Este documento presenta los resultados del Estudio Nacional de Reputación Corporativa 2012 realizado en Perú. Explica que la reputación corporativa se construye a través de la percepción que el público y líderes de opinión tienen de una empresa. Midió la reputación de 72 empresas de 15 sectores a través de encuestas a 1,500 personas y 150 líderes de opinión evaluando 7 atributos. El estudio busca identificar oportunidades de mejora en la reputación de las empresas.

1. ESTUDIO NACIONAL DE
REPUTACIÓN CORPORATIVA
2012

2. Antecedentes
Alianza
ESTUDIO NACIONAL DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

3. ¿Qué es Reputación Corporativa?
Líderes
de
opinión
Público
General
Es un activo intangible, que se construye a lo largo del tiempo, sobre
la percepción que la población y los líderes de opinión tienen de la
conducta de la empresa en la sociedad.

4. ¿ Porqué es importante la Reputación Corporativa ?
Facilita el reclutamiento de talento humano
Ayuda a fidelizar a nuestros clientes
Mejora la percepción de los consumidores
sobre nuestros productos o servicios
Disminuye el impacto al producto de
mensajes negativos
Atrae a un mayor número de inversionistas Reputación
otorgando credibilidad Corporativa
Diferencia frente a los competidores

5. ¿Cómo se mide la Reputación Corporativa?
Que tenga productos y servicios de buen
Tenencia de precio y de buena calidad, que satisfagan al
buenos productos consumidor.
y servicios
Trate bien a los consumidores, que se
comunique con ellos con prácticas honestas
Practica de Relacionamiento de publicidad y vele por su seguridad y salud
responsabilidad con los
voluntaria consumidores Que genere
admiración, estima, confianza, porque respeta
los intereses de todas sus partes interesadas
incluyendo comunidad, medio ambiente, y
REPUTACIÓN proveedores.
Generación de
Empresa CORPORATIVA sentimientos Que sea vista como una empresa
Ética positivos líder, reconocida, sólida, innovadora, y que
busca la superación constante.
Buen lugar para trabajar, ya sea por su
infraestructura (condiciones seguras de
Ambiente Liderazgo e trabajo), como por su clima
Interno Innovación laboral, beneficios y buen trato a sus
empleados.
Que sea una empresa con valores, que
cumple la ley, es transparente y respeta a las
¿Qué tan de acuerdo está en que la empresa cumple con el atributo…? personas y al medio ambiente.
ABSOLUTAMENTE MUY EN ALGO EN ALGO DE MUY ABSOLUTAMENTE
EN DESACUERDO DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO DE ACUERDO DE ACUERDO
Que sea una empresa que realiza acciones
voluntarias y proyectos para el beneficio de la
PREGUNTA q1 q2 q3 q4 q5 q6 sociedad y el medio ambiente, en el uso
sostenible de los recursos.

6. Sectores investigados
• Alimentación • Medios
• Banca • Minería
• Bebidas • Seguros
• Belleza • Servicios públicos
• Combustibles • Supermercados
• Consumo masivo • Telefonía
• Materiales de • Tiendas por departamentos
construcción
• Transporte de pasajeros

7. 72 empresas estudiadas en 15 sectores
SECTOR EMPRESA SECTOR EMPRESA SECTOR EMPRESA
GLORIA COLGATE (Kolynos – Palmolive) LA POSITIVA
ALICORP (A la Cena, Don Vittorio, CLOROX RIMAC
Nicolini, Bolivar) SEGUROS
PROCTER & GAMBLE (Gillete, PACÍFICO
LAIVE Pantene, Ariel, Pampers) MAPFRE
NESTLE (Dónofrio, Nescafe, Ecco, UNILEVER (Dorina, Hellma´s, Knorr,
Maggie) CONSUMO McColin´s, Axe, Dove, Lux, Rexona, SEDAPAL
ALIMENTOS
AVICOLA SAN FERNANDO MASIVO Sedal) SERVICIOS LUZ DEL SUR
BIMBO INTRADEVCO (Sapolio, Betún Kiwi, PÚBLICOS EDELNOR
KRAFT (Nabisco, Oreo, Chips Ahoy, Dento, Aval) CALIDDA
Philadelphia, Ritz, Toblerone,
Trident) KIMBERLY CLARK (Kotex, Kleenex,
Huggies) FALABELLA (Tottus)
REDONDOS
SUPERMERCADOS
PERUANOS (Plaza Vea
BANCO DE LA NACIÓN ACEROS AREQUIPA SUPERMERCADOS
– Vivanda)
BCP GRAÑA Y MONTERO
MATERIALES DE CENCOSUD (Wong –
INTERBANK CEMENTOS LIMA
CONSTRUCCIÓN Metro)
BANCA SCOTIABANK SIDER PERÚ
BBVA CEMENTOS PACASMAYO
MI BANCO MOVISTAR
CITIBANK TELEFONÍA CLARO.
EL COMERCIO
NEXTEL
RPP
COCA COLA (Coca Cola – Inka MEDIOS LA REPÚBLICA
Kola) RIPLEY
CORREO TIENDAS POR
BEBIDAS BACKUS SAGA FALABELLA
CPN RADIO DEPARTAMENTO
AJEPER (Kola Real, Agua Cielo) OESCHLE
PEPSICO (Pepsi – Gatorade)
MINERA YANACOCHA
CRUZ DEL SUR
MINERA ANTAMINA
UNIQUE TRANSPORTE DE LAN
MINERA CERRO VERDE
EBEL PASAJEROS OLTURSA
BELLEZA SOUTHERN PERÚ
AVON MINERÍA STAR PERÚ
MINERA BUENAVENTURA
NATURA
MINERA MILPO
PETROPERU MINERA BARRICK
REPSOL XSTRATA
COMBUSTIBLES
PRIMAX
PECSA

8. ¿Porque es importante tener el IRCA?
DETECTAR OPORTUNIDADES
DE MEJORA
Identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 7 atributos que
determinan la reputación corporativade la empresa.
Monitorear el resultado de las acciones de la empresa en lo referente a la Reputación
Corporativa: por ciudad, atributo , variable demográfica, estilo de vida y público en general –
líderes de opinión
Comparar el desempeño del sector y la empresa versus otros sectores y la
competencia, respectivamente.
Identificar las mejores prácticas de responsabilidad social tomando como
referencia la empresa de mayor calificación del IRCA.

9. ¿Cómo y donde se recabó la información?
Característica Público en general Líderes de Opinión
Ejecutivos de 25 a más años
Que sean personas con trayectoria analítica en temas de
Descripción del Hombres y mujeres de 18
responsabilidad corporativa, que ejerzan algún tipo de
público objetivo años a más. NSE A, B, C, D
liderazgo definidos a continuación: políticos, académicos,
líderes empresariales, periodistas, entre otros relacionados.
150 casos - 36 líderes sociales
- 34 políticos
Muestra 1500 casos
- 40 académicos
- 40 periodistas
• 400 en Lima • 39 en Lima
• 220 en Trujillo • 23 en Trujillo
• 220 en Chiclayo • 22 en Chiclayo
Ámbito geográfico • 220 en Arequipa • 22 en Arequipa
• 220 en Huancayo • 22 en Huancayo
• 220 en Iquitos • 22 en Iquitos
Técnica Encuestas por internet Encuestas telefónicas
Fecha de campo Diciembre 2011 Diciembre y Enero 2012