Return of Education – Bildungscontrolling mit der eLearning Strategie Map

9. IFF Wissenschaftstage Return of Education – Bildungscontrolling mit der eLearning Strategie Map Antares I. Reisky 22. Juni 2006 Seite 1 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Fragen zum strategischen Bildungscontrolling Ist das Weiterbildungsangebot bedarfsgerecht? Kommen didaktisch erprobte Medien zum Einsatz? Sind die Lernziele auf die Unternehmensziele ausgerichtet? Wurde eine realistische Ergebnis-Prognose gestellt? Können die geplanten Kompetenzsteigerungen erzielt werden? Sind die Veränderungen im Unternehmen durchsetzbar? Werden interne Ressourcen optimal genutzt? Können die Ergebnisse zuverlässig gemessen werden? IDT International 2005 Seite 2 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Bildungscontrolling Prozess Zielfindung Bedarfs- Evaluation analyse eLearning Strategy Map Transfer Bildungs- Controlling maßnahme Progress Reporting Seite 3 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Was kann gemessen werden? Strategiefähig Management Initiativ Innovativ Kontrollbereiche Messpunkte Kompetent Mitarbeiter Loyal Produktiv Wettbewerbsfähig Systeme / Prozesse Optimiert Benutzerfreundlich Risikoarm Investitionen Ertragsreich Zukunftsträchtig Seite 4 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin IDT International 2005

Zieldefinition Beschleunigung und Agilität des Teams erhöhen Mit wenigen Ressourcen hohe Leistung Prozessdefizite erkennen Den Wirkungsradius des Support-Teams erhöhen Das Team „fit“ in der Handhabung des neuen Releases machen Wie stellen wir fest, ob die Qualifizierung Erfolg hat? Seite 5 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Kennzahlen der eLearning Strategy Map Perspektive Strategisches Ziel Kennzahl Ziel- Bedeu- Nutzen Strategisches Ziel Aktion Kennzahl tung wert Ziel- Zeitrau Bedeutung Finanzen Geschäfts- Gewinn +20 % 10 Eigenkapitalqu ergebnis wert erhöhen, ote m verbessern Höhere Mitarbeiter- Anstieg der +Unabhängigkeit 30% 01.08.04 10 Kunden Schnellere Schulung - 50% 9 effektive Kundenzufriedenheit Schulung Nutzung CD + sichern - Reklamationsbear Reklamation Kundenbindun Support (Softskills) Online 31.12.04 Prozesse beitung Wissen sbearbeitun ...prozess- ... 10 g Internes Know- (Länderspezif.) identifizieren g abhängig... how verbreiten IT Sicherheitsrisiken System- 100% 9 Entwicklung Nutzung des Online Erstellung Telefonkontakte - 50% 01.08.04 9 reduzieren Verfügbarkei eines Angebotes Interaktive nach - Mitarbeiter Medien-kompetenz t Aufwand - 50% 9 Datensicherheit Keine externe Händbücher Tel. 31.12.05 stärken in h skonzept von Vergabe Erst- Management Höhere Wiederholun +30% 10 Dienstleistunge Umsatz- kontakt Kundenzufriedenh gskäufe n steigerung Verantwortlichkeit eit Ressourcen Budget Nutzen Seite 6 22-Juni-06 Ernie Sesam Name Antares Reisky xx Euro Siemens AG / SPE STA Berlin Kunden erhalten 4/7 Unterstützung

