Brukervennleg navigasjon i offentlege nettenester

Brukervennleg navigasjon på offentlege nettstader Are Gjertin Urkegjerde Halland Senior informasjonsarkitekt NOKIOS, 18. oktober 2007

NetLife Research: uavhengige ekspertar på brukarvennleg design • Brukarsentrerte designprosessar • Informasjonsarkitektur/interaksjonsdesign • Brukartesting og eyetracking • Evalueringar, kurs og rådgivning

Agenda • Introduksjon og viktige utfordringar • 3 fellestrekk for god navigasjon • Oppsummering

Kvifor treng vi navigasjon? Informasjonsrom Informasjonsrom (dokuvers) quot;Nøkkelholquot; Vindauge/ nøkkelhol

Men ingen kjem til nettstaden din for å navigere

Det einaste folk bryr seg om er innhaldet ditt

Lynkurs i navigasjon • Navigasjon er viktig, men ofte sterkt overvurdert • God navigasjon tillet brukaren å fokusere på innhaldet Global + funksjonell navigasjon • Gi svar på tre spørsmål Kontekstuell – Kvar er eg no? Lokal navigasjon innhald navigasjon – Kor kan eg gå herifrå? – Korleis kjem eg meg dit eg vil? Funksjonell navigasjon

Men navigasjon er ikkje som før... Forside Andre Bloggar, RSS, Søkemotorar nettstader API, ... © Joshua Porter: Home alone? The role of content aggregators

http://www.flickr.com/photos/brendio/147026911/

Informasjonsoverlast 100 Exabyte All info / år Ny, unik info / år Alle dokument produsert av 12 Exabyte menneskeheita forrige 40.000 år 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 © Stuart Park, basert på Lesk, Berkeley SIMS, Landauer, EMC

Utfordringa er ikkje lenger å gjere informasjon tilgjengeleg!

Utfordringa er å løyse informasjonsbehov når dei oppstår, der dei oppstår

ABOUTNESS FINDABILITY

Agenda • Introduksjon og viktige utfordringar • 3 fellestrekk for god navigasjon • Oppsummering

1) Unngå ”nyhetssyken”

“(…) etter ei uke har (nyheiten) ingen verdi lenger. Den er gløymt, og ligg difor og rotnar i arkivet. Og det luktar ikkje godt om nokon skulle slumpe til å finne den.” http://www.nettskriving.no/skrivetips/2005/10/794553.shtml

Nyhetssyken + avsenderorientering Forside Virksomhet a Bydel b Etat c Nyhet! Nyhet! Nyhet! Nyhet! Nyhet! PDF

1) Unngå ”nyhetssyken” Bruk heller ressursane på å skape varig, nyttig og oppdatert innhald Tenk brukerbehov, ikkje nyhetstrøkk

2) Tenk viktigste oppgåver

2) Tenk viktigste oppgåver Utgangspunkt i personas og scenarier Lukten av informasjon og triggerord

3) Kjerne, vegar inn og vegar vidare

Kordan designe for opp-ned-navigasjon? Forside Andre Bloggar, RSS, Søkemotorar nettstader API, ... © Joshua Porter: Home alone? The role of content aggregators

Oslo kommune side...

Vi må starte med kjernen

Kjerne, vegar inn og vegar vidare Mest optimale informasjonseining Kjernen Balanserer brukar- og forretningsmål

Eksempel: Kommune Kjerne: Tenester, t.d. barnehage Forside Online søknad Søk om barnehageplass Søknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkja Internt søk barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske Offline søknad søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen: n Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystem Google/SEO n Du får ei kvittering på at søknaden er motteken Kontaktpunkter Søk om barnehageplass Barn i magen Skriv ut Spørsmål & svar Facebook - Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage? Send til ein venn Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen. Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar. + Kva er prioriterte grupper? Nyheitsbrev + Kor mykje kostar det? Kart over barnehagar + Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta? + Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden? Brosjyrer + Kan eg klage på utfallet av søknaden? Lenker til barnehagar Barnehagar i Førde Kommunale barnehagar Førde familiebarnehage Kyrkjevegen barnehage Slåttebøen 33 Postboks 6 6800 FØRDE 6800 FØRDE 57 83 22 47 916 90 359

3) Kjerne, vegar inn og vegar vidare Gode kjernesider/landingssider Gode vegar inn til kjernen Relevante Calls2Action

Oppsummering • Legg vekt på innhald og kontekstuell navigasjon • Lag godt og varig innhald som blir oppdatert • Lag oppgavefokuserte innganger • Lag gode kjernesider/landingssider • Lag gode vegar inn (via søk, andre nettstader osv) • Lag gode, relevante vegar vidare (Calls2Action)

Spørsmål? Kommentarer? Are Gjertin Urkegjerde Halland are@netliferesearch.no Mobil: 908 70 026

www.iallenkelhet.no

http://www.iallenkelhet.no	121
http://iallenkelhet.no	4
http://www.netvibes.com	1

Brukervennleg navigasjon i offentlege nettenester

by Are Halland on Oct 17, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 126

Statistics

Brukervennleg navigasjon i offentlege nettenester — Presentation Transcript