IDC Socialitycs Conference 2013
CI RIVEDIAMO IL 9 OTTOBRE 2013?
INVITO – IBM SOLUTIONSCONNECT
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Max Ardigò
Consulente trasformazione digitale / IBM
linkedin.com/in/maxardigo
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© 2012 IBM Corporation
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Percent of Fortune Global 100
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Cosa vogliono i consumatori – Vs. quello che le aziende “pensano”
(I*BM SmarterConsumer research 20...
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Cosa sono disposti a fare i consumatori per avere valore in cambio. E noi?
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Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda
Registrazioni?
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IBM Social Business & Smarter Commerce
Connettere la forza lavoro e I clienti
attraverso i canali.
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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, c...
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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
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Profilo sociale (individuo)
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Profilo sociale (individuo)
Relazione, c...
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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, c...
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Strategie digitali basate
su dati reali (vs. opinioni)
Customer experience
management (cross-canale...
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Relazione Personale
Tempo reale
Cross-canale
VenditeMarketing
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IDC Socialytics - Ardigo IBM - L'ombra e l'albero

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IDC Socialytics - Ardigo IBM - L'ombra e l'albero

  1. 1. IDC Socialitycs Conference 2013 CI RIVEDIAMO IL 9 OTTOBRE 2013? INVITO – IBM SOLUTIONSCONNECT http://www-01.ibm.com/software/it/events/solutionsconnect/ Prima di iniziare:
  2. 2. Max Ardigò Consulente trasformazione digitale / IBM linkedin.com/in/maxardigo @ardigo IDC Socialitycs Conference 2013 L'ombra e l'albero: valorizzazione quantitativa e qualitativa degli eventi sociali e digitali nell'era del big data
  3. 3. © 2012 IBM Corporation The rise of the global social networking audience Percent of Fortune Global 100 companies with a presence on major social media platforms Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011. “It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012; Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Audiweb 2012 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 2007 2008 2009 2010 TotalUniqueVisitors(MM) Total internet Social networking 2011 Twitter YouTube 65% 2010 2011 2012 77% 82% Facebook 54% 61% 74% 50% 57% 79% Italia*: 6/12 34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB), 56 mio mobile (26 mio smartphone) Cosa fanno le persone “digitalizzate”* IDC Socialitycs Conference 2013
  4. 4. © 2012 IBM Corporation Cosa vogliono i consumatori – Vs. quello che le aziende “pensano” (I*BM SmarterConsumer research 2011) IDC Socialitycs Conference 2013
  5. 5. © 2012 IBM Corporation Cosa sono disposti a fare i consumatori per avere valore in cambio. E noi? (I*BM SmarterConsumer research 2011) IDC Socialitycs Conference 2013
  6. 6. © 2012 IBM Corporation Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda Registrazioni? SEO/Lead (?) Like Fan (profili?) Post Sentiment Referral (et al.) Funnel Registrazioni (?) Acquisizioni Carrello Abbandoni Transazioni Registrazioni (?) Log Accessi Carichi Devices Transazioni (all) (CIO vs. CMO) Data? Data! Data…Data DataX Data DataData Date IDC Socialitycs Conference 2013
  7. 7. © 2012 IBM Corporation IBM Social Business & Smarter Commerce Connettere la forza lavoro e I clienti attraverso i canali. Creare un sistema di ingaggio e relazione che generi valore in ogni punto di contatto. Comprendere ogni cliente come singolo individuo. Multichannel Customer Experience Commerce Digital / Enterprise Marketing Management Social Collaboration Unified Communications IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO… … CMO)
  8. 8. © 2012 IBM Corporation Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) Profilo sociale (individuo) Relazione, competenza, talento, conoscenza Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned, web/mobile) Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile) ... Dati transazionali, CRM ecc. Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?) Single view Business Data, Social Data, Interactive data Nuovo “Marketing DB” IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO+CMO)
  9. 9. © 2012 IBM Corporation Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) Profilo sociale (individuo) Relazione, competenza, talento, conoscenza Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned, web/mobile) Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile) ... Dati transazionali, CRM ecc. Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?) Single view Business Data, Social Data, Interactive data Nuovo “Marketing DB” IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO+CMO)
  10. 10. © 2012 IBM Corporation Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) Profilo sociale (individuo) Relazione, competenza, talento, conoscenza Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned, web/mobile) Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile) ... Dati transazionali, CRM ecc. Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?) Single view Business Data, Social Data, Interactive data Nuovo “Marketing DB” IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO+CMO)
  11. 11. © 2012 IBM Corporation Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) Profilo sociale (individuo) Relazione, competenza, talento, conoscenza Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned, web/mobile) Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile) ... Dati transazionali, CRM ecc. Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?) Single view Business Data, Social Data, Interactive data Nuovo “Marketing DB” IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO+CMO)
  12. 12. © 2012 IBM Corporation Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) Profilo sociale (individuo) Relazione, competenza, talento, conoscenza Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned, web/mobile) Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile) ... Dati transazionali, CRM ecc. Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?) Single view Business Data, Social Data, Interactive data Nuovo “Marketing DB” IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO+CMO)
  13. 13. © 2012 IBM Corporation Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) Profilo sociale (individuo) Relazione, competenza, talento, conoscenza Sentiment UGC legato a singoli profili sociali Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned, web/mobile) Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile) ... Dati transazionali, CRM ecc. Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?) Single view Business Data, Social Data, Interactive data Nuovo “Marketing DB” IDC Socialitycs Conference 2013 (CIO+CMO)
  14. 14. © 2012 IBM Corporation Strategie digitali basate su dati reali (vs. opinioni) Customer experience management (cross-canale) Social networking / Social selling / Prospect management Marketing multicanale (automazione inbound, real time) Single view Business Data, Social Data, Interactive data IDC Socialitycs Conference 2013 Nuovo “Marketing DB” Commerce Portals & Content Digital Media Social Infusion Digital analytics Real time marketing Mobile (CIO+CMO) Cosa si può realizzare, automatizzare, misurare (e come/per cosa?)
  15. 15. © 2012 IBM Corporation Biglietti Relazione Personale Tempo reale Cross-canale VenditeMarketing 1 incrementi nella raccolta dati digitalizzati ai fini del CRM – Fonte Progetti IBM 2012 2 fino a 15x negli incrementi delle conversioni dele campagne digitali personalizzate 3 fino a 3x nell’incremento delle vendite legate a campagne personalizzatw IDC Socialitycs Conference 2013 Quindi, cosa si puo fare, con IBM Social Business & Smarter Commerce? Commerce Port al s & Cont e nt Di gi t al M edi a Soci al I nf usi on Di gi t al anal yt i cs Real t i me market i ng M obi l e Single view BusinessData, SocialData, Interactive data TV Stampa Agency X, Y, Z App Volantini Campagna Store Outbound targetizzato 15x27x1 Inbound personalizzato3x3
  16. 16. © 2012 IBM Corporation IDC Socialitycs Conference 2013 Delight customers with real time targeted propositions Empower workforce for social selling From Commerce to social commerce and transactions From presence to Fan Relationship Management Connect People and Brands: discover, insight, invent Enabling cross channel commercial experiences Knowing the customer to deliver consistent marketing propositions Examples Commerce Port al s & Cont e nt Di gi t al M edi a Soci al I nf usi on Di gi t al anal yt i cs Real t i me market i ng M obi l e Single view BusinessData, SocialData, Interactive data
  17. 17. © 2012 IBM Corporation IDC Socialitycs Conference 2013 Colleghiamoci max_ardigo@it.ibm.com linkedin.com/in/maxardigo @ardigo
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