Probleme Unsinnige Kennzahlen Zahlenfriedhof Input- statt Outputorientierung Fokus auf kurzfristig „Meßbares“ Rechenarithmetik statt Betrachtung der Ziele und Inhalte Seite 7 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Bedarf Welche Fähigkeiten sind vorhanden? Welche Qualifizierungsmaßnahmen wurden bereits durchgeführt? Welche notwendigen Fähigkeiten und Verhaltensweisen benötigen die Mitarbeiter, um das Ziel zu erreichen? Welches sind die geeignetsten Medien, um dies zu erreichen? Welches sind die geeignetsten Methoden, um dies zu erreichen? Seite 8 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Kompetenzstern Medien- kompetenz Seite 9 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Bildungsmaßnahme Orientiert sich an der definierten Ziele und am ermittelten Bedarf Nutzt Werkzeuge des eLearnings und Wissensmanagements zur Unterstützung Arbeitsprozess relevante Information zur richtigen Zeit, am richtigen Ort Wird durch das Management unterstützt Der Lernende weiß „what´s in for me“ Das Trainingsdesign auf die tatsächlichen Arbeitsanforderungen ausrichten Abstimmung mit den strategischen Zielen der Organisation Seite 10 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Quantifizierbare Kosten Kostenart Einzelkosten Fixkosten Learning-Management-System Hardware + Software (z.B. Server- und Clientrechner) Periodische Kosten Hosting Leasinggebühren Betriebskosten Variable Kosten Personalkosten Trainer Einführungstraining in das LMS Personalkosten Administration Contenterstellung Effizienz Gewinne Geringere Arbeitsausfallzeiten[1] Geringere Fluktuation der Mitarbeiter Distributionskosten Druck- und Portokosten entfallen Kalkulatorische Kosten Abschreibungen Seite 11 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Immaterielle Vorteile Kostenart Produktivitätseffekte immaterielle Vorteile Lernen und Weiterbildung werden als Thema im Unternehmen präsent eLearning ist an den einzelnen Mitarbeiter adressiert Einstieg in eigenverantwortliches Lernen Einstieg ins Wissensmanagement Beschleunigte Weiterbildungszeiten durch die Einbeziehung jedes einzelnen Teilnehmers Effektivere und effizientere Weiterbildung durch personalisiertes Lernen Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit durch effiziente Qualifizierungsprogramme Schnellere Produkteinführungen/Produktivitätsgewinn Vereinheitlichung von Kernprozessen bei der Expansion in andere Länder und Niederlassungen Hohe Mitarbeiterzufriedenheit Opportunitätskosten Intern extern Seite 12 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Progress Reporting Lernfortschrittskontrolle anhand von Nutzerverhalten Nutzungsdauer Testergebnissen Kommunikationsmöglichkeiten / -ergebnissen Kursplanung und -verwaltung Seite 13 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Progress Reporting Quelle:ipqjjjjpjj Seite 14 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Transfercontrolling Wurden die Ziele und Zielwerte der eLearning Strategy Map erreicht Ist ein Zuwachs an Fachkompetenz erfolgt? War die Qualifizierung erfolgreich? Unterstützend Zeitliche Kapazitäten Nutzen wird kommuniziert Werkzeuge zur Collaboration Inhalte entsprechen dem Arbeitskontext Seite 15 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Drei Dimensionen der Transferproblematik Kognitive Dimension Relevanz des Wissens erkennen und Wissen anwenden können Lerntransfer Affektive Dimension Anwendung des Gelernten Emotionale Barrieren zur Lösung konkreter überwinden und Wissen beruflicher Aufgaben anwenden wollen Organisationale Dimension Situationale Barrieren überwinden und Wissen anwenden Seite 16 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Evaluation Der Lerner- / Mitarbeiterzufriedenheit Besteht Optimierungsbedarf bei der Qualifizierungsmaßnahme? Nutzerakzeptanz Lernergebnisse Feedbackrunde Seite 17 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Zusammenfassung Zielfindung Bedarfs- Evaluation eLearning Strategy analyse Bedarfsdeckung Daten LMS Zielerreichung Evaluation Transfer Bildungs- Kosten / ROI Controlling maßnahme Progress Reporting Seite 18 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Fazit Steigerung der Effizienz und Effektivität von Weiterbildung Koordination von Planung, Steuerung und Kontrolle der Weiterbildung Sicherstellung einer zieladäquaten Qualifizierung der MA Schaffung von Transparenz hinsichtlich Kosten und Nutzen Integration der Qualifizierung in die Unternehmensplanung Precision Learning Seite 19 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

... Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit antares.reisky@vcat.de Seite 20 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Kontakt Antares I. Reisky Siemens AG Siemens Professional Education Berlin Siemens Technik Akademie VCAT Consulting Nonnendammallee 104 13629 Berlin Germany Tel.: +49 (0) 30 386 39 243 Fax: +49 (0) 30 386 39 200 E-Mail: antares.reisky@vcat.de Internet: http://www.vcat.de Seite 21 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

Siemens AG SPE STA VCAT Consulting Mitarbeiter: 430 000 (Ende 2004) Länder: mehr als 190 (Ende 2004) Patente: über 7000 Erfindungen – 30 pro Tag (2003) 2/3 wurden zum Patent angemeldet Siemens AG Siemens Professional Education Berlin Siemens Technik Akademie VCAT Consulting Seite 22 22-Juni-06 Antares Reisky Siemens AG / SPE STA Berlin

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