceso de selección, brindan servicios de informes pre-empleo: psicotécnicos, médicos ambientales, laborales y confidenciales.
    • Cuenta con la diversidad profesional para ofrecer soluciones de creación de valor y desarrollo de activos intelectuales en las áreas de informática, recursos humanos, marketing, publicidad e investigación de mercados. Especialistas en la gestión de Publicidad Exterior.
    EMPRESAS CONSULTORAS Y DE SERVICIOS EN EL AREA DE S/I Y T/I
  • 14.
    • Ofrece en Panamá, soluciones rápidas y atractivas para que su empresa, industria o negocio pueda obtener todos los beneficios que la Web ofrece hoy en día. sitios web autoadministrables, páginas web animadas en flash. servicio de alta e indexado en buscadores de Internet, servicio de posicionamiento para ubicar su página web en los primeros listados de los buscadores mas utilizados como lo son: Google, Yahoo y MSN.
    • Consorcio a nivel de Centroamérica y Panamá. Servicios y Recursos Humanos; Soluciones administrativas y profesionales a empresas. Brinda: Administración de planillas, contratación y selección de personal, asesoría legal en temas laborales y comerciales, Capacitación, elaboración de paginas WEB, traducción de documentos, outsourcing contable, elaboración de proyectos, preparación de propuestas para consecución de créditos bancarios, asesoría en mercadeo y ventas.
    • Ubicada en Centroamérica, México, Panamá y Colombia. Nace en 1999. Servicios de: Outsourcing, Consulting, Marketing; Legal, Reclutamiento
    • Consultora de tecnologías de la información (Internet, cuadros de mando y herramientas de ayuda a la toma de decisiones, automatización y optimización de procesos de negocio, seguridad de la información, mantenimiento y explotación de sistemas informáticos). Áreas De Negocio: Optimización de Recursos; Análisis e integración de Sistemas; Desarrollo de Proyectos a Medida; Internet y telecomunicaciones; Mantenimiento de hardware y sistemas; Soporte técnico.
    EMPRESAS CONSULTORAS Y DE SERVICIOS EN EL AREA DE S/I Y T/I
  • 15.
    • Consultora especializada en la selección de recursos, servicios de Outsourcing, Desarrollo de Proyectos y Capacitación. Está integrada por profesionales certificados en diferentes especialidades. Son innovadores y realizan investigaciones y tienen un centro de formación técnica
    • Grupo ASI, (Arango Software International) líder en Latinoamérica en el desarrollo e implementación de software para el sector financiero. Contamos con el mejor equipo de profesionales expertos y los recursos tecnológicos que garantizan soluciones integrales de última generación. Nuestro producto, reconocido como uno de los más modernos, adaptable, integral, y de fácil manejo, contempla las necesidades funcionales requeridas en el mercado financiero latinoamericano, por esto garantizamos a nuestros clientes el exitoso cumplimiento de sus planes de negocio, reduciendo sus gastos y reforzando sus procesos estratégicos tomando siempre en consideración su necesidad actual y su visión de crecimiento.
    • En la actualidad sostenemos un nivel de crecimiento tecnológico donde nos permite analizar y entender las estructuras de nuestros clientes, llenando sus necesidades creando normas y procedimientos, desarrollando e integrando todo tipo de programas e interfases llevando de la mano a nuestros clientes a un sentimiento de tranquilidad.
    • Solutions Group, S.A. ofrece soluciones integrales de seguridad informática a los departamentos de tecnología y redes, para Entidades Gubernamentales, Sector Financiero, Telecomunicaciones y otras empresas privadas. Es una empresa líder en servicios de consultorías de seguridad enfocada y especializada en la erradicación de epidemias de Virus, Spyware, Spaming y otras amenazas informáticas de las empresas.
    EMPRESAS CONSULTORAS Y DE SERVICIO S EN EL AREA DE S/I Y T/I
  • 16.
    • BT empresa “Operadora de Negocios”, enfocada en aumentar eficiencia operativa de clientes. BT Global Services está preparado para aportar a su empresa todas las ventajas de las redes y la convergencia.
    • Solusoft inicia operaciones en 1990 como el Value Added Reseller (VAR) de Oracle en Panamá. Actualmente es una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. Soluciones de IT y de negocios que aumentan los ingresos, las ganancias y optimizan las operaciones.
    • Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las necesidades de más de 1,000 clientes que operan con más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden a los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el apoyo indispensable para quienes buscan crecer con tecnología de vanguardia.
    • Empresa Líder en Soluciones de Alta Tecnología. Proveen a sus clientes el diseño de Soluciones Integrales para sus Operaciones Tecnológicas, les ofrecemos servicios técnicos y profesionales, que incluyen Hardware y Software.
    EMPRESAS CONSULTORAS Y DE SERVICIOS EN EL AREA DE S/I Y T/I
  • 17. EVALUACIÓN 3 Mejores Empresas
  • 18. REQUERIMIENTOS QUE SE ENTREGARÍAN A LAS EMPRESAS PARA QUE HAGAN LAS PROPUESTAS
    • Evaluar, alinear, controlar y administrar la infraestructura de TI, vinculándola a la estrategia y objetivos empresariales.
    • Proveer garantías para asegurar la calidad del servicio.
    • Servicio de tercerización de centro de Datos que incluya proveedores, clientes, con excelente capacidad de procesamiento y a bajo costo .
    • Mantenimiento de los sistemas y tecnologías de Información.
    • Estructuración de rutas de distribución.
    • Organización de los sistemas de abastecimientos, control y almacenamiento de inventarios y suministros.
    • Actualización en nuevas tecnologías.
    • Estandarización de los procesos de inventarios y distribución
  • 19.
    • Confección y firma de Contrato outsourcing
    • - Debe llevar fecha de inicio, tiempos de entrega y terminación - Incluir las generales de las empresas (cliente) y del proveedor (outsourcing)
    • Determinar que ambas partes se encuentran vinculadas por una relación contractual de prestación de servicios outsourcing que consistente en:
    REQUERIMIENTOS QUE SE ENTREGARÍAN A LAS EMPRESAS PARA QUE HAGAN LAS PROPUESTAS
    • - Que para la prestación de dichos servicios es necesario que tenga acceso a los datos de carácter personal de cuyo tratamiento es responsable el proveedor.
    • - Que por esta razón la Protección de Datos de Carácter Personal, ambas partes de su libre y espontánea voluntad acuerdan regular este acceso y tratamiento de datos de carácter personal de conformidad con las cláusulas que se estipulen.
    Solucion Técnica Indicar los cambios indispensables y los cambios opcionales Sugerencias de Entrenamiento Mantenimiento Costo de Licencia Equipos Costo de Aplicación Licencias / Software Costo del Equipo Equipos/Redes/Servidores/Base de Datos Costo del Entrenamiento Presentar Opciones Análisis de Riesgos
  • 20. GRACIAS!