eLearning – Erfolgsfaktor Wissen
Engram
5. Fachtag eLearning Köln
08.11.2006
Antares Reisky
Geschäftsfeld: eLearning / Wissensmanagement
Schwerpunkte:
Neuordnung von Bildungsprozessen -> strategische Beratung
Konzeption und Umsetzung von eLearning- und
Wissensmanagement Szenarien
Bildungscontrolling
Bilanzierung von Wissen
Projektsteuerung vom ersten bis zum letzten Moment
1

Branchen
Öffentlicher Dienst:
Hochschulen:
Industrie:
KMU:
„Organizer in Advance“
Def. Def.
eLearning Wissen
Wechselwirkungen
Methode –
Prozessanalyse
Lern-Architektur
Erfolg
Strategic Map
Bildungscontrolling
Lernende
Organisation
2

Was ist eLearning ?
• Lernen unabhängig von Zeit und Ort
• Selbstgesteuert
• maßgeschneidert
• handlungsorientiert
• Lernen im virtuellen Team
• Lernen unter dem Einsatz modernster Kommunikationsmittel
wie Chat und Newsgroups, WebLogs und Wikis
• Lebenslanges Lernen
Was ist Wissen ?
Information Daten, die in einem
Daten symbolische Beschreibungen
Kontext stehen. Am 08.11.06 wurden
von Fakten. Anzeige eines Thermo-
in Köln um 12 Uhr 12 Grad Celsius
meters, Verbraucherzahlen, etc.
gemessen.
Wissen ist Produkt des Denkens, ist interpretierte Information oder Information mit
Bedeutung. Wissen tun wir, wenn wir Zusammenhänge von Informationen
erkennen und aus den Erkenntnissen zielgerichtete Prozesse einleiten.
Wissen unterscheidet sich in wanderndes und verankertes Wissen
Wanderndes Wissen bewegt sich Verankertes Wissen wandert nur
schnell und ist in Formeln, Anleitun- langsam. Es beruht auf
gen und Büchern verpackt. Gelingt Erfahrungen und ist häufig in
es Personen/Organisationen in den komplexen sozialen Beziehungen
Besitz dieses Wissens zu kommen, enthalten. Aufgrund seiner
können sie es sich aneignen. Wis- mangelnden Transferierbarkeit, ist
sen kann schnell und gleichzeitig in verankertes Wissen wertvoller als
mehrere Richtungen wandern. wanderndes.
3

Max Boisot´s Information Space
ng
verankert
ilu
te
er
rV
de
d
ExpertInnen-
ra
G
Wissen
hoch
Allgemeinwissen
hoch
niedrig wandernd
eLearning und Wissensmanagement
Wissensmanage-
eLearning
ment
Geschäftsprozesse Geschäftsaufgaben
unterstützen und -probleme lösen
Anwender Transfer
Kennen, Können, Wollen
Daten, Information
Information Wissen Skills
Dokumente
Quelle: Back 2001
4

Methode - Prozessanalyse des Qualifizierungsbedarf
Vorhandenes Wissen
Marktanalyse F+E Produktion Vertrieb
Qualifizierungsbedarf
Lernarchitektur – Definition der Lernfelder
Das Umfeld Das Unternehmen
Lernfeld 5
Lernfeld 1
Lernfeld 6 Lernfeld 3
Lernfeld 4 Lernfeld 2
Lernfeld-Cluster
Knowledge- und Content-Pool
5

Situation eines Mitarbeiters im
wissensintensiven Arbeitsprozess
Herausforderung
? ? !
Experte
Dokument Team
Fit for Furn - 1 Level Support international
Selection Nutzer International Selection 1Level Support
Einführung neuer
Mitarbeiter
Interaktives
Benutzerhandbuch
Experten
gruppen
Themenbezogene Kunden Initiativ
Foren Gruppe
Lernfeld-Cluster
Selection Knowledge- und Content-Pool
6

Vorgehensmodel
• Durchführung von Anforderungsanalysen (am Arbeitsplatz)
• Formulierung operationaler Lernziele
• Feststellen des Bildungsbedarfs
• Sequenzierung des Lehrstoffes - Lernfelder / Lernarchitektur
• Bestimmung relevanter Merkmale der Zielgruppe
• Wahl einer Lehrstrategie / Didaktik
• Abwägen von Kostenüberlegungen
• Entscheidung für ein Mediensystem
• Produktion
• Implementation / Evaluation
eLearning Strategy Map
Perspektive Strategisches Ziel Kennzahl Ziel- Bedeu- Nutzen
wert tung
Finanzen Strategisches Ziel
Geschäfts- Aktion
Gewinn Kennzahl 10
+20 % Ziel- Zeit-
Eigenkapitalqu Bedeutung
ergebnis wert erhöhen,
ote raum
verbessern
Höhere Mitarbeiter- Anstieg der +Unabhängigkeit
30% 01.08.04 10
Kundenzufriedenheit Schulung Nutzung CD + sichern -
Support (Softskills) Online 31.12.04
Kunden Schnellere Schulung (Länderspezif.)
- 50% 9 effektive
Reklamationsbear Reklamation Kundenbindun
Nutzung des Online
beitung Erstellung
sbearbeitun Telefonkontakte 50%
-g 01.08.04 9
Angebotes g Interaktive nach -
Händbücher Tel. 31.12.05
Prozesse Wissen ...prozess- ... 10 Erst-
Internes Know-
identifizieren abhängig... kontakt
how verbreiten
IT Verantwortlichkeit
Sicherheitsrisiken Ressourcen 100%
System- Budget 9 Nutzen
Entwicklung
reduzieren Verfügbarkei eines
t Datensicherheit
Ernie Sesam Name xx Euro skonzept
Kunden erhalten 4/7 Unterstützung
Mitarbeiter Medien-kompetenz Aufwand - 50% 9 Keine externe
stärken in h Länderspezif. Vergleichsmöglichkeit
Vergabe von
Annahme Online und CD
Dienstleistunge
Herr Bert Name xx Euro n
Mitarbeiter können sich effektiver um
Management Höhere Wiederholun +30% 10 Level Support kümmern
2Umsatz-
Kundenzufriedenh gskäufe steigerung
eit
7

Bildungscontrolling Prozess
Ziel-
definition
Bedarfs-
Evaluation
analyse
eLearning
Strategy
Map
Transfer Bildungs-
Controlling maßnahme
Progress
Reporting
Vision – Lernende Organisation
• Verschmelzung von Lern- und Wissensportalen
• eLearning und Wissensmanagement ist als Desktop-Lösung auf der
eigenen Clientoberfläche des Anwenders im Alltag integriert
• jeder Mitarbeiter findet die für eine Aufgabe und Rolle im Unternehmen
relevanten Daten, Informationen
• jeder Mitarbeiter kann mit anderen Mitarbeitern interagieren und
diskutieren
• Alle Mitarbeiter wissen, welches Wissen wo im Unternehmen zur
Verfügung steht
8

...
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
Antares I. Reisky
areisky@virtualart-consulting.de
Anschrift VirtualArt Consulting GmbH
Bleichstraße 77a
33607 Bielefeld
Ansprechpartnerin Antares Reisky
(Geschäftsführende Gesellschafterin)
Telefon + 49 (0) 521 / 97799470
Telefax + 49 (0) 521 / 97799474
Email
areisky@virtualart-consulting.de
Url
www.virtualart-consulting.de
Branche Consulting
Bereich e-Learning / Wissensmanagement
Adresse www.virtualart-consulting.de
9