9. IFF Wissenschaftstage
Return of Education –
Bildungscontrolling mit der
eLearning Strategie Map
Antares I. Reisky
22. Juni 2006
Seite 1 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Fragen zum strategischen Bildungscontrolling
Ist das Weiterbildungsangebot bedarfsgerecht?
Kommen didaktisch erprobte Medien zum Einsatz?
Sind die Lernziele auf die Unternehmensziele ausgerichtet?
Wurde eine realistische Ergebnis-Prognose gestellt?
Können die geplanten Kompetenzsteigerungen erzielt werden?
Sind die Veränderungen im Unternehmen durchsetzbar?
Werden interne Ressourcen optimal genutzt?
Können die Ergebnisse zuverlässig gemessen werden?
IDT International 2005
Seite 2 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Bildungscontrolling Prozess
Zielfindung
Bedarfs-
Evaluation
analyse
eLearning
Strategy
Map
Transfer Bildungs-
Controlling maßnahme
Progress
Reporting
Seite 3 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Was kann gemessen werden?
Strategiefähig
Management Initiativ
Innovativ
Kontrollbereiche
Messpunkte
Kompetent
Mitarbeiter Loyal
Produktiv
Wettbewerbsfähig
Systeme / Prozesse Optimiert
Benutzerfreundlich
Risikoarm
Investitionen Ertragsreich
Zukunftsträchtig
Seite 4 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin
IDT International 2005

Zieldefinition
Beschleunigung und Agilität des Teams erhöhen
Mit wenigen Ressourcen hohe Leistung
Prozessdefizite erkennen
Den Wirkungsradius des Support-Teams erhöhen
Das Team „fit“ in der Handhabung des neuen Releases machen
Wie stellen wir fest, ob die Qualifizierung Erfolg hat?
Seite 5 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Kennzahlen der eLearning Strategy Map
Perspektive Strategisches Ziel Kennzahl Ziel- Bedeu- Nutzen
Strategisches Ziel Aktion Kennzahl tung
wert Ziel- Zeitrau Bedeutung
Finanzen Geschäfts- Gewinn +20 % 10 Eigenkapitalqu
ergebnis wert erhöhen,
ote m
verbessern
Höhere Mitarbeiter- Anstieg der +Unabhängigkeit
30% 01.08.04 10
Kunden Schnellere Schulung - 50% 9 effektive
Kundenzufriedenheit Schulung Nutzung CD + sichern -
Reklamationsbear Reklamation Kundenbindun
Support (Softskills) Online 31.12.04
Prozesse beitung
Wissen sbearbeitun
...prozess- ... 10 g
Internes Know-
(Länderspezif.)
identifizieren g
abhängig... how verbreiten
IT Sicherheitsrisiken System- 100% 9 Entwicklung
Nutzung des Online Erstellung Telefonkontakte - 50% 01.08.04 9
reduzieren Verfügbarkei eines
Angebotes Interaktive nach -
Mitarbeiter Medien-kompetenz t
Aufwand - 50% 9 Datensicherheit
Keine externe
Händbücher Tel. 31.12.05
stärken in h skonzept von
Vergabe
Erst-
Management Höhere Wiederholun +30% 10 Dienstleistunge
Umsatz-
kontakt
Kundenzufriedenh gskäufe n
steigerung
Verantwortlichkeit
eit Ressourcen Budget Nutzen
Seite 6 22-Juni-06
Ernie Sesam Name
Antares Reisky
xx Euro
Siemens AG / SPE STA Berlin
Kunden erhalten 4/7 Unterstützung

Probleme
Unsinnige Kennzahlen
Zahlenfriedhof
Input- statt Outputorientierung
Fokus auf kurzfristig „Meßbares“
Rechenarithmetik statt Betrachtung der Ziele und Inhalte
Seite 7 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Bedarf
Welche Fähigkeiten sind vorhanden?
Welche Qualifizierungsmaßnahmen wurden bereits durchgeführt?
Welche notwendigen Fähigkeiten und Verhaltensweisen benötigen die
Mitarbeiter, um das Ziel zu erreichen?
Welches sind die geeignetsten Medien, um dies zu erreichen?
Welches sind die geeignetsten Methoden, um dies zu erreichen?
Seite 8 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Kompetenzstern
Medien-
kompetenz
Seite 9 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Bildungsmaßnahme
Orientiert sich an der definierten Ziele und am ermittelten Bedarf
Nutzt Werkzeuge des eLearnings und Wissensmanagements
zur Unterstützung
Arbeitsprozess relevante Information zur richtigen Zeit, am richtigen Ort
Wird durch das Management unterstützt
Der Lernende weiß „what´s in for me“
Das Trainingsdesign auf die tatsächlichen Arbeitsanforderungen
ausrichten
Abstimmung mit den strategischen Zielen der Organisation
Seite 10 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Quantifizierbare Kosten
Kostenart Einzelkosten
Fixkosten Learning-Management-System
Hardware + Software (z.B. Server- und
Clientrechner)
Periodische Kosten Hosting
Leasinggebühren
Betriebskosten
Variable Kosten Personalkosten Trainer
Einführungstraining in das LMS
Personalkosten Administration
Contenterstellung
Effizienz Gewinne Geringere Arbeitsausfallzeiten[1]
Geringere Fluktuation der Mitarbeiter
Distributionskosten Druck- und Portokosten entfallen
Kalkulatorische Kosten Abschreibungen
Seite 11 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Immaterielle Vorteile
Kostenart Produktivitätseffekte
immaterielle Vorteile Lernen und Weiterbildung werden als Thema im
Unternehmen präsent
eLearning ist an den einzelnen Mitarbeiter adressiert
Einstieg in eigenverantwortliches Lernen
Einstieg ins Wissensmanagement
Beschleunigte Weiterbildungszeiten durch die
Einbeziehung jedes einzelnen Teilnehmers
Effektivere und effizientere Weiterbildung durch
personalisiertes Lernen
Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit durch effiziente
Qualifizierungsprogramme
Schnellere
Produkteinführungen/Produktivitätsgewinn
Vereinheitlichung von Kernprozessen bei der
Expansion in andere Länder und Niederlassungen
Hohe Mitarbeiterzufriedenheit
Opportunitätskosten Intern
extern
Seite 12 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Progress Reporting
Lernfortschrittskontrolle anhand von
Nutzerverhalten
Nutzungsdauer
Testergebnissen
Kommunikationsmöglichkeiten / -ergebnissen
Kursplanung und -verwaltung
Seite 13 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Progress Reporting
Quelle:ipqjjjjpjj
Seite 14 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Transfercontrolling
Wurden die Ziele und Zielwerte der eLearning
Strategy Map erreicht
Ist ein Zuwachs an Fachkompetenz erfolgt?
War die Qualifizierung erfolgreich?
Unterstützend
Zeitliche Kapazitäten
Nutzen wird kommuniziert
Werkzeuge zur Collaboration
Inhalte entsprechen dem Arbeitskontext
Seite 15 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Drei Dimensionen der Transferproblematik
Kognitive Dimension
Relevanz des Wissens
erkennen und Wissen
anwenden können
Lerntransfer Affektive Dimension
Anwendung des Gelernten Emotionale Barrieren
zur Lösung konkreter überwinden und Wissen
beruflicher Aufgaben anwenden wollen
Organisationale Dimension
Situationale Barrieren
überwinden
und Wissen anwenden
Seite 16 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Evaluation
Der Lerner- / Mitarbeiterzufriedenheit
Besteht Optimierungsbedarf bei der Qualifizierungsmaßnahme?
Nutzerakzeptanz
Lernergebnisse
Feedbackrunde
Seite 17 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Zusammenfassung
Zielfindung
Bedarfs-
Evaluation eLearning Strategy
analyse
Bedarfsdeckung
Daten LMS
Zielerreichung
Evaluation
Transfer Bildungs-
Kosten / ROI
Controlling maßnahme
Progress
Reporting
Seite 18 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Fazit
Steigerung der Effizienz und Effektivität von Weiterbildung
Koordination von Planung, Steuerung und Kontrolle der Weiterbildung
Sicherstellung einer zieladäquaten Qualifizierung der MA
Schaffung von Transparenz hinsichtlich Kosten und Nutzen
Integration der Qualifizierung in die Unternehmensplanung
Precision Learning
Seite 19 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

...
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
antares.reisky@vcat.de
Seite 20 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Kontakt Antares I. Reisky
Siemens AG
Siemens Professional Education Berlin
Siemens Technik Akademie
VCAT Consulting
Nonnendammallee 104
13629 Berlin
Germany
Tel.: +49 (0) 30 386 39 243
Fax: +49 (0) 30 386 39 200
E-Mail: antares.reisky@vcat.de
Internet: http://www.vcat.de
Seite 21 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Siemens AG SPE STA VCAT Consulting
Mitarbeiter: 430 000 (Ende 2004)
Länder: mehr als 190 (Ende 2004)
Patente: über 7000 Erfindungen – 30 pro Tag (2003)
2/3 wurden zum Patent angemeldet
Siemens AG
Siemens Professional Education Berlin
Siemens Technik Akademie
VCAT Consulting
Seite 22 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